【畢業(yè)學位論文】（Word原稿）中國電子商務發(fā)展的機遇、障礙及對策-工商管理

1 中國電子商務發(fā)展的機遇、障礙及對策 姓 名 _ 學 號 _ 院 系 _ 指導教師 _ 2 摘 要 電子商務開拓了市場 ,給世界帶來了巨大的商機。在全球電子商務正以驚人的速度發(fā)展 ,但在我國尚屬于起步階段。本文就中國的目前狀況淺析了中國電子商務發(fā)展的機遇、障礙及對策。介紹電子商務的概念、基 本特征、交易流程等。通過分析電子商務在發(fā)達國家的發(fā)展現狀和戰(zhàn)略，結合我國所處的社會環(huán)境、經濟環(huán)境以及我國信息化發(fā)展現狀，研究了發(fā)展我國電子商務的發(fā)展現狀和主要障礙，發(fā)展電子商務應解決的問題。本文結合國內外電子商務發(fā)展的現狀和趨勢，對這些問題進行了理論思考，并提出了我國發(fā)展電子商務的意義、趨勢及有關對策建議。 關鍵詞：電子商務 現狀 障礙 對策 3 目錄 第一章 緒 論 1 第一節(jié) 電子商務的相關理論 1 一 電子商務定義 1 二 電子商務特征 1 三 電子商務模式 2 四 電子商務交易流程 3 第二節(jié) 電子商務發(fā)展狀況以及存在的問題 4 一 中國電子商務發(fā)展現狀 4 二 國際電子商務的發(fā)展現狀和趨勢 5 三 我國電子商務發(fā)展過程中存在的問題 6 第二章 我國電子商務發(fā)展中的機遇與障礙 7 第一節(jié) 我國電子商務發(fā)展的機遇 7 一 政府的支持與鼓勵 7 二 危機也是機遇 8 三 網絡經濟時代 9 第二節(jié) 與機遇并存的我國電子商務發(fā)展的障礙 10 一 文化背景差異 10 二 來自企業(yè)自身的障礙 10 三 電子商務的應用環(huán)境不完善 11 四 安全障礙 11 五 信用問題 12 4 六 電子商務人才不足 12 第三章 中國電子商務發(fā)展的對策分析 13 第一節(jié) 實現電子商務的軟環(huán)境 13 第二節(jié) 加強規(guī)劃、引導支持、有效管理 14 第三節(jié) 樹立“電子化、網絡化政府”形象 15 第四節(jié) 統(tǒng)一規(guī)劃 16 第五節(jié) 電子商務誠信問題 16 第六節(jié) 安全對策 17 第七節(jié) 加強國際交流 18 第八節(jié) 建 立完善物流配送體系 18 第九節(jié) 培養(yǎng)復合型電子商務人才 19 第四章 結語 19 參考文獻 20 致謝 21 5 第一章 緒論 第一節(jié) 電子商務的相關理論 一、 電子商務的定義 “電子商務”是 20世紀 90年代初在歐美興起的一種全新的商業(yè)交易模式，其特點是在 現消費者的網上購物、企業(yè)之間的網上交易以及在線電子支付。電 子商務將傳統(tǒng)商務流程電子化、數字化，以電子流代替實物流，大大減少了人力、物力的消耗，降低了交易成本；另一方面它突破了時間與空間的限制，顯著地提高了市場的效率。但迄今為止，關于電子商務仍沒有一個統(tǒng)一的、權威的、達成共識的定義 2。 本文所定義電子商務是指通過互聯網進行采購、銷售和服務，以及通過互聯網與合作伙伴溝通活動的平臺。 二、 電子商務特征 雖然從不同的角度來看電子商務，對電子商務沒有一個統(tǒng)一的定義，但是電子商務具有一些共同特征。 1全球化和開放性市場。建立在互聯網基礎上的電子商務，超過了時間和空間的限制 ，使全球的客戶和供應商在一個更廣泛的平臺上進行交易，實現了貿易的全球化。互聯網本身的開放性，使商家有了更多的產品推廣渠道的選擇，便于產品的投放和銷售，使客戶對產品的相互對比選擇的權力得到了提升。 2虛擬化組織。透過服務器、網絡通訊及工作流程機制，可建立并運作虛擬公司、虛擬商場或虛擬價值鏈等。處于世界任何角落的個人、公司或機構，可以通過互聯網緊密地聯系在一起，建立虛擬社區(qū)、虛擬公司、虛擬政府、虛擬商場、虛擬大學或者虛擬研究所等，以達到信息共享，資源共享，智力共享等。 3低成本進入環(huán)境。電子商務使大中小企業(yè) 可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。 4互動性與及時性。通過互聯網，商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網站，而企業(yè)或者商家則要6 根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質，做到良性互動。互聯網使得電子商務的交易及服務可以一天 24小時地進行，使貿易活動更具實時性、及時性。 5安全性交易。透過數據加密法 (數字簽章(安全防護技術及數字憑證認證機構 (務體制等，可使交易的安全性較有保障。 6個人化需求?？筛鶕褂谜叩钠脵n案或訂制規(guī)格，產生符合或滿足使用者個人化需求的信息、產品及服務等。因此，可同時達到推動式與拉動式的不同營銷戰(zhàn)略。 7競爭性價格。透過銷售通路的縮短、營運成本的降低或經濟規(guī)模的達成，商品銷售者可提供較具競爭性的價格給顧客。另一方面，購買者可選取最吸引人的價格及銷售者，而商家也可透過在線拍賣機能，選取出價最高的購買者。 8加值性處理?？蓪τ墒袌龌?交易流程中所收集的數據 (如消費需求及趨勢分析等 )進行加值性處理，以提高商品及服務的價值，或提升企業(yè)決策的質量。 