體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)聶.docx

體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)體驗(yàn)式營(yíng)銷，顧名思義即是塑造客戶購(gòu)買決策時(shí)的一種感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同的“全面客戶服務(wù)模式”。但最終能給產(chǎn)品帶來(lái)多大的銷售業(yè)績(jī)，在很多開(kāi)發(fā)商的心中僅是一個(gè)無(wú)法量化，甚至忽悠人的說(shuō)法，但是它卻是一個(gè)基礎(chǔ)性的要求，千萬(wàn)不要使體驗(yàn)式營(yíng)銷落得個(gè)體驗(yàn)不了也要銷。1、體驗(yàn)式營(yíng)銷是什么？建筑質(zhì)量樓盤(pán)建筑質(zhì)量的關(guān)鍵因素在于建筑公司的現(xiàn)場(chǎng)管理水平、施工經(jīng)驗(yàn)，材料的質(zhì)量以及開(kāi)發(fā)商的要求。但一般而言建筑質(zhì)量的好與壞，對(duì)于消費(fèi)者的判斷是開(kāi)發(fā)商品牌、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的感受，以及其它信息的得知。目前就建筑質(zhì)量而言，基本上大開(kāi)發(fā)商強(qiáng)過(guò)小開(kāi)發(fā)商，品牌開(kāi)發(fā)商強(qiáng)于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商。這是經(jīng)驗(yàn)的積累，及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的沉淀。但也有小開(kāi)商及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商由于團(tuán)隊(duì)本身就是建筑方面的專家，質(zhì)量同樣也有所保障。隨著我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，建筑施工水平的不斷提高，各樓盤(pán)的建筑質(zhì)量更加體現(xiàn)于細(xì)節(jié)及用材上。各樓盤(pán)質(zhì)量存在非常大的差別也是罕見(jiàn)的。因此，如何拉近消費(fèi)者對(duì)于質(zhì)量的認(rèn)同，是體驗(yàn)式營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如對(duì)水管、玻璃、電線、潔具、地板處理、墻體處理等各用材料及工藝的展示，甚至利用通俗易懂的宣傳冊(cè)子，都是讓消費(fèi)者了解并認(rèn)同產(chǎn)品質(zhì)量的方法。2、 體驗(yàn)式營(yíng)銷是什么？社區(qū)文化及項(xiàng)目特色讓消費(fèi)者了解社區(qū)文化，對(duì)于還未出售的項(xiàng)目而言有一定難度，但并不是無(wú)法讓消費(fèi)者感受這種文化。只有消費(fèi)戶感受并認(rèn)同之后，才會(huì)產(chǎn)生憧憬的感覺(jué)，因此項(xiàng)目的特色或價(jià)值點(diǎn)不僅僅是硬性的，它更需一種精神文化的訴求為其包裝。置業(yè)顧問(wèn)對(duì)于項(xiàng)目（如建筑風(fēng)格、園林風(fēng)格、生活方式）理解及對(duì)于客戶解說(shuō)是非常重要的。 外圍包裝：這關(guān)系到客戶的第一印象。試想，去飯店吃飯如果其外部顯得破舊不堪，蟲(chóng)蠅飛舞，你還敢進(jìn)去吃嗎？而如果，包裝得精致明亮，干凈舒適，那就不一樣了。同樣，如果一個(gè)樓盤(pán)外部殘?jiān)珨啾?，飛沙走石，另一個(gè)包裝得得情趣盎然、郁郁蔥蔥，誰(shuí)的房子好賣一看便知。銷售現(xiàn)場(chǎng)：很多裝修公司不理解，憑什么代理公司對(duì)于裝修都能提出如此多有理有據(jù)的建議。也有很多開(kāi)發(fā)商不理解，僅憑一個(gè)銷售中心就能把房子賣好嗎？