如何做好培訓(xùn)效果評價(jià).doc

如何做好培訓(xùn)效果評價(jià)更新時(shí)間：2007-08-01字體：大 中 小如何做好培訓(xùn)效果評價(jià)丁惠宏福建省公路管理局人事科 培訓(xùn)是職工教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)能夠提升職工的知識、技能與工作態(tài)度，從而提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，為事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力資源保障。多年來，我們從事職工教育工作的同仁談到培訓(xùn)，大多是每年舉辦了多少期的培訓(xùn)班，培訓(xùn)了職工多少人，培訓(xùn)的內(nèi)容、方式方法、管理手段等等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和論文，而對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果如何，培訓(xùn)的投入是否值得，是我們很少去過問或者沒有去思考的問題。對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評價(jià)是我們了解培訓(xùn)質(zhì)量和實(shí)效、界定培訓(xùn)工作對單位績效的貢獻(xiàn)以及證明職工培訓(xùn)工作成績的重要工作。一、培訓(xùn)效果評價(jià)的重要性與原則性培訓(xùn)效果評價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分，是培訓(xùn)工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。沒有培訓(xùn)效果評價(jià)，就等于沒有最后完成培訓(xùn)工作。培訓(xùn)效果評價(jià)的目的是考察上一階段所完成的教育培訓(xùn)的效果如何，是否實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)以及計(jì)劃、組織、管理等工作如何，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使以后的培訓(xùn)工作做得更加完善和更加富有針對性，進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)實(shí)效。通過對成功的培訓(xùn)做出的肯定性評價(jià)，往往能增加受訓(xùn)人員對培訓(xùn)活動(dòng)的興趣，激發(fā)他們參加培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性；對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)，有助于受訓(xùn)人員進(jìn)行自我檢查，進(jìn)一步端正態(tài)度，從而不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量，同時(shí)也可以正確地對受訓(xùn)人員進(jìn)行績效評估；通過評價(jià)可以為管理者決策提供所需的信息，引起管理者（主要是領(lǐng)導(dǎo)者）對培訓(xùn)工作的重視，促進(jìn)培訓(xùn)工作的開展；通過評價(jià)還可以分析培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于資金得到更加合理的配置。培訓(xùn)效果評價(jià)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持全面評價(jià)，突出重點(diǎn)的原則。所謂全面評價(jià)，是指不僅要對培訓(xùn)計(jì)劃、組織管理、方法、效果進(jìn)行評價(jià)，還要對教材、教學(xué)的組織、教師等進(jìn)行評價(jià)，以使評價(jià)工作貫穿培訓(xùn)工作的全過程。突出重點(diǎn)是指應(yīng)當(dāng)突出對培訓(xùn)效果的分析，即關(guān)鍵是看通過培訓(xùn)，受訓(xùn)人員的知識、技能是否有所提高，工作態(tài)度是否有所改善，工作績效是否有所提高，是否實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)。二、培訓(xùn)效果評價(jià)的主要內(nèi)容本文所述的培訓(xùn)效果評價(jià)，是指在組織培訓(xùn)之后，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來。在實(shí)際培訓(xùn)工作中可以把握以下主要內(nèi)容。1、受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)。每一個(gè)接受培訓(xùn)的人都會對培訓(xùn)做出效果好壞的評價(jià)，結(jié)合所有受訓(xùn)人員的總體反應(yīng)可以得出對培訓(xùn)效果的基本認(rèn)識。 2、對培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評價(jià)。主要是評價(jià)培訓(xùn)過程中實(shí)施的具體手段、方法是否合理、有效，培訓(xùn)中的每一步學(xué)習(xí)過程是否滿足或達(dá)到了培訓(xùn)所提出的要求。3、培訓(xùn)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變。培訓(xùn)的目的是提高能力，而能力是通過行為表現(xiàn)出來的。因此，評價(jià)培訓(xùn)的效果就是要看受訓(xùn)人員是否在工作行為上發(fā)生可觀察的變化，以判斷所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的影響。 4、工作行為改變的結(jié)果是什么。培訓(xùn)的最終評價(jià)應(yīng)該以工作績效為標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，工作行為的改變帶來的是工作績效的提高。