9創(chuàng)新性的商業(yè)機會與價值?？砷_發(fā)傳統(tǒng)形式之外的商品及服務，如虛擬商場、數字錢包 (網絡認證服務等。商品及服務的內容與形式也不必固定，可隨需求的不同動態(tài)地產生、組合及改變。 綜合以上優(yōu)勢，和傳統(tǒng)的交易方式相比，電子商務作為一種新的商業(yè)模式有很多優(yōu)越之處，它的發(fā)展必然會推動經濟的全球化發(fā)展。 三、 電子商務模式 電子商務從不同的角度看，可以分成不同的商業(yè)模式。電子商務的參 與者包括企業(yè)和消費者，相應的電子商務模式也有多種類型。目前，電子商務的發(fā)展采取了四種基本模式，它們分別為 o o o 及 o 1 這種模式存在于企業(yè)之間。 而降低彼此之間的交易成本，提 高滿意度。 2 7 企業(yè)到消費者模式，可能是大家最為熟悉的形式，它是從企業(yè)到終端客戶 (包括個人消費者和組織消費者 )的業(yè)務模式。今天所談的電子商務時代的 息化的手段，尤其是互聯網技術把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產品和服務不經任何渠道，直接傳遞給消費者的新型商務模式。因為它與大眾的日常生活密切相關，所以被人們首先認識和接受。這就是它與 是直接面對最終消費者的。 3 著整個社會供需平衡以至于略微的供過于 求，消費者在市場起到了更加重要的作用，大項的采購開始普遍采用招標的形式進行，我們將這種模式的電子商務稱為 了招標類的網站外，消費者還可以聯合起來尋求采購物質，享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的實際利益。與傳統(tǒng)的 種模式的最大特點就是買方價格驅動。這種類型的電子商務網站的典型代表是阿拉燈網站。 4 也是現在在網上看到的最紅火的一種模式。在它整個的交易過程中，沒有企業(yè)的直接參與。更直接地說， 的用戶雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網，而買方則可以自行選購自己中意的商品，買賣雙方在網上討價還價、買賣商品，網站作為第三方起監(jiān)督雙方買賣，保證公平交易的作用。同時從中收取一定比例的提成。 其模式的特點是：網上成交，網下交易。具體做法是網上交易結束后，買賣雙方經過進一步協(xié)商，由賣家選擇與其有合作關系的特約物流公司，通過電話或是電子郵件聯系公司，物流公司在約定時間到賣家指定地點取貨，在確認賣家和買家的身分數據及交易物品后，收取一定的物流費用，送貨到買家，并收取貨款，最后交貨款到賣家手中， 此外買家也可以選擇電子支付的方式將貨款支付給賣家。 要是因為： （ 1）關于消費者： 為中國人喜歡討價還價，低價、平價是消費者的永遠最低訴求，個性化的、質優(yōu)價廉則是消8 費者更高層次的追求。所以， （ 2）關于制造商：任何一個交易，最終的產品絕大部分是為了制造消費品而存在，看起來規(guī)模效益與個性化是相矛盾的，實際上它們能很好地結合，個性化并不意味著品種雜而全，而是指符合潮流、彰顯特色的產品 。因為只有符合個性的產品才能賣得出去，只有賣得出了、賣得多了，才能形成規(guī)模效益。 對制造商帶來的 （ 3）關于交易平臺：電子商務平臺 專為顧客或客戶量身定做的個性化平臺，有研究報告表明，國內今年二季度的 00億元，淘寶的市場占有率超過八成。阿里巴巴在向 打造自身的技術、創(chuàng)新、資源整合等方面的核心競爭力方面做了成功的探索，阿里巴巴在淘寶的旺旺、用戶體驗、“誠信通”的推出、長期免費策略等方面的舉動，都反映出其在艱苦的思索中不斷迫使自己越來越適應互聯網發(fā)展趨勢和互聯網競爭規(guī)律的樂觀要求。 四、電子商務交易流程 電子商務交易活動中的買賣雙方，通過網絡達成交易協(xié)議，利用網上支付工具來完成交易。電子商務交易活動的一般流程如圖 2 訂單 發(fā)貨 支付 清單 回執(zhí) 轉賬 轉賬 消費者 商家 信用卡公司 銀行 9 通知 圖 2電子商務交易一般流程圖 電子商務交易的一般流程可以分以下 6個步驟來完成 2： (1)消費者進入 看在線商店或企業(yè)的主頁； (2)消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、購買商品的品種、規(guī)格、數量和價格； (3)消費者選擇支付方式，如信用卡，也可選用借記卡、電子轉賬支付、電子貨幣等； (4)在線商店或企業(yè)的客戶服務器檢查支付方服務器，確認匯款額是 否認可； (5)在線商店或企業(yè)的客戶服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門； (6)消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司，信用卡公司負責發(fā)給消費者收費清單。 根據電子商務模式的不同，其實交易流程也略有不同。為了保證交易過程中的安全，有的電子商務交易過程中加入了認證機構的角色，認證機構為交易主體提供認證，以確認他們的真實身份。隨著電子商務的發(fā)展，出現了以 通過信息發(fā)布服務向參與者提供大量的、詳細準確的交易數據和市場信息，并提供網上支付手段，來完成買 賣雙方的交易行為。 第二節(jié) 電子商務發(fā)展狀況以及存在的問題 一、 中國電子商務目前發(fā)展現狀 電子商務這一概念進入我國的時間比較短， 1996 年，電子商務的概念才引入我國。 