連鎖門店業(yè)務(wù)解決方案

連鎖門店業(yè)務(wù)解決方案一. 目標(biāo)連鎖門店業(yè)務(wù)主要針對大多數(shù)的直接消費者在集團分店或連鎖店/加盟店（以下統(tǒng)稱門店）選購商品。門店管理和POS系統(tǒng)承擔(dān)連鎖門店的零售業(yè)務(wù)功能，門店可以處理門店日常的倉儲管理和盤點，與物流配送系統(tǒng)相連接承擔(dān)集團總部對當(dāng)?shù)乜蛻襞渌凸δ?，通過應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，建立在各種促銷情況下的零售價格管理，為分類促銷，特價促銷，場外促銷，特定品種促銷等建立便捷的電子管理手段，通過集中管理會員可以為會員提供豐富的優(yōu)惠措施，如消費積分分級打折，固定折扣，預(yù)存貨款打折，購物返款，實現(xiàn)一個會員通行集團所有門店，通過綜合銷售數(shù)據(jù)對會員進行消費習(xí)慣分析，根據(jù)分析結(jié)果為會員提供有關(guān)新品或推薦產(chǎn)品信息服務(wù)，提供門店用短信或網(wǎng)站登記收發(fā)貨、庫存、缺貨服務(wù)等。二. 方案總體流程連鎖門店的主要工作為：1. 處理商品的到貨入庫2. 商品定價或促銷活動3. 商品上架銷售4. 定期分區(qū)盤點庫存5. 為前來門店的顧客提供商品查詢、退貨等服務(wù)6. 完成顧客或會員的零售結(jié)算、收費、打單7. 向所屬連鎖單位訂貨和退貨三. 方案特點(一) 折扣與會員管理折扣設(shè)置靈活、簡單，適合各種折扣銷售方式。支持會員積分管理。針對零售業(yè)務(wù)的銷售手段的靈活性以及單個門店的客源的穩(wěn)定性，我們可以找到若干個數(shù)學(xué)模型輔助零售業(yè)務(wù)的開展。(二) 簡單但豐富的POS系統(tǒng)POS系統(tǒng)是門店使用最頻繁的系統(tǒng)終端，快速解決前臺錄入人員的龐大工作量，為前臺人員快速完成每一筆交易或服務(wù)提供最大的方便。系統(tǒng)提供POS系統(tǒng)，界面友好，操作簡單，收款快捷，可全鍵盤操作，支持掛單處理，支持多部門處理。POS系統(tǒng)的操作可以十分簡單，但是這不意味著系統(tǒng)的功能稀少，相反，前臺人員必須作為集團最前端的形象代表，為消費者提供各種服務(wù)，應(yīng)付門店各種場合的需要，因此在界面簡潔與操作方便的前提下，系統(tǒng)提供了豐富的功能：一碼多品的支持，可以在銷售界面進行商品的選擇，或者可以采用附加碼的手段實現(xiàn)一碼一品一品多碼的支持，除了條形碼外，系統(tǒng)可以根據(jù)商品的自編碼進行檢索，也可以根據(jù)書名進行模糊檢索。一品多價支持，同一商品，可以根據(jù)商品的分類折扣，會員的折扣，商品的折扣等信息針對不同的顧客形成不同的折扣，同時在權(quán)限允許的情況下，銷售人員甚至可以自行為商品輸入銷售價格。多種支付手段支持：支持現(xiàn)金支付，購物卡支付，以及同銀聯(lián)連接的刷卡消費方式。面向直接消費者的零售業(yè)務(wù)，通常在一些市場促銷手段方面都比較靈活，因此系統(tǒng)需要適應(yīng)各種定價和折扣的方式；豐富的權(quán)限控制，系統(tǒng)設(shè)置(三) 上分下合的業(yè)務(wù)集成集團商品管理是一種上分下合的管理方式。在集團總部，不同的商品是由不同的部門或者分（子）公司分別經(jīng)營的業(yè)務(wù)，而到了基層店與連鎖店，可能獨立線條運作，其他商品總的來說是一起銷售，到了門店，基本沒有區(qū)分不同部門管理不同商品。為了實現(xiàn)上分下合情況下的部門之間、上下之間的數(shù)據(jù)交流，同樣要求多種商品的統(tǒng)一。系統(tǒng)在集團商品統(tǒng)一的前提下，門店自動引用統(tǒng)一商品數(shù)據(jù)，結(jié)合門店的庫存商品緩存集團商品資料庫的子集，使用統(tǒng)一的編碼方式管理門店商品。門店參考銷售中心管理系統(tǒng)制定的促銷活動計劃制定實際的促銷價格，對符合條件的相關(guān)商品重新計算折扣，對會員按照促銷方案提供優(yōu)惠方式。(四) 數(shù)據(jù)本地緩存機制對于門店的零售業(yè)務(wù)，由于處理工作量非常龐大，最重要的是提高開單的效率以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性，如果商品資料都需要訪問集團的中心服務(wù)器，門店的業(yè)務(wù)很容易會受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化的影響。