運(yùn)作管理考試

一 名詞解釋1. 生產(chǎn)運(yùn)作管理：就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，并以產(chǎn)品和服務(wù)的形式來體現(xiàn)。2. 業(yè)務(wù)外包：指企業(yè)將一部分傳統(tǒng)的內(nèi)部活動(dòng)和資源交由供應(yīng)商完成。3. 重復(fù)式流程：面向產(chǎn)品使用模塊的生產(chǎn)流程4. 價(jià)值工程：幫助改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、可維修性和使用的活動(dòng)。5. 質(zhì)量屋：使用來界定用戶需求和產(chǎn)品（或服務(wù)）之間關(guān)系的一種圖標(biāo)方法。6. 六西格瑪：一種節(jié)約時(shí)間、改進(jìn)質(zhì)量和降低成本的項(xiàng)目。7. 服務(wù)場景：提供服務(wù)以及影響顧客和員工的物理環(huán)境，以及環(huán)境對顧客和員工的人文主義影響。8. 人類工效學(xué);是根據(jù)人的心理、生理和身體結(jié)構(gòu)等因素，研究人、機(jī)械、環(huán)境相互間的合理關(guān)系，以保證人們安全、健康、舒適地工作，并取得滿意的工作效果的機(jī)械工程分支學(xué)科。是根據(jù)人的心理、生理和身體結(jié)構(gòu)等因素，研究人、機(jī)械、環(huán)境相互間的合理關(guān)系，以保證人們安全、健康、舒適地工作，并取得滿意的工作效果的機(jī)械工程分支學(xué)科。9. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式JIT：通過持續(xù)改進(jìn)，準(zhǔn)時(shí)向顧客提供準(zhǔn)確吻合其需求的產(chǎn)品，并消除浪費(fèi)。JIT：指持續(xù)強(qiáng)制性解決問題，以消除浪費(fèi)的思想。10. ABC分析：是根據(jù)貨物的年費(fèi)用將現(xiàn)有庫存分為三類的方法11. PDCA環(huán)：關(guān)于計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理的持續(xù)改進(jìn)模型。12. 帕累托圖：區(qū)別關(guān)鍵的少數(shù)事情與相對較不重要的多數(shù)事情的圖形方法。二 簡答題1. 比較ISO14000與ISO9000的區(qū)別。ISO9000是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織開發(fā)的一套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它的著重點(diǎn)是通過領(lǐng)導(dǎo)者、詳細(xì)的文檔、工作指導(dǎo)和記錄保存來建立質(zhì)量管理規(guī)程。這些規(guī)程與產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量是沒有關(guān)系的。ISO14000是由國際化標(biāo)準(zhǔn)組織建立的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。它包含五個(gè)核心要素：1環(huán)境管理、2審計(jì)、3表現(xiàn)評估、4貼牌、生命周期評估。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是保證產(chǎn)品的質(zhì)量,ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)則是要求組織承諾遵守環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求，并對污染預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)做出承諾。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)已被全世界80多個(gè)國家和區(qū)域的組織所采用，為廣大組織提供了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系方面的要素、導(dǎo)則的要求。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是對組織的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)從原材料的選擇、設(shè)計(jì)、加工、銷售、運(yùn)輸、使用到最終廢棄物的處置進(jìn)行全過程的管理，二者共同之處有： 1、ISO14000與ISO9000具有共同的實(shí)施對象：在各類組織建立科學(xué)、規(guī)范和程序化的管理系統(tǒng)。 2、 兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似：ISO14000某些標(biāo)準(zhǔn)的框架、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容參考了ISO9000中的某些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的框架、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。 