1996 年到 1997 年是我國政府、商貿企業(yè)以及金融業(yè)對電子商務的一個認識階段，到了 1998 年，電子商務在全球范圍的迅速發(fā)展，引起各界的廣泛重視，我國在這一年也掀起了一股電子商務熱潮。 1999 年起，國家信息主管部門開始研究制定有關電子商務發(fā)展的政策法規(guī)，啟動政府上網工程，成立國家計算機網絡和信息安全管理中心，開展多項電子商務示范工程，為電子商務的發(fā)展提供了 可靠的安全保障。除此之外，我國目前信息產業(yè)處于高速發(fā)展階段，這為發(fā)展電子商務提供了良好的條件。 1999 年，我國信息產業(yè)的生產總值已經達到 778210 億人民幣，產業(yè)規(guī)模居世界第四位。信息產業(yè)的產值占國內生產總值的 10%。電子信息產品銷售收入 4300 億元，出口 390 億美元。 （ 1） 互聯網的發(fā)展推動電子商務的發(fā)展。 我國互聯網的迅速發(fā)展是我國電子商務發(fā)展的一個推動因素。 2001 年，我國上網計算機達到 1254 萬臺，其中專線上網計算機 234 萬臺，撥號上網計算機 1020萬臺。上網人數 3370 萬人，其中專線上網的用戶人數為 672 萬，撥號上網的用戶人數為 2133 萬，同時使用專線與撥號的用戶人數為 565 萬。除計算機外同時使用其它設備（移動終端、信息家電）上網的用戶人數為 118 萬。 注冊總域名 127319 個， 點總數達到 277100 個。我國國際出口帶寬的總量為： （ 2） 技術支持的完善。 在電子商務的技術支持方面，信用卡的使用，電子支付等條件的改善，也為電子商務的發(fā)展打下基礎。目前人民銀行 95%的業(yè)務已經實現電子化，建立起了支付清算系統(tǒng)并和各銀行實現了對接。中國人民銀行牽頭，聯合工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀 行、交通銀行、光大銀行、華夏銀行、中信銀行、民生銀行等 12 家商業(yè)銀行共建的金融認證中心已于 2000 年 6 月 29 日正式掛牌開通，為電子商務交易者提供數字證書。中國銀行、招商銀行、中國建設銀行已經能夠為網上購物提供網上支付服務。 （ 3）京、滬電子商務發(fā)展處于領先地位。 從全國范圍來看，北京、上海是電子商務發(fā)展的集中地。在北京，首都電子商城以 B 為主，經營范圍包括圖書音像、通訊器材、 品、鮮花禮品、服裝服飾、美食飲品、住房家居、旅游訂票、日用百貨、商業(yè)服務、家用電器、醫(yī)藥保健、兒童樂園、教育、咨詢等 15 大類。商城具有完善的 威認證中心）認證系統(tǒng) 供了包括網上身份認證、網上支付等的安全保證。 合 議的 書系統(tǒng)，還擁有結合國內特點自行設計的通用證書系統(tǒng)。通用證書與 書的最大區(qū)別是 書只能用于信用卡綁定，而通用證書還可以與其他的銀行卡進行綁定。在支付方式上，商城提供以下網上支付方式：人民幣信用卡網上支付（長城卡、牡丹卡）；人民幣儲蓄帳戶網上支付（工行北京分行通存通兌活期存折、浦東發(fā)展銀行北京分行11 活期存折）；國際信用卡網上支付（具有電 子證書和電子錢包功能的中國銀行長城國際卡、 ）。商城在物流配送方面以第三方物流配送為基礎，與宅急送公司合作建立了一個地區(qū)、全國、全球物流配送網點。該公司由北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安七家全資子公司以及全國十余家分公司和 70 余家合作公司組成 “ 宅急送快運網絡 ” ，使業(yè)務覆蓋全國。并且搭建了 “ 宅急送物流信息網絡平臺 ” ，將傳統(tǒng)的開單、查詢、結帳等業(yè)務放在網上完成。 “24 小時全國門到門 ” 快運服務成為宅急送的精品項目。 在上海，網上南京路是最有名的一家電子商務企業(yè)。它也是以 B 為主要經營方向， 商品囊括了家用電器、食品飲料、電腦用品、服飾鞋帽、醫(yī)藥保健、體育用品、辦公用品、休閑玩具、鮮花禮品、家具用品、中外樂器、圖書音像等12 大類、近 70 小類。網上南京路和首都電子商城不同的是在認證機制上采用了國際流行的 個安全協(xié)議來保證支付的安全性。使用 議時，必須先辦理相關的 書認證，再使用 “ 華騰電子錢包 ” 。上海市電子商務安全證書管理中心為持卡人提供發(fā)放 字證書的服務，以確保信用卡網上支付的安全、有序、規(guī)范地進行。在網上南京路購物，不僅可以用信用卡，借記卡進行網上支付，還可以使用現 金支付，匯款支付等傳統(tǒng)方式。目前獲準通過 付形式的有：長城信用卡、龍卡、太平洋卡、白玉蘭儲蓄卡、一卡通、陽光卡、民生卡、華夏卡、發(fā)展卡；通過了 付形式的有：牡丹卡、金穗卡、長城卡、太平洋卡。在物流配送上，網上南京路有自己的配送服務中心，上海市區(qū)內以及周邊地區(qū)在四天內收到商品，外省市則以郵政部門為準。 盡管這些年，我國在通信網規(guī)模和技術層次上取得了舉世矚目的成就，互聯網基礎設施發(fā)展也非常迅速，但是由于受上網用戶增長迅猛、網絡自身服務能力及可靠性有限、網絡營運成本及資費體制等多方面因素的影響，造成了 上網速度慢、收費高，網上中文信息量有限等問題。