案場(chǎng)工作總結(jié).docx

案場(chǎng)工作總結(jié)案場(chǎng)管家組個(gè)人工作總結(jié)一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間20*年即將過去，回顧這一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多。從20*年3月?lián)伟笀?chǎng)管家領(lǐng)班一職以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作。案場(chǎng)客服是體現(xiàn)服務(wù)檔次、展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是客戶滿意的關(guān)鍵性職能部門。很多人不了解案場(chǎng)管家的工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接待客戶、做下記錄、沒事時(shí)休息罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的案場(chǎng)管家，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。一個(gè)優(yōu)秀的案場(chǎng)管家，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)客戶要以誠(chéng)相待，真心為客戶提供貼心、溫馨的服務(wù)，展示物業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、積極配合銷售做好客戶的接待工作：20*年1月至11月營(yíng)銷中心共接待客戶938組、6A樣板房接待484組，1B樣板房接待487組4A樣板房接待241組。2、加強(qiáng)案場(chǎng)管家的服務(wù)管理工作：針對(duì)案場(chǎng)的工作要求，對(duì)案場(chǎng)管家加強(qiáng)管家的禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能的培訓(xùn)，通過場(chǎng)景模擬和實(shí)操實(shí)練，使用玻璃杯、咖啡杯、問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。3、對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，明確各崗位的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)：要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的查出原因，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。4、對(duì)營(yíng)銷中心水吧臺(tái)賬進(jìn)行對(duì)比，加強(qiáng)水吧崗位管家對(duì)各種物資的領(lǐng)用、消耗記載的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，對(duì)消耗較大的做到有據(jù)可循。5、配合銷售推廣、開盤工作；區(qū)域管家的交房工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶的接待等物業(yè)服務(wù)工作方面為中心開展服務(wù)工作，順利完成*別墅三期的開盤、新售樓中心的開張、“中國(guó)最長(zhǎng)私家長(zhǎng)提”新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)?；仡?0*年以來的工作，盡管總體工作取得了較好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年的工作，先將本組存在的問題總結(jié)如下：1、通過案場(chǎng)組一年來的工作和實(shí)踐來看，部分案場(chǎng)管家業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。2、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定的差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20*年案場(chǎng)管家組的工作計(jì)劃將圍繞以下幾個(gè)方面展開：1、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)；服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說辭，規(guī)范用語，完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)班組培訓(xùn)工作，確保管家服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有顯著的提高。2、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)物業(yè)公司及樓盤增強(qiáng)信心。3、提升自身綜合素質(zhì)和管理方面的素養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理理論知識(shí)、積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)取以求進(jìn)一步提高自身物業(yè)管理水平。20*年，案場(chǎng)工作中充滿了平凡與平淡，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20*年，迎接我們的是