2009 貴州郵政儲(chǔ)蓄推廣方案.doc

2009 貴州郵政儲(chǔ)蓄推廣方案一. 品牌傳播A. 定位：品牌定位可以從廣告語(yǔ)入手，每一年度可根據(jù)年度推廣計(jì)劃的目標(biāo)選出一個(gè)貼切的宣傳語(yǔ)，這個(gè)宣傳語(yǔ)可以是關(guān)于提高服務(wù)態(tài)度的，或是推廣新產(chǎn)品各方面的。宣傳語(yǔ)切勿頻繁更換，以免推廣的力度被削減，給消費(fèi)造成不可靠的負(fù)面印象。最好的方式是每一年推廣一句，有助于郵政局重整品牌的核心，樹立品牌的推廣；郵政局內(nèi)部員工也可以從宣傳語(yǔ)明確知道本年度的工作目標(biāo)，提高郵政局的銷售業(yè)績(jī)。B. 推廣：品牌推廣可利用各種多媒體宣傳手段來擴(kuò)大品牌知名度。整合推廣：1. 媒體：電視廣告，平面廣告（即海報(bào)）2. 品牌策劃：在音樂交通廣播頻道，隔天播出郵政局廣告，為期1個(gè)月，每天播出16次，15秒/次。（注：宣傳不能達(dá)到效果時(shí)，可選擇在報(bào)紙上進(jìn)行補(bǔ)充宣傳。）（1.2點(diǎn) 為打響品牌在群眾中的知名度，令消費(fèi)者有眼前一亮的感覺，目的是將郵政局重整改革的信息散布出去，達(dá)到宣傳作用。）3. 郵政局內(nèi)刊：每一年推出宣傳語(yǔ)的同時(shí)可一同發(fā)行郵政局內(nèi)刊，形式為每年一本推出，內(nèi)刊可涵蓋公司簡(jiǎn)介，產(chǎn)品/業(yè)務(wù)分類，員工天地，年度總結(jié)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等。內(nèi)刊可帶動(dòng)品牌的推廣，在大眾群體中樹立郵政局正面的形象，令消費(fèi)者對(duì)郵政局有更深的了解，拉近郵政局與客戶的距離；其次產(chǎn)品舉行促銷活動(dòng)時(shí)可作為宣傳手冊(cè)使用。4. 明信片：每一季度可根據(jù)新產(chǎn)品的促銷等推出有郵政局特色的明信片，明信片的設(shè)計(jì)需有一定的藝術(shù)感，推廣目標(biāo)明確。在推廣的第一階段可免費(fèi)發(fā)放給市民，目的是提高郵政局的知名度，開拓新的客戶，吸取明信片收藏者的注意。第二階段可推出紀(jì)念版的郵政局形象明信片作為產(chǎn)品促銷活動(dòng)的贈(zèng)品。（注意：紀(jì)念版的明信片不能設(shè)計(jì)為產(chǎn)品促銷明信片，這一類型的明信片收藏價(jià)值不高。而郵政局形象明信片，一來可以順帶提高郵政局的品牌傳播，二來有收藏意義，可突出郵政局成長(zhǎng)的歷史軌跡。）第三階段為成熟期，郵政局明信片已經(jīng)成為郵政局的一個(gè)附屬產(chǎn)品，大眾已形成一種習(xí)慣，會(huì)自然而然的來索取，這時(shí)郵政局的明信片可多為產(chǎn)品的廣告，吸引客戶。5. 網(wǎng)絡(luò)宣傳：選擇一些年輕人比較留意的本土網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷活動(dòng)的宣傳。（3.4.5點(diǎn) 為品牌推廣階段，目標(biāo)是將郵政局新的形象呈現(xiàn)給大眾，令大眾產(chǎn)生信賴及好感。為以后產(chǎn)品銷售推廣作一個(gè)伏筆。）二. 服務(wù)傳播A. 將內(nèi)部的郵政局的文化與服務(wù)理念借助海報(bào)與郵政局內(nèi)刊進(jìn)行推廣傳播，加深客戶與群眾的了解。B. 選擇一個(gè)對(duì)郵政局有特別意義的月份作為郵政局服務(wù)月，每一年這個(gè)月份舉辦一次“微笑天使”的活動(dòng)，從內(nèi)部員工中選出一位工作負(fù)責(zé)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工作為年度的郵政局代言人。活動(dòng)目的：對(duì)外推廣郵政局的服務(wù)理念；對(duì)內(nèi)起到提高服務(wù)意識(shí)，提升內(nèi)部員工對(duì)工作的積極性?；顒?dòng)時(shí)間：服務(wù)月參賽條件：郵政局內(nèi)部員工（注：這位代言人代表的性質(zhì)是服務(wù)，因此參加者必須是前臺(tái)或者客服類的員工，與消費(fèi)者要有一定的工作接觸。）活動(dòng)流程：前期：制作海報(bào)張貼在郵政局服務(wù)廳進(jìn)行宣傳。第一階段：由員工內(nèi)部推薦或自行報(bào)名參加，再由各部門主管進(jìn)行審核，內(nèi)部投票選出最優(yōu)秀的五位入選人。第二階段：投票權(quán)利交由客戶，將五位入選人的相片制作成海報(bào)，客戶若剛好碰到由這五位入選人辦理業(yè)務(wù)，可請(qǐng)客戶對(duì)其服務(wù)態(tài)度進(jìn)行投票。第三階段：活動(dòng)的比賽當(dāng)天，將活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)搬在戶外舉行，日子要選擇在周末，通過一系列的比賽對(duì)五位入選者進(jìn)行考驗(yàn)，最終由郵政局高層及現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行評(píng)分，選出“微笑天使”。