阿里巴巴電子商務(wù)人員工作內(nèi)容.doc

阿里巴巴外貿(mào)人員工作內(nèi)容一、詢盤處理1、 熟悉產(chǎn)品-了解公司的產(chǎn)品知識，相關(guān)術(shù)語，建立一份所有產(chǎn)品的價格表，并經(jīng)常更新；2、 準(zhǔn)備報價單：A.報價單采用文本形式，其優(yōu)點文件小，不易受電腦病毒感染，海外買家更愿意接受。B 報價單的確定需有生產(chǎn)部門和銷售部門的協(xié)助，大家經(jīng)過詳細(xì)分析，最后確定。爭取同一產(chǎn)品能有多種報價。3、 每天發(fā)布新產(chǎn)品信息50個以上，半個月時間要更新信息，不能機械性的重發(fā)。一個星期檢查一下公司各個產(chǎn)品關(guān)鍵詞在阿里巴巴上的排名及產(chǎn)品展示情況，向總經(jīng)理匯報。4 詢盤處理：A/接收客戶詢盤：至少每天三次收發(fā)email (早中晚各一次)B/詢盤回復(fù)：a. 確保回復(fù)每一個查詢b. 及時報價：一般無特殊情況，客戶的每次詢價提問確保在兩小時內(nèi)完成，如果需要，報價時連同電子樣本、報價單一起發(fā)出。c.回復(fù)時盡量告訴買家我們能為他做什么,扼要介紹公司并強調(diào)優(yōu)勢所在,完整填寫公司地址，電話，傳真讓買家感覺我們是一家很正規(guī)的公司C詢盤整理：每天在收到買家查詢后第一步：接收和評級, 將所有詢盤按ABCD級進行保存 （參考客戶管理示范）第二步：建立買家數(shù)據(jù)庫：l 定期向買家發(fā)送市場資訊，行業(yè)動態(tài)，公司新聞l 隔些日子，向買家發(fā)送最新的產(chǎn)品或最熱門的產(chǎn)品，并通知買家到網(wǎng)站上去看；l 新產(chǎn)品開發(fā)：尋求買家對新產(chǎn)品的要求和建議，或按照買家的要求定做新產(chǎn)品l 國外參展并拜訪客戶；利用買家數(shù)據(jù)庫找出目的地的客戶，并查看每次聯(lián)系的記錄，與買家約時間溝通；l 參加商展；利用買家數(shù)據(jù)庫通知買家攤位號，帶上商展的最新樣品，追蹤表格。按照買家反饋與買家約見面；l 利用買家數(shù)據(jù)庫寄送最新的樣本，樣品和節(jié)日問候及正常性商務(wù)問候；l 利用買家數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計工作；了解客戶源實力，地域，性質(zhì)和最受歡迎的產(chǎn)品。 注：A級：有明確意向，成交可能性較大的客戶。B級：有意向，但有些猶豫，需要通過努力才能爭取的客戶。C級：有意向，但屬于長線采購，周期較長，不確定因素較多。D級：意向不明確，但也有可能成交。每月由貴公司操作人員將所有A級客戶名單及具體情況提交給總經(jīng)理。二、客戶跟進6）客戶跟進：按ABCD級進行。A級：每周2次 B級：每周一次 C級：每半月一次 D級：每月一次方法：1) 將所有的客戶資料（如老客戶、展覽會認(rèn)識的客戶）放入Access/Excel/crm客戶管理系統(tǒng)中，而不只是來自阿里巴巴的郵件查詢。每次收到一個陌生的郵件查詢、電話或傳真時，先在客戶管理系統(tǒng)中查找他以前有沒有和您聯(lián)系過，問過產(chǎn)品，如果以前有過聯(lián)系，當(dāng)時的進展如何？在對該客戶的情況有一個基本的判斷，進行更有效的后續(xù)跟進；如果該客戶以前沒有聯(lián)系過，則將他的資料錄入到系統(tǒng)中。在給客戶回復(fù)郵件之前要先用google，或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況，了解客戶背景，做有效的跟進回復(fù)。2) 系統(tǒng)地跟蹤每一個查詢，一般每半個月至少和客戶聯(lián)系一次，如果有參展、新產(chǎn)品發(fā)布或促銷活動，通知客戶。3) 經(jīng)常利用客戶管理系統(tǒng)來發(fā)直郵給所有問過產(chǎn)品的買家。4) 常發(fā)新產(chǎn)品推薦給買家。5) 從節(jié)省成本角度出發(fā)，合理利用電話、傳真、郵件，Trademanager; skype, msn。 TEL電話：針對A級客戶了解詳細(xì)的情況；FAX傳真：傳真查詢用傳真回復(fù)（12小時以內(nèi)）；POST：給買家提供最完整的資料，用特快專遞寄資料，設(shè)計一個反查詢表格隨信件一起發(fā)過去。所有聯(lián)系的客戶資料必須輸入crm客戶管理系統(tǒng)，每天跟進客戶的情況（包括郵件、MSN、trademanager、電話及傳真）必須在下班之前以中文的方式錄入系統(tǒng)。