3、 但這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)涵和承諾對象上不同，主要表現(xiàn)在： 1、承諾對象不同：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的承諾對象是產(chǎn)品的使用者、消費(fèi)者，它是按不同消費(fèi)者的需要，以合同形式進(jìn)行體現(xiàn)的。而ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)則是向相關(guān)方的承諾，受益者將是全社會(huì)，是人類的生存環(huán)境的人類自身的共同需要，這無法通過合同體現(xiàn)，只能通過利益相關(guān)方，其中主要是政府來代表社會(huì)的需要，用法律、法規(guī)來體現(xiàn)，所以ISO14000的最低要求是達(dá)到政府規(guī)定的環(huán)境法律、法規(guī)與其他要求。 2、承諾的內(nèi)容不同：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是保證產(chǎn)品的質(zhì)量；而ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)則是要求組織承諾遵守環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求，并對污染預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)做出承諾。 3、體系的構(gòu)成模式不同：ISO9000質(zhì)量管理模式是封閉的，而環(huán)境管理體系則是螺旋上升的開環(huán)模式。要求體系不斷地有所改進(jìn)和提高。 4、審核認(rèn)證的依據(jù)不同：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的根本依據(jù)；而環(huán)境管理體系認(rèn)證除符合ISO14001外，還必須結(jié)合本國的環(huán)境法律、法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如果組織的環(huán)境行為不能滿足國家要求，則難以通過體系的認(rèn)證。 5、對審核人員資格的要求不同：ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)涉及的是環(huán)境問題，面對的是如何按照本國的環(huán)境法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等要求保護(hù)生態(tài)環(huán)境，污染防治和處理的具體環(huán)境問題，故環(huán)境管理體系對組織有目標(biāo)、指標(biāo)的要求，因而從事ISO14000認(rèn)證工作的人員必須具備響應(yīng)的環(huán)境知識的環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)，否則難以對現(xiàn)場存在的環(huán)境問題做出正確判斷。2. 你如何理解流程再造。流程再造，是指一種從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高的工作設(shè)計(jì)模式。隨著消費(fèi)需求的改變，公司常常會(huì)發(fā)現(xiàn)它最初的流程設(shè)想不再有效了。因此公司需要對公司的流程進(jìn)行全面的思考與再設(shè)計(jì)。從而極大地提高績效水平，如成本、服務(wù)、質(zhì)量、效率等。然而流程再造需要遵守一些措施：一是標(biāo)桿管理在流程再造中的作用十分突出，必不可少。流程再造必須有再造的參照物和基準(zhǔn)，才能夠做到有的放矢。通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。二是必須選擇恰當(dāng)?shù)牧鞒掏菩辛鞒淘僭?。流程再造如果成功，將給企業(yè)帶來高回報(bào)高收益，但是流程再造的高風(fēng)險(xiǎn)性也不容忽視。因此在推行流程再造的最初階段，應(yīng)該選擇那些最可能獲得階段性收益、再造難度相對較小、周期相對較短或者是對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程，作為首批再造對象，待取得經(jīng)驗(yàn)，對方案進(jìn)行修改完善后，再逐步在面上推開。在推開的同時(shí)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷矯正再造方向。三是要廣泛學(xué)習(xí)借鑒，但反對簡單照搬。 四是流程再造和管理創(chuàng)新是并行不悖的，不可顧此失彼。五是必須盡快健全以流程為導(dǎo)向的績效評估機(jī)制。 流程再造推行后，如果沒有及時(shí)建立健全以流程為導(dǎo)向的績效評估機(jī)制，原有的績效評估機(jī)制就會(huì)與新的流程發(fā)生沖突，誤導(dǎo)員工的價(jià)值取向，使流程偏離主航道。