市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)調(diào)管理制度.doc

中通建設(shè)股份有限公司市場(chǎng)協(xié)調(diào)制度（討論草稿）目 錄第一章 總則第一條 中通建設(shè)股份有限公司市場(chǎng)協(xié)調(diào)管理制度以公司章程和發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，結(jié)合歷史運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和各分公司的實(shí)際情況制定本制度。 第二條 本制度的任務(wù)是確保公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作高效、有序地運(yùn)作，滿足發(fā)展戰(zhàn)略的需要，塑造良好公司形象和強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化。 第三條 市場(chǎng)協(xié)調(diào)的主要方針是杜絕分公司之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，減少內(nèi)耗損失；努力實(shí)現(xiàn)各分公司協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮整體效應(yīng)，共享市場(chǎng)機(jī)會(huì)和利益；實(shí)現(xiàn)股份制改造、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的平穩(wěn)過(guò)渡，共創(chuàng)中通建設(shè)的未來(lái)繁榮。 第四條 本制度適用于營(yíng)銷系統(tǒng)的所有組織、人員，是本公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)組織包括股份公司本部市場(chǎng)部（含大客戶經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理）、六個(gè)分公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主體（含市場(chǎng)部、事業(yè)部、辦事處、控股子公司的市場(chǎng)部、兼有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)職能的工程部、施工處）；營(yíng)銷人員包括營(yíng)銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員，分為專職銷售人員、兼職銷售人員、市場(chǎng)協(xié)調(diào)人員、市場(chǎng)品牌管理人員、市場(chǎng)信息收集人員等。 第五條 本制度適用于公司的全部業(yè)務(wù)，重點(diǎn)包括省級(jí)干線業(yè)務(wù)。 第六條 市場(chǎng)協(xié)調(diào)權(quán)由本部市場(chǎng)部的大區(qū)經(jīng)理和公司協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)行使。 第七條 協(xié)調(diào)處理各級(jí)、各類市場(chǎng)開(kāi)發(fā)沖突，必須以事實(shí)為根據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，確保公正、公開(kāi)、公平。 第八條 大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)解決決策前的市場(chǎng)沖突，依照本制度規(guī)定實(shí)行協(xié)商、建議、行政強(qiáng)制制度。 第九條 公司協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)解決決策后的救濟(jì)管理，實(shí)行獎(jiǎng)懲、補(bǔ)償和申訴制度。 第二章 組織協(xié)調(diào) 組織設(shè)置與職責(zé)第十條 整個(gè)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷組織包括：股份公司本部的市場(chǎng)部、工程管理部；分公司的市場(chǎng)部、辦事處、工程部、事業(yè)部、施工處；另外相關(guān)的組織包括：母體、下屬工程局、二級(jí)分公司的可以施工的掛靠單位。 第十一條 股份公司本部：市場(chǎng)部、工程管理部； 市場(chǎng)部的職責(zé)范圍： 工程管理部的職責(zé)范圍： 第十二條 分公司的市場(chǎng)部、辦事處、工程部、事業(yè)部、施工處；市場(chǎng)部的職責(zé)范圍：工程部的職責(zé)范圍： 辦事處的職責(zé)范圍： 事業(yè)部的職責(zé)范圍： 施工處的職責(zé)范圍： 組織管理第十三條 部門(mén)的所在地及稱呼：各級(jí)各類市場(chǎng)部門(mén)設(shè)于全國(guó)的各主要城市，在稱呼時(shí)應(yīng)統(tǒng)一冠上“中通建設(shè)”，如“中通建設(shè)*大區(qū)”、“中通建設(shè)*分公司*辦事處”。 第十四條 各種市場(chǎng)分支機(jī)構(gòu)的存在，對(duì)于經(jīng)營(yíng)及銷售方面，可能有利亦有弊。2.若利大于弊時(shí)，即應(yīng)設(shè)立新的分公司或維持現(xiàn)狀；當(dāng)弊多于利時(shí)，即應(yīng)縮小編制或撤消分公司。3.對(duì)于利弊的判斷，不可依據(jù)主觀或直覺(jué)；必須要憑借科學(xué)合理的分析和決策機(jī)制。 