導(dǎo)游環(huán)境分析.doc

一、生存環(huán)境概述 任何生物，都有賴于特定的環(huán)境而生存。環(huán)境的不同，會導(dǎo)致同種生物的異化，或者異種生物的同化，學(xué)術(shù)界稱為“趨異進(jìn)化”或“趨同進(jìn)化”，前者如：“江南為橘，逾淮為枳”，后者如沙漠中的植物大多是肉狀莖與針狀葉，不管其原為何科屬種。如果物種不能長期進(jìn)化以適應(yīng)新的環(huán)境，則存在被淘汰的可能。 人類也需要適應(yīng)環(huán)境以求生存，不同的是，人類是高等級動物，有一定的改造環(huán)境或者破壞環(huán)境的能力，借助自身發(fā)明的各種工具，能夠適應(yīng)環(huán)境而生存，因此人類幾乎生存于地球的每一個角落，除非是特別險惡的環(huán)境條件。某種程度上可以說，自然環(huán)境已經(jīng)不是人類生存的限制條件。由于人類是社會性動物，其自身形成的社會環(huán)境，才是需要人類各單一個體去努力適應(yīng)的，否則，容易出現(xiàn)個體或群體的生存危機(jī)。 二、導(dǎo)游的現(xiàn)狀 導(dǎo)游，既指活動，也指從業(yè)人員。這里我們指從事這一工作的人員，即導(dǎo)游員。由于導(dǎo)游就是把熟悉的東西介紹給對此不熟悉的人，因此從本質(zhì)上講導(dǎo)游是一項十分簡單的工作。但是，隨著旅游活動的大眾化，旅游活動的跨地域性，使得原本簡單的導(dǎo)游工作變得復(fù)雜起來。而要做好導(dǎo)游工作，或者說要想成為一名合格的導(dǎo)游員，要通過國家為此設(shè)定的進(jìn)入門檻。導(dǎo)游應(yīng)該是經(jīng)有關(guān)部門組織考試并通過從而“取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員”。導(dǎo)游涉及吃、住、行、游、購、娛等方方面面，面廣而難度大，需要智力與體力的結(jié)合。 1、從國家干部到自由職業(yè)者 新中國的導(dǎo)游最早出現(xiàn)在1954年，隨著中國國際旅行社的成立，導(dǎo)游開始出現(xiàn)。此后的二十多年里，導(dǎo)游的身份一直是國家干部，工作性質(zhì)也是以政治接待為主，因此，導(dǎo)游的地位也很高，進(jìn)入的門檻也高，主要是大學(xué)外語專業(yè)的畢業(yè)生。雖然與今天需要通過硬性考試才能成為導(dǎo)游有所不同，但導(dǎo)游的素質(zhì)普遍很高是不爭的事實(shí)。周恩來總理甚至對導(dǎo)游提出過“政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、外語過硬”的要求，不具備很高的素質(zhì)是很難達(dá)到“三過硬”的要求的。二十多年后的二十世紀(jì)七十年代末八十年代初，中國對外打開國門，國外旅游者蜂擁而入，中國旅游業(yè)出現(xiàn)了以國際入境旅游為主導(dǎo)的高速發(fā)展期，形成賣方市場，且時間長達(dá)十余年。那時的旅行社業(yè)成為高成長行業(yè)，也是暴利行業(yè)，導(dǎo)游這一職業(yè)成為高收入的職業(yè)。操著一口流利的外語，陪著金發(fā)碧眼的外國人到處參觀，出入當(dāng)時就已經(jīng)與國際接軌的豪華旅游酒店，導(dǎo)游這一職業(yè)成為許多在校大學(xué)生的理想職業(yè)。80年代中期隨著國內(nèi)旅游的興起，漢語普通話導(dǎo)游開始大量出現(xiàn)，市場開始出現(xiàn)不良的苗頭，國家統(tǒng)一的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格考試開始了。 中國的旅游業(yè)經(jīng)過80年代末的洗禮后，開始形成買方市場，旅行社行業(yè)也由暴利行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槲⒗袠I(yè)，導(dǎo)游的管理方式也開始出現(xiàn)變化，導(dǎo)游不再是旅行社的固定職工，而是由各地的導(dǎo)游服務(wù)公司代為管理的，淡季臨時失業(yè)，旺季臨時被旅行社聘用的自由職業(yè)者。 2、從高收入職業(yè)到收入不穩(wěn)定職業(yè) 上世紀(jì)80年代始，由于旅游業(yè)處于賣方市場，以及人民幣的比價效應(yīng)，整個旅游業(yè)處于寡頭壟斷階段，是暴利行業(yè)。整個八十年代全行業(yè)的利潤率最高可達(dá)60，導(dǎo)游也成為高收入職業(yè)，其收入包括工資、出團(tuán)津貼、回扣、小費(fèi)。進(jìn)入90年代，隨著相關(guān)政策的變化，尤其是旅行社管理條例正式頒布后，國際社與國內(nèi)社的數(shù)量大幅增加，形成自由競爭的局面，旅行社逐漸成為微利行業(yè)。其間，導(dǎo)游員管理模式也發(fā)生變化，導(dǎo)游人員管理條例發(fā)布后，導(dǎo)游員隊伍出現(xiàn)社會兼職導(dǎo)游為主，專職導(dǎo)游人數(shù)大量減少，成為自由職業(yè)，導(dǎo)游員的收入及社會保障變得極不穩(wěn)定，老導(dǎo)游員紛紛轉(zhuǎn)行，導(dǎo)游員出現(xiàn)年輕化的現(xiàn)象。導(dǎo)游職業(yè)缺乏認(rèn)同感，出現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)倦怠。 3、從以工資收入為主的職業(yè)到以灰色收入為主的職業(yè) 由于社會導(dǎo)游沒有固定收入來源，缺乏基本的社會保障，使得導(dǎo)游行業(yè)的游戲規(guī)則開始發(fā)生根本變化，“導(dǎo)游變導(dǎo)購”，回扣與小費(fèi)成為導(dǎo)游收入的主要來源。 2006年，全國上下開始打擊“商業(yè)賄賂”行為，導(dǎo)游所得的回扣被定義為“商業(yè)賄賂”，成為被打擊的對象，導(dǎo)游的生存環(huán)境開始變化，不違法但違規(guī)的小費(fèi)也就成為導(dǎo)游員收入的主要來源。 