如果培訓(xùn)能夠帶來這種積極效果，也就可以說完成了培訓(xùn)的目標(biāo)。三、培訓(xùn)效果評價(jià)的方法通常情況下，我們都是在上年度年底或下年度的年初制定年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并明確培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。值得注意的是，在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)就要明確培訓(xùn)效果評價(jià)的方法。當(dāng)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，按照培訓(xùn)計(jì)劃的要求進(jìn)行培訓(xùn)效果的評價(jià)。1、受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)和對培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評價(jià)的評價(jià)方法。（1）現(xiàn)場評估法：培訓(xùn)結(jié)束后，針對培訓(xùn)的內(nèi)容、講師授課技巧、課堂氣氛、組織工作等進(jìn)行現(xiàn)場答卷。這種評價(jià)方法是封閉式的結(jié)構(gòu)化問卷，簡單實(shí)用，可以在很短的時(shí)間內(nèi)將本次培訓(xùn)的效果給出定性評價(jià)。但這種方法有時(shí)不能真實(shí)反映學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。因?yàn)榇蠹抑皇菓{借現(xiàn)場學(xué)習(xí)的第一感受，給出自己的評價(jià)，尤其是現(xiàn)場氣氛的影響或周圍學(xué)員的干擾，會左右最終的評價(jià)結(jié)果。另外，這種評價(jià)方法一旦采用過多，會使學(xué)員的填寫內(nèi)容愈加流于形式，評價(jià)結(jié)果更加偏離客觀真實(shí)的情況。對于培訓(xùn)時(shí)間較短、培訓(xùn)內(nèi)容屬普及性的或是講解后能馬上應(yīng)用的培訓(xùn)，可以采取這種簡便的方法。（2）測試比較法：應(yīng)用知識技能的測驗(yàn)評定培訓(xùn)成效。即在培訓(xùn)開始和結(jié)束時(shí)分別用難度相同的測試題對受訓(xùn)人員進(jìn)行測試，把兩次測試結(jié)果進(jìn)行比較。如果受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的測試成績比開始時(shí)的成績高出很多，則表明經(jīng)過培訓(xùn)確實(shí)提高了受訓(xùn)人員的知識、技能。但這一方法需要培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)者和教師之間密切配合，還要選聘負(fù)責(zé)任和經(jīng)驗(yàn)豐富的教師。否則，測試時(shí)受訓(xùn)人員互相抄襲，測試結(jié)果就沒有意義了。對于應(yīng)用類的崗位技能培訓(xùn)，比較適合這種方法。對于培訓(xùn)時(shí)間較長、培訓(xùn)內(nèi)容知識性比較強(qiáng)、需理解和領(lǐng)會消化或要求受訓(xùn)人員必須掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的技術(shù)類、管理類、計(jì)算機(jī)類的培訓(xùn)，直接進(jìn)行結(jié)業(yè)測試。原則上可采取作業(yè)、開卷、學(xué)習(xí)總結(jié)等方式測試考核。有的也可實(shí)行閉卷考試，由培訓(xùn)主管部門組織考核，實(shí)行教考分離。 2、受訓(xùn)人員行為上的改變和工作績效是否提高的評價(jià)方法。（1）考察比較法：實(shí)地觀察受訓(xùn)人員的工作實(shí)況，評價(jià)培訓(xùn)的成效。如根據(jù)實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)，受過培訓(xùn)的職工在工作熱誠、工作態(tài)度、責(zé)任心等方面確有明顯改善，則可認(rèn)定培訓(xùn)已發(fā)生效果。還可以比較受訓(xùn)人員和未受訓(xùn)人員的工作情況，以此比較結(jié)果對培訓(xùn)的成效作出評價(jià)。如果兩者在同樣的工作崗位上，在培訓(xùn)前工作成績相差無幾，而其中經(jīng)過培訓(xùn)后的職工工作成績明顯好，表明培訓(xùn)具有成效。這種定性的評價(jià)方法需要培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或面談的形式，向受訓(xùn)人員的部門領(lǐng)導(dǎo)了解其工作上的表現(xiàn)。（2）工作績效評價(jià)法：培訓(xùn)結(jié)束后，每隔一段時(shí)間，如36個(gè)月，培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或?qū)嵉乜疾斓男问剑私馐苡?xùn)人員在工作上取得的成績。如工作量有無增加、工作質(zhì)量、工作效率有無提高、人際交往能力是否提高等，從中可確認(rèn)培訓(xùn)有無成效。有的工作，還可以使用定量的工作績效評價(jià)方法，如事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤以及客戶抱怨投訴的次數(shù)等指標(biāo)，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，從定量的角度衡量培訓(xùn)的成效。 四、培訓(xùn)效果評價(jià)的工作流程 1、準(zhǔn)備階段 （1）培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的第一步，它由培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù)，對職工的知識、技能、工作態(tài)度等方面進(jìn)行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是培訓(xùn)效果評價(jià)的基礎(chǔ)。