基層行員培訓(xùn)心得（二）.docxVIP

基層行員培訓(xùn)心得基層行員培訓(xùn)心得*月*日*日，作為基層行的一員，我有幸參加在*銀行*培訓(xùn)中心舉辦的20*年第二期基層行員工培訓(xùn)班。時處旺季營銷階段，得以從繁忙的營銷管理中抽身進修，參加*培訓(xùn)中心的專業(yè)思維訓(xùn)練及行為能力提升分析培訓(xùn)，確是一次寶貴的人生經(jīng)歷！現(xiàn)將培訓(xùn)所思所悟整理如下：一、關(guān)于思維模式傳統(tǒng)思維存在兩大誤區(qū)：一是局限性，即人在思考決策過程中常受限于利己思維，行為決策多從自己的角度考慮，有失客觀公正；二是對抗性，由于情緒的影響，人們可能會對帶有評論性的觀點進行對抗性的回斥，這種思維模式跳出了要討論問題的本身，轉(zhuǎn)而成對自己尊嚴的無關(guān)捍衛(wèi)，變成了無謂的爭吵。將兩種思維模式放在生活中，得到了很多印證。我們引以為鑒，在日后的生活中，如發(fā)現(xiàn)他人或自己誤入了思維的歧途，也可及時扭轉(zhuǎn)方向！“六帽子思維法”給了我們新的啟發(fā)：1、白帽思維：運用客觀的事實與數(shù)據(jù)；2、紅帽思維：運用直覺與感情；3、黑帽思維：運用邏輯與批判；4、黃帽思維：運用積極與樂觀；5、青帽思維：運用創(chuàng)新與冒險；6、藍帽思維：實施系統(tǒng)與控制。準確掌握各種思維模式，在不同的場景下采取不同的思維模式，才能做自己思維的主人，有效引導(dǎo)團隊朝著共同的目標前行！ 二、關(guān)于大數(shù)據(jù)思維在信息化時代，各種信息無處不在。各類信息加以處理、收集，變成了分析員手中的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的概念由此而來，即將可歸類，可能存在相關(guān)性的類群進行整合，形成有用的數(shù)據(jù)資訊！大數(shù)據(jù)思維的運用作用于根據(jù)客戶的相關(guān)信息更加精準地滿足客戶的購買需求，一如淘寶根據(jù)客戶瀏覽網(wǎng)頁的記錄推薦相關(guān)產(chǎn)品的模式，而對傳統(tǒng)的賣方市場主導(dǎo)的營銷模式帶來了沖擊，也直接影響我們銀行業(yè)的營銷習(xí)慣。我們都知道“精準營銷”的成功率會比較高，因為精準營銷是在正確的時間里，以正確的渠道向正確的人推薦正確的商品，與古時講求的天時地利人和不謀而合。而我們一方面想要根據(jù)客戶的需求做到精準營銷，另一方面我們還在延續(xù)“賣方市場”的行為模式，急功近利地向客戶推介我們的“熱銷產(chǎn)品”，要求營銷人員對來辦理業(yè)務(wù)的客戶“海量開口”，一段時間內(nèi)為沖業(yè)績專賣某項產(chǎn)品。久而久之，客戶會迫于銀行營銷人員傳遞的壓力，被銀行強勢的營銷氣場所嚇跑。要解決這個問題，還是得從數(shù)據(jù)運用的途徑來尋求突破。一是積累足夠多的客戶資源，并充分了解這些客戶的投資偏好，則不論需要重點營銷什么產(chǎn)品，都能找到相應(yīng)的客戶去開展“精準營銷”；二是營銷管理模式做轉(zhuǎn)變，以為客戶設(shè)計資產(chǎn)配置方案并根據(jù)方案推薦產(chǎn)品的模式去營銷，而不是把客戶的投資行為碎片化地變成對銀行產(chǎn)品的“打新”；三是運用大數(shù)據(jù)的思路，零售業(yè)務(wù)批量做。從二級行層面分析類群客戶特征，挖掘類群客戶數(shù)據(jù)，制定綜合金融服務(wù)方案，并由維護的網(wǎng)點做個性化的修改，有針對性地營銷意向客群。第三種方法是發(fā)展的趨勢，好處在于集中精力做大事，既是根據(jù)客戶需求做推介能有效避免反感，又節(jié)約了營銷人員重復(fù)營銷的時間成本。三、關(guān)于情緒的力量情緒有正面情緒和負面情緒之分，相對應(yīng)的也有正能量和負能量。作為一個社會人，我們不可避免地受到周邊環(huán)境的影響，但我們要做情緒的主人，尤其在逆境中要迅速地認識到自己所處的情緒階段，及時將自己的情緒調(diào)整到正常的水平狀態(tài)！關(guān)鍵詞在于：安全感、愛自己。營造內(nèi)心的安全感在于悅納自己，不讓別人的觀點左右自己的本心，始終保持一種自信的狀態(tài)！愛自己表現(xiàn)在行為上，不讓自己受到身體或心靈上的傷害，懂得通過降低自己的期望值、以正確的方式抒發(fā)自己的情緒。本次培訓(xùn)收獲頗豐