導(dǎo)游曾被稱為“城市名片”，“民間大使”，現(xiàn)在卻成為無社會保障、無固定收入的自由職業(yè)者，成為輿論、媒介及社會公眾經(jīng)常指責(zé)的對象，這樣的變化，可能是人們無法接受的，導(dǎo)致這一職業(yè)氛圍變化的原因，則是導(dǎo)游的生存環(huán)境的變化。 三、導(dǎo)游的生存環(huán)境分析 導(dǎo)游的生存環(huán)境，筆者認(rèn)為，應(yīng)該包括以下組成成分：旅行社(雇主)、旅游消費(fèi)者、旅游景點(diǎn)、相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)，當(dāng)然，還包括相關(guān)的法律與法規(guī)。 1、旅行社 旅行社是導(dǎo)游的雇主，導(dǎo)游必須經(jīng)旅行社聘用才能上崗，才能被稱為導(dǎo)游。導(dǎo)游生存環(huán)境中，影響最大的環(huán)境因子莫過于旅行社了。由于旅行社的發(fā)展經(jīng)歷了寡頭壟斷向自由競爭的發(fā)展過程，旅行社的數(shù)量不斷增加，競爭不斷加劇，1989年和2003年兩次市場大動蕩，使得旅行社認(rèn)識到了風(fēng)險的存在及競爭的殘酷。為了生存，大家使出各種招術(shù)來降低成本，首選的是減少專職導(dǎo)游員的數(shù)量，將旅行社的部門及人員都降到最低，大約90持證導(dǎo)游被轉(zhuǎn)到導(dǎo)游服務(wù)公司，有些旅行社甚至將外聯(lián)與計調(diào)人員都予以裁減，把這些功能都集中在外聘導(dǎo)游身上，從而將成本降到極點(diǎn)，同時也把旅游產(chǎn)品的價格降到了最低，出現(xiàn)所謂的“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”。當(dāng)然，旅行社不是活雷鋒，他們把賺取利潤的艱巨任務(wù)全部壓在了導(dǎo)游身上，迫使導(dǎo)游想方設(shè)法為旅行社賺取利潤，或者讓導(dǎo)游上繳“人頭費(fèi)”“上團(tuán)費(fèi)”作為旅行社的利潤，對導(dǎo)游如何填補(bǔ)資金缺口則不聞不問。 2、旅游者 旅游者是旅游市場參與者，是旅游消費(fèi)者的另一種稱呼，是旅游業(yè)的衣食父母。上世紀(jì)八十年代，中國旅游市場的消費(fèi)者以海外旅游者為主，在閉關(guān)鎖國幾十年以后，開放的大門激起了西方世界的人們對東方古國神秘文化的探索沖動，旅游者蜂擁而入，形成旅游業(yè)發(fā)展初期的賣方市場，加上人民幣的比價效應(yīng)，使得他們大多對價格不敏感，從而形成旅游市場的高價及旅游業(yè)的暴利，導(dǎo)游的生存條件十分優(yōu)越。進(jìn)入九十年代后，國內(nèi)旅游開始興起，在人均GNP及GDP都沒有達(dá)到人們普遍認(rèn)為會對旅游活動形成支撐的情況下，國內(nèi)旅游是在政府拉動內(nèi)需的行政政策的強(qiáng)力作用下，旅游被當(dāng)作一種時尚而迅速興起的。 隨大流的、不成熟的、消費(fèi)能力有限的旅游消費(fèi)者的消費(fèi)需求是具有很強(qiáng)的價格需求彈性的，對具有無形性的旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度則非常低。因此，國內(nèi)旅游消費(fèi)者從一開始進(jìn)入市場就是有缺陷的，這也從需求層面促成了中國旅游市場價格競爭的局面，也使旅游者自己成為市場競爭的受害者，從而很快將自己置于與旅游業(yè)對立的狀態(tài)。 3、旅游景點(diǎn) 在中國，自然資源與人文歷史文化資源都是屬于國家所有，任何個人都不得占為己有。景點(diǎn)生存的依據(jù)就是旅游資源，都是國有的，進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營是受到各種限制的。現(xiàn)實(shí)中，旅游業(yè)中的各種三角債是十分普遍，唯獨(dú)旅游景點(diǎn)例外，因為門票是不允許賒賬的。因此，旅游景點(diǎn)也就沒有給回扣一說。然而，自1985年河北正定的西游記宮始，全國各地的人工景點(diǎn)如雨后春筍般成長起來，盡管這些人工景點(diǎn)中的80先后因為各種原因關(guān)門倒閉，但在他們存續(xù)期間，投資者為了快速收回投資，吸引更多客源，利用各種手段來擴(kuò)大銷路，其中最常用的就是給導(dǎo)游高額回扣。由于這些人工景點(diǎn)是新生成的，一般旅游者不知曉，在傳統(tǒng)旅游線路中也沒有反映出來，就為旅行社留有操作空間。通常的做法在旅游活動期間增加“自費(fèi)項目”。這些所謂的自費(fèi)項目，大多是人工景點(diǎn)，也有極少數(shù)是承包租賃給私人經(jīng)營的國有景點(diǎn)，他們的共同特征是門票價格高，回扣也高得離譜。當(dāng)然，除少數(shù)具有地方特色的人工景點(diǎn)(包括體驗性娛樂項目，如海底潛泳)，一般的景點(diǎn)都讓旅游者有“沒看有點(diǎn)遺憾，看過之后更加遺憾”的感受，這也是人工景點(diǎn)生命周期短，不斷有新景點(diǎn)來取代舊景點(diǎn)的一個原因。人工景點(diǎn)(包括少量租賃承包的國有景點(diǎn))這種短期行為，為旅行社名義上的零團(tuán)費(fèi)旅游線路提供了實(shí)際的利潤來源，也從客觀上為導(dǎo)游壓縮傳統(tǒng)景點(diǎn)，而拼命要求增加自費(fèi)項目提供動力支持。 4、旅游相關(guān)服務(wù)企業(yè) 旅游相關(guān)企業(yè)非常多，這里主要分析六大要素中的行與食兩類企業(yè)。旅游車隊是類特殊的相關(guān)企業(yè)，因為移動性，車隊的員工隨著旅游者一起活動，其性質(zhì)與導(dǎo)游十分類似，可以從旅游者身上榨取油水。因此，旅游車隊也往往采用與旅行社同樣的做法，也就是零利潤或負(fù)利潤來爭取市場，而把賺取利潤的任務(wù)交給司機(jī)來完成，逼迫司機(jī)成為導(dǎo)游的幫兇。所以，回扣一般也有司機(jī)一份。旅游餐飲企業(yè)則不同，他們是旅游回扣的提供者，為了賺取利潤，降低產(chǎn)品(食品)質(zhì)量是慣用手法。