電費收繳及營銷賬務(wù)課件

電費收繳及營銷賬務(wù) 重點功能介紹 演講人姓名 潘麟演講日期 2020年4月13日星期一 內(nèi)容提要 1 2 培訓(xùn)概述 系統(tǒng)簡介 培訓(xùn)內(nèi)容 3 開始培訓(xùn) 4 概述 培訓(xùn)流程 本次培訓(xùn)以操作為主 通過演示來了解系統(tǒng) 通過實際操作來熟悉系統(tǒng) 在練習(xí)中發(fā)現(xiàn)并解決問題 通過考核來鞏固培訓(xùn)效果 示意圖如下 講師在系統(tǒng)中通過典型案例演示系統(tǒng)功能 操作方法及系統(tǒng)中的限制規(guī)則等 演示 演習(xí) 練習(xí) 考核 通過實際操作來熟悉系統(tǒng) 通過實際案例的演練來熟悉系統(tǒng)的工作方法及流程 加深對系統(tǒng)的理解 通過考核來鞏固培訓(xùn)效果 內(nèi)容提要 1 2 培訓(xùn)概述 培訓(xùn)內(nèi)容 3 開始培訓(xùn) 4 系統(tǒng)簡介 收費賬務(wù)業(yè)務(wù)類總體功能概覽 單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級 19個業(yè)務(wù)功能域 1個系統(tǒng)支撐功能域 收費賬務(wù)業(yè)務(wù)類總體功能概覽 一 收費 1坐收 柜臺收費2走收 打印發(fā)票 發(fā)票領(lǐng)用 走收銷賬3特約托收 手工托收 電子托收4代扣 代扣文件生成 銀行提取代扣文件 銀行扣款返回結(jié)果 發(fā)回電力方成功的進行銷賬5收費工作流程 收費后 進行收費整理 核對收款數(shù)據(jù) 解款 統(tǒng)計報表 主要介紹以下幾種收費業(yè)務(wù) 內(nèi)容提要 1 2 培訓(xùn)概述 系統(tǒng)簡介 培訓(xùn)內(nèi)容 3 開始培訓(xùn) 4 一 收費 1坐收 用戶到電力營業(yè)廳柜臺繳費的方式 系統(tǒng)允許部分收費 部分收費時的銷賬分攤方式目前采用按違約金 目錄電費 代征費用的順序銷賬 系統(tǒng)支持多收和純預(yù)收 多收時多交部分自動轉(zhuǎn)入預(yù)收 無欠費時可以直接繳費進預(yù)收 有欠費時不能交預(yù)收 支持關(guān)聯(lián)戶繳費和多戶同付 多筆電費繳費時欠費和預(yù)收均在最后一戶處理 如果有其他收費方式已經(jīng)在收費在途 如走收在途 批扣在途 托收在途 支票在途等 系統(tǒng)可以收取在途電費 并且在坐收收費前系統(tǒng)會有提示 違約金計算日期為下個月6號起算 1 違約金計算方法 1 居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算 2 其他用戶 當年欠費部分 每日按欠費總額的千分之二計算 跨年度欠費部分 每日按欠費總額的千分之三計算 電費違約金收取總額按日累加計收 總額不足1元者按1元收取 供用電規(guī)則 第九十八條 收費時發(fā)生錯誤 需要撤還收費動作 系統(tǒng)提供申請沖正功能 解款前可以進行沖正 一般不允許隔日沖正 關(guān)聯(lián)戶繳費和多戶同付沖正時會撤還本次收費所有戶的收費信息 坐收收費調(diào)尾 現(xiàn)金調(diào)整到元 假設(shè)50 47元 收取現(xiàn)金時舍取尾數(shù) 收51元 多余的部分進預(yù)收 收費界面可以鏈接查詢用戶檔案包括用戶臺帳信息 一 收費 1坐收 用戶到電力營業(yè)廳柜臺繳費的方式 一 收費 2走收 電力局工作人員上門收取用戶電費的方式 需要有專人負責(zé)走收發(fā)票打印 支持按抄表段批量打印和按戶打印 增值稅用戶違約金發(fā)票單獨打印 按抄表段批量把發(fā)票領(lǐng)用給走收人員 如果領(lǐng)錯可以進行領(lǐng)用撤還 走收完畢后 需要走收員在系統(tǒng)中進行銷賬 未收費成功的可將發(fā)票交給打印人員進行在發(fā)票打印界面進行撤銷 