外貿(mào)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

將專業(yè)知識(shí)付諸實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提升自己xx科技有限公司實(shí)習(xí)體會(huì)xx科技(香港)有限公司是一家致力于現(xiàn)代通信領(lǐng)域前沿技術(shù)和產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)。xx公司的通訊產(chǎn)品現(xiàn)已取得國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部型號(hào)核準(zhǔn)證和歐洲CE認(rèn)證。公司現(xiàn)有員工300多人，產(chǎn)品主要銷售區(qū)域?yàn)橹袞|南美及非洲地區(qū)。目前公司在中東及非洲十幾個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司及辦事處。 在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我將國(guó)貿(mào)專業(yè)的知識(shí)運(yùn)用到工作中，發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作與理論知識(shí)雖有差異，但是二者之間相輔相成，只有理論聯(lián)系實(shí)際，才能真正學(xué)到知識(shí)。一、實(shí)習(xí)工作說(shuō)明（一）實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)2011年2月28日到5月6日，在深圳市福田區(qū)xx科技有限公司進(jìn)行國(guó)外貿(mào)易業(yè)務(wù)助理的實(shí)習(xí)。（二）實(shí)習(xí)目的在xx公司實(shí)習(xí)期間，主要是了解基本的貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)會(huì)用電腦按信用證和T/T要求制作裝運(yùn)及收匯單據(jù)以及制作外貿(mào)銷售合同，熟悉了通過(guò)QQ、YAHOO、MSN與客戶進(jìn)行聯(lián)系交流和業(yè)務(wù)人員按工廠要求對(duì)外報(bào)價(jià)，了解了專業(yè)外貿(mào)公司目前的發(fā)展現(xiàn)狀，由于珠三角地區(qū)限制正面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移時(shí)期，深圳的制造業(yè)遇到了發(fā)展的瓶頸，通過(guò)實(shí)習(xí)基本的外貿(mào)業(yè)務(wù)，從而探索如何讓企業(yè)的貿(mào)易業(yè)務(wù)在逆流中得到上升發(fā)展。（三）實(shí)習(xí)單位主要職責(zé)為適應(yīng)企業(yè)的高速發(fā)展需要，公司斥資在福田保稅工業(yè)區(qū)修建集科研、生產(chǎn)、銷售服務(wù)為一體的研究基地，基本滿足公司在近 10年里的科研與發(fā)展需要，將成為超時(shí)科技持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。目前，公司的產(chǎn)品研發(fā)部擁有多名專家級(jí)的軟、硬件電子產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、模具設(shè)計(jì)工程人員和一批優(yōu)秀的生產(chǎn)技術(shù)人員，保證了每一款產(chǎn)品從軟、硬件的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)到工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)的一致性和穩(wěn)定性以及產(chǎn)品的迅速更新?lián)Q代，從而在根本上充分滿足了市場(chǎng)的需求。公司始終堅(jiān)持著“用心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶零煩惱”的服務(wù)宗旨，在不斷穩(wěn)步的發(fā)展中充分積累了對(duì)移動(dòng)通訊行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)和對(duì)售后服務(wù)管理的獨(dú)特見(jiàn)解，確立了專注、專業(yè)、專心提供售后服務(wù)的戰(zhàn)略方向，建立了一支技術(shù)力量雄厚、管理系統(tǒng)完善、管理流程先進(jìn)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)管理及維修隊(duì)伍。xx科技立志把握住市場(chǎng)脈搏，不斷追求技術(shù)創(chuàng)新與進(jìn)步，以誠(chéng)信、高效為經(jīng)營(yíng)理念，秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、高效”的創(chuàng)業(yè)精神，努力拼搏，為振興民族通訊產(chǎn)業(yè)作出貢獻(xiàn)。