因為餐飲企業(yè)的利潤率非常高，是有能力將利潤中的一部分返還給旅行社或?qū)в蔚摹?轉(zhuǎn)貼于 中國論文下載5、特殊的企業(yè)：旅游購物商店 在導(dǎo)游的生存環(huán)境因子中，最值得關(guān)注的是旅游購物商店，因為，這才是“導(dǎo)游變質(zhì)”的根本所在，也是旅游者與媒體最為關(guān)注的。對旅游購物商店在旅游回扣活動中所起的作用，分析文章可以說是最多的，也是分析得最透徹的，即現(xiàn)如今的導(dǎo)游可以說絕大多數(shù)是靠旅游購物商店而生存的。 6、法律與法規(guī) 在中國，法律與法規(guī)不可謂不健全，僅涉及導(dǎo)游生存環(huán)境的就有旅行社管理條例導(dǎo)游人員管理條例導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法(試行)導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法等多部法律法規(guī)，對旅行社及導(dǎo)游的行為都有著嚴(yán)格的規(guī)范要求，如果大家都嚴(yán)格依法辦事的話，則導(dǎo)游也不至于淪落到今天這個地步。幾乎很少有導(dǎo)游將這一職業(yè)作為終身職業(yè)，千幾年，錢賺夠了就轉(zhuǎn)行的思想在現(xiàn)在的導(dǎo)游心里十分普遍。當(dāng)然，這里面還有個原因，那就是，導(dǎo)游的職業(yè)定位存在偏差。導(dǎo)游職業(yè)不屬于國家規(guī)定的專業(yè)技術(shù)人員類別，導(dǎo)游職業(yè)雖有等級劃分，卻不是職稱的劃分，使得導(dǎo)游這一職業(yè)的從業(yè)人員沒有歸宿感。 四、改變與適應(yīng)導(dǎo)游的生存環(huán)境 3、旅游消費(fèi)者對旅游業(yè)的重新認(rèn)識 曾幾何時，在人們心中，包價旅游就是只要交了旅游費(fèi)用之后，旅行社就包吃住包游玩，自己不用再掏什么錢了。然而，現(xiàn)在的情況是，幾乎每一條線路都存在著所謂的“線外加點(diǎn)”的自費(fèi)項目，導(dǎo)游在行程中總是熱衷于推薦這樣的“自費(fèi)項目”。從字面上來理解，包價旅游項目是與“自費(fèi)項目”存在著一定的對立情形的，似乎包價旅游不是旅游者自己掏錢，是“公費(fèi)旅游項目”。其實(shí)，筆者認(rèn)為，所謂“自費(fèi)項目”的存在，只是旅游者與旅行社雙方，即旅游市場的買賣雙方對傳統(tǒng)的全包價旅游的內(nèi)涵理解開始出現(xiàn)變化。中心 5、特殊的企業(yè)：旅游購物商店 在導(dǎo)游的生存環(huán)境因子中，最值得關(guān)注的是旅游購物商店，因為，這才是“導(dǎo)游變質(zhì)”的根本所在，也是旅游者與媒體最為關(guān)注的。對旅游購物商店在旅游回扣活動中所起的作用，分析文章可以說是最多的，也是分析得最透徹的，即現(xiàn)如今的導(dǎo)游可以說絕大多數(shù)是靠旅游購物商店而生存的。 6、法律與法規(guī) 在中國，法律與法規(guī)不可謂不健全，僅涉及導(dǎo)游生存環(huán)境的就有旅行社管理條例導(dǎo)游人員管理條例導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法(試行)導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法等多部法律法規(guī)，對旅行社及導(dǎo)游的行為都有著嚴(yán)格的規(guī)范要求，如果大家都嚴(yán)格依法辦事的話，則導(dǎo)游也不至于淪落到今天這個地步。幾乎很少有導(dǎo)游將這一職業(yè)作為終身職業(yè)，千幾年，錢賺夠了就轉(zhuǎn)行的思想在現(xiàn)在的導(dǎo)游心里十分普遍。當(dāng)然，這里面還有個原因，那就是，導(dǎo)游的職業(yè)定位存在偏差。導(dǎo)游職業(yè)不屬于國家規(guī)定的專業(yè)技術(shù)人員類別，導(dǎo)游職業(yè)雖有等級劃分，卻不是職稱的劃分，使得導(dǎo)游這一職業(yè)的從業(yè)人員沒有歸宿感。 四、改變與適應(yīng)導(dǎo)游的生存環(huán)境 1、法律法規(guī)的修改 在導(dǎo)游生存環(huán)境中起決定作用的因素應(yīng)該是法律與法規(guī)，因為法律與法規(guī)是對人們的行為起保護(hù)與約束作用的，規(guī)范了日常行為中人們什么是可以做的，什么是不可以做的。法律界定使得人們會對某一事物產(chǎn)生同樣的看法。導(dǎo)游在人們心中社會地位的不斷下降，正是由于導(dǎo)游本身的許多行為是違反相關(guān)的法律法規(guī)而造成的。當(dāng)然，導(dǎo)游的做法也是形勢所迫，我們是不是可以換個角度來思考問題，即有關(guān)的法律法規(guī)是不是已經(jīng)不合時宜了呢?可以說，我們的許多法律法規(guī)是在特定的歷史條件下產(chǎn)生的，雖經(jīng)過不斷修改，但仍有些法律與法規(guī)，尤其是法規(guī)是不合時宜的。就導(dǎo)游職業(yè)或服務(wù)相關(guān)職業(yè)而言，小費(fèi)是被明令禁止的，而小費(fèi)在西方國家卻是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的主要收入來源，許多第三世界欠發(fā)達(dá)國家也是如此。中國改革開放近三十年了，對服務(wù)行業(yè)的管理仍沿用此前的“為人民服務(wù)”的管理思想，禁止收取小費(fèi)成為一貫的指導(dǎo)思想，已經(jīng)不符合中國經(jīng)濟(jì)主體多元化的形勢了，更不用說國際化的發(fā)展趨勢了。 中國的法律是在不斷地適應(yīng)新形勢的，這從有關(guān)的法律多次被修訂就可以看出來，例如，導(dǎo)游收取回扣按照以前的法律與法規(guī)，只能算違規(guī)，而現(xiàn)在導(dǎo)游所收取的回扣是商業(yè)賄賂，收取了則違法，性質(zhì)要嚴(yán)重得多。這是法律變嚴(yán)的例子。