7應(yīng)急預(yù)案.docx

各類(lèi)突發(fā)事件指揮及控制緊急事件種類(lèi)、影響等級(jí)、反應(yīng)時(shí)間及反饋表格表式與應(yīng)對(duì)程序1. 緊急事件之種類(lèi)、等級(jí)、反應(yīng)時(shí)間、反饋表格表式等級(jí)種類(lèi)指揮地點(diǎn)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)本部匯報(bào)業(yè)主備注A停電管理處辦公室視情況當(dāng)日當(dāng)日停水管理處辦公室依狀況當(dāng)日當(dāng)日停車(chē)場(chǎng)內(nèi)事故管理處辦公室15min當(dāng)日當(dāng)日B燃?xì)庑孤┲锌厥?min10min10min電梯困人中控室3min10min當(dāng)日颶風(fēng)管理處辦公室視情況事后匯報(bào)事后匯報(bào)地震管理處辦公室視情況20min20min漏水管理處辦公室視情況20min當(dāng)日C火警中控室3min5min5min犯罪事件中控室視情況5min5min爆炸物前臺(tái)接待3min5min5min急事件處理預(yù)案 緊急事件發(fā)生緊急事件處理中心成立管理處各部門(mén)管理辦公室依事件種類(lèi)及處理程序展開(kāi)行動(dòng)依事件等級(jí)、反應(yīng)時(shí)間協(xié)調(diào)處理發(fā)展商公安、消防等相關(guān)單位公司總部抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)依緊急事件處理程序處理現(xiàn)場(chǎng)勘查判斷原因及責(zé)任歸屬協(xié)調(diào)賠償事宜填寫(xiě)特別事件報(bào)告發(fā)展商 總 部存檔調(diào)查事故賠償處理流程事故發(fā)生人員或財(cái)產(chǎn)損害a 部門(mén)主管b 工程人員c 保安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)初步判斷原因并拍照存證a 部門(mén)主管b 相關(guān)肇事者（視情況發(fā)生）c 相關(guān)廠商（視情況發(fā)生）d 用戶(hù)e 公司總部代表f 業(yè)主代表g 保險(xiǎn)公司理賠員（視情況發(fā)生）h 公安、消防等單位（視情況發(fā)生）會(huì)同相關(guān)人員勘查現(xiàn)場(chǎng)界定責(zé)任歸屬協(xié)調(diào)賠償事宜部門(mén)主管填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告，報(bào)送公司本部或開(kāi)發(fā)商賠償完成各類(lèi)突發(fā)事件及災(zāi)害事故應(yīng)急方案停電處理程序表停電廣播稿（范本）親愛(ài)的住戶(hù)您好：配合供電部門(mén)停電作業(yè), 本大樓預(yù)計(jì)自 時(shí) 分至 時(shí) 分 分停電 小時(shí)檢修維護(hù)發(fā)電機(jī)或供電設(shè)備，屆時(shí)請(qǐng)各住戶(hù)關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備，尤其是電腦系統(tǒng)，以防重要資料流失或電器設(shè)備損壞，若有不便之處敬請(qǐng)?jiān)?，謝謝！停電廣播稿（范本）停電突然發(fā)生時(shí)親愛(ài)的住戶(hù)你好：目前電力突然中斷，管理處已經(jīng)與供電部門(mén)聯(lián)系調(diào)查停電原因，請(qǐng)各住戶(hù)勿驚慌，若有任何異常狀況，請(qǐng)速與管理處聯(lián)絡(luò)，不便之處敬請(qǐng)?jiān)?，謝謝！停電中親愛(ài)的住戶(hù)你好：本大樓目前已查明停電原因?yàn)開(kāi)，目前供電部門(mén)施工人員（或 管理處工程人員）正在積極搶修中，預(yù)計(jì)自 時(shí) 分可恢復(fù)正常供電。停電期間請(qǐng)注意個(gè)人及財(cái)物之安全，若有異常狀況，請(qǐng)速與管理處聯(lián)絡(luò)，不便之處敬請(qǐng)?jiān)彛x謝！停電后親愛(ài)的住戶(hù)你好：本大樓目前已恢復(fù)正常供電，不便之處敬請(qǐng)?jiān)?，謝謝！42第一時(shí)段組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注12人12人1人23人2人停電分鐘內(nèi)1. 管理處文員成立聯(lián)絡(luò)中心2. 立即以各種方式通知租戶(hù)所發(fā)生的情況3. 請(qǐng)機(jī)電人員回報(bào)停電原因4. 告知各人員重點(diǎn)工作提示5. 通知管理處相關(guān)情況1. 至高配電房查明故障原因，并匯報(bào)給管理處辦公室2. 使用管理處傳真電話(huà)聯(lián)絡(luò)供電部門(mén)或配電設(shè)備保養(yǎng)單位3. 至發(fā)電機(jī)房查看發(fā)電機(jī)啟動(dòng)狀況（如有）4. 如發(fā)電機(jī)未自動(dòng)啟動(dòng)，應(yīng)立刻改為手動(dòng)啟動(dòng)在發(fā)電機(jī)送電后開(kāi)始以下動(dòng)作：1. 空調(diào)主機(jī)切換開(kāi)關(guān)（如有）2. 注意CCTV系統(tǒng)熒幕是否正常將中控室電腦切換至電力主變電站，監(jiān)看電力輸出狀況1. 各樓棟保安查看電梯是否正常運(yùn)作，并將每樓棟內(nèi)的一臺(tái)電梯作為應(yīng)急電梯使用支援各組工作停電中1. 每15分鐘匯以各種方式匯報(bào)主管現(xiàn)階段停電處理狀況2. 告知各人員重點(diǎn)工作提示1. 