S新華書店集團(tuán)的信息化規(guī)劃案例.doc

S新華書店集團(tuán)的信息化規(guī)劃案例(AMT 鄧為民) 企業(yè)信息化規(guī)劃以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)以及行業(yè)信息化的最佳實(shí)踐，提出企業(yè)的信息化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)未來(lái)信息化藍(lán)圖以及實(shí)施保障計(jì)劃，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進(jìn)程。信息化規(guī)劃是信息化建設(shè)的基本綱領(lǐng)和總體指向，是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的依據(jù)。企業(yè)信息化規(guī)劃的關(guān)鍵成果是企業(yè)的信息化藍(lán)圖，信息化藍(lán)圖規(guī)定了企業(yè)未來(lái)（35年）將要建設(shè)的信息系統(tǒng)，以及各個(gè)信息系統(tǒng)之間的集成關(guān)系。在內(nèi)容上，信息化規(guī)劃圍繞藍(lán)圖展開(kāi)，即以藍(lán)圖為核心，闡明為什么、是什么和怎么做，即為什么要建設(shè)藍(lán)圖確定的信息系統(tǒng)，藍(lán)圖確定的各個(gè)信息系統(tǒng)內(nèi)容是什么，藍(lán)圖確定的信息系統(tǒng)如何建設(shè)。 下面結(jié)合S新華書店集團(tuán)的信息化規(guī)劃介紹如何制定企業(yè)的IT規(guī)劃，以及IT規(guī)劃對(duì)企業(yè)的價(jià)值所在。S集團(tuán)新華書店集團(tuán)介紹S新華書店集團(tuán)公司具有4大業(yè)務(wù)板塊：出版發(fā)行業(yè)務(wù)板塊、旅游板塊、文化產(chǎn)業(yè)板塊以及包含其他業(yè)務(wù)的綜合板塊。目前集團(tuán)確定了建立大型強(qiáng)勢(shì)的文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，力爭(zhēng)在35年內(nèi)使集團(tuán)的銷售收入突破100億元，經(jīng)營(yíng)收入做到全國(guó)前三名。集團(tuán)是出版行業(yè)較早應(yīng)用信息化的單位之一，信息化應(yīng)用為推動(dòng)集團(tuán)出版發(fā)行業(yè)務(wù)以及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到重要作用，培養(yǎng)了一大批信息化人才。但是，隨著中國(guó)加入WTO后出版行業(yè)對(duì)外開(kāi)放、集團(tuán)改制進(jìn)行以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，集團(tuán)的信息化建設(shè)越來(lái)越不適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展的需要，迫切需要加快信息化建設(shè)，塑造集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 S新華書店集團(tuán)信息化規(guī)劃的具有以下難點(diǎn)：1、集團(tuán)的管理架構(gòu)處在變化之中，未來(lái)可能根據(jù)業(yè)務(wù)板塊成立事業(yè)部、異地分公司是否獨(dú)立核算等諸多不定因素；2、主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊具有多種業(yè)務(wù)形式，不同的業(yè)務(wù)模式之間具有關(guān)聯(lián)關(guān)系；3、集團(tuán)目前信息化部門的職能以及IT人力資源分布不均衡，需要重新配置集團(tuán)的IT人力資源，并明確集團(tuán)以及分子公司信息部門的信息化職能。信息化規(guī)劃的起點(diǎn)：集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)、集團(tuán)管理以及業(yè)務(wù)分析信息化建設(shè)歸根到底是為企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)。集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略是對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理變革做出的總的規(guī)劃，因此IT規(guī)劃必須以集團(tuán)的總體戰(zhàn)略為依據(jù)，并作為集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。圖1 集團(tuán)信息化戰(zhàn)略分析IT規(guī)劃首先對(duì)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析，并按照?qǐng)D1中所示的分析層次逐漸細(xì)分?jǐn)U展，直至最后分析到每個(gè)公司不同的業(yè)務(wù)模式。針對(duì)每一個(gè)分析層次，分析本層次的特點(diǎn)，當(dāng)前的現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，并分析本層次分析內(nèi)容的關(guān)鍵成功要素，信息化建設(shè)的目標(biāo)根據(jù)關(guān)鍵成功因素確定。