管理學(xué)第一章總結(jié).doc

11 管理概述1.1.1 管理的定義、對象與特性一、管理的定義 來源：manage(ment)-maneggiare 原意：“訓(xùn)練馬匹”及“處理” 中文：管轄 與 處理 權(quán)限 在權(quán)限內(nèi)行使職權(quán) 管人與理事經(jīng)典的管理定義K 管理就是通過其他人來完成工作的藝術(shù) （福萊特 ）K 管理就是確切的知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干 （泰羅）K 管理就是制定決策 （西蒙）K 管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 （羅賓斯）K 管理是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo) （孔茨）究竟什么是管理 有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 定義1：所謂管理，就是指組織中的如下和活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 定義2：所謂管理，就是管理者為了有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。管理過程管理定義的進(jìn)一步解釋：（1）管理的載體是組織。（2）管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過程。（3）管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切資源。（4）管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。對管理定義的理解和分析 管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的 （條件、機(jī)會(huì)+約束、威脅） 管理服務(wù)于組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)（有意識(shí)、有目的的活動(dòng)） 管理的實(shí)質(zhì)是對組織資源的協(xié)調(diào)和整合 （資源有限性與組織目標(biāo)的提升） 管理活動(dòng)最終要落實(shí)到一系列管理職能上 （計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制） 管理過程應(yīng)該有科學(xué)的績效衡量 （效益=效率+效果）效益（performance）=效果（effectiveness）效率（efficiency）做正確的事 正確地做事 管理是Do right things , Do things right首先講效果(目標(biāo)達(dá)成)，然后講效率(資源利用“做什么”比“怎么做”往往更加重要。組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，需要“正確地做正確的事” 管理努力實(shí)現(xiàn):低資源浪費(fèi)，高目標(biāo)達(dá)成二、管理的對象管理的對象 管理的客體管理過程中管理者所作用的對象 管理三要素：人、財(cái)、物管理六要素：人、財(cái)、物、 時(shí)間、信息、技術(shù)注意： 現(xiàn)代管理的對象為管理者負(fù)責(zé)控制的一個(gè)不可分割的整體； 不可分割的整體是由相對獨(dú)立、有機(jī)結(jié)合的不同部分組成； 不僅包括看得見的、有形的整體，還包括看不見的、無形的各種“關(guān)系”； 不僅包含有形和無形的內(nèi)容，而且包括關(guān)系之間的變化和發(fā)展，以及變化和發(fā)展的結(jié)果。管理的對象是動(dòng)態(tài)的。三、管理的性質(zhì)J 管理的動(dòng)態(tài)性和創(chuàng)造性J 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性J 管理的自然屬性和社會(huì)屬性管理是動(dòng)態(tài)性和創(chuàng)造性的結(jié)合 動(dòng)態(tài)性：管理需要在變動(dòng)的環(huán)境與組織本身中進(jìn)行，需要消除資源配置過程中的各種不確定性。 創(chuàng)造性：管理的每一個(gè)具體對象沒有一種惟一的完全有章可循的模式可以參照。 管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一 管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。有一套科學(xué)客觀的分析、解決問題的方法。 管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對管理原理運(yùn)用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性。管理二重性：自然屬性和社會(huì)屬性 自然屬性：管理與生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有自然屬性。 社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)屬性。管理的自然屬性：不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。管理的社會(huì)屬性：實(shí)質(zhì)上就是“為誰管理”問題。