電子商務(wù)建設(shè)(DOCO 19).doc

電子商務(wù)建設(shè)如何配置你的IP地址系統(tǒng)？具體設(shè)計(jì)原則IP地址的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面: 一是劃分，是指將某一地址空間分割成可進(jìn)一步分配的地址空間; 二是指定，是指將某一地址空間分配給某個(gè)最終用戶，以供其網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)際配置和使用，被指定的地址空間不能進(jìn)行進(jìn)一步的劃分或指定。以擁有一個(gè)全國總中心、30個(gè)分中心、每個(gè)分中心下設(shè)30個(gè)基層機(jī)構(gòu)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為例，采用本文上篇所述的設(shè)計(jì)原則，設(shè)計(jì)基于前文所述網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞腎P地址方案，其具體步驟如下：1. IP地址空間的選擇根據(jù)RFC1918中 “專用Internet地址分配” 的定義，在Internet地址授權(quán)機(jī)構(gòu)(IANA)的IP地址分配方案中，留出了三類網(wǎng)絡(luò)號(hào)，給未聯(lián)接Internet的專用網(wǎng)使用，分別用于A、B和C類IP網(wǎng)，具體如下：555555IANA保證這些網(wǎng)絡(luò)號(hào)不會(huì)分配給Internet上的任何網(wǎng)絡(luò)，因此任何人都可以自由選擇這些網(wǎng)絡(luò)地址作為自己的網(wǎng)絡(luò)地址。為了保證與其它外部網(wǎng)絡(luò)不沖突和NAT的需要，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)選擇以上三類地址塊，為便于劃分可選擇55作為整個(gè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部的地址空間。2. 網(wǎng)絡(luò)地址劃分從機(jī)構(gòu)的層次結(jié)構(gòu)出發(fā)，可將地址標(biāo)識(shí)分為兩類，一類標(biāo)識(shí)總中心和分中心，第二類標(biāo)識(shí)基層機(jī)構(gòu)。因?yàn)榭傊行暮头种行墓灿?1個(gè)，考慮到機(jī)構(gòu)擴(kuò)展和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)地址的需要，將一類地址標(biāo)識(shí)設(shè)為6位; 每個(gè)分中心下轄的基層機(jī)構(gòu)有30個(gè)，考慮到機(jī)構(gòu)擴(kuò)展和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)地址的需要，也將二類標(biāo)識(shí)設(shè)為6位。按機(jī)構(gòu)劃分。由規(guī)則可知，總中心的整個(gè)地址空間為55，1號(hào)分中心的整個(gè)地址空間為55，其中1號(hào)分中心所轄的第1個(gè)基層機(jī)構(gòu)A的地址空間為55。依此類推可得到每個(gè)機(jī)構(gòu)的地址空間。3. 局域網(wǎng)內(nèi)IP地址的指定按機(jī)構(gòu)劃分和地址規(guī)則可推算出每個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的局域網(wǎng)地址劃分。還是以總中心、1號(hào)分中心、1號(hào)分中心所轄基層機(jī)構(gòu)A的局域網(wǎng)地址范圍為例，總中心機(jī)構(gòu)自身的地址范圍為55，1號(hào)分中心機(jī)構(gòu)自身的地址范圍為55，其所轄基層機(jī)構(gòu)A的地址范圍為55。為了進(jìn)一步明確地址范圍，可進(jìn)行子網(wǎng)劃分，每個(gè)機(jī)構(gòu)的地址可細(xì)化為16個(gè)C類地址，可惟一標(biāo)識(shí)共16254=4064臺(tái)設(shè)備的IP地址，完全可以滿足一個(gè)局域網(wǎng)對(duì)IP地址的需求。在局域網(wǎng)地址指定方面，可采取低地址定義網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口，高地址定義服務(wù)器設(shè)備的方法，對(duì)于一般性的PC機(jī)可采取動(dòng)態(tài)地址分配（DHCP）的方法在地址池中動(dòng)態(tài)取得IP地址。4. 骨干域互聯(lián)地址的劃分和指定按機(jī)構(gòu)劃分和地址規(guī)則，可知骨干域IP地址空間的劃分中，一類地址塊的標(biāo)識(shí)為“111110”，二類地址塊的標(biāo)識(shí)也為“111110”。在此基礎(chǔ)上，可以做進(jìn)一步的規(guī)則劃分。由以上規(guī)則可推算骨干域內(nèi)總中心與分中心的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)地址范圍為55，分中心間的互聯(lián)地址范圍為55。例如，總中心對(duì)1號(hào)分中心的互聯(lián)地址范圍為45，采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)型的互聯(lián)端口地址模式，每個(gè)聯(lián)接須由四個(gè)地址組成一個(gè)網(wǎng)段，則共可分為4/302/30 8個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。即總中心與一個(gè)分中心最多可有8條直聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。同理，骨干域內(nèi)一個(gè)分中心最多也可與其它同域分中心有8條網(wǎng)絡(luò)直聯(lián)。5. 