醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工激勵機制研究.doc

醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工激勵機制研究 摘要：醫(yī)藥零售企業(yè)主要經(jīng)營模式是連鎖經(jīng)營，基層員工主要指門店藥品銷售人員，銷售人員績效是醫(yī)藥零售企業(yè)整體業(yè)績的保證，如何建立一套可以激發(fā)門店員工工作積極性的激勵機制是醫(yī)藥零售企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵?；陔p因素理論通過訪談法分析醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工的保健因素和激勵因素，針對性提出優(yōu)化醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工激勵機制的具體措施，以期對醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展有一定借鑒意義。 關(guān)鍵詞：醫(yī)藥零售企業(yè)；門店員工；保健因素；激勵因素 中圖分類號：F24 文獻標識碼：A doi：10.19311/ki.16723198.2017.15.044 0引言 醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展與人們的健康密切相關(guān)，由于藥品的特殊性，顧客對醫(yī)藥零售企業(yè)專業(yè)化服務(wù)水平要求更高。因此，在當下藥品零售市場激烈競爭的環(huán)境下，如何吸引和留住專業(yè)化的門店藥品銷售員工是醫(yī)藥零售企業(yè)人力資源管理的重點。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年整個醫(yī)藥行業(yè)離職率高達20%，而其中醫(yī)藥零售企業(yè)門店基層員工的離職率更高。針對于目前醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工離職率高的問題，企業(yè)必須要建立一套能夠留住員工并調(diào)動其積極性的激勵機制。本文基于雙因素激勵理論對醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工激勵機制存在問題進行分析，并針對性提出優(yōu)化對策，以期對醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展有一定理論參考價值。 1雙因素理論綜述 如何調(diào)動員工積極性為企業(yè)創(chuàng)造最大價值一直來都是企業(yè)管理者關(guān)注的焦點問題，國內(nèi)外管理學家心理學家對這一問題也有深入研究。具有代表性成果之一雙因素激勵理論是由美國心理學家弗雷德里克?赫茲伯格1959年提出的，該理論發(fā)現(xiàn)了影響人們行為的因素主要有兩類：一類是保健因素，該因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，若企業(yè)在保健因素方面處理不好，將直接引起員工的強烈不滿，處理好了可以預防和消除員工的不滿，但這類因素不能直接起到激勵作用，而這類因素主要包括公司的薪酬、工作環(huán)境等；另一類是激勵因素，該因素指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，若企業(yè)在激勵因素方面處理好了，將能激發(fā)員工的進取心，促使員工做出最好的表現(xiàn)，但若處理不好，也不會導致員工不滿，但很難激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。激勵因素主要包括員工成就感、個人成長空間等。雙因素理論給管理者啟示是企業(yè)管理者要有以人為本的經(jīng)營理念，注重了解員工不同需求，明確哪些因素會引起員工不滿，哪些因素能夠激勵員工，確保員工享受到足夠的保健因素，消除員工的不滿，更重要的是盡可能提供使其滿意的激勵因素，調(diào)動員工工作的主動性和積極性。