社區(qū)文化管理論文新形勢下物業(yè)管理構(gòu)建和諧社區(qū)的措施.doc

社區(qū)文化管理論文：新形勢下物業(yè)管理構(gòu)建和諧社區(qū)的措施初探【摘要】新的社會發(fā)展形勢下，和諧社區(qū)是被人們向往和追求的一種理想生活形態(tài)。文章對物業(yè)管理公司在和諧社區(qū)的建設中，采取何種措施來構(gòu)建和諧社區(qū)進行了重點的分析與探討，并給出了具體的實施措施與方法。【關鍵詞】物業(yè)管理；和諧社區(qū)；措施近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，在和諧社區(qū)中，傳統(tǒng)與現(xiàn)代、自然與城市、環(huán)境與建筑、物質(zhì)與人本、商業(yè)與藝術等各種元素的事物被有機的融合在一起，呈現(xiàn)出和諧的狀態(tài)，如何進行和諧社區(qū)建設，新的形勢下在物業(yè)管理方面采用何種措施能達到和諧社區(qū)的基本要求等問題值得研究與探討。為實現(xiàn)構(gòu)建和諧社區(qū)的目標，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)除了能提供合同約定、可量化的服務之外，其服務范圍和服務水準還應達到相當?shù)膹V度和深度。在基本服務范圍之內(nèi)，優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)提供規(guī)范、完善、人際化的高質(zhì)量服務，實現(xiàn)物業(yè)使用的便利性、舒適性，延長物業(yè)的使用壽命，實現(xiàn)保值增值。在基本服務范圍之內(nèi)，一個優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)更能將服務提升到文化的層面，盡可能的增加物業(yè)附加值。1強化物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)涵建設物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人為服務對象的市場主體，應對企業(yè)文化建設高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為核心的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營服務實踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學遵守和奉行的共同價值觀念、經(jīng)營哲學、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。良好的物業(yè)管理離不開企業(yè)核心文化的建設，與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比較起來，可以從六個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：1.1創(chuàng)新性文化由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場競爭激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征創(chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績，靠得是過硬的管理服務,這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎。然而，由于各個物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上，還是形式上，差異都是細微的。因此，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地無差別化的前提下，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新，形成個性化的管理服務，適應個性化市場需要，創(chuàng)造個性化物業(yè)管理品牌。倡導物業(yè)管理服務創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式,成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。1.2社區(qū)性文化由于物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務對象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設主體中的一個自然主體之一。物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。1.3服務性文化物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務性行業(yè)。提倡以業(yè)主為服務中心，強調(diào)服務理念、服務意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。