醫(yī)院市場(chǎng)部組織架構(gòu)及管理考核制度.docx

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體檢住院了按每人100返還給醫(yī)生六、市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃及主要營(yíng)銷病種：1、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃：a)本院背景情況；b)醫(yī)院環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)、專家；c)各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況及現(xiàn)行優(yōu)惠政策；d)市場(chǎng)人員管理的規(guī)定和運(yùn)作方式；e)心態(tài)及營(yíng)銷技巧；f)其它。2、主要營(yíng)銷病種：血液病專科：再生障礙性貧血、骨髓增生異常綜合征、血小板減少癥、溶血性貧血、急慢性白血病及骨髓纖維化等風(fēng)濕免疫專科：風(fēng)濕免疫病、呼吸系統(tǒng)病、慢性腎小球腎炎、腎病綜合癥等自身免疫性疾病內(nèi)科：高血壓病、心血管病康復(fù)科：神經(jīng)內(nèi)、外科全部病種疼痛科：頸、肩、腰、腿痛（頸椎病、椎間盤突出癥等）腫瘤科：非手術(shù)腫瘤患者三、市場(chǎng)部崗位設(shè)置及薪酬設(shè)置手機(jī)補(bǔ)助：主管200元/月，銷售人員：100元/月。誤餐補(bǔ)助：在中午因工作需要不能回來就餐的情況下可享受15元的午餐補(bǔ)貼，按工作日志月結(jié)。交通補(bǔ)助：城鎮(zhèn)區(qū)間實(shí)報(bào)實(shí)銷（7天一個(gè)周期），市內(nèi)交通補(bǔ)貼10元/天，按工作日志月結(jié)。業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用：1.試用期2000元/月（每人次100元）（需提前填寫業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用審批表并經(jīng)主管批準(zhǔn)）（備注：試用期第一個(gè)月無此費(fèi)用），2.試用期后正式員：該費(fèi)用按每月完成業(yè)績(jī)情況按5-10%比例提取。1、市場(chǎng)部主管（1人）圍繞醫(yī)院總目標(biāo)擬定市場(chǎng)部年度、季度、月度工作計(jì)劃。全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常管理工作，對(duì)下級(jí)員工的工作進(jìn)行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)制訂本部門人員培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施。定期對(duì)大客戶、重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談、業(yè)務(wù)交流、感情交流等公關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)組織對(duì)外宣傳工作。負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)分析工作。及時(shí)準(zhǔn)確地向醫(yī)院各部門發(fā)布市場(chǎng)反饋信息。負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的關(guān)系管理，客戶聯(lián)絡(luò)及客戶檔案管理。負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷等業(yè)務(wù)禮品的管理。組織制訂部門管理規(guī)章制度，并督促本部門員工遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)章制度。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。2、轉(zhuǎn)診組：負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌及對(duì)外形象。負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與各級(jí)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員達(dá)成轉(zhuǎn)診協(xié)議。根據(jù)客戶資料分析客戶特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類。負(fù)責(zé)協(xié)議醫(yī)生的維護(hù)工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。（1）業(yè)務(wù)員底薪采用有責(zé)底薪，2000元/月（可彈性掌握），試用期第一個(gè)月暫不設(shè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，自第二個(gè)月始，基礎(chǔ)業(yè)績(jī)指標(biāo)為10000元/月（當(dāng)月已結(jié)算病人消費(fèi)總和），未完成基礎(chǔ)業(yè)績(jī)按已完成的業(yè)績(jī)比例發(fā)放相同比例底薪，連續(xù)三月未完成指標(biāo)無條件自動(dòng)離職。 （2）轉(zhuǎn)診組主管績(jī)效方案：基本工資+各人業(yè)績(jī)提成個(gè)人完成指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行10001 30000元提成3% 30001 50000元提成4% 50001 80000元提成5% 80001 100000元以上提成6% 100001元以上提成8% 備注：主管個(gè)人業(yè)績(jī)提成待定市場(chǎng)部工作責(zé)任和工作職能1、市場(chǎng)部工作責(zé)任市場(chǎng)部對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及品牌形象負(fù)責(zé)。2、市場(chǎng)部的工作聯(lián)系市場(chǎng)部主管可直接與醫(yī)院各部門溝通、協(xié)調(diào)工作，及市場(chǎng)部員工之間的溝通和工作協(xié)調(diào)。3、市場(chǎng)部各部門的工作職能市場(chǎng)部主管：、直接向分管院長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)； 、全權(quán)主持市場(chǎng)部的日常營(yíng)銷管理工作其他崗位： 、直接向市場(chǎng)部門主管報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)； 、配合市場(chǎng)部主管工作。四、市場(chǎng)部管理制度1、部門員工工作態(tài)度、對(duì)自身業(yè)務(wù)不斷保持問題意識(shí)，不用上級(jí)批示或命令，也能自發(fā)的改進(jìn)工作方法，以達(dá)到工作的不斷完善；、以高度的工作熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)，有不達(dá)目的不罷休的態(tài)度；、對(duì)自己或部屬的行為或工作，均能表現(xiàn)出積極負(fù)責(zé)的態(tài)度；、遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、基準(zhǔn)、或上司指示；、忠于自己的職責(zé)、嚴(yán)守崗位，表里一致且有紀(jì)律地進(jìn)行工作；、能于自己權(quán)責(zé)之內(nèi)，以準(zhǔn)確的眼光和判斷、自信的處理業(yè)務(wù)；、與上司、同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境，并將任務(wù)圓滿完成；、熱愛自己的醫(yī)院，忠實(shí)于醫(yī)院，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；、站在市場(chǎng)的角度進(jìn)行各方面知識(shí)的自我革新；、勤于對(duì)未來工作各方面的預(yù)測(cè)；、經(jīng)常學(xué)習(xí)、吸收與工作相關(guān)的新的潮流思想和技術(shù)；2、考勤制度、市場(chǎng)部員工的考勤管理統(tǒng)一接受醫(yī)院管理，部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。、考勤以工作日志作為考核唯一依據(jù)，月底由市場(chǎng)部主管確認(rèn)。工作日不能提供當(dāng)日工作日志，且無正當(dāng)理由（需提前得到主管準(zhǔn)假，由主管在當(dāng)日工作日志簽字批準(zhǔn)），記為不到崗，每月累計(jì)不到崗天數(shù)不得超過兩天。、有以下行為之一者為礦工：每月累計(jì)不到崗天數(shù)不得超過兩天，計(jì)為半天曠工，扣除當(dāng)月半月底薪。每月曠工一天扣除當(dāng)月全月底薪，每月累計(jì)曠工兩天，全年累計(jì)曠工三天，視為自動(dòng)離職。未到崗，而提供的證明材料經(jīng)核實(shí)為虛假的； 3、銷售報(bào)表提交制度、必須每日填寫工作日?qǐng)?bào)表；、每月30日前市場(chǎng)部下屬員工向部門領(lǐng)導(dǎo)提交上月營(yíng)銷工作總結(jié)； 、每月25日前市場(chǎng)部下屬員工向部門領(lǐng)導(dǎo)提交下月工作計(jì)劃； 、每月提交客戶情況匯總表。五、市場(chǎng)部工作流程營(yíng)銷開始于業(yè)務(wù)過程之前熟悉醫(yī)院熟悉市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分接觸客戶篩選客戶關(guān)系維護(hù)利潤(rùn)回報(bào)七、市場(chǎng)部員工考核管理制度一、目的為真實(shí)反映市場(chǎng)部和職員的工作業(yè)績(jī)，激發(fā)全體職員的工作積極性，特制定本制度。二、原則1、績(jī)效管理是讓市場(chǎng)部職員清楚了解醫(yī)院對(duì)他們工作的具體期望以及如何去實(shí)現(xiàn)這些期望的過程。2、績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)是考核期內(nèi)的一個(gè)持續(xù)不斷的的反饋過程，考核期暫定每月一次?？己似谀?，績(jī)效考核結(jié)果將作為正式的績(jī)效反饋文件存檔，并作為決定職員等調(diào)整和確定職員薪金額度的重要參考依據(jù)。3、市場(chǎng)部績(jī)效考核分主管、組員兩級(jí)考核管理。主管每月對(duì)下屬業(yè)績(jī)進(jìn)行量化考核，評(píng)價(jià)等級(jí)分為A、B、C三級(jí)。三、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“是否按計(jì)劃保質(zhì)完成工作”是我部門考核工作的核心。