如果新績效評估機(jī)制的推出時(shí)機(jī)過于滯后，員工追尋新流程的信心和激情就會(huì)弱化。新的流程就難以正常運(yùn)行，績效也就無從提高。 因此，在流程再造之后，必須盡快出臺，并逐步完善以流程為導(dǎo)向，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)作業(yè)的績效評估體制，靠積極有效、公正公平的薪酬，拉動(dòng)員工，拉動(dòng)流程，才能確保再造后的流程長期維持高效，不出現(xiàn)反彈。六是必須有效整合既有資源，將決策權(quán)下放到流程中。七是交流渠道必須始終保持通暢。 從企業(yè)決定實(shí)施流程再造開始，企業(yè)管理層與員工之間就要不斷進(jìn)行交流。要向員工宣傳流程再造帶來的機(jī)會(huì)，如實(shí)說明流程再造對組織機(jī)構(gòu)和工作方式的影響，特別是對他們自身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應(yīng)解決措施，盡量取得員工的理解和支持。3. 列舉對于什么樣的組織，緊鄰市場是最重要的選址因素。說明原因。像藥店、餐廳、郵局、或理發(fā)店這樣的服務(wù)組織來講，緊鄰市場是最重要的選址因素。因?yàn)檫@些服務(wù)型組織的產(chǎn)成品的運(yùn)輸成本很高或運(yùn)輸很困難時(shí)，緊鄰市場是很有幫助的。另外由于這些組織的產(chǎn)品一般都為直接面向顧客的，因此緊鄰市場可以取得非常大的營業(yè)額。再者，選址是一項(xiàng)長期性投資,相對于其他因素來說,它具有長期性和固定性.當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí),其他經(jīng)營因素都可以隨之進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,以適應(yīng)外部環(huán)境的變化,而選址一經(jīng)確定就難以變動(dòng),選擇得好,企業(yè)可以長期受益. 對服務(wù)性企業(yè)的選址更為如此，其位置的好壞在很大程度上直接決定了企業(yè)的營業(yè)收入，最終決定了企業(yè)的存亡。 4. 良好的設(shè)備維護(hù)涉及哪些方面。設(shè)備維護(hù)的目標(biāo)是維持系統(tǒng)能力同時(shí)控制成本。良好的系統(tǒng)維護(hù)能減少系統(tǒng)偏差保證系統(tǒng)能達(dá)到預(yù)期的能力，并滿足預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。但設(shè)備維護(hù)不單單是公司維護(hù)人員的責(zé)任，它需要相互聯(lián)系的操作者和維護(hù)人員的共同配合以及設(shè)備的相關(guān)可靠性。具體來說，良好的設(shè)備維護(hù)需要 一、設(shè)備有良好的可靠性。二、有預(yù)防維護(hù)和事后維修的機(jī)制以及全面生產(chǎn)維護(hù)的機(jī)制。三、有良好培訓(xùn)的員工，能識別設(shè)備故障和維修能力。5. 自制外購決策考慮的因素。1、 經(jīng)濟(jì)利益。在自制與外購決策時(shí)，首先應(yīng)考慮的主要標(biāo)準(zhǔn)是成本。如果一個(gè)部件外購比自制更便宜，就采取外購政策。此時(shí)進(jìn)行成本分析，依據(jù)的是增量成本（邊際成本）分析原則，即只考慮哪些隨自制與外購決策而變動(dòng)的成本。例如，對于有自制生產(chǎn)能力的企業(yè)，自制某零部件的增量成本只包括勞動(dòng)力、材料等直接成本，及動(dòng)力、燃料等其他凈增成本。其他不因決策而發(fā)生變動(dòng)的成本，在進(jìn)行費(fèi)用比較時(shí)不用考慮。對于無自制生產(chǎn)能力，或需要增加部分生產(chǎn)能力的企業(yè)，其增量成本還應(yīng)包括為增加生產(chǎn)能力所支付的成本。2、 質(zhì)量保證?？刂谱灾屏慵馁|(zhì)量可以保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。而采取外購政策時(shí)，對零部件質(zhì)量的控制可能會(huì)有一定困難。若關(guān)系到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，則寧可放棄其經(jīng)濟(jì)利益。三、供應(yīng)的可靠性。外購來源若不可靠，則應(yīng)采取自制政策。若供應(yīng)有可靠的保障，采取外購政策是十分有利的。需要注意的是要制定適當(dāng)?shù)牟少徴?，精選賣主，使企業(yè)處于主動(dòng)地位。4、 專利。由于專利原因，在法律上可能限制某些企業(yè)去從事某些零件的生產(chǎn)。對此，要么采取外購政策，要么在進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的基礎(chǔ)上考慮購買專利。5、 技能與材料。某些零件的制造技能可能非常專門化，或者所需材料非常稀缺，或者出于環(huán)境保護(hù)及政府政策的限制，致使某些零部件不易在本廠自制或某道工序不易在本廠加工。這樣就只能采取外購。6、 靈活性。