目前，對于醫(yī)藥零售企業(yè)而言，要想留住門店核心員工，就必須了解哪些因素可以消除員工的不滿，哪些因素可以激勵員工的積極性，因此，基于雙因素理論提出醫(yī)藥零售企業(yè)激勵機制優(yōu)化的策略，對醫(yī)藥零售企業(yè)人力資源管理又重要作用。 2基于雙因素理論醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工激勵機制存在的問題 基于雙因素理論來優(yōu)化醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工的激勵機制，首先要了解醫(yī)藥零售企業(yè)目前激勵機制在保健因素和激勵因素兩方面存在的問題，筆者采用訪談方法，訪談對象主要是醫(yī)藥零售企業(yè)人力資源部負責和門店銷售人員，通過對當?shù)囟嗉裔t(yī)藥零售企業(yè)門店進行走訪，發(fā)現(xiàn)以下一些問題。 2.1保健因素方面 2.1.1薪酬體系不合理 薪酬是員工付出的回報，包括了基本工資、社會保險、福利等，是員工的生活保障，企業(yè)薪酬體系設(shè)計不合理很容易引起員工不滿情緒。醫(yī)藥零售企業(yè)薪酬體系不合理體現(xiàn)在以下幾個方面。首先在薪酬結(jié)構(gòu)方面，銷售人員薪酬結(jié)構(gòu)主要以基本工資+提成模式，基本工資比較低，在當?shù)卣{(diào)查中發(fā)現(xiàn)門店銷售人員基本工資一般500元左右，按當下的消費水平很難滿足員工基本生活；提成部分與員工銷售業(yè)績密切相關(guān)，但由于藥品自身特殊性，銷售量受到眾多因素影響，并不是員工努力就一定能夠提高銷量，從而導致醫(yī)藥零售企業(yè)門店銷售人員整體薪酬水平對外缺乏競爭力。其次薪酬缺乏安全保障，社會保險作為員工的安全保障，一般情況企業(yè)都要給員工買五險一金，加強員工的安全感，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)藥零售企業(yè)為壓縮成本，遲遲不為員工購買社會保險，某醫(yī)藥零售企業(yè)還將購買社會保險與員工業(yè)績連在一起，如果員工達不到公司規(guī)定的銷售目標，就不為員工購買社會保險，這樣導致企業(yè)未能滿足員工的安全需求，大多員工報有臨時干干的心態(tài)，有好的機會就會選擇跳槽。 2.1.2企業(yè)管理監(jiān)督方式不規(guī)范 目前我國醫(yī)藥零售行業(yè)格局以區(qū)域連鎖為主，行業(yè)面臨多、小、散、亂等問題，一些醫(yī)藥零售企業(yè)為了迅速擴大規(guī)模，在不停增加門店數(shù)量同時卻忽略了門店管理。首先門店員工績效考核制度不完善，大多門店員工的考核主要是店長給予評價，指標以定性為主，缺乏客觀性引起員工不滿；二是職責分工不明確，一些醫(yī)藥零售企業(yè)缺乏規(guī)范化管理，對門店監(jiān)督不到位，導致門店日常管理比較松散，員工職責分工不清，經(jīng)常會出現(xiàn)某些員工挪用資金、吃回扣現(xiàn)象，引起員工的強烈不滿。 2.1.3工作環(huán)境枯燥 工作環(huán)境不僅指辦公場所、辦公條件等硬件環(huán)境，還包括了人際關(guān)系、工作氛圍等軟環(huán)境。藥店就是醫(yī)藥零售企業(yè)員工的主要工作場所，空間狹小，上班時間又比較長，?有娛樂休息的地方；而員工每天工作內(nèi)容就是站著為顧客介紹產(chǎn)品、掃描收錢，員工會感到工作枯燥乏味；同時大多醫(yī)藥門店管理主要依賴店長，店長只考慮整體門店業(yè)績，忽略員工管理公平性，導致員工之間為爭業(yè)績出現(xiàn)不和現(xiàn)象，團隊缺乏凝聚力。 2.2激勵因素 2.2.1工作得不到認可 工作中得到認可以激發(fā)員工進取心，促使員工做出最好的表現(xiàn)，激發(fā)員工在工作中的積極性和創(chuàng)新性。醫(yī)藥零售企業(yè)作為服務(wù)業(yè)，門店員工要服務(wù)于不同的顧客，由于不同顧客有不同需求，常常面臨和顧客的爭執(zhí)和投訴，工作得不到顧客的認可；同時由于公司制度不夠規(guī)范，業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工常常不能及時得到領(lǐng)導表揚，打擊了員工的積極性。在訪談過程中，一個員工是這樣的陳述：我們努力提高業(yè)績，但得不到店長的表揚，而店長每天就是說“要想辦法提高業(yè)績，否則就要扣工資”這樣嚴重打擊員工士氣，導致員工抱怨聲到處都是。 