人員甄選與錄用PPT演示課件

人員的甄選與錄用 1 選聘不當(dāng)?shù)慕?jīng)濟損失 職位工作年薪公司的能力增減一個選聘不當(dāng)復(fù)雜性期望收益標(biāo)準(zhǔn)差的生產(chǎn)力增減百分比的年損失門衛(wèi)低200006000019 11400機器操作工中240007200032 23040工程師高4500013500048 64800程序員高6000018000048 86400CEO高15000045000048 216000銷售人員48 120 2 一流的老板雇傭一流的人才 二流的老板雇傭三流的人才 列奧 羅斯頓雇傭你能發(fā)現(xiàn)的最優(yōu)秀人才 因為當(dāng)你配備了富有敬業(yè)精神且訓(xùn)練有素的員工時 成功就變得那么容易 3 如果你自私一點 你所選擇的應(yīng)當(dāng)是這樣的人 1 他們應(yīng)該能夠以自己的業(yè)績反襯出你是一個優(yōu)秀的管理者 2 他們應(yīng)該是能力出眾的人 以至于會使你感到緊張 俄羅斯娃娃現(xiàn)象 4 人員甄選與錄用程序 1 人員甄選與錄用的基本程序 5 人員甄選與錄用程序 6 人員甄選與錄用程序 2 人員甄選與錄用的基本控制點 1 用人的基本政策 A 以 人 為中心還是以 工作 為中心B 工作經(jīng)驗 優(yōu)先還是 整體素質(zhì) 優(yōu)先C 忠于 企業(yè) 優(yōu)先還是忠于 職業(yè) 優(yōu)先 7 人員甄選與錄用程序 2 用人的基本政策D 填補 職位 空缺還是考慮企業(yè) 未來發(fā)展 E 內(nèi)部 晉升 優(yōu)先還是外部 吸引 優(yōu)先F 本地化 優(yōu)先還是 多元化 優(yōu)先G 用最 好 的人還是用最 合適 的人 8 人員甄選與錄用程序 3 確認(rèn)任職資格 根據(jù)工作說明書 彌補職位空缺 根據(jù)組織未來發(fā)展的需求 根據(jù)組織人才結(jié)構(gòu)調(diào)整 9 人員甄選與錄用程序 4 確定考察的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)知識 經(jīng)驗和資歷 管理技能 操作技能 基本素質(zhì) 發(fā)展?jié)摿?10 人員甄選與錄用程序 5 選擇招聘渠道 內(nèi)部招聘還是外部招聘 本地招聘還是全國招聘 應(yīng)屆畢業(yè)生還是有職業(yè)經(jīng)歷的人 推薦 報紙廣告 網(wǎng)絡(luò)招聘 11 人員甄選與錄用程序 5 選擇招聘的渠道 獵頭公司 職業(yè)介紹所 人才交流大會 挖別人的墻角 12 人員甄選與錄用程序 6 選擇甄別技術(shù) 申請技術(shù) 筆試技術(shù) 心理測驗技術(shù) 現(xiàn)場操作 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 面試技術(shù) 13 人員甄選與錄用程序 6 選擇甄別技術(shù) 角色扮演技術(shù) 公文處理技術(shù) 評價中心技術(shù) 14 人員甄選與錄用程序 6 不同技術(shù)的效度 15 人員甄選與錄用程序 7 錄用決策 重在工作能力 優(yōu)先工作動機 不要用超過職務(wù)要求過高的人 當(dāng)對候選人缺乏信心時不要將就 限制參加決策的人數(shù) 誰用人誰決策 16 人員增補申請計劃 如何制作人員增補計劃1 說明事實2 事實和問題以為著什么3 對解決辦法的建議 17 1 在過去6個月中 運輸量增加了 2 根據(jù)預(yù)測 這種增加不是暫時現(xiàn)象 在未來6個月中 預(yù)計還會增加 3 因為處理的貨物太多 每天有 的貨物當(dāng)天不能發(fā)出 4 我們對客戶才24小時承諾正在受到威脅 5 如果我們增加一個有經(jīng)驗的人 會在12個月以內(nèi)滿足我們的需要 18 招募優(yōu)秀人才的思考 1 尋找優(yōu)秀人才的第一場所是組織內(nèi)部 但是 應(yīng)該注意的是 輕易不要從其他部門招募人才 除非你提供的職位能使他們升遷 否則 你在挖別人的墻角 2 在外部參加各種活動的時候 注意留心具有專業(yè)資格的人 