因此為門店設(shè)計了數(shù)據(jù)本地緩存機制，將門店必要的數(shù)據(jù)從集團中心服務(wù)器讀取并緩存在本地，門店即時開單的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)首先保存在本地，并自動上傳匯總到集團的中心服務(wù)器。這樣可以大大提高門店的業(yè)務(wù)處理速度以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并減少因為保持實時通訊連接而產(chǎn)生的不必要的網(wǎng)絡(luò)費用。 全局流程集成平臺集成的軟交換機技術(shù)可以監(jiān)控本地網(wǎng)絡(luò)的連通情況，在正常的情況下，軟交換機將數(shù)據(jù)實時提交總部，如果網(wǎng)絡(luò)沒有連接，軟交換機會把實時提交的數(shù)據(jù)緩存下來，一旦檢測到網(wǎng)絡(luò)重新連通，就批量交換數(shù)據(jù)。與數(shù)據(jù)庫提供的發(fā)布/訂閱方式不同，軟交換機不是采用數(shù)據(jù)對等的交換，而是基于全局業(yè)務(wù)流程的交換。前者需要在數(shù)據(jù)交換的雙方建立相同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，因此數(shù)據(jù)交換完成之后，總部需要進行后續(xù)的處理。軟交換機在交換之前可以根據(jù)流程的需求進行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換和內(nèi)容的匯總，因此交換之后，總部可以馬上應(yīng)用交換的結(jié)果。這種轉(zhuǎn)換是分布性執(zhí)行的，因此不會造成總部集中處理的負擔(dān)。緩存數(shù)據(jù)的交換過程，我們采用了數(shù)據(jù)最小化的策略。即使在此過程中出現(xiàn)部分記錄交換失敗，也不影響系統(tǒng)繼續(xù)交換，系統(tǒng)在完成本次所有的交換任務(wù)之后，會向用戶提供失敗部分的提示，同時做到失敗的數(shù)據(jù)不影響其它數(shù)據(jù)的交換。(五) 規(guī)范的倉儲管理門店需要接收上級單位配發(fā)的商品，并且管理商品的上架與下架退貨。為了承擔(dān)物流的終端送貨等職能，門店還必須處理商品的各類出庫。系統(tǒng)為門店提供了標(biāo)準(zhǔn)的入庫、出庫操作處理，對盤點可以提供全店盤點、分區(qū)盤點等多種盤點方式，產(chǎn)生相關(guān)的損益報表，及時回傳中央數(shù)據(jù)庫，確保物流最末環(huán)節(jié)管理的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，為集團掌握全省商品大庫存的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)提供基礎(chǔ)依據(jù)。由于采用了數(shù)據(jù)本地緩存機制，因此倉儲管理數(shù)據(jù)會在門店內(nèi)部自動共享分發(fā)，確保門店所有終端的商品庫存數(shù)字能夠同步更新。(六) 銷售數(shù)據(jù)分析對已經(jīng)發(fā)生的銷售數(shù)據(jù)進行分析，可以達到兩個目的：評估門店的銷售情況；為今后的門店管理提供指引。系統(tǒng)提供許多基礎(chǔ)的銷售分析報表，諸如銷售與毛利指標(biāo)報表、庫存周轉(zhuǎn)指標(biāo)與報表、訂貨分析指標(biāo)與報表、到貨分析指標(biāo)與報表、庫存差異分析指標(biāo)與報表等報表查詢功能。這些銷售數(shù)據(jù)報表可以為門店提供總體銷售情況的分析，同時決定了門店的補貨、退貨等業(yè)務(wù)的組織。(七) 個性化的促銷定價策略雖然銷售中心統(tǒng)一地制定了促銷活動計劃，但是門店同樣需要根據(jù)實際情況個性化地執(zhí)行促銷定價策略，而是否執(zhí)行這個策略又可以集中進行審批或自動審批。系統(tǒng)可以根據(jù)促銷策略過濾出門店符合促銷的品種和會員資料。系統(tǒng)為此提供了對于多種折扣的支持：包括，品種折扣，分類折扣，會員折扣，界面折扣等處理，還支持會員折扣的折上折處理。