福建專升本管理營銷真題B卷(備用卷).doc

機密啟用前 C 09 （B卷）2010年福建省高職高專升本科入學考試公共事業(yè)管理 工商管理旅游管理 市場營銷信息管理與信息系統(tǒng) 物流管理交通運輸(國際航運管理) 人力資源管理 專業(yè)知識試卷 (考試時間150分鐘，滿分300分，共二部分)答題說明：請將答案寫在答題紙相應的位置上。注意事項：答案寫在試卷上一律不給分。第一部分 管理學原理（共150分）一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應位置上。1決策應遵循的原則是（ ）。A目標原則 B可行原則 C最優(yōu)原則 D滿意原則2決策所解決的問題通常與（ ）相關。A過去 B現(xiàn)在 C未來 D現(xiàn)在和未來3把計劃分為戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃的分類標準是（ ）。A職能空間 B綜合性程度 C程序化程度 D時間長短4通常，企業(yè)的組織結構存在扁平式和錐型式兩種結構，比較兩種組織形式的特點，表述更為恰當?shù)氖牵?）。A錐型式組織更加傾向于集權，管理成本更高，適應環(huán)境變化能力更差 B錐型式組織更加傾向于集權，管理成本更低，適應環(huán)境變化能力更差 C錐型式組織更加傾向于分權，管理成本更高，適應環(huán)境變化能力更強 D錐型式組織更加傾向于分權，管理成本更低，適應環(huán)境變化能力更強5員工以業(yè)余時間為主，進行文化知識和勞動技能的學習培訓方法是（ ）。A新進員工培訓 B“師帶徒”培訓 C在職培訓 D脫產培訓6按照韋伯的觀點，只有在（ ）基礎上建立的組織，才在絕對紀律性和可靠性等方面比其他任何組織都要優(yōu)越。A傳統(tǒng)權威 B神授權威 C合理合法權威 D個人權威7情景理論將下屬的成熟程度作為選擇正確領導方式的重要依據(jù)。領導者定義角色，告訴下屬應該做什么、怎樣做以及在何時何地做的領導方式被稱為（ ）。A指導型領導（高任務-低關系） B推銷行領導（高任務-高關系）C參與型領導（低任務-高關系） D授權型領導（低任務-低關系）8對于馬斯洛需要層次論理解錯誤的是（ ）。A一個人在同一時期可以有多種不同程度、不同作用的需要B一個人在不同時期可以有多種不同程度、不同作用的需要C一個人的需要可以分為高低層次D一個人的需要層次是絕對從低到高排列的9在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中，進行經營單位分析時，既具有高業(yè)務增長率又具有高競爭性的經營單位是（ ）A明星單位 B幼童單位 C金牛單位 D瘦狗單位10下列（ ）項不屬于管理職能。A領導職能 B計劃職能 C審計職能 D組織職能11若某企業(yè)共有四個管理層次，各管理層次的管理幅度均為，則該公司總共有（ ）人。A17 B23 C85 D341 12（ ）方法考核的主體是被考核者周圍的員工，體現(xiàn)了考核的民主性和群眾性。A平時考核 B主管考核 C相互考核 D專項考核13從創(chuàng)新與環(huán)境的關系分析，可將創(chuàng)新分為（ ）。A系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新與運行中的創(chuàng)新B局部創(chuàng)新與整體創(chuàng)新 C消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新D自發(fā)創(chuàng)新與有組織創(chuàng)新 14在管理方格理論中，表示領導者只重視任務效果而不重視下屬發(fā)展和士氣的是（ ）領導。A任務型 B團隊型 C貧乏型 D鄉(xiāng)村俱樂部型15組織變革中，團隊的阻力包括（ ）。A利益上的影響 B人際關系調整的影響 C心理上的影響 D行為上的影響二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應位置上。16下列描述偏差的各項中表述正確的是（ ）A并非所有的偏差都可能影響組織的最終成果 B有些偏差可能反映出計劃制定中存在嚴重問題C所有偏差都是由于執(zhí)行工作失誤導致的D不是所有偏差都必須糾正17當組織處于生命周期的衰退階段時，易采用的計劃類型是（ ）。A指導性計劃 B具體計劃 C長期計劃 D短期計劃18人員配備的原則包括（ ）。A人事動態(tài)平衡原則 B因事用人原則 C因材適用原則 D提高效率原則 19下列關于頭腦風暴法的表述正確的是（ ）。A相關專家或者人員各自發(fā)表自己的意見，不評論其他人意見B所發(fā)表的建議必須經過深思熟慮 C鼓勵獨自思考、新奇思路 D可以補充完善已有建議20組織文化作為組織成員共同認可和遵循的價值觀念和行為準則，具有下列特征（ ）。A超個體的獨特性B相對穩(wěn)定性C融合繼承性D發(fā)展性三、簡答題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。21簡述領導與管理的共性與區(qū)別。22請簡單評價矩陣型組織結構特點的優(yōu)劣性。