當(dāng)然不是，如果僅僅是為了裝修得漂亮，那么絕對(duì)可以相信裝修公司的專業(yè)水平；如果一個(gè)售樓處就能把房子賣好，那就不需要專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)了。但是，如果是一個(gè)無(wú)法讓消費(fèi)者感受項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)的售樓處，那么這一定只是一件扯虎皮做大旗的事。很多開(kāi)發(fā)商一擲千金，把售樓處搞得富麗堂皇，但不一定有用。其實(shí)只需要在擲千金之前，針對(duì)前期所做客戶定位、產(chǎn)品定位進(jìn)行簡(jiǎn)單梳理，銷售中心做得什么樣子，也就不再迷惑了。3、 體驗(yàn)式營(yíng)銷是什么？人現(xiàn)場(chǎng)任何一個(gè)人都可能是消費(fèi)者評(píng)判項(xiàng)目?jī)?yōu)劣的因素。置業(yè)顧問(wèn)的講解及其它所有所現(xiàn)場(chǎng)工作人員的儀態(tài)（如接待人員、清潔工人、施工人員、客服人員、財(cái)務(wù)、策劃等）都可能出現(xiàn)在消費(fèi)者視線范圍內(nèi)，因此非常有必要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)及指導(dǎo)。執(zhí)行力：沒(méi)有執(zhí)行力，體驗(yàn)式營(yíng)銷就無(wú)法做到先體驗(yàn)后營(yíng)銷，最終可能淪為“不體驗(yàn)，也得銷。小 結(jié)如果體驗(yàn)式營(yíng)銷只是一種自我滿足，那是盲目；如果體驗(yàn)式營(yíng)銷只是停滯在不落實(shí)，那是麻木；只要不盲目，也不麻木，那么體驗(yàn)式營(yíng)銷一定不是扯虎皮做大旗，也同樣可以在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹(shù)一幟。市場(chǎng)好的時(shí)候，不體驗(yàn)，可能賣得好；市場(chǎng)不好的時(shí)候，不體驗(yàn)，一定賣不好。4、 體驗(yàn)式營(yíng)銷干什么？在當(dāng)今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，林林總總的銷售手段層出不窮。隨著消費(fèi)者要求的不斷提高，眾商家的銷售手段也在不斷的花樣翻新，現(xiàn)在的市場(chǎng)不止是塊美味的蛋糕，它更像是個(gè)斗秀場(chǎng)，是一個(gè)眾商家爭(zhēng)相上演營(yíng)銷大戲的舞臺(tái)。在項(xiàng)目銷售中，建議采用體驗(yàn)式營(yíng)銷模式，我們力求在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷手段的過(guò)程中讓消費(fèi)者深切的感受到“體驗(yàn)的力量”，并讓這種體驗(yàn)成為顧客難以忘懷的愉悅記憶。在制訂整個(gè)銷售流程的過(guò)程中，我們將它模擬為一場(chǎng)秀，一場(chǎng)全員參與的戲劇。在劇中，每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)都可以當(dāng)作是劇中的一幕，每一種銷售手段的運(yùn)用都是劇中的一個(gè)情節(jié)，每個(gè)工作人員和每一個(gè)消費(fèi)者都是劇中的重要角色，貫穿全劇的思想就是“尊重，關(guān)注，關(guān)懷，重視，虛榮”等這些能夠給消費(fèi)者帶來(lái)深刻記憶的標(biāo)記性感受。在這里，我們用分鏡頭腳本的方式將整體的銷售流程進(jìn)行細(xì)分，以便于理解，利于執(zhí)行。（1）場(chǎng) 景 1這是消費(fèi)者與觀海臺(tái)1號(hào)項(xiàng)目的初次見(jiàn)面，在這一過(guò)程中要著重注意的是要留給消費(fèi)者良好的第一印象，并能在一定程度上促成消費(fèi)者與本案進(jìn)一步接觸的愿望！ 場(chǎng)景描述 參與人 關(guān)鍵動(dòng)作 關(guān)鍵語(yǔ)言 道具客戶進(jìn)行電話咨詢，置業(yè)顧問(wèn)接電話接電置業(yè)顧問(wèn)爭(zhēng)取在接電中了解到客戶個(gè)人情況并登記客戶信息及時(shí)填入資料庫(kù)你好， “觀海臺(tái)1號(hào)，項(xiàng)目是.