巡視各配電站ATS供電情況2. 如設(shè)備故障須配合高配設(shè)備保養(yǎng)單位進(jìn)行設(shè)備更換及維修3. 使用管理處傳真電話(huà)等聯(lián)絡(luò)供電部門(mén)或高配設(shè)備保養(yǎng)單位4. 定時(shí)查巡供電部門(mén)是否供電5. 隨時(shí)注意發(fā)電機(jī)（如有）運(yùn)轉(zhuǎn)狀況并記錄6. 注意發(fā)電既油量是否足夠7. 如發(fā)電機(jī)無(wú)自動(dòng)啟動(dòng)，應(yīng)立刻改為手動(dòng)啟動(dòng)隨時(shí)將狀況匯報(bào)管理處辦公室巡視各區(qū)域有無(wú)異狀發(fā)生支援各組工作各組人員皆須定時(shí)匯報(bào)管理處辦公室處理狀況第二時(shí)段組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注12人12人1人23人2人復(fù)電時(shí)1. 確認(rèn)各組處理狀況2. 填寫(xiě)特別事件報(bào)告1. 至高壓配電室依復(fù)電程序動(dòng)作2. 至各配電室巡視各GCB、ACB投入狀況3. 開(kāi)啟營(yíng)業(yè)用各項(xiàng)設(shè)備4. 注意發(fā)電機(jī)是否在正常供電后3分鐘內(nèi)停機(jī)5. 記錄發(fā)電機(jī)使用油量，以決定是否補(bǔ)充油量正常供電后，開(kāi)始以下動(dòng)作：1. 使用電腦查看照明、空調(diào)系統(tǒng)是否按照原設(shè)定時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)2. 開(kāi)啟空調(diào)主機(jī)（如有）3. 巡視CCTV系統(tǒng)熒幕是否恢復(fù)正常將各電梯恢復(fù)正常狀況支援各組工作特別事件處理報(bào)告須于當(dāng)日?qǐng)?bào)送停電5分鐘內(nèi)1、 接到供電部門(mén)停電通知。2、 管理處文員即向租戶(hù)發(fā)出通知1. 至高壓配電室查看故障原因2. 如設(shè)備故障，須通知高壓保養(yǎng)單位及公司主管前來(lái)處理3.如為供電公司停電，應(yīng)立刻詢(xún)問(wèn)原因及供電時(shí)間，并匯報(bào)公司主管加強(qiáng)巡邏各電梯有無(wú)困人情形停電中1. 注意發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及油量2. 注意CCTV及電梯對(duì)講機(jī)有無(wú)異常發(fā)生3. 如有緊急情況，立即通知保安部處理4. 定時(shí)查巡供電部門(mén)是否供電1. 巡視各區(qū)域是否正常2. 隨時(shí)將情況匯報(bào)中空室、管理辦公室復(fù)電時(shí)于上班時(shí)巡查各設(shè)備及發(fā)電機(jī)油量1. 開(kāi)啟電腦查詢(xún)各設(shè)備是否正常2. 查尋發(fā)電機(jī)是否關(guān)閉3. 將情況詳細(xì)記載并告知有關(guān)工程人員加強(qiáng)人員管制，以防意外發(fā)生務(wù)必將資料詳細(xì)記錄，次日交由部門(mén)主管及工程人員，以便追蹤處理停電處理流程圖檢查各相關(guān)設(shè)備正常供電部門(mén)停電至現(xiàn)場(chǎng)了解原因停電發(fā)生發(fā)電機(jī)啟動(dòng)電力恢復(fù)故障排除告知相關(guān)單位主管電力供應(yīng)恢復(fù)供電部門(mén)復(fù)電告知相關(guān)單位主管檢查發(fā)電機(jī)電話(huà)查明原因及復(fù)電時(shí)間手動(dòng)啟動(dòng)/切換各設(shè)備異常處理后并作記錄電力恢復(fù)檢查各相關(guān)設(shè)備異常恢復(fù)設(shè)備故障通知高配保養(yǎng)單位切換備用設(shè)備機(jī)械故障備注：1. 電力恢復(fù)流程2. 相關(guān)主管包含：（1）駐場(chǎng)主管（2）公司主管（3）發(fā)展商負(fù)責(zé)人3. 夜間聯(lián)絡(luò)順序：（1）工程機(jī)電領(lǐng)班（2）工程主管（3）駐場(chǎng)主管（4）發(fā)展商負(fù)責(zé)人檢查各電力設(shè)備每相隔5秒依序送各負(fù)載側(cè)斷路投入高壓斷路器跳脫裝置復(fù)位切斷負(fù)載側(cè)斷路器檢查三相電源供電部門(mén)恢復(fù)送電停水1、第一時(shí)段（08:3017:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注12人12人1人23人2人停水30分鐘內(nèi)1. 指揮并掌握處理情況2. 立即詢(xún)問(wèn)自來(lái)水公司停水原因及何時(shí)恢復(fù)供水3、向租戶(hù)發(fā)出通知檢查供水設(shè)備注意供水泵狀況，必要時(shí)先關(guān)閉供水泵電源各組人員皆須定時(shí)匯報(bào)管理辦公室處理情況停水中1. 若為管道破損或設(shè)備故障，需先關(guān)閉水源或啟用備用供水泵，并緊急搶修2. 隨時(shí)巡視蓄水池是否正常供水恢復(fù)供水時(shí)填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告送達(dá)公司本部及開(kāi)發(fā)商等待自來(lái)水公司恢復(fù)供水后，再啟動(dòng)各供水泵待自來(lái)水公司恢復(fù)供水后，再啟動(dòng)各供水泵特別事件處理報(bào)告須于當(dāng)日內(nèi)送報(bào)公司本部及開(kāi)發(fā)商第二時(shí)段（17:30次日08:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注1人停水30分鐘內(nèi)關(guān)閉各供水泵電源1. 