另外針對假期的集中打折還提供了折扣起始時間的定義。通過這個定義，可以使得折扣只在這個起始時間范圍內(nèi)生效。零售過程中，每筆交易采取了何種促銷方式被詳細記錄，便于匯總至銷售中心分析評估促銷活動。(八) 多樣化的會員服務(wù)零售門店是會員服務(wù)的終端，需要為會員面對面地提供各種服務(wù)內(nèi)容：現(xiàn)場查貨：可直接在零售界面為顧客按貨物的屬性等來進行快速檢索貨物及其庫存。商品定位：可以為顧客提示商品所在架位甚至其它門店。缺貨登記：可以為顧客登記希望購買而又沒有庫存的貨物，貨物到貨可以提示顧客購買。(九) 門店布局規(guī)劃門店的零售數(shù)據(jù)零碎而多，以至于我們可以分析的內(nèi)容可以很多。每次購買記錄中包括了一次購買行為中所購商品的明細清單。為此，通過對妥善經(jīng)營的門店的銷售商品的結(jié)構(gòu)分析，可以作為同類門店商品結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)依據(jù)。在連鎖店中找到一些某兩個商品經(jīng)常一起的情況，是屬于關(guān)聯(lián)分析的方法。關(guān)聯(lián)分析就是從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)項集之間有趣的關(guān)聯(lián)、相關(guān)關(guān)系或因果結(jié)構(gòu)以及項集的頻繁模式。數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識。如果兩個固定商品的組合頻繁出現(xiàn)，那么就可以認為這個組合表示了一種關(guān)聯(lián)規(guī)則。我們需要對不同的商品都進行唯一的標(biāo)識，對這些商品集合進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)發(fā)掘算法，其基本思想是對兩個商品的出現(xiàn)的頻率進行頻密的搜索，我們總是關(guān)心支持度高于最小支持度以及可信度高于最小可信度的結(jié)果。當(dāng)一個消費者購買了其中一種商品，那么另外一種商品很可能只是他忘記選購了，放置在旁邊或通過其他方式提醒他無疑能促使他購買的意欲。定期分析門店所在地區(qū)顧客的購買商品搭配，根據(jù)該地區(qū)的特點采取合適的零售布局，讓顧客能夠就近購買到關(guān)聯(lián)的商品，可以對顧客提供更精細的服務(wù)，銷售量也能夠成倍提升。(十) 積分模型對會員管理的支持在會員管理中，我們考慮積分的問題。會員除了享受普通顧客能夠享受的優(yōu)惠之外，還能夠額外享受其他服務(wù)。會員的折扣可能就和普通顧客有所區(qū)別。系統(tǒng)支持固定折扣會員，支持除此之外，還支持自定義其它積分模型：有些規(guī)則具有時效性，超過了期限積分就會取消。為了支持這些規(guī)則，我們首先定義了積分模式。從直觀意義上說，一個積分模式與一種積分方法一一對應(yīng)，系統(tǒng)中可以針對不同的情況同時定義多種不同的積分模式，而積分計算的過程則由兩步組成：第一步是根據(jù)積分對象選擇積分模式，第二步是根據(jù)積分模式計算積分。對積分模式（credit model）來說，主要四個問題要解決：對誰積分（即積分對象集_Object）、依據(jù)什么積分（即積分依據(jù)集_Basis）、如何對計算積分（即積分計算方法_Method）、什么情況下積分模式有效（即激活規(guī)則集activate rule）。 為了實現(xiàn)對定價方式的有效管理，系統(tǒng)還可以按需引入一些與積分模型類似的定價模型。四. 功能 1. 前臺銷售管理前臺系統(tǒng)提供的主要功能：按照條碼/自編碼等進行商品的檢索，支持1碼多品的商品選擇功能同時支持折扣和銷價兩種前臺打折手段（在權(quán)限允許的情況下）提供會員卡，購物卡的支持提供掛單的處理豐富的設(shè)置功能：設(shè)置功能包括打印標(biāo)題，表尾的設(shè)置，錢箱，顧客屏顯的設(shè)置，權(quán)限的設(shè)置，打印機的設(shè)置，走紙，切紙的設(shè)置等。2. 商品管理系統(tǒng)對門店的所有商品提供數(shù)據(jù)維護、商品組織結(jié)構(gòu)、貨位管理、商品狀態(tài)變更等商品管理功能。