當(dāng)然，法律法規(guī)也應(yīng)該適當(dāng)變寬，以給導(dǎo)游等服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員更寬松的生存空間。我們欣喜地看到，在廣東旅游條例(修訂稿)中，“導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”被明確提出，以法規(guī)的形式將導(dǎo)游此前收取小費(fèi)合法化，即，此“費(fèi)”是導(dǎo)游的勞動所得，是“服務(wù)費(fèi)”，而不再是傳統(tǒng)意義的“小費(fèi)”。同時，服務(wù)費(fèi)在旅游合同報價中就明列出來，是向每一位游客收取的，而“小費(fèi)”則是游客自愿支付的，二者有根本區(qū)別。“導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”的出現(xiàn)，為導(dǎo)游提供了更好的生存空間，導(dǎo)游再也不用為了增加收入，在少有游客自愿支付“小費(fèi)”的情況下而想方設(shè)法誘逼游客“自愿”支付該項費(fèi)用了。 現(xiàn)在只是少數(shù)省份將“導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)”明確提出并合法化，還有許多省份是空白，即使這樣，這樣的合法化的范圍及權(quán)威性都是要大打折扣的。希望在不久的將來，在國務(wù)院有關(guān)旅游管理部門的法規(guī)中能將也就是說，過去的全包價是人們所理解的交了費(fèi)用之后，就可以再不用掏一分錢，就能完成這次旅游活動了。而現(xiàn)在情況發(fā)生了變化，應(yīng)該對全包價正名，不應(yīng)該再叫全包價旅游，而應(yīng)該叫旅游費(fèi)用，并且從管理層到最直接與旅游者接觸的旅行社門市人員，從學(xué)者到旅行社的從業(yè)者，都要改變看法，不再在教科書及各種媒介上出現(xiàn)“全包價旅游”這樣的說法，即這一名詞應(yīng)該退出歷史舞臺。這樣，從根本上讓旅游者能接受“自費(fèi)項目”的存在，認(rèn)為“線外加點(diǎn)”是一種正?，F(xiàn)象。 總之，目前的導(dǎo)游生存環(huán)境不是十分理想，但也并不是不能改變的，只要與旅游業(yè)有關(guān)的各界齊努力，就能培育出更好的導(dǎo)游生存環(huán)境?！皩?dǎo)游服務(wù)費(fèi)”明確提出并加以合法化，從而從根本上改變導(dǎo)游的生存環(huán)境，凈化中國的旅游市場。 2、提高準(zhǔn)入門檻，控制旅行社及導(dǎo)游規(guī)模 許多學(xué)者都認(rèn)為，導(dǎo)游生存環(huán)境的惡劣，源自于旅行社數(shù)量的龐大及導(dǎo)游人數(shù)的眾多，從而形成許多不規(guī)范的競爭行為，因此削減旅行社的數(shù)量與導(dǎo)游人數(shù)是可行的策略，具體做法就是要提高準(zhǔn)入門檻。其實(shí)，在中國，設(shè)立旅行社的門檻應(yīng)該說是不低了，不應(yīng)該再把門檻加高了。而提高導(dǎo)游的準(zhǔn)入門檻則是有可能的，全國導(dǎo)游隊伍中，素質(zhì)結(jié)構(gòu)是不盡合理的，學(xué)歷層次偏低，高中(中專)學(xué)歷占大多數(shù)，漢語導(dǎo)游更是如此。因此，應(yīng)該提高導(dǎo)游職業(yè)的準(zhǔn)入門檻，將最低學(xué)歷提升為大專以上，以提高導(dǎo)游員隊伍的整體素質(zhì)。 3、旅游消費(fèi)者對旅游業(yè)的重新認(rèn)識 曾幾何時，在人們心中，包價旅游就是只要交了旅游費(fèi)用之后，旅行社就包吃住包游玩，自己不用再掏什么錢了。然而，現(xiàn)在的情況是，幾乎每一條線路都存在著所謂的“線外加點(diǎn)”的自費(fèi)項目，導(dǎo)游在行程中總是熱衷于推薦這樣的“自費(fèi)項目”。從字面上來理解，包價旅游項目是與“自費(fèi)項目”存在著一定的對立情形的，似乎包價旅游不是旅游者自己掏錢，是“公費(fèi)旅游項目”。其實(shí)，筆者認(rèn)為，所謂“自費(fèi)項目”的存在，只是旅游者與旅行社雙方，即旅游市場的買賣雙方對傳統(tǒng)的全包價旅游的內(nèi)涵理解開始出現(xiàn)變化。http: 一、前言 在就業(yè)壓力日趨激烈的今天,一個良好的職業(yè)規(guī)劃無疑增加了一份自 信.而如今,身為大學(xué)生的我們,在一天天消磨時光的日子里,不如多學(xué) 習(xí)點(diǎn)知識來充實(shí)自己.未來掌握在自己手中,趁現(xiàn)在還年輕,趕緊為自 己的未來之路定好一個方向,按照這個方向前進(jìn)！ 二、自我分析 基于人才測評分析報告以及本人對自己的認(rèn)識、 朋友對我的評價的 前提之下，進(jìn)行了客觀的自我分析。 1.職業(yè)興趣：我對本人覺得對抽象的、分析的、靈活的定向任務(wù)性 質(zhì)的職業(yè)比較感興趣，管研究型、領(lǐng)導(dǎo)性,社會型、創(chuàng)造型的工作比 較有興趣，其他方面的職業(yè)興趣就一般而已，而我理想型的職業(yè)也比 較的喜歡。 2.職業(yè)能力：我本人對邏輯推理的能力相對比較強(qiáng)，而信息分析能力 也不錯的，比較喜歡對復(fù)雜的事務(wù)進(jìn)行思考，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)。善于 交際、善于觀察、會照顧人。心理素質(zhì)不錯。 3.個人特質(zhì)： 觀察力強(qiáng),我這個人對工作的自覺性比較好的， 而且對工 作比較熱情，能夠吃苦耐勞，更善于處理概念和想法。總是試圖找運(yùn) -1- 用理論分析各種問題；對一個觀點(diǎn)或是形勢能做出超乎常人的、獨(dú)立 準(zhǔn)確的分析，會提出尖銳的問題，也會向自己挑戰(zhàn)以發(fā)現(xiàn)新的合乎邏 輯的方法。喜歡在工作中接觸人，和喜歡團(tuán)體工作。對于那些固定的 工作模式十分討厭，不喜歡做一些不變的操作性工作。 