2.2.2缺乏個人的發(fā)展空間 通過調(diào)查結(jié)果顯示目前大多醫(yī)藥零售企業(yè)員工都比較年輕，大多為中專和大專畢業(yè)的醫(yī)藥類專業(yè)學生，他們追求的不僅僅是一個藥品銷售人員，希望得到更大的發(fā)展空間。而大多醫(yī)藥零售企業(yè)沒有給予員工提供明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，同時由于企業(yè)考核制度不夠完善，門店員工一般很難得到晉升，導致醫(yī)藥零售企業(yè)很難留住優(yōu)秀員工。 3基于雙因素理論的醫(yī)藥零售企業(yè)員工激勵機制優(yōu)化策略 3.1完善企業(yè)的薪酬體系 基于雙因素理論觀點，醫(yī)藥零售企業(yè)首先要滿足門店員工的保健因素，消除員工不滿意情緒。更重要的是應(yīng)該盡可能地為員工提供使其滿意的激勵因素，公平合理的薪酬體系不僅能夠保障員工生活，消除員工不滿，還具有一定激勵作用。醫(yī)藥零售企?I門店員工專業(yè)性較強，招聘人員較難，因此，醫(yī)藥零售企業(yè)要建立對外公平、內(nèi)部公平的薪酬結(jié)構(gòu)留住核心人才。在基本保障方面，醫(yī)藥零售企業(yè)要及時為員工辦理社會保險，解除員工的后顧之憂，同時為員工提供其它各種靈活性福利項目，如帶薪休假、發(fā)放禮品等，員工可以根據(jù)自己需求進行選擇福利項目，提升員工的滿意度。在薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計方面，要注重短期激勵和長期激勵的結(jié)合，薪酬結(jié)構(gòu)不僅是績效工資，還要在專業(yè)能力、工作年限方面設(shè)置相應(yīng)的工資，如工齡工資、專業(yè)能力方面津貼等，同時醫(yī)藥零售企業(yè)可以通過分紅，讓員工感受到自己是門店的管理者，要分擔企業(yè)的盈虧，因此，員工會更努力工作，提升公司整體效益。同時要注意薪酬方面的精神激勵，企業(yè)要及時對于門店優(yōu)秀員工授予榮譽證書或榮譽稱號等，提升員工工資積極性。 3.2完善企業(yè)的制度管理體系 合理規(guī)范化的管理制度是提升員工滿意度的關(guān)鍵。在保健因素方面，醫(yī)藥零售企業(yè)必須對門店員工建立規(guī)范化的日常管理制度，對門店員工的職責、工作行為等有著明確的規(guī)定，讓員工清楚要做什么，如何做，哪些不該做。同時要制定適應(yīng)門店銷售人員的績效考核制度，醫(yī)藥零售企業(yè)門店員工不僅是銷售藥品，還要為顧客提供專業(yè)咨詢服務(wù)、完成門店產(chǎn)品陳列等工作，因此，要根據(jù)門店員工的崗位工作內(nèi)容來制定相應(yīng)考核指標，不僅考核工作結(jié)果，也要體現(xiàn)員工工作過程中的付出。在激勵因素方面，一是建立明確的獎勵制度，針對門店員工在業(yè)績方面、專業(yè)化服務(wù)等方面都要設(shè)置不同獎項來激勵員工，讓員工知道哪些工作行為和結(jié)果可以獲得獎勵，提高了員工工作的積極性；二是建立規(guī)范化的晉升制度，前面提到醫(yī)藥零售企業(yè)門店員工大多為年輕人，希望可能在崗位上獲得認可，得到晉升，因此企業(yè)要明確晉升條件，讓員工知道達到什么條件就可以晉升為店長或更高職位，從而提高員工工作熱情和上進心。 3.3提升管理者管理水平 雙因素理論是從人的視角出發(fā)，醫(yī)藥零售企業(yè)門店員工的直接領(lǐng)導是店長，因此，醫(yī)藥零售企業(yè)首先要多給店長提供經(jīng)營管理方面的學習機會，引導店長要注重與員工的感情溝通，根據(jù)員工的表現(xiàn)及時給予贊賞激勵，建立團隊融洽氣氛，提高門店的整體管理水平。同時，企業(yè)高層也要從以人為本理念出發(fā)進行經(jīng)營管理注重了解門店員工需求，制定激勵性的相關(guān)制度，開展各種活動調(diào)動員工的積極性。 3.4根據(jù)員工發(fā)展制定職業(yè)生涯規(guī)劃 了解員工的發(fā)展需求，結(jié)合企業(yè)發(fā)展，為員工制定適合自身發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃是企業(yè)激勵員工的重要手段。醫(yī)藥零售企業(yè)員工主要是年輕人，對未來還比較迷茫，企業(yè)要加強與員工溝通，了解員工職業(yè)發(fā)展意愿，如一些員