鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心十二五工作總結(jié)[范本]

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心十二五工作總結(jié)XX年政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見（中辦發(fā)XX22號）、中共安徽省委辦公廳、安徽省人民政府辦公廳關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的實施意見（皖辦發(fā)XX37號）等文件精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作部署，按照中心XX年工作目標(biāo)，積極推進基本建設(shè)聯(lián)合審批工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為全縣招商引資、大發(fā)展和大建設(shè)工作提供了良好的服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將工作開展情況和下一步工作計劃匯報如下：XX年及“十二五”工作開展情況一、行政審批及政務(wù)公開工作行政審批工作：截止至XX年9月31日，中心累計受理辦件75189件，辦結(jié)69826件，其中即辦件49686件，占受理總數(shù)的%，提前辦結(jié)率達100%，收費9018萬元，接受服務(wù)對象評議3032份，滿意率%。預(yù)計到XX年12月31日，中心累計受理辦件約100230件，收費約12020萬元。政務(wù)公開工作：截止至XX年9月31日，全縣共發(fā)布政務(wù)信息16995條。預(yù)計到XX年12月31日，全縣發(fā)布政務(wù)信息約2XX條。二、優(yōu)化服務(wù)流程，健全審批機制，進一步推動政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)（一）深化完善“兩集中、兩到位”改革，進一步推進行政審批制度改革。中心積極落實縣委、縣政府關(guān)于“兩集中，兩到位”改革的工作部署，加強“兩集中、兩到位”的后續(xù)監(jiān)管，不斷鞏固和完善審批職能歸并和項目進駐，不斷對審批職能科學(xué)整合，做到行政審批權(quán)向少數(shù)科室集中，負(fù)責(zé)行政審批的科室向中心集中；審批項目進中心到位，部門對窗口人員授權(quán)到位。繼8月份召開行政審批“兩集中兩到位”推進會后，全縣涉及行政審批事項的單位全部進駐，完成了進駐到位工作。（二）積極推進基本建設(shè)聯(lián)合審批，進一步優(yōu)化基建審批流程。根據(jù)省、市關(guān)于基本建設(shè)項目聯(lián)合審批平臺建設(shè)的相關(guān)文件精神，中心經(jīng)過深入調(diào)查研究并交換意見，研究草擬了縣基本建設(shè)項目聯(lián)合審批工作實施意見，基本建設(shè)項目聯(lián)合審批實行“一表制”收費、聯(lián)合勘查、聯(lián)合驗收。服務(wù)效率得到提高，比如企業(yè)規(guī)劃設(shè)計選址、環(huán)評審查、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建筑工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證至項目竣工驗收，總承諾時限為35個工作日，比過去的審批時限壓縮了近50%。（三）強力推進行政審批項目清理，進一步增強行政審批執(zhí)行力。1、認(rèn)真做好取消和下放行政審批事項落實和地方承接一是認(rèn)真做好行政審批項目清理工作?？h監(jiān)察局、縣政府法制辦、縣編辦、縣政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合對取消和調(diào)整行政審批項目進行了全面清理。對發(fā)現(xiàn)有漏報、錯報的，要求其重新梳理上報。經(jīng)過清理，我縣39個具有行政審批職能的部門原有審批項目238項，取消調(diào)整后我縣現(xiàn)保留行政審批項目125個。清理后，我們通過政府網(wǎng)站、服務(wù)中心網(wǎng)站、觸摸屏等向社會全面公示。二是認(rèn)真做好下放行政審批事項地方承接工作。我縣對國務(wù)院和省政府共下放的行政審批項目28個，下放的審批事項制作了辦事指南，明確事項操作流程，確保審批事項承接依法、高效、規(guī)范。我們還通過服務(wù)中心網(wǎng)站、服務(wù)中心觸摸屏等平臺，對承接的審批事項向社會公開公示，為社會公眾提供便捷服務(wù)。2、加強對行政審批項目督導(dǎo)，進一步完善取消調(diào)整后續(xù)落實工作。一是加強取消項目的監(jiān)管。我縣對取消的行政審批項目，不再受理和審批，也不得以其他形式變相審批。同時，抓緊研究項目取消后的監(jiān)管工作措施，明確監(jiān)管責(zé)任，避免出現(xiàn)監(jiān)管真空。二是做好調(diào)整項目的銜接。對調(diào)整特別是下放管理層級的行政審批項目，要加強聯(lián)系溝通，強化責(zé)任落實，努力做好相關(guān)工作的銜接，避免出現(xiàn)管理脫節(jié)。三是規(guī)范保留項目的運行。進一步優(yōu)化保留審批項目的審批流程，規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，提高審批透明度，切實做到依法審批、高效審批、責(zé)任審批、廉潔審批。三、加大公開力度，拓展公開渠道，進一步抓牢政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)透明化。（一）加強政務(wù)公開工作，進一步推動行政權(quán)力陽光運行。一是加大事務(wù)公開力度。全縣各公開主體從增強公開的針對性、實效性出發(fā)，突出重點，抓住關(guān)鍵問題進行公開。主要包括重大決策實施情況公開；財政資金使用情況公開；人事權(quán)公開；建設(shè)工程信息公開；熱點、難點問題公開。二是拓展政務(wù)公開渠道。中心在加強監(jiān)管各單位政務(wù)公開工作的同時，積極協(xié)助各部門因地制宜采用多種方式，不斷豐富政務(wù)公開的途徑和渠道。