籌備期間辦公室主任職責(zé)范圍.doc

現(xiàn)階段工作重點(diǎn)之我見(jiàn)各位領(lǐng)導(dǎo)：*開業(yè)在即，作為一家高品質(zhì)、技術(shù)先進(jìn)的專業(yè)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的一個(gè)重要樞紐部門、服務(wù)部門，醫(yī)院行政辦公室體現(xiàn)著醫(yī)院的形象與管理水平，是醫(yī)院的重要窗口。俗話說(shuō)：辦公室工作無(wú)小事，事事關(guān)形象，*的市場(chǎng)定位對(duì)醫(yī)院行政辦公室工作提出了更高的要求，引發(fā)我們思考如何以全新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)，如何為推進(jìn)醫(yī)院的工作而努力。我個(gè)人認(rèn)為，在醫(yī)院開業(yè)初期院辦主要應(yīng)該做好以下幾個(gè)工作：一 、建章立制建院之初，各部門之間都在磨合期，各方面工作都難免會(huì)顯得有些忙亂無(wú)序，因此迫切需要建章立制。院辦要對(duì)例如干部調(diào)配、任免、考核、教育、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、考勤、工資、福利等方方面面的行政規(guī)章制度進(jìn)行審核、制定，還要根據(jù)工作需要制定醫(yī)院各級(jí)、各類人員崗位職責(zé)任制度等。在遵守各項(xiàng)規(guī)章制度方面，院辦工作人員應(yīng)該率先示范，做出表率。二、提高執(zhí)行力協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作。以“落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策、服務(wù)臨床一線”為工作要求，確保醫(yī)院政令暢通，決策落實(shí)到位是院辦最重要的職責(zé)之一。做到件件有落實(shí)，事事有部門承辦，結(jié)果有反饋。對(duì)于執(zhí)行及落實(shí)情況，院辦要利用行政查房、行政總值班等多種形式進(jìn)行定期或不定期的檢查。醫(yī)院的規(guī)章制度能不能得到有效執(zhí)行，樹立起威信，開業(yè)初期的執(zhí)行力非常重要，院辦作為制度的重要制定者和執(zhí)行監(jiān)督者，應(yīng)該在這時(shí)期發(fā)揮積極作用。三、重視人力資源管理人力資源管理是院辦工作的重中之重。醫(yī)院的高品質(zhì)必然需要通過(guò)高素質(zhì)的人才來(lái)實(shí)現(xiàn)。尤其在建院初期，人才的缺乏及流動(dòng)、員工的職業(yè)技能及素質(zhì)低等因素可能會(huì)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展造成嚴(yán)重負(fù)面影響。內(nèi)容包括：（1）招聘人才。通過(guò)公司內(nèi)部選拔推薦、面向社會(huì)公開招聘等多種渠道引進(jìn)人才，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)。在招聘中要堅(jiān)決貫徹公司“合適的就是人才”的用人理念。（2）培訓(xùn)人才。通過(guò)有計(jì)劃的培訓(xùn)，提高員工的水平，開發(fā)員工的潛在能力，以不斷提高醫(yī)院的效率。（3）考核人才。協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)及各科室初步建立績(jī)效考核體系，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)管理人員、醫(yī)生、護(hù)士及其他人員分專業(yè)，分層次進(jìn)行考核，為合理發(fā)放薪酬提供依據(jù)。（4）參與薪酬管理。制定崗位說(shuō)明書，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)建立公正、公平、合理的薪酬體系。四、 樹立服務(wù)意識(shí)服務(wù)是否到位是衡量辦公室工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的基本職能就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)、為全院?jiǎn)T工服務(wù)、為患者服務(wù)。做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急事物之所急，幫科室之所需。在這個(gè)時(shí)期，行政樓的辦公用品、車輛調(diào)度、員工的體檢、注冊(cè)、食宿、上班交通、子女就學(xué)等等問(wèn)題都需要院辦主動(dòng)服務(wù)，協(xié)同醫(yī)院有關(guān)部門為科室、員工解決后顧之憂。五、發(fā)揮參謀作用院辦是院領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參謀機(jī)構(gòu)。院辦的工作密切聯(lián)系社會(huì)、密切聯(lián)系員工、密切聯(lián)系患者，有綜合性強(qiáng)、接觸面廣的優(yōu)勢(shì)，在開業(yè)初期，需要聽(tīng)取多方面的意見(jiàn)，暢通發(fā)表意見(jiàn)和建議的渠道，解決科室、員工在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，院辦在這方面可為院領(lǐng)導(dǎo)決策提供較全面的參考。六、綜合協(xié)調(diào)各種關(guān)系協(xié)調(diào)醫(yī)院與上級(jí)主管部門或外單位之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)醫(yī)院與公司職能部門及兄弟醫(yī)院之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)科室之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)員工之間的同事關(guān)系、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系等。其中主要的是與各個(gè)職能科室協(xié)調(diào)關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，辦公室人員在工作中才能夠得到領(lǐng)導(dǎo)信任、部門配合、同事支持，工作必然事半功倍；反之孤軍奮戰(zhàn)，甚至處處擎肘，只能事倍功半。七、靈活處理好非計(jì)劃性事務(wù)在醫(yī)院辦公室的工作中，非計(jì)劃性工作占了很大比例，尤其在醫(yī)院建院初期這種現(xiàn)象會(huì)更明顯。例如遇到緊急的事情需要通過(guò)電話通知各科室，有關(guān)部門的臨時(shí)檢查、臨時(shí)會(huì)議等，需要立即處理，這時(shí)就需要原則不變，靈活處置，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，高效率地完成。院辦人人都應(yīng)做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而不為。分清輕重緩急，大小遠(yuǎn)近，該舍的就得忍痛割愛(ài)，該忍的就得從長(zhǎng)計(jì)議，從而實(shí)現(xiàn)理想，成就大事，創(chuàng)建大業(yè)。八、認(rèn)真細(xì)致，小心謹(jǐn)慎院辦的工作很瑣碎，要求耐心細(xì)致，不能出任何差錯(cuò)。例如院辦承擔(dān)的大量文秘工作，對(duì)每一份文件，大到制度，小到每個(gè)標(biāo)點(diǎn)，都要經(jīng)得起推敲，不然工作就可能陷入被動(dòng)的局面，嚴(yán)謹(jǐn)才能出效益，嚴(yán)謹(jǐn)才能出威信。有句話說(shuō)得好，細(xì)節(jié)決定成敗。九、溝通很重要溝通很重要，是考核個(gè)人能力的第一指標(biāo)。集團(tuán)人事總監(jiān)徐總曾給我們講述過(guò)關(guān)于溝通的內(nèi)涵，他說(shuō)：人際交往的黃金法則，不是你喜歡的方式對(duì)待別人，而是用對(duì)方喜歡的方式對(duì)待他。*在中層領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力中講道：掌握溝通技巧尤其顯重要，在相互溝通中所扮演的常常是一個(gè)說(shuō)服別人的角色，學(xué)會(huì)溝通，領(lǐng)導(dǎo)才知道你在想什么，你才會(huì)有收獲。所以選擇別人能接受的方式溝通在院辦尤為重要。十、低調(diào)做人，高調(diào)做事工作時(shí)低調(diào)中修煉自己，一定要學(xué)會(huì)換位思考，要懂得讓步，有時(shí)候以寬容之心度他人之過(guò)，想一想，退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。對(duì)于別人的過(guò)失，能以博大的胸懷去寬容別人，辦公室的工作就會(huì)變得很精彩；千萬(wàn)不要把自己太當(dāng)回事，把自己放得很高