作為電子商務的主角 國企業(yè)信息化建設已經有 20 多年的歷史，并取得了一定的成效，但總的看來與發(fā)達國家相比還存在很大差距，其現狀如下： （ 1） 企業(yè)對信息化的認識普遍提高。許多大中型企業(yè)都把信息化建設作為今后幾年要抓好的重點任務。網絡化發(fā)展也為小企業(yè)利用信息迅速崛起創(chuàng)造了有利條件，其信息化建設的熱情非常高。 12 （ 2） 重大信息工程建設相對滯后。我國目前各種規(guī)模的企業(yè)絕大多數都用上了微機，利用計算機技術進行信息處理，輔助管理，許多 大中型企業(yè)擁有相當多的信息技術設備，并培養(yǎng)和儲蓄了一些信息化人才。一些重大的信息工程建設，如計算機輔助設計計算機輔助制造 (管理信息系統(tǒng) (制造資源計劃 (計算機架成制造系統(tǒng) (在一些大中型企業(yè)也有所發(fā)展。 （ 3） 企業(yè)信息化總體水平偏低。據統(tǒng)計，在我國 家國有大中型企業(yè)中，大約有 10%的企業(yè)基本實現了企業(yè)信息化或運用信息手段比較好，大約 70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向實現企業(yè)信息化的方向努力，大約有 20%左右的企業(yè)只有少量的計算機，而且往往只 用作財務、文字錄入，很少作其他目的的運用。 （ 4） 企業(yè)聯網率低，使用效果欠佳。在我國，只有 48 家企業(yè)有自己的域名，1000 家國有大中型企業(yè)中，有一半以上建立了內聯網，但接入因特網的還不到10%，已在因特網上建立主頁的企業(yè)，大多數仍舊停留在信息發(fā)布，信息查詢等階段，真正利用互聯網絡開展營銷的非常少。 （ 5） 企業(yè)信息化程度差異較大。在行業(yè)上，金融、鐵路、民航較其他部門高；在區(qū)域上，中西部較東部還很落后。 二、 國際電子商務的發(fā)展現狀和趨勢 自 司、 司等先后宣布 1998 年為 “ 電子商務年 ” 以來，電子商 務在全球發(fā)展迅猛，平均大約每九個月其交易額就翻一番，全球電子商務交易額（包括網上貿易額、 銷售額等）達到數千億美元，電子商務收入劇增 262%。到 2003年，預計上網人數將達到 ，那時電子商務市場收入將超過一萬億 從1999 年算起，其增長率高達 3209%。這些數字既包括企業(yè)對消費者 (售方式的網上收入，也包括企業(yè)對企業(yè) (售方式的網上收入。 在過去的十年中，美國經濟的持續(xù)良好發(fā)展勢態(tài)為電子商務的成長提供了一個穩(wěn)定的環(huán)境。在全球范圍內，有利的資金市場，亞洲經濟的逐漸恢復，歐洲競爭機制的復 蘇，以及遍布的創(chuàng)業(yè)精神都直接或間接地促使電子商務業(yè)在全球范圍成長。網絡也刺激著商家，使他們更樂于承擔風險，投資于新產品、新工藝和新技術。但即使在美國這樣的電子商務革命領導國家，全部電子商務業(yè)，包括 占 1999 年全美國內生產總值（ 到 2003 年這個數字將提高到近 7%。目前，世界各國紛紛看好電子商務這塊新大陸，普遍認為電子商務的發(fā)展將是未來四分之一世紀世界經濟發(fā)展的一個重要推動力，對其經濟的促進將不亞于 200 年前的那場著名的工業(yè)革命。著名網絡經濟調查評論家 一條法則聲稱： “ 互聯網的價值等于 (與之相聯結的 )網點數量的平方。 ” 從下面幾點略可基本看出目前國際電子商務的發(fā)展現狀和趨勢。 1、 全球電子商務，美國獨占鰲頭 目前美國電子商務的應用領域與規(guī)模遠遠超過其他國家， 1998 年其網上交易額達 170 億美元，是世界網上交易總額的 1/3。 2002 年全美網上銷售和服務的營業(yè)額將達 3270 億美元，網上電子交易 4 年內將為美國國民收入凈增 100約 5成本。 在美國以外，電子商務在世界范圍內相對規(guī)模還較小。排名第二的日本雖然在 1996 年投入 日元推動電子商務有關計劃，1998 年企業(yè)對消費者的電子商務市場為 650 億日元（ 美元），但也只約是美國的 3%。 2、 亞洲電子商務發(fā)展不容小覷 作為最具高回報及商業(yè)機會的區(qū)域，亞洲電子商務發(fā)展一直受到信息技術和商界人士的關心。 1993 年至 1996 年，亞洲 站數目激增 137。有調查預測，到 2001 年，亞洲國家應用電子商務的貿易額將達 300 億美元。由此可見，亞洲地區(qū)電子商務的發(fā)展前景非常美妙。據電子產品市場信息公司消息，亞太地區(qū)的電子商業(yè)在四年內，每年將增長約百分之百達到價值四百億美元。 美國信息技術市場研究公司預測，亞洲地區(qū)的互聯網商業(yè)交易，今年將超過價值 50億美元。電子產品市場信息公司董事比多德告訴法新社： “ 這地區(qū)電子商業(yè)年增長的擴展可能接近 100，這是一個相當大的躍升。 ” 三、 我國電子商務發(fā)展過程中存在的問題 電子商務自在我國誕生以來雖然已經發(fā)展了有十多年之久，但卻只是在近幾年才獲得人們的極大的關注。而在企業(yè)之間運作的電子商務即 只是剛開了個頭。借鑒于 比較成功的發(fā)展經驗， 及 最近一兩年內得到了快速的發(fā)展。 14 關注時下盛行的網購，已經形成了一定的行業(yè)規(guī)模， 相關的支付系統(tǒng)已經十分的完善，行業(yè)規(guī)則也是約定俗成，網購目前最大的問題就是誠信和物流。所謂電子商務有三流，信息流，資金流以及物流，三者是缺一不可。