A、B、C三級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)是：A級(jí)：1、預(yù)定工作項(xiàng)目按時(shí)完成；2、周期性工作項(xiàng)目提前完成；3、工作無失誤4、能按時(shí)完成給定的任務(wù)或指定的其他任務(wù)；5、積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，完全遵守部門日常管理規(guī)定B級(jí)：1、預(yù)定工作項(xiàng)目按時(shí)完成； 2、工作無失誤3、能基本完成給定任務(wù)的80%；4、積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，完全遵守部門日常管理規(guī)定C級(jí)： 1、預(yù)定工作項(xiàng)目按時(shí)完成；2、工作有明顯失誤且給醫(yī)院帶來不良影響或損失者；3、違反部門日常管理規(guī)定 規(guī)定包括：考勤制度、報(bào)表制度、日常行為規(guī)范、績(jī)效考核制度等四、考核程序1、月初由考核人和被考核人共同制定本月工作目標(biāo)，列出本月的工作重點(diǎn)2、考核人與被考核人共同討論確定以上考核項(xiàng)目的衡量方法和衡量指標(biāo)（其參考點(diǎn)包括工作量、工作品質(zhì)、工作效率以及成本效益等方面），同時(shí)確認(rèn)工作完成的具體日期。3、在當(dāng)月工作開展過程中，考核人與被考核人可根據(jù)工作的具體情況就考核項(xiàng)目、衡量指標(biāo)、完成時(shí)間等進(jìn)行修正和調(diào)整，但雙方需協(xié)調(diào)確認(rèn)。4、在月末由被考核人進(jìn)行工作成果自評(píng)，說明各考核項(xiàng)目的完成情況。 5、考核人與被考核人進(jìn)行績(jī)效考核面談，確認(rèn)評(píng)價(jià)等級(jí)并制定下月工作目標(biāo)。五、績(jī)效考核結(jié)果反饋：職員的績(jī)效考核評(píng)價(jià)結(jié)果將作為決定職員月薪發(fā)放額度的重要依據(jù)，以及調(diào)整職員的職等的主要參考依據(jù)。在市場(chǎng)推廣工作進(jìn)行二個(gè)月后，若職員在連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)的績(jī)效考核中得到的評(píng)價(jià)為B級(jí)，則扣除當(dāng)月工資的10%；若職員連續(xù)四個(gè)月績(jī)效考核為B級(jí)或在全年中累計(jì)有二個(gè)月績(jī)效考核為C級(jí)，則視為無法勝任崗位工作。六、績(jī)效考核流程：附表1、每月月末先由員工自評(píng)2、員工自評(píng)后交由部門領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審3、每月考核結(jié)果由部門主管提交給院長(zhǎng)備案附、績(jī)效考核表部門員工績(jī)效考核表年 月份 姓 名崗 位主管部 門評(píng)價(jià)區(qū)間20 年 月 日- 月 日考核緯度及項(xiàng)目類型A級(jí)：85分以上 B級(jí)：6085分 C級(jí)：60分以下自評(píng)上司評(píng)本欄得分/平均分每項(xiàng)最高評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.銷售額 計(jì)劃實(shí)際完成完成率 15分2.客戶開發(fā)計(jì)劃實(shí)際完成完成率15分3.老客維護(hù)根據(jù)需要定期拜訪或電話問候老顧客，深化客戶關(guān)系10分4、計(jì)劃性及時(shí)制訂綜合計(jì)劃，完成率高，工作成果良好，并及時(shí)書面總結(jié)。10分5、工作量月職責(zé)內(nèi)工作及整體配合工作總量基本飽和,無長(zhǎng)時(shí)間空閑現(xiàn)象。5分6、工作速度完成工作迅速、及時(shí)，無浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象。5分7、合作性及溝通性在人際關(guān)系及與其他部門配合方面順暢和諧；為了有效工作，能及時(shí)與其他同事進(jìn)行科學(xué)的工作溝通。團(tuán)隊(duì)合作性強(qiáng)。5分8、紀(jì)律性嚴(yán)格要求自己遵守醫(yī)院及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，紀(jì)律性強(qiáng)，無隨意違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象。5分9、執(zhí)行性對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃堅(jiān)決執(zhí)行并跟進(jìn)。5分10、流程縝密工作認(rèn)真細(xì)致，考慮問題的全面、流程遺漏率低，出錯(cuò)率低。5分11、綜合素質(zhì)主動(dòng)學(xué)習(xí)各種知識(shí)，積極參加各類培訓(xùn)，拓寬知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。5分12、專業(yè)水平對(duì)所任職務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能掌握熟練，積極組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)，并能運(yùn)用自如。5分13、職