管理是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的，管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。管理的二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在一定的社會(huì)制度、生產(chǎn)關(guān)系中；同時(shí)社會(huì)屬性也不可能脫離自然屬性，否則就只有形勢沒有內(nèi)容。另一方面又相互制約、互相影響。1.1.2 管理的職能（Management Functions）何為管理職能？即管理活動(dòng)所具備的基本功能與作用 即管理工作包括的幾類基本活動(dòng)內(nèi)容J 最早研究管理職能問題是法約爾 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制一、管理四職能 計(jì)劃:為組織確定目標(biāo)；制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略；以及具體時(shí)間表和預(yù)算。 組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行人員配備的過程。 領(lǐng)導(dǎo):對組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 控制:衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過程。二、對管理職能的理解4 不同類型組織中，管理職能的具體內(nèi)容有所不同4 在一個(gè)組織中，不同部門的管理職能在具體內(nèi)容上也有所不同4 在一個(gè)組織中，不同層次的管理職能在具體內(nèi)容上也有不同4 在一個(gè)組織中，不同層次的管理者在管理職能的重點(diǎn)上存在差別三、管理職能的發(fā)展四大職能在20世紀(jì)初管理界就已有認(rèn)識(shí)p 決策職能 決策職能從20世紀(jì)50年代開始受到人們的重視。管理就是決策，決策貫穿于管理過程的始終。p 創(chuàng)新職能 對創(chuàng)新職能的重視始于20世紀(jì)60年代。市場急劇變化、競爭日益加強(qiáng)。創(chuàng)新職能本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。1.1.3 管理原理原理：原即“源”，原本、根本之意；指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。原則：是根據(jù)對客觀事物的基本原理的認(rèn)識(shí)引申來的，是人們規(guī)定的行為準(zhǔn)則。 違反原理必然要受到客觀規(guī)律的懲罰，但在群體組織上不一定有某種強(qiáng)制反應(yīng)。 原則是以客觀規(guī)律為依據(jù)，但有一定的人為因素，為了加強(qiáng)其約束性，一般帶有指令性和法定性，要求人們共同遵守的行為規(guī)范，違反了則受到組織制裁。管理原理：是對管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理。 概括性：概括出普遍性、規(guī)律性結(jié)論 客觀性：是對管理的實(shí)質(zhì)及其客觀規(guī)律的表述 穩(wěn)定性：雖不是一成不變，但相對穩(wěn)定 系統(tǒng)性：是根據(jù)管理現(xiàn)象本身的有機(jī)聯(lián)系，形成一個(gè)相互聯(lián)系、相互轉(zhuǎn)化的完整統(tǒng)一。管理原則：是根據(jù)對客觀事物的基本原理的認(rèn)識(shí)引申來的，是人們規(guī)定的行為準(zhǔn)則。 1.1.3 管理原理 系統(tǒng)原理 人本原理 責(zé)任原理 效益原理一、系統(tǒng)原理 管理具有系統(tǒng)性，體現(xiàn)在： 統(tǒng)籌兼顧，整體優(yōu)化 分工協(xié)調(diào)，優(yōu)化配置 組織與環(huán)境相協(xié)調(diào) 動(dòng)態(tài)性、權(quán)變性、時(shí)效性二、人本原理 人是管理系統(tǒng)中最積極、最活躍、最有主觀能動(dòng)作用的因素，也是首要因素。其核心：重視利益相關(guān)者的需要，實(shí)現(xiàn)雙贏或者多贏。 三、責(zé)任原理合理分工、明確規(guī)定組織各部門和 個(gè)人的任務(wù)和責(zé)任。 有責(zé)任必須有權(quán)力，有權(quán)力就必然 產(chǎn)生責(zé)任四、效益原理 任何組織管理的最終目的都是為了追求和獲得效益。 正確處理管理工作中效率、效果和效益三者關(guān)系。1.1.4 管理的基本方法l 管理的法律方法l 管理的行政方法l 管理的經(jīng)濟(jì)方法l 管理的教育方法l 管理的技術(shù)方法12 管理者(Manager) 誰是管理者？ 管理者在組織中工作，但并非在組織中工作的每一個(gè)人都是管理者。 操作者 直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé) 管理者 指揮別人活動(dòng)的人，他們是從事全部或部分管理工作的人的總稱。 職能論：用一套綜合的職能來描述管理者的工作。即計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算等。（法約爾、古利克） 任務(wù)論：管理者有兩項(xiàng)特殊任務(wù)。