質(zhì)量管理部長(zhǎng)工作分析(doc 160頁(yè)).doc

質(zhì)量管理部部長(zhǎng)工作細(xì)則附件1：質(zhì)量管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé)權(quán)利：1、制定質(zhì)量方向標(biāo)準(zhǔn)，貫徹企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2、不定期修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)貫徹落實(shí)。3、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，原材料供應(yīng)，生產(chǎn)工藝全面實(shí)施檢查，監(jiān)控，指導(dǎo)，行使“質(zhì)量一票否決權(quán)”。職責(zé)：保證產(chǎn)品質(zhì)量合格。附件2：質(zhì)量管理部部長(zhǎng)工作流程圖總經(jīng)理1 崗位說(shuō)明2 崗位職責(zé)核準(zhǔn)受權(quán)任命呈報(bào)部門工作匯報(bào)及人員考核制定進(jìn)料，加工品成品檢驗(yàn)準(zhǔn)確執(zhí)行制定程檢查標(biāo)淮并檢查實(shí)施質(zhì)量管理制度組織結(jié)構(gòu)制訂質(zhì)量管理規(guī)定執(zhí)行全面質(zhì)量管理參與產(chǎn)品的研究開發(fā)及試制制訂并執(zhí)行質(zhì)量管理教育訓(xùn)練計(jì)劃客戶抱怨及銷貨退回處理制程管理與分析質(zhì)量管理部部長(zhǎng)生產(chǎn)副總附件3：質(zhì)量管理制度總 則 第一條:目 的 為保證本公司質(zhì)量管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，借以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合管理及市場(chǎng)需要，特制定本細(xì)則。 第-條:范圍 本細(xì)則包括: （一）組織機(jī)能與工作職責(zé); （二）各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范; （三）儀器管理; （四）質(zhì)量檢驗(yàn)的執(zhí)行; （五）質(zhì)量異常反應(yīng)及處理;（六）客訴處理; （七）樣品確認(rèn); （八）質(zhì)量檢查與改善。 第三條:組織機(jī)能與工作職責(zé) 本公司質(zhì)量管理組織機(jī)能與工作職責(zé)。 各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)計(jì) 第四條:質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的范圍規(guī)范包括: （一）原物料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范;（二）在制品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范; （三）成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)訂;第五條:質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)訂 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 （一）各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組會(huì)同質(zhì)量管理部、制造部、營(yíng)業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員依據(jù)“操作規(guī)范“，并參考1國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2同業(yè)水準(zhǔn)3國(guó)外水準(zhǔn)4客戶需求5本身制造能力6原物料供應(yīng)商水準(zhǔn)，分原物料、在制品、成品填制“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范設(shè)（修）訂表”一式二份，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后質(zhì)量管理部一份，并交有關(guān)單位憑此執(zhí)行。 （十）質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范 總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組召集質(zhì)量管理部、制造部、營(yíng)業(yè)部、研發(fā)部及有關(guān)人員分原物料、在制品、成品將1檢查項(xiàng)目2料號(hào)（規(guī)格）3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4檢驗(yàn)頻率（取樣規(guī)定）5檢驗(yàn)方法及使用儀器設(shè)備6允收規(guī)定等填注于“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范設(shè)（修）訂表”內(nèi)，交有關(guān)部門主管核簽且經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后分發(fā)有關(guān)部門憑此執(zhí)行。 第六條:質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的修訂（一）各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范若因1機(jī)械設(shè)備更新2技術(shù)改進(jìn)3制程改善4市場(chǎng)需要5加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。 （二）總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每年年底前至少重新校正一次，并參照以往質(zhì)量實(shí)績(jī)會(huì)同有關(guān)單位檢查各料號(hào)(規(guī)格)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的合理性，酌予修訂。 （三）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范修訂時(shí)，總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)填立“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范設(shè)（修）訂表”，說(shuō)明修訂原因，并交有關(guān)部門會(huì)簽意見(jiàn)，呈現(xiàn)總經(jīng)理批示后，始可憑此執(zhí)行。 儀器管理 第七條:儀器校正、維護(hù)計(jì)劃 （一）周期設(shè)訂 儀器使用部門應(yīng)依儀器購(gòu)入時(shí)的設(shè)備資料、操作說(shuō)明書等資料，填制“儀器校正、維護(hù)基準(zhǔn)表”設(shè)定定期校正維護(hù)周期，作為儀器年度校正、維護(hù)計(jì)劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。（二）年度校正計(jì)劃及維護(hù)計(jì)劃 儀器使用部門應(yīng)于每年年底依據(jù)所設(shè)訂弊校正、維護(hù)周期，填制“儀器校旺計(jì)劃實(shí)施表”、“儀器維護(hù)計(jì)劃實(shí)施表”做為年度校正及維護(hù)計(jì)劃實(shí)施的依據(jù)。 第八條，校正計(jì)劃的實(shí)施 （一）儀器校正人員應(yīng)依據(jù)“年度校正計(jì)劃”執(zhí)行日常校證，精度校正作業(yè)，并將校正結(jié)果記錄于“儀器校正卡”內(nèi)，一式二份存于使用部門。 （二）儀器外協(xié)校正:有關(guān)精密儀器每年應(yīng)定期由使用單位通過(guò)質(zhì)量管理部或研發(fā)部申請(qǐng)委托校正，并填立“外協(xié)請(qǐng)修單”以確保儀器的精確度。 第九條:儀器使用與保養(yǎng) 1、儀器使用人進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)依“檢驗(yàn)規(guī)范”內(nèi)的操作步驟操作，使用后應(yīng)妥善保管與保養(yǎng)。 2、特殊精密儀器，使用部門主管應(yīng)指定專人操作與負(fù)責(zé)管理，非指定操作人員不得任意使用（經(jīng)主管核準(zhǔn)者例外）。 3、使用部門主管應(yīng)負(fù)責(zé)檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)與維護(hù)，如有不當(dāng)?shù)氖褂门c操作應(yīng)予以糾正教導(dǎo)并列入作業(yè)檢核扣罰。 4、各生產(chǎn)單位使用的儀器設(shè)備（如量規(guī)）由使用部門自行校正與保養(yǎng)，由質(zhì)量管理部不定期抽檢。5、儀器保養(yǎng)（1）儀器保養(yǎng)人員應(yīng)依據(jù)“年度維護(hù)計(jì)劃”執(zhí)行保養(yǎng)作業(yè)并將結(jié)果記錄于“儀器維護(hù)卡”內(nèi)。（2）儀器外協(xié)修造:儀器邦聯(lián)保養(yǎng)人員基于設(shè)備、技術(shù)能力不足時(shí)，保養(yǎng)人員應(yīng)填立“外表請(qǐng)修申請(qǐng)單“并呈主管核準(zhǔn)后送采購(gòu)辦理外協(xié)修造。 原物料質(zhì)量管理 第十條;原物料質(zhì)量檢驗(yàn) （1）原物料進(jìn)入廠區(qū)時(shí)，庫(kù)管單位應(yīng)依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定辦理收料，對(duì)需用儀器檢驗(yàn)的原物料，開立“材料驗(yàn)收單（基板）”、“材料驗(yàn)收單（鉆頭丫及“材料驗(yàn)收單（一般）”，通知質(zhì)量管理工程人員檢驗(yàn)且質(zhì)量管理工程人員于接獲單據(jù)三日內(nèi)，依原物料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的規(guī)定完成檢驗(yàn)。 （2）“材料驗(yàn)收單”（一般）、（基板）、（鉆頭）各一式五聯(lián)檢驗(yàn)完成后，第一聯(lián)送采購(gòu)，核對(duì)無(wú)誤后送會(huì)計(jì)整理付款，第二聯(lián)會(huì)計(jì)存，第三聯(lián)料庫(kù)，第四聯(lián)質(zhì)量管理存，第五聯(lián)送保稅。且每次把檢驗(yàn)結(jié)果記錄于“供應(yīng)廠商質(zhì)量記錄卡”，并每月根據(jù)原物料品名規(guī)格類別的結(jié)果統(tǒng)計(jì)于“供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表”及每月評(píng)核供應(yīng)商的行分于“供應(yīng)商的評(píng)價(jià)表”，提供采購(gòu)作為選擇對(duì)抗廠商的參考資料。 制造前質(zhì)量條件復(fù)查 第十一條：制造通知單的審核（新客戶、新流程、特殊產(chǎn)品） 質(zhì)量管理部主管收到“制造通知單”后，應(yīng)于一日內(nèi)完成審核。（一）“制造通知單”的審核 1、訂制料號(hào)一幾板類別的特殊要求是否符合公司制造規(guī)范。 2、種類一客戶提供的油墨顏色。 3、底板一底板規(guī)格是否符合公司制造規(guī)范，使用于特殊要求者有否特別注明。 4、質(zhì)量要求一各項(xiàng)質(zhì)量要求是否明確，并符合本公司的質(zhì)量規(guī)范，如有特殊質(zhì)量要求是否可接受，是否需要先確認(rèn)再確定產(chǎn)量。 5、包裝方式一是否符合本公司的包裝規(guī)范，客戶要求的特殊包裝方式可否接受，外銷訂單的ShippingMwk及SideMmk是否明確表示。6、是否使用特殊的原物料。 （二）制造通知單審核后的處理1、新開發(fā)產(chǎn)品、“試制通知單”及特殊物理、化學(xué)性質(zhì)或尺寸外觀要求的通知單應(yīng)轉(zhuǎn)交研發(fā)部提示有關(guān)制造條件等并簽認(rèn)，若確認(rèn)其質(zhì)量要求超出制造能力時(shí)應(yīng)述明原因后，將“制造通知單”送回制造部辦理退單，由營(yíng)業(yè)部向客戶說(shuō)明。 2、新開發(fā)產(chǎn)品若質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)尚未制定時(shí)，應(yīng)將“制造通知單”交研發(fā)部擬定加工條件及暫訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由研發(fā)部記錄于“制造規(guī)范”上，作為制造部門生產(chǎn)及質(zhì)量管理的依據(jù)。 第十二條：生產(chǎn)前制造及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)核 （一）制造部門接到研發(fā)部送來(lái)的“制造規(guī)范”后，須由科長(zhǎng)或組長(zhǎng)先查核確認(rèn)下列事項(xiàng)后始可進(jìn)行生產(chǎn): 1、該制品是否訂有“成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范”作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)判定的依據(jù)。 2、是否訂有“標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范”及“加工方法”。 （二）制造部門確認(rèn)無(wú)誤后于“制造規(guī)范”上簽認(rèn)，作為生產(chǎn)的依據(jù)。 制程質(zhì)量管理 第十三條:制程質(zhì)量檢驗(yàn) （一）質(zhì)檢部門對(duì)各制程在制品均應(yīng)依在制品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的規(guī)定實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，以提早發(fā)現(xiàn)異常，迅速處理，確保在制品質(zhì)量。 （二）在制品質(zhì)量檢驗(yàn)依制程區(qū)分，由質(zhì)量管理部IPQC負(fù)責(zé)檢驗(yàn): 1、鉆孔一IPQC鉆孔科日?qǐng)?bào)表。 2、修一一針對(duì)線路印刷檢修后分十五條以下及十五條以上分別檢驗(yàn)記錄于IPQC修一日?qǐng)?bào)表。 3、修二一針對(duì)鍍銅(Cu)易(ShPb)后15條以上分別檢驗(yàn)記錄于m兒修二日?qǐng)?bào)表。 4、鍍金一IPQC鍍金日?qǐng)?bào)表。 5、底片制造完成正式鉆孔前由質(zhì)量管理工程科檢驗(yàn)并記錄于底片檢查要項(xiàng)。 6、其他如“噴錫板制程抽驗(yàn)管理日?qǐng)?bào)表”、“QAI迸料抽驗(yàn)報(bào)告”、“S/M抽驗(yàn)日?qǐng)?bào)表”等抽驗(yàn)。（三）質(zhì)量管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負(fù)責(zé)加工條件的測(cè)試: 1、鉆頭研磨后“規(guī)范檢驗(yàn)”并記錄于“鉆頭研磨檢驗(yàn)報(bào)告”上。2、切片檢驗(yàn)分PIH、一次銅、二次銅及噴錫蝕銅分別依檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)并記錄于（QAE Microsection Report)、(AQE Solderability Tes Report)等檢驗(yàn)報(bào)告。 （四）各部門在制造過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)即追查原因，并加以處理后將異常原因、處理過(guò)程及改善對(duì)策等開立“異常處理單”呈（副）經(jīng)理指示后送質(zhì)量管理部，責(zé)任判定后送有關(guān)部門會(huì)簽再送總經(jīng)理室復(fù)核。 （五）質(zhì)檢人員于抽驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)反應(yīng)單位主管處理并開立“異常處理單”呈經(jīng)(副)理核簽后送有關(guān)部門處理改善。 （六）各生產(chǎn)部門依自檢查及順次點(diǎn)檢發(fā)生質(zhì)量異常時(shí)，如屬其他部門所發(fā)生者以“異常處理單”反應(yīng)處理。（七）制程間半成品移轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常時(shí)以“異常處理單”反應(yīng)處理。 第十四條:制程自主檢查 （一）制程中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對(duì)所生產(chǎn)的制品實(shí)施自主檢查，遇質(zhì)量異常時(shí)應(yīng)即予挑出，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告科長(zhǎng)或組長(zhǎng)，并開立“異常處理單”一式四聯(lián)，填列異常說(shuō)明、原因分析及處理對(duì)策、送質(zhì)量管理部門判定異常原因及責(zé)任發(fā)生部門后，依實(shí)際需要交有關(guān)部門會(huì)簽，再送總經(jīng)理室擬定責(zé)任歸屬及獎(jiǎng)懲，如果有跨部門或責(zé)任不明確時(shí)送總經(jīng)理批示。第一聯(lián)總經(jīng)理室存，第二聯(lián)質(zhì)量管理部門（生產(chǎn)管理），第三聯(lián)會(huì)簽部門，第四聯(lián)經(jīng)辦部門。 （二）現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)主管均有督促所屬確實(shí)實(shí)施自主檢查的責(zé)任，隨時(shí)抽驗(yàn)所屬各制程質(zhì)量， 一旦發(fā)現(xiàn)有不良或質(zhì)量異常時(shí)應(yīng)立即處理外，并追究相關(guān)人員疏忽的責(zé)任，以確保產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)，降低異常重復(fù)發(fā)生。（三）制程自主檢查規(guī)定依“制程自主檢查實(shí)施辦法”實(shí)施。 成品質(zhì)量管理 第十五條:成品質(zhì)量檢驗(yàn) 成品檢驗(yàn)人員應(yīng)依“成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范”的規(guī)定實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，以提早發(fā)現(xiàn)，迅速處理以確保成品量。 第十六條:出貨檢驗(yàn) 每批產(chǎn)品出貨前，品檢單位應(yīng)依出貨檢驗(yàn)標(biāo)示的規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，并將質(zhì)量與包裝檢驗(yàn)結(jié)果填報(bào)“出貨檢驗(yàn)記錄表”見(jiàn)呈主管批示后依綜合判定執(zhí)行。 質(zhì)量異常反應(yīng)及處理 第十七條:原物料質(zhì)量異常反應(yīng) （一）原物料迸廠檢驗(yàn)，在各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目中，只要有一項(xiàng)以上異常時(shí)，無(wú)論其檢驗(yàn)結(jié)果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗(yàn)部門的主管均須于說(shuō)明欄內(nèi)加以說(shuō)明，并依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定呈核與處理。 （二）對(duì)于檢驗(yàn)異常的原物料經(jīng)核決主管核決使用時(shí)，質(zhì)量管理部應(yīng)依異常項(xiàng)目開立“異常處理單”送制造部經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員，安排生產(chǎn)時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)注意使用，并由現(xiàn)場(chǎng)主管填報(bào)使用狀況、成本影響及意見(jiàn)，經(jīng)經(jīng)理核簽呈總經(jīng)理批示后送采購(gòu)單位與提供廠商交涉。 第十八條:在制品與成品質(zhì)量異常反應(yīng)及處理 （一）在制品與成品在各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)的執(zhí)行過(guò)程中或生產(chǎn)過(guò)程中有異常時(shí)，應(yīng)提報(bào)“異常處理單”，并應(yīng)立即向有關(guān)人員反應(yīng)質(zhì)量異常情況，便能迅速采取措施，處理解決，以確保質(zhì)量。 （二）制造部門在制程中發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)，除應(yīng)依正常程序追蹤原因外，不良品當(dāng)即剔除，以杜絕不良品流入下制程（以“廢品報(bào)告單”提報(bào)，并經(jīng)質(zhì)量管理部復(fù)核才可報(bào)廢）。 第十九條:制程間質(zhì)量異常反應(yīng) 收料部門組長(zhǎng)在制程自主檢查中發(fā)現(xiàn)供料部門供應(yīng)在制品質(zhì)量不合格時(shí)，應(yīng)填寫“異常處理單”詳述異常原因，連同樣品，經(jīng)報(bào)告科長(zhǎng)后送經(jīng)理室績(jī)效組登記（列人追蹤）后，送經(jīng)理室品保組人員召集收料部門及供料部門人員共同檢查料品異常項(xiàng)目、數(shù)量并擬定處理對(duì)策及追查責(zé)任歸屬部門（或個(gè)人）并呈經(jīng)理批示后，第一聯(lián)送總經(jīng)理室催辦及督促料品處理及異常改善結(jié)果，第二聯(lián)送生產(chǎn)管理組（質(zhì)量管理部）做生產(chǎn)安排及調(diào)度，第三聯(lián)送收料部門（會(huì)簽部門）依批示辦理，第四聯(lián)送回供料部門。制造科召集機(jī)班人員檢查改善并依批示辦理后，送經(jīng)理室品保組存，績(jī)效組重新核算生產(chǎn)績(jī)效及督促異常改善結(jié)果。 成品出廠前的質(zhì)量管理 第二十條:成品繳庫(kù)管理 （一）質(zhì)量管理部門主管對(duì)預(yù)定繳庫(kù)的批號(hào)，應(yīng)逐項(xiàng)依“制造流程卡”、“QAI迸料抽驗(yàn)報(bào)告“及有關(guān)資料審核確認(rèn)后始可辦理繳庫(kù)作業(yè)。 （二）質(zhì)量管理部門人員對(duì)于繳庫(kù)前的成品應(yīng)抽檢，若有質(zhì)量不合格的批號(hào)，超過(guò)管理范圍時(shí)，應(yīng)填寫“異常處理單”詳述異常情況及附樣并擬定料品處理方式，呈經(jīng)理批示后，交有關(guān)部門處理及改善。 （三）質(zhì)量管理人員對(duì)復(fù)檢不合格的批號(hào)，如經(jīng)理無(wú)法裁決時(shí)，把“異常處理單”呈總經(jīng)理批示。 第二十一條:檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)作業(yè) （一）客戶要求提供產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告者，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)填報(bào)“檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單”一式一聯(lián)說(shuō)明理由，檢驗(yàn)項(xiàng)目理由，檢驗(yàn)項(xiàng)目及質(zhì)量要求后送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組。 （二）總經(jīng)理室產(chǎn)銷組人員接獲“檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單”時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員（質(zhì)量要求超出公司成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)者，須交研發(fā)部）研判是否出具“檢驗(yàn)報(bào)告”，呈經(jīng)理核簽后把“檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單“送總經(jīng)理室產(chǎn)銷組，轉(zhuǎn)送質(zhì)量管理部。 （三）質(zhì)量管理部接獲“檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單”后，于制造后取樣做成品物性實(shí)驗(yàn)，并依要求檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)后將檢驗(yàn)結(jié)果填入“檢驗(yàn)報(bào)告表”一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽后，第一聯(lián)連同“檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單”送總經(jīng)理產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存憑以簽認(rèn)成品繳庫(kù)。 （四）特殊物、化性的檢驗(yàn)，質(zhì)量管理部接獲“檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單”后，會(huì)同研發(fā)部于制造后取樣檢驗(yàn)，質(zhì)量管理部人員將檢驗(yàn)結(jié)果轉(zhuǎn)填于“檢驗(yàn)報(bào)告表”一式二聯(lián)，經(jīng)主管核簽，第一聯(lián)連同“檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)表”送產(chǎn)銷組，第二聯(lián)自存。（五）產(chǎn)銷組人員在接獲質(zhì)量管理部人員送來(lái)的“檢驗(yàn)報(bào)告表”第一聯(lián)及“檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單”后，應(yīng)依“檢驗(yàn)報(bào)告表”資料及參酌“檢驗(yàn)報(bào)告申請(qǐng)單”的客戶要求，復(fù)印一份呈主管核簽，并蓋上“產(chǎn)品檢驗(yàn)專用章”后送營(yíng)業(yè)部門轉(zhuǎn)客戶。 產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)第二十二條:質(zhì)量確認(rèn)時(shí)機(jī) 經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于安排“生產(chǎn)進(jìn)度表”或“制作規(guī)范”生產(chǎn)中遇有下列情況時(shí)，應(yīng)將“制作規(guī)范”或經(jīng)理批示送確認(rèn)的“異常處理單”由質(zhì)量管理部門人員取樣確認(rèn)并將供確認(rèn)項(xiàng)目及內(nèi)容填立于“質(zhì)量確認(rèn)表”，連同確認(rèn)樣品送營(yíng)業(yè)部門轉(zhuǎn)交客戶確認(rèn)。（一）批量生產(chǎn)前的質(zhì)量確認(rèn)。 （二）客戶要求質(zhì)量確認(rèn)。 （三）客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。 （四）客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。 （五）生產(chǎn)或質(zhì)量異常致產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物性或其他差異者。 （六）經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)理指示送確認(rèn)者。 第二十三條:確認(rèn)樣品的生產(chǎn)、取樣與制作 （一）確認(rèn)樣品的生產(chǎn) 1、若客戶要求確認(rèn)底片者由研發(fā)部制作供確認(rèn)。2、若客戶要求確認(rèn)印刷線路、傳送效果者，經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)以小時(shí)制作供確認(rèn)。（二）確認(rèn)樣品的取樣 質(zhì)量管理部人員應(yīng)取樣二份，一份存質(zhì)量管理部，另一份連同“質(zhì)量確認(rèn)表”交由業(yè)務(wù)部送客戶確認(rèn)。 第二十四條:質(zhì)量確認(rèn)書的開立作業(yè) （一）質(zhì)量確認(rèn)書的開立 質(zhì)量管理部人員在取樣后應(yīng)即填“質(zhì)量確認(rèn)表”一式二份，編號(hào)連同樣品呈經(jīng)理核簽并于“質(zhì)量確認(rèn)表”上加蓋“質(zhì)量確認(rèn)專用章”轉(zhuǎn)交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員，且在“生產(chǎn)進(jìn)度表” 上注明“確認(rèn)日期”后轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門。 （二）客戶進(jìn)廠確認(rèn)的作業(yè)方式 客戶進(jìn)廠確認(rèn)需開立“質(zhì)量確認(rèn)表”質(zhì)量管理人員并要求客戶于確認(rèn)書上簽認(rèn)，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制，客戶確認(rèn)不合格拒收時(shí)，由質(zhì)量管理部人員填報(bào)異常處理單“呈經(jīng)理批示，并依批示辦理。 第二十五條:質(zhì)量確認(rèn)處理期限及追蹤 (一)處理期限 營(yíng)業(yè)部門接獲質(zhì)量管理部或研發(fā)部送來(lái)確認(rèn)的樣品應(yīng)于二日內(nèi)轉(zhuǎn)送客戶，質(zhì)量確認(rèn)日數(shù)規(guī)定國(guó)內(nèi)客戶5日，國(guó)外客戶10日，但客戶如需裝配試驗(yàn)始可確認(rèn)者，其確認(rèn)日數(shù)為50 日，設(shè)定日數(shù)以出廠日為基準(zhǔn)。 （二）質(zhì)量確認(rèn)追蹤 質(zhì)量管理部人員對(duì)于末如期完成確認(rèn)者，且已逾2天以上者時(shí)，應(yīng)以便函反應(yīng)營(yíng)業(yè)部門，以掌握確認(rèn)動(dòng)態(tài)及訂單生產(chǎn)。 （三）質(zhì)量確認(rèn)的結(jié)案 質(zhì)量管理部人員于接獲營(yíng)業(yè)部門送回經(jīng)客戶確認(rèn)的“質(zhì)量確認(rèn)表”后，應(yīng)即會(huì)經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于“生產(chǎn)進(jìn)度表”上注明確認(rèn)完成并以安排生產(chǎn)，如客戶不合格時(shí)應(yīng)檢查是否補(bǔ)(試)制。 質(zhì)量異常分析改善第二十六條:制程質(zhì)量異常改善“異常處理單”經(jīng)經(jīng)理列入改善者，由經(jīng)理室品保組登記交由改善執(zhí)行部門依“異常處理單”所擬的改善對(duì)策確實(shí)執(zhí)行，并定朔提出報(bào)告，會(huì)同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。 第二十七條:質(zhì)量異常統(tǒng)計(jì)分析 （一）質(zhì)量管理部每日依IPQC抽查記錄統(tǒng)計(jì)異常料號(hào)、項(xiàng)目及數(shù)量匯總編制“各機(jī)班、料號(hào)不良分析日?qǐng)?bào)表“送經(jīng)理核示后，送制造部一份以了解每日質(zhì)量異常情況，以擬改善措施。