立即詢(xún)問(wèn)自來(lái)水公司停水原因及何時(shí)恢復(fù)供水做好租戶(hù)的解釋工作停水中1. 值班維修人員檢查設(shè)備故障，關(guān)閉破損管道水源，啟用供水泵。2. 隨時(shí)巡查蓄水池供水情況。如非自來(lái)水公司因素，則將情形詳細(xì)記錄，待次日交由工程人員處理恢復(fù)供水時(shí)填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告送達(dá)公司本部及開(kāi)發(fā)商等1. 待自來(lái)水公司恢復(fù)供水時(shí)，再啟動(dòng)各供水泵2. 將狀況詳細(xì)記載交部門(mén)負(fù)責(zé)人處理務(wù)必將資料詳細(xì)記錄，次日交由負(fù)責(zé)人及工程人員，以便追蹤處理停水處理流程圖查明原因供水時(shí)間啟動(dòng)各供水泵詢(xún)問(wèn)自來(lái)水公司停水停水發(fā)生處理后并作記錄及通報(bào)供水泵故障定時(shí)巡檢冷卻水塔關(guān)閉各供水泵電原檢查供水設(shè)備節(jié)約用水原則通知各相關(guān)單位告知主管正常供水作緊急搶修關(guān)閉水源處理發(fā)布啟用備用供水泵設(shè)備故障管道破損停車(chē)場(chǎng)事故1、第一時(shí)段（08:3017:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注12人12人1人23人2人事故發(fā)生15分鐘內(nèi)攜帶照相機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，并初步判斷事故原因若有人員受傷發(fā)生時(shí)，聯(lián)絡(luò)救護(hù)車(chē)至現(xiàn)場(chǎng)1. 事故發(fā)生時(shí)，保安人員需將肇事者攔下，并請(qǐng)管理處人員前來(lái)處理處理事故中1. 會(huì)同相關(guān)人員勘查現(xiàn)場(chǎng)2. 界定責(zé)任之歸屬3. 協(xié)調(diào)賠償事宜，并請(qǐng)肇事者簽認(rèn)賠償承諾書(shū)及復(fù)印相關(guān)證件檢視設(shè)備受損之狀況，并請(qǐng)廠商提供相關(guān)之報(bào)價(jià)派員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，指揮疏導(dǎo)交通，盡可能確保車(chē)輛暢通和安全，避免意外的發(fā)生。處理后填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告呈報(bào)本部2、第二時(shí)段（17:30次日08:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注1人2人事故發(fā)生15分鐘內(nèi)事故發(fā)生時(shí)，保安人員須將肇事者攔下，詢(xún)問(wèn)事發(fā)情況和相關(guān)工作跟進(jìn)處理事故中1. 記錄肇事者姓名、車(chē)號(hào)、聯(lián)系電話(huà)等資料，并復(fù)印相關(guān)證件2. 請(qǐng)肇事者簽認(rèn)賠償承諾書(shū)處理后將肇事者資料及賠償承諾書(shū)保存，并于次日交由部門(mén)負(fù)責(zé)人處理后續(xù)事宜將肇事者相關(guān)資料交由中控室停車(chē)場(chǎng)事故處理流程圖停車(chē)場(chǎng)事故發(fā)生保安部于15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，指揮疏通交通有無(wú)損害公共設(shè)備YESNO請(qǐng)車(chē)主將現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示清楚后，自行協(xié)議處理方式若造成其他緊急意外事件，悉依緊急事件處理程序處理檢視設(shè)備受損情況，詳細(xì)列明細(xì)并拍照取證，另請(qǐng)廠商報(bào)價(jià)當(dāng)日內(nèi)匯報(bào)公司總部管理辦公室必要時(shí)通知警方或保險(xiǎn)公司會(huì)同處理部門(mén)主管填寫(xiě)特別事件報(bào)告送報(bào)依事故賠償處理流程協(xié)調(diào)賠償事宜燃?xì)庑孤?、第一時(shí)段(08:3017:30)組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注12人12人1人23人2人警報(bào)響起35分鐘內(nèi)至中控室勘察狀況帶領(lǐng)煤氣公司人員至現(xiàn)場(chǎng)勘察通知1. 各樓棟租戶(hù)2. 該樓棟保安人員3. 煤氣公司4. 相關(guān)注意事項(xiàng)和安撫工作配合工程技術(shù)人員做好相應(yīng)的應(yīng)急措施，察看有無(wú)異常情況發(fā)生，隨時(shí)和相關(guān)人員待命救助。遮斷閥啟動(dòng)請(qǐng)各棟保安通知各租戶(hù)關(guān)閉室內(nèi)煤氣用具（包括煤氣總開(kāi)關(guān)）監(jiān)督煤氣公司修復(fù)工作時(shí)間超過(guò)35分未能處理完成時(shí)，關(guān)閉煤氣遮斷閥恢復(fù)供應(yīng)煤氣時(shí)1. 再次確認(rèn)各住戶(hù)煤氣用具是否關(guān)閉2. 