第一，創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，它把投入于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源總和更多的東西 ；第二，在每一項(xiàng)決策和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前和長期的利益要求。（德魯克） 角色論：加拿大管理學(xué)家：亨利明茨伯格（Henry Mintzberg）富有1.2.1 管理者的類型一、管理者的層次分類 高層管理者 制定、掌握、評價(jià) 中層管理者 執(zhí)行、監(jiān)督、協(xié)調(diào) 基層管理者 分派、指揮、監(jiān)督 不同層次的管理人員其工作內(nèi)容和性質(zhì)存在著很大的差別，在履行管理職能的程度和重點(diǎn)上也存在著差別。 二、管理人員的領(lǐng)域分類 綜合管理人員：負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者 專業(yè)管理人員：負(fù)責(zé)組織中某一類活動(dòng)（或職能）管理的管理者 隨著現(xiàn)代組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大和環(huán)境的日益復(fù)雜多變，將越來越多地需要專業(yè)管理人員 三、管理人員的職權(quán)分類直線管理者 思考、籌劃和建議參謀管理者思考、籌劃和建議直線與參謀的矛盾沖突往往是造成組織缺乏效率的重要原因之一四、職業(yè)管理者的出現(xiàn)1、原因 大生產(chǎn)和社會(huì)分工的深化 生產(chǎn)的集中和組織規(guī)模的擴(kuò)大 生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)日益復(fù)雜2、結(jié)果所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離 職業(yè)經(jīng)理人 經(jīng)理革命1.2.2 管理者角色 20世紀(jì)70年代初，亨利明茨伯格將有效管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織資源過程中需要履行(扮演)的特定職責(zé)簡化為3大類10種特定角色 把管理者的職位作為分析的起點(diǎn)； 將管理者界定為負(fù)責(zé)一個(gè)組織單位的人，這意味著他擁有正式權(quán)威和特殊地位； 定義角色為屬于一定職位或地位的一套有條理的行為； 在以上假設(shè)的基礎(chǔ)上，把管理者的工作分為十個(gè)角色共三類。 二、管理者角色的變化 管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨組織的管理層次變化而變化的 不同管理層次的角色變動(dòng)管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中存在顯著不同 組織規(guī)模對角色重要性的影響小組織管理者角色角色的重要性大組織管理者角色發(fā)言人企業(yè)家 高資源分配者 聯(lián)絡(luò)人掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者 中監(jiān)聽者混亂駕馭者 談判者傳播者 低企業(yè)家1.2.3 管理者技能 管理者的職責(zé)是變化和復(fù)雜的，管理者需要特定的技能來行使四種管理職能和承擔(dān)三大類角色。 根據(jù)Robert L.Katz在1974年的研究，他指出管理者應(yīng)該具備三種基本的技能或者叫素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。 人際技能：指理解他人并與他人共事能力，成功與別人打交道并與別人溝通的能力。 概念技能：指縱觀全局，洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用，分清什么時(shí)候做什么事的能力。 1.2.4 有效的管理者與成功的管理者 美國管理學(xué)家FredLuthans研究了450多位管理者 有效的管理者是指擁有優(yōu)秀和忠實(shí)的下屬以及高績效團(tuán)隊(duì)的管理者 成功的管理者是指在組織中相對快速地獲得提升的管理者 前者的衡量標(biāo)準(zhǔn)是工作績效 后者的衡量標(biāo)準(zhǔn)是晉升速度13 管理環(huán)境 任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動(dòng)，組織在與環(huán)境中其他組織和人員之間的相互作用過程中謀求組織自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 環(huán)境是組織生存與發(fā)展的土壤，它既為組織活動(dòng)提供必要的條件，同時(shí)也對組織活動(dòng)起著制約作用。 環(huán)境越來越快和越來越深入的變化是絕對的，也必然影響著組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容和方式的選擇。1.3.1 組織環(huán)境概述P 組織環(huán)境：Organizational EnvironmentP 指企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。P 管理者對于環(huán)境中各種力量及其發(fā)展變化的理解把握水平與質(zhì)量，以及他們對這些力量做出適當(dāng)反應(yīng)的能力，是影響企業(yè)業(yè)績的關(guān)鍵因素。