展會現(xiàn)場口語表達(dá)論文解讀.doc

展會現(xiàn)場口語表達(dá)姓名：朱朝陽學(xué)號：1010201431班級：市場營銷1001目錄一、什么是展會 . 1二、什么是展覽禮儀 . 1三、展覽禮儀中言談舉止. 21、禮貌用語的概念 . 22、禮貌用語的基本要求 . 2四、展覽現(xiàn)場口語表達(dá)注意 . 31、展覽中真誠說話的魅力 . 32、展覽中要使用明快的語調(diào) . 43、展覽中不要使用難懂的語言 . 44、展覽中不要嘮嘮叨叨 . 55、展覽中話題要豐富、簡明 . 5六、總結(jié) . 6展會現(xiàn)場口語表達(dá)一、什么是展會展覽往往是展覽中有會，會中有展，展會結(jié)合，所以也被稱為展覽會。從字面理解，展是指陳列、展示物品，覽是指參觀，會是指為了實現(xiàn)某種目的集中在一起進(jìn)行的交流。對展覽的界定,目前還沒有統(tǒng)一。結(jié)合實際情況，我們認(rèn)為所謂展覽，是指參展商通過物品或圖片的展示，集中向觀眾傳達(dá)各種信息，實現(xiàn)雙向交流，擴(kuò)大影響，樹立形象，達(dá)成交易、投資和傳授知識、教育觀眾目的的一種活動。需要指出的是，不同主體對展覽理解的重點是各不相同的，對展覽主辦者來說，展覽實按照社會需求，通過物品或圖片在一定時間，空間條件下的直觀展示來傳遞和交流信息，是參觀者做出購銷決定、進(jìn)行投資決策，或從中學(xué)習(xí)、受到教育社會服務(wù)活動;對參觀商而言,主要是通過展覽所透過的各種信息,實現(xiàn)購買活接受新信息的目的二、什么是會展禮儀展覽禮儀，是主辦方或承辦方在胡占前的策劃和準(zhǔn)備、會展期間的實施，以及惠山后續(xù)服務(wù)的過程中中展現(xiàn)出的一種行業(yè)的規(guī)范。會展禮儀滲透于會展的各個環(huán)節(jié)會展的主題和會場的選擇，會展的籌備、策劃，日程安排，會展報名，與會者的膳宿，展示現(xiàn)場的布臵和服務(wù)以及會后的后續(xù)工作等。會展禮儀是會展人員在這一系列的服務(wù)活動中所表現(xiàn)出來的律己會展期間的所有事情都要考慮周全，敬人的良好的品行，涉及穿著、交往、言談、溝通、情商等內(nèi)容。會展服務(wù)禮儀也是會展人員修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。要成功地舉辦一次會展絕非易事，會展期間的所有事情都要周全，無論是策劃一個持續(xù)幾天的大型會議，還是僅一天的展覽發(fā)布會，其花費(fèi)的時間和投入的精力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過會展舉辦的時間。會展服務(wù)是新時代的朝陽產(chǎn)業(yè)，而會展服務(wù)禮儀則是會展也的發(fā)展的潤滑劑和催化劑。1展會現(xiàn)場口語表達(dá)三、展覽禮儀中言談舉止一個人的言談舉止影響著別人對他的看法，而這些看法可能會影響一個的人際關(guān)系，甚至?xí)绊憘€人的發(fā)展和提升；同樣，恰當(dāng)?shù)呐e止和優(yōu)雅的服飾，可能會使你更好地展示自己的優(yōu)勢和長處；贏得更多的機(jī)會。在會展中工作的人的言談舉止禮儀也同樣能體現(xiàn)和樹立其代表的參展企業(yè)的良好形象，獲得更多的機(jī)會。1、禮貌用語的概念語言是社會交際的工具，是人們表達(dá)意愿、思想情感的媒介或符號。會展的組織接待工作離不開語言，專業(yè)的禮貌用語表達(dá)了接待工作人員多賓客的尊敬、歡迎之意。2、禮貌用語的基本要求謙遜、文雅。展禮儀工作人員的禮貌用語對賓客應(yīng)使用敬語，如稱人時用“您”、“先生”“女士”等，在與人聯(lián)系時用“請問”、“勞駕”“光臨”、“請大力協(xié)助”、“請多關(guān)照”等；在接待賓客時，應(yīng)堅持使用文雅語言。如用“幾位”代替“幾個人”，用“那幾個”代替“誰”，用“貴姓”代替“你姓什么”，用“不新鮮”、“有異味”，代替“霉”、“發(fā)臭”。在日常生活中，用“洗手間”代替“廁所”?，F(xiàn)在，國際上更為流行的稱廁所為“可以輕松的地方”或“可以愉快的地方”，這樣會使人聽起來更文雅，免去粗俗感。我國正在提倡的禮貌用語為：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、就充分體現(xiàn)了語言的文明。誠懇、親切。人的感情一般是通過語言和表情流露出來的。人們常說“言以傳情，情以動人”就是這個道理。因此，中工作中說話是的神態(tài)、表情是十分重要的。比如，當(dāng)你向別人表示祝賀時，如果嘴上說的非常動聽，而表情卻冷冰冰的，那對方一定認(rèn)為你只是敷衍而作姿態(tài)。