物流倉儲(chǔ)中常遇到的問題及解決辦法.doc

物流倉儲(chǔ)中常遇到的問題及解決辦法物流配送環(huán)節(jié)一、接收貨物貨物從倉庫出庫后檢查貨物進(jìn)行接收受理運(yùn)單，出現(xiàn)的問題：1. 出現(xiàn)貨物的數(shù)量不對(duì) 2.串貨3.包裝的質(zhì)量問題4.貨單不符5.貨物丟失解決辦法： 1.貨物的數(shù)量不對(duì)解決辦法是(1).核對(duì)出庫清單與實(shí)際貨物數(shù)量是否一致(2).查找搬運(yùn)過程中是否丟失(3).落實(shí)責(zé)任人，出現(xiàn)理賠需找責(zé)任人。（4）多貨將多余的貨物放回原位，并在清單上注明2.串貨的解決辦法：(1)查找串貨原因，查看貨位，出入庫時(shí)是否正確(2)盤點(diǎn)貨物，查清貨位并在清單上注明防止發(fā)錯(cuò)貨3.包裝質(zhì)量的解決辦法：(1).出現(xiàn)輕微破損通知出庫人員并進(jìn)行二次包裝，并在單據(jù)上注明。(2).對(duì)于破損嚴(yán)重的出現(xiàn)少貨的查找原因?qū)⒇?zé)任落實(shí)到相關(guān)人員。4.貨單不符解決辦法：(1).仔細(xì)核對(duì)入庫單據(jù)是否是商戶所發(fā)出的貨物。(2).核對(duì)配貨清單是否是錄入出現(xiàn)失誤，是的話作廢單據(jù)并重新作單。(3).檢查出庫時(shí)是否出現(xiàn)串貨，如果是串貨及時(shí)處理，落實(shí)責(zé)任人。5.貨物丟失的解決辦法：（1）尋找貨物，確認(rèn)丟失后補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失（2）查看監(jiān)控系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任人，追究責(zé)任人的責(zé)任二、發(fā)貨配送訂單下出準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)的問題： 1.運(yùn)單錄入錯(cuò)誤，貨物數(shù)量、目的地、聯(lián)系電話等錄入不準(zhǔn)確2.裝車不合理導(dǎo)致空車率、貨物破損率過高3.客戶訂單變更，貨物數(shù)量增加或減少4.配送車輛準(zhǔn)備不足導(dǎo)致貨物不能及時(shí)發(fā)出解決辦法：1.單據(jù)錄入錯(cuò)誤的解決辦法是（1）仔細(xì)錄入單據(jù)，錄完單據(jù)二次檢查核對(duì)單據(jù)（2）錄入單據(jù)出差率考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制 2.裝車不合理的解決辦法：（1）合理裝卸貨物進(jìn)行崗前培訓(xùn)（大不壓小、重不壓輕等）（2）.嚴(yán)格按照配送單據(jù)裝貨，保證貨單相符合（3）就近裝貨，路途較近的貨物裝在車外邊，較遠(yuǎn)的貨物放在里邊，方便卸貨。 3.客戶出現(xiàn)退單，增加減少或者換貨（1）與客戶和商戶溝通協(xié)商（2）增加貨物的增開單據(jù)，盡最大努力讓同批貨物統(tǒng)一配送；減少貨物的撤銷當(dāng)前單據(jù)另開單據(jù)，將多余貨物入庫儲(chǔ)存；換貨的撤銷當(dāng)前單據(jù)，重新開配送單據(jù)，并在單據(jù)上注明。 4.配送車輛準(zhǔn)備不足的解決辦法是(1)合理安排車輛，配送車輛實(shí)行班車制度，做到統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度（2）根據(jù)貨量提前準(zhǔn)備車輛，保證每輛車滿載（3）準(zhǔn)備備用車輛三、運(yùn)輸 貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)的問題：1. 運(yùn)輸路線不合理，不按照公司規(guī)定路線行駛2.運(yùn)輸途中車輛損壞3.超載運(yùn)輸4.出現(xiàn)運(yùn)輸事故如丟貨、貨物破損等5.延誤運(yùn)輸時(shí)間解決辦法：1. 運(yùn)輸路線不合理解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司運(yùn)輸路線，通過燃油費(fèi)成本進(jìn)行控制（2）營運(yùn)專員實(shí)地測(cè)量運(yùn)輸路線，以燃油費(fèi)最低，運(yùn)輸路線安全可靠為標(biāo)準(zhǔn)制定最優(yōu)運(yùn)輸路線2. 運(yùn)輸中車輛損壞的解決辦法：（1）留有備用車輛（2）定期進(jìn)行車輛檢查、保養(yǎng)、維修（3）實(shí)行車輛責(zé)任制3. 超載運(yùn)輸：（1）在裝車時(shí)盡量避免超載，合理裝卸（2.）運(yùn)輸途中避免與交警正面接觸（3）控制車速，平穩(wěn)運(yùn)行4. 