例如采取設(shè)立政務(wù)公開欄；提供政務(wù)公開手冊或便民卡片的形式將部門的政務(wù)信息向社會公開；將行政審批項目和部分服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)中心等形式。三是推行公開服務(wù)承諾。為保證群眾的知情權(quán)，方便群眾辦事，中心對行政許可、非行政許可項目的審批主體、審批項目、法律依據(jù)、辦事程序、辦事時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、監(jiān)督辦法等內(nèi)容，通過中心網(wǎng)站、公示欄、觸摸屏、服務(wù)指南、電視、電臺對外“十項公開”，并接受社會各界和廣大辦事群眾的監(jiān)督。6月份中心常務(wù)副主任周正亮在電視臺政風(fēng)行風(fēng)面對面節(jié)目中公開解答了群眾的辦件熱點問題。（二）提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。中心不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，一是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。窗口工作人員必須統(tǒng)一著工作服，堅持掛牌上崗，實施微笑服務(wù)，對待群眾主動熱情，耐心細致，語言文明，服務(wù)態(tài)度好，精神面貌佳。二是開辟綠色通道。窗口單位開通老、弱、病、殘、孕業(yè)務(wù)辦理綠色通道，開展優(yōu)先服務(wù)，必要時進行上門服務(wù)。三是簡化程序，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。中心緊跟國家、省、市關(guān)于工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證“三證合一”登記制度改革步伐，切實履行“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，落實“三證合一”相關(guān)工作，9月28日，中心“三證合一”后的首張營業(yè)執(zhí)照發(fā)出。四是推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)。中心加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真審核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)的籌建方案，把好進駐窗口工作人員的入口關(guān)。切實履行業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并配合縣效能辦做好監(jiān)督檢查工作。四、豐富活動形式，加強隊伍管理，創(chuàng)新工作方法，進一步提升政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。（一）挖先進、樹典型，爭創(chuàng)省市“十佳服務(wù)窗口”“十佳服務(wù)之星”。作為服務(wù)型窗口行業(yè)，為企業(yè)和辦事群眾提供高效、便捷的服務(wù)是我們的根本宗旨，中心一直堅持在干部職工中間開展“評先評優(yōu)”類活動，選樹在服務(wù)群眾時表現(xiàn)突出、在業(yè)務(wù)工作中業(yè)績突出的先進典型，讓中心職工時時刻刻都在學(xué)典型爭優(yōu)秀的工作氛圍中成長。通過努力，中心地稅局窗口被授予XX年度省級“十佳服務(wù)窗口”、市場監(jiān)督管理局窗口被授予XX年度市級“十佳服務(wù)窗口”、房管局窗口胡鴻飛通知被授予XX年度市級“十佳服務(wù)之星”。（二）以豐富的活動載體激發(fā)隊伍活力。一是組織參加演講比賽。政務(wù)服務(wù)中心代表黃艷珍在1月份由縣委宣傳部、縣直機關(guān)工委、縣文廣體新局聯(lián)合主辦的以“培育和踐行社會主義核心價值觀爭當(dāng)蚌埠重返全省第一方陣排頭兵”為主題的演講匯報比賽中獲得三等獎；4月份獲得XX市團委“我與新常態(tài)”演講比賽二等獎、縣“適應(yīng)新常態(tài) 爭當(dāng)排頭兵”演講比賽二等獎、征文比賽三等獎等殊榮。較好的展現(xiàn)了窗口工作人員良好的工作狀態(tài)和昂揚的工作斗志。二是黨建帶團建，團支部積極開展形式多樣的主題活動。4月15日至19日縣政務(wù)服務(wù)中心團支部開展主題為“捐贈圖書 奉獻愛心 托起希望”的愛心捐書 慰問留守兒童活動，蚌埠日報第9705期特別報導(dǎo)了此次活動，引起了社會公眾對留守兒童的關(guān)注。4月22日，人類第46個世界地球日，中心團支部在各科室、各窗口中間發(fā)起主題為：“善待地球，綠色家園，節(jié)約我們身邊每一處資源”的倡議活動，工作人員紛紛在倡議書上簽名。XX年4月23日是第20個“世界閱讀日”。中心開展以“翻開書頁，世界就在這里”為主題的 “世界閱讀日”讀書學(xué)習(xí)活動。7月19日至頭鋪鎮(zhèn)“送安全課”下鄉(xiāng)，慰問留守兒童。通過集體活動的開展更能激發(fā)隊伍的凝集力、創(chuàng)造力。（三）以嚴(yán)格精細的制度管理隊伍。一是實行總服務(wù)臺值班制度。中心管理人員輪流值班，負(fù)責(zé)解答群眾咨詢和突發(fā)事件的處置，每天對整個辦事大廳的辦公情況進行巡查，并做好巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)和解決窗口遇到的各種問題，并對督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行通報。二是推行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。中心要求窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)每周到中心值班半天，分管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心值班一天。領(lǐng)導(dǎo)帶班制度的推行，可以及時發(fā)現(xiàn)和解決窗口工作中存在一些問題，一些重要的審批件可以即時審批，從而進一步提高行政效能。三是實行臨時外出備案制。