福田銷售公司業(yè)務流程.doc

奧鈴銷售分公司業(yè)務流程圖編制：奧鈴銷售分公司審核：批準：二00四年七月目 錄1、 奧鈴銷售分公司業(yè)務流程圖 32、 綜合管理科業(yè)務流程圖 43、 銷售促進科業(yè)務流程圖 64、 市場發(fā)展科業(yè)務流程圖 95、 銷售科業(yè)務流程圖 11 6、 服務科業(yè)務流程圖 16 7、 廣東辦事處業(yè)務流程圖 19奧鈴分公司業(yè)務流程圖綜合計劃部總部、營銷公司經(jīng)理層時代銷售部各分公司配件公司品牌與廣告部分銷管理部財務計劃部網(wǎng)點建設指導、評價、計劃、考核配件需求計劃提報配件經(jīng)營情況報表主要指標計劃配件調(diào)撥實銷數(shù)據(jù)網(wǎng)點建設指導、評價、計劃、考核請示報告請示報告銷售報表銷售報表實銷發(fā)票預算執(zhí)行情況分析月度費用計劃表奧 鈴 銷 售 分 公 司采購配件供應商生產(chǎn)計劃、發(fā)車指令物流公司各事業(yè)部發(fā)車、庫存明細領料月度市場監(jiān)控報告；目標市場分析報告；公告申報；奧鈴項目建議書及產(chǎn)品改進的會簽；請示報告。人員收入報表；人員變動統(tǒng)計表；人員統(tǒng)計表；月度人員和工資報表；每月25日提報下月工作計劃、上月項目完成情況人員調(diào)動關系；公司通報；公司工資撥付總額；每月下發(fā)工作計劃綜合管理部每月20日前提報下月工作計劃；每月25日前提報月度工作計劃完成情況；專項服務工作計劃完成情況反饋。客戶關系部下發(fā)月度工作計劃；專項服務工作計劃市場管理部奧鈴市場發(fā)展研究的業(yè)務指導；公告下達；監(jiān)督、檢查、評審、考核；公告下達；新產(chǎn)品技術支持；公告提報；開發(fā)及改進項目跟蹤；協(xié)助公告申報及樣車準備。 批復生產(chǎn)計劃提報生產(chǎn)計劃車輛生產(chǎn)生產(chǎn)計劃北京福田生產(chǎn)技術部技術研究院 綜合管理科業(yè)務流程圖一、 勞資管理流程 依據(jù)奧鈴營銷業(yè)務人員分配方案、工資總量控制、人員定崗 綜合管理部各類人員工資月報表后勤、市場人員工資核算奧鈴分公司綜合管理科 月度人員和工資報表 公司撥付工資總額、調(diào)動人員工資介紹信 人員變動統(tǒng)計表奧鈴分公司綜合管理科人員調(diào)動關系 綜合管理部人員統(tǒng)計表每月25日上報二、檔案管理流程奧鈴分公司綜合管理科相關責任科室公司文件及管理辦法電子郵件下載 傳閱 批示后通知 分公司經(jīng)理層分類別進行存檔 三、項目管理流程圖檔案室 將本月所有完成情況匯總存檔 分公司各科室奧鈴分公司綜合管理科綜合管理部上月20日報分公司月度工作管理工作計劃和公司管理工作項目 公司管理工作項目 上月25日匯總報 調(diào) 度 反 饋 本月25日反饋公司管理工作項目完成情況下達反饋各種會議決議項目指令人 銷售促進科業(yè)務流程圖一、形象店建設流程營銷公司主管經(jīng)理分公司促進科分公司經(jīng)理市場部 批準計劃報批報批分銷管理部下發(fā)計劃批準返回審批建設情況匯報分公司經(jīng)理二、經(jīng)銷商廣告投放流程報批匯總上報報批市場部主管經(jīng)理分公司促進科經(jīng)銷商 