填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告呈報(bào)與煤氣公司人員更換遮斷閥引信重新啟動(dòng)遮斷閥、第二時(shí)段(17:30次日08:30)組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)指揮聯(lián)絡(luò)組工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注1人2人警報(bào)響起35分鐘內(nèi)通知：1. 煤氣公司2. 管理處經(jīng)理及工程部主管3. 視情況經(jīng)授權(quán)后通知救助部門(mén)至該棟煤氣監(jiān)視盤(pán)看查狀況，并回報(bào)中控室配合工程技術(shù)人員做好相應(yīng)的應(yīng)急措施，察看有無(wú)異常情況發(fā)生，隨時(shí)和相關(guān)人員待命救助。遮斷閥啟動(dòng)時(shí)間超過(guò)35分未能處理完成時(shí)，關(guān)閉煤氣遮斷閥帶領(lǐng)煤氣公司人員至現(xiàn)場(chǎng)勘察恢復(fù)供應(yīng)燃?xì)鈺r(shí)煤氣公司檢修安裝煤氣遮斷閥完成后，重新啟動(dòng)遮斷閥通知各住戶(hù)關(guān)閉煤氣用具務(wù)必將資料詳細(xì)記錄，次日交由部門(mén)主管及工程人員，以便追蹤處理燃?xì)庑孤┨幚砹鞒虉D各樓棟監(jiān)視盤(pán)發(fā)報(bào)通知各樓棟住宅保安，請(qǐng)各住戶(hù)關(guān)閉戶(hù)內(nèi)煤氣用具中控保安通知工程人員工程人員到現(xiàn)場(chǎng)查看狀況確定漏氣地震故障通知煤氣公司地震感知訊號(hào)燈號(hào)有二個(gè)以上顯示通報(bào)煤氣公司修理中控室值班人員計(jì)時(shí)35分鐘關(guān)閉電源及火源(或不動(dòng)任何電氣設(shè)備)復(fù)位遮斷閥關(guān)閉35分鐘內(nèi)煤氣公司人員未到現(xiàn)場(chǎng)，中控室強(qiáng)制切離煤氣總閥通知各樓棟保安，請(qǐng)各住戶(hù)關(guān)閉戶(hù)內(nèi)煤氣用具電梯困人處理程序表1、第一時(shí)段（08:3017:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注12人12人1人23人2人發(fā)生5分鐘內(nèi)迅速趕至中控室與被困乘客保持通話(huà)狀態(tài)，并要求保持鎮(zhèn)定接獲乘客求救訊號(hào)時(shí)，立刻通知管理處辦公室人員，和電梯維保單位。迅速趕至電梯停留的樓層與中控室和被困乘客保持通話(huà)狀態(tài)，并要求保持鎮(zhèn)定如電梯維保單位無(wú)法聯(lián)系上或被困乘客出現(xiàn)特別緊急狀況，指揮人員應(yīng)及時(shí)通知警署110或消防119處理中查明下列幾點(diǎn)：警鈴為何鳴響電梯在上升或下降中發(fā)生故障前最后停留的樓層有多少乘客被困電梯內(nèi)照明是否正常電梯內(nèi)空調(diào)排風(fēng)系統(tǒng)是否仍在運(yùn)作1. 攜帶相關(guān)工具至現(xiàn)場(chǎng)配合維修單位搶修2. 待乘客被救出后，給予適當(dāng)之醫(yī)療協(xié)助3. 必要時(shí)通知醫(yī)院派遣救護(hù)車(chē)至現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)與乘客談話(huà)，使其保持鎮(zhèn)靜1. 控制事故現(xiàn)場(chǎng)保持良好秩序2. 保持通道暢通協(xié)助醫(yī)院救護(hù)車(chē)輛和人員搶救意外乘客。處理后1. 要求電梯維修單位提出電梯故障原因檢討及改善方案2. 填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告呈報(bào)共同就電梯故障原因進(jìn)行檢討，并記錄事故時(shí)間原因等情況記錄電梯故障的時(shí)間、維修、放人等過(guò)程、第二時(shí)段（17:30次日08:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注1人2人發(fā)生5分鐘內(nèi)1. 接獲乘客求救訊好，立刻以對(duì)講機(jī)與其聯(lián)絡(luò)2. 通知電梯廠商前來(lái)支援救人3. 通知工程主管迅即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，匯報(bào)部門(mén)主管，等待工作指令及對(duì)被困人員的安撫工作處理中1. 隨時(shí)與乘客保持通話(huà)，使其鎮(zhèn)靜2. 等待電梯廠商1. 待乘客被救出后，給予適當(dāng)之醫(yī)療協(xié)助2. 必要時(shí)通知醫(yī)院派遣救護(hù)車(chē)至現(xiàn)場(chǎng)處理后要求電梯維修單位提出電梯故障原因檢討及改善方案填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告呈報(bào)將狀況詳細(xì)記載，次日交由工程主管追蹤處理務(wù)必將資料詳細(xì)記錄，交工程主管及工程人員繼續(xù)處理臺(tái)風(fēng)處理程序表臺(tái)風(fēng)來(lái)襲期間，視實(shí)際情況或業(yè)主要求，所有有關(guān)人員停止休假，支援防臺(tái)及救災(zāi)工作組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注2人12人1人3人2人臺(tái)風(fēng)警報(bào)發(fā)布時(shí)1. 注意臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)消息，通知各租戶(hù)做好防臺(tái)措施2. 監(jiān)督掌握樓棟內(nèi)各工作人員工作進(jìn)度1. 