這樣，對方不但不會對你感激，反而會引起疑慮甚至反感。所以，禮貌用語首先必須做到態(tài)度誠懇和親切，也就是讓對方體會到語言和情感的一致。2展會現(xiàn)場口語表達(dá)靈活、恰當(dāng)。要是賓客感到滿意和高興，在使用禮貌用語時，還必須察言觀色，隨時注意賓客的反應(yīng)。針對不同的對象、不同性別和年齡，不同場合、靈活地掌握不同用語，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產(chǎn)生或是矛盾得到緩解。優(yōu)美、動聽。會展禮儀工作人員在接待賓客時，語言要標(biāo)準(zhǔn)，無論是不通話、外語、方言，咬字要清晰，盡可能得標(biāo)準(zhǔn)；嗓音要動聽，增加語言的感染力和以引力；音量要適度，以可以挺清楚為準(zhǔn)，輕柔的聲音會令人感到悅耳，切忌大聲說話，語驚四座；語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，抑揚(yáng)頓挫有感情，是聽著感到親切和自然；語速要適中，避免連珠炮式說話，輕柔甜潤的說話定會使客人滿意。一般來說，我們可以通過賓客的服飾、語言、膚色、氣質(zhì)等去辨別賓客的身份，通過賓客的面部表情、語氣的輕重、走路的姿態(tài)手勢等行為舉止來領(lǐng)悟賓客的心境。遇到語言激動、動作急躁、舉止不安的賓客，要特別注意使用溫柔的語調(diào)和委婉的措辭。對待賓客投訴，說話時要謙虛、謹(jǐn)慎、耐心、有禮貌，要設(shè)身處地為賓客著想，投其所好，投其所愛。要學(xué)會善于揣摩賓客的心理，易靈活的語言來應(yīng)對各種賓客。會展工作人員的接待對象是國內(nèi)賓客，除學(xué)好用好我國各族人民通用的交際語言普通話外，還能用各種不同的外國語言來為外賓服務(wù)，已成為廣大會展接待服務(wù)員的基本要求之一。所以，不但要學(xué)會祖國的語言、各地的的方言，而且也應(yīng)努力學(xué)好英語、日語、法語、德語等應(yīng)用廣泛的外國語言，以更好地為外賓服務(wù)打下基礎(chǔ)。由此可見，每一個工作人員都需要學(xué)習(xí)和研究工作語言，并在實踐中努力提高自己語言的表達(dá)能力和應(yīng)變力，注意培養(yǎng)隨機(jī)性和靈活性，易便適應(yīng)日益發(fā)展的會務(wù)接待工作的需要。四、展覽現(xiàn)場口語表達(dá)注意1、展覽中真誠說話的魅力展覽現(xiàn)場與客戶談話時，必須使用禮貌語言和客戶表示尊重的語言，要誠意而又有熱情洋溢地與對方說話，始終保持一種商量的口吻，讓客戶感覺很舒服，避免使用命令或祈求式的語氣。說話要富有感情，展覽現(xiàn)場工作人員的目的就是要說服客戶購買自己的產(chǎn)3展會現(xiàn)場口語表達(dá)品，經(jīng)過雙方一定時間的交流，不僅要讓客戶對自己產(chǎn)品有一個初步的了解和認(rèn)識，還要讓他們產(chǎn)生購買的欲望。富有感情的談話是最容易打動客戶的心的。會展工作人員與消費(fèi)者洽談時，需要注意說話的時間間隔，必須有意識地停頓和重復(fù)。恰當(dāng)?shù)耐ｎD會給消費(fèi)者留下思考有價值市場信息的時機(jī)，必須的重復(fù)會加深消費(fèi)者對商品的獨特優(yōu)點的印象。用誠意說話還有一個重要方面，那就是要學(xué)會聆聽對方的講話，尤其需要對消費(fèi)者提出的意見表示出理解的態(tài)度。2、展覽中要使用明快的語調(diào)語調(diào)是用來修飾說話的重要因素。展會人員的語言應(yīng)該使消費(fèi)者聽起來舒服、愉快、語調(diào)溫和、語詞通情達(dá)理，會使人樂傾聽、備感溫暖。因此，在談話中應(yīng)注意語調(diào)的運(yùn)用，掌握講話的速度以便控制整個談話的進(jìn)程，使處于主動地位。即使遭到拒絕時，也不要使用極易引起爭吵的語氣。除此之外，不必裝模作樣、打官腔或用假嗓子等。會展工作人員必須要用你本來的嗓音，把想談的話心平氣和地傳達(dá)給對方?？邶X清楚、發(fā)音有力又易與聽懂是談話富有魅力的前提條件3、展覽中不要使用難懂的語言所謂難懂的語言，是對不同的聽話這來說的。展覽現(xiàn)場共作人員面對的客戶各種各樣，對不同的客戶，使用不同的語言是非常明智的做法，但切忌錯了對象，否則不僅對方無法理解，甚至?xí)X得非常別扭，影響到其工作的效果。一般來說，難懂的語言通常涉及以下幾個方面：使用一些生僻、文縐縐的專業(yè)詞匯。有人故意使用一些使對方聽不懂的成語典故，還誤認(rèn)認(rèn)為對方會覺得自己水花簡潔、口齒清晰、很有學(xué)問。