丟貨、貨物破損的解決辦法：（1）發(fā)車前關(guān)好貨箱車門，送貨途中盡量少停車（2）控制車速，選擇平穩(wěn)路面行駛，減少車輛路途顛簸降低貨物破損率（3）選擇人流稀少處停車送貨。5. 延誤運(yùn)輸時(shí)限的解決辦法：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的運(yùn)輸時(shí)效（2）不定期抽查運(yùn)輸?shù)木€路和時(shí)效（3）運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故靈活處理，保證人和貨物安全的前提下，以不耽誤運(yùn)輸時(shí)效為主四、到貨貨物運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目的地出現(xiàn)的問題1. 延遲到達(dá)2.貨物丟失破損3.數(shù)量短缺4.服務(wù)態(tài)度不好5.貨物無法正常簽收解決辦法1. 延遲到達(dá)解決辦法：（1）.因運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故導(dǎo)致延遲的要及時(shí)與公司匯報(bào)，及時(shí)通知客戶延遲到達(dá)，并致歉解釋原因希望諒解。（2）因不按照公司路線行駛延遲到達(dá)的，不定期進(jìn)行運(yùn)輸時(shí)限的抽查，制定時(shí)效管理體系進(jìn)行考核。2. 貨物丟失破損的解決辦法：（1）查找貨物丟失原因?qū)ふ邑浳?，如運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失的落實(shí)相關(guān)責(zé)任人；如果人為丟失貨物的相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失（2）對(duì)于破損嚴(yán)重的回收并進(jìn)行二次派送，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，破損不是嚴(yán)重的重新包裝進(jìn)行派送，并在單據(jù)上注明。（4）與客戶協(xié)商溝通，對(duì)不能簽收的貨物進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3. 數(shù)量短缺解決辦法：（1）尋找短缺的原因，核對(duì)客戶的發(fā)貨單和倉儲(chǔ)中心的出庫單（2）查看倉庫的貨位貨物數(shù)量（3）對(duì)不能找到的貨物進(jìn)行補(bǔ)貨或者賠償經(jīng)濟(jì)損失，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人（4）與客戶協(xié)商溝通，盡量減少客戶損失4. 服務(wù)態(tài)度的解決辦法：（1）加強(qiáng)客服培訓(xùn)（2）實(shí)行客戶投訴率考核獎(jiǎng)懲制度（3）定期回訪客戶5. 貨物無法正常簽收的解決辦法（1）對(duì)客戶聯(lián)系方式不準(zhǔn)確找不到客戶的不能簽收的要與信息部或者發(fā)貨人聯(lián)系確定聯(lián)系方式，保證貨物準(zhǔn)確簽收。(2)不是客戶本人簽收貨物的需提供委托簽收人身份證，并作準(zhǔn)確簽收登記（3）對(duì)出現(xiàn)異常的貨物如包裝、質(zhì)量問題的，與客戶協(xié)商處理（退貨、換貨或者賠償），盡量減少經(jīng)濟(jì)損失五、資金結(jié)算運(yùn)費(fèi)、代收貨款出現(xiàn)的問題:1. 運(yùn)費(fèi)結(jié)算不及時(shí)，如送貨上門的貨物客戶沒有足夠的現(xiàn)金支付運(yùn)費(fèi)；結(jié)算運(yùn)費(fèi)工作人員因事耽擱不能結(jié)算運(yùn)費(fèi).2.代收貨款結(jié)算不及時(shí)，如客戶沒有足夠現(xiàn)金支付貨款；收代收款人員沒有及時(shí)結(jié)算3.送貨人員攜款逃跑4.返回代收貨款不能及時(shí)發(fā)放給客戶解決辦法:1. 運(yùn)費(fèi)結(jié)算不及時(shí)：對(duì)客戶沒有足夠現(xiàn)金的，提前打電話通知客戶運(yùn)費(fèi)金額準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨，避免迂回運(yùn)輸；對(duì)結(jié)算運(yùn)費(fèi)人員加強(qiáng)監(jiān)督管理實(shí)行考核機(jī)制2.代收款結(jié)算不及時(shí)：送貨時(shí)提前通知客戶代收貨款金額，準(zhǔn)備好現(xiàn)金后再送貨；對(duì)收代收款人員加強(qiáng)監(jiān)督考核3.送貨人員攜款逃跑的：（1）選擇誠實(shí)守信的送貨人員并留取其身份證復(fù)印件駕駛證復(fù)印件等相關(guān)證件（2）采用POS機(jī)終端結(jié)算系統(tǒng)，避免送貨人員與現(xiàn)金直接接觸4.