管理學(xué)原理復(fù)習(xí)提綱1012.doc

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)提綱第一章管理概述 重點(diǎn)內(nèi)容一、管理的基本概念 1、管理的概念2、管理的職能3、管理者的基本技能二、管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1、科學(xué)管理理論、2.霍桑實(shí)驗(yàn)與人群關(guān)系論、3、X理論、Y理論4、管理科學(xué)學(xué)派、5、決策理論學(xué)派、6、權(quán)變學(xué)派第二章 計(jì)劃與決策 重點(diǎn)內(nèi)容一、計(jì)劃1.計(jì)劃的概念和內(nèi)容要素、計(jì)劃的分類，計(jì)劃的作用；2.計(jì)劃編制的程序3.滾動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)管理二、決策1.決策的概念和類型，2. 決策的原則，決策的步驟， 3.決策的理性限制及其克服。4.決策方法。第三章 組織重點(diǎn)內(nèi)容一、組織設(shè)計(jì)1.組織設(shè)計(jì)的概念2. 組織設(shè)計(jì)步驟、原則；二、部門化1. 管理幅度與管理層次； 2、部門化的概念、原則三、集權(quán)與分權(quán)1.集權(quán)與分權(quán)的概念2.集權(quán)與分權(quán)主要影響因素 四、組織結(jié)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)的類型五、人員配備1.人員配備的任務(wù)2管理人員的選聘3管理人員的考評4.管理人員的培訓(xùn)第四章重點(diǎn)內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)的概念及作用2.領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理方格理論、權(quán)變理論二、激勵(lì)1.激勵(lì)概念與過程2.激勵(lì)理論：需要層次理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論；3.激勵(lì)實(shí)務(wù)：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評激勵(lì)、培訓(xùn)教育激勵(lì)三、溝通1.溝通的性質(zhì)及其過程，溝通的類型、溝通網(wǎng)絡(luò)2.溝通的渠道正式溝通與非正式溝通，溝通的原則與方法，3.溝通的主要障礙第五章 控制重點(diǎn)內(nèi)容1.控制的概念及要求2.管理控制的過程3.常用的管理控制技術(shù)與方法復(fù)習(xí)題一、基本概念1、科學(xué)管理的中心問題是（C）A.提高管理水平 B.提高人的積極性C.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D.提高市場占有率2、泰羅的科學(xué)管理理論的中心問題是（A）A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B.配備“第一流的工人”C.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制3、1927年到芝加哥附近的西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行一系列試驗(yàn)的是（A）A梅奧 B馬斯洛C麥格雷戈 D法約爾4、梅奧的霍桑試驗(yàn)表明（D）。A.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在5、梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（A）A行為管理理論 B古典管理理論C系統(tǒng)管理理論 D權(quán)變管理理論6、在對管理者對人性的假設(shè)方面，認(rèn)為員工天生好逸惡勞的消極理論是（A）。A X理論 B U理論 C Y理論 D Z理論7、美國心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為（C）A.保健因素能直接起激勵(lì)職工的作用 B.保健因素改善后會導(dǎo)致積極的后果C.保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒 D.激勵(lì)因素不能產(chǎn)生使職工滿足的積極效果8、美國管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是（A）A.技術(shù)技能、人事技能、概念技能B.技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能C.人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能D.概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能9、在計(jì)劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是（C）A.戰(zhàn)略 B.規(guī)劃C.程序 D.規(guī)則10、西蒙把決策活動(dòng)分為兩類，程序化決策與非程序化決策，其區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A.經(jīng)營活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng) B.重復(fù)性工作或非重復(fù)性工作 C.最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)或滿意標(biāo)準(zhǔn) D.計(jì)算機(jī)決策或非計(jì)算機(jī)決策11、有一種說法認(rèn)為管理就是決策，這實(shí)際上意味著（C）A對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功。B管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的。C決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用。D管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策。12、一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門?（C）A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.矩陣結(jié)構(gòu)13、組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為（A）。A.錐式結(jié)構(gòu) B.扁平結(jié)構(gòu) C.直線結(jié)構(gòu) D.矩形結(jié)構(gòu)14、某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。廠長的管理幅度為（B）。 A.4 B.7 C.22 D.2315、管理幅度和管理層次的關(guān)系是（B）A正比例關(guān)系 B反比例關(guān)系 C沒有什么關(guān)系 D有密切關(guān)系16、在組織結(jié)構(gòu)上既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是（D）A.多維立體組織結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu) D.矩陣組織結(jié)構(gòu)17、“集中政策，分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)”屬于（B）A.直線型組織結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu) D.矩陣組織結(jié)構(gòu)18、佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（D）A.直線型組織結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu) D.矩陣組織結(jié)構(gòu)19、在矩陣制結(jié)構(gòu)中，經(jīng)常會出現(xiàn)多頭指揮的問題。它違反的組織原則是（D）。A.授權(quán)原則 B.責(zé)權(quán)對等原則 C.例外原則 D.統(tǒng)一指揮原則20 在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，環(huán)境條件評價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是職務(wù)權(quán)力和（D）A. 領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B. 領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、C. 被領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)結(jié)構(gòu)D. 上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、21.下列（D）屬于非職務(wù)性權(quán)力。A.強(qiáng)制性權(quán)力、B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、C.合法權(quán)力、D.專家權(quán)力22.提出期望值理論的管理學(xué)家是（D）。A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.