檢查防火、滅火裝置是否正常齊全，以防臺(tái)風(fēng)來(lái)襲時(shí)引起之火災(zāi)2. 監(jiān)察急救箱，確定急救用品齊全3. 搬運(yùn)沙袋至車(chē)道口等易入水處4. 備妥維修工具及各合作單位緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)5. 巡視大樓內(nèi)外各排水口截水溝是否正常，如遭堵塞應(yīng)立即疏通6. 檢查所有租戶(hù)陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)與擺放物品的安全措施7. 檢視發(fā)電機(jī)油料是否足夠，不足時(shí)應(yīng)立刻補(bǔ)充8. 污水處理等公共設(shè)施門(mén)窗鎖好9. 巡視污水泵、廢水泵是否可正常運(yùn)作注意監(jiān)控設(shè)備功能是否正常大樓外各景觀樹(shù)木等用繩捆綁加強(qiáng)固定協(xié)助工程部人員搬運(yùn)沙袋至定點(diǎn)綠化加固由保潔跟上臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)1. 留意有關(guān)臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)消息2. 遇有緊急事件即依處理預(yù)案指揮處理3. 視各種緊急事件之情況匯報(bào)公司本部及開(kāi)發(fā)商等1. 定時(shí)巡檢區(qū)域內(nèi)各處，是否有漏水事件發(fā)生，如有則搬運(yùn)附近東西并清除積水2. 記錄及拍照取證漏水、設(shè)備故障等位置，以便日后修復(fù)3. 巡視各排水口截水溝是否正常，如有堵塞應(yīng)立即疏通4. 巡視各機(jī)電設(shè)備是否可正常運(yùn)作1. 注意各監(jiān)視畫(huà)面、電梯對(duì)講機(jī)有無(wú)異狀發(fā)生，并隨時(shí)匯報(bào)管理辦公室2. 關(guān)閉不使用之電力設(shè)備1. 加強(qiáng)人員進(jìn)出管制避免危險(xiǎn)事件發(fā)生2. 加強(qiáng)巡視樓棟各處，如有設(shè)備損壞或人員受傷應(yīng)立即匯報(bào)遇有漏水時(shí)，協(xié)助處理臺(tái)風(fēng)警報(bào)解除時(shí)1. 統(tǒng)計(jì)人員、財(cái)產(chǎn)損害狀況2. 填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告呈管理公司及業(yè)主3. 依事故賠償處理流程協(xié)調(diào)賠償事宜1. 將沙袋搬運(yùn)至定點(diǎn)2. 巡視樓棟內(nèi)各機(jī)電設(shè)備是否正常運(yùn)作，并通知合作單位前來(lái)維修1. 迅速清理因臺(tái)風(fēng)造成之垃圾及淤塞之排水溝2. 協(xié)助將沙袋搬運(yùn)至定點(diǎn)賠償處理 如附件，清潔工作(如積水/落葉清理)跟上.地震處理程序表1、第一時(shí)段（08:3017:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注1人1人1人23人2人地震發(fā)生后10分鐘內(nèi)巡視樓棟內(nèi)是否有意外狀況巡視區(qū)域內(nèi)各設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)注意監(jiān)控設(shè)備功能是否正常如震輻過(guò)大，有人員生命之危險(xiǎn)時(shí)，迅速引導(dǎo)人員至安全避難場(chǎng)所地震震度與震動(dòng)情形表如附件如因地震引起之其他意外事件1. 掌握處理情況2. 視各項(xiàng)意外事件處理程序處理依各項(xiàng)意外事件處理程序處理依各項(xiàng)意外事件處理程序處理1. 維持秩序，避免因混亂而造成意外2. 處理因地震造成之人員傷亡事件支援各組工作執(zhí)行30分鐘內(nèi)匯報(bào)公司本部，送達(dá)緊急事件處理報(bào)告給公司本部和業(yè)主委員會(huì)事件處理結(jié)束后1. 填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告，呈報(bào)公司本部及開(kāi)發(fā)商2. 若有人員及財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，依事故賠償處理流程協(xié)調(diào)賠償事宜巡視區(qū)域內(nèi)各設(shè)備、機(jī)械及結(jié)構(gòu)體是否正常巡視區(qū)域內(nèi)是否有人員受傷或財(cái)物受損的事情發(fā)生事故賠償處理流程 如附件2、第二時(shí)段（17:30次日08:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注1人2人地震發(fā)生后10分鐘內(nèi)注意監(jiān)控設(shè)備功能是否正常巡視區(qū)域內(nèi)各處是否有損毀如因地震引起之其他意外事件依各項(xiàng)意外事件處理程序處理依各項(xiàng)意外事件處理程序處理事件處理結(jié)束后將狀況詳細(xì)記載，交部門(mén)主管追蹤處理務(wù)必將資料祥細(xì)記錄，交部門(mén)主管及工程人員繼續(xù)處理、附：地震震度與震動(dòng)情形表序號(hào)震度名稱(chēng)震動(dòng)程度11無(wú)感地震儀有記錄，人體無(wú)感覺(jué)22微感人靜止時(shí)，敏感者可感到33輕震門(mén)窗搖動(dòng)，一般人均可感到44弱震房屋搖動(dòng)，門(mén)窗格格有聲，懸物搖擺，盛水動(dòng)蕩，靜止汽車(chē)明顯搖動(dòng)55中震房屋搖動(dòng)甚烈，不穩(wěn)物傾倒，較重家俱移動(dòng)，可能有輕微災(zāi)害66強(qiáng)震墻壁龜裂，煙囪等傾倒，駕駛汽車(chē)者可感地動(dòng)，重家俱可能翻倒，設(shè)計(jì)不良之建筑有相當(dāng)損壞，大多數(shù)人因驚嚇而感不安77烈震房屋倒塌，山崩地裂，地層斷陷，重家俱翻倒，駕駛汽車(chē)者嚴(yán)重受創(chuàng)，井水發(fā)生變化，地面顯者裂開(kāi)，地下管道破裂，建筑基礎(chǔ)可能破壞，鐵軌彎曲漏水處理程序表1、第一時(shí)段（08:3017:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注12人12人1人23人2人無(wú)生命財(cái)產(chǎn)安全顧慮指揮掌握處理情況1. 