但是網購自出現以來就一直沒有徹底的解決物流方面帶來的問題。另外，買賣雙方的誠信度也有待改善，也許網絡實名制會是個好的解決方法。 發(fā)展過程可間接的折射 及 發(fā)展過程中將會遇到的問題。首先就是誠信，誠信是商業(yè)的根本，更何況是依賴于虛擬網絡所進行的網絡商業(yè)交易。 就目前電子商務的發(fā)展趨勢，簡單的說說 電子商務 發(fā)展中存在的問題。 1、社會信用體系建設還不完善。當前我國電子商務信用要過五大關：商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng) (設備和網絡 )信用、社會信用及司法信用。一方面，我國現有的信用體系建設為實現銀行、稅務、法律、保險等部門信息庫共享。另一方面，目前我國企業(yè)信用數據的一個重要來源是專業(yè)的資信公司和信用評估機構建立的企業(yè)資信數據庫，但由于信用評級還屬于行 業(yè)和個人行為，評級的中介機構、依據等都未得到法律認同，致使評級缺乏有效性和權威性。 2、我國市場法制建設還不健全。目前，正規(guī)的電子商務法律法規(guī)還沒有出臺，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務進行規(guī)范。但是從最近這段時間，有關于網購方面的一些規(guī)定的陸續(xù)出臺，讓我們看到了未來電子商務法律法規(guī)出臺的希望。畢竟，作為一個兼具商業(yè)和互聯網業(yè)的行業(yè)必須有屬于自己的法律規(guī)范來約束，否則將嚴重制約了電子商務的持續(xù)快速發(fā)展。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。 3、行業(yè)自律尚未形成。我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體 系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。 4、網絡購物的最大特點就是虛擬性。因為網絡自身的虛擬以及技術上存在的某些無法避免或者改變的特點導致買賣雙方地位的不平等。電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等自身特征，決定了其信用問題更加突出。一旦一方發(fā)生信用問題輕則會產生交易糾紛，交易失敗，重則會導致另一方上當受騙。尤為嚴重的是一些不法之徒利用互聯網、 電子商務 進行詐騙，嚴重干擾了電子商務的健康、良性發(fā)展。 15 5、社會信用意識差。在我國信用評價系統(tǒng)不完善和監(jiān)管機制不健全的情況下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很薄弱。在網絡交易中，對于很多人來說，失信所帶來的成本很低，甚至沒有失信成本，就導致了許多人心中誠實守信的意念極其淡薄。人們自身卻對此并不以為然，但是卻殊不知對于整個行業(yè)的發(fā)展將會帶來多大的負面 影響。 6、服務質量問題。 客戶仍然是上帝 :在網絡時代，客戶獲得和積累知識的水平、自由選擇和購買商品與服務的能力、獲取信息的方式、對商業(yè)信息和行為的反應能力等與網絡前時代相比都有了根本性變化。網絡時代顧客的更加個性化、多樣化、復雜化，企業(yè)是否有足夠的決心把 40%的時間花在與顧客溝通上，是否有勇氣把私人電話號碼告訴所有的客戶以便讓他們在任何時間與你通話。最親密的貼近顧客，只有緊緊地、最親密地抓住互連網上現實的和可能的每一位顧客。果真如此，要不了多久，你的公司將成為未來企業(yè)的典范。 第二章 我國電子商 務發(fā)展中的機遇與障礙 第一節(jié) 我國電子商務發(fā)展的機遇 一、 政府的支持與鼓勵 作為一個發(fā)展中國家，政府主導型的電子商務是符合我國的國情的。從 1999年的政府上網到 2002 年的電子政務，都是各級政府參與和組織實施的。事實證明，它對我國電子商務的發(fā)展起到了積極有力的推動作用。在我國電子商務的發(fā)展進程中，由于各級政府實行積極引導、大力推進的政策，使我國電子商務發(fā)展的市場環(huán)境與制度建設變得有序化，有利于電子商務運作。 最近，有新聞報道溫總理在杭州考察時，特別參觀了著名的電子商務企業(yè)阿里巴巴公司。在向阿里巴巴了解電子商務運營狀況時 ，溫總理對電子商務行業(yè)的發(fā)展給予了充分的肯定，并且透露出了殷切的期望，那句 “ 電子商務有著無限的發(fā)展?jié)摿?” 更是給所有的電子商務從業(yè)者打了一劑強心針?？偫泶伺e給我們傳達了一個信號，那就是政府對電子商務正在給予更多的支持和關懷，在今年的兩會中，溫總理曾在政府報告中明確指出要積極發(fā)展電子商務，把電子商務納入到政府工作的高度。同時兩會中也不乏代表提出盡快制定統(tǒng)一系統(tǒng)的電子商務法，這些都能表明政策對電子商務的傾斜力度正在加大。 16 在中央政策逐步落實的情況下，地方政府隨即推出各類政策提供對電子商務的支持和幫助。今年四月 底，深圳出臺政策，通過搭建第三方誠信平臺的方式引導電子商 務快速發(fā)展。到五月，東莞、蕪湖等地區(qū)也相繼推出對電子商務的支持。