并把他們納入你的 預(yù)期 檔案 19 3 業(yè)績和行為都值得信賴的員工 可能會推薦可靠的人 4 以前曾經(jīng)為組織工作過的人 是可以考慮的 因為他們離開組織的原因可能與績效無關(guān) 5 如果工作新手也能勝任 那么可以采用成本低廉的方法招聘 20 招聘廣告的效果 1 廣告的版面越大 應(yīng)聘者越多 2 分類廣告的效果高于普通廣告 3 星期天的廣告會有更多的閱讀者 4 如果廣告能夠配合招聘大會 效果會更理想 5 招聘普通職位 不值得花費太多的錢登廣告 21 如何制作廣告 1 簡明 中肯 真實 是首要原則 不能為了吸引更多人就歪曲事實 2 一定要指明招聘職位的名稱 3 列出要求具備的資格條件 4 如果你不希望被不斷的電話打擾正常工作 就說明投遞簡歷的要求 5 盡可能詳細(xì)說明工作 剔除不必要的篩選工作 22 6 關(guān)于報酬的暗示 最好給一個范圍或行業(yè)水平位置 7 不要包括將來可能有爭議的內(nèi)容 如升遷 除非這種機會確實存在 8 福利和額外福利 如法定福利和401k福利計劃 9 讓你信任的人讀一遍 以確認(rèn)是否足夠清楚 牢記 吸引稱職的人 而不是誤導(dǎo)他們 23 如何閱讀簡歷 1 尋找附有求職信的簡歷 他們可能很在意你所提供的職位 2 警惕冗長的簡歷 因為多余的解釋可能表明辦事不利索或用以掩蓋基本努力和經(jīng)驗的不足 3 仔細(xì)尋找與成就有關(guān)的內(nèi)容 4 制作草率的簡歷的人 不會把事情作好 如有錯別字說明不愿意花時間校對 24 5 剔除那些浮夸 不準(zhǔn)確的內(nèi)容 6 忽略個人對自己的主觀感受 7 估計所提供信息的可靠性程度 8 注意以下內(nèi)容 A 明顯不符合招聘要求 B 沒有提供廣告中所要求的完整信息 C 有很長一段沒有工作的時間 D 以往報酬的水平超過組織的標(biāo)準(zhǔn) E 表現(xiàn)出對其他工作更感興趣 F 資格過高 可能有特殊問題才屈就 25 背景調(diào)查 1 他是什么時候在你公司工作的 2 他的績效令人滿意嗎 3 他在公司從事什么工作 4 他有什么不良的工作習(xí)慣 5 他的優(yōu)缺點是什么 擅長什么 哪些地方需要改善 6 他為什么離開公司 7 他的繼任業(yè)績水平是提高了還是下降了 8 如果你現(xiàn)在有一個適合的位置 你還會雇傭他嗎 26 如何選拔CEO 27 一 選拔CEO的六大準(zhǔn)則 1 董事會必須的所謂的 領(lǐng)導(dǎo)能力 準(zhǔn)確定義并達(dá)成共識 領(lǐng)導(dǎo)人必須是能夠打動人心的人 能鞭策員工 鼓動員工登上事業(yè)的頂峰 2 董事會必須首先解決各位董事之間的公司發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)識上的沖突 然后再選擇CEO 3 董事會需要衡量每一位CEO候選人的 軟 素質(zhì) 關(guān)鍵是CEO應(yīng)具備公司目前發(fā)展所需要的性格特征 28 4 董事會必須謹(jǐn)防那些看起來像CEO的人一些人的魅力和圓滑可能起到蒙騙的作用 的并不是真正領(lǐng)導(dǎo)人必須的素質(zhì) 5 董事會必須接受的是 真正的CEO更可能徹底改變現(xiàn)狀 6 董事會必須避免作出倉促的決定 選拔CEO是一個緩慢的過程 29 二 選拔CEO的程序 1 董事會的董事都要親自介入 最好任命一個5人委員會 其職責(zé)是對公司的最高管理層以及領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展進行評估 2 為CEO接班人指定詳細(xì)的準(zhǔn)則 這些準(zhǔn)則不是每個董事會都要求的基本的東西 而是在今后5 10年間公司發(fā)展最為需要的品質(zhì) 3 CEO的候選人不只是來自內(nèi)部 也包括外部的人選 30 4 董事們對于CEO的決定要建立在實際的人際接觸中 而不是依靠報告 5 在考慮外部人選時 不要過于依賴獵頭公司 6 不要排除任何候選人 到接班的最后幾個月再作出決定 7 讓人力資源專家介入 他們可以進行深入 真實的評估 8 把對選拔CEO的計劃制定成一個持久的過程 31 三 CEO的類型 1 決策型 創(chuàng)立 