如針對(duì)大眾出版物發(fā)行公司的連鎖發(fā)行業(yè)務(wù)模式：連鎖模式的特點(diǎn)是統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一形象 統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)策略；當(dāng)前的現(xiàn)狀是連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)初步完善，但是還沒(méi)有發(fā)揮出連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)；未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是建立多種連鎖經(jīng)營(yíng)形式并存，并成為跨地域的連鎖銷售渠道；連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵成功要素在于：物流、信息化、服務(wù)、低運(yùn)營(yíng)成本；因此連鎖經(jīng)營(yíng)未來(lái)的信息化建設(shè)的目標(biāo)是：加強(qiáng)連鎖經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息共享、提高物流能力和客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)信息分析，更好地制定采購(gòu)營(yíng)銷決策，降低運(yùn)營(yíng)成本。結(jié)合集團(tuán)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)層層分解，并就每一分析層面對(duì)信息化的需求和建設(shè)目標(biāo)做詳細(xì)分析，形成企業(yè)未來(lái)的信息化建設(shè)的目標(biāo)體系，從而可以從整體把握集團(tuán)的信息化建設(shè)的目標(biāo)和重點(diǎn)，掌控企業(yè)未來(lái)信息化建設(shè)的全局。信息化需求分析在明確了集團(tuán)戰(zhàn)略、集團(tuán)對(duì)分子公司的管控以及各個(gè)分子公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，明確了各個(gè)層次的信息化建設(shè)目標(biāo)之后，需要對(duì)集團(tuán)未來(lái)需要建設(shè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行分析。集團(tuán)未來(lái)需要建設(shè)的信息系統(tǒng)包括兩個(gè)方面，如圖2所示：- 在集團(tuán)對(duì)分子公司的管控方面：集團(tuán)對(duì)分子公司的管理包括6各方面：戰(zhàn)略管理、品牌管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、信息化管理，其中，財(cái)務(wù)管理和集團(tuán)的人力資源管理可以通過(guò)信息系統(tǒng)加強(qiáng)管控，支持集團(tuán)財(cái)務(wù)和人力資源的集中管理。此外，集團(tuán)還需要加強(qiáng)進(jìn)行辦公自動(dòng)化建設(shè)，提高管理效率和知識(shí)共享；加強(qiáng)商務(wù)智能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)的決策支持。 - 在分子公司業(yè)務(wù)運(yùn)作層面在各個(gè)分子公司業(yè)務(wù)層次，分析各個(gè)分子公司各種業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)，提出支持各個(gè)分子公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)建設(shè)方案。針對(duì)集團(tuán)管理和分子公司主要業(yè)務(wù)的信息化需求分析，采用以下思路進(jìn)行：當(dāng)前管理（業(yè)務(wù)）存在的問(wèn)題：分析各個(gè)管理業(yè)務(wù)模塊運(yùn)作中存在的主要的問(wèn)題，制約業(yè)務(wù)擴(kuò)大的主要因素是什么，哪些問(wèn)題可以通過(guò)信息化來(lái)解決；未來(lái)的管理模式/業(yè)務(wù)發(fā)展：針對(duì)集團(tuán)的管理，主要探討在集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，集團(tuán)未來(lái)的管理模式，主要包括集團(tuán)未來(lái)的財(cái)務(wù)管理模式和人力資源管理模式；在未來(lái)的管理模式下，集團(tuán)以及分子公司的權(quán)力和義務(wù)。對(duì)于各個(gè)分子公司的業(yè)務(wù)，需要明確未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)模，業(yè)務(wù)發(fā)展的地理范圍，業(yè)務(wù)模式有何變化，不同業(yè)務(wù)模式之間的關(guān)系；管理/業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素：明確集團(tuán)提升財(cái)務(wù)和人力資源管理的關(guān)鍵要素，各種業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素；關(guān)鍵要素指明了未來(lái)信息化建設(shè)的重點(diǎn)；管理/業(yè)務(wù)藍(lán)圖：根據(jù)集團(tuán)未來(lái)管理模式下和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，描繪未來(lái)管理和業(yè)務(wù)藍(lán)圖； 