環(huán)境外部環(huán)境一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)文化、政治法律、國際環(huán)境特殊環(huán)境用戶、供應(yīng)商、競爭者、同盟者、其他因素內(nèi)部環(huán)境組織文化內(nèi)部氣氛，價(jià)值觀，行為原則經(jīng)營條件資源的數(shù)量和質(zhì)量環(huán)境對組織的影響 外部環(huán)境：土壤與生存條件 機(jī)會(huì)與威脅 內(nèi)部環(huán)境：資源與能力 優(yōu)勢與劣勢 管理者必須分析和評價(jià)組織環(huán)境的不確定性(Environment Uncertainty) 環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，通常用以下維度表示 環(huán)境的動(dòng)態(tài)性是指一段時(shí)間內(nèi)特殊環(huán)境和一般環(huán)境中各要素變化和進(jìn)化的程度。如經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的不確定性。 環(huán)境的復(fù)雜性是指特殊環(huán)境和一般環(huán)境中要素的類別和數(shù)量。如組織規(guī)模大小、顧客或者競爭者的多少等。1.3.2 一般環(huán)境 一般環(huán)境(General Environment)是指人口、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化、自然以及政治法律力量等影響企業(yè)及其特殊環(huán)境的因素。 產(chǎn)生于一般環(huán)境變化中的機(jī)會(huì)和威脅比其他環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅范圍更大、更難以確認(rèn)、更難以做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 政治法律環(huán)境泛指一個(gè)國家的社會(huì)制度，政府的方針、政策以及國家制定的有關(guān)法令、法規(guī)等。 不同時(shí)期、不同的社會(huì)制度對組織活動(dòng)有著不同的限制和要求。 要求：明確組織的活動(dòng)范圍，以便使組織活動(dòng)符合社會(huì)利益并受到有關(guān)方面的保護(hù)和支持。 社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國家或地區(qū)的人口數(shù)量及其增長趨勢，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念和價(jià)值觀念等。 社會(huì)文化環(huán)境中出現(xiàn)的個(gè)性化和分散化趨勢要求組織必須適應(yīng)全球化管理和跨文化管理模式。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境反映了企業(yè)經(jīng)營所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，是影響組織活動(dòng)的尤為重要的因素。 國民收入、國民生產(chǎn)總值、利率、通貨膨脹等指標(biāo)確定了組織的外部供應(yīng)條件。 消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況和就業(yè)程度等因素直接決定著目前及未來的市場規(guī)模。 技術(shù)環(huán)境是指一個(gè)社會(huì)總體的科技水平。技術(shù)影響著組織設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷和銷售產(chǎn)品及服務(wù)。 技術(shù)環(huán)境是當(dāng)今以及未來世界變化最迅速最深刻的環(huán)境因素。 技術(shù)環(huán)境正從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法和管理者的管理方式。 地理位置、氣候條件以及自然資源狀況是組織活動(dòng)的重要自然環(huán)境制約因素。 自然環(huán)境的不斷惡化是目前全球所面臨的主要問題之一。 ISO 14001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：旨在關(guān)注環(huán)境保護(hù)和防止環(huán)境污染。 1.3.3 特殊環(huán)境: 特殊環(huán)境（Specific Environment）是指那些與企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境。: 一般是指供應(yīng)商、分銷商、消費(fèi)者、競爭對手以及公眾，這五種群體會(huì)影響管理者獲取資源、提供產(chǎn)出的能力。: 供應(yīng)商（Supplier）是為企業(yè)供應(yīng)用于提供產(chǎn)品或服務(wù)的投入資源（如原材料、零部件、資金或員工）的個(gè)人或組織。: 影響因素：質(zhì)量、價(jià)格和交貨期。: 威脅：強(qiáng)有力的討價(jià)還價(jià)能力和限制企業(yè)獲得重要資源的控制能力。: 解決：電子商務(wù)方式與“雙贏”的理念。: 分銷商（Distributor）是指幫助企業(yè)銷售其產(chǎn)品或服務(wù)給消費(fèi)者的企業(yè)。