三、職業(yè)分析 1、家庭環(huán)境分析:家庭經(jīng)濟(jì)能力不是富裕，只是一般而已，僅能維 持正常的生活，但是對我的學(xué)習(xí)費(fèi)用仍然覺得有一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。我 的父母只是普通工人。但是家庭文化氛圍很好,父親擅長國畫,母親唱 歌很好。 2、學(xué)校環(huán)境分析：我就讀的學(xué)校是秦皇島的普通大專，生活環(huán)境 一般而已，教學(xué)設(shè)施基本齊全，但教學(xué)設(shè)施不是那么的先進(jìn)，教學(xué)水 平一般，所在的旅游專業(yè)也算得上是學(xué)校的助推專業(yè)，師資力量相對 來說不錯，培養(yǎng)了許多能說會道的學(xué)生，但總的來說，還是大專的水 平，畢竟感覺還是不如本科。 3、社會環(huán)境分析：我國現(xiàn)在對于旅游行業(yè)的負(fù)面影響很多，對于 導(dǎo)游人員也有很多不好的言論，對于導(dǎo)游人員的要求也越來越多，所 以現(xiàn)在，作為一名導(dǎo)游人員會受到很多的非議，成然導(dǎo)游有灰色收 入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考 慮客人的利益，因為游客才是你發(fā)財?shù)母?。根?jù)現(xiàn)在，人們的生 活條件越來越好，人們不僅僅是需要一種物質(zhì)上的享受，更需要一種 精神上的刺激，精神上的享受，所以很多人開始出來旅游。對于導(dǎo)游 的需求也逐漸多了起來。 -2- 4、職業(yè)環(huán)境分析：雖然對于導(dǎo)游的需求量大，但是黑導(dǎo)也越來越 多，任何人多能選擇到有這個行業(yè)，好的旅行社的要求也多，相對來 說，導(dǎo)游的競爭壓力也蠻大的。 5、對職業(yè)的理解：導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且 在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可 能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游，英文叫 Tour Guide 或 Guide。在我國導(dǎo)游人員必須經(jīng)過全國導(dǎo)游人員資格考試以后才能 夠從業(yè)。 現(xiàn)在的導(dǎo)游一般掛靠旅行社或集中于專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī) 構(gòu)。按照具體工作內(nèi)容不同，可以分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。一般來說 景點(diǎn)講解員是也屬于導(dǎo)游人員范疇的：全心全意為旅游者服務(wù)的思 想和“賓客至上”、 “服務(wù)至上的服務(wù)宗旨是導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要 內(nèi)涵。導(dǎo)游員心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，親人， 想旅游者所想，急旅游者所急，有了這種境界，諸如善解人意， 熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來。 這樣的導(dǎo)游員就會受到旅游者的歡迎，反之，即使導(dǎo)游員有淵博 的知識，高超的技能，也不會做好導(dǎo)游工作，更不會受到旅游者 的歡迎。 四、職業(yè)定位 目標(biāo)，培養(yǎng)自己的交際能力和組織能力，增強(qiáng)自信心。兩年之內(nèi)提 高自己的交際能力和應(yīng)變能力，全面提高自己的綜合能力和綜合素 質(zhì)。 遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上；真誠公道， 信譽(yù)第一；不卑不亢，一視同仁；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；好學(xué)上 -3- 進(jìn)，提高業(yè)務(wù)。 適合崗位 1、 2、 從事導(dǎo)游行業(yè) 從事酒店行業(yè) 五、計劃實(shí)施方案： 2011 年夏天，在秦皇島從事導(dǎo)游員，充分培養(yǎng)自己的技能.在工作之 余不斷學(xué)習(xí)各方面的知識，提高自己的能力，增長各方面見識.，努 力成為更好的導(dǎo)游員，并向計調(diào)發(fā)展。 兩年后，拿下酒店經(jīng)理人資格證，往酒店發(fā)面發(fā)展。 六、評估調(diào)整 社會是不斷變化的，而且是不斷向前發(fā)展的，所以對我的職業(yè)規(guī)劃 要做出一些風(fēng)險的預(yù)測。 如果我不能夠按規(guī)劃完成以上制定的計劃的 時候，我會有以下的發(fā)展路徑：可能選擇繼續(xù)學(xué)業(yè)，充實(shí)自己。 七、結(jié)束語 事情不會一成不變，我會對自己的規(guī)劃進(jìn)行適時的調(diào)整，并每半年 做一次自我評估， 按照實(shí)際情況做出一些更好的調(diào)整以適應(yīng)社會的新 變化 2010 年 12 月 25 日 -4- /導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)劃分三步走 導(dǎo)游該如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？職場專家認(rèn)為，導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)劃可以分成三步走： 第一步，成為一名合格的導(dǎo)游 在目前的導(dǎo)游隊伍中，除了部分經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)、注冊的專職導(dǎo)游外，大部分是來自其他行業(yè)的在職人員和學(xué)生。