自制零部件往往會(huì)限制產(chǎn)品設(shè)計(jì)的靈活性和降低生產(chǎn)系統(tǒng)的適應(yīng)能力。如果一家企業(yè)在自制零部件上進(jìn)行了很大的設(shè)備投資，就會(huì)限制企業(yè)在完全不同的新產(chǎn)品方面的靈活轉(zhuǎn)移。而外購件、外協(xié)件較多的企業(yè)則不用擔(dān)心投資過時(shí)的問題。環(huán)境變化往往會(huì)對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的適應(yīng)性提出更高的要求。當(dāng)需求增加時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生增加生產(chǎn)能力的要求；當(dāng)產(chǎn)品品種組合發(fā)生重要變化時(shí)，就需要調(diào)整生產(chǎn)過程；當(dāng)供應(yīng)來源發(fā)生重大變化時(shí)，生產(chǎn)部門也要做出調(diào)整。因此，外購件或外協(xié)件較多的企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)的適應(yīng)性方面也處于有利的地位。七、生產(chǎn)的專業(yè)化程度。對于加工裝配類的企業(yè)，生產(chǎn)的專業(yè)化程度越高，外購或外協(xié)零部件的數(shù)量就越多。例如，波音公司的生產(chǎn)材料中有70%是外購的。一些大工廠不愿把零部件擴(kuò)散給小廠去生產(chǎn)，主要是擔(dān)心質(zhì)量、成本、期限達(dá)不到要求。事實(shí)上，大廠與小廠搞好協(xié)作，可以節(jié)省設(shè)備投資和利用小廠職工的低工資、低成本等，對大廠也是有利的。八、其他因素。其他諸如營業(yè)秘密的控制，供需雙方互惠和友誼關(guān)系的保持，以及政府的某些規(guī)定等，在一定程度上也會(huì)影響企業(yè)的自制與外購決策。企業(yè)在生產(chǎn)緩慢發(fā)展時(shí)期，為了利用閑置設(shè)備，自制可能更有利，然而會(huì)造成同供應(yīng)廠關(guān)系的緊張或中斷。所以，為了保持與重要供應(yīng)者的良好關(guān)系或互惠關(guān)系，往往放棄自制的打算。對于一些掌握特殊技術(shù)訣竅、工藝配方等的企業(yè)，出于保密考慮，也通常采用自制政策或部分自制政策。例如，某些電子行業(yè)的工廠，對于使用其產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)、工藝生產(chǎn)的原材料、元器件等，均采用自制政策，其他均可采用外購、外加工、外裝配等外購政策。6. 編制作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)則有哪些。1. 完成時(shí)間最短。2. 設(shè)備利用率最高。3. 在制品庫存最少。4. 顧客等待時(shí)間最短。7. 簡要論述固定式布置的問題及策略。問題：1.幾乎所有的場地其空間都是有限的。2. 在項(xiàng)目的不同階段上，需要使用不同的材料，因此隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，物流就變得十分關(guān)鍵。3. 所需材料的體積是不斷變化的。策略：1.分析項(xiàng)目的工作流程，根據(jù)工作流程分配工作空間和物流。 2.向產(chǎn)品專業(yè)化策略轉(zhuǎn)移 3.使用計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件設(shè)計(jì)布置模型，并求出解法。 4.將不在現(xiàn)場解決的流程可以再遠(yuǎn)離現(xiàn)場的地方解決，以節(jié)約場地空間8. 簡要介紹兩到三位在生產(chǎn)運(yùn)作管理領(lǐng)域做出重要貢獻(xiàn)的人物。1、 亨利福特（Henry Ford，1863年7月30日1947年4月7日），美國汽車大王，汽車工程師與企業(yè)家，世界最大的汽車企業(yè)之一福特汽車公司的建立者。他也是世界上第一位將裝配線概念實(shí)際應(yīng)用而獲得巨大成功者，并且以這種方式讓讓汽車在美國真正普及化。這種新的生產(chǎn)方式使汽車成為一種大眾產(chǎn)品，它不但革命了工業(yè)生產(chǎn)方式，而且對現(xiàn)代社會(huì)和文化起了巨大的影響，因此有一些社會(huì)理論學(xué)家將這一段經(jīng)濟(jì)和社會(huì)歷史稱為“福特主義”。亨利福特出生於美國密西根州迪爾伯恩的格林菲爾鎮(zhèn)（Greenfield Township, Dearborn, MI.），該鎮(zhèn)是今日迪爾伯恩市（Dearborn, MI.）的一部分，他在1947年時(shí)逝世于故鄉(xiāng)德寶的住宅中，享壽83歲。 1999年，財(cái)富雜志將他評為“二十世紀(jì)商業(yè)巨人”以表彰他和福特汽車公司對人類工業(yè)發(fā)展所作出的杰出貢獻(xiàn)。2、 ：弗雷德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor,18561915）美國著名管理實(shí)踐家、管理學(xué)家，科學(xué)管理理論奠基人，“科學(xué)管理之父”。