運維服務(wù)工程師考核表.docx

1. 運維服務(wù)工程師考核表2016年 運維服務(wù)事業(yè)部運維工程師 月績效考核表姓名： 職務(wù)：運維工程師月初目標員工確認： 上級確認：關(guān)鍵績效指標（70分）分類序號指標項指標定義/公式評價標準目標值權(quán)重月中自查/完成比例完成情況依據(jù)/數(shù)據(jù)來源自評得分主管評分扣分說明/備注巡檢工作1例行巡檢達標率達標率=報表達標數(shù)量/合同約定數(shù)量*100%按照實際達標率賦分，即達標率*權(quán)重100%2特訓(xùn)特檢達標率維保工作3故障處理完成率完成率=服務(wù)確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%以服務(wù)確認單核準，按照完成率賦分，即完成率*權(quán)重100%4軟硬件配置調(diào)整文檔工作5招投標文件編寫完成率=服務(wù)確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%（1）未按時提交不得分；（2）未滿足要求不得分（描述、拓撲、文檔結(jié)構(gòu)、排版等）；（3）有嚴重錯誤扣5分/次（名稱張冠李戴、需求分析錯誤等）。（4）按照完成率賦分，即完成率*權(quán)重100%6技術(shù)文檔編寫（包括協(xié)助甲方專責書寫的資料）完成率=服務(wù)確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%100%實施工作7機房清潔完成率=服務(wù)確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%以服務(wù)確認單核準，按照達標率賦分，即達標率*權(quán)重100%8軟件和硬件的安裝、調(diào)試維護、維修完成率=服務(wù)確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%以服務(wù)確認單核準，按照達標率賦分，即達標率*權(quán)重100%技術(shù)交流與培訓(xùn)9項目技術(shù)交流完成率=服務(wù)確認單數(shù)量/實際接單數(shù)量*100%完成項目技術(shù)交流100%10技術(shù)培訓(xùn)（1）完成對客戶的技術(shù)培訓(xùn)；（2）完成團隊內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)（1）依據(jù)服務(wù)確認單；（2）依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)記錄100%分類序號指標內(nèi)容評價標準權(quán)重月中自查完成情況依據(jù)/數(shù)據(jù)來源自評得分主管評分扣分說明/備注崗位職責履行要點(30分)1服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度依據(jù)運維服務(wù)反饋表用戶打分20%2銷售經(jīng)理評價協(xié)助銷售人員發(fā)掘項目線索及維護客戶關(guān)系由銷售人員評價，優(yōu)秀10分，良好8分，一般6分，有待改進4分，差或存在失誤無分5%3運維主管評價依據(jù)與客戶溝通及團隊工作情況進行考核由運維服務(wù)總監(jiān)評價。優(yōu)秀10分，良好8分，一般6分，有待改進4分，差或存在失誤無分。分數(shù)*權(quán)重5%當月新增工作12加減分項1個人資質(zhì)通過技能考試或技術(shù)資格認證高級10分，中級5分3合理化建議管理、業(yè)務(wù)流程或質(zhì)量問題提出行之有效的建議1分/郵件，總分不超過3分4知識分享主動為大家提供培訓(xùn)及專業(yè)知識指導(dǎo)2分/篇，總分不超過5分5表揚明確得到客戶的表揚（表揚信）表揚信數(shù)量*2分6加班加班超過凌晨0：00分一次加1分，當月不超過5分7投訴客戶或內(nèi)部投訴每次扣10分8工作失誤工作中的重大失誤根據(jù)情節(jié)嚴重給予一次10-20分的扣分總分考核面談上月績效改進結(jié)果：本月績效改進目標： 考核人簽字： 日期：對于上述考核結(jié)果及意見本人表示：愿意接受 不愿意接受，本人要求與考核者