調(diào)查造成漏水之原因2. 如因給水管道破裂，關(guān)閉水閥，搶修故障管道3. 如因結(jié)構(gòu)漏水，記錄位置，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位前來(lái)修復(fù)注意各監(jiān)視畫(huà)面有無(wú)異狀發(fā)生至現(xiàn)場(chǎng)，以吸水器或水桶將積水清除影響業(yè)主正常生活要用通告形式告知業(yè)主。因漏水有財(cái)產(chǎn)安全顧慮時(shí)1. 指揮各組執(zhí)行救災(zāi)工作2. 聯(lián)絡(luò)住戶(hù)等至現(xiàn)場(chǎng)3. 現(xiàn)場(chǎng)損失拍照取證及清點(diǎn)協(xié)助搬運(yùn)物品搶救重要之設(shè)備與財(cái)產(chǎn)漏水排除后1. 填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告，送報(bào)管理公司本部及業(yè)主2. 若有人員及財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，依事故賠償處理流程協(xié)調(diào)賠償事宜恢復(fù)受損區(qū)域內(nèi)外環(huán)境清潔2、第二時(shí)段（22:30次日08:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注1人2人無(wú)生命財(cái)產(chǎn)安全顧慮緊急聯(lián)絡(luò)工程人員及住戶(hù)察看1. 取水桶可可盛水之容器至現(xiàn)場(chǎng)盛接漏水，并定時(shí)巡邏倒水2. 查明漏水原因及位置，并告知中控人員影響業(yè)主正常生活要用通告形式告知業(yè)主因漏水有財(cái)產(chǎn)安全顧慮時(shí)將附近之重要物品搬運(yùn)至安全處漏水排除后將狀況詳細(xì)記載，交部門(mén)主管追蹤處理火災(zāi)處理程序表1、第一時(shí)段（08:3017:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注12人12人1人23人2人火警警報(bào)器發(fā)出訊號(hào)時(shí)或接報(bào)后3分鐘內(nèi)1. 迅速通知消防及救護(hù)單位，并于3分鐘內(nèi)通知公司本部，5分鐘內(nèi)匯報(bào)業(yè)主2. 進(jìn)行廣播，廣播稿如下：所有人員請(qǐng)注意，目前某區(qū)發(fā)生火警，請(qǐng)各位依照服務(wù)人員指示方向迅速離開(kāi)，至安全場(chǎng)所避難1. 于三分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)滅火裝備及設(shè)施，展開(kāi)初步滅火2. 如為火警傳感器誤報(bào)，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)單位前來(lái)維修，并將火警報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位1. 于火警報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，可得知火警發(fā)生之正確位置2. 立刻告知管理處人員前去查看1. 于三分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施封鎖管制2. 指揮疏導(dǎo)逃生避難人員至安全場(chǎng)所避難3. 立即組織隊(duì)員趕至現(xiàn)場(chǎng)撲滅初起火災(zāi)（滅火器、消防栓），確保“救人第一”的原則4. 視火情撥打“119”，告知正確地址、起火部位、起火源等。慎用“119”5. 做好各項(xiàng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)后調(diào)查等各項(xiàng)事宜。接上表組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注12人12人1人23人2人火勢(shì)撲滅中1. 掌握處理情況，并緊急通知醫(yī)療單位前來(lái)救護(hù)2. 配合消防單位處理各項(xiàng)事宜，并了解火災(zāi)發(fā)生原因1. 如有濃煙竄出或火勢(shì)過(guò)大而無(wú)法撲減時(shí)，應(yīng)待消防隊(duì)抵達(dá)后，再行協(xié)助救火2. 提供消防隊(duì)火災(zāi)狀況，大樓全棟平面圖等，全區(qū)域消防設(shè)備平面圖等資料提供相關(guān)訊息，供消防隊(duì)人員參考于路口指揮交通并引導(dǎo)消防車(chē)、救護(hù)車(chē)進(jìn)出1. 搶救搬運(yùn)重要之資產(chǎn)及文件資料2. 協(xié)助救災(zāi)工作之執(zhí)行火勢(shì)撲滅后1. 