: 影響因素：分銷商與分銷渠道的不斷變化: 威脅：控制企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的渠道: 解決方式：選擇眾多分銷商以及“雙贏”理念: 消費(fèi)者（Customer）是指購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者，主要包括所有出于直接使用目的以及為再加工或再銷售目的而購買的個(gè)人或組織: 影響因素及威脅：消費(fèi)者數(shù)量、類型的變化以及消費(fèi)者口味、需求的變化(討價(jià)還價(jià)能力)。: 解決方式：確定企業(yè)的主要消費(fèi)者，并擁有提供其所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。: 競爭對手（Competitor）是指與本組織存在資源和市場爭奪關(guān)系的其他同類型組織。包括現(xiàn)有企業(yè)、潛在進(jìn)入者和替代者。: 影響因素和威脅：價(jià)格競爭、開發(fā)新產(chǎn)品、營銷手段、提供服務(wù)等對立威脅。: 解決方式：識(shí)別和分析競爭者；合作與聯(lián)盟；雙贏；兼并等等。: 公眾（Public）是指對企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體，包括：金融機(jī)構(gòu)、媒體、政府、市民組織、地方、社區(qū)等等。: 影響因素及威脅：公眾集團(tuán)不斷的隨環(huán)境和時(shí)間而變化著。: 解決方式：密切關(guān)注公眾力量的變化；改善各種關(guān)系。: 現(xiàn)有競爭者之間的競爭：找到主要競爭對手，以及它的競爭實(shí)力因素和發(fā)展動(dòng)向。: 潛在的行業(yè)新進(jìn)入者：重點(diǎn)分析影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素。: 替代品的威脅：判斷哪些是替代品，以及產(chǎn)生的具體威脅。: 買方討價(jià)能力：買方購買產(chǎn)品的數(shù)量、買方的轉(zhuǎn)移成本、買方追求的目標(biāo)。: 供應(yīng)商討價(jià)能力：判斷供應(yīng)商行業(yè)的市場狀況以及所提供物品的重要性。: “五力”的狀況及綜合強(qiáng)度 決定著行業(yè)競爭的激烈程度 決定著行業(yè)最終的獲利潛力 決定著資本向本行業(yè)的流向程度 決定著行業(yè)內(nèi)企業(yè)保持高收益的能力1.3.4 利益相關(guān)者 組織與利益相關(guān)者是息息相關(guān)的，因此共生的觀念已經(jīng)被廣泛接受。 利益相關(guān)者的管理越清晰、穩(wěn)定，對組織成果的影響力就越大。 利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。 組織的利益相關(guān)者一般包括以下： 雇員、工會(huì)、股東 顧客、供應(yīng)商、分銷商、競爭者 社區(qū)、政府、媒體、社會(huì)與政治團(tuán)體、貿(mào)易與行業(yè)協(xié)會(huì)14 管理道德和社會(huì)責(zé)任v 管理道德與社會(huì)責(zé)任是管理學(xué)研究的新課題v 管理道德通常指用來明辨是非的規(guī)則或原則。有四種道德觀。v 社會(huì)責(zé)任指企業(yè)在法律和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)之上，追求對社會(huì)有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。有兩種對立的社會(huì)責(zé)任觀。1.4.2 影響管理道德的因素1、道德發(fā)展階段2、個(gè)人特征3、結(jié)構(gòu)變量4、組織文化5、問題強(qiáng)度一、道德發(fā)展階段層 次階 段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的。1、遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。2、只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要任務(wù)期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。3、做你周圍的人所期望的事。4、通過履行你允許的義務(wù)來維持平常秩序。原則層次受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致。5、尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。6、遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明n 人們一步一步地依次通過這六個(gè)階段，不能跨越；n 道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上，也可能倒退或墮落；n 多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四個(gè)階段上。也有少數(shù)人始終堅(jiān)持自己信奉的原則。二、個(gè)人特征v 個(gè)人價(jià)值觀：組織中每個(gè)人都有一套相對穩(wěn)定的卻又明顯不同的價(jià)值準(zhǔn)則。v 自信心強(qiáng)度：自信心強(qiáng)度高的人對事物判斷比較準(zhǔn)確，更可能去做他們認(rèn)為正確的事。v 自控力：具有內(nèi)在自我控制力的人相信自己能控制自己的命運(yùn)，對自己的行為負(fù)責(zé)。 三、結(jié)構(gòu)變量v 結(jié)構(gòu)變量是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式與相關(guān)制度。 