相關(guān)方需求和期望應(yīng)對措施管理表.doc

德信誠培訓(xùn)網(wǎng)相關(guān)方需求和期望應(yīng)對措施管理表（ISO9001/ISO14001-2015）序號(hào)相關(guān)方需求和期望不滿足時(shí)體現(xiàn)應(yīng)對措施責(zé)任部門期限備注1客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求客戶投訴、客戶退貨、交貨驗(yàn)收合格等方面1. 嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)；2. 按檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)；3. 加強(qiáng)質(zhì)量控制。生產(chǎn)辦、化驗(yàn)室持續(xù)準(zhǔn)時(shí)交貨交貨延誤反饋1. 根據(jù)市場需求情況加大備貨量；2. 加強(qiáng)發(fā)貨管理。供銷部、生產(chǎn)辦持續(xù)服務(wù)良好顧客滿意度調(diào)查反映1. 加強(qiáng)顧客溝通，及時(shí)調(diào)查使用情況；2. 對產(chǎn)品銷售后進(jìn)行后期售后服務(wù)跟蹤。供銷部持續(xù)建立質(zhì)量管理體系并有效地運(yùn)行客戶第二方審核結(jié)果1. 通過檢查不斷改進(jìn)提供質(zhì)量管理體系在本公司的管理；2. 對發(fā)現(xiàn)的不符合進(jìn)行有效的糾正和預(yù)防。各部門持續(xù)2員工員工福利員工離職、員工抱怨1. 根據(jù)公司實(shí)際情況努力提供員工福利；2. 合理調(diào)整員工薪資?？偨?jīng)辦持續(xù)個(gè)人能力提升不滿足生產(chǎn)和服務(wù)需求1. 加強(qiáng)員工專業(yè)技能的培訓(xùn)；2. 獲取對應(yīng)崗位的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并傳授于員工；3. 購買專業(yè)書籍、粘貼知識(shí)強(qiáng)化海報(bào)總經(jīng)辦持續(xù)公正、透明的管理制度對現(xiàn)有管理制度有抱怨1. 針對現(xiàn)有管理文件的適應(yīng)性在員工出征求相應(yīng)的意見；2. 要求管理人員公平、透明的管理；3. 根據(jù)運(yùn)行情況不斷修改完善現(xiàn)有管理制度?？偨?jīng)辦持續(xù)健康、安全的工作環(huán)境員工的投訴或反饋1. 為員工配發(fā)相應(yīng)的勞保用品及必備的其他物品；2. 注重生產(chǎn)作業(yè)場所的清潔、安全、環(huán)境等方面的管理；3. 不斷改進(jìn)現(xiàn)有工藝，以為員工提供更好的生活條件?？偨?jīng)辦持續(xù)3外部供方穩(wěn)定、持續(xù)地合作/互利雙贏供應(yīng)商年度監(jiān)督審查結(jié)果、采購協(xié)議1. 嚴(yán)格按照公司制定的外部供方控制文件對外部供方進(jìn)行管理；2. 加強(qiáng)外部供方之間的信息傳遞、溝通交流。供銷部持續(xù)交付的物料合格率高來料檢查不良加強(qiáng)對其管理管理，并采取多家外部供方對比供銷部、化驗(yàn)室持續(xù)4廠界周邊企業(yè)和居民不受本公司的污染和影響周邊企業(yè)或居民的投訴或反饋加強(qiáng)環(huán)境管理，并向員工進(jìn)行宣傳環(huán)境保護(hù)意識(shí)總經(jīng)辦持續(xù)5審核機(jī)構(gòu)公司體系運(yùn)作的有效性、充分性和符合性開具的不符合報(bào)告、提出的問題1. 對發(fā)現(xiàn)的不符合進(jìn)行有效的糾正和預(yù)防；2. 嚴(yán)格按照管理體系文件及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理各部門持續(xù)6政府和社會(huì) 合法經(jīng)營政府監(jiān)管部門（工商、稅務(wù)、勞動(dòng)和社會(huì)保障）的審核和檢查結(jié)果1 嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的政策法規(guī)；2 及時(shí)獲取最新的政策法規(guī)總經(jīng)辦持續(xù)安全生產(chǎn)政府監(jiān)管部門（安監(jiān)、消防）的審核和檢查結(jié)果1. 嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的政策法規(guī)；2. 及時(shí)獲取最新的政策法規(guī)總經(jīng)辦持續(xù)保護(hù)環(huán)境政府監(jiān)管部門（環(huán)保）的審核和檢查結(jié)果1. 嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的政策法規(guī)；2. 及時(shí)獲取最新的政策法規(guī)總經(jīng)辦持續(xù)說明：每年根據(jù)實(shí)際對相關(guān)方的需求和期望進(jìn)行評審更新，以保證公