西安青年旅舍的問(wèn)卷調(diào)查與分析.doc

西安青年旅舍的問(wèn)卷調(diào)查與分析委托方：西安七賢國(guó)際青年旅舍受托方：西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)國(guó)貿(mào)一班 孟迪 經(jīng)濟(jì)班 文芊目錄一、 前言（一）、調(diào)查背景 3 （二）、調(diào)查目的 3（三）、調(diào)查準(zhǔn)備 3 1、調(diào)查形式 3 2、問(wèn)卷設(shè)計(jì) 3二、過(guò)程 3（一）、調(diào)查情況 3（二）、數(shù)據(jù)呈現(xiàn) 4 1、對(duì)旅行的態(tài)度 4 2、對(duì)青年旅舍的認(rèn)識(shí) 5 3、對(duì)旅游住宿的要求 5三、結(jié)論 6四、建議 7五、附錄 8 附錄一：調(diào)查問(wèn)卷 8 附錄二：調(diào)查人員 9一、前言（一）調(diào)查背景青年旅舍（Youth Hostel，簡(jiǎn)稱YH），是一個(gè)國(guó)際性組織，源于1909年德國(guó)，1932年在阿姆斯特丹召開(kāi)大會(huì)正式成為國(guó)際的聯(lián)盟組織，該機(jī)構(gòu)現(xiàn)在英國(guó)，該組織注冊(cè)為非商業(yè)性組織。 本組織的理念是：通過(guò)旅舍服務(wù)，鼓勵(lì)世界各國(guó)青少年，尤其是那些條件有限的青年人，認(rèn)識(shí)及關(guān)心大自然，發(fā)掘和欣賞世界各地城市和鄉(xiāng)村的文化價(jià)值，并提倡不分種族、國(guó)籍、膚色、宗教、性別、階級(jí)和政見(jiàn)的旅舍活動(dòng)中促進(jìn)世界青年間的相互了解，進(jìn)而促進(jìn)世界和平。該聯(lián)盟致力于全世界會(huì)員，特別是青年和學(xué)生旅游者提供“安全、衛(wèi)生、友善、舒適、經(jīng)濟(jì)、環(huán)?！钡淖∷薹?wù)，鼓勵(lì)青年熱愛(ài)旅游，熱愛(ài)自然，廣交朋友，從而達(dá)到促進(jìn)青年間文化交流和推廣自助而健康的環(huán)保旅游的目的，進(jìn)而為社會(huì)培養(yǎng)青年的社會(huì)意識(shí)、自律意識(shí)、文化意識(shí)、多元化意識(shí)及環(huán)保意識(shí)等提供一個(gè)場(chǎng)所。 世界各地的青年旅舍有超過(guò)4500家。（二）、調(diào)查目的隨著旅游事業(yè)的發(fā)展，青年旅舍在近幾年迅速發(fā)展。西安目前知名的有西安鐘樓國(guó)際青年旅舍,七賢國(guó)際青年旅舍，西安湘子門(mén)國(guó)際青年旅舍等。為了了解人們對(duì)青年旅社的基本看法，我們?cè)O(shè)計(jì)了這次調(diào)查。（三）、調(diào)查準(zhǔn)備 1、調(diào)查形式在西安市各公共場(chǎng)所隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。網(wǎng)絡(luò)上發(fā)放問(wèn)卷。2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)根據(jù)調(diào)查目的，我們的問(wèn)卷主要從被調(diào)查者的職業(yè)、對(duì)旅游的態(tài)度、對(duì)青年旅舍的認(rèn)識(shí)及旅游住宿時(shí)注重的條件和標(biāo)準(zhǔn)這幾個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)?；诖蠖鄶?shù)受訪者是外國(guó)人的情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了雙語(yǔ)問(wèn)卷。二、過(guò)程（一）調(diào)查情況一共發(fā)出：70份有效問(wèn)卷：53份無(wú)效問(wèn)卷：17份（二）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)根據(jù)我們對(duì)問(wèn)卷的整理，對(duì)所得到的數(shù)據(jù)從以下三個(gè)方面進(jìn)行整理分析：1、對(duì)旅行的態(tài)度在旅行的態(tài)度這一問(wèn)題上，我們?cè)O(shè)計(jì)了三個(gè)問(wèn)題，分別從人們旅游的次數(shù)，方式，以及旅游目的做以分析。在選擇出游的方式中我們?cè)O(shè)計(jì)了兩個(gè)選項(xiàng)跟團(tuán)和自助游，由圖顯示82.69%的人更偏好于自助游。選擇傳統(tǒng)跟團(tuán)游方式的只占了17.31%。對(duì)于旅游的目的人們也各持己見(jiàn)。