設(shè)計以及實施一個長期的在某些情況下可能決定企業(yè)未來命運的經(jīng)營戰(zhàn)略 2 以人為本型 通過密切重視員工的成長和發(fā)展為企業(yè)灌輸特定的價值觀和行為意識 3 專業(yè)型 選擇以及在企業(yè)內(nèi)部吸收某一領(lǐng)域的專業(yè)知識 并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢 32 4 條框型 通過建立 傳達(dá)和不斷監(jiān)督一套明確的財務(wù)和控制體系 確保經(jīng)營的統(tǒng)一和穩(wěn)妥性 保證企業(yè)最大價值的體現(xiàn) 5 變革型 營造一個自我更新的環(huán)境 即使這種環(huán)境可能產(chǎn)生焦躁和混亂 導(dǎo)致決策和財務(wù)上的暫時困難 33 四 選拔CEO的組織環(huán)境 1 塑造培養(yǎng)人才的企業(yè)文化 2 程序化 制度化培養(yǎng) 3 人力資源管理體系的支持 4 花時間 資源去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng) 5 有目的地讓其進行鍛煉 6 考察品質(zhì) 提高其素質(zhì) 7 是一個長期的過程 要求從上到下培養(yǎng)各個層面的接班人 34 五 中國的標(biāo)準(zhǔn) 1 準(zhǔn)則 具有發(fā)展未來 并能發(fā)現(xiàn)未來的能力 2 基本要求 具備基本的領(lǐng)導(dǎo)者能力 3 依據(jù) 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)選擇CEO的類型 4 條件 有遠(yuǎn)見 全球化 戰(zhàn)略性思考和行動 5 立足點 盡量產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部 處理人際關(guān)系能力強 6 原則 認(rèn)同企業(yè)的價值觀 7 其他 敢于變革和創(chuàng)新 學(xué)習(xí)能力 悟性 培養(yǎng)下屬的能力 35 六 CEO失敗的原因 1 缺乏處理壞消息的能力 79 5 2 疲勞綜合癥 51 3 3 缺乏處理人際關(guān)系能力 43 6 4 決策的局限性 38 5 5 缺乏財務(wù)知識 15 4 6 錯失良機 10 3 36 韋爾奇的標(biāo)準(zhǔn) 1 要有對付急劇變化節(jié)奏的 精力 2 能 激發(fā)活力 就是有能力使組織興奮起來 能激勵員工去采取行動 3 要有 鋒芒 有自信去面對棘手的問題 要說 是 或 不是 而不要說 也許 4 要 實施 即永遠(yuǎn)都要兌現(xiàn)承諾 決不讓人失望 37 面試與面試技術(shù) 中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院付亞和 38 一 面試的基本程序 1 面試前的準(zhǔn)備 1 面試方式的選擇 A 集體面試 座談方式 適合候選人比較多的初選 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式 適合人員素質(zhì)需要仔細(xì)進行比較考察人員整體能力 39 一 面試的基本程序 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計 選擇討論的主題 應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容 應(yīng)該是沒有明顯答案傾向的 應(yīng)該滿足對候選人多方面評價的 應(yīng)該能夠引起大家討論興趣的 人員控制在10人左右時間不低于1小時 40 一 面試的基本程序 舉例 管理職務(wù)主題 薪資提升 名額有限角色扮演 各部門經(jīng)理目的 通過協(xié)商 確定提薪人員名單材料 各部門候選人的基本材料觀察 表達(dá)能力和語言習(xí)慣 思維的邏輯性 對材料的理解和把握程度 組織與協(xié)調(diào)能力 管理觀念 性格特征 對管理職務(wù)的理解 激勵能力 溝通能力等 41 一 面試的基本程序 B 一對一面試 