四、論述題（本大題共20分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。23網(wǎng)絡技術的發(fā)展使人們能夠獲得的決策信息更充分，計算機被普遍使用，且其處理大量復雜信息數(shù)據(jù)的能力越來越強，因此，有人認為定量決策方法才能夠提供正確決策，定性決策方法完全過時。請你評價此觀點。五、計算題（本大題共2小題，第24小題14分，第25小題16分，共30分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。24宏遠房地產公司擬定四種設計方案（S1、S2、S3、S4 ）。同時已知主要競爭對手利達公司以三種設計方案（L1、L2 、L3）應對。各種方案收益值如下表所列（單位：萬元）。宏遠設計方案利達應對方案L1L2L3S1181428S291518S3242115S4131411分別采用大中取大法、小中取大法確定策略選擇。25新產品批量上市，未來3年市場預測如表所示，三個方案備用，新購生產線需投資140萬元，調整生產線需投資60萬元，外包生產需投資40萬元。請進行決策。概率及收益值方案單位：萬元高需求中需求低需求0.30.50.2新購生產線17090-6調整生產線1005020外包生產603010六、案例分析題（本大題共20分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。26.某公司最近召開了一年一度的夏季商品交易會，會前辦公室為會議召開作了充分的準備：接待各地代表，布置宣傳廣告，各商品樣品陳列，開貨單，介紹商品，有的加班加點到深夜。各職能科室和行政管理人員主動自覺到各科幫忙。三天的會議，接待了上千人次，成交額幾百萬元，大大超出了會前預計數(shù)。在總結大會上，公司領導充分肯定了此次會議取得的成功，當提到員工為大會做出的努力時說：“大家表現(xiàn)的都很不錯，為大會做出了貢獻。在接待過程中，組織部的同志提著茶壺，在樓里跑上跑下，這種互助精神值得表揚?！睂︻I導的表揚，員工們議論紛紛，一種說法是“交易會的成功，銷售額的增加，首先歸功于一線業(yè)務員的辛勞，為什么不表揚最累的業(yè)務人員呢？”另一種說法是“業(yè)務人員貢獻大，但是他們的份內工作，而政工干部送水是工作職責外的。如果正常工作也要表揚，還有什么意義呢？”還有，“如果份內工作做的好不表揚，而只表揚做份外工作的，誰還會重視份內工作呢？如果都不重視份內工作，組織的工作不就沒有績效了嗎？所以，領導者最需要、最基本的表揚應該給做好份內工作的員工。”請回答如下問題：（1）請對該公司領導的表揚行為和效果進行評價。（15分）（2）要更好地發(fā)揮表揚的作用，應該注意什么？（5分）第二部分 市場營銷（共150分）一、填空題（本大題共12小題，每空2分，共30分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。1市場營銷理論以 作為自己的核心概念，提出產品價值的創(chuàng)造與實現(xiàn)的必要條件是滿足消費者的特定 ，充分條件則是適應環(huán)境、實施整體營銷。 2 是指環(huán)境中不利于企業(yè)營銷的因素及其發(fā)展趨勢，對企業(yè)形成挑戰(zhàn)，對企業(yè)的市場地位構成威脅。3 是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和歸宿。 4影響生產者用戶購買決策的主要因素可分為四大類，即環(huán)境因素、 因素、人際因素和 因素。5 是指企業(yè)的營銷努力相對于競爭者不斷增大時，企業(yè)需求所達到的極限。6 是市場營銷組合中最重要也是最基本的因素。7 是市場營銷組合因素中最活潑的因素，它直接影響市場需求和企業(yè)利潤的多少，涉及生產者、經營者、消費者等各方面的利益。8分銷渠道的選擇，應以確認企業(yè)所要達到的 為起點。9產品生命周期由需求與 的生命周期決定。 10促銷的核心是 。 11企業(yè)目標市場戰(zhàn)略的三種模式是指無差異性營銷戰(zhàn)略、差異性營銷戰(zhàn)略以及 市場戰(zhàn)略，其中采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是成本的 。12著名營銷學家菲利普科特勒認為：企業(yè)所有部門為服務于顧客 利益而共同工作時，其結果就是 營銷。二、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應位置上。13許多冰箱生產廠家近年來高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。這些廠家所奉行的市場營銷管理哲學是 （ ）觀念。A社會營銷 B生產 C市場營銷 D推銷 14從市場營銷的角度看，市場是（ ）。A買賣的場所 B商品關系的總和C交易本身D由具有支付能力和購買欲望的消費者組成 15依據(jù)多因素投資組合矩陣，對于市場吸引力小、競爭能力強的戰(zhàn)略經營單位業(yè)務應當實行的投資戰(zhàn)略是（ ）。A收割 B放棄 C維持 D擴大 16威脅水平高而機會水平低的業(yè)務是（ ）。