某樓盤售樓部管理.doc

碧天家園售樓部管理一、 售樓部組織結(jié)構(gòu)二、 日常管理三、 獎(jiǎng)金分配四、 作息及紀(jì)律（略）日 常 管 理一、 經(jīng)理職責(zé)1、 協(xié)調(diào)及全權(quán)處理售樓部內(nèi)部人員人財(cái)物的按排及分配，并根據(jù)各人的表現(xiàn)作出相應(yīng)的獎(jiǎng)罰；2、 代表公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一售樓部人員對外的宣傳口號及承諾，并代表客戶向公司提供各方面意見、建議；3、 具體負(fù)責(zé)售樓部的日常工作安排；4、 制定銷售政策，經(jīng)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施；5、 掌握樓盤銷售進(jìn)度，制定并監(jiān)督實(shí)施廣告計(jì)劃。二、 內(nèi)勤1、 負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)部事務(wù)及辦公設(shè)備的操作；2、 整理、保存有關(guān)文件，建立客戶檔案，并做好節(jié)假日及客戶的祝賀工作；3、 每日做客戶資料整理，隨時(shí)登記銷售情況，做到掌握最好的一手資料；4、 兼任部門的出納工作，建立部門的收入賬。三、 銷售主管1、 隨時(shí)掌握組內(nèi)及員工的客戶動向，了解客戶的想法、希望，根據(jù)本樓盤情況作相應(yīng)的反應(yīng)；2、 管理本組員工的工作紀(jì)律，協(xié)調(diào)相互間的合作及與其它組的合作；3、 培訓(xùn)組員對本樓盤的認(rèn)識，嚴(yán)格統(tǒng)一說詞，不作未經(jīng)同意的承諾；4、 保持與客戶的良好關(guān)系，積極發(fā)展業(yè)務(wù)，爭取業(yè)績。四、 銷售員1、 服從主管的分配，積極做好客戶工作，發(fā)展業(yè)務(wù)，爭取業(yè)績；2、 處理好與組員間及與別組組員間的關(guān)系，以公司利益為主，相互合作，本互配合；3、 每日填寫工作表，便以領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解工作進(jìn)度；4、 遵守公司紀(jì)律，維護(hù)公司形象。獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度一、 資金的分配1、 獎(jiǎng)金為營業(yè)額的10%；2、 其中0.5%分配到組，由主管再行分配，0.1%留作主管獎(jiǎng)金，0.3%為業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金，0.1%為組員獎(jiǎng)金；3、 其中0.2%作為部門活動費(fèi)，包括每月一次的聚會費(fèi)用及年終的優(yōu)良員工獎(jiǎng)勵(lì)（如出國游獎(jiǎng)勵(lì)等）；4、 其中0.2%作為部門獎(jiǎng)金，由部門經(jīng)理半年度一次分配給員工；5、 其中0.1%作為部門開支及內(nèi)勤獎(jiǎng)金。二、 業(yè)務(wù)的歸屬1、 接觸優(yōu)先為第一原則，最先接觸的售樓人員有責(zé)任為此客戶作好介紹工作，并由本組人員配合，爭取業(yè)績。售樓人員應(yīng)在第一次接觸時(shí)，填好工作表，交內(nèi)勤備案；2、 每位售樓員工應(yīng)對客戶耐心介紹，積極工作，而不論該客戶是否是自己的，如有怠慢記過一次；3、 第二原則是團(tuán)隊(duì)精神，組內(nèi)售樓人員應(yīng)協(xié)同合作，相互幫助，以公司利益為主；4、 接觸優(yōu)先的時(shí)限為一個(gè)月。一個(gè)月內(nèi)優(yōu)先接觸的員工不能說服客戶下單的，其他組員或主管及經(jīng)理有權(quán)自行另安排人員開展工作，該業(yè)務(wù)也就成為其它員工業(yè)務(wù)；5、 第三原則為長期服務(wù)原則，客戶是上帝，已下定單的客戶同樣是上帝，售樓員有義務(wù)與已下單客戶保持良好關(guān)系，通報(bào)樓盤情況，節(jié)假日的問候及做好其它服務(wù)工作，否則也有可能被記過。新 客 戶 登 記 表姓 名性別需 求面 積認(rèn)各途徑現(xiàn)居?。üぷ鳎﹨^(qū)域幾 口之 家對價(jià)格的反應(yīng)詢 問內(nèi) 容是否看過其它小區(qū)電 話記錄人廣 告介 紹其 它高低新 客 戶時(shí)間姓 名工 作 單 位住 址家庭人數(shù)戶型及面積電 話銷售代表客戶等級銷 售 周 統(tǒng) 計(jì) 表員 工 名共接待客戶組數(shù)其中新客戶ABC老客戶ABC接聽電話組數(shù)留有電話組數(shù)電話跟蹤組數(shù)回訪客戶組數(shù)銷售情況單 位面 積合同金額回款金額欠款金額員 工 銷 售 情 況 周 報(bào) 表組別 姓名 年 月 日至 年 月 日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日本周合計(jì)累計(jì)合計(jì)備 注接 聽 電 話留 有 電 話接待來訪客戶合 計(jì)其中新客戶老客戶單 戶銷售情況單 位面 積合同金額回款金額外建 議已 成 交 客 戶 檔 案日期： 年 月編號姓 名性別年齡家庭結(jié)構(gòu)現(xiàn)居住址職 業(yè)行 業(yè)車輛金 額認(rèn)知途徑戶型首次來訪簽約時(shí)間付款方式銷售代表已 定 房 客 戶 檔 案日期： 年