（四）實(shí)習(xí)部門(mén)主要職責(zé)深圳市xx科技有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)主要是做業(yè)務(wù)，主要是利用展會(huì)和B2B平臺(tái)，接受外國(guó)客人的訂單，或者通過(guò)qq、msn等郵件收發(fā)軟件負(fù)責(zé)與客戶詢盤(pán)、還盤(pán)、催款、發(fā)貨通知以及日常溝通聯(lián)系，并且通過(guò)與公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)溝通，負(fù)責(zé)收催款；通過(guò)與貨運(yùn)部門(mén)協(xié)作，負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)貨和收貨，在整個(gè)交易過(guò)程中，外貿(mào)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制作和審核各種單據(jù)如P/I，C/I，P/L等工作；為了更好的促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，本部門(mén)必須與生產(chǎn)部門(mén)密切合作，在第一時(shí)間將新產(chǎn)品的目錄、樣本和新的特色功能介紹給客戶，提高銷售效率，同時(shí)追蹤市場(chǎng)的有關(guān)行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并定期向外貿(mào)業(yè)務(wù)主管和項(xiàng)目策劃主管報(bào)告。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)主要是圍繞整個(gè)貨物買(mǎi)賣(mài)過(guò)程展開(kāi)的，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)助理，首先應(yīng)該具備扎實(shí)的國(guó)際貿(mào)易理論知識(shí)基礎(chǔ)：1、關(guān)于合同的標(biāo)的，包括商品的名稱和數(shù)量，商品的包裝等；2、關(guān)于貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的掌握，CIF、FOB、CFR、FCA、CPT、CIP六種主要貿(mào)易術(shù)語(yǔ)；商品的價(jià)格，出口成本計(jì)算與傭金和折扣；3、貨物的交付地點(diǎn)、裝運(yùn)條款和運(yùn)輸方式、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)；4、各種結(jié)算方式，票據(jù)、匯付和托收、信用證、SWIFT、銀行保證書(shū)等；5、貿(mào)易爭(zhēng)議的預(yù)防和處理方式，包括貨物的檢驗(yàn)、索賠、仲裁等；6、出口交易磋商、合同訂立和履行等。（二）業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)操在外貿(mào)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作中，不僅將國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的知識(shí)學(xué)習(xí)透徹，還必須對(duì)外貿(mào)操作平臺(tái)有充分的了解和嫻熟的運(yùn)用技巧。1、MSN、QQ、GMAIL等郵件收發(fā)軟件和聊天工具，負(fù)責(zé)將公司最新發(fā)布的新型產(chǎn)品和相關(guān)目錄發(fā)到客戶手中，并且對(duì)于客戶的詢盤(pán)進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，注意保證外貿(mào)英語(yǔ)信函的用詞和格式的正確和郵件地址的確認(rèn)。2、催單和接單，要通過(guò)一定的溝通技巧的鍛煉，與客戶及時(shí)溝通，使其客盡快下單，并根據(jù)客戶下單的情況進(jìn)行新產(chǎn)品的適當(dāng)宣傳和促銷。3、制作PI，審核信用證，及時(shí)催收款?？蛻粝聠魏?，要將及時(shí)告知客戶，并跟蹤收款，結(jié)合客戶的情況，靈活調(diào)度，要充分了解匯率的動(dòng)態(tài)，盡量減少結(jié)匯風(fēng)險(xiǎn)。4、收款后，通知財(cái)務(wù)部門(mén)，確認(rèn)財(cái)務(wù)部收到款項(xiàng)后，將出口貨物的托運(yùn)訂艙，告知貨運(yùn)部門(mén)將客戶訂單下的商品安排出貨，外貿(mào)部要負(fù)責(zé)制作裝箱單和其他相關(guān)單據(jù)。5、將客戶的詳細(xì)發(fā)貨地址進(jìn)行確認(rèn)，安排出貨后，告知客戶可以查收貨物。6、客戶的回訪。對(duì)于長(zhǎng)期合作的客戶，外貿(mào)業(yè)務(wù)助理要通過(guò)郵件、電話、上門(mén)拜訪等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并將客戶反饋的信息記錄作分析。7、公司新產(chǎn)品出貨的跟蹤。外貿(mào)業(yè)務(wù)助理要在充分了解公司已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上面，做到主動(dòng)與項(xiàng)目部門(mén)及生產(chǎn)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)更新產(chǎn)品目錄，并提前告知客戶。8、妥善處理積壓庫(kù)存。幾乎每個(gè)公司的產(chǎn)品都不肯能做到庫(kù)存零積壓，因此業(yè)務(wù)助理要對(duì)庫(kù)存充分了解，并通過(guò)促銷、降價(jià)、折扣、提高傭金率等方式盡量將庫(kù)存售出，以免造成財(cái)務(wù)損失和相關(guān)的管理費(fèi)用消耗。