明確主要管理功能和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，相互之間的邏輯關(guān)系；未來(lái)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：未來(lái)的信息系統(tǒng)需要支持未來(lái)管理/業(yè)務(wù)的運(yùn)作，管理和業(yè)務(wù)藍(lán)圖主要環(huán)節(jié)確定了未來(lái)信息系統(tǒng)的主要功能模塊；各個(gè)功能模塊描述：對(duì)未來(lái)支持管理/業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)各個(gè)功能模塊描述，明確未來(lái)的信息系統(tǒng)是如何支撐未來(lái)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作的；功能模塊描述需要深入到管理和業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)；信息系統(tǒng)帶來(lái)的關(guān)鍵價(jià)值分析：明確實(shí)施信息系統(tǒng)后，將帶來(lái)哪些關(guān)鍵的改變，這些改變是否與未來(lái)的管理模式和業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，是否能夠解決目前業(yè)務(wù)運(yùn)作的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)價(jià)值的分析，使信息系統(tǒng)的選擇著眼于未來(lái)的價(jià)值，符合信息化建設(shè)要以價(jià)值為導(dǎo)向的原則。集團(tuán)的信息化藍(lán)圖：信息化藍(lán)圖是對(duì)集團(tuán)信息化需求的總的反映。它涵蓋了集團(tuán)管理以及業(yè)務(wù)各個(gè)方面的信息化需求，并包含了不同信息系統(tǒng)之間的邏輯關(guān)系。根據(jù)信息化藍(lán)圖，集團(tuán)未來(lái)需要建設(shè)的信息系統(tǒng)包括：分銷行業(yè)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），人力資源管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)信息門戶/辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及商務(wù)智能/決策支持系統(tǒng)。各個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍見(jiàn)表2所示：集團(tuán)未來(lái)的信息系統(tǒng)，是集成的信息系統(tǒng)而不是信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)單堆砌。在匯總各個(gè)部分的信息化需求時(shí)，還需要明確未來(lái)不同信息系統(tǒng)之間的集成方式。報(bào)告建議盡量采用集成的應(yīng)用系統(tǒng)，如成熟的ERP能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的集成，針對(duì)不同應(yīng)用系統(tǒng)的集成盡量采用專用集成工具集成，針對(duì)集團(tuán)特殊的業(yè)務(wù)需要，采取自主開(kāi)發(fā)的方式實(shí)現(xiàn)集成。圖3 集團(tuán)未來(lái)的信息化藍(lán)圖當(dāng)前信息系統(tǒng)的遷移計(jì)劃：規(guī)劃還確定對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的取舍，根據(jù)對(duì)集團(tuán)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的診斷分析，保留目前門店使用的POS系統(tǒng)，以及現(xiàn)有的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)其他信息系統(tǒng)進(jìn)行替代。在新系統(tǒng)上線之前，現(xiàn)有系統(tǒng)繼續(xù)由各個(gè)分子公司的人員負(fù)責(zé)維護(hù)，同時(shí)，在現(xiàn)有系統(tǒng)停止使用之前，盡量不在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上做外掛應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。集團(tuán)信息化實(shí)施計(jì)劃信息化的實(shí)施計(jì)劃是在解決了為什么以及是什么之后，解決怎么做的問(wèn)題。實(shí)施計(jì)劃部分主要采用以下思路完成：明確未來(lái)的信息化建設(shè)項(xiàng)目：信息藍(lán)圖以及信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃明確了未來(lái)需要建設(shè)的信息系統(tǒng)，一般按照信息系統(tǒng)在不同分子公司的應(yīng)用的情況確定建設(shè)項(xiàng)目，在未來(lái)的信息化建設(shè)中，根據(jù)集團(tuán)的實(shí)際情況以及信息化建設(shè)的規(guī)律，需要對(duì)不同的信息系統(tǒng)進(jìn)行合并建設(shè)：如教材發(fā)行公司的ERP與CRM需要把兩個(gè)系統(tǒng)同時(shí)建設(shè)；同時(shí)，對(duì)于某些信息系統(tǒng)的建設(shè)，需要分拆成多個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目，如集團(tuán)的物流管理系統(tǒng)建設(shè)，需要分拆成物流中心儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)建設(shè)和未來(lái)物流信息系統(tǒng)建設(shè)兩個(gè)項(xiàng)目；各個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的資源需求：信息系統(tǒng)建設(shè)的資源需求主要包含三方面：時(shí)間、人力資源和資金需求。