所以，若你想從事這一行，可抓緊考導(dǎo)游證書，并抓住一年幾次的旅游季節(jié)的招聘高峰，充分鍛煉自己的能力，積累出良好的語言表達(dá)能力、知識內(nèi)涵以及行業(yè)經(jīng)驗，爭取進(jìn)入正規(guī)旅行社從事全職導(dǎo)游。 若你已經(jīng)是一名合格的導(dǎo)游，則應(yīng)苦練內(nèi)功，充分把握好每一次帶隊的機(jī)會，做到優(yōu)秀。另外，也可以參加一些導(dǎo)游大賽，提升自己的能力和業(yè)界知名度。 第二步，成為有一技之長的導(dǎo)游 優(yōu)秀的導(dǎo)游緊缺，有一技之長的導(dǎo)游更缺。目前正在從事導(dǎo)游工作的人才可以學(xué)習(xí)一技之長，提升自己的職業(yè)競爭力。比如境外游越來越熱，而各類境外旅游線路的開發(fā)人才非常稀少，從事導(dǎo)游工作的你，不妨多學(xué)習(xí)些旅游線路開發(fā)方面的知識并加強(qiáng)實(shí)踐，給自己的職業(yè)提升埋下伏筆。又如，如今懂得日語、西班牙語、俄語、韓語等小語種的導(dǎo)游人才非常稀少，多學(xué)一門外語，能給你的職業(yè)增添不少亮色。 第三步，成為全能型的高級旅游人才 目前旅行社對導(dǎo)游的要求已由以往簡單的全陪、地陪升級到會設(shè)計旅游路線，全陪、地陪一身兼，這為導(dǎo)游制造了更高的進(jìn)入門檻，也讓導(dǎo)游這一職業(yè)具有了更強(qiáng)的不可替代性。一步，成為一名合格的導(dǎo)游。 導(dǎo)游一直是旅游業(yè)中隊伍最龐大也最緊缺的人才。然而從求職者方反映的情況看，導(dǎo)游類崗位非常難找。原因是什么？記者發(fā)現(xiàn)，真實(shí)情況是，整個旅游市場導(dǎo)游數(shù)量供大于求，然而有經(jīng)驗的、有導(dǎo)游資格證書的全職導(dǎo)游卻不多，長期從事帶隊、見多識廣、游客反映好的導(dǎo)游更是稀少。 在目前的導(dǎo)游隊伍中，除了部分經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)、注冊的專職導(dǎo)游外，大部分是來自其他行業(yè)的在職人員和學(xué)生。這些兼職導(dǎo)游中間，有些人也持有導(dǎo)游資格證，但由于缺乏從業(yè)經(jīng)驗，服務(wù)質(zhì)量不能保證。因此，每到旅游高峰季節(jié),導(dǎo)游就會大量短缺。 所以，若你還在導(dǎo)游工作的外圍行走，可抓緊考出導(dǎo)游證書，并抓住一年幾次的招聘高峰，充分鍛煉自己的能力，積累出良好的語言表達(dá)能力、知識內(nèi)涵以及行業(yè)經(jīng)驗，爭取進(jìn)入正規(guī)旅行社從事全職導(dǎo)游。若你已經(jīng)是一名合格的導(dǎo)游，則應(yīng)苦練內(nèi)功，充分把握好每一次帶隊的機(jī)會，做到優(yōu)秀。另外，也可以參加一些導(dǎo)游大賽，提升自己的能力和業(yè)界知名度。 第二步，成為有一技之長的導(dǎo)游。 優(yōu)秀的導(dǎo)游緊缺，有一技之長的導(dǎo)游更缺。目前正在從事導(dǎo)游工作的人才可以學(xué)習(xí)一技之長，提升自己的職業(yè)競爭力。比如境外游、國內(nèi)游越來越熱，而各類境外旅游線路的開發(fā)人才、國內(nèi)旅游線路的精品線路開發(fā)人才非常稀少，特別是隨著出境旅游的發(fā)展，具有國際知識視野、涉外旅游文化底蘊(yùn)，具備與國際慣例接軌的人性化服務(wù)理念、國際旅游行業(yè)管理經(jīng)驗的經(jīng)營管理人才堪稱鳳毛麟角。從事導(dǎo)游工作的你，不妨多學(xué)習(xí)些旅游線路開發(fā)方面的知識并加強(qiáng)實(shí)踐，給自己的職業(yè)提升埋下伏筆。 又如，如今懂得日語、西班牙語、俄語、韓語等小語種的導(dǎo)游人才非常稀少，而外國游客來中國旅游，很多都需要小語種導(dǎo)游帶隊，多學(xué)一門外語，能給你的職業(yè)增添不少亮色。據(jù)悉，某些大型旅行社國際部對小語種導(dǎo)游人才的需求都是“培養(yǎng)多少、包銷多少”，一些外資旅行社也悄悄開始爭搶外語導(dǎo)游。 再比如，目前有60%的旅行社都急需計劃調(diào)度人才，若作為一名導(dǎo)游，還懂得新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等工作，就有望成為旅行社的核心人才。 第三步，成為全能型的高級旅游人才。 導(dǎo)游工作只是龐大的旅游產(chǎn)業(yè)的冰山一角，由它延伸出去的工作方向還有很多。上海成功申辦2010年世博會，將催生一個巨大的“服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈”，這對旅游工作者來說，更是一個千載難逢的職業(yè)機(jī)遇，同時更是一項挑戰(zhàn)。專家預(yù)計，未來旅游市場將是一專多能的全能型人才的天下。 國內(nèi)企業(yè)方面，目前旅行社對導(dǎo)游的要求已由以往簡單的全陪、地陪升級到會設(shè)計旅游路線，全陪、地陪一身兼，這為導(dǎo)游制造了更高的進(jìn)入門檻，也讓導(dǎo)游這一職業(yè)具有了更強(qiáng)的不可替代性。 外資旅行公司方面，英國、日本等國的旅行公司紛紛涉足國內(nèi)旅游行業(yè)，推出各種獨(dú)特的旅游產(chǎn)品搶占市場，同時也爭搶著國內(nèi)優(yōu)秀的旅游人才，如有多年旅游市場策劃背景的中高級專家人才和管理人才，職位如高級旅游策劃師、旅游咨詢部經(jīng)理、策劃項目總監(jiān)等。能應(yīng)對各種錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)局面、懂得世貿(mào)運(yùn)作規(guī)則、具有戰(zhàn)略眼光的高層次旅游專業(yè)人才也非常稀少。這些機(jī)會給行業(yè)人才提供了很好的職業(yè)提升機(jī)遇，當(dāng)然也包括不菲的薪酬。就連以前對旅行社不感興趣的獵頭，也更多地把目光聚焦在旅游人才身上。