（二）質(zhì)量管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的“各機(jī)班、料號(hào)不良分析日?qǐng)?bào)表”將異常項(xiàng)目匯總編制“抽檢異常周報(bào)”送總經(jīng)理室、制造部品保組并由制造科召集各機(jī)班針對(duì)主要異常項(xiàng)目、發(fā)生原因及措施檢查。 （三）各科生產(chǎn)中發(fā)生異常時(shí)擬報(bào)廢的PC板，應(yīng)填報(bào)“成品報(bào)廢單”會(huì)質(zhì)量管理部MPB確認(rèn)后始可報(bào)廢，且每月5日前由質(zhì)量管理部匯部填報(bào)“制程料號(hào)別報(bào)廢原因統(tǒng)計(jì)表”見(jiàn)（附表）送有關(guān)部門檢查改善。 第二十八條:質(zhì)量管理圈活動(dòng) 為培養(yǎng)基層干部的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御及領(lǐng)導(dǎo)能力以促進(jìn)自我啟發(fā)提高人員的工作士氣及質(zhì)量意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善，公司內(nèi)各部門得組成質(zhì)量管理圈，以推動(dòng)改善工作。 附 則第二十九條 實(shí)施與修訂本細(xì)則呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，增補(bǔ)修改亦同。進(jìn)料科工作細(xì)則1、制定進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)執(zhí)行進(jìn)料檢驗(yàn)。2、進(jìn)料質(zhì)量異常的妥善處理。3、原料供應(yīng)商，協(xié)作廠商交貨質(zhì)量實(shí)績(jī)的整理與評(píng)價(jià)。4、對(duì)原料規(guī)格提出改善意見(jiàn)或建議。 二加工品科工作細(xì)則1、制定加工品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)執(zhí)行進(jìn)料檢驗(yàn)。2、加工品質(zhì)量異常的妥善處理。3、外協(xié)加工廠商，協(xié)作廠商交貨質(zhì)量實(shí)績(jī)的整理與評(píng)價(jià)。4、對(duì)加工品規(guī)格提出改善意見(jiàn)或建議。5、檢驗(yàn)儀器，量規(guī)的管理與校正。6、資料回饋有關(guān)單位。 7、辦理上級(jí)所交辦f項(xiàng)。 戊品科工作細(xì)則1、參與產(chǎn)品的研究開發(fā)及試制。2、對(duì)產(chǎn)品規(guī)格，提出改善意見(jiàn)或建議。3、成品庫(kù)存的抽驗(yàn)、及鑒定報(bào)廢品。4、制定成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)執(zhí)行成品檢驗(yàn)。5、成品質(zhì)量異常的妥善處理。6、檢驗(yàn)儀器、量規(guī)的管理與校正。7、客戶抱怨案件及銷貨退回的分析、檢查與改善措施。8、督導(dǎo)并協(xié)助協(xié)作廠商改善質(zhì)量，建立質(zhì)量管理制度。9、執(zhí)行質(zhì)量管理日常檢查工作。10、資料回饋有關(guān)單位。11、辦理上級(jí)所交辦事項(xiàng)。 客戶抱怨處理辦法 第一條 目的 確使客戶迅速獲得滿意的服務(wù)，對(duì)客戶抱怨采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，以維持公司信譽(yù)，并謀求公司改善。 第二條 范圍 己完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭受客戶因質(zhì)量不符或不適用的抱怨。 第三條 客戶抱怨的分類 （一）申訴:這種抱怨是客戶對(duì)產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不需給予客戶賠償。 （二）索賠:客戶除要求對(duì)不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對(duì)于此種抱怨宜慎重且盡速地查明原因。 （三）非屬質(zhì)量抱怨的市場(chǎng)抱怨:客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價(jià)，此種抱怨則非屬本公司責(zé)任。 第四條 客戶抱怨處理流程 第五條 實(shí)施單位 業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。 第六條 實(shí)施要點(diǎn) （一）客戶抱怨由業(yè)務(wù)部受理，先核對(duì)是否確有該批訂貨與出貨，并經(jīng)實(shí)地調(diào)查了解（必要時(shí)會(huì)同有關(guān)單位）確認(rèn)責(zé)任屬本公司后，即填妥抱怨處理單通知質(zhì)量管理部調(diào)查分析。 （二）質(zhì)量管理部成品科調(diào)查成品檢驗(yàn)記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的檢驗(yàn)資料，查出真正的原因，如無(wú)法查出，則會(huì)同有關(guān)單位查明。 （三）查明原因后，會(huì)同有關(guān)單位，針對(duì)原因，提出改善對(duì)策，防止再發(fā)。 （四）會(huì)同有關(guān)單位，對(duì)客戶抱怨提出處理建議，經(jīng)廠長(zhǎng)核準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部答覆客戶。 （五）將資料回饋有關(guān)單位并歸檔。第七條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同?？蛻舯г固幚韱危?）急件 NO.（ ）普通件 年 月 日客 戶 名 稱品 名規(guī) 格交 貨 批 號(hào)科 號(hào)抱 怨數(shù) 量結(jié)案日期項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容負(fù) 責(zé) 單 位 簽 章抱 怨 內(nèi) 容客 戶 要 求調(diào) 查 分 析改 善 對(duì) 策抱 怨 處理 建 議（ ）賠償 （ ）折價(jià)（ ）以良品交換 （ ）非本公司責(zé)任（ ）檢修或返工 （ ）其他廠 長(zhǎng) 批 示 市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查辦法 第一條 目 的 對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查的資料作分析、研究，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及開發(fā)新產(chǎn)品，以迎合客戶的質(zhì)量要求。 第二條 范圍 需求市場(chǎng)所要求的產(chǎn)品質(zhì)量。 第三條 市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容 客戶對(duì)本公司產(chǎn)品所接受的程度與其所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以及其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較。 第四條 市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查流程 第五條 實(shí)施單位 業(yè)務(wù)部及有關(guān)單位 第六條 實(shí)施要點(diǎn) （一）業(yè)務(wù)部以郵寄或拜訪的方式，請(qǐng)客戶填寫產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查表。 （二）調(diào)查表內(nèi)的調(diào)查項(xiàng)目，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性，例如性能、規(guī)格、外觀，以及產(chǎn)品價(jià)格等。 （三）整理調(diào)查資料通知有關(guān)單位。（四）有關(guān)單位由業(yè)務(wù)部提供資料，了解客戶的質(zhì)量要求，并了解本公司對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量要求是否某些項(xiàng)目要求太嚴(yán)、太松，以改善產(chǎn)品質(zhì)量，及開發(fā)新產(chǎn)品。第七條 本辦法經(jīng)產(chǎn)品委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。月份客戶抱怨處理月報(bào)表 年受 理日 期結(jié) 案日 期客戶抱怨處理單號(hào)碼科 號(hào)品 名規(guī) 格數(shù)量抱怨的處理備 注 總經(jīng)理： 廠長(zhǎng)： 質(zhì)量管理部經(jīng)理： 科長(zhǎng)： 制表：股份有限公司抱怨處理單客戶名稱： 抱怨數(shù)量：產(chǎn)品名稱： 受理日期出廠日期： 結(jié)案日期項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé) 部 門1、抱怨內(nèi)容：2、抱怨者要求：3、廠長(zhǎng)批示：4、原因調(diào)查：5、抱怨的分析：6、制造部門(現(xiàn)場(chǎng))或其他部門確及改善對(duì)策7、抱怨處理建議：（1） 賠償（2） 不良品交換良品、數(shù)量 （3）修改、返工、數(shù)量 （4）折價(jià) （5）非本廠責(zé)任抱怨處理月的報(bào)表 日 期產(chǎn)品名稱批 號(hào)出 廠 日 期抱 怨 原 因 材質(zhì)問(wèn)題設(shè) 備問(wèn) 題檢查方法設(shè)計(jì)規(guī)格設(shè)計(jì)規(guī)格質(zhì)量管理教育訓(xùn)練辦法 第一條 目的 提高員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量知識(shí)及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)量管理理論與實(shí)施技巧有良好基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果，以及協(xié)助協(xié)作廠商建立質(zhì)量管理制度。 第二條 范圍 本公司所有的員工及協(xié)作廠商。 第三條 實(shí)施單位 由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)策劃與執(zhí)行，并由管理部協(xié)辦。 第四條 實(shí)施要點(diǎn) （一）依教育訓(xùn)練的內(nèi)容，分為以下三類:1、質(zhì)量管理基本教育:參加對(duì)象為本公司所有員工。2、質(zhì)量管理專門教育:參加對(duì)象為質(zhì)量管理人員、檢查站人員、生產(chǎn)部及工程部的各級(jí)工程師與單位主管。 3、協(xié)作廠商質(zhì)量管理:參加對(duì)象為協(xié)作廠商。 （二）依訓(xùn)練的方式，分為以下二種: 1、廠內(nèi)訓(xùn)練:為本公司內(nèi)部自行訓(xùn)練，由本公司講授或外聘講師至廠內(nèi)講授。 2、廠外訓(xùn)練:選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座。 （三）由質(zhì)量管理部先擬訂“質(zhì)量管理教育訓(xùn)練長(zhǎng)期計(jì)劃”，列出各階層人員應(yīng)接受的訓(xùn)練，經(jīng)核準(zhǔn)后，依據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃，擬訂“質(zhì)量管理教育訓(xùn)練年度計(jì)劃”，列出各部門應(yīng)受訓(xùn)人數(shù)，經(jīng)核準(zhǔn)后實(shí)施，并將計(jì)劃送管理部轉(zhuǎn)知各單位。 （四）質(zhì)量管理部應(yīng)建立每位員工的質(zhì)量管理教育訓(xùn)練記錄卡，記錄設(shè)員巳受訓(xùn)的課程名稱、時(shí)數(shù)、日期等。第五條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。質(zhì)量管理教育訓(xùn)練長(zhǎng)期計(jì)劃表 年 月 日 實(shí)施對(duì)象課程名稱年年年備注質(zhì)量管理教育訓(xùn)練年度計(jì)劃表 年 月 日實(shí) 施 對(duì) 象課 程 名 稱目 的各 部 門 應(yīng) 受 訓(xùn) 人 數(shù) 備 注生工質(zhì)物管業(yè)其產(chǎn)程管料理務(wù)他質(zhì)量管理教育訓(xùn)練記錄卡 NO.員工姓名： 建卡日期： 年 月 日質(zhì) 量 管 理 教 育 訓(xùn) 練 記 錄 欄年月日課程名稱時(shí)數(shù) 日數(shù)備 注年月日單位名稱職稱（職位）教 育 訓(xùn) 練 表課程名稱課程內(nèi)容目 的實(shí)施對(duì)象參加人數(shù)時(shí) 數(shù)講 師舉辦次數(shù)質(zhì) 旦 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 定質(zhì) 量 管 理 和 質(zhì) 量 保 證（一）范圍 為了制訂和應(yīng)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及便于國(guó)際交流中的相互理解，本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量概念的基本術(shù)語(yǔ)，它們適用于所有領(lǐng)域。 （二）術(shù)語(yǔ)和定義 下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語(yǔ)都用半黑體字印刷，在每個(gè)術(shù)語(yǔ)的定義中所引用到的其他術(shù)語(yǔ)都列出了它們所在編號(hào)。 給出編號(hào)的術(shù)語(yǔ)和定義按以下主題分類: 通用術(shù)語(yǔ) 與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ) 與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ) 與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語(yǔ) 1、通用術(shù)語(yǔ) （1）實(shí)體 可以單獨(dú)描述和考慮的事物。注:實(shí)體可以是，例如: 某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程; 某個(gè)產(chǎn)品; 某個(gè)組織、體系或人，或者上述各項(xiàng)的任何組合。 （2）過(guò)程 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動(dòng)。 注:資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 （3）程序 為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。 注l 許多情況下，程序要形成文件(如質(zhì)量體系程序)。 注2 已成文的程序，常用書面程序或文件化程序之關(guān)的術(shù)語(yǔ)。 注3 “書面程序”通常包括，某項(xiàng)活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地和如何做;要用什么材料、設(shè)備和文件；以及如何進(jìn)行控制和記錄。 （4）產(chǎn)品 活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。 注1產(chǎn)品包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。 注2產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料）或無(wú)形的（如知識(shí)或概念），或它們的組合。 