到六月初，上海市政府指出要鼓勵電子商務企業(yè)技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新和應用模式創(chuàng)新，同時不斷 完善電子商務的管理體制和機制，推進電子商務公共服務體系建設，幫助電子商務企業(yè)降低成本。 二、 危機也是機遇 2008 年底， 中國寫字樓里的白領們還在笑看下崗的華爾街精英們抱著紙箱站在街邊沮喪的表情，他們當中卻很少有人想到這場始于美國華爾街的 金融風暴有一天也會波及自己，畢竟華爾街離他們很遙遠?？墒嵌潭虜翟轮校?華爾街金融風暴的影響迅速波及到實體經濟并席卷全球，作為全球最大的制造中心之一的中國也未能幸免。根據國家發(fā)改委中小企業(yè)司的統(tǒng)計表明， 2008 年上半年全國有 家規(guī)模以上的中小企業(yè)倒閉，大批企業(yè)員工面臨失業(yè)。 經濟增長的很重要三個要素：消費、投資和出口。 2008 年是全球都異常困難的一年，國際金融危機給國內出口企業(yè)帶來了沖擊，不少外企由于資金不足撤資倒閉，而作為當時的 “N 同樣是遭遇嚴重的市場蕭條，許多人一度 無望。 經濟危機來了，但電子商務的春天來了。其實現在很多人在大嚷著經濟危機來 了，中小企業(yè)的倒閉、裁員，讓這種恐慌在精神層面更上了一層樓。但是，從另一層面來說，這場危機其實也是中小企業(yè)思變的一種機會。從外貿來說，需求總是存在的，只是從一個地方轉移到另外一個地方。受經濟危機的影響，歐美等傳統(tǒng)采購大國，壓縮了采購量，請注意我的用詞，是壓縮，而不是取消。就如同一個有錢人，以前買菜都是叫傭人去買，但是現在突然沒錢了，可再沒錢也得吃飯吧，于是傭人解雇掉，自己去買菜了。這個時候，低成本的采購成了歐美買家需要迫切思考的問題。而網絡恰恰就是低成本 。 談到 “ 電子商務 ” 我想很多朋友們都知道，也都比我熟 悉。它是目前國內和國際上發(fā)展最迅猛的行業(yè)，據 初發(fā)布的白皮書分析， 2009 年國內電子商務交易總額在 25100 億的數量級、 2010 年是 32200 億人民幣。國內的電子17 商務進行的如火如荼，一夜之間 數網站就像變戲法似的冒出來，破竹之勢讓人不得不佩服。無論如何，中國 不再是卓越、當當的天下了；聯想、海爾、國美這樣的巨頭順勢而為推出網上直銷；京東數碼、紅孩子、 傳統(tǒng)零售企業(yè)為之汗顏； 淘寶 商城賺盡了業(yè)內人士的羨妒，告訴人們領袖是怎么煉成的；我們甚至驚喜發(fā)現企業(yè)網站都開始增加了在線銷 售這樣的服務，網絡商城正像當初的企業(yè)黃頁一樣開始普及。 據調查顯示，我國人均網購的金額在 2003 年僅為 ，而在 2007 年突破 1000 元大關 ;2008 年中國網絡購物市場發(fā)展非常迅速，交易規(guī)模突破千億大關，達 元，比 07 年增長 09 年網民網購商品比較調查中，全國26 個網絡購物活躍城市人均網上消費額為 2136 元，其中消費額超過 5000 元的用戶比例超過 20%。 其中 2009 年的數據中，服裝家居飾品占了 化妝品和珠寶占 書籍音像站 通訊數碼產品占 充值點卡站 食品及保健站 電腦及配件占 家電占 玩具及母嬰用品占 健身運動裝備占 收藏品占 鮮花禮品蛋糕占 票務及酒店占 其他的類別占 有數據顯示，截止到今年的 6 月份，國內個人的網店已經達到了 1200 萬家，在上半年中，其中 2 類網購交易額達到了 2 千億，第三季度國內電子商務整體 交易額規(guī)模已達 億元，環(huán)比增長了 據互聯網咨詢機構易觀國際統(tǒng)計， 2010 年上半年中國網上零售市場交易規(guī)模達 2133 億元，已接近商務部發(fā)布 的 2009 年全年的 2586 億元。增長速度之快，還可以從一個數據中窺斑知豹 117%，這是從 2007 年至 2009 年中國網絡零售交易額年均增長速度 , 約是同期社會消費品零售總額年均增長速度的 。近幾年，中國網購發(fā)展迅猛，已成為中國消費市場的重要力量。 這樣的增長模式，是隨著消費者的網購經驗不斷增加，相對而言，如今的國內電子商務環(huán)境較之剛開始，已經走過了觀望期，走進了告訴發(fā)展期。而越來越多的網民參與網購也讓傳統(tǒng)商家重視到網絡渠道的重要性，紛紛上線，將更多的商品放到網絡上進行銷售，恰恰是這樣的，進一步刺激了 消費者在網上購買欲望。 金融危機對我們來講是 100 年才能碰到的機遇，標志著世界將進入一個新商業(yè)文明的時代，工業(yè)將進入后工業(yè)時代。后工業(yè)時代即信息化和工業(yè)化的完美結18 合。其實，金融風暴到目前愈演愈烈，但我認為，第一，中國制造業(yè)大國的角色并沒有發(fā)生根本變化，我們主要還是以出口為主。第二，以前是大規(guī)模出口，現在則是個性化定制，定制化也使得高利潤率成為可能。我們發(fā)現阿里巴巴的很多企業(yè)都是那些規(guī)模比較小，按定制化生產，有附加值，特別是個性化的，但利潤非常好。所以這次金融風暴對中國產業(yè)也是一次難得的機遇，產業(yè)最大的提升方向還是必須堅持走定制化、個性化的路線，如果還是消耗能源、沒有知識產權肯定不會可持續(xù)發(fā)展。無疑，互聯網給定制化生產的趨勢已經打好了基礎。第三，我認為信息化會帶動新的商業(yè)文明的出現。從 “911” 到現在，我們可以看到信息的不透明，不誠信，互相的協(xié)調能力不夠。所以我認為， 10 年以后，全世界將發(fā)生巨大的變化，美元將不再是唯一的主導，人民幣、美元、歐元、日元將會多元化。