適用于各種情況的初選和復(fù)選 主試人可以是一個 也可以是多人 時間一般為45分鐘 初選可以20分鐘 提出的問題一般在15個左右 候選人的面試時間應(yīng)錯開安排 注意候選人在等待面試時的表現(xiàn) 42 一 面試的基本程序 2 面試場所的安排 選擇寬敞 安靜的場所 避免被打擾 親切環(huán)境安排 坐在沙發(fā)上 側(cè)面相對 壓力環(huán)境安排 面對面 距離兩米以上 主試人員坐得高一些 背光 增加主試人員數(shù)量等 有條件的情況下 準(zhǔn)備錄象設(shè)備 以便事后觀看 43 一 面試的基本程序 3 候選人簡歷研究 找出與應(yīng)聘工作要求相符的關(guān)鍵詞 如 曾任職務(wù) 現(xiàn)任職務(wù)及任職時間 具體工作或職務(wù)的內(nèi)容等 找出反映候選人是否滿足應(yīng)聘工作的形容詞和數(shù)量詞 如 相關(guān)工作的任職時間長度 技術(shù)職稱及評定的時間 獲獎等級和次數(shù)等 44 一 面試的基本程序 把握并估計以往工作經(jīng)驗與應(yīng)聘工作之間轉(zhuǎn)化的難易程度 如 知識 技能 經(jīng)驗 性格特征等 估計所提供的背景材料的可信程度 如 可證實的材料 學(xué)歷 學(xué)位 外語等級 需要證實的材料 求職動機 能力狀態(tài) 以往的工作表現(xiàn)等 不可證實的材料 責(zé)任心 主動性等 45 一 面試的基本程序 忽略個人對自己的評價 看法 個性 興趣等無法證實的材料 如 領(lǐng)導(dǎo)能力 原則性 組織協(xié)調(diào)能力 合作性 獨立性 社交能力 愛好等自我評價 記錄下有待證實和進一步了解的問題和細(xì)節(jié) 為面試做準(zhǔn)備 46 一 面試的基本程序 4 面試問話提綱的準(zhǔn)備 需要有一個統(tǒng)一的問話提綱 根據(jù)對候選人簡歷的研究 準(zhǔn)備特定的問話提綱 提綱的問題順序應(yīng)為 需要證實的問題統(tǒng)一確定的問題引伸性的問題 47 一 面試的基本程序 2 面試過程的控制 1 面試過程的自然導(dǎo)入 2 證實需要證實的問題 3 了解其他資格方面的問題 4 引伸提問 由候選人自由發(fā)揮 5 回答候選人關(guān)心的問題 6 輕松地結(jié)束面試 48 二 面試中應(yīng)提的問題 1 導(dǎo)入性問題 我們這里難找嗎 清您簡要介紹一下你自己的情況 你是從哪里知道我們企業(yè)的 你希望選擇一個什么樣的企業(yè) 介紹一下你以前的工作經(jīng)歷 你喜歡一個什么樣的工作 49 二 面試中應(yīng)提的問題 2 有關(guān)工作經(jīng)驗的問題 你以往都從事過哪些工作 在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功 需要什么條件 在你以往從事的工作中 你走喜歡和最不喜歡它的什么方面 以你以往的工作經(jīng)驗 你對所應(yīng)聘的工作有什么把握做好 50 二 面試中應(yīng)提的問題 你認(rèn)為在以往的工作中 哪一份工作你做得最成功 你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗用于我們企業(yè)的工作 你曾經(jīng)提出過哪些非常具有建設(shè)性的意見 當(dāng)時你主管的態(tài)度是什么 在你的前一份工作中 你在多大程度上具有工作的自主性 51 二 面試中應(yīng)提的問題 在你前一份工作中 你做過最值得稱贊的重大項目是什么 在你的工作中 日常例行的事務(wù)都有哪些 大約占你工作時間的比例是多少 你曾經(jīng)做過哪些具體的工作 你在這些工作中的主要貢獻是什么 描述一下你部門的組織管理方式和分工情況 52 二 面試中應(yīng)提的問題 在完成任務(wù)的時候 你經(jīng)常遇到的困難是什么 你是如何克服的 你覺得以你的經(jīng)驗?zāi)艹袚?dān)哪些具體的工作任務(wù) 在你以往的工作經(jīng)驗中最欠缺的東西是什么 你打算如何彌補 以你的工作經(jīng)驗 你認(rèn)為自己適合承擔(dān)什么職務(wù)的工作 為什么 53 二 面試中應(yīng)提的問題 