1.4執(zhí)行力文化物業(yè)管理企業(yè)尤其強調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運行當中制定的一整套行為和技術體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨特的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，是企業(yè)成敗的關鍵因素。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務性行業(yè)，服務對象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強調(diào)競爭中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務注重細節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術、行為等規(guī)范。2促進居民對社區(qū)事務了解、支持和廣泛參與參與標志著居民既可以分享社區(qū)內(nèi)的利益，又能夠承擔社區(qū)內(nèi)的責任。居民心目中的好社區(qū)往往都有著暢通的溝通渠道，特別是管理、服務部門十分重視，并且能夠主動想方設法與居民溝通。對于這方面的措施建設主要有以下幾個方面：2.1營構(gòu)共享信息平臺，開展多樣多元交流和諧社區(qū)要求加強業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與開發(fā)商、業(yè)主與物業(yè)管理部門之間的溝通，講究誠信，避免信息不對稱；建立資源共享的信息平臺，優(yōu)勢互補、相得益彰。通過形式多樣的交流活動，居民們增加了對管理、服務部門的了解，知道管理、服務部門已經(jīng)做了什么，正在做什么，有什么困難，準備如何去克服。居民不僅能夠主動地參與管理，更可以有效的實施監(jiān)督，而管理、服務部門也因此增加了透明度和親和力。2.2強化物管方面的組織制度建設業(yè)主委員會的廣泛成立，業(yè)主大會和業(yè)主代表大會的按期舉行，從組織上給業(yè)主廣泛參與社區(qū)事務提供了組織保障。比如為了深入開展和諧文明社區(qū)創(chuàng)建活動，發(fā)動業(yè)主廣泛的民主參與，如：垃圾亂扔、衣物亂晾曬、高空拋物、亂停車輛等，用文字和圖片的形式貼于曝光欄上進行曝光。此項活動一經(jīng)推出，社區(qū)群眾監(jiān)督作用將得到充分發(fā)揮，曝光欄真正成為一個公眾文明監(jiān)督欄，對不文明行為形成一種強大的輿論壓力，形成了一個“人人愛我家園，參與文明共建”的良好局面。2.3搭建鄰里溝通橋梁通過志愿者服務搭建鄰里溝通橋梁，也作為居民鄰里之間、居民與社會之間團結(jié)互助的橋梁，以集中服務與分散服務相結(jié)合，定期服務與日常服務相結(jié)合的方式，促進和睦互助、團結(jié)友愛、共同前進的新型人際關系和鄰里關系，體現(xiàn)鄰里之間和睦友好的道德風貌。3安全社區(qū)建設措施和諧社區(qū)的建設對安全保衛(wèi)的重視不可忽視，對于物業(yè)管理企業(yè)而言，大概涉及到有內(nèi)部交通安全、公共休閑活動場所的安全、社區(qū)內(nèi)學校的安全、老年人的安全、兒童的安全、家居的安全、社區(qū)康體運動的安全。針對此物業(yè)管理企業(yè)的安全保衛(wèi)工作措施主要有以下幾個方面：3.1安全責任預防制度首先是針對社區(qū)人員以及在社區(qū)周邊活動的人員，有長期持續(xù)能覆蓋不同性別、年齡的人員和各種環(huán)境及狀況的傷害預防計劃，再者有針對高風險人員、高風險環(huán)境以及提高脆弱群體的安全水平的預防項目。3.2建立安全事件處理分析制度對于發(fā)生在社區(qū)的安全事件，諸如盜竊、打架斗毆等事件，物管企業(yè)要建立起快速處理的制度，在第一時間應急處理，并能及時協(xié)同相關部門進行處理，同時有記錄傷害發(fā)生的頻率及其原因的制度；進一步評估安全促進項目工作過程、變化效果的評價方法。4健全以物管企業(yè)為基礎的兩個體系4.1社區(qū)管理體系構(gòu)建和諧社區(qū)關鍵是搞好社區(qū)管理，社區(qū)管理的基礎是物業(yè)管理公司，以此為基礎營建新型社區(qū)組織管理體系，逐步形成黨組織領導、社區(qū)居委會主辦、職業(yè)社工執(zhí)行、物業(yè)管理公司為載體、中介組織服務、社區(qū)居民參與的社區(qū)工作運行機制。4.2社區(qū)服務體系服務群眾是社區(qū)工作的重點，這個重點工作的基礎是物業(yè)管理公司，和諧社區(qū)的建設離不開物業(yè)管理公司的細節(jié)服務可以物業(yè)公司為依托，逐步開展諸如家政服務、家電維修、法律援助等社區(qū)服務體系，創(chuàng)新公共服務方式方法，為社區(qū)居民提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。5小結(jié)新的社會發(fā)展形勢下，對于物業(yè)管理公司而言，要不斷進行改革和創(chuàng)新，不斷進行內(nèi)涵建設，完善和諧社區(qū)建設的措施與手段，促進和諧社區(qū)建設。同時創(chuàng)建和諧社區(qū)是社會各方的義務和責任，要實現(xiàn)這一點，關鍵是各部門按其職責，同心協(xié)力，通過和諧社區(qū)的建設，使社區(qū)居民能夠安居樂業(yè)，與物業(yè)服務公司和諧相融，在分歧中找到共同點，為和諧社區(qū)做出應有的貢獻。參考文獻1王洪亮.物業(yè)管理構(gòu)建和諧社區(qū)的三項措施J.城市開發(fā)（物業(yè)管