最根本的貢獻(xiàn)，是在管理實(shí)踐和管理問題研究中采用“觀察、記錄、調(diào)查、試驗(yàn)等手段的近代分析科學(xué)方法”。他的科學(xué)管理使生產(chǎn)發(fā)生了革命，生產(chǎn)率提高了400%。3、 沃特阿曼德休哈特 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 (SQC) 之父 他重要的著作是產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制（Economic Control of Quality of Manufactured Product） ， 1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。他宣稱“變異”存在于生產(chǎn)過程的每個(gè)方面，是可以通過使用簡單的統(tǒng)計(jì)工具如抽樣和概率分析來了解變異，他提出的計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 行動(dòng)循環(huán)的觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的管理。此循環(huán)包括計(jì)劃你想要做得事、執(zhí)行計(jì)劃、研究結(jié)果、進(jìn)行糾正，然后再開始新的循環(huán)。 另外沃特設(shè)計(jì)出了世界上第一張控制圖。9. 質(zhì)量屋的構(gòu)建步驟。1. 確定用戶的需求2. 確定產(chǎn)品或服務(wù)滿足用戶需求的方式3. 將用戶需求與這些方式聯(lián)系起來4. 使用重要性評分5. 對競爭者的產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)6. 確定理想的技術(shù)屬性，以及公司和競爭者在這些屬性方面的表現(xiàn)。三論述題1. 公司的戰(zhàn)略包括差異化戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略，快速響應(yīng)戰(zhàn)略，請你運(yùn)用一個(gè)例子，來論述一下，當(dāng)公司選定了其中一個(gè)戰(zhàn)略之后，公司管理者如何在運(yùn)作管理的十個(gè)領(lǐng)域制定有效決策。戴爾公司采用差異化的戰(zhàn)略，在激烈的個(gè)人電腦市場上脫穎而出。為此戴爾公司在運(yùn)作管理上采取了以下一些決策。1、 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)戴爾公司的產(chǎn)品采用網(wǎng)上定制的方式，根據(jù)用戶的需求生產(chǎn)產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，可以生產(chǎn)出種類繁多的個(gè)人電腦。另外由于網(wǎng)上直銷的方式，戴爾對于消費(fèi)者的需求可以實(shí)時(shí)更新，完善對顧客的服務(wù)。2、 質(zhì)量戴爾公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面采用六西格瑪方法，降低產(chǎn)品缺陷率從而節(jié)約時(shí)間和提高顧客滿意度。3、 流程和能力設(shè)計(jì)戴爾公司采用大量定制的流程生產(chǎn)產(chǎn)品，正是通過按訂單生產(chǎn)的大量定制流程，戴爾能夠不斷滿足用戶個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求。4、 選址戴爾為了削減成本，在關(guān)閉北卡羅納州的運(yùn)營中心后，將其設(shè)在了成都，同時(shí)也兼顧了中國西南市場的需求。5、 設(shè)備布置戴爾通過采用工作單元的方法使得電腦零件的流動(dòng)速度加快，減少了一個(gè)產(chǎn)品完成的時(shí)間。6、 人力資源和崗位設(shè)計(jì)戴爾根據(jù)不同的崗位招錄不同的員工，通過良好的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的創(chuàng)造力和工作效率。在崗位設(shè)計(jì)上，戴爾采用工作專業(yè)化的方式將產(chǎn)品的組裝效率提高。7、 供應(yīng)鏈管理戴爾通過物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理及供應(yīng)的連續(xù)性。戴爾采用少量但多個(gè)的供應(yīng)鏈確保貨源的充足及供應(yīng)商的優(yōu)秀。8、 庫存管理戴爾采用訂單式直銷的方式和極少的供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了較少的庫存，甚至是零庫存。另外戴爾通過庫存管理網(wǎng)絡(luò)實(shí)施改變其庫存，滿足產(chǎn)品需求。9、 作業(yè)計(jì)劃戴爾的作業(yè)計(jì)劃是根據(jù)其指定的產(chǎn)品銷售計(jì)劃及用戶的訂單制定的，從而實(shí)現(xiàn)良好的產(chǎn)出率。