其中時(shí)間是信息化項(xiàng)目建設(shè)開(kāi)始到上線運(yùn)行的時(shí)間；人力資源包含實(shí)施人員和維護(hù)人員；資金需求指購(gòu)買信息系統(tǒng)以及實(shí)施信息系統(tǒng)的資金，按照常見(jiàn)的信息系統(tǒng)計(jì)價(jià)方式估計(jì)。 信息化項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃：確定各個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的先后順序。從每一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施對(duì)管理和業(yè)務(wù)的重要程度與緊急程度兩個(gè)維度來(lái)分析，結(jié)合各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施之間周期，排出各個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。 實(shí)施計(jì)劃對(duì)集團(tuán)的資源需求：根據(jù)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃以及各個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的資源需求，分階段列出集團(tuán)進(jìn)行信息化建設(shè)需要的資源。集團(tuán)信息化治理建議：信息化建設(shè)的順利進(jìn)行不僅需要集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，還需要一個(gè)有戰(zhàn)斗力的信息部門。目前集團(tuán)的信息中心力量非常薄弱，不能有效執(zhí)行集團(tuán)信息中心作為信息化管理部門的職責(zé)，其余的信息人員在各個(gè)分子公司分布不均勻，導(dǎo)致各個(gè)分子公司信息化水平參此不齊。信息化管理是集團(tuán)管理的重要內(nèi)容，為加強(qiáng)集團(tuán)未來(lái)的信息化建設(shè)，集團(tuán)需要加強(qiáng)信息化管理。當(dāng)務(wù)之急是充實(shí)集團(tuán)信息中心的實(shí)力，選拔既懂信息化建設(shè)規(guī)律又懂管理的復(fù)合型人才。根據(jù)集團(tuán)未來(lái)信息化建設(shè)需求和集團(tuán)IT人力資源配置現(xiàn)狀，提出集團(tuán)IT人力資源配置方案。該方案增強(qiáng)了集團(tuán)信息中心的管理實(shí)力，明確了集團(tuán)信息中心、各個(gè)分子公司以及專業(yè)信息服務(wù)公司的定位和職責(zé)。信息化規(guī)劃對(duì)客戶的價(jià)值通過(guò)信息化規(guī)劃報(bào)告的制定，糾正了客戶對(duì)信息化建設(shè)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，樹(shù)理了信息化建設(shè)的正確思路。目前，客戶已經(jīng)非常認(rèn)可信息化規(guī)劃的價(jià)值， 如果早進(jìn)行信息化就會(huì)少走很多的彎路?？偟恼f(shuō)來(lái)，信息化規(guī)劃對(duì)客戶的價(jià)值主要表現(xiàn)以下方面：1、從集團(tuán)整體戰(zhàn)略以及管理和業(yè)務(wù)總體分析信息化建設(shè)目標(biāo)，避免信息化建設(shè)只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林。通過(guò)對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略、集團(tuán)管理和業(yè)務(wù)的分析，明確了集團(tuán)進(jìn)行信息化建設(shè)的目標(biāo)，形成了信息化建設(shè)的目標(biāo)體系，為集團(tuán)的信息化建設(shè)指明了方向。集團(tuán)自身進(jìn)行的信息化建設(shè)，通常以問(wèn)題作為信息戶建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)而不是以發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以各個(gè)公司的信息化建設(shè)需要而不是從集團(tuán)的信息化發(fā)展的需要來(lái)考慮，對(duì)于信息化需求分析只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，往往信息系統(tǒng)剛剛建設(shè)完成就落伍了。2、促進(jìn)集團(tuán)就未來(lái)的信息化建設(shè)達(dá)成共識(shí)。信息化規(guī)劃站在集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，根據(jù)集團(tuán)未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定集團(tuán)未來(lái)的信息化應(yīng)用藍(lán)圖和實(shí)施計(jì)劃，其根本出發(fā)點(diǎn)是集團(tuán)價(jià)值最大化，因此能夠就