1、組織設(shè)計(jì)要有完善的內(nèi)外制衡監(jiān)督機(jī)制2、規(guī)章制度要明確清晰規(guī)定道德準(zhǔn)則3、上級管理者良好的道德示范行為4、績效評估及獎(jiǎng)懲系統(tǒng)對結(jié)果和過程都要關(guān)注四、組織文化v 高道德標(biāo)準(zhǔn)來自高風(fēng)險(xiǎn)承受力，高度控制以及對沖突高度寬容的文化。v 誠信做事、包容失敗的組織文化將必然減少不道德的管理行為。五、問題的強(qiáng)度v 問題強(qiáng)度是指如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度v1.4.3 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任v 企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate social responsibility, CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。v 企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者、對環(huán)境、對社會(huì)的貢獻(xiàn)。 v 社會(huì)義務(wù)（social obligation）是指一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任的義務(wù)。這是法律所要求的最低程度。若是以社會(huì)義務(wù)作為對自己的要求，那么企業(yè)在追求社會(huì)目標(biāo)時(shí)將僅限于有利于其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的程度。v 社會(huì)響應(yīng)（social responsiveness）是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力。社會(huì)響應(yīng)是由社會(huì)準(zhǔn)則所引導(dǎo)的。 一、兩種社會(huì)責(zé)任觀古典觀點(diǎn)認(rèn)為管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤最大化。米爾頓弗里德曼 管理者的主要責(zé)任就是從股東的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)被各種利益集團(tuán)，包括股東、社團(tuán)、顧客、勞工和員工，各級政府、供應(yīng)者、資金提供者和其他利益集團(tuán)所環(huán)繞二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)v 企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任v 企業(yè)應(yīng)追求利益相關(guān)者價(jià)值最大化v 企業(yè)應(yīng)在倫理和道德規(guī)范方面作出表率v 企業(yè)應(yīng)注重對所在社區(qū)的福利投資v 企業(yè)應(yīng)加大對社會(huì)慈善事業(yè)的關(guān)注v 企業(yè)應(yīng)自覺保護(hù)環(huán)境和節(jié)約資源三、全球契約10大原則1、人權(quán)方面： (1)企業(yè)應(yīng)該尊重和維護(hù)國際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)； (2)絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為；2、勞工標(biāo)準(zhǔn)方面： (3)企業(yè)應(yīng)維護(hù)結(jié)社自由，承認(rèn)勞資集體談判權(quán)利； (4)徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)； (5)消除童工；(6)杜絕任何在用工與行業(yè)方面的歧視行為；3、環(huán)境方面： (7)企業(yè)應(yīng)對環(huán)境挑戰(zhàn)未雨綢繆 (8)主動(dòng)增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任； (9)鼓勵(lì)無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣。4、反貪污： (10)企業(yè)應(yīng)反對強(qiáng)取和賄賂等任何形式的腐敗行為 1-5 管理學(xué)概述n 現(xiàn)代意義上的管理學(xué)至今不過經(jīng)歷了90多年。通常我們以泰羅的科學(xué)管理原理（1911年）以及法約爾的工業(yè)管理和一般管理（1916年）作為管理學(xué)誕生的標(biāo)志。1.5.1 管理學(xué)的涵義n 管理學(xué)是以一般組織的管理為研究對象，系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。n 管理學(xué)的中心問題：管理者如何有效地管理其組織。n 管理學(xué)的使命：告訴人們?nèi)绾握_的做正確的事情。1.5.2 管理學(xué)的特征n 綜合性的學(xué)科體系 來源于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的最新成果n 多分支的學(xué)科體系 管理職能和過程、不同部門和行業(yè)n 多層次的學(xué)