，項(xiàng)目位置，周邊環(huán)境，總量，戶型，面積，層數(shù)，綠化率，容積率。此外還設(shè)有泛會(huì)所、商業(yè)街等。留下客戶的姓名、電話、信息渠道來(lái)源。注明：盡量讓客戶來(lái)之前打電話預(yù)約告知一下，這樣可以讓自己從被動(dòng)變成主動(dòng)。資料庫(kù)，來(lái)電登記本（2）場(chǎng) 景 2 場(chǎng)景描述 參與人 關(guān)鍵動(dòng)作 關(guān)鍵語(yǔ)言 道具客戶進(jìn)入賣場(chǎng)外圍；保安值日處 保安保安向客戶問(wèn)好并敬禮，通過(guò)手勢(shì)指引車輛或客戶進(jìn)入通道。 歡迎光臨“觀海臺(tái)1號(hào)”，這邊請(qǐng)（3）場(chǎng) 景 3作為上述環(huán)節(jié)的延續(xù)，服務(wù)人員要將前述場(chǎng)景中保安人員所營(yíng)造出的感覺(jué)延續(xù)下去，同時(shí)反映給消費(fèi)者的體驗(yàn)感受相應(yīng)的有所變化，更為體貼和親切，與下一環(huán)節(jié)有效的聯(lián)系起來(lái)，起到一個(gè)承上啟下的作用。 場(chǎng)景描述 參與人 關(guān)鍵動(dòng)作 關(guān)鍵語(yǔ)言 道具客戶到達(dá)賣場(chǎng)，門(mén)前的停車地點(diǎn),客戶進(jìn)入售樓處大門(mén)。服務(wù)人員服務(wù)人員向客戶問(wèn)好，并為客戶指明沙盤(pán)的位置歡迎光臨“觀海臺(tái)1號(hào)”，沙盤(pán)在這邊，請(qǐng)往這邊走；打歡迎手勢(shì)。（4）場(chǎng) 景 4 這一環(huán)節(jié)是銷售活動(dòng)的正式開(kāi)始，當(dāng)值的置業(yè)顧問(wèn)要給消費(fèi)者留下的印象就是親切感和信任感，讓消費(fèi)者在進(jìn)入售樓處的瞬間就會(huì)有回家的親切和對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的最初信任！ 場(chǎng)景描述 參與人 關(guān)鍵動(dòng)作 關(guān)鍵語(yǔ)言 道具客戶進(jìn)入賣場(chǎng)當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)起身迎客并問(wèn)候；問(wèn)候語(yǔ)統(tǒng)一形式：歡迎光臨“觀海臺(tái)1號(hào)”。在適當(dāng)?shù)暮押土私馇闆r后指引客戶參觀沙盤(pán)。銷售團(tuán)隊(duì)人員保持微笑面對(duì)客戶銷售團(tuán)隊(duì)人員在與客戶有目光接觸時(shí)對(duì)其微笑致意視具體情況而定是否問(wèn)候您好！歡迎光臨“觀海臺(tái)1號(hào)”；在客戶了解樓盤(pán)情況后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及時(shí)遞上名片。（講解過(guò)程中或客戶準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)） 禮貌的向客戶問(wèn)好(先生/小姐，您好，歡迎光“臨觀海臺(tái)1號(hào)”)。同時(shí)禮貌的詢問(wèn)是否為初訪客戶（請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？）。如是初訪客戶，則可以直接的接待，雙手的向客戶遞送名片，并自我介紹（我是觀海臺(tái)1號(hào)的置業(yè)顧問(wèn)，這是我的名片，接下來(lái)我將為您做詳細(xì)的介紹）。銷售手冊(cè)、沙盤(pán)名片（5）場(chǎng) 景 4 之 分 場(chǎng) 景4-1在一些預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的特殊場(chǎng)景中，置業(yè)顧問(wèn)同樣要給特殊群體相應(yīng)的特殊優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從細(xì)節(jié)上來(lái)體現(xiàn)觀海臺(tái)1號(hào)對(duì)客戶無(wú)微不至的關(guān)懷，從對(duì)同行從業(yè)者的尊重來(lái)體現(xiàn)觀海臺(tái)1號(hào)的風(fēng)范！ 