員工滿意度調(diào)查目的要點(diǎn)及方法.doc

泰德人才港 員工滿意度調(diào)查目的要點(diǎn)及方法 員工滿意度調(diào)查目的要點(diǎn)及方法 員工滿意度的概述 員工滿意度調(diào)查是指通過員工問卷或訪談的方式接受管理者或第三方對企業(yè)相關(guān)問題的調(diào)查，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題。然后由企業(yè)管理者或第三方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出的問題制定整改措施和計(jì)劃，并向員工公開。 為什么要進(jìn)行員工滿意度調(diào)查 問題的提出：您對員工了解多少？ 您對企業(yè)財(cái)務(wù)情況了如指掌。 您對企業(yè)所提供的服務(wù)項(xiàng)目一清二楚。 您想盡可能多地了解競爭對手。 您可能基本掌握客戶的概況： who they are what motivates them why they deal with your company 然而，您對自己員工的了解多少呢？ 組織中影響員工的因素有哪些 productivity satisfaction teamwork communication ability to satisfy their customers decisions to quit or stay ability to work together to achieve your goals? 進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的重要意義 在員工管理的環(huán)節(jié)中，了解員工的真實(shí)想法是一個(gè)重要的工作內(nèi)容。其中包括：對公司各項(xiàng)規(guī)章制度的看法，對公司的期望，對公司軟硬件環(huán)境的滿意度等等。如果對企業(yè)員工沒有充分的了解，就無法進(jìn)行有效的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，無法有針對性解決目前人力資源管理活動(dòng)中存在問題。 不管任何原因，對工作不滿意的員工都會(huì)以不同的方式導(dǎo)致公司的各項(xiàng)工作事倍功半：如較低的生產(chǎn)效率、較高的員工流動(dòng)率、下屬的不忠誠。對工作條件、同事、上級(jí)或設(shè)備狀況不滿都會(huì)使員工不安，從而無法專心工作。 員工滿意度的調(diào)查是企業(yè)改善組織內(nèi)部管理活動(dòng)的第一步。企業(yè)可通過員工滿意度調(diào)查來分析員工的士氣（如對領(lǐng)導(dǎo)、同事、發(fā)展前景、工作量、客觀工作條件等等的態(tài)度），也可通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)組織中存在的突出問題，從而幫助組織找出更有效的解決方法。員工滿意度的高低反映了企業(yè)人力資源部門的工作力度。由此可見，員工滿意度調(diào)查意義重大。中消研公司本著第三者的專業(yè)角度幫助企業(yè)診斷組織管理工作中的不足之處，向企業(yè)提出合理化建議，提供解決方案，促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者改善管理計(jì)劃和控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。 為什么要請委托顧問公司進(jìn)行調(diào)查？ 員工滿意度調(diào)查應(yīng)該由誰來做？ 企業(yè)自行調(diào)查：較為主觀，不夠?qū)I(yè)、客觀，數(shù)據(jù)收集和整理耗費(fèi)人力、物力且不準(zhǔn)確；員工積極性不高，問卷真實(shí)度不高，信息真實(shí)度低；分析報(bào)告的真實(shí)性較主觀，容易帶有感情色彩；調(diào)查的最終效果缺乏有效跟蹤和橫向比較。 委托顧問公司調(diào)查：專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行，精確；員工積極性較高，問卷真實(shí)度較高，訪談的技巧站在第三方立場，信息真實(shí)度高，分析報(bào)告的真實(shí)性較客觀，能尖銳指出企業(yè)的不足之處；調(diào)查的最終效果將不同企業(yè)的狀況進(jìn)行橫向比較，建立跟蹤機(jī)制。企業(yè)能獲得中消研哪些服務(wù)： 專業(yè)化的問卷設(shè)計(jì)問卷更有效，更有深度 組織問卷發(fā)放回收員工倍感公正合理，確?；厥章?專業(yè)軟件數(shù)據(jù)處理統(tǒng)計(jì)工作更精確，更迅速 站在第三者的立場分析更客觀 專業(yè)的訪談技巧準(zhǔn)確把握員工心理，深度挖掘動(dòng)機(jī) 理論與實(shí)戰(zhàn)專家加盟分析結(jié)果更具權(quán)威性 。 企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率等緊迫問題。員工滿意度調(diào)查將分別對以下幾個(gè)方面進(jìn)行全面評估或針對某個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行詳盡考察。 1薪酬：薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻(xiàn)的尊重。 2工作：工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。 3晉升：工作中的晉升機(jī)會(huì)對工作滿意度有一定程度的影響，它會(huì)帶來管理權(quán)利、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。 4管理：員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。 5環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境?如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施？極大地影響著員工滿意度。實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的： 1診斷本公司潛在的問題：實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工對各種企業(yè)管理問題的滿意度的晴雨表。如果公司通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對薪酬滿意度有下降趨勢，就應(yīng)及時(shí)檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。 