中心工作人員，臨時離開崗位除需在去向牌上標(biāo)示清楚外，還需在總服務(wù)臺臨時外出簽到本上寫清去向地、所需時間、聯(lián)系方式、頂崗人員。四是強化服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心牢固樹立“窗口就是形象”的理念，結(jié)合實際工作，通過集中培訓(xùn)、自行學(xué)習(xí)、交流座談等多種形式，加強窗口工作人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律、法規(guī)和政策、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范、疑難問題解釋等，切實提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。五是窗口工作人員參與值班。中心研究決定摒棄以往只有中心管理人員總臺值班的制度，制定并實施縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員值班巡查制度。制度規(guī)定了日常值班巡查有值班組長（中心管理人員）和窗口巡查人員組成；實行值班組長負(fù)責(zé)制，巡查人員每天開展不少于兩次的不定期巡查；填寫值班巡查情況記錄表及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報巡查情況。五、領(lǐng)導(dǎo)重視，對外開放，樹立政務(wù)服務(wù)新形象。4月29日下午，全縣政務(wù)公開（政府信息公開）工作會議在縣會議中心二樓會議室召開，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任趙群出席會議。5月20日上午，市政府副秘書長、行政審批監(jiān)督管理局局長丁躍明、市政務(wù)公開科科長周理美、市機關(guān)黨委書記梅小榮一行蒞臨我縣調(diào)研指導(dǎo)鎮(zhèn)、村兩級為民服務(wù)平臺建設(shè)情況，丁秘書長對中心和工作站的政務(wù)公開欄、政務(wù)公開網(wǎng)站進行了深入調(diào)研和指導(dǎo)。6月15日下午XX縣政協(xié)副主席劉云利、趙振芳等一行14人來我縣考察政務(wù)服務(wù)工作，劉云利主席對我中心的先進經(jīng)驗給予了高度贊揚。通過內(nèi)外交流，不斷完善我縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，打造政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的品牌。截至XX年“十二五”臨近結(jié)束，縣初步建XX縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心、村級為民服務(wù)全程代理工作站，三級政務(wù)服務(wù)體系；行政審批改革不斷深入；政務(wù)服務(wù)工作全面推開；政府信息公開規(guī)范化工作進一步推進。XX年及“十三五”工作計劃（一）大力推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作；（二）結(jié)合市中心和市委周春雨書記、常務(wù)副市長鄭東濤的批示，繼續(xù)鞏固和完善行政審批（服務(wù)）“兩集中、兩到位”改革，重新整合單位窗口審批項目，為了更好地便民服務(wù)，重新調(diào)整窗口布局，進行流程再造，壓縮辦件時限，使之能更加合理地方便群眾辦事；（三）全面加強政務(wù)公開，加大政府采購、建設(shè)工程、重大決策實施情況、財政預(yù)決算等公開力度，及時更新行政審批事項公開內(nèi)容；（四）繼續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心及村級全程代理工作站的建設(shè)。（五）配合縣委縣政府及其他相關(guān)部門，認(rèn)真完成任務(wù)，切實提高辦事效率；（六）推進服務(wù)類項目進駐。以“便民、高效、規(guī)范、廉潔”為服務(wù)宗旨，大力推進服務(wù)類項目進駐中心，把政務(wù)服務(wù)中心打造成“一站式受理”、“一條龍服務(wù)”的政府超市。目前，“就學(xué)救助”、“營運車輛年審”、“房產(chǎn)登記、交易”、“稅務(wù)征收”等便民服務(wù)類項目前期已進駐中心。（七）到2020年，建立完善的網(wǎng)上審批系統(tǒng)?；就瓿筛采w全縣城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)信息技術(shù)支撐體系建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障作用明顯增強，滿足全縣政務(wù)服務(wù)各項工作需要。1、搭建覆蓋全縣的政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺，逐步建成數(shù)據(jù)中心。建設(shè)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的高速互聯(lián)互通。逐步建設(shè)數(shù)據(jù)中心，加強信息安全，為全縣政務(wù)服務(wù)工作提供有力保障。2、建立與縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用軟件平臺。建設(shè)全縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)框架體系，基本消除部門間的信息壁壘，實現(xiàn)互聯(lián)互通。構(gòu)建統(tǒng)一共享、多網(wǎng)融合的軟件應(yīng)用系統(tǒng)、遠程電子監(jiān)察管理系統(tǒng)和決策參考分析系統(tǒng)，推動政府管理方式和服務(wù)方式創(chuàng)新。3、依托電子政務(wù)平臺，推進權(quán)力網(wǎng)上公開運行，實現(xiàn)行政權(quán)力運行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息公開化，促進權(quán)力運行過程和結(jié)果動態(tài)公開。建設(shè)全縣統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線