場(chǎng)景描述 參與人 關(guān)鍵動(dòng)作 關(guān)鍵語(yǔ)言 道具同行調(diào)研進(jìn)入賣場(chǎng)對(duì)特殊客戶群體的服務(wù)當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)對(duì)同行市調(diào)一視同仁,不能以任何理由怠慢.但真實(shí)的重要銷售數(shù)據(jù)未經(jīng)主管同意不得向市調(diào)人員泄漏。對(duì)市調(diào)人員的姿態(tài)和說(shuō)法經(jīng)培訓(xùn)后統(tǒng)一口徑。如有老人、孕婦等特殊客戶進(jìn)入售樓處，所有現(xiàn)場(chǎng)人員要對(duì)這些人群增加服務(wù)。項(xiàng)目：如攙扶老人及孕婦等。請(qǐng)教賜教你的名片。對(duì)不起，此問(wèn)題沒(méi)有確定。（6）場(chǎng) 景 5在這一環(huán)節(jié)中著重體現(xiàn)的應(yīng)該是置業(yè)顧問(wèn)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，要在對(duì)業(yè)務(wù)熟知的基礎(chǔ)上對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，讓客戶在感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)獲取更多觀海臺(tái)1號(hào)的相關(guān)信息，為實(shí)現(xiàn)銷售奠定基礎(chǔ)！ 場(chǎng)景描述 參與人關(guān)鍵動(dòng)作關(guān)鍵語(yǔ)言 道具客戶參觀沙盤(pán)當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)指引客戶按順序參觀戶型模型、建筑材料展示臺(tái)，進(jìn)行有針對(duì)性的介紹。置業(yè)顧問(wèn)注重與客戶的位置關(guān)系，與客戶保持有適感的距離，并按參觀動(dòng)線走位并介紹?！跋壬?qǐng)看這里,這是項(xiàng)目的戶型模型”；“這邊是項(xiàng)目的建筑材料及智能化展板，您可以大概了解一下，因?yàn)橘I房是要住幾十年的，建筑質(zhì)量及安全性能也很重要啊”?！皩?duì)不起我可以接個(gè)電話嗎？對(duì)不起耽誤您的時(shí)間了，我們繼續(xù)剛才的話題？”或：不好意思，我們繼續(xù)吧！戶型模型、建筑材料展示臺(tái)、智能化展板注：銷售人員介紹沙盤(pán)應(yīng)遵循沙盤(pán)介紹動(dòng)線。 沙盤(pán)介紹應(yīng)遵循的動(dòng)線： 先外后內(nèi)，先大后小地 理 位 置 介 紹 周邊市政配套（包括交通、購(gòu)物等） 購(gòu)物、超市、銀行、郵局、酒店整個(gè)小區(qū)的概況（突出小區(qū)的特色） 分期開(kāi)發(fā)，配套商業(yè)、會(huì)所、占地、建面、樓座、建筑材料等。園 林 規(guī) 劃 介 紹 規(guī)劃設(shè)計(jì)，園林水系，景觀小品。在 售 樓 座 的 概 況居 室 概 況 介 紹(7)場(chǎng)景5之分場(chǎng)景5-1此一分場(chǎng)景描繪的是對(duì)于特定人員的接待，兒童出現(xiàn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)的幾率較小，但仍存在，對(duì)此小概率事件的關(guān)注一方面體現(xiàn)了觀海臺(tái)1號(hào)對(duì)于客戶的重視和關(guān)懷，另一方面，對(duì)細(xì)節(jié)的重視還有由小及大的發(fā)散效應(yīng)，可以體現(xiàn)本案的專業(yè)與專注，在現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)中加強(qiáng)消費(fèi)者的信心。 