后期：年度“微笑天使”選出之后可將其形象制作成宣傳手冊(cè)，在服務(wù)月免費(fèi)派發(fā)給辦理業(yè)務(wù)的客戶以作服務(wù)傳播。細(xì)節(jié)備注：1. 比賽設(shè)置：業(yè)務(wù)問答才藝表演現(xiàn)場(chǎng)模擬（注：業(yè)務(wù)問答：第一是考驗(yàn)員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練程度；第二也是在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)觀眾進(jìn)行宣傳）2. 現(xiàn)場(chǎng)觀眾評(píng)分者只需要選出10人，每人將可以得到一份贈(zèng)品，目的與觀眾進(jìn)行互動(dòng)。三. 產(chǎn)品傳播 1. 整合促銷：媒體：電視廣告，平面廣告（指海報(bào)和車身廣告）宣傳手冊(cè)：將最新的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息制作成小冊(cè)子放置在郵局業(yè)務(wù)廳供客戶索取。網(wǎng)絡(luò)宣傳：及時(shí)的將最新的郵政局信息及產(chǎn)品/業(yè)務(wù)信息發(fā)布在官方網(wǎng)站供客戶查詢了解，以次達(dá)到宣傳目的。 2. 舉辦活動(dòng)：有規(guī)律的舉行活動(dòng)，不僅可以達(dá)到品牌傳播作用，更能及時(shí)的將新產(chǎn)品/業(yè)務(wù)推薦給客戶，給客戶形成一種習(xí)慣關(guān)注心理，提高業(yè)績(jī)。但切勿活動(dòng)過于頻繁，過于頻繁的舉行活動(dòng)無法將準(zhǔn)確的信息傳遞給客戶，反而會(huì)造成客戶的麻木心理，削減了客戶對(duì)活動(dòng)的注意力?；顒?dòng)時(shí)間最好為一個(gè)季度一次，這樣有一個(gè)緩沖時(shí)間為郵政局做市場(chǎng)調(diào)查，分析活動(dòng)所帶來的褒貶評(píng)價(jià)，以便為下一次活動(dòng)做準(zhǔn)備。活動(dòng)可分為兩種類型，一種為定期的活動(dòng)，一種為不定期的活動(dòng)。定期活動(dòng)：指固定每一年的這個(gè)時(shí)間舉行的活動(dòng)。建議：世界郵政日（10月9日）。案例：電信日，每一年移動(dòng)公司會(huì)在電信日當(dāng)天在全國(guó)舉行各種優(yōu)惠活動(dòng)。在當(dāng)天不僅客戶辦理業(yè)務(wù)可以得到平日所沒有的優(yōu)惠，還可以得到現(xiàn)場(chǎng)所送出的贈(zèng)品。如果參加新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)還可以得到額外各種各樣的贈(zèng)品及話費(fèi)等。因此，可以看出定期活動(dòng)有著一定的持續(xù)性，第一二年必須加大力度在宣傳上，為客戶提供最實(shí)惠的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)，并借助宣傳手冊(cè)及贈(zèng)品吸引客戶來消費(fèi)。通常持續(xù)到第三年客戶對(duì)這個(gè)日子已經(jīng)能習(xí)慣性記住時(shí)，宣傳的效果基本能夠達(dá)到。之后可在這個(gè)日子舉辦活動(dòng)的同時(shí)向客戶推出一些新的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)，作為第一階段的推廣，試探客戶對(duì)此類產(chǎn)品的喜好，做為產(chǎn)品/業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛能的調(diào)查。不定期活動(dòng)：指在推出產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的時(shí)期舉行的活動(dòng)。不定期活動(dòng)一般為小類型的活動(dòng)，著重于對(duì)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的推廣；若新推出的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上的需求相對(duì)較高，有一定的潛在發(fā)展市場(chǎng)，可選擇舉行大型活動(dòng)，為期一個(gè)月。小型活動(dòng)可設(shè)置為送贈(zèng)品，新辦卡免卡本費(fèi)等等；大型活動(dòng)可設(shè)置為抽獎(jiǎng)等。3. 尋求合作商 選擇一些本土的知名企業(yè)進(jìn)行合作，互利互贏。合作商的選擇除了需要在本土有一定的知名度，產(chǎn)品受眾群也需要與郵政局本身相符合。如針對(duì)大客戶，選擇的合作商經(jīng)營(yíng)性質(zhì)必須在商務(wù)類型的或者產(chǎn)品屬于高檔次的；如針對(duì)個(gè)人客戶，選擇上相對(duì)可以較為普羅大眾型的，如中西式餐廳或者咖啡廳，超市等，達(dá)成協(xié)議制作成消費(fèi)券，購(gòu)物券或者優(yōu)惠券作為贈(zèng)品。合作商周年慶時(shí)郵政局也可以提