走收銷賬后發(fā)現(xiàn)錯誤 可以進行沖正或者撤還 沖正后需要重新走收流程或坐收收費 走收銷賬時結(jié)算方式可根據(jù)實際情況選擇支票或現(xiàn)金 標設(shè)提出 收費鎖定是指電費正處在收取過程之中的狀態(tài) 用來提示其他收費方式以避免重復(fù)收費 收費鎖定期間 不進行違約金計算 系統(tǒng)中存在在途概念 坐收時對于走收在途費用會進行提示 也可以參數(shù)化控制是否可以收取 走收調(diào)尾到角 一 收費 3特約委托收費 是指根據(jù)客戶 銀行簽定的電費結(jié)算協(xié)議 管理單位委托開戶銀行從客戶的銀行賬戶上扣除電費的繳費方式 特約委托收費方式目前一般有電子托收和手工托收兩種方式多個用電客戶可以通過一個銀行賬號進行托收 發(fā)票上的單位名稱可以以被托收的付款單位名稱開具 托收管理人員應(yīng)及時到電費開戶銀行索取銀行的入賬通知單 及時銷賬 退票或超過正常日期未返回托收回單 重新托收或轉(zhuǎn)入其他收費方式 特約委托的流程 一 收費 4代扣 是指將收費方式為銀行代扣未繳電費數(shù)據(jù)生成代扣文件 傳送銀行 由銀行從客戶的賬戶上進行扣款 扣款之后形成扣款結(jié)果文件返回進行銷賬的收費方式 代扣的業(yè)務(wù)流程 一 收費 5收費流程 包括收費準備 收費和收費整理三個環(huán)節(jié) 收費準備系統(tǒng)中對于發(fā)票進行管理 詳細到每一個具體打印的發(fā)票號碼上 在打印前要通過票據(jù)管理相關(guān)功能 由票據(jù)管理人員進行票據(jù)版本維護 票據(jù)入庫 部門領(lǐng)用 個人領(lǐng)用等操作 由收費員在系統(tǒng)中領(lǐng)用的票據(jù)和實際票據(jù)相符 每次收費前 要核對系統(tǒng)中發(fā)票號碼和打印機安裝的發(fā)票號碼一致 每種收費方式界面都有設(shè)置號碼的功能 收費整理收費整理包括解款 日交接報表統(tǒng)計和報表核對 根據(jù)和銀行約定的當天款項存入銀行的時間 收費員把現(xiàn)金繳存銀行 當天收費結(jié)束 生成交接報表 核對實際收款金額 解款金額 單據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致 一 收費 按照各地具體要求 每天下午在固定時間點將收取的費用存入銀行 收費員需要在系統(tǒng)中進行解款操作 解款后還進行收取的費用 在系統(tǒng)中會單獨生成一條解款記錄 收費結(jié)束后需要在系統(tǒng)中進行解款操作 便于收費交接核對 建議當日收取費用當日進行解款操作 已解款金額 回單 未繳存銀行的金額應(yīng)該和系統(tǒng)收費完全相符 核對無誤后生成交接報表 坐收 走收 紙質(zhì)托收都需要在系統(tǒng)進行解款操作 5收費流程 收費整理業(yè)務(wù) 收費工作結(jié)束后 需要統(tǒng)計報表有哪些 答 1 收費員對當天收費進行解款 并在 選擇打印報表 里打印出 日實收交接報表 日解款交接報表 走收交接報表 業(yè)務(wù)費交接報表 有退費等需打印 收費異動表 2 生成 對賬表 銀行進賬匯總 銀行進賬明細表 點擊查看 3 在營銷賬務(wù) 湖北報表里對當天的報表進行審核 4 結(jié)算員對營業(yè)所所 5 電費專責(zé)將所有營業(yè)所的報表進行 匯總 生成公司報表 核對無誤 進行審核 內(nèi)容提要 1 2 培訓(xùn)概述 系統(tǒng)簡介 培訓(xùn)內(nèi)容 3 開始演示 4 流程演示 下面 我們進入流程演示 系統(tǒng)地址 流程中可能用到的帳戶 用戶名 密碼 1 cs whadmin 1 二 帳務(wù)處理 退電費轉(zhuǎn)預(yù)收 解款后發(fā)現(xiàn)收費差錯不能進行沖正 只能采用退電費轉(zhuǎn)預(yù)收方式處理 退票 已經(jīng)收費銷賬 發(fā)現(xiàn)空頭支票 