弗魯姆23. 某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對他的同事來說是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？（B）A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰 D、消除24.一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通媒介的溝通形式屬于（D）A鏈?zhǔn)綔贤?B環(huán)式溝通 CY式溝通 D輪式溝通25、在管理控制中，主管人員對即將出現(xiàn)的偏差有所察覺并及時(shí)采取某些糾正措施所進(jìn)行的有效控制是（B）A.反饋控制 B.前饋控制C.間接控制 D.直接控制26、預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始的預(yù)算是（B）A.可變預(yù)算 B.零基預(yù)算C.生產(chǎn)預(yù)算 D.管理費(fèi)用預(yù)算27、財(cái)務(wù)分析屬于下列哪種控制（C）。A事前控制 B過程控制 C反饋控制 D現(xiàn)場控制28、所謂授權(quán)，是指( C)A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬 D.委托代理30、“挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾 （A）。A、馬斯洛需要層次論 B、期望理論 C、強(qiáng)化理論 D、公平理論31、我們通常所說的“小道消息”屬于（B）A：下行溝通 B：非正式溝通 C：雙向溝通 D：用含蓄形式進(jìn)行溝通32、當(dāng)某人力圖同他人交往，建立親近和睦關(guān)系時(shí)，表現(xiàn)出的是以下哪種需要（D） 。A、對權(quán)力的需要 B、對成就的需要 C、安全需要 D、對社交的需要33、質(zhì)量處李處長的生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（A）。A：現(xiàn)場控制 B：直接控制 C：預(yù)先控制 D：間接控制34、 下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是（D） 。 A：直線型 B：直線參謀型 C：直線職能參謀型 D：事業(yè)部制二、基本問題1、簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)及其貢獻(xiàn)？主要觀點(diǎn)：（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底改變。貢獻(xiàn)：泰羅提出的以下管理制度：1工作定額:要制訂出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”2標(biāo)準(zhǔn)化:對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率3能力與工作相適應(yīng)：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4差別計(jì)件工資制:在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制5計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離:使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能2、簡述馬斯洛的需要層次理論。美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2個(gè)基本觀點(diǎn)1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為2：人的需要都是有輕重的，某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要3、簡述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。主要研究成果(1)工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。(2)企業(yè)中存在著非正式組織。(3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。4、簡述計(jì)劃編制的一般步驟。確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù)認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃制定主要計(jì)劃制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化5、簡述管理幅度及其影響因素。管理寬度也稱管理幅度，是指主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。確定管理寬度最有效的方法是隨機(jī)制宜，即依據(jù)所處的條件而定。影響管理寬度的因素主要有：下屬人員的素質(zhì)和自主協(xié)調(diào)控制能力；工作過程和工作成果的標(biāo)準(zhǔn)化可減少主管人員親自直接監(jiān)督下屬的需要，從而有利于拓寬管理幅度；工作地點(diǎn)相近，工作職能相同或相似，工作任務(wù)簡單、少變且與其他工作關(guān)聯(lián)性小，這些情況都允許管理人員保持較寬的管理幅度；管理人員自身的能力強(qiáng)，配備有助手及先進(jìn)的信息聯(lián)絡(luò)手段，或者主管人員從事決策與計(jì)劃工作以及非管理性工作的時(shí)間和精力消耗較少，那么其有效的管理幅度范圍也可相應(yīng)增大。6、簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。它的優(yōu)點(diǎn)是：層次少，信息的傳遞速度快。高層領(lǐng)導(dǎo)人可以盡快地發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，失真的可能性也小；主管人員的管理幅度較大，不可能對下屬控制得很死，因而有利于下級發(fā)揮主動(dòng)性和積極性。它的局限性是：主管人員不能對每一位下屬進(jìn)行充分而有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；對信息的處理和利用也會因數(shù)量太大而受到影響。7、簡要說明人員選聘的方式及各自的優(yōu)缺點(diǎn)。人員選聘的方式：內(nèi)部提升；外部招聘。內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)：易全面考察；鼓舞員工士氣，培養(yǎng)員工忠誠；能較快勝任，迅速開展工作。缺點(diǎn)：引發(fā)同事不滿；近親繁殖。外部招聘：外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：被聘者沒有歷史包袱；有利于平息內(nèi)部緊張；為組織帶來新鮮空氣，避免近親繁殖。缺點(diǎn)：被聘者不了解內(nèi)部情況；難以全面考察；打擊內(nèi)部員工的熱情。8、簡述公平理論。公平理論也稱社會比較理論。這種理論主要討論報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響。它指出，人們將通過橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性。員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。感到公平： 感到不公平：當(dāng)職工感到不公平時(shí)，會影響其工作積極性。9、簡述有效溝通的要求（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好地“聽”，也就是要積極傾聽。 （3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性（5）建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通（6）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流10、簡述有效控制的要求有效的控制具有以下要求（1）適時(shí)控制（2）適度控制：防止控制過多或、控制不足；處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益（3）客觀控制：控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)。因此有效的控制必須是客觀的，符合實(shí)際的。（4）彈性控制：控制要求企業(yè)有彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)三、基本計(jì)算1、某公司生產(chǎn)甲產(chǎn)品，單位變動(dòng)成本為28元，固定成本總額為50000元，單位產(chǎn)品售價(jià)為44元。要求：(1)計(jì)算保本點(diǎn)銷售收入。(2)若目標(biāo)利潤為20000元，則銷售量應(yīng)達(dá)到多少?(3)若目標(biāo)產(chǎn)量為5000件，則獲利多少?解：（1）X0=3125 （2）44X-（50000+28X）=20000，16X=70000，X=4375（3）445000-（50000+285000）=300002、某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)某產(chǎn)品，該產(chǎn)品的銷售有種可能，銷路好其概率為.，銷路一般，其概率為.，銷路差，其概率為.。可采用的方案有兩個(gè)是新建一條流水