結(jié)果如圖：由此可以看出，大部分的人們出游是為了休閑度假和觀光旅游，這和我們傳統(tǒng)意義上對(duì)旅游的理解是吻合的，分別占總體的32.88%。而從事商務(wù)活動(dòng)的旅游則只占到了4.11%。2、對(duì)青年旅社的認(rèn)識(shí)雖然青年旅舍這一外來(lái)文化產(chǎn)物已經(jīng)在我國(guó)也存在了許多年，可大多數(shù)中國(guó)人還是不很熟悉，進(jìn)到青年旅舍里也許會(huì)發(fā)現(xiàn)住在那里的也大都是外國(guó)人，難道中國(guó)的青年旅社只是開(kāi)給外國(guó)人的么？答案顯然不是。我們不能讓外來(lái)產(chǎn)物擠兌了我們本土的市場(chǎng)。我們通過(guò)調(diào)查人們對(duì)青年旅社的認(rèn)知程度，結(jié)果如下圖： 由圖可以看出知道青年旅舍這一產(chǎn)物的人們還是占到了78.84%，大多數(shù)的人還是知道這一事物的。而仍有21.15%的人們完全沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。 對(duì)于知道青年旅社的人們我們對(duì)其的信息得知渠道又進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)朋友交談而了解到青年旅社的人們占到了總體的37.7%，其次是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和其他方式，例如宣傳海報(bào)，隨機(jī)誤入，或者街邊發(fā)放傳單等方式也是部分了解青年旅社的原因。如右圖。3、對(duì)旅游住宿的要求 人們出門(mén)旅游除了對(duì)景點(diǎn)的萬(wàn)般期待以外剩下的最重要的就是對(duì)住宿的擔(dān)憂。俗話說(shuō)，“窩銀窩都不如自己的狗窩?！背鲩T(mén)在外的住宿總是不如家里的舒服。在這一部分我們分別針對(duì)人們對(duì)青年旅舍的優(yōu)點(diǎn)以及對(duì)人們住宿要求做一調(diào)查，結(jié)果如圖所示： 我們可以看出，青年旅舍吸引人們的主要是便宜和方便，這也和青年旅舍最初的創(chuàng)立目的相一致，而一些青年旅舍為了吸引游客在主題文化思想上也下了番功夫，人們被其主題特色所吸引也到了20%。 人們對(duì)于住宿的要求如右圖所示： 價(jià)格是第一要素。占到了總體的23.42%。服務(wù)質(zhì)量和交通是否便利則是接下來(lái)人們考慮的問(wèn)題。三、結(jié)論青年旅舍鼓勵(lì)年輕人從事戶外活動(dòng)以及文化交流。青年旅舍通常不像飯店那么正式，價(jià)格也比較低廉，是預(yù)算有限的自助旅游者及背包族最?？紤]的住宿地點(diǎn)之一。我們?cè)谖靼财哔t國(guó)際青年旅舍的委托及幫助下，針對(duì)西安青年旅舍設(shè)計(jì)問(wèn)卷并作出調(diào)查。在此過(guò)程中得到了青年旅舍經(jīng)營(yíng)者及國(guó)內(nèi)尤其是國(guó)外旅游愛(ài)好者的支持，從而得到第一手資料?，F(xiàn)將分析結(jié)論總結(jié)如下：1、對(duì)于旅游的態(tài)度。通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出學(xué)生是旅游的主體，占調(diào)查人數(shù)的55.77%，其中大多數(shù)為一年旅游3次到三次以上。而其他被調(diào)查者，如企事業(yè)單位人員大多一年旅游一次甚至不旅游。關(guān)于旅游的方式以自助游為主，但已從事工作的被調(diào)查者很多都選擇了跟團(tuán)游。從旅游的目的來(lái)看，觀光游覽、休閑度假是人們的主要目的，同時(shí)學(xué)術(shù)交流和純購(gòu)物式旅游占有相同的比例6.85%。2、對(duì)于青年旅舍的認(rèn)識(shí)。對(duì)于青年旅舍多數(shù)被調(diào)查者僅僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)，主要途徑是通過(guò)朋友交談和網(wǎng)絡(luò)。他們選擇青年旅舍的原因主要是價(jià)格便宜、便利和有主題特色，有些其他因素也包含其中，如能認(rèn)識(shí)各國(guó)的朋友、干凈等。3、對(duì)于旅游住宿的要求。價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、交通、住宿安全及設(shè)施等都是人們關(guān)心的問(wèn)題。其中價(jià)格是最主要的，占23.42%。相對(duì)的品牌、食品安全等其它方面人們并不十分在意。四、建議1、一般來(lái)講，青年旅社的消費(fèi)群體以年輕的國(guó)際旅游愛(ài)好者為主，因此價(jià)格要便宜合理。