注3 產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的如提供給顧客或無(wú)意中形成的如污染或有害的影響。 (5)服務(wù) 為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 注1 接觸時(shí)，供方或顧客可以由人員或設(shè)備來(lái)代表。 注2 顧客與供方接觸時(shí)的活動(dòng)對(duì)于服務(wù)提供可能很重要。 注3 有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供的組成部分。 注4 服務(wù)可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。 （6）服務(wù)提供 為提供服務(wù)，供方必須開展的活動(dòng)。 （7）組織 具備自身職能和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的公司、社團(tuán)、商行、企事業(yè)或公共機(jī)構(gòu)，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營(yíng)的或私營(yíng)的。 注:上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC指南2中對(duì)術(shù)語(yǔ)“組織”的定義與此定義不同。 （8）組織結(jié)構(gòu) 某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。（9）顧客 供方提供的產(chǎn)品的接受者。 注l 合同環(huán)境中，顧客稱之為“需方” 注2 顧客可以是諸如最終消費(fèi)者，使用者、受益者或需方等。 注3 顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。 (10)供方 向顧客提供產(chǎn)品的組織。 注1 在合同環(huán)境中，供方可稱之為承包方。 注2 “供方”可以是諸如生產(chǎn)廠、銷售商、進(jìn)口商、裝配廠或服務(wù)組織。 注3 “供方”可能是組織外部的也可能是內(nèi)部的。 （11）需方 合同環(huán)境中的顧客。 注:有時(shí)將“需方”稱之為買賣的第二方。 （12）承包方 合同環(huán)境中的供方。 注1 有時(shí)將“承包方”稱為買賣的第一方。注2 在法文中，有時(shí)將“titulaire contrat”稱之為“contractant”。 （13）分承包方 向供方提供產(chǎn)品的組織。 注l 在英語(yǔ)中，“分承包方”亦可稱為“分供方”。 注2 在法語(yǔ)中，“分承包方”亦可稱為“sous一tractant”或“sous一commmandier”。 2、與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)（1）質(zhì)量 反映實(shí)體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性總和。注1 在合同環(huán)境或法規(guī)環(huán)境（如核安全領(lǐng)城）下，“需要”是給定的，而在其他環(huán)境中“潛在需要”應(yīng)予標(biāo)識(shí)和確定。 注2 許多情況下，需要隨時(shí)間而變化，因而應(yīng)對(duì)質(zhì)量要求進(jìn)行定期評(píng)審。 注3 需要通常要轉(zhuǎn)化成有規(guī)定指標(biāo)的特性。需要可以包括如特性、實(shí)用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境要求、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)等諸多方面。 注4 “質(zhì)量”這個(gè)術(shù)語(yǔ)既不能從比較意義上作為一個(gè)單獨(dú)術(shù)語(yǔ)去表示相對(duì)優(yōu)良程度，也不能在定量意義上用作技術(shù)評(píng)價(jià)。為了表達(dá)這些含意，應(yīng)采用修飾性形容詞，例如可以組成下列術(shù)語(yǔ): A）“相對(duì)質(zhì)量”在優(yōu)良程度或相對(duì)意義上，對(duì)實(shí)體按有關(guān)基準(zhǔn)進(jìn)行排列時(shí)使用（不要與“等級(jí)”混淆）。 B）“質(zhì)量水平”用于定量意義上（如驗(yàn)收抽樣時(shí)），而“質(zhì)量度量”用于精確的技術(shù)評(píng)價(jià)。 注5 總的來(lái)說(shuō)，令人滿意的質(zhì)量成效是通過(guò)“質(zhì)量環(huán)”各階段的活動(dòng)來(lái)取得的。各個(gè)階段對(duì)質(zhì)量的作用有時(shí)是為了強(qiáng)調(diào)才單獨(dú)地標(biāo)明的，例如歸因于確定需要的質(zhì)量，歸因于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量，歸因于符合性質(zhì)量，歸因于全壽命周期產(chǎn)品保障的質(zhì)量。 注6 在某些資料中，質(zhì)量被稱之為“適用性”、“適應(yīng)意圖”或“顧客滿意”或“符合要求”。按上述定義，這些提法僅表示質(zhì)量的某些方面。 （2）等級(jí) 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類或分級(jí)。 注1 等級(jí)反映了預(yù)定的或公認(rèn)的質(zhì)量要求上的差異，它強(qiáng)調(diào)功能用途和費(fèi)用之間的關(guān)系。 注2 等級(jí)高的實(shí)體（如豪華飯店）的質(zhì)量不一定令人滿意，反之亦然。 注3 當(dāng)?shù)燃?jí)用數(shù)字表示時(shí)，最高等級(jí)通用1表示，較低等級(jí)依次為2、3、4等，而當(dāng)?shù)燃?jí)用符號(hào)。例如，用星號(hào)表示時(shí)，則較低級(jí)通常用較少的符號(hào)或星數(shù)。 （3）質(zhì)量要求 對(duì)需要的表達(dá)，或?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化成對(duì)某實(shí)體特性的一組定量的或定性規(guī)定的要求的表達(dá)，以使它們實(shí)現(xiàn)和檢查。 注1 重要的是，質(zhì)量要求應(yīng)能全面地反映顧客規(guī)定的或潛在的需要。 注2 “要求”這個(gè)術(shù)語(yǔ)包括市場(chǎng)的、合同的以及一個(gè)組織內(nèi)部的要求，這些要求應(yīng)在計(jì)劃的不同階段加以展開、細(xì)化和修改。 注3 對(duì)特性的定量要求包括公稱值、額定值、極限偏差和公差。 注4 質(zhì)量要求必須用描述功能的詞匯表示并且形成文件。 （4）社會(huì)要求 法律、條例、規(guī)定、法規(guī)、法令中規(guī)定的義務(wù)及其他方面的考慮。 注l“其他方面的考慮”要特別注意包括環(huán)境保護(hù)、健康、安全、防護(hù)、能源和自然資源的保護(hù)。 注2 規(guī)定質(zhì)量要求時(shí)應(yīng)考慮所有的社會(huì)要求。 注3 社會(huì)要求包括管轄權(quán)限和法規(guī)性要求。這些要求可以因司法權(quán)的不同而變化。 （5） 可信性 是一集合性術(shù)語(yǔ)，它用來(lái)表示可用性及其影響因素，可靠性、維修性、維修保障性。 注1 可信性僅用于非定量條款中的一般性描述。注2 可信性是質(zhì)量中與時(shí)間有關(guān)的一個(gè)方面。注3 上述可信性定義及注1來(lái)自IECS0（191），該標(biāo)準(zhǔn)亦包括有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義。（6）相容性為滿足有關(guān)要求，幾個(gè)實(shí)體在特定條件下能一起使用的能力。注:上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISOIEC指南2中對(duì)術(shù)語(yǔ)“相容性”的定義與此定義不同。 （7）互換性一個(gè)實(shí)體不加改變即可替代另一個(gè)實(shí)體以滿足同樣要求的能力。 注1 根據(jù)特定情況應(yīng)使用限定詞如功能互換性或尺寸互換性。 注2 上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在lSO/IEC指南2對(duì)術(shù)語(yǔ)“互換性”的定義與此定義不同。 （8）安全性把傷害（對(duì)人體或損壞的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平內(nèi)的一種狀態(tài)。注1 安全性是質(zhì)量的一個(gè)方面注2 上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISOIEC指南美洲中對(duì)術(shù)語(yǔ)“合格”的定義與此定義不同 (9)合格滿足規(guī)定的要求注 上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISOIEC指南2中對(duì)術(shù)語(yǔ)“合格“的定義與此定義不同。（10）不合格 不滿足規(guī)定的要求。注 設(shè)定義包括對(duì)規(guī)定要求來(lái)說(shuō)偏離或缺少一種或多種質(zhì)量特性包括可信性或質(zhì)量體系要素。 （11）缺陷 不滿足預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括有關(guān)安全性方面。 注:期望在現(xiàn)實(shí)條件下必須是合理的。 (12)產(chǎn)品責(zé)任 用來(lái)闡述生產(chǎn)者或其他人由于產(chǎn)品造成的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損壞或其他傷害等損失作出賠償所負(fù)責(zé)任的通用性術(shù)語(yǔ)。 注:由于法規(guī)不同，產(chǎn)品責(zé)任中關(guān)于法律和財(cái)務(wù)上的規(guī)定也各不一樣。 (13)鑒定過(guò)程 證實(shí)某實(shí)體是否能滿足規(guī)定要求的過(guò)程。 注:術(shù)語(yǔ)“鑒定”有時(shí)也用來(lái)表示這個(gè)過(guò)程。 （14）鑒定合格 當(dāng)某實(shí)體已被證實(shí)具有滿足規(guī)定要求的能力后而賦予的資格。 （15）檢驗(yàn) 對(duì)實(shí)體的一種或多種特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)、度量，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定各項(xiàng)特性是否合格的活動(dòng)。 注1 法語(yǔ)中，術(shù)語(yǔ)“檢驗(yàn)”可以表示在規(guī)定的工作任務(wù)范圍內(nèi)所進(jìn)行的“質(zhì)量監(jiān)督”活動(dòng)。 注2 上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC指南對(duì)術(shù)語(yǔ)“檢驗(yàn)”下的定義與此定義不同。 （16）自檢某項(xiàng)工作的完成者本人根據(jù)規(guī)定的規(guī)則對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行的檢驗(yàn)。 注: 自檢的結(jié)果可以用作過(guò)程控制。 （17）驗(yàn)證 根據(jù)檢查和提供的客觀證據(jù)，對(duì)規(guī)定的要求已經(jīng)得到滿足的確認(rèn)。 注1 在設(shè)計(jì)和開發(fā)中，驗(yàn)證是指對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)結(jié)果的檢查過(guò)程，以確定該項(xiàng)活動(dòng)是否符合規(guī)定的要求。 注2 “驗(yàn)證過(guò)的”一詞用來(lái)表示相應(yīng)的狀態(tài)。 （18）確認(rèn) 根據(jù)檢查和提供的客觀證據(jù)，對(duì)滿足規(guī)定的預(yù)期用途的特定要求的認(rèn)可。 注1 在設(shè)計(jì)和開發(fā)中，“確認(rèn)”指對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的檢查過(guò)程以確定是否符合用戶的需要。 注2 “確認(rèn)”通常是對(duì)最終產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的，它對(duì)早期階段可能也是必需的。 注3 術(shù)語(yǔ)“確認(rèn)過(guò)的”一詞用來(lái)表示相應(yīng)的狀態(tài)。 注4 假如有幾種不同的預(yù)定用途，可以進(jìn)行多次確認(rèn)。（19）客觀證據(jù) 通過(guò)觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或其他方法獲得的，證明是真實(shí)的、基于事實(shí)的信息。3、與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ) （1）質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 注:質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。 （2）質(zhì)量管理 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)便其實(shí)施的全部管理職能的全部活動(dòng)。 注1 質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者來(lái)引導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及組織的全體成員。 注2 質(zhì)量管理申，必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。（3）質(zhì)量策劃 確定質(zhì)量和質(zhì)量體系要素的應(yīng)用的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。 注:質(zhì)量策劃包括:A）產(chǎn)品策劃:對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和分級(jí)，并且建立目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束。 B）管理和作業(yè)策劃:為實(shí)施質(zhì)量體系準(zhǔn)備，包括組織工作和進(jìn)度安排。 C）編制質(zhì)量計(jì)劃，并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)加以預(yù)測(cè)。（4）質(zhì)量控制 為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 注1 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視并消除質(zhì)量環(huán)各階段所導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。 注2 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的。（5）質(zhì)量保證 為使人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施并按需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃的和系統(tǒng)的活動(dòng)。 注1 有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的的“質(zhì)量保證”: A）內(nèi)部質(zhì)量保證:在組織內(nèi)部，“質(zhì)量保證”使管理者建立信心。B）外部質(zhì)量保證:在合同或其他環(huán)境中，“質(zhì)量