據(jù)某媒體報道，一位在國有旅行社工作了10多年的經(jīng)理級“人物”日前剛剛被挖到一家外資旅行社擔(dān)任市場總監(jiān)。 行業(yè)對導(dǎo)游更高的要求，加上日漸增多的的職業(yè)機(jī)會，給了從業(yè)者無限發(fā)展的可能。導(dǎo)游接觸面豐富，可積極通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等途徑提升自己，將自己打造成市場緊缺的專業(yè)人才，這才是突破職業(yè)瓶頸的上上這次是我第一次以書面形式來規(guī)劃自己的未來。希望職業(yè)生涯規(guī)劃能做我生活的指南針，是自己能有計劃的學(xué)習(xí)，有計劃的工作，有計劃的生活，實(shí)現(xiàn)自我價值。三、職業(yè)路線 選擇適合個人特點(diǎn)的職業(yè)。職業(yè)選擇正確與否，直接關(guān)系到人生事業(yè) 的成敗。據(jù)統(tǒng)計，在選錯職業(yè)的人當(dāng)中，是事業(yè)上的失敗者。在職業(yè) 確定后，還要選擇發(fā)展路線。 我的職業(yè)計劃是先就業(yè)，后創(chuàng)業(yè)。先要從了解社會開始，了解社會的 人和事，從中成長起來。尤其對自己所從事的行業(yè)和將來要進(jìn)入的行 業(yè)要精通。 四、職業(yè)生涯規(guī)劃策略 一個好的策略是通向成功的捷徑。為了實(shí)現(xiàn)我的生涯規(guī)劃，首先，我 要順利拿到大學(xué)?？飘厴I(yè)證，在明年的上半年結(jié)束自學(xué)考試，拿到本 科畢業(yè)證。其次，在明年的實(shí)習(xí)中爭取進(jìn)到一家大點(diǎn)的旅行社，工作 和學(xué)習(xí)兼?zhèn)?。然后成為旅行社的一名專職?dǎo)游，生涯設(shè)計公益網(wǎng) ()職業(yè)規(guī)劃不斷擴(kuò)充知識技能。在當(dāng)導(dǎo)游的過程中我 要同時關(guān)注市場營銷和策劃方面的知識， 為下一個目標(biāo)做打算。 最后， 為了要開好自己的商店，除了辛勞，還要有經(jīng)商的好理念，對目標(biāo)市 場了解，還要有創(chuàng)新，最重要的還要有原始資本和人脈。在就業(yè)和創(chuàng) 業(yè)的過程中，要堅持學(xué)習(xí)。 五、大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃修正 因為事物是在不斷的在發(fā)展變化的， 我所做的職業(yè)生涯規(guī)劃也應(yīng)根據(jù) 實(shí)際情況做出相應(yīng)的修正，以適應(yīng)其變化發(fā)展。 正如“木桶理論”所講，只有桶壁上的所有木板都足夠高，木桶才能 盛滿水。人才的能力、學(xué)識只是其中的一塊木板，我深深的知道只有 自己的心理素質(zhì)、道德水平等其他木板都與之相匹配，再加上生涯規(guī) 劃這一牢固的鐵圈巧妙地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行組合、加固，木桶才能裝進(jìn)更 多的水，產(chǎn)生從“人”到“才”的質(zhì)的飛躍！ 大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃書范文五、行動計劃 1、每天堅持鍛煉身體至少1小時； 2、每天堅持聯(lián)系英語口語至少1小時； 3、大二下學(xué)期通過英語4級考試并爭取拿高分； 4、每年爭取保持成績優(yōu)秀并拿到獎學(xué)金； 5、大三通過英語6級考試并爭取那高分； 6、在離開博物館時至少拿到4星志愿者證； 7、平常要不斷了解時事，尤其是了解旅游動態(tài)，并及時對事情作出分析； 8、計劃大三就到與專業(yè)相關(guān)單位實(shí)習(xí)，向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)，練習(xí)求職簡歷； 9、畢業(yè)之后即可找到一份相關(guān)工作。工作后繼續(xù)考研深造。五.職業(yè)目標(biāo)以及發(fā)展計劃成為一名優(yōu)秀且學(xué)生喜愛的教師則是我的最終職業(yè)目標(biāo)。對于往后的發(fā)展我是這樣規(guī)劃的：. 利用3年左右的時間，經(jīng)過不斷的嘗試努力，初步找到合適自身發(fā)展的工作環(huán)境、崗位。. 在三年中的一年時間里用自己的時間加強(qiáng)自身的英語水平以及計算機(jī)水平，著重提高自己的工作能力、交際能力、動手能力，同時鍛煉自己得到獨(dú)立解決問題的能力和創(chuàng)造性；盡量多體驗，積累工作經(jīng)驗。. 儲備資金，積累經(jīng)驗。. 在找到自身合適的工作崗位后，努力拼搏實(shí)現(xiàn)自我價值和自我提升。. 最好可以在以后的生活和工作中，可以慢慢通過各種渠道（比如培訓(xùn)班）來學(xué)習(xí)生活知識，就像一些自身本來就很欠缺的法律知識，以及女性該擁有的女性知識及健康知識，以達(dá)到自我增值。以上則是我的職業(yè)規(guī)劃，雖然已經(jīng)理了出來，但是說到底“計劃是趕不上變化”，所以在以后的職業(yè)道路上，因知道現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。不因挫折而畏縮不前，不因失敗而一蹶不振，成功一定會逼近。然而，現(xiàn)在的我僅僅還只是開始，所以我要邁出艱難的第一步，向著目標(biāo)前進(jìn)理想可以很大，但是，我們必須將它建立在具體的、可以實(shí) 現(xiàn)的事業(yè)之上，選擇一種事業(yè)追求時，要考慮自己的長處，避開 自己的短處，一生的事業(yè)，我們要用畢生的經(jīng)歷去實(shí)現(xiàn)。在此過 程中，我們必須持之以恒，堅持不懈！千萬不可以半途而廢！ 12 “天賦”這個詞，對于每一位大學(xué)生而言，的確有所不同， 但是，天賦不是決定我們一生事業(yè)的全部，天賦跟勤奮相比，還 是勤奮更為重要！ 