場(chǎng)景描述 參與人 關(guān)鍵動(dòng)作 關(guān)鍵語(yǔ)言 道具對(duì)客戶攜帶的兒童的照顧。其他置業(yè)顧問(wèn)或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員賣場(chǎng)中安排專人看護(hù)兒童,并指定專人組織少兒游戲先生我們會(huì)幫您照顧您的孩子。態(tài)度親切，說(shuō)話不要太死板。（8）場(chǎng)景6這一幕表現(xiàn)的是整個(gè)銷售流程的洽談階段，在這一幕中值得關(guān)注的重點(diǎn)是，禮儀的體現(xiàn)、溝通的技巧和對(duì)相關(guān)銷售道具的運(yùn)用， 恰到好處的向客戶提供其需要的信息，同時(shí)留意對(duì)細(xì)節(jié)的把握，盡可能讓客戶感受到我們的熱情、關(guān)注、專業(yè)、誠(chéng)信。 場(chǎng)景描述 參與人 關(guān)鍵動(dòng)作 關(guān)鍵語(yǔ)言 道具客戶到洽談區(qū)聽(tīng)取詳細(xì)介紹當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)在參觀沙盤(pán)后,置業(yè)顧問(wèn)指引客戶進(jìn)入洽談區(qū)域,請(qǐng)客戶落座的同時(shí)由置業(yè)顧問(wèn)為客戶拉開(kāi)座椅.如同行客戶中有女性客戶首先為女士拉開(kāi)座椅，置業(yè)顧問(wèn)坐姿優(yōu)雅、大方，符合相應(yīng)的禮儀規(guī)范稍微向前欠身。將相應(yīng)資料交與客戶:如戶型單頁(yè)等.為客戶推薦并介紹1-2個(gè)戶型,在戶型介紹中要按照動(dòng)線順序。 “請(qǐng)問(wèn)先生（女士）您要在加水嗎”不要問(wèn)得太生硬，會(huì)引起客戶反感。在與客戶的問(wèn)答中，對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)達(dá)到客觀、一致。應(yīng)客戶要求能夠通告競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的大概情況不能貶低周邊項(xiàng)目將客戶關(guān)心的問(wèn)題有針對(duì)性的逐一回答,在問(wèn)答中充分尊重女性客戶的看法。（視具體情況而定，盡量回答得周到細(xì)致。座椅（或沙發(fā)）相應(yīng)資料:如樓書(shū)、戶型單頁(yè)等（9）場(chǎng)景6之分場(chǎng)景6-1在場(chǎng)景六中有部分內(nèi)容是需要我們加以重視的，如服務(wù)應(yīng)如何延續(xù)、怎樣提供差異化的個(gè)性服務(wù)、怎樣增強(qiáng)我們的可信度，對(duì)此我們采取如下舉措，爭(zhēng)取讓我們的服務(wù)更加的深入，讓觀海臺(tái)1號(hào)與消費(fèi)者之間建立起真正的交流關(guān)系、甚至是友誼。 場(chǎng)景描述 參與人 關(guān)鍵動(dòng)作 關(guān)鍵語(yǔ)言 道具提供差異化的服務(wù)；客戶來(lái)訪記錄當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員如已看房客戶不能再次上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。即將近期活動(dòng)等相關(guān)樓盤(pán)信息及項(xiàng)目網(wǎng)址發(fā)送到客戶提供的電話。我們將把樓盤(pán)促銷信息發(fā)送給您你好，我們項(xiàng)目這幾天有新的活動(dòng)，你有時(shí)間嗎？請(qǐng)問(wèn)先生（女士）喜歡喝涼水還是熱水？首先讓客戶坐下，然后很隨意的問(wèn)一下：“請(qǐng)問(wèn)喝熱水還是涼水？”（顯得自然）先生請(qǐng)看，這是我們剛才談話中提到的關(guān)鍵問(wèn)題和相應(yīng)解答。您還有其他需要補(bǔ)充的嗎？請(qǐng)您填寫(xiě)一下客戶來(lái)訪信息反饋表，以便我們能夠給您提供更優(yōu)質(zhì)的服；置業(yè)顧問(wèn)將本次洽談中客戶有針對(duì)性的問(wèn)題和的解答記錄下來(lái),同時(shí)邀請(qǐng)客戶填寫(xiě)客戶來(lái)訪信息反饋表我們將把樓盤(pán)資料郵寄給您你好，我們項(xiàng)目這幾天有新的資料和活動(dòng)，你有時(shí)間嗎？