康樂(lè)服務(wù)用語(yǔ)

康樂(lè)服務(wù)用語(yǔ) 康樂(lè)服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范 一 體現(xiàn) 以客人為中心 的原則1 在客人的各種需求中 尊重的需求是第一位的2 講求言辭的禮貌性 主要表現(xiàn)在敬語(yǔ)的使用上尊敬語(yǔ) 直接表示對(duì)聽(tīng)話者敬意的語(yǔ)言謙讓語(yǔ) 利用自謙 直接向聽(tīng)話者表示敬意的語(yǔ)言鄭重語(yǔ) 使用客氣 禮貌的語(yǔ)言向聽(tīng)者間接地表示敬意3 尊敬語(yǔ) 五聲 迎客聲 稱(chēng)呼聲 致謝聲 道歉聲 送客聲 康樂(lè)服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范 敬語(yǔ) 特別是常用敬語(yǔ) 主要在以下幾個(gè)場(chǎng)景使用 1 相見(jiàn)道好 人們彼此相見(jiàn)時(shí) 開(kāi)口問(wèn)候 您好 早上好 在這里一個(gè)詞至少向?qū)Ψ絺鬟_(dá)了三個(gè)意思 表示尊重 顯示親切 給予友情 同時(shí)也顯示了自己三個(gè)特點(diǎn) 有教養(yǎng) 有風(fēng)度 有禮貌 2 偏勞道謝 在對(duì)方給與幫助 支持 關(guān)照 尊重 夸獎(jiǎng)之后 最簡(jiǎn)潔 及時(shí)而有效的回應(yīng)就是由衷地說(shuō)一聲 謝謝 3 托事道請(qǐng) 人生在世 不可能 萬(wàn)事不求人 有求于他人時(shí) 言語(yǔ)中冠以 請(qǐng) 字 會(huì)贏得對(duì)方理解 支持 4 失禮致歉 現(xiàn)代社會(huì) 人際接觸日益頻繁 無(wú)論你多么謹(jǐn)慎 也難免有失禮于你的親友 鄰里 同事或其他人的時(shí)候 但倘若你在這類(lèi)事情發(fā)生之后能及時(shí)真誠(chéng)地說(shuō)一聲 對(duì)不起 打擾您了 就會(huì)使對(duì)方趨怒的情緒得到緩解 化干戈為玉帛 康樂(lè)服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范 中國(guó)人喜歡謙遜 所以謙詞在人們?nèi)粘＝浑H和書(shū)信往來(lái)中是不可或缺的 例如 薄禮 不豐厚的禮物 多用來(lái)謙稱(chēng)自己送的禮物 如 些許薄禮 敬請(qǐng)笑納愚見(jiàn) 謙稱(chēng)自己的意見(jiàn) 愚見(jiàn)淺陋 僅供拋磚引玉勞煩 麻煩別人 如 勞煩尊駕賞臉 客套話 用于請(qǐng)對(duì)方接受自己的要求或贈(zèng)品托福 客套話 依賴(lài)別人的富氣使自己幸運(yùn)久仰 客套話 仰慕已久 初次見(jiàn)面時(shí)說(shuō) 見(jiàn)諒 客套話 表示請(qǐng)人諒解等等 康樂(lè)服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范 二 贊美的準(zhǔn)則被贊美是滿(mǎn)足眾尊重需求的一個(gè)重要方面 贊美應(yīng)遵循以下準(zhǔn)則 1 贊美要出于真誠(chéng)女性 有魅力 風(fēng)度 青春 容貌 個(gè)性 打扮 聲音 膚色 等 男性 體魄 氣質(zhì) 風(fēng)度 事業(yè) 學(xué)識(shí) 談吐等2 贊美應(yīng)明確具體空泛 含糊的贊美容易讓人產(chǎn)生不信任感 贊美對(duì)方一定要明確具體3 贊美應(yīng)因人而異 突出個(gè)性老年人 喜懷舊 老當(dāng)益壯 的豪氣 年青人 創(chuàng)造才能和開(kāi)拓精神知識(shí)分子 學(xué)識(shí)淵博商人 頭腦靈活 生財(cái)有道等 康樂(lè)服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范 四 征詢(xún) 委婉在與客人交流時(shí)語(yǔ)氣要溫和 多采用商量式 詢(xún)問(wèn)式 建議式 選擇式的方法表達(dá) 避免傳達(dá)式 通知式 命令式 指責(zé)式表達(dá) 委婉是指講話時(shí)出于對(duì)客人尊重的考慮 不直接說(shuō)明本意 而是用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示 既能使對(duì)方意會(huì) 又不至于讓對(duì)方尷尬 甚至傷害對(duì)方的感情 康樂(lè)服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范 三 得體 謙遜1 得體語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確 規(guī)范 體現(xiàn)文明 親切 細(xì)致 周到的職業(yè)特點(diǎn)等2 謙遜不能凌駕于客人之上 更不能貌視客人 禮貌用語(yǔ)順口溜 您好 不離口 請(qǐng) 字放前頭 放在請(qǐng)求別人做事的話之前 對(duì)不起 時(shí)時(shí)有 謝謝 跟后頭 用在別人幫助我們之后 再見(jiàn) 送客走 初次見(jiàn)面 久仰 看望別人 拜訪 請(qǐng)人勿送 留步 請(qǐng)人幫忙 勞駕 求給方便 借光 請(qǐng)人指導(dǎo) 請(qǐng)教 請(qǐng)人指點(diǎn) 賜教 贊人見(jiàn)解 高見(jiàn) 歸還原物 奉還 歡迎購(gòu)買(mǎi) 光顧 老人年齡 高壽 客人來(lái)到 光臨 中途先走 失陪 贈(zèng)送作品 斧正 等候客人 恭候 求人原諒 包涵 麻煩別人 打