3 有關(guān)工作能力方面的問題 請介紹一下你的職業(yè)生涯 當(dāng)初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的 你認(rèn)為自己的教育背景中哪些東西對你的職業(yè)生涯貢獻重大 你的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么 你憑什么認(rèn)為你能夠?qū)崿F(xiàn)它 54 二 面試中應(yīng)提的問題 你認(rèn)為你在哪些方面的能力是超越別人的 你認(rèn)為你做哪些事是別人無法與你像比的 你成功的三個主要原因是什么 你在以往工作中是如何解決棘手的問題的 請舉一個例子 在什么情況下你不能按時完成任務(wù) 你怎么知道自己工作做得不錯 55 二 面試中應(yīng)提的問題 你喜歡任何評價你的工作 你是如何調(diào)動別人積極性的 舉一個你失敗的例子 你是如何處理的 作為一個有效的管理者 你認(rèn)為什么品質(zhì)最重要 你自己的情況如何 你喜歡以什么方式與別人溝通 介紹幾個你認(rèn)為是最滿意的工作業(yè)績 56 二 面試中應(yīng)提的問題 你是否負(fù)責(zé)編制預(yù)算 核對費用 監(jiān)督部門工作進度以實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的工作 你曾經(jīng)在降低成本 增加利潤 提高員工士氣 實現(xiàn)產(chǎn)量增長方面提出過哪些有價值的建議 你從自己和別人的失敗中吸取了哪些教訓(xùn) 它對你以后的工作有什么幫助 你是根據(jù)什么來評價屬下工作業(yè)績的 57 二 面試中應(yīng)提的問題 在以往的工作中 你冒過什么風(fēng)險 其結(jié)果是什么 你曾經(jīng)做過哪些方面的決策 效果如何 描述一下你的管理哲學(xué) 如果我們向你以前的主管了解你的情況 他會如何評價你 你做工作的方式與別人有什么不同 58 二 面試中應(yīng)提的問題 要想在你應(yīng)聘的工作中獲得成功 你認(rèn)為必須具備什么能力和品質(zhì) 請談?wù)勀阍谠咀钍苋似髦氐姆矫?對在原單位任職較長的人問 你是否認(rèn)為長時間在一個公司里工作 會很難適應(yīng)一個新組織 有人認(rèn)為 長時間從事一種工作的人會缺乏進取心 你怎么看 59 二 面試中應(yīng)提的問題 對于經(jīng)常跳槽的人問 你將在我們的公司呆多久 由于你經(jīng)常變換工作 我們怎么知道你會長期留下來工作 等待不公正的批評 你通常采取的方法是什么 你是任何應(yīng)付工作中不可避免的沖突和壓力的 60 二 面試中應(yīng)提的問題 開放性的問題 能否談?wù)勀阍赬X方面的一次經(jīng)歷 在壓力下工作 與同伴共同解決一個難題 創(chuàng)造性地解決了一個問題 沒能按時完成一個工作 勸說團隊按照你的辦法工作 持有一個不受歡迎的主張 61 二 面試中應(yīng)提的問題 策劃一個很受歡迎的方案 預(yù)料到潛在問題 采取主動的對策 根據(jù)有限的事實做出重要決策 不得不做出一項不受歡迎的決策 容忍與自己不同的意見 成功授權(quán)一個項目 與一個憤怒的顧客或員工打交道等 62 二 面試中應(yīng)提的問題 4 有關(guān)求職動機方面的問題 什么因素能夠促使你付出最大努力 請描述一下你理想中的工作是什么樣 對你來說 工作中最重要的特點是什么 你認(rèn)為工作職責(zé) 工作負(fù)荷 上班路程 工資和獎金 工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排列 規(guī)定最后工作期限對調(diào)動你的工作積極性有多重要 63 二 面試中應(yīng)提的問題 你認(rèn)為你最不能容忍的不公平是什么 你喜歡什么樣的管理 你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo) 你喜歡與什么樣的同事共事 你認(rèn)為你的過去成功嗎 你怎么知道我們的公司會比較適合你 在你以往的工作中 你感到壓力東西最大的是什么 64 二 面試中應(yīng)提的問題 