批準返回返回分公司經(jīng)理上報效果評價評價結(jié)果返回批準報批三、宣傳品制作及下發(fā)流程圖：發(fā)放制作計劃制作商分公司促進科市場部制作返回品牌與廣告部品牌與廣告部返回四、分公司廣告投放流程圖（促銷）：效果評價實施報批廣告公司分公司經(jīng)理分公司促進科批準返回批準上報營銷公司經(jīng)理層五、分銷網(wǎng)絡開發(fā)調(diào)整流程：提出建議下發(fā)計劃下發(fā)計劃營銷公司主管經(jīng)理分銷管理部分公司促進科市場部提出報告審批審核批準匯總上報匯總上報品牌經(jīng)理六、 域代理商開發(fā)流程：下發(fā)計劃匯總上報組織陳述資料批準審核提出建議組織陳述下發(fā)計劃營銷公司主管經(jīng)理分銷管理分公司促進科市場部分公司經(jīng)理審核提報計劃提出計劃報批品牌廣告部及營銷公司主管七、產(chǎn)品推介會實施流程：下發(fā)計劃分公司促進科市場部批準組織結(jié)果匯總上報營銷公司主管經(jīng)理提出計劃上報計劃報批組織實施結(jié)果上報八、展會實施計劃：分公司促進科市場部品牌廣告部返回返回批準市場發(fā)展科業(yè)務流程周度匯報材料分公司周例會一、 目標市場監(jiān)控及市場運行分析流程 匯報周度監(jiān)控報表市場部運行總結(jié)月度監(jiān)控信息周度監(jiān)控信息市場部主管審批 反饋意見營銷公司周例會市場發(fā)展科反饋意見 匯報 提供信息 反饋意見 月度監(jiān)控報告市場管理部分公司經(jīng)理層月度監(jiān)控報告主管審批 上報評價考核 反饋意見 反饋意見月度目標市場運行分析報告月度目標市場運行報告月度營銷例會主管審批 匯報 反饋意見 市場管理部反饋意見 上報 市場管理部主要競爭對手月度銷量信息 反饋意見市場管理部提供信息報業(yè)務主管部門分公司經(jīng)理層季度目標市場分析 報批 反饋意見公司營銷例會 評審反饋意見 反饋意見各品牌經(jīng)理批準二、公告提報及下發(fā)流程1、公告提報流程執(zhí)行研究院會簽市場管理部篩選審核分析形成上報材料市場發(fā)展科匯總并初步篩選銷售科提報需求市場部上報上報上報上報反饋反饋意見反饋意見批準或反饋意見安排制造樣車銷售科反饋提供樣車或圖片2、公告發(fā)放流程下發(fā)公告下達通知研究院市場復制備份銷售科移交傳達市場發(fā)展科下發(fā)三、產(chǎn)品開發(fā)及改進項目提報流程市場部銷售科營銷公司總經(jīng)理市場發(fā)展部批準分公司經(jīng)理市場發(fā)展科匯總、審核、分析、形成上報材料提報 上報 會簽 批準反饋意見研究院修改上報批準跟蹤調(diào)查銷售業(yè)務流程一、 銷售計劃：公司下達月度計劃銷 售 科（分解到市場部）市 場 部（分解到業(yè)務員、業(yè)務點） 下達 分解 上報審核 上報二、需求計劃：（一） 提報：上報回執(zhí) 下達 下發(fā) 上報生產(chǎn)技術部（備案）生產(chǎn)部執(zhí)行銷售科（匯總、編制、上報）營銷公司批復業(yè)務點（提報）市場部（匯總、編制、上報） 說明：各業(yè)務點根據(jù)市場需求及業(yè)務單位庫存情況，在每月的3日、10日、17日、26日分別提報714日、1521日、2230日、17日的周度計劃，在每月9日提報下月度的需求計劃； （二）發(fā)車： 三、業(yè)務人員管理： 上報傳 傳達 業(yè)務員銷售副經(jīng)理（審 批）銷售科長審核銷售科調(diào)度（匯 總）市場部調(diào)整意見綜合管理科（備 案）公司經(jīng)理批準 調(diào)動令 交接四、實銷統(tǒng)計流程： 填寫 復印傳回 提報實銷發(fā)票 奧鈴銷售科 奧鈴 核實 核實 營銷公司各市場部各業(yè)務點 各主管調(diào)度 