醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)量化標(biāo)準(zhǔn)(2018年).doc

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)量化標(biāo)準(zhǔn)（2018年8月修)一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核基礎(chǔ)分（90分）考評(píng)內(nèi)容考評(píng)方法1、弘揚(yáng)職業(yè)道德精神，全心全意為人民服務(wù)（10分）1.1加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的方針、路線、政策，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，大力弘揚(yáng)白求恩精神1.2熱愛本職工作，工作有責(zé)任心，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)1.1.1無故不參加單位組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)等每次扣1分1.1.2宗旨觀念不強(qiáng)扣2分1.2.1無故遲到或早退每次扣2分，曠工每次扣3分，離崗、串崗每次扣2分，發(fā)現(xiàn)存在工作消極懈怠、不作為情況每次扣2分。2、尊重患者權(quán)利，保守醫(yī)療秘密（10分）2.1對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，平等對(duì)待，不得歧視2.2尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，維護(hù)患者的合法權(quán)益，為患者保守醫(yī)療秘密，創(chuàng)建溫馨的親情環(huán)境2.3在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)2.1.1被投訴或被發(fā)現(xiàn)有歧視患者的行為、語(yǔ)言的，經(jīng)查實(shí)者該項(xiàng)不得分。2.2.1工作中侵犯患者的合法權(quán)益，泄露病人隱私或秘密的，該項(xiàng)不得分。2.3.1違反醫(yī)學(xué)倫理道德，未經(jīng)患者同意開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)的，該項(xiàng)不得分。3、踐行服務(wù)承諾，以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（10分）3.1著裝整齊，舉止端莊，關(guān)心、體貼患者，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象3.2認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，創(chuàng)建文明溝通方式、及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解、有良好的溝通能力。3.3堅(jiān)持以病人為中心的原則，正確對(duì)待患者及其家屬的投訴，認(rèn)真傾聽患者投訴，耐心做好解釋說明，不激化產(chǎn)生矛盾糾紛，認(rèn)真對(duì)待患者合理訴求，加強(qiáng)科室間協(xié)調(diào)溝通，正確處理醫(yī)院關(guān)系。3.1.1上班期間服裝不整，不佩戴胸牌的，一次扣2分，當(dāng)月兩次以上扣4分。3.1.2被投訴服務(wù)態(tài)度差，經(jīng)核查屬實(shí)的扣2分，造成不良影響扣4分。3.2.1不使用文明服務(wù)用語(yǔ)，無故與服務(wù)對(duì)象發(fā)生吵架，或有冷、硬、頂、推現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分，扣完為止。3.3.1對(duì)患者及其家屬的疑問和投訴，不能耐心做好解釋說明，激化矛盾糾紛，導(dǎo)致患者及其家屬到醫(yī)院投訴的一次扣2分，到上級(jí)部門政部門投訴的，一次扣5分，造成惡劣影響的，本項(xiàng)不得分。4、嚴(yán)格遵紀(jì)守法，堅(jiān)持廉潔行醫(yī),嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)“九不準(zhǔn)”規(guī)定（20分）4.1嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全4.2恪守醫(yī)德、嚴(yán)格自律。嚴(yán)禁索取或收受患者及其親友的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證和貴重禮品。4.3不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益4.4不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料，加強(qiáng)藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計(jì)的管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計(jì)權(quán)限和審批程序。嚴(yán)禁以商業(yè)目的統(tǒng)計(jì)醫(yī)師個(gè)人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，或?yàn)獒t(yī)藥營(yíng)銷人員統(tǒng)計(jì)提供便利。4.5不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別4.1.1違反有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)執(zhí)業(yè)或衛(wèi)生行政規(guī)章制度超范圍執(zhí)業(yè)的，該項(xiàng)不得分。4.1.2違反診療護(hù)理常規(guī)，造成醫(yī)療事故的，該項(xiàng)不得分。4.2.1有群眾舉報(bào)以工作之便收受“紅包”、回扣的，該項(xiàng)不得分；經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，考評(píng)結(jié)果判為較差。4.3.1以病人名義開“搭車藥”、作“搭車檢查”者，該項(xiàng)不得分；經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，考評(píng)結(jié)果判為較差。4.3.2有群眾舉報(bào)有以用藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他特殊檢查的“開單費(fèi)”、“處方費(fèi)”等形式開單提成行為的,科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人該項(xiàng)均不得分；經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，考評(píng)結(jié)果判為較差。