10、 維護(hù)對于公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和公司的機(jī)械生產(chǎn)線，物流系統(tǒng)，戴爾采用預(yù)防式維護(hù)和事后維護(hù)，保證整個(gè)公司的作業(yè)處于良好的工作狀態(tài)。2. 在企業(yè)的生產(chǎn)與運(yùn)作管理當(dāng)中，成功的產(chǎn)品策略要求公司根據(jù)每一種產(chǎn)品在生命周期中的不同階段，而確定最優(yōu)的生產(chǎn)與運(yùn)作管理策略。試論述，產(chǎn)品生命周期與生產(chǎn)運(yùn)作管理策略之間的關(guān)系。1、 引入期在引入期，公司在以下活動(dòng)將投入大量的資金保證產(chǎn)品的新穎性和實(shí)用性：1、研究2、產(chǎn)品開發(fā)3、流程修改4、發(fā)展供應(yīng)商。為此公司在引入期應(yīng)該通過1、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)上根據(jù)市場的需求不斷更新產(chǎn)品和服務(wù)。2、質(zhì)量上采用全面的質(zhì)量管理保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3、根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)設(shè)計(jì)合理的流程4、建立優(yōu)秀的供應(yīng)鏈體系保證產(chǎn)品的銷售5、對新產(chǎn)品根據(jù)市場的預(yù)期，建立合理的庫存管理。2、 成長期在成長期由于產(chǎn)品已經(jīng)基本定型且市場需求也不斷發(fā)生變化。因此應(yīng)采取1、增加優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)，提高消費(fèi)者的心里滿足2、對市場反應(yīng)的質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)3、改變生產(chǎn)流程或者增加生產(chǎn)廠房提供生產(chǎn)效率4、采用相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)員工在產(chǎn)品銷售和服務(wù)的積極性，提高市場的認(rèn)可5、根據(jù)市場變化改進(jìn)庫存管理3、 成熟期對于還可以創(chuàng)新的產(chǎn)品公司可以繼續(xù)創(chuàng)新，推出更加不一樣的產(chǎn)品。對于不可以創(chuàng)新的產(chǎn)品公司需要改進(jìn)流程，考慮選址，維護(hù)設(shè)備等，盡量降低成本。4、 衰退期如果產(chǎn)品對公司有著非常大的貢獻(xiàn)，應(yīng)該考慮產(chǎn)品的可改進(jìn)性，成本控制，供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)等問題，延長產(chǎn)品生命周期。如果產(chǎn)品沒有對公司起著重大作用，應(yīng)該果斷舍棄，并考慮新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對供應(yīng)鏈進(jìn)行調(diào)整，人力資源的調(diào)配。3. 現(xiàn)代技術(shù)日新月異的發(fā)展給運(yùn)作管理帶來前所未有的挑戰(zhàn)，請從論述技術(shù)對十個(gè)領(lǐng)域的影響。1、 對于產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)?？萍嫉陌l(fā)展讓現(xiàn)在的產(chǎn)品更加小巧，靈敏，智能。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)讓公司的設(shè)計(jì)時(shí)間大大減少，設(shè)計(jì)成本也相應(yīng)的降低。而虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù)更讓服務(wù)變得更加可見和可觸摸，增加了顧客對產(chǎn)品的直觀認(rèn)識。2、 先進(jìn)的機(jī)床和高精度的機(jī)械設(shè)備讓產(chǎn)品的質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提高和保證。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓公司可以隨時(shí)隨地監(jiān)控產(chǎn)品生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制。3、 科技的發(fā)展讓生產(chǎn)流程更加可控，提高了生產(chǎn)的效率。具體表現(xiàn)為生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步：1、機(jī)床技術(shù)提高了生產(chǎn)柔性和生產(chǎn)速度2、自動(dòng)識別系統(tǒng)讓數(shù)據(jù)可以隨時(shí)隨地的傳輸和轉(zhuǎn)化增加了產(chǎn)品的管理效率3、流程可以使用信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)控制4、可視