你選擇職業(yè)的目標(biāo)是什么 你希望從職業(yè)中獲得的最大獎勵是什么 給我們談?wù)勔粋€能夠使你興奮的工作項目 你是怎樣處理的 你認(rèn)為 在一個企業(yè)里決定一個人成功的因素是什么 你是如何考慮學(xué)習(xí)新技能的問題 人們說 拒絕學(xué)習(xí)的人就等于拒絕工作 你怎么看 65 二 面試中應(yīng)提的問題 5 關(guān)于個人背景的問題 你為自己設(shè)置什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn) 你是怎樣處理工作中的壓力的 你需要從主管那里得到什么幫助 你喜歡制定計劃還是喜歡執(zhí)行計劃 你希望自己的職業(yè)朝著哪個方面發(fā)展 你與別人相處時有什么問題嗎 66 二 面試中應(yīng)提的問題 成功對你意味著什么 失敗對你意味著什么 你自己最大的優(yōu)勢是什么 你給自己的職業(yè)能力 品格 工作作風(fēng)打多少分 你是一個勇于冒險的人 還是尋求保險的人 67 二 面試中應(yīng)提的問題 6 關(guān)于團隊合作方面的問題 請給合作下個定義 你喜歡與什么人一起工作 你覺得與你難合作的人是什么類型的人 你喜歡一個人干還是與別人一起干 你是如何與自命不凡的人打交道 談?wù)勀阕鳛閳F隊成員所取得成就的感受 68 二 面試中應(yīng)提的問題 7 有關(guān)壓力的問題 誠實總是上策嗎 真實和舒服 哪個對你更重要 你是否曾經(jīng)與一個不公正的上司工作 請談?wù)劗?dāng)時的具體情況 你在工作中經(jīng)常擔(dān)憂的事有哪些 你是如何應(yīng)付不愉快的事的 請舉例 69 二 面試中應(yīng)提的問題 8 延伸性的問題 別人給你最美妙的稱贊是什么 顧客總是對的嗎 你是怎樣看待生活的 你從成功中學(xué)到的東西多還是從失敗中學(xué)到的東西多 談?wù)剬δ阌绊懽钌畹娜?他們在哪些方面影響了你 70 二 面試中應(yīng)提的問題 你認(rèn)為 善 與 惡 的區(qū)別是什么 你認(rèn)為 保守 有什么積極的地方 管理者 和 領(lǐng)導(dǎo)者 有什么差異 你認(rèn)為 有效 的管理者和 成功 的管理者有什么差異 你從失望中獲得了什么益處 假如你能夠決定你自己的命運的話 你要成為什么樣的人 71 二 面試中應(yīng)提的問題 舉例 72 三 面試中應(yīng)避免的陷阱 1 擺脫 理想 人選的 定型 影響 根據(jù)職務(wù)要求而不是理想 2 擺脫 定勢 的影響 克服不利信息的影響 3 擺脫 情景 的影響 克服候選人前后對比的效應(yīng) 4 擺脫 主觀 影響 克服以己度人 73 四 面試技巧 1 自信心的評價2 應(yīng)變能力的評價3 分析判斷能力評價4 工作經(jīng)驗的證實5 創(chuàng)造性評價6 個人修養(yǎng)評價 74 四 面試技巧 7 形體語言觀察面對面交談 有聲部分低于35 無聲部分65 手 一般認(rèn)為 伸開手掌 掌心向上 是坦誠的象征小孩說謊時 手掌藏在背后 成人說謊時 雙手叉兜 雙臂交叉 不露手掌 75 四 面試技巧 掌語 掌心向上 誠實 謙虛 不帶任何威脅性 掌心向下 壓制 指示性 強制性 易產(chǎn)生抵觸情緒搓手掌 焦急等待 躍躍欲試 76 四 面試技巧 指語言 拇指 積極語言 表示優(yōu)越雙手插兜 拇指伸出 表示高傲 雙臂抱胸 拇指翹起 表示敵對情緒和防衛(wèi) 這種人難以接近 談話中拇指對人 表示嘲弄和蔑視 77 四 面試技巧 十指交叉 十指交叉動作 常與笑臉配合 貌似自信 其實表示焦慮 甚至暗示敵對情緒 注視 時間 應(yīng)占談話時間的50 70 三分之一以下 表示不誠實 恐慌 三分之二以上 表示1 對方瞳孔放大 表示你有吸引力 喜歡2 對方瞳孔縮小 表示敵意 78 四 面試技巧 注視方式 眨眼 平均每分鐘5 8次頻率快 表示感興趣 經(jīng)常閉眼 表示輕蔑 點頭 頻頻點頭 表示感興趣 鼓勵繼續(xù)談話 候選人頻頻點頭 表示無主見 重復(fù)點頭 表示乏味 希望改變話題或盡快攤牌 79 四 面試技巧 觸摸 手與額頭 表示緊張思考 困惑 悔恨 或頓悟 手與眼睛 掩飾行為 表示延期思考 手與鼻子 表