實銷統(tǒng)計室用戶登記表核實 填寫 每月26日原件寄回 五、超期車降價管理流程； 業(yè)務點申請降價業(yè)務員核實市場部意經(jīng)理簽字調(diào)度、管理員核實銷售科主管副科長、科長意見分公司主管副經(jīng)理、常務經(jīng)理結(jié)算室超期車管理員匯總存檔 反饋 上報 審核 反饋 批準 兌現(xiàn)政策結(jié)算室市場部、業(yè)務點 主管調(diào)度調(diào)車管理員銷售科科長實銷統(tǒng)計室六、調(diào)車管理流程：申請 上報發(fā)調(diào)車指令 批準（一周內(nèi)有效） 發(fā)調(diào)車指令 5日內(nèi)調(diào)車 調(diào)車指令 原件寄回核對 調(diào)帳 送報七、奧鈴分公司對外業(yè)務流程圖生產(chǎn)計劃、發(fā)車指令生產(chǎn)計劃發(fā)車、庫存明細提報生產(chǎn)計劃批復生產(chǎn)計劃物流公司總部、營銷公司總經(jīng)理層銷售報表車輛生產(chǎn)銷售報表實銷發(fā)票北京福田生產(chǎn)技術部時代銷售部實銷數(shù)據(jù)奧鈴分公司綜合計劃部服務科工作流程一、奧鈴服務科質(zhì)量信息工作流程服務站、市場人員的突發(fā)質(zhì)量信息客戶關系部服務科1、 提報 收集、轉(zhuǎn)化、上報、歸檔服務站的質(zhì)量信息旬報2、 收集、整理、上報、統(tǒng)計客戶關系部服務科呼叫中心電子郵件 存檔收集質(zhì)量信息客戶關系部月度質(zhì)量信息報告3、 統(tǒng)計、分析 上報分公司經(jīng)理層事業(yè)部質(zhì)量信息回執(zhí)4、 質(zhì)量整改跟蹤作出客戶關系部上報市場質(zhì)量信息匯總客戶關系部服務科市場質(zhì)量信息匯總5、 新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤上報售前、售中信息點客戶關系部6、 管理，收集、整理信息奧鈴業(yè)務員客戶關系部服務科7、 提報PDI 收集、整理、上報、統(tǒng)計每月逢1、11、21日傳遞：回訪、調(diào)查不真實和客戶評價不滿意信息的逐條處理結(jié)果8、十日內(nèi)對回訪不真實和客戶評價不滿意的信息逐條反饋、協(xié)調(diào)、處理服務科客戶關系部呼叫中心每日傳遞：服務信息匯總表每月逢一傳遞：回訪、調(diào)查結(jié)果服務站 二、奧鈴分公司服務費用審核程序服務科匯總材料費、配件管理費制定材料費明細表匯總、寫分析、領導審核配件科 復審材料費提供服務站是否帶款提貸明細服務科 審核各種費用核對服務信息匯總表存檔、備查通知各站開票兌現(xiàn)費用 服務站 服務信息匯總表網(wǎng)點科配件管理部 簽字10、20、30日 電子郵件鑒定單、強?？?、舊件驗收清單、外出登記表5日之前特快 專遞 報批后8日前15日前回執(zhí)三、奧鈴分公司服務站費用結(jié)算程 電匯辦款 提供辦款或轉(zhuǎn)配件款明細 財務科服務科服務站服務科通知開票開票貼“支出”根據(jù)配件科提供服務站欠帳明細， 面 注清開票種類簽 字簽 字轉(zhuǎn)配件款，開四聯(lián) “收據(jù)” 提供服務費的兌現(xiàn)日期 提供兌現(xiàn)服務費票據(jù)規(guī)定 留存兩聯(lián)，一聯(lián)“存根”、一聯(lián)登帳返回一聯(lián)（由服務科每月隨回執(zhí)一同郵寄給各站）配件科返回一聯(lián)，登帳各市場部、業(yè)務員