填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告，呈報(bào)公司本部及業(yè)主委員會(huì)2. 災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，提供保險(xiǎn)公司參考巡視大樓內(nèi)各機(jī)器、設(shè)備是否正常運(yùn)作將火警報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位巡視并調(diào)查受災(zāi)區(qū)域人員及財(cái)產(chǎn)損失情況2、第二時(shí)段（17:30次日08:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注1人2人火警警報(bào)系統(tǒng)發(fā)出訊號(hào)時(shí)或接報(bào)后3分鐘內(nèi)于三分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)滅火裝備及設(shè)施，展開(kāi)初步滅火如為火警傳感器誤報(bào)，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)單位前來(lái)維修，并將火警報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位1. 于火警報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，可得知火警發(fā)生之正確位置2. 迅速通知消防及救護(hù)單位前來(lái)救護(hù)3. 3分鐘內(nèi)通知公司本部，5分鐘內(nèi)匯報(bào)業(yè)主委員會(huì)4. 緊急召回駐場(chǎng)經(jīng)理及其他任務(wù)編組人員5. 如為誤報(bào)，應(yīng)將情況詳細(xì)記錄，交由機(jī)電人員追蹤處理1. 于三分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施初步滅火2. 指揮疏導(dǎo)逃生避難人員至安全場(chǎng)所避難3. 啟動(dòng)滅火裝備及設(shè)施，展開(kāi)初步滅火火勢(shì)撲滅中1. 提供相關(guān)訊息，供消防隊(duì)人員參考2. 提供消防隊(duì)火災(zāi)狀況，大樓平面圖，全區(qū)域消防設(shè)備平面圖等資料3. 與保安部保持聯(lián)系，隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)狀況于路口指揮交通并引導(dǎo)消防車(chē)、救護(hù)車(chē)進(jìn)出火勢(shì)撲滅后巡視并調(diào)查火災(zāi)區(qū)域人員及財(cái)產(chǎn)損傷狀況事故賠償處理流程如附件火災(zāi)緊急處理流程圖任務(wù)編制：1. 保安部管制人員及指揮交通2. 工程部管制電力、配合消防人員3. 清潔人員人員救護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)善后工作4. 管理人員各項(xiàng)人員調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)難處理通知消防隊(duì)任務(wù)編制人員緊急就位疏散通報(bào)廣播監(jiān)視消防設(shè)備啟動(dòng)向各單元發(fā)布消息處理后并作記錄發(fā)現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)過(guò)大通知中控室告知駐場(chǎng)經(jīng)理情況說(shuō)明滅火完成初期滅火報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位處理后并作記錄查明誤動(dòng)作原因處理后并作記錄查明所有防災(zāi)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)傳感器故障報(bào)警系統(tǒng)誤動(dòng)作處理人員至現(xiàn)場(chǎng)查看火災(zāi)警報(bào)發(fā)生通知中控室或管理處辦公室犯罪事件處理程序表1、 第一時(shí)段（8:3017:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注12人12人1人23人嫌犯在現(xiàn)場(chǎng)接獲報(bào)案時(shí)1. 緊急通知公安2. 5分鐘內(nèi)通知公司本部，10分鐘內(nèi)匯報(bào)業(yè)主委員會(huì)3. 掌握處理狀況并配合警方詢(xún)問(wèn)調(diào)查1. 注意各監(jiān)視器，觀察歹徒行動(dòng)2. 遇有狀況迅速匯報(bào)管理處辦公室及警方1. 立即趕至現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施封鎖管制2. 備妥相關(guān)器械，注意不可貿(mào)然正面沖突3. 警方抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，交由其全權(quán)處理嫌犯已逃逸接獲報(bào)案時(shí)1. 緊急通知公安2. 5分鐘內(nèi)通知公司本部，10分鐘內(nèi)匯報(bào)業(yè)主委員會(huì)3. 掌握處理狀況及發(fā)生情形，并配合警方詢(xún)問(wèn)調(diào)查若因犯罪事件造成設(shè)備等損壞，除拍照取證外，并協(xié)調(diào)相關(guān)單位前來(lái)維修檢視錄影帶是否將嫌犯及其犯罪行為拍攝收錄，并提供給警方參考調(diào)查1. 保持事件現(xiàn)場(chǎng)切勿破壞，待警方抵達(dá)后，配合詢(xún)問(wèn)調(diào)查2. 