4.3.3為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方或?yàn)榇颂峁┓奖阏咴擁?xiàng)不得分，考評(píng)結(jié)果判為較差。4.4.1為病人開假證明或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷者該項(xiàng)不得分，考評(píng)結(jié)果判為較差。4.4.2隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料者該項(xiàng)不得分，考評(píng)結(jié)果判為較差。4.4.3以商業(yè)目的統(tǒng)計(jì)醫(yī)師個(gè)人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，或?yàn)獒t(yī)藥營(yíng)銷人員統(tǒng)計(jì)提供便利行為，考評(píng)結(jié)果判為較差。4.5.1違反有關(guān)規(guī)定外出行醫(yī)或非法鑒定胎兒性別及非醫(yī)學(xué)需要終止妊娠的，該項(xiàng)不得分，考評(píng)結(jié)果判為較差。5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為（10分）5.1認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制藥品、耗材費(fèi)用的制度和措施，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理使用耗材5.2嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用5.1.1不能嚴(yán)格按照有關(guān)控制藥品、耗材費(fèi)用的政策和措施，執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，濫開大處方、貴重藥，不合理使用耗材、亂檢查被衛(wèi)生行政部門或醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)不得分，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，考評(píng)結(jié)果均判為較差。5.2.1為謀取小團(tuán)體和個(gè)人利益違反物價(jià)規(guī)定，巧立名目擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多收、亂收費(fèi)，加重群眾及單位不合理負(fù)擔(dān)的，科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人該項(xiàng)不得分，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，考評(píng)結(jié)果均判為較差。6、積極參加公益活動(dòng)正確處理同行、同事間的關(guān)系（10分）6.1積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)等醫(yī)療活動(dòng)。6.2正確處理同行、同事間的關(guān)系，虛心聽取上級(jí)及同事、同行的意見建議，互相學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)，真誠(chéng)協(xié)作，共同進(jìn)步6.1.1不按照上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、等醫(yī)療活動(dòng)的該項(xiàng)不得分6.2.1有意捏造或歪曲事實(shí)，誣告陷害他人，損害單位及他人名譽(yù)的不得分6.2.2因個(gè)人原因造成同事間不團(tuán)結(jié)，影響工作扣2分，造成不良影響的不得分。6.2.3犯錯(cuò)誤后不能虛心接受上級(jí)及周圍同事的批評(píng)意見，仍不悔改或采取各種手段進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，該項(xiàng)不得分。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平（10分）7.1積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。7.2增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。7.1.1因技術(shù)欠缺，被投訴1次并經(jīng)核查屬實(shí)者扣1分，扣完為止。7.2.1因技術(shù)欠缺，工作中出現(xiàn)一般差錯(cuò)者扣1分；發(fā)生較大差錯(cuò)者扣3分。8、厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)（10分）8.1規(guī)范辦公耗材、醫(yī)用耗材的領(lǐng)取和使用，倡導(dǎo)節(jié)約用水用電。8.1.1發(fā)現(xiàn)用水用電情況有浪費(fèi)的情況扣2分，違反辦公耗材、醫(yī)用耗材的領(lǐng)取和使用規(guī)定，本項(xiàng)不得分，對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的人員依法依規(guī)從嚴(yán)懲處。二、加分標(biāo)準(zhǔn)：（1）收到病人及家屬或單位表?yè)P(yáng)信、錦旗的屬個(gè)人的，個(gè)人加2分；表?yè)P(yáng)集體的有關(guān)人員各加1分。（2）二級(jí)回訪中受到患者及其家屬表?yè)P(yáng)的每一次加2分。（3）受到市級(jí)以上新聞媒體點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的個(gè)人加2分，屬科室集體的科內(nèi)有關(guān)人員各加1分。（4）檢舉他人有收回扣、收受病人財(cái)物不上繳、開單提成或亂檢查、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，且檢舉情況屬實(shí)的加2分。（5）拒收“紅包”、回扣、有價(jià)證券、貴重物品，或不接受病人請(qǐng)吃、拾金不昧等好人好事，有登記為依據(jù)的加2分。（6）工作中責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)而避免了他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)或責(zé)任事故的加2分。（7）見義勇為，為維護(hù)醫(yī)療秩序勇于同不法行為作斗爭(zhēng)，事跡突出者加5分。（8）積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災(zāi)工作的加2分；獲同級(jí)衛(wèi)生主管部門表彰的加1分；獲市級(jí)表彰的加2分；