系統(tǒng)提供換票退票處理功能 退費 需要走退費審理流程 系統(tǒng)只能退預(yù)收不能退電費 預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn) 系統(tǒng)提供多種預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)方式 違約金管理 違約金計算提供多種方式參數(shù)配置 支持違約金暫緩等功能 在實際工作中 因為收費差錯等情況可能需要采取特殊處理 主要介紹以下幾個功能 二 帳務(wù)處理 在解款操作之前 發(fā)現(xiàn)收費錯誤可以及時沖正 解款后發(fā)現(xiàn)收費差錯 例如A戶交了B戶電費 需要把B戶電費退還重新收取A戶電費 可以采用沖紅操作 把B戶實收轉(zhuǎn)成預(yù)收 然后再進行退費 沖紅操作的收款方式是 退費轉(zhuǎn)預(yù)收 結(jié)算方式為 轉(zhuǎn)帳 系統(tǒng)會記錄操作當天的時間 可在系統(tǒng)中根據(jù)這些條件查詢到相關(guān)數(shù)據(jù) 不建議隔月沖紅 因為月末實收報表已上報 會影響報表數(shù)據(jù)不一致 退費轉(zhuǎn)預(yù)收 主要是處理解款后的收費差錯 把收取的電費轉(zhuǎn)為預(yù)收 應(yīng)收電費恢復(fù)成欠費狀態(tài) 總的收費金額沒有發(fā)生變化 沖紅 二 帳務(wù)處理 退費只能退預(yù)收 不能退電費 退費需要經(jīng)過申請 審批 退費 歸檔流程 退費包括現(xiàn)金退費和財務(wù)退費兩種 財務(wù)退費方式不需要解款 現(xiàn)金退費需要參與解款 退費 系統(tǒng)處理需要經(jīng)過審批流程 只能退預(yù)收 不能直接退電費 二 帳務(wù)處理 票據(jù)退票 發(fā)現(xiàn)空頭支票后 直接把收取的票據(jù)退還給用戶 根據(jù)收取的匯票 支票對應(yīng)的解款記錄進行退票處理 目前退票的方式根據(jù)是否已到賬確認進行區(qū)分 未入帳退票 沒有做到賬確認前發(fā)生的退票 系統(tǒng)在原解款記錄的基礎(chǔ)上 再生成一條負的解款記錄 兩條解款記錄的狀態(tài)都為 退票 同時對原收費記錄進行返銷 生成一條新的負的收費記錄 收費類型為 退票 此時應(yīng)收電費信息狀態(tài)變?yōu)?未結(jié)清 已入帳退票 系統(tǒng)在原解款記錄的基礎(chǔ)上 再生成一條負的解款記錄 原解款記錄的狀態(tài)為 退票未對帳 或 退票已對賬 新生成解款記錄的狀態(tài)為 在途 新的解款記錄需要和銀行返回的負的退票資金進行對賬處理 同時對原收費記錄進行返銷 生成一條新的負的收費記錄 收費類型為 退票 此時應(yīng)收電費信息狀態(tài)變?yōu)?未結(jié)清 退票 收取票據(jù)交費后 已進行解款 對賬等操作 后發(fā)現(xiàn)票據(jù)未支付 系統(tǒng)提供退票和票據(jù)調(diào)換處理 二 帳務(wù)處理 票據(jù)調(diào)換 是告知用戶票據(jù)沒有支付后 用戶又拿來一張支票繳費 系統(tǒng)中的處理機制是先按 退票未對帳 進行處理 然后按新的票據(jù)信息重新收費 系統(tǒng)嚴格控制只有已解款未對賬的票據(jù)才能進行票據(jù)調(diào)換處理 票據(jù)調(diào)換不考慮重新繳費時會產(chǎn)生違約金情況 如果需要沖減可先進行違約金暫緩等處理 退票 收取票據(jù)交費后 已進行解款 對賬等操作 后發(fā)現(xiàn)票據(jù)未支付 系統(tǒng)提供退票和票據(jù)調(diào)換處理 二 帳務(wù)處理 預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)欠費 1 電費發(fā)行時自動結(jié)轉(zhuǎn)欠費 2 每天晚上創(chuàng)建的JOB自動結(jié)轉(zhuǎn)欠費 