（三）客戶溝通技巧在實(shí)習(xí)期間，有三分之二的時(shí)間是用在與客戶的溝通交流上，為了達(dá)到有效溝通并捕捉客戶的反饋信息和交易意向的目的，外貿(mào)業(yè)務(wù)助理應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶所屬國(guó)籍的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、民族性格等有所了解，并對(duì)其個(gè)人的作風(fēng)和說(shuō)話方式有所了解，許多外國(guó)客戶講的英語(yǔ)帶有濃重的地方口音，那么業(yè)務(wù)助理就要盡快的讓自己習(xí)慣這種發(fā)音方式，提高溝通效率。除此之外，更重要的是學(xué)會(huì)委婉的詢問(wèn)客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，以及鍛煉從客戶口中得到相關(guān)行業(yè)信息的技巧。其實(shí)，如果能夠跟客戶進(jìn)行順利自然的溝通，那么客戶就會(huì)放松警戒心理，并將他所知道的外國(guó)市場(chǎng)信息和其他信息告知我方，同時(shí)也能夠與我公司保持良好的聯(lián)系。這樣，不僅能夠達(dá)到保持客戶的目的，還可以對(duì)整個(gè)市場(chǎng)行情有動(dòng)態(tài)的把握，在信息搜集上面省下精力。（四）培訓(xùn)講座與訓(xùn)導(dǎo)xx公司十分注重員工的素質(zhì)培養(yǎng)，定期組織員工到專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聽(tīng)課訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新的知識(shí)。4月中旬，我們參加了聚焦科技公司開(kāi)辦的銷售經(jīng)理培訓(xùn)講座，主要介紹了如何從一名業(yè)務(wù)員上升為一名銷售經(jīng)理，這其中員工的管理技能培訓(xùn)是最重要的，任何業(yè)務(wù)員無(wú)論銷售業(yè)績(jī)有多么驚人，銷售能力有多么出色，但是如果不具備一定的管理才能，無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營(yíng)銷，那他的能力也只能永遠(yuǎn)停留在原點(diǎn)。因此，注重團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，將成為外貿(mào)業(yè)務(wù)部發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。此外，外貿(mào)部門(mén)的總經(jīng)理和項(xiàng)目部門(mén)的總經(jīng)理也會(huì)定期對(duì)本部門(mén)的員工進(jìn)行開(kāi)會(huì)訓(xùn)導(dǎo)，在總結(jié)一階段的工作成果之后，對(duì)于如何提高員工的業(yè)務(wù)能力和改善工作方法進(jìn)行討論交流，并且對(duì)下一階段的工作目標(biāo)進(jìn)行量化和細(xì)化，使員工在工作中明確目標(biāo)，不斷改進(jìn)。三、實(shí)習(xí)的收獲與感悟（一）夯實(shí)英語(yǔ)基礎(chǔ)和貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)在外貿(mào)中，語(yǔ)言的溝通是十分普遍和實(shí)用的，如果不將外語(yǔ)學(xué)好，就無(wú)法跟外商進(jìn)行溝通。雖然英語(yǔ)過(guò)了六級(jí)，口語(yǔ)過(guò)了A 級(jí)，但在實(shí)際交流中如何不能運(yùn)用自如，那證書(shū)就等于一紙空文。在離開(kāi)大學(xué)之際，更要努力講英語(yǔ)學(xué)好，不能荒廢了英語(yǔ)，也不能淡忘貿(mào)易知識(shí)，（二）提高溝通技巧有人說(shuō)過(guò)，只要有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在商務(wù)談判中，非語(yǔ)言的溝通也是可以實(shí)現(xiàn)的，要時(shí)刻反芻已積累的行業(yè)知識(shí)，充分利用特定的詞匯，并且在交談的過(guò)程中，注意通過(guò)對(duì)方的動(dòng)作、眼神等了解對(duì)方想要表達(dá)的意思，如果碰到無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的情況，應(yīng)該適當(dāng)?shù)挠蒙眢w語(yǔ)言表達(dá)自己。外貿(mào)業(yè)務(wù)員不一定要成為英語(yǔ)成績(jī)十分優(yōu)秀的人，但一定要成為溝通能力十分出色的人。在平時(shí)，要不斷積累行業(yè)詞匯，將可能用到的知識(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)，懂得積少成多，這樣才能與客戶進(jìn)行順利溝通。