第十五條 新設(shè)立分公司時(shí)的注意事項(xiàng) (1)事前的調(diào)查和利益的核算必須非常慎重。 (2)不要為了迎合上司的偶發(fā)意向，而設(shè)立新的分公司或營(yíng)業(yè)處；必須根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員的想法及信念方可。 (3)盡量階梯式地展開(kāi)，先由小規(guī)模開(kāi)始實(shí)驗(yàn)(以派駐人員的方式)，再漸次擴(kuò)大。 (4)分公司、辦事處的負(fù)責(zé)人的選定，最為重要，不可任意委派。 第十六條 縮小、撤消時(shí)的注意事項(xiàng) 1.不要受對(duì)內(nèi)、對(duì)外的面子問(wèn)題所拘束。 2.無(wú)論對(duì)內(nèi)或?qū)ν?，均要有充分的理由，才可縮小或撤消。 3.撤消的分公司、營(yíng)業(yè)處，若為自己公司所有的土地和建筑物，其后應(yīng)充分有效地利用。 第十七條 重要事項(xiàng)的決定部門(mén)的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。大區(qū)經(jīng)理第十八條 全國(guó)按地區(qū)劃分為東北、華南、華東、西南四個(gè)大區(qū)，辦公地點(diǎn)分別設(shè)在沈陽(yáng)、廣州、上海、成都，設(shè)立大區(qū)經(jīng)理職位，編制隸屬于本部市場(chǎng)部。 第十九條 協(xié)調(diào)工作必須保證權(quán)威性， 客觀公正、公開(kāi)，防止嚴(yán)重偏袒任何一方， 第二十條 嚴(yán)重偏袒任何一方，懲罰， 第二十一條 信息泄露要懲罰，就地免職。第二十二條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解公司的發(fā)展規(guī)劃和營(yíng)銷戰(zhàn)略，積極貫徹執(zhí)行并提供科學(xué)、真實(shí)的信息反饋。 第二十三條 對(duì)客戶和消費(fèi)者做到不畀不亢，堅(jiān)持客戶至上的原則，堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)的整體利益。 樹(shù)立高品質(zhì)、低價(jià)位、高服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)思維。 第二十四條 所有營(yíng)銷人員的外出行為活動(dòng)必須填寫(xiě)外出活動(dòng)登記表。 嚴(yán)禁營(yíng)銷人員利用公司的營(yíng)銷網(wǎng)，自己或代表其它公司從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)。大客戶經(jīng)理第二十五條 公司本部市場(chǎng)部在設(shè)立大客戶經(jīng)理崗位，重點(diǎn)大客戶包括中國(guó)南、北電信公司總部（各12人）、中國(guó)移動(dòng)總部（12人）、中國(guó)聯(lián)通公司總部（12人）、中國(guó)鐵通、衛(wèi)通公司總部（12人）、中方電信設(shè)備廠家（華為、中興）各1人、外方電信設(shè)備廠家（愛(ài)立信、摩托羅拉、諾基亞、北電、阿爾卡特）（1-2人）、海外通信建設(shè)施工市場(chǎng)1人。第二十六條 大客戶經(jīng)理的主要職責(zé)包括：？ 第三章 信息管理制度第二十七條 市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的所有人員都有責(zé)任敏銳捕捉和本公司業(yè)務(wù)有關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷信息、資料、情報(bào)，特別是項(xiàng)目招投標(biāo)信息，并及時(shí)反饋到本部的市場(chǎng)部和相關(guān)部門(mén)。第二十八條 重點(diǎn)信息內(nèi)容主要包括：國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)政策、電信運(yùn)營(yíng)商年度投資計(jì)劃信息、近期招投標(biāo)信息、電信設(shè)備供應(yīng)商市場(chǎng)信息、重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)者（總部級(jí)電信實(shí)業(yè)公司、各省電信工程局等）市場(chǎng)信息和其它信息等。第二十九條 銷售業(yè)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)員、售后人員收集的信息反饋給銷售管理部；調(diào)研監(jiān)察信息反饋給市場(chǎng)部；公關(guān)員、促銷專員收集的信息反饋給公關(guān)部；相關(guān)部門(mén)間的信息可以互相傳遞。 第三十條 銷售管理部和其它相關(guān)部門(mén)除了從下級(jí)或一線獲得信息之外，還要進(jìn)行內(nèi)部信息收集：從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報(bào)整理。參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。將業(yè)界的訊息記錄下來(lái)。內(nèi)部銷售統(tǒng)計(jì)等信息。 第三十一條 銷售管理部和其它相關(guān)部門(mén)把各種信息歸類初步分析后上報(bào)給營(yíng)銷總監(jiān)，營(yíng)銷總監(jiān)據(jù)此定期進(jìn)行銷售市場(chǎng)分析，銷售市場(chǎng)分析是銷售政策制定和調(diào)整的依