3 前臺功能支持單戶手工結(jié)轉(zhuǎn) 預(yù)收凍結(jié) 實際工作中 并不是所有用戶的預(yù)收余額都需要沖抵欠費 系統(tǒng)中的預(yù)收凍結(jié)可以處理這種情況 根據(jù)某用戶的預(yù)收金額可以輸入要凍結(jié)的金額 預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)欠費時只用未凍結(jié)的預(yù)收金額部分進行結(jié)轉(zhuǎn) 違約金轉(zhuǎn)預(yù)收 用戶的違約金已經(jīng)收取 但用戶發(fā)現(xiàn)該違約金為特殊原因?qū)е虏粦?yīng)該繳納 系統(tǒng)提供此功能先把違約金轉(zhuǎn)成預(yù)收 如果退還可以用退費流程 結(jié)轉(zhuǎn)撤還 如果發(fā)生結(jié)轉(zhuǎn)錯誤 系統(tǒng)提供功能進行結(jié)轉(zhuǎn)操作的撤還 此外還有預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)費 關(guān)聯(lián)戶預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn)欠費等功能 預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn) 系統(tǒng)支持多種方式進行預(yù)收結(jié)轉(zhuǎn) 同時支持預(yù)收凍結(jié)的金額不進行結(jié)轉(zhuǎn) 二 帳務(wù)處理 違約金管理 違約金暫緩包括定收 全緩 部分緩三種模式 違約金定收 確定該筆電費要收取多少金額的違約金 其他部分全部不收 本質(zhì)上就是鎖定了違約金的繳費金額 定收有時間期限 在期限內(nèi)按照定收金額收取違約金 超過時間限制定收失效 選擇定收之后 在期限內(nèi)繳清全部電費 用戶需要繳納的違約金是固定的 違約金全緩 確定該筆電費在期限內(nèi)全部不收違約金 只要用戶在期限內(nèi)來交費 違約金都不用繳納 過了期限 全緩失效 違約金暫緩 違約金暫緩指該筆違約金在期限內(nèi)可以緩交的額度 如果用戶在時間期限內(nèi)交費 用戶繳費時先計算出應(yīng)繳違約金 然后扣減暫緩部分 剩下部分則為實際需要交納的違約金 違約金收回 如果暫緩的違約金還想要收回 在系統(tǒng)中進行違約金收回的操作 該筆電費的結(jié)清標志為 未結(jié)清 即可查詢出被暫緩掉的違約金 在柜臺收費中正常收取即可 三 對賬 由系統(tǒng)的實現(xiàn)機制可以看出 解款是整個對賬流程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié) 解款記錄數(shù)據(jù)應(yīng)盡可能地和銀行對于該筆資金返回的進帳回單數(shù)據(jù)一致 只要是資金由營銷部門負責(zé)收回 包括坐收 走收 托收和銀行收費等 都應(yīng)該進行解款操作 目前各網(wǎng)省的解款記錄標識號獲取函數(shù)相互獨立 可根據(jù)解款維度不同個性進行修改 對帳流程 三 對賬 對帳單錄入 把銀行返回的電費專戶對帳單數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)或?qū)胂到y(tǒng) 關(guān)鍵屬性包括 銀行 結(jié)算方式 到帳日期 金額 資金類別 收款單位等 輸入的項目越詳細 越方便于后面的到帳確認工作 如果對帳單輸入錯誤 沒有勾兌之前可以直接刪除 已經(jīng)做過到帳確認可以先進行入賬撤銷 再刪除對帳單 如果存在銀行返回的回單數(shù)據(jù)和解款記錄交叉的情況 即多個回單和多條解款記錄數(shù)據(jù)對應(yīng) 系統(tǒng)提供的 對賬單拆分 可以對對帳單數(shù)據(jù)進行金額拆分 方便拆分后進行到帳確認 對帳單沖回用于處理銀