詳記或詢(xún)問(wèn)匪徒之衣著、形貌、武器及逃脫路線，提供警方參考事件處理后1. 調(diào)查清點(diǎn)人員財(cái)產(chǎn)損失情形，并拍照取證2. 要求保安部提出檢討報(bào)告及改善方案3. 填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告，呈報(bào)公司本部及開(kāi)發(fā)商提出事件檢討報(bào)告及改善方案2、第二時(shí)段（17:30次日08:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注1人2人嫌犯在現(xiàn)場(chǎng)接獲報(bào)案時(shí)1. 緊急通知公安，并通知駐場(chǎng)經(jīng)理前來(lái)處理2. 注意各監(jiān)視器，監(jiān)視歹徒行動(dòng)3. 迅速通知保安部及警方處理1. 立即趕至現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施封鎖管制2. 備妥相關(guān)器械，注意不可貿(mào)然正面沖突3. 警方抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，交由其全權(quán)處理5分鐘內(nèi)通知部門(mén)主管，10分鐘內(nèi)匯報(bào)開(kāi)發(fā)商嫌犯已逃逸接獲報(bào)案時(shí)1. 緊急通知公安，并通知部門(mén)主管前來(lái)處理2. 檢視錄影帶是否將嫌犯及其犯罪行為拍攝錄像，并提供警方參考調(diào)查1. 保持事件現(xiàn)場(chǎng)勿破壞，待警方抵達(dá)后，配合詢(xún)問(wèn)調(diào)查2. 詳記或詢(xún)問(wèn)匪徒之衣著、形貌、人數(shù)、武器及逃脫路線，提供警方參考3. 若有人員傷亡，迅速通知救護(hù)醫(yī)療單位前來(lái)救助5分鐘內(nèi)通知部門(mén)主管，10分鐘內(nèi)匯報(bào)開(kāi)發(fā)商事件處理后將狀況詳細(xì)記載，交部門(mén)主管追蹤處理調(diào)查清點(diǎn)人員及財(cái)產(chǎn)損失情形，并拍照取證犯罪行為作業(yè)處理流程接獲報(bào)案犯罪事件發(fā)生聯(lián)絡(luò)組通知警署保安部抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施封鎖管制10分鐘內(nèi)通知公司總部，30分鐘內(nèi)匯報(bào)業(yè)主委員會(huì)如有人員受傷，依醫(yī)療救護(hù)程序處理保持事件現(xiàn)場(chǎng)切勿破壞交由警方處理部門(mén)主管配合警方，接受詢(xún)問(wèn)調(diào)查調(diào)查人員、財(cái)產(chǎn)損害程度及明細(xì)并拍照取證要求保安部提出檢討報(bào)告及改善方案填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告呈報(bào)公司總部和業(yè)主委員會(huì)依事故賠償處理流程，協(xié)調(diào)賠償事宜爆炸物處理1、第一時(shí)段（08:3017:30）組織編配與工作職責(zé)狀態(tài)管理處辦公室工程部中控室保安部機(jī)動(dòng)小組備注12人12人1人23人2人發(fā)現(xiàn)爆炸物尚未爆炸1. 迅速通知警方前來(lái)處理2. 5分鐘內(nèi)通知公司本部及開(kāi)發(fā)商掌握處理情況及指揮各組執(zhí)行任務(wù)備妥滅火設(shè)備以防爆炸需密切注意監(jiān)視畫(huà)面的動(dòng)態(tài)情況和信息的反饋等1. 3分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施封鎖管制，并驅(qū)離人群2. 管制人員進(jìn)出，禁止接近及移動(dòng)可疑之爆炸物3. 指揮逃生避難人員向安全區(qū)域疏散4. 警方到達(dá)后，由警方負(fù)責(zé)處理支援各組工作執(zhí)行爆炸物已爆炸1. 迅速通知警方前來(lái)處理2. 5分鐘內(nèi)通知公司本部及開(kāi)發(fā)商3. 掌握處理情況及指揮各組執(zhí)行任務(wù)4. 必要時(shí)緊急聯(lián)絡(luò)消防及救護(hù)單位前來(lái)?yè)尵?. 若引起火災(zāi)，于3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)滅火裝備，開(kāi)展初步滅火2. 迅速聯(lián)絡(luò)消防單位前來(lái)救火注意監(jiān)控設(shè)備是否正常1. 3分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)不變2. 協(xié)助處理因爆炸引起之其他意外事件3. 警方到達(dá)后，由警方負(fù)責(zé)處理支援各組工作執(zhí)行事件處理后1. 了解事件發(fā)生情況，并配合警方詢(xún)問(wèn)調(diào)查2. 要求保安部提出檢討報(bào)告及改善方案3. 填寫(xiě)特別事件處理報(bào)告，呈報(bào)公司本部及開(kāi)發(fā)商4. 若有人員及財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依事故賠償處理流程協(xié)調(diào)賠償事宜巡視區(qū)域內(nèi)各設(shè)備機(jī)械損害情況檢視提供監(jiān)視器錄下之可疑任務(wù)供警方調(diào)查參考調(diào)查人員及財(cái)產(chǎn)損害之狀況并拍照存證待調(diào)查結(jié)束后，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)之