功能列表1、商品資料管理：用來錄入修改商品的資料2、商品組織結(jié)構(gòu)管理：用來對各個分類的商品數(shù)量，毛利進行管理3、貨位管理：用來對于商品的擺放架位進行管理，架位管理包括新品上架，架位調(diào)整，架位合并等。4、商品狀態(tài)變更：用來設(shè)置商品的“可銷售”、“停售”狀態(tài)，停售的商品在商品的銷售中不再出現(xiàn)，在統(tǒng)計時還將出現(xiàn)。3. 價格管理對歷史變價、在銷定價、促銷定價、降價銷售等價格進行管理。4. 促銷管理如何利用促銷活動增加門店的銷售量是銷售中心需要考慮的問題，門店管理者可以根據(jù)自己的經(jīng)驗在適當(dāng)?shù)臅r間進行有針對性的促銷活動，整個促銷活動由方案策劃、方案維護、實施、跟蹤、評估等步驟組成。功能說明：（1） 方案策劃：提出有針對性的促銷方案，并對方案進行討論，最終形成促銷方案（2） 方案維護：對于方案進行修改，完善（3） 方案實施：通知各相關(guān)部門，門店，實施促銷方案（4） 方案跟蹤：對于方案的執(zhí)行情況，進行不斷的跟蹤（5） 方案評估：針對促銷方案實施進行橫向，縱向的比較，評估促銷方案的實施效果。5. 訂貨管理通過銷售分析，確定需要添貨的品種，確定添貨數(shù)量。形成添貨的訂單。匯總客戶的訂單，統(tǒng)一形成訂貨單。訂單管理功能除了形成訂貨單之外，還需要對訂單的處理狀況進行跟蹤。功能說明（1）、客戶訂單管理，用來錄入，修改客戶訂單（2）、添貨分析：根據(jù)銷售分析的結(jié)果，對需要添貨的品種形成訂單（3）、訂單查詢：跟蹤訂單的狀況，查看訂單的處理情況，到貨情況等。6. 收貨管理根據(jù)供貨商提供的發(fā)貨單，核對實物，進行收貨的處理工作。功能說明：（1）、收貨單錄入：根據(jù)供貨商提供的發(fā)貨單，核對實物后進行收貨單的錄入（2）、收貨單修改：對收貨單的差錯進行修改（3）、收貨查詢：對于收貨數(shù)據(jù)進行相關(guān)的查詢。7. 退貨管理1、對于到期的品種根據(jù)與供貨商的合同在到期前預(yù)先提示退貨；2、對于滯銷的商品根據(jù)銷售情況提示退貨；3、依據(jù)集團的退貨通知整合上述3種退貨的品種,得到總的退貨品種和數(shù)量；集中向供貨商退貨功能說明：(1)過期商品提醒：根據(jù)銷售周期，對將要超過銷售周期的商品提前進行提醒，一般可以設(shè)置在超過銷售周期前半個月或者一個月進行退貨提醒。(2)滯銷商品退貨提醒：根據(jù)門店的銷售，對于滯銷商品進行退貨提醒（3）退貨單生成：針對退貨的品種，形成相應(yīng)的退貨單。8. 庫存管理提供對門店的庫存管理功能：主要功能包括（1）異常出入庫：對于一些書的風(fēng)黃，破損，贈送，報廢等實際可能發(fā)生的非正常途徑的庫存出入，我們需要提供異常出入庫的手段進行記錄，用來維持真正的庫存。（2）轉(zhuǎn)倉管理：實現(xiàn)商品在不同倉庫之間的轉(zhuǎn)移。（3）庫存查詢，對庫存的情況進行查詢，可以了解到庫存商品的組織結(jié)構(gòu)，庫存品種的庫存情況等。9. 盤點管理盤點對于一個門店的經(jīng)營來說是個日常的工作，通過盤點可以掌握最新的庫存情況，及時發(fā)現(xiàn)非正常情況的庫存損耗。系統(tǒng)中同時支持停業(yè)盤點和不停業(yè)盤點這2種盤點方式，另外為了提高盤點的效率，還可以引入手持設(shè)備進行盤點工作。盤點的基本流程是（1）盤點初始化：開始一次新的盤點工作（2）盤點數(shù)據(jù)錄入：錄入盤點的品種，數(shù)量信息（3）盤點結(jié)果生效：按照盤點的數(shù)量，更新商品的庫存（4）生成盤點損益單：根據(jù)盤存、賬存的差異形成盤點損益單10.大客戶管理系統(tǒng)對于大客戶提供針對訂貨，發(fā)貨，退貨，調(diào)貨，結(jié)算等全方位的管理功能，同時為客戶提供多種類型的電子數(shù)據(jù)接口：比如marc數(shù)據(jù)，excel表格數(shù)據(jù)。通過不同的客戶類型，通過電話平臺，短信平臺，郵件平臺為客戶提供特定的關(guān)懷計劃，為客戶發(fā)送商品目錄，促銷信息等有針對性的資料。功能列表：（1）大客戶資料管理：提供大客戶的資料管理功能。（2）銷售業(yè)務(wù)：面向大客戶的銷售業(yè)務(wù)：批銷，零售。（3）退貨業(yè)務(wù)：接受大客戶的退貨（4）結(jié)算業(yè)務(wù)：同大客戶進行結(jié)算（5）客戶分析：針對同大客戶的往來，對客戶進行分析（6）數(shù)據(jù)接口：為大客戶提供往來的電子數(shù)據(jù)（7）客戶關(guān)