2找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因：例如，公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測。 3評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響：員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會(huì)暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。 培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。 挖掘員工潛力的方法 未來企業(yè)經(jīng)營的重要趨勢之一，即是管理者不能再如過去般扮演權(quán)威角色，而是須設(shè)法以更有效的方法，間接引爆員工潛力，才能創(chuàng)造企業(yè)最高效益。未來管理者最重要的不只是與員工每天的工作有所互動(dòng)而已，而是須做到不花費(fèi)任何成本的情況下，去激勵(lì)、引爆員工潛力，它提供五個(gè)不須任何花費(fèi)的方法： 一、有趣及重要的工作：每個(gè)人至少要對其工作的一部分有高度興趣。對員工而言，有些工作真的很無聊，管理者可以在這些工作中，加入一些可以激勵(lì)員工的工作，此外，讓員工離開固定的工作一陣子，也許會(huì)提高其創(chuàng)造力與生產(chǎn)力。 二、讓資訊、溝通及回饋管道暢通無阻：員工總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營運(yùn)狀況，管理者可以告訴員工公司利益來源，及支出動(dòng)向?yàn)殚_端，確定公司提供許多溝通管道讓員工得到資訊，并鼓勵(lì)員工問問題及分享資訊。 三、參與決策及歸屬感：讓員工參與對他們有利害關(guān)系事情的決策，這種做法表示對他們的尊重及處理事情的務(wù)實(shí)態(tài)度，當(dāng)事人（員工）往往最了解問題的狀況、如何改進(jìn)的方，以及顧客心中的想法；當(dāng)員工有參與感時(shí)，對工作的責(zé)任感便會(huì)增加，也較能輕易接受新的方式及改變。 四、獨(dú)立、自主及有彈性：大部分的員工，尤其是有經(jīng)驗(yàn)及工作業(yè)績杰出的員工，非常重視有私人的工作空間，所有員工也希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會(huì)相對增加員工達(dá)到工作目標(biāo)的可能性，同時(shí)也會(huì)為工作注入新的理念及活力。五、增加學(xué)習(xí)、成長及負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)：管理者對員工的工作表現(xiàn)給予肯定，每個(gè)員工都會(huì)心存感激。大部分員工的成長來自工作上的發(fā)展，工作也會(huì)為員工帶來新的學(xué)習(xí)，以及吸收新技巧的機(jī)會(huì)，對多數(shù)員工來說，得到新的機(jī)會(huì)來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長，是上司最好的激勵(lì)方式。為順應(yīng)未來趨勢，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)立即根據(jù)企業(yè)自身的條件、目標(biāo)與需求，發(fā)展出一套低成本的肯定員工計(jì)劃，員工在完成一項(xiàng)杰出的工作后，最需要的往往是來自上司的感謝，而非只是調(diào)薪。激勵(lì)員工士氣的十大法則： 一、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一的親自致謝或書面致謝。 二、花些時(shí)間傾聽員工的心聲。 三、對個(gè)人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。 四、積極創(chuàng)造一個(gè)開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動(dòng)性。 五、讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色。 六、讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定。 七、肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)。 八、加強(qiáng)員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感。 九、提供員工學(xué)習(xí)新知及成長的機(jī)會(huì)，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個(gè)人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系。 十、慶祝成功：無論是公司、部門或個(gè)人的表現(xiàn)，都應(yīng)挪些時(shí)間給團(tuán)隊(duì)，來舉辦士氣激勵(lì)大會(huì)或相關(guān)活動(dòng)。贊美員工需符合即時(shí)的原則。管理者應(yīng)能做到在每天結(jié)束前，花短短幾分鐘寫個(gè)便條紙對表現(xiàn)好的員工表示稱贊；透過走動(dòng)式管理的方式看看員工，及時(shí)鼓勵(lì)員工；抽空與員工吃個(gè)午餐、喝杯咖啡；公開表揚(yáng)、私下指責(zé)等，管理者只要多花一些心力，員工卻能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。 尊重員工要注意哪些方面？ 1、尊重員工的人格：任何人都有被尊重的需要。員工人格一旦受到尊重，往往會(huì)產(chǎn)生比金錢激勵(lì)大得多的激勵(lì)效果。比如一個(gè)企業(yè)，稱門衛(wèi)為門衛(wèi)工程師，自從有了這個(gè)稱謂后，門衛(wèi)的工作更出色了。這些不需要成本的激勵(lì)措施，是尤其需要我們?nèi)ヌ嵘摹?2、尊重員工的意見：員工參與程度越深，其積極性越高。尊重員工的意見，就是要員工自己做出承諾并且努力地實(shí)現(xiàn)承諾。在我國的企業(yè)管理中，讓員工自己做出承諾并尊重這種承諾的機(jī)會(huì)太少，這種管理現(xiàn)狀的直接后果是：員工對組織提出的宏偉目標(biāo)沒有親和力，事不關(guān)己、高高掛起，管理者豪言壯語，員工置若罔聞。尊重員工的意見，就是要讓員工自己管理自己，自己做自己的主人，充分發(fā)