我覺得這次金融和經濟危機在中國意味著我們揭開了電子商務的新時代。 三、 網絡經濟時代 網絡經濟由于信息技術的快速發(fā)展和廣泛應用而在世界范圍內逐步形成，對整個人類經濟和社會生活正在產生深刻的影響。 在人類經濟發(fā)展歷程，總是有一些機遇，使一些國家能迅速強大起來。今天，整個世界經濟又在進行一種大的轉變之中，主要的兩個特征就是經濟全球化和網絡經濟的突起。經濟全球化是對全球資源和市場追逐的結果；而網絡經濟則是信息技術突飛猛進使然。目前全球化經濟在很大程度上也呈現網絡經濟的特征，網絡經濟的發(fā)展目標必然是全球化經濟，網絡經濟的發(fā)展而加速了全球化經濟的進程。 網絡經濟源自美國，目前正在向全世界迅速擴展。中國 作為發(fā)展中國家，也強烈地感受到它的影響。雖然世界各國網絡經濟的成熟程度有所不同，但毫無疑問，我們正在進入網絡經濟時代。在網絡的支持下，企業(yè)廣泛開展網絡營銷，發(fā)布網絡廣告，進行網上市場調研和信息交換等電子商務活動，極大的改善了企業(yè)內部人與人、人與物、物與物之間以及企業(yè)之間、企業(yè)與顧客間的溝通方式，從而徹底改變了企業(yè)的生產方式、管理方式和組織形式。與傳統(tǒng)方式相比，網絡化是企業(yè)經營模式、經營方式、經營思維的又一次革命，它不僅極大的優(yōu)化了企業(yè)19 的決策、生產、經營和管理方式，提高了企業(yè)的經濟效益，而且還使企業(yè)無論大小都 可以平等地走向世界，這就為企業(yè)拓展市場創(chuàng)造了商機。 21 世紀是網絡經濟的世紀，網絡化已成為新世紀企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最終選擇，是企業(yè)在市場競爭中充滿生機和活力的起碼條件，也是企業(yè)經營現代化的主要標志。面對撲面而來的網絡浪潮，我國企業(yè)紛紛“觸網”，開展電子商務，取得了可喜的成績。 第二節(jié) 與機遇并存的我國電子商務發(fā)展的障礙 一、 文化背景差異 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的第一個挑戰(zhàn)就是現有的企業(yè)組織、生產流程和人員心態(tài) ,傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化 ,受既得利益和惰性的影響 ,員工害怕重新組合 ,有抗拒變革 的傾向。企業(yè)信息保密情結和消費者規(guī)避風險型文化是我國企業(yè)開展電子商務的最大障礙之一。資訊透明化是網絡文化的一種特征 ,企業(yè)發(fā)展電子商務將上下游企業(yè)從供應商到代理商的內部運作納入到電子商務系統(tǒng)中 ,通過互聯網對接 ,實時了解交易伙伴的供應、庫存、銷售和資金情況 ,企業(yè)間信息資源共享 ,使資源配置效率提高?；ヂ摼W互動交流的本質是增加企業(yè)信息的透明度 ,使企業(yè)的優(yōu)勢展現在消費者和客戶面前 ,但企業(yè)的劣勢也同時公布于眾了。我國長期受儒家文化影響 ,盛行的是一種高度保密的和風險規(guī)避型文化 ,他們更傾向于和個人熟悉的網絡內成員企業(yè)開展業(yè) 務 ,而不太愿意對不熟悉的品牌和不了解的供應商下單 ,所以中國企業(yè)和消費者從信息獨占、保密向信息共享、資訊透明的轉換 ,是我國電子商務成功的文化基礎。影響網絡營銷很重要的因素就是文化 ,在美國 ,最初的網上購物者主要是原來使用產品目錄購買的消費者 ,其次是電話購買者。消費者從商店購物到電話訂購再至網上采購的轉換 ,需要有一個逐漸適應與轉變的過程。 二、 來自企業(yè)的自身障礙 企業(yè)實施電子商務需要制定電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，需要改造企業(yè)原有的運作模式，甚至是需要改造企業(yè)的組織形式，為此需要付出相應的成本，這種成本不僅僅表現是 投資計算機軟硬件，更多的是改造企業(yè)原有運作模式，培訓人員所支付的成本。同時企業(yè)必須認識到電子商務所帶來的效益是通過企業(yè)持續(xù)不斷實施20 而得以逐步體現的。企業(yè)實施電子商務是對原有模式及習慣思維作斗爭的過程。 電子商務將影響企業(yè)原有運作模式，包括以下幾個方面： 企業(yè)的銷售模式：原有的銷售的模式是：企業(yè) 常需要經過 3中間商。電子商務的實施將減少中間商，并要求企業(yè)的銷售渠道規(guī)范，減少企業(yè)銷售政策的彈性，減少對經銷商不平等的狀況。 產品的價格策略 ：企業(yè)產品的價格不再具有很大的彈性，或有更多人為因素的干擾。電子商務的實施要求企業(yè)對產品的價格有較為統(tǒng)一的策略。通常是以在一定時期的銷量來制定給予經銷商的折扣，以鼓勵經銷商的業(yè)績。特別是需要加強對網下的產品市場價格的監(jiān)管，禁止經銷商為自己的利益，采用不正當競爭手段來攪亂市場。 企業(yè)的生產模式：電子商務的實施將使企業(yè)及時了解消費者的反饋，及時了解產品的銷售，產品庫存，原材料庫存狀況，使企業(yè)能更有效地組織生產，進而組織好原材料的采購，使得企業(yè)的整個生產管理效率大為提高。 企業(yè)的結算模式：電子商務的實施使得企業(yè)將 及時了解銷售，采購，庫存的情況，將使企業(yè)與供應商，經銷商的采購周期，結算周期大為縮短，提高了企業(yè)資金的周轉率。 