如果對方個性很強(qiáng)，對一些難懂的話能立刻明白的話，他可能會感興趣，覺得“這小子可真行”如果對方不明白你所說的的是什么意思，或者需要猜測的話，對方一定會反感地說：“你到底說些什么？亂七八糟的！”使用一些很少用的外來語（主要是英語）盡管詞匯豐富是一大優(yōu)點，但是，如果對方聽不懂的話，會感到不知所措，這是非常失禮的。因此，有亂用外來語4展會現(xiàn)場口語表達(dá)怪癖的人必須適可而止，有人喜歡故弄玄虛，說話帶刺，這很令人討厭，必須引以為戒。當(dāng)然，在與客戶談話過程中，除非是不可替代的傳有名詞，一般應(yīng)高盡可能使用忠實于本意且通俗易懂的語言，只有這樣，才能是對方感到親切。有一些不常用的話，聚集對方可能聽不懂但又不能不說時，該怎么辦呢？那就盡量不喲傷及對方的自尊心，用較溫和的方式表達(dá)出來。4、展覽中不要嘮嘮叨叨在與客戶談話時，應(yīng)做到簡明扼要，恰到好處，過多的廢話很容易引起客戶的反感。有人喜歡把同一件事嘮叨著個沒完，盡管本意是想把意思表達(dá)清楚，但聽著則早已厭煩了。為一名展覽現(xiàn)場的工作人員，說話啰啰嗦嗦是不合格的，應(yīng)該徹底糾正過來。糾正這種毛病，必須從一個開始就多加小心，哪怕講話略顯生硬也沒有關(guān)系，必須抓住要點反復(fù)練習(xí)。當(dāng)產(chǎn)品擁有許多有點時，只需說出其中一兩條重點即可，不要把同一件事絮絮叨叨地說個沒完。5、展覽中話題要豐富、簡明作為展覽現(xiàn)場的工作者，聊天是其工作的一個重要的部分。那么，應(yīng)該從哪方面展開話題呢?這是一個令很多工作者很頭痛的問題。通常，在展覽現(xiàn)場工作人員要根據(jù)不同時機(jī)、不同的對象，懸著對方感興趣的話題，樣，才能有助于談話。為此，展覽現(xiàn)場工作者應(yīng)事先準(zhǔn)備各種不同的話題，以備在不同場合使用?？剃P(guān)注國內(nèi)外新聞。要養(yǎng)成平時從各種媒體渠道搜集各種信息的習(xí)慣，要注意重大體育比賽的內(nèi)容和結(jié)果，關(guān)注一些經(jīng)典的電視劇。讀書看報。展覽現(xiàn)場工作者的知識面既要寬、還要精、要適應(yīng)各種不同愛好和不同興趣客戶的需要，這就要求他們在時間允許的情況下盡可能多讀好書看報，擴(kuò)大知識面。5展會現(xiàn)場口語表達(dá)六、總結(jié)中國展覽業(yè)的發(fā)展，在很大程度上將取決于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度、中國對外開放的深度和廣度、中國和世界技術(shù)的發(fā)展速度、中國參與世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程等諸多背景要素的綜合。加入WTO后，我國經(jīng)濟(jì)將迎來一個極大的發(fā)展時期，這將給我國國際展覽業(yè)帶來新的繁榮。不過，我國展覽行業(yè)從業(yè)人員的知識和專業(yè)化素質(zhì)距離國際化展覽規(guī)范運(yùn)作要求相去甚遠(yuǎn)。要想盡快改變這種不利局面，必須走國際化道路，引進(jìn)國外先進(jìn)的會展發(fā)展模式，早日與國際并軌，迅速提升中國會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。在培養(yǎng)會展人才過程中，我們就要注意到這一點，進(jìn)行合理的科學(xué)設(shè)臵于人才培養(yǎng)模式，蔣國外先進(jìn)展會在思路、做法、流程和服務(wù)方面的成功經(jīng)驗借鑒過來，滲透進(jìn)教學(xué)內(nèi)容中，進(jìn)行會展專業(yè)本土化與國際化的合理交融。高素質(zhì)、高水平的會展人才是當(dāng)今會展教育急需解決飛一個問題，勞動和社會保障部的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在100萬的會展從業(yè)人員中，從事經(jīng)營策劃的管理者有15萬，而具備會展管理與運(yùn)營的職業(yè)人才還不足200人。由此來看，好似這人才培養(yǎng)市場潛力巨大，空間無限，但近幾年我國會展教育發(fā)展迅猛，各類高校和培訓(xùn)結(jié)構(gòu)爭相開設(shè)會展教育，勢必會造成人才供過于求的局面，因此，要使得專業(yè)教育可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)該未雨綢繆，拓展會展人才的培養(yǎng)領(lǐng)域，比如針對企業(yè)的專業(yè)參展人員培養(yǎng)等。在市場經(jīng)濟(jì)化的今