代收貨款發(fā)放不及時(shí)：采用代收貨款發(fā)放及時(shí)率考核與客戶滿意度調(diào)查及時(shí)發(fā)放代收款。六、與合約第三方物流出現(xiàn)的問題1.發(fā)貨不及時(shí)，運(yùn)輸時(shí)效慢等2.營運(yùn)質(zhì)量事故，貨物破損丟失等3.運(yùn)費(fèi)、貨款結(jié)算不及時(shí)解決辦法：1.發(fā)貨不及時(shí)、時(shí)效慢的營運(yùn)人員對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)出去的貨物跟催合約物流公司及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，每月對(duì)合約物流公司進(jìn)行時(shí)效評(píng)定2.出現(xiàn)營運(yùn)事故、貨物破損等合約物流承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失；每月進(jìn)行事故率評(píng)定達(dá)不到公司要求的不再續(xù)約3.運(yùn)費(fèi)、貨款結(jié)算不及時(shí)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行跟催；對(duì)合約物流公司每月進(jìn)行返款率評(píng)定，不滿足公司要求的不再續(xù)約。倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)一、 貨物入庫前檢驗(yàn)出現(xiàn)的問題1. 貨物破損嚴(yán)重（確定破損的貨物是否倉庫可以發(fā)出）2.數(shù)量不對(duì)3.產(chǎn)品不對(duì)4.出現(xiàn)異味5.液體產(chǎn)品泄漏解決辦法：1. 檢驗(yàn)時(shí)需要檢驗(yàn)員與商戶同時(shí)在場(chǎng)，針對(duì)出現(xiàn)的破損需要商戶與檢驗(yàn)員填寫詳細(xì)檢驗(yàn)清單，如果沒有檢驗(yàn)清單商戶沒有簽字需要檢驗(yàn)員承擔(dān)，如果商戶在檢驗(yàn)清單中簽字出現(xiàn)的問題由商戶個(gè)人承擔(dān)2. 檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)的數(shù)量不對(duì)的需要商戶和檢驗(yàn)員同時(shí)在場(chǎng)，然后對(duì)于數(shù)量不對(duì)的要進(jìn)行拆包核對(duì)，商戶如果自行解決的需要商戶簽字說明。3. 產(chǎn)品不對(duì)的需要商戶和檢驗(yàn)員同時(shí)在場(chǎng)，針對(duì)產(chǎn)品不對(duì)的要求商戶和發(fā)貨方進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)核對(duì)發(fā)貨單據(jù)，需要商戶提供更改單據(jù)。4出現(xiàn)異味的貨物需要和商戶協(xié)商處理，拒絕此產(chǎn)品進(jìn)入倉儲(chǔ)中心，如果商戶要求入庫，需要商戶簽署明確的檢驗(yàn)清單。5液體泄漏的貨物解決方法同出現(xiàn)異味的貨物一樣。二、 貨物入庫出現(xiàn)的問題1. 入庫時(shí)沒有條形碼或標(biāo)簽2.貨物重量不對(duì)3.貨單不符4.串碼串貨5.入庫貨物擺放不合理6.貨物入庫不及時(shí)7.叉車、托盤擺放不合理，叉車操作不當(dāng)解決辦法1 入庫時(shí)沒有條形碼或標(biāo)簽：貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條形碼進(jìn)行入庫，對(duì)于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼入庫或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行入庫。2 貨物重量不對(duì)的解決辦法：1.聯(lián)系商戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重新檢驗(yàn)。2.交由商戶和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對(duì)貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認(rèn)可。3 貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對(duì)貨單2.與提貨司機(jī)進(jìn)行核對(duì)提貨單據(jù)3.盤點(diǎn)貨物是否正確4.商戶自行解決的需要提供商戶簽字認(rèn)可。4 串碼串貨：1.核對(duì)單據(jù)核對(duì)貨物2.