企業(yè)的服務模式：電子商務的實施將更加迅捷地傳遞在市場中的變化，趨勢，反饋，將有利于企業(yè)做好市場調查，售后服務等工作。能使企業(yè)更好地貼近市場。 人力資源：信息技術人才特別是既懂信息技術又懂行業(yè)業(yè)務技術的復合型人才更為缺少。電子商務的出現將要求企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略有更高的要求，對企業(yè)引進人才，內部的培訓顯得尤為迫切。 稅務問題：電子商務的出現將迫使企業(yè)規(guī)范，有序的運作，使得稅務機關的查帳工作更有效。這要 求整個社會的經濟次序是有序的，規(guī)范，如果各地在執(zhí)行稅務法規(guī)有不同的標準，那么將極大地損害實施電子商務的企業(yè)積極性。 現時的企業(yè)決策層對電子商務所要求的變化沒有足夠的認識，或是對實施電子商務存有顧慮，沒有電子商務的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有實施計劃，在行動上準備不足，特別是資金投入上嚴重不足。 21 三、 電子商務的應用環(huán)境不完善，缺乏第三方的支持 1 法律規(guī)范：缺少有關電子商務的法律法規(guī)，尚未完全建立電子商務所需要的法律法制環(huán)境。目前缺少有關電子簽名、電子合同等電子交易的法律法規(guī)及有關電子商務方面保護消費者權益的立法。對網絡犯罪的 定罪和處罰沒有切實可行的依據。 2 物流配送：企業(yè)的產品需要物理的轉移，現時由于第三方物流體系不夠發(fā)達，效率不高，企業(yè)由于實施電子商務而帶來的高效率，無法在物流體系中體現出來。 3、銀行結算：現時中國國內銀行網上支付結算體系剛剛處于起步階段，只能在一些大型城市實現，覆蓋面及功能還遠遠不夠。由于資金流的效率不高，將嚴重削弱電子商務的功效。 4、上游供應商，下游經銷商的信息化應用水平低下，現時企業(yè)的上游供應商由于遇到企業(yè)共同的問題，信息化水平低下，導致在與上游或下游溝通時需要人工參與，成本過高且效率無法提高。 咨 詢公司：中國嚴重缺乏有經驗的，熟悉國內企業(yè)運作的電子商務咨詢公司。缺乏能協(xié)助企業(yè)實施電子商務的咨詢公司。 四、 安全障礙 對于現階段的電子商務來說，很多問題歸根結底，最重要的還是安全問題。 電子銀行為例，如果電子銀行的儲戶對自己在電子銀行中的存款成天提 心吊膽，電子銀行的可持續(xù)發(fā)展將被打上一個大大的問號。再比如，電子超市的客戶在電子交易時，如果關鍵的個人信息屢屢被竊取，對電子超市的打擊無疑也是致命的。 總之，安全問題得不到妥善解決，任何的電子商務應用都只能是紙上談兵正因為如此，安全策略成為各大公司賴以推廣電子 商務的關鍵技術所在。 1998 年 3 月 6 日，中國銀行作為國內第一家網上銀行，成功地完成了國內第一筆網上電子支付。后來之所以被眾多新聞媒體所關注，不僅因為實現電子支付已是目前電子商務活動的最高境界，而且在于電子支付的實施把其安全措施帶入了嚴格得近乎苛刻的實踐考驗之中（任何安全漏洞都可能是致命的）。那么目22 前的安全策略能夠給廣大電子商務實踐者帶來哪些保障呢 ?著名的電子商務經理人 生在新時代的交易方式一文中對電子商務的安全性作了十分精辟的論述，即目前的電子商務安全策略主要體現在以下幾個方面 : （ 1）確定在因特網上用戶及商家的身份驗證； （ 2）保護因特網上的電子交易； （ 3）保護企業(yè)站點和商業(yè)網絡，不受非法黑客的攻擊。 五、 信用問題 信用問題是人類社會長期存在的一個問題，涉及到社會生活的方方面面。良好的信用狀況是社會穩(wěn)定和經濟發(fā)展的重要保障。電子商務信用指的是電子商務交易中由買方、賣方以及電子商務平臺提供方構成的三方之間互動的信用關系。電子商務信用問題實質是由網絡交易的虛擬化和特殊性產生的其交易主體的信用信息不能為對方了解所引發(fā)的信用風險。 在電子商務環(huán)境下，由于網絡空間的廣泛性和虛擬性。交易雙方都 無法回避交易主體難以確認、資信程度難以保證、欺詐行為難以防范以及交易物品質量難以確保等一系列問題，從而增大了電子商務環(huán)境中交易的不確定性。在這種情況下，對于交易主體是否選擇誠實守信，完全取決于守信帶來的收益是否大于其不守信帶來的收益。如果是，那交易主體會選擇守信，否則就會選擇失信。在一次性交易情況下，交易主體依據自身行為的收益最大化原則，選擇不信任和選擇欺騙完全是交易主體的理性的選擇。但在實際的經濟活動中，交易往往是重復進行的。在一個時間段之內，信用是可能不斷累加的，同樣為了使自己的收益最大化，交易主體就會 看重每次交易的信用，從而減小失信的風險性。因此，網絡提供的只是一個交易平臺，雙方無需見面，實質依賴的就是社會信用。由于電子商務涉及多個交易主體，其信用就轉化為參與各方的信用。 信用問題在 量龐大，交易金額小，交易頻繁。想要完全了解交易對方的信用狀況是一件很難的事情。任何一個上網用戶都可以在網上訂購一大堆商品后又矢口否認，而有采購誠意的用戶發(fā)出的網上訂單石沉大海的事也是時有發(fā)生。網站對用戶不信任，用戶對網站不信任，交易在這種不信任的基礎上進行 肯定是不愉快的。 23 造成信用問題產生的根本原因是沒有一套良好的電子商務信用評價體系，使交易主體在進行交易之前，對交易對方的信用狀況有一個客觀的了解，在交易之后，對于交易主體沒有一個獎懲機制。因此為了更好地解決電子商