萬丈高樓平地起，事業(yè)的成功，需要有堅實(shí)的基礎(chǔ)，更要 有勤奮的工作。根據(jù)我自己的切身體會，能與人合作，完成我們 的目標(biāo)，是一件很快樂的事情，從中可以增長見識，從而不斷提 高自己，完善自己。 在我們探索人生，追求夢想的過程中，必須滿懷信心，堅 定目標(biāo)，追求卓越，永爭第一！ 開始的我們都是一只小鳥，我們都在嘗試著飛翔，每個人 都能飛得起來，這時候我們就要跟自己說；我要飛得更高，因為 更高的地方，我們可以看到這個美麗世界更多的東西！飛吧，飛 吧. 13五、結(jié)束語 計劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！這只是我現(xiàn)在對自己職業(yè)的規(guī)劃，我是一切從實(shí)際出發(fā)考慮了各種因素，我相信它很符合自己，我也會按照上面寫的一樣努力去做，爭取能夠象自己現(xiàn)在規(guī)劃的一樣當(dāng)然這里面必定存在這一些不足之處，再今后我會不斷的更新，但是這個大方向是不會變的。一個人，若要獲得成功，必須得拿出勇氣，付出努力、拼博、奮斗。 成功，不相信眼淚； 成功，不相信頹廢； 成功，不相信幻影。 成功，只垂青有充分磨礪充分付出的人。 未來，掌握在自己手中。 愛拼才會贏！ 三、小插曲：職業(yè)目標(biāo)：將來做個旅游管理人才 ，當(dāng)經(jīng)理。職業(yè)策略：進(jìn)入有名的旅行社，從西部開始發(fā)展職業(yè)路徑規(guī)劃：小導(dǎo)游外導(dǎo)基調(diào)部門經(jīng)理旅行社經(jīng)理（只四、繪畫未來短期：2230歲，這也是我進(jìn)入職業(yè)生涯的初始階段。畢業(yè)后去一家旅行社工作，在工作期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升自己的能力。在做導(dǎo)游期間要不斷地充實(shí)自己的知識面，學(xué)習(xí)與不同的人打交道，處理各種事故的能力，讓自己變得更加成熟與穩(wěn)重。過渡期：3045歲，做了一段時間的導(dǎo)游，再潛入基層，當(dāng)基調(diào)，這不會當(dāng)導(dǎo)游那樣到處跑，且能從中學(xué)到很多業(yè)務(wù)，熟悉整個流程。長期：4560歲，憑借著自己的能力和知識還有工作上的業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，提升為經(jīng)理，經(jīng)理是屬于管理方面上的所以我必須學(xué)習(xí)各種管理與組織方面的知識，要管理好這個旅行社，不斷地升華自己讓自己不斷前進(jìn)，創(chuàng)出自己的獨(dú)特想法，能夠吸眾人的眼球。不斷地望職位更高的方奮斗，直到自己當(dāng)一位出色的經(jīng)理。1、旅行社 旅行社是導(dǎo)游的雇主，導(dǎo)游必須經(jīng)旅行社聘用才能上崗，才能被稱為導(dǎo)游。導(dǎo)游生存環(huán)境中，影響最大的環(huán)境因子莫過于旅行社了。由于旅行社的發(fā)展經(jīng)歷了寡頭壟斷向自由競爭的發(fā)展過程，旅行社的數(shù)量不斷增加，競爭不斷加劇，1989年和2003年兩次市場大動蕩，使得旅行社認(rèn)識到了風(fēng)險的存在及競爭的殘酷。當(dāng)然，旅行社不是活雷鋒，他們把賺取利潤的艱巨任務(wù)全部壓在了導(dǎo)游身上，迫使導(dǎo)游想方設(shè)法為旅行社賺取利潤，或者讓導(dǎo)游上繳“人頭費(fèi)”“上團(tuán)費(fèi)”作為旅行社的利潤，對導(dǎo)游如何填補(bǔ)資金缺口則不聞不問。 2、旅游者 旅游者是旅游市場參與者，是旅游消費(fèi)者的另一種稱呼，是旅游業(yè)的衣食父母。上世紀(jì)八十年代，中國旅游市場的消費(fèi)者以海外旅游者為主，在閉關(guān)鎖國幾十年以后，開放的大門激起了西方世界的人們對東方古國神秘文化的探索沖動，旅游者蜂擁而入，形成旅游業(yè)發(fā)展初期的賣方市場，加上人民幣的比價效應(yīng)，使得他們大多對價格不敏感，從而形成旅游市場的高價及旅游業(yè)的暴利，導(dǎo)游的生存條件十分優(yōu)越。進(jìn)入九十年代后，國內(nèi)旅游開始興起，在人均GNP及GDP都沒有達(dá)到人們普遍認(rèn)為會對旅游活動形成支撐的情況下，國內(nèi)旅游是在政府拉動內(nèi)需的行政政策的強(qiáng)力作用下，旅游被當(dāng)作一種時尚而迅速興起的。 隨大流的、不成熟的、消費(fèi)能力有限的旅游消費(fèi)者的消費(fèi)需求是具有很強(qiáng)的價格需求彈性的，對具有無形性的旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度則非常低。因此，國內(nèi)旅游消費(fèi)者從一開始進(jìn)入市場就是有缺陷的，這也從需求層面促成了中國旅游市場價格競爭的局面，也使旅游者自己成為市場競爭的受害者，從而很快將自己置于與旅游業(yè)對立的狀態(tài)。 3、旅游景點(diǎn) 在中國，自然資源與人文歷史文化資源都是屬于國家所有，任何個人都不得占為己有。景點(diǎn)生存的依據(jù)就是旅游資源，都是國有的，進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營是受到各種限制的。現(xiàn)實(shí)中，旅游業(yè)中的各種三角債是十分普遍，唯獨(dú)旅游景點(diǎn)例外，因為門票是不允許賒賬的。因此，旅游景點(diǎn)也就沒有給回扣一說。然而，自1985年河北正定的西游記宮始，全國各地的人工景點(diǎn)如雨后春筍般成長起來，盡管這些人工景點(diǎn)中的80先后因為各種原因關(guān)門倒閉，但在他們存續(xù)期間，投資者為了快速收回投資，吸引更多客源，利用各種手段來擴(kuò)大銷路，其中最常用的就是給導(dǎo)游高額回扣。由于這些人工景點(diǎn)是新生成的，一般旅游者不知曉，在傳統(tǒng)旅游線路中也沒有反映出來，就為旅行社留有操作空間。通常的做法在旅游活動期間增加“自費(fèi)項目”。這些所謂的自費(fèi)項目，大多是人工