串碼的貨物要查找貨物，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改3.串貨的產(chǎn)品進(jìn)行貨位查找，更正貨物的正確的存儲(chǔ)位置。4.如果在入庫時(shí)不知道串碼和串貨，在出庫管理這要進(jìn)行限制5 入庫貨物擺放不合理：1.制定貨物排放標(biāo)準(zhǔn)，熟悉貨物的擺放地點(diǎn).2.進(jìn)行擺放后的檢查工作，通過無線射頻技術(shù)查對(duì)貨物擺放是否正確。3.保管人員及時(shí)對(duì)進(jìn)入自己保管的區(qū)域的貨物進(jìn)行核對(duì)。4.盤點(diǎn)員進(jìn)行不定期的盤點(diǎn)作業(yè)。5. 入庫以后即時(shí)對(duì)新入倉的進(jìn)行相對(duì)的盤點(diǎn)，確保貨位準(zhǔn)確6 貨物入庫不及時(shí)：1.及時(shí)監(jiān)督檢查入庫效率，提高入庫成功率2.充分利用叉車的效率，做到貨卸貨進(jìn)3.減少入庫的操作環(huán)節(jié)，提高入庫效率（例如：實(shí)行批量入庫，進(jìn)行存儲(chǔ)入庫）7.叉車托盤擺放不合理：1.叉車司機(jī)擺放貨物時(shí)對(duì)號(hào)入座2.叉車司機(jī)分成片區(qū)管理，責(zé)任到庫區(qū)，責(zé)任到叉車庫區(qū)3. 保管人員核對(duì)貨物是否正確，合理擺放托盤4.對(duì)叉車司機(jī)進(jìn)行不定期培訓(xùn)三倉庫保管出現(xiàn)的問題：1. 貨物破損、腐爛、異味2.三防（防火、防潮、防盜）措施不得當(dāng)3.倉庫衛(wèi)生不合理4.貨物存放不合理5.超期產(chǎn)品處理不得當(dāng)6貨物在倉儲(chǔ)中心丟失或者損壞。解決辦法1. 對(duì)貨物破損、腐爛、異味的貨物及時(shí)通知商戶，破損的進(jìn)行重新包裝，腐爛和異味的與商戶協(xié)商處理2. 對(duì)三防（防火.防盜.防潮）措施不當(dāng)?shù)膱?jiān)持三防措施管理和培訓(xùn)，出現(xiàn)嚴(yán)重的進(jìn)行懲罰。3. 倉庫衛(wèi)生不合理的實(shí)行6s管理（整理.整頓.清掃.清潔.安全.素養(yǎng)），不定期的進(jìn)行抽查監(jiān)督。4. 貨物存放不合理：1.不定期進(jìn)行盤點(diǎn)、核對(duì)貨物和單據(jù).2.在倉儲(chǔ)進(jìn)入庫房時(shí)對(duì)貨物的貨位貨單進(jìn)行核對(duì).3.利用無線射頻技術(shù)進(jìn)行貨位的檢查。5. 超期產(chǎn)品的處理不得當(dāng)：1.定期盤點(diǎn)超期的產(chǎn)品并進(jìn)行盤點(diǎn)記錄，及時(shí)通知廠家，協(xié)同廠家對(duì)超期的產(chǎn)品進(jìn)行處理。2.對(duì)于超期的產(chǎn)品沒有及時(shí)的處理，保管人員承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。6. 在倉儲(chǔ)中心出現(xiàn)的貨物丟失需要保管人員進(jìn)行核對(duì)，如果不能查找原因需要保管人員進(jìn)行賠償。對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問題的及時(shí)和商戶溝通，人為的原因保管人員承擔(dān)相應(yīng)的損失。四.出庫出現(xiàn)問題1. 出庫貨物與商品信息不符2.出庫貨物無條形碼或標(biāo)簽3.貨物包裝破損4.貨單不符5.串貨串碼6.出庫貨物規(guī)格不整7.出庫貨物交接不清8.出庫效率低9.出庫貨物重量不符解決辦法1.出庫貨物與信息不符：1.核對(duì)入庫信息與商家的出貨信息是否一致2.核對(duì)入庫信息是否正確3.檢驗(yàn)出庫條碼是否正確。2.出庫貨物無條形碼或者標(biāo)簽：1.貨物正常的操作流程是通過標(biāo)簽和條形碼進(jìn)行出庫，對(duì)于沒有條形碼和標(biāo)簽的采取編碼出庫或者根據(jù)供應(yīng)商和重量和產(chǎn)品進(jìn)行出庫。2.核對(duì)入庫信息，查找入庫時(shí)是否是正常程序入庫。3.貨物包裝破損：1.包裝破損不嚴(yán)重的二次包裝，并在單據(jù)上注明2.與保管員與商家聯(lián)系，對(duì)于破損嚴(yán)重的商家同意出庫的，保管員和商家注明破損情況并簽字確認(rèn)，對(duì)于不能出庫的，要及時(shí)和商家進(jìn)行溝通處理。4.貨單不符：1.聯(lián)系商戶核對(duì)貨單2.與提貨司機(jī)進(jìn)行核對(duì)提貨單據(jù)3.盤點(diǎn)貨物是否正確4.商戶自行解決的需要提供商戶簽字認(rèn)可。5.串貨串碼：1.核對(duì)單據(jù)核對(duì)貨物2.串碼的貨物要查找貨物，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改。