住宿環(huán)境可參考當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)行布置，凸顯某座城市或景區(qū)的特色。室內(nèi)空間不用太大，有一般生活必需品即可。2、在調(diào)查的過(guò)程中有被調(diào)查者反應(yīng)，越來(lái)越多的青年旅舍裝修趨于豪華，標(biāo)準(zhǔn)間的規(guī)格逐漸向星級(jí)靠攏，失去了其原有的特色，不符合青年旅舍所追求的理念。其次就是接待人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，若可以熱情和善的解決消費(fèi)者所提出的問(wèn)題和質(zhì)疑，忽略其他硬件的不足也是有可能的。3、最值得注意的問(wèn)題就是房間預(yù)訂問(wèn)題。由于青年旅舍得特殊的經(jīng)營(yíng)方式與住宿人群，網(wǎng)上預(yù)訂房間已成為最主要的方式，所以經(jīng)營(yíng)者務(wù)必要確保網(wǎng)上信息的準(zhǔn)確性及時(shí)效性，避免預(yù)定后還會(huì)出現(xiàn)無(wú)房可住的情況。旅游淡旺季的價(jià)格浮動(dòng)也不可超過(guò)規(guī)定范圍之內(nèi)，以免給人以誤導(dǎo)。及時(shí)修繕損壞的硬件設(shè)施，注意環(huán)境衛(wèi)生。就一些青年旅社經(jīng)營(yíng)者的心得而言就是：“細(xì)節(jié)決定成敗?！?、媒體宣傳會(huì)帶來(lái)巨大的效果不容忽視。對(duì)于不了解青年旅社的人，經(jīng)營(yíng)者可以采取網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙等媒體廣告或隨機(jī)的在市中心和旅游景區(qū)發(fā)放宣傳資料，來(lái)擴(kuò)大知名度和影響力。五、附錄附錄一：調(diào)查問(wèn)卷隨著旅游事業(yè)的發(fā)展，青年旅舍在近幾年迅速發(fā)展。為了了解人們對(duì)青年旅舍的基本看法，我們?cè)O(shè)計(jì)了本次調(diào)查。您的職業(yè) What is your profession?學(xué)生 student 公務(wù)員civil service 企業(yè)工作 enterprises 其他 other您一年大概旅游幾次? How many times do you travel a year?1 2 3次以上 3 and above 不旅游 do not travel您選擇跟團(tuán)還是自助游 Which way do you choose to travel?跟團(tuán) corporation 自助游 self-help您的旅行（旅游）目的是什么？What is the purp ose of your trip? 訪問(wèn)親友 visit relatives and friends 觀光游覽 sightseeing休閑度假 leisure 從事商務(wù)活動(dòng) business activities學(xué)術(shù)交流 academic exchange 純購(gòu)物式的旅游 shopping-tourism其他 others 您了解國(guó)際青年旅舍聯(lián)盟嗎？Do you know about the International Youth Hostels Federation 知道，且住過(guò) know, and lived 僅僅是聽(tīng)說(shuō)過(guò) just heard 完全沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò) never heard您住過(guò)青年旅社嗎? Have you lived in the youth hostel?住過(guò) lived 沒(méi)住過(guò) not lived您是通過(guò)什么方式了解到青年旅社的? Which way do you know of the youth hostel?報(bào)紙 newspapers 雜志 magazine 網(wǎng)絡(luò) network朋友交談 friends 其他 other就您的理解,青年旅社有那些優(yōu)點(diǎn)? On your understanding, what the advantages of youth hostels ?便宜 inexpensive 方便 convenient 干凈 clean有主題特色 thematic characteristics 其他 others在您住宿過(guò)的眾多酒店和旅館中，您最在意和看重它們的哪些方面？Among the hotels and guesthouses you lived in,which ar