A理想業(yè)務 B困難業(yè)務 C冒險業(yè)務 D成熟業(yè)務 17小王正在購買一套兩室兩廳的單元房，其購買行為應該屬于（ ）的購買行為。A復雜 B習慣性 C減少失調感 D尋求多樣化 18政府采購的目的是（ ）。A追逐利潤 B滿足辦公需要 C維護國家安全和社會公眾的利益 D提高公務員待遇 19在預測一種新產品的銷售情況或預測現(xiàn)有產品在新的市場或通過新的分銷渠道的銷售情況時，最好采用( )。 A市場試驗法 B專家意見法C直線趨勢法 D時間序列分析法 20企業(yè)產品組合中所包含的產品項目的總數(shù)叫做產品組合的（ ）。A寬度 B長度 C深度 D關聯(lián)度 21企業(yè)要通過攻擊競爭者而大幅度擴大市場占有率和利潤水平，應攻擊（ ）。A強競爭者 B弱競爭者 C近競爭者 D“壞”競爭者 22產品已定型，銷售量增長很快，市場競爭加劇，企業(yè)的促銷費用基本穩(wěn)定或略有提高，但占銷售額的比率下降，企業(yè)利潤迅速上升。上述是產品生命周期（ ）階段市場特點的描述。 A引入期 B成長期 C成熟期 D衰退期 23品牌中可以被認出、易于記憶但不能用語言稱呼的部分叫做( )。A品牌標志 B品牌名稱 C商標D品牌延伸 24理解認知價值定價運用的關鍵是( )。 A確定產品的全部市場認知價值B準確計算產品的成本C對競爭品充分了解 D確定目標利潤 25一般說來，批發(fā)商最主要的類型是（ ）。A制造商代表 B代理商 C經紀人 D商人批發(fā)商 26產品剛剛進入投入期，采用以下哪一種廣告類型促使新產品進入目標市場（ ）。A開拓性廣告 B勸告性廣告 C商譽廣告 D提醒性廣告 275R較4C更突出顧客的核心地位，營銷的核心從交易走向（ ）。A交換 B銷售 C關系 D需求 三、多項選擇題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）在每小題列出的四個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將正確答案代碼填寫在答題紙相應位置上。28美國波士頓咨詢公司的市場增長率/市場占有率矩陣將企業(yè)所有的戰(zhàn)略經營單位或業(yè)務分為（ ）幾種類型。A明星類 B瘦狗類 C問號類 D奶牛類 29市場營銷信息系統(tǒng)包括（ ）。A外部報告系統(tǒng) B營銷情報系統(tǒng)C營銷調研系統(tǒng) D營銷分析系統(tǒng) 30中間商的購買多屬( )。A專業(yè)購買 B沖動購買 C理性購買 D簡易購買 31采取差別定價法必須具備的條件包括（ ）。A存在競爭者低價競銷 B市場必須是可以細分的C價格歧視不會引起顧客反感從而放棄購買 D細分與控制市場的成本費用不會超過因價格差別而獲得的額外收入 32等級包裝策略是企業(yè)對自己生產經營的不同質量等級的產品分別設計和使用不同的包裝，它有利于（ ）。A全面擴大銷售 B消費者識別、選購商品C樹立企業(yè)內部形象 D適應不同需求層次消費者的購買心理 四、簡答題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。33簡述企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一般過程34簡述公共關系的作用五、論述題（本大題共1小題，共20分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。35請詳細論述影響企業(yè)定價的主要因素六、案例分析（本大題共5小題，每小題4分，共20分）請將答案寫在答題紙相應的位置上。36“瑞士表”的成功70年代中期開始，瑞士鐘表業(yè)陷入嚴重的危機。日本和香港采用電子石英技術使鐘表生產效率大大提高，這股激流沖擊著以生產機械表為主的瑞士鐘表業(yè)。危機使瑞士ASUAG和SSIH兩大鐘表企業(yè)受到了嚴重損失，這兩大企業(yè)都在積極尋找擺脫困境、重樹瑞士鐘表世界霸主形象的途徑。通過努力，它們研制出了世界上最薄的大眾表。然而，1979年這種不起眼的塑料表卻在這個鐘表王國受到了廣泛批評，認為它毀壞了瑞士鐘表業(yè)的形象。1982年初，ASUAG和SSIH決定與美國一家公司成立合資企業(yè)生產“瑞士表”。同年8月，“瑞士表”產量達到每周4000只，涉及25種型號。但不久，產品銷售就出現(xiàn)了問題。面對種種反對意見，公司負責人果斷制定了將“瑞士表”打入國際市場的長遠戰(zhàn)略，并成立了市場研究小組?！叭鹗勘怼贝虺隽怂膹垺巴跖啤保海?）價格是瑞士石英手表歷史上最低的；（2）質量敢與價格最昂貴的手表相比；（3）是新潮流、新生活的標志；（4）能夠適合各種人的愛好，可做時髦的裝飾品。為使“瑞士表”在更大范圍內獲得人們接受，公司每年至少將利潤的12%用于廣告宣傳。為壯大實力，ASUAG和SSIH在1984年正式合并，在瑞士100家大型企業(yè)中名列第12位。今天，“瑞士表”普遍受到人們的稱贊，它的成功已在瑞士鐘表界被傳為佳話。請根據(jù)以上情況回答：（1）瑞士是個能源貧乏的國家，工業(yè)發(fā)展靠的是高精尖技術和一流質量的產品。你認為，“瑞士表”的成功首先應歸結為（ ）。A關注消費者的需求B產品線豐富C低價格取向 D宣傳效應 （2）新誕生的“瑞士