6.出庫貨物規(guī)格不整：1.拼盤操作2.分批操作7.出庫貨物交接不清：1.出庫貨物交接時(shí)與接收人員對(duì)貨物包裝、數(shù)量等核實(shí)并雙方簽字確認(rèn)2.貨物找不到交接人員的與部門主管和商戶聯(lián)系3.有質(zhì)量問題的拒絕出庫，通知商戶對(duì)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行處理。8.出庫效率低:1.采取批量出庫2.制定合理的出庫流程減少出庫環(huán)節(jié)3.充分利用叉車機(jī)動(dòng)性能4.制定出庫率考核機(jī)制9.出庫貨物重量不符: 1.聯(lián)系商戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆除包裝重新檢驗(yàn)。2.交由商戶和發(fā)貨商進(jìn)行聯(lián)系，核對(duì)貨物，如果貨物正確需要商戶簽字認(rèn)可。五倉儲(chǔ)配送出現(xiàn)的問題1.與配送提貨人員交接不清2.配送貨物不及時(shí)3.盤點(diǎn)貨物中破損嚴(yán)重4.叉車的運(yùn)輸管理不當(dāng)5.貨物過多，叉車?yán)貌缓侠斫鉀Q辦法1.與配送人員交接不清：1.雙方重新核對(duì)單據(jù)與貨物2.提貨人員必須簽字無異常正常出庫配送2.配送貨物不及時(shí)：1.因在交接過程中耽誤送貨時(shí)間，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核2.減少倉儲(chǔ)配送交接環(huán)節(jié)，提高工作效率3.盤點(diǎn)貨物中破損嚴(yán)重：制定裝卸貨物規(guī)章制度，大不壓小、重不壓輕，食品與易污染物品隔離4.叉車的運(yùn)輸管理不當(dāng)：實(shí)行叉車責(zé)任制，分片區(qū)責(zé)任制，幾個(gè)車管理幾個(gè)庫區(qū)，幾個(gè)司機(jī)管理幾個(gè)叉車。5.貨物過多，叉車?yán)貌缓侠恚?.叉車車隊(duì)留有備用叉車，處理應(yīng)急事件2.對(duì)于分區(qū)管理的同時(shí)也要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)行一個(gè)區(qū)出現(xiàn)問題，幾個(gè)區(qū)共同承擔(dān)的辦法。黨的基層組織建設(shè)有了新突破，黨的作風(fēng)建設(shè)有了新加強(qiáng)，為全鎮(zhèn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高人民生活永平提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和強(qiáng)大動(dòng)力carried out; 4) for spring hangers (included simple spring, hangers and constant support hangers) it should also be recognized as setting and locking of loads. 5) check the surface quality, folded layering and without cracks, rust and other defects. 5) after completion of the test and control drawing number one by one, by series baled. Color alloy steel parts, the parts marking installation location and rotation about the direction you want. 7.3.14. hangers installation 7.3.14.1 hanger layout a. a clear design of hanger should be installed strictly in accordance with the drawings and designs shall not be installed wrong, missing, etc. B. own arrangement of piping support and hanger set and selection should be based on comprehensive analysis of general layout of piping systems; cold installation of steam pipe with particular attention reserved for compensation of thermal expansion displacement and orientation. C. s