要不我把資料寄給你。請(qǐng)問(wèn)先生（女士）喜歡喝涼水還是熱水？首先讓客戶坐下，然后很隨意的問(wèn)一下：“請(qǐng)問(wèn)喝涼水還是熱水？”（顯得自然）先生請(qǐng)看，這是我們剛才談話中提到的關(guān)鍵問(wèn)題和相應(yīng)解答。您還有其他需要補(bǔ)充的嗎？請(qǐng)您填寫(xiě)一下客戶來(lái)訪信息反饋表，以便我們能夠給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。包括樓盤(pán)資料和近期活動(dòng)的通知等；客戶來(lái)訪信息反饋表（10）場(chǎng)景7在樣板間的參觀，是客戶體驗(yàn)的一個(gè)重點(diǎn)，是整個(gè)營(yíng)銷秀的高潮階段，在這一場(chǎng)景中，置業(yè)顧問(wèn)要帶領(lǐng)客戶進(jìn)行體驗(yàn)，并能將項(xiàng)目的賣點(diǎn)貫穿到體驗(yàn)的過(guò)程中！充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者對(duì)本項(xiàng)目的關(guān)注度和興趣！ 場(chǎng)景描述 參與人 關(guān)鍵動(dòng)作 關(guān)鍵語(yǔ)言 道具應(yīng)客戶要求參觀樣板間當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)重視體驗(yàn)道具的應(yīng)用，如樣板間的門(mén)禁等安全系統(tǒng)，設(shè)計(jì)出色的衛(wèi)浴設(shè)備等戶型設(shè)計(jì)亮點(diǎn)要一一向客戶做詳細(xì)的介紹。在樣板間的介紹過(guò)程中更要充分的利用規(guī)定好的介紹動(dòng)線。保持與客戶的一定距離，站于其身后不遠(yuǎn)處?！罢?qǐng)問(wèn)X先生（女士）是否有興趣體驗(yàn)房屋的智能系統(tǒng)？”X先生（小姐），來(lái)讓我們感受一下智能系統(tǒng)吧！在與客戶的問(wèn)答中，對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)達(dá)到客觀、一致。經(jīng)過(guò)市調(diào)，據(jù)我了解我們的項(xiàng)目與其它樓盤(pán)的區(qū)別是樣板間及其附屬設(shè)施；體驗(yàn)道具：門(mén)禁等；安全系統(tǒng)，設(shè)計(jì)出色的衛(wèi)浴設(shè)備。（11）場(chǎng)景8這一幕場(chǎng)景體現(xiàn)的是銷售階段的延續(xù)，一次客戶訪問(wèn)的尾聲，但也有可能成為整出劇的高潮。一方面為這一次的交流做出了最好的總結(jié)，另一方面還有效的為再一次的重逢埋下了伏筆。讓每一個(gè)客戶都能夠帶著完美的體驗(yàn)離開(kāi)，并將這種經(jīng)驗(yàn)保留在記憶中。 場(chǎng)景描述 參與人 關(guān)鍵動(dòng)作 關(guān)鍵語(yǔ)言 道具送客戶出門(mén)當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)如客戶有需求，幫其將資料裝進(jìn)手提袋。將看房客戶送出賣場(chǎng)大門(mén)，向客戶握手或揮手告別，由置業(yè)顧問(wèn)視情況自行把握是否將客戶送至更遠(yuǎn)處。對(duì)于自駕車客戶，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)記住車牌號(hào)碼及型號(hào)并視為客戶資料登記入冊(cè)。謝謝光臨“觀海臺(tái)1號(hào)”！感謝您能來(lái)觀海臺(tái)1號(hào)，我們保持電話聯(lián)絡(luò)。裝資料的手提袋，客戶資料登記錄入電腦，以便于查詢專用車輛。（12）場(chǎng)景9這一環(huán)節(jié)重點(diǎn)體現(xiàn)的是建立完整客戶信息庫(kù)的重要性，當(dāng)有客戶再次來(lái)訪時(shí)，能準(zhǔn)確給予客戶專屬性的服務(wù)就是對(duì)他們最大的