5每天必須和10家以上的客戶溝通并將聯(lián)系記錄輸入系統(tǒng)，尤其是報價和寄樣的情況必須詳細(xì)輸入系統(tǒng)，便于后期跟進。6在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上及時更新阿里巴巴公共頁面上的產(chǎn)品信息，并且豐富私人產(chǎn)品庫，創(chuàng)建私人展廳，定期向重點客戶推介新產(chǎn)品。7每周周五下班前要向所有聯(lián)系的客戶群發(fā)郵件，祝周末快樂。國外的節(jié)日期間和客戶的生日也要向客戶發(fā)送祝賀郵件。8外貿(mào)部每個禮拜五下午下班后6-8點為周總結(jié)會議，總結(jié)本周的客戶跟進情況以及遇到的問題，每周總結(jié)內(nèi)容在周一上班前以書面的形式匯報總經(jīng)理，并且做好下下周客戶跟進計劃。 9把握好客戶跟進節(jié)奏，電話和郵件有效結(jié)合跟進客戶。10有問題要及時向經(jīng)理匯報，操作方面的問題可以及時聯(lián)系阿里巴巴客戶專員以及阿里巴巴貿(mào)易服務(wù)部，電話400 828 1688。上述內(nèi)容為暫行辦法，如有修改地方經(jīng)大家商討后修改原稿。阿里巴巴客戶跟進一覽表 年 月第 周詢盤客戶的數(shù)量本周目標(biāo)詢盤數(shù)實際詢盤數(shù)可以跟進數(shù)實際跟進數(shù)大體情況寄樣品的客戶數(shù)量客戶名稱聯(lián)系方式樣品名稱數(shù)量收費情況需要跟進的客戶情況客戶名稱聯(lián)系情況預(yù)計何時成交存在問題及如何跟進成交情況客戶名稱聯(lián)系方式產(chǎn)品名稱數(shù)量及價格反單率及原因 外貿(mào)部本月總結(jié) 年 月 日 第 周本月工作小結(jié)主動開發(fā)的新客戶，及客戶信息量分 類數(shù) 量可以跟進實際跟進具體請情況紗布片紗布卷繃帶其 他需要公司支持的方面公司的優(yōu)劣勢及如何揚長避短本周內(nèi)最大成功點和最遺憾的事離目標(biāo)多遠(yuǎn)注：下月周一上午9：00以前上報，星期一上午共同探討相關(guān)事宜 年阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺操作總結(jié)（一）自 年 月份我司與阿里巴巴公司簽約， 到 年 月， 現(xiàn)將此一年以來的操作情況，簡單的做如下總結(jié)1總信息量和月份信息量分析（共收到 條求購信息）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月2求購信息的國家和地區(qū)分布北美非洲印度香港中東南美其他地區(qū)%3求購產(chǎn)品信息分析產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品D產(chǎn)品E產(chǎn)品F產(chǎn)品G%（二）客戶拜訪情況1姓名 ,來自 國家客戶， 年 月份開始與我司有聯(lián)系， 年 月份來我司拜訪，已經(jīng)簽下將近 萬美金的定單。該客戶將成為我司長期合作的客戶之一。2姓名 ,來自 國家客戶， 年 月份開始聯(lián)系， 年月份來我司拜訪，與 年 月份開始與我司開始定單，因為價格原因，現(xiàn)在為止沒有續(xù)單。3姓名 ,來自 國家客戶， 年 月份已經(jīng)有聯(lián)系，年 月份來我司拜訪，對我司的工廠比較滿意，后來因為該客戶的每樣式的數(shù)量太低，成本浪費比較大，所以沒有接該客戶的定單。4姓名 ,來自 國家客戶， 年 月份和我司做完一次試銷單， 年 月 來我司拜訪， 月 日開始續(xù)單，可以建立長期合作的目標(biāo)。5姓名 ,來自 國家客戶， 年 月份開始聯(lián)系， 月日專門來我司拜訪，對我司的 產(chǎn)品比較感興趣，已經(jīng)將部分樣品帶回國測試。如果工藝上沒有問題，將進一步洽談貿(mào)易合作（三）2011年，本人經(jīng)過阿里巴巴培訓(xùn)會7-8次后，已經(jīng)熟練的操作后臺，堅持每天一次發(fā)布產(chǎn)品信息，堅持5分鐘內(nèi)及時，準(zhǔn)確的回復(fù)客戶詢盤，郵寄樣品做到及時跟蹤，2011年底的成交量已經(jīng)有了明顯的提高，統(tǒng)計數(shù)字為USD （ 年 月 到 年 月 日），已經(jīng)和 個客戶建立了貿(mào)易合作關(guān)系，具體的成交情況如下：1 區(qū)域，客戶名稱 定單的數(shù)量和月份如下：1）2011年 月 日成交USD 2