另一方面，培訓(xùn)效果評價(jià)的結(jié)果可以為培訓(xùn)需求分析提供反饋信息，以便對培訓(xùn)的相關(guān)環(huán)節(jié)作進(jìn)一步改進(jìn)。（2）確定培訓(xùn)效果評價(jià)目的。在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，必須把培訓(xùn)評價(jià)的目的明確下來。培訓(xùn)評價(jià)的實(shí)施有助于對培訓(xùn)項(xiàng)目的前景做出決定，對培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分進(jìn)行修訂，或是對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行整體整改，使其更加符合實(shí)際的需要。（3） 建立評價(jià)數(shù)據(jù)庫。培訓(xùn)效果的評價(jià)分為定性和定量兩個(gè)方面，因此數(shù)據(jù)的收集也從這兩個(gè)方面入手。定量數(shù)據(jù)如生產(chǎn)率、利潤、事故率、設(shè)備完好率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、客戶抱怨投訴的次數(shù)等。定性數(shù)據(jù)如內(nèi)外部顧客滿意度、工作態(tài)度、工作氛圍、工作積極性、責(zé)任心等。2、實(shí)施階段。 （1）確定評價(jià)內(nèi)容。培訓(xùn)效果評價(jià)應(yīng)本著實(shí)用、效益的原則，根據(jù)實(shí)際條件，對各項(xiàng)培訓(xùn)工作有針對性地進(jìn)行評價(jià)。具體可以遵循以下辦法：一是對所有培訓(xùn)都可以進(jìn)行“受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)”的評價(jià)；二是對要求職工掌握知識或某項(xiàng)技能的培訓(xùn)，應(yīng)進(jìn)行“對培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評價(jià)”。例如，崗前培訓(xùn)，需要受訓(xùn)人員了解崗位責(zé)任制、規(guī)章制度、操作規(guī)程等，因此，對培訓(xùn)效果的評價(jià)可以采取測試和現(xiàn)場實(shí)際操作并用的方法。三是對以下培訓(xùn)進(jìn)行“受訓(xùn)人員行為上的改變和改變的結(jié)果是什么”的評價(jià)：較長期的培訓(xùn)項(xiàng)目；投入較大的項(xiàng)目；培訓(xùn)效果對單位很關(guān)鍵的項(xiàng)目等。（2）選擇評價(jià)方法。根據(jù)確定的評價(jià)目的和內(nèi)容，選擇評價(jià)方法，對不同的培訓(xùn)可以采取不同的評價(jià)方法。（3）收集、分析原始資料。原始資料的收集、分析是培訓(xùn)效果評價(jià)的重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)收集后，調(diào)動(dòng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，與原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對比，從而得出評價(jià)結(jié)論。3、總結(jié)階段。 （1）確定評價(jià)報(bào)告。評價(jià)報(bào)告主要有三個(gè)組成部分：一是培訓(xùn)項(xiàng)目概況，包括項(xiàng)目投入、時(shí)間、參加人員及主要內(nèi)容等；二是培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人員，不合格人員及不合格原因分析，提出不合格人員處置建議；三是培訓(xùn)項(xiàng)目的評價(jià)結(jié)果及處置，效果好的項(xiàng)目可保留，沒有效果的項(xiàng)目應(yīng)取消，對于有缺陷的項(xiàng)目要進(jìn)行改進(jìn)。（2）跟蹤反饋。評價(jià)報(bào)告確定后，要及時(shí)進(jìn)行傳遞和溝通，以免造成培訓(xùn)效果評價(jià)與實(shí)際工作脫節(jié)。培訓(xùn)效果評價(jià)報(bào)告應(yīng)傳遞到如下人員：一是受訓(xùn)人員，使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)；二是受訓(xùn)人員的直接領(lǐng)導(dǎo)；三是培訓(xùn)主管，他們負(fù)責(zé)著培訓(xùn)項(xiàng)目的管理，并擁有職工人事聘用建議權(quán)；四是單位分管領(lǐng)導(dǎo)，他們可以決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來。培訓(xùn)效果評價(jià)報(bào)告?zhèn)鬟f后，重要的是采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤。培訓(xùn)主管可以根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目，對于職工反應(yīng)好、收效好的項(xiàng)目可以保留；對于沒有效果的項(xiàng)目可以撤銷；對于某些部分不夠有效的項(xiàng)目可以進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和調(diào)整；對于某些領(lǐng)域欠缺的項(xiàng)目可以新增。 培訓(xùn)效果的評價(jià)是培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)良性循環(huán)的有效保證。但由于職工素質(zhì)的復(fù)雜性以及培訓(xùn)