（三）關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和新聞消息這個(gè)時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的時(shí)代，是信息經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的時(shí)代，作為與外商打交道的業(yè)務(wù)員，不僅要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的運(yùn)用了若指掌，同時(shí)，還要積極利用網(wǎng)絡(luò)、公立圖書(shū)館等途徑，廣泛涉獵文化知識(shí)和了解世界新的動(dòng)態(tài)，這樣才能保證在知識(shí)型社會(huì)的潮流中不落伍，而且在與外商的談話交流中，也可以用這些知識(shí)制造話題，渲染氣氛，達(dá)到溝通的目的。此外，關(guān)注政治形勢(shì)也是十分必要的，因?yàn)橐_(dá)成一項(xiàng)交易，必須充分考慮其貿(mào)易環(huán)境，對(duì)于局勢(shì)動(dòng)蕩的國(guó)家，應(yīng)當(dāng)盡量避免交易風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范警覺(jué)。（四）培養(yǎng)工作熱情，注重團(tuán)隊(duì)合作俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠，蓋過(guò)一個(gè)諸葛亮”,在工作過(guò)程中，要善于肯定自己，給自己注入熱情，同時(shí)也要積極與周圍的同事進(jìn)行溝通和協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，共同提高。在外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)，團(tuán)隊(duì)合作顯得尤為重要，每一筆業(yè)務(wù)都是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人各司其職，齊心協(xié)力的成果。因此，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，是外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展壯大不可或缺的軟件。四、實(shí)習(xí)小結(jié)在xx科技有限公司實(shí)習(xí)期間，需要用到專業(yè)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)知識(shí)，實(shí)習(xí)中的各類單證如信用證、匯票、海運(yùn)提單、商業(yè)發(fā)票等等都是我們專業(yè)知識(shí)的凝聚和承載。因此,認(rèn)真地履行實(shí)習(xí)要求，努力完成實(shí)習(xí)，不僅有利于我們鞏固所學(xué)到的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)知識(shí)，更有利于我們察覺(jué)到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)手的能力，把專業(yè)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。另外，我了解到英語(yǔ)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的重要。對(duì)于外貿(mào)專業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語(yǔ)與外商交流、談判及寫(xiě)傳真、書(shū)信。如果專業(yè)英語(yǔ)知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)。 國(guó)際貿(mào)易是一門(mén)綜合性的學(xué)科，與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián)。應(yīng)該將各門(mén)知識(shí)綜合運(yùn)用。比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時(shí)就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識(shí)；講到商品的價(jià)格時(shí)，就應(yīng)去了解價(jià)格學(xué)、國(guó)際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容；講到國(guó)際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的內(nèi)容；講到爭(zhēng)議、違約、索賠、不可抗力等內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識(shí)等。但畢竟“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，如果沒(méi)有實(shí)習(xí)中對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，那么我對(duì)國(guó)際貿(mào)易的了解可能就永遠(yuǎn)停留在大學(xué)的知識(shí)記憶上。在學(xué)校里待了十幾年,突然從學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開(kāi)始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來(lái)工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到外國(guó)客戶，這對(duì)于我以后的工作