分支域互聯(lián)地址的劃分和指定按機(jī)構(gòu)劃分和地址規(guī)則，可知一類地址塊標(biāo)識(shí)為一個(gè)分中心的標(biāo)志和二類地址塊標(biāo)識(shí)為“111110”時(shí)，為某一個(gè)分支域網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)地址區(qū)間的IP地址空間，在此基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的地址劃分。以上規(guī)則定義了全體分中心及其所在分支域的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)地址范圍。以1號(hào)分中心為例，可推算在其分支域內(nèi)1號(hào)分中心與下轄基層機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)地址范圍為55，其中與基層機(jī)構(gòu)A的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)地址范圍為45，采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)型的互聯(lián)端口地址模式，共可分為4/302/30 8個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。即1號(hào)分中心與其基層機(jī)構(gòu)A間最多可有8條網(wǎng)絡(luò)直聯(lián)。同理，同一域內(nèi)的基層機(jī)構(gòu)最多可與其它同域基層機(jī)構(gòu)有8條網(wǎng)絡(luò)直聯(lián)。6. 用于外部使用的網(wǎng)絡(luò)IP地址的設(shè)計(jì)需要與外部互聯(lián)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)可分為兩種情況，一是與Internet互聯(lián)，外部的IP地址由Internet地址管理機(jī)構(gòu)分配，在防火墻外做相應(yīng)的配置，通過防火墻或路由器的NAT機(jī)制進(jìn)行地址轉(zhuǎn)換；二是與其它非Internet網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，可與其它機(jī)構(gòu)協(xié)商，采用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)一套IP地址方案，供與其它機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和信息交換時(shí)使用，此套地址應(yīng)嚴(yán)格使用在防火墻外。同時(shí)，還要嚴(yán)格限制內(nèi)外網(wǎng)對(duì)非軍事區(qū)的訪問，不能形成跨內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的兩個(gè)外網(wǎng)地址的直接互訪，兩套地址方案應(yīng)平行運(yùn)作使用，不能交叉。7. IP地址管理大型內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的IP地址是一個(gè)重要的信息資源，是重要的企業(yè)商業(yè)秘密，IP地址是網(wǎng)絡(luò)通信結(jié)構(gòu)的重要表現(xiàn)形式之一，因此對(duì)IP地址的有效管理是網(wǎng)絡(luò)管理的重要內(nèi)容。為了加強(qiáng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的管理，應(yīng)參照Internet的管理模式，設(shè)置兩級(jí)專門管理機(jī)構(gòu)，總中心應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)IP地址方案的制訂、各個(gè)分中心地址塊的劃分、骨干域網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)地址和總中心局域網(wǎng)絡(luò)地址的指定。分中心則負(fù)責(zé)本域內(nèi)各網(wǎng)絡(luò)地址的劃分，指定本域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)地址，審查各機(jī)構(gòu)上報(bào)的地址指定方案并上報(bào)總中心備 B2C配送網(wǎng)絡(luò)建立模式盡管B2C電子商務(wù)模式陷入物流配送難以有效解決的困頓之中，我仍然認(rèn)為B2C具有廣泛的市場基礎(chǔ)，關(guān)鍵要看B2C經(jīng)營者如何解決好遇到的幾個(gè)問題。B2C配送的主要問題有：1.不能及時(shí)送貨。據(jù)報(bào)道，聯(lián)想電腦公司總經(jīng)理?xiàng)钤獞c曾經(jīng)投訴8848在一本書的訂單發(fā)出40多天后還沒有收到書。但這主要是由于信息處理流程時(shí)間太長，真正在配送這個(gè)環(huán)節(jié)耽誤的時(shí)間并不多。2.送貨成本過高。絕大多數(shù)電子商務(wù)公司和它的配送伙伴都直接讓用戶承擔(dān)送貨成本，一本10元錢的圖書，用戶竟要支付2元的送貨費(fèi)用，比郵局或郵購公司15%的郵寄費(fèi)用還高，有的商品配送費(fèi)用甚至還高于商品的售價(jià)，使電子商務(wù)成為一種奢侈的消費(fèi)方式而遠(yuǎn)離大眾。3.無法送貨。有的電子商務(wù)公司反映，在接受了用戶的訂單后，配送公司挑三撿四，地點(diǎn)偏僻、配送網(wǎng)絡(luò)無法到達(dá)得訂單就不予送貨。以上這些問題造成的矛盾集中體現(xiàn)在配送上，但用戶將所有問題全部怪罪于電子商務(wù)公司。造成上述問題的原因主要有：1.支付系統(tǒng)落后。如果按照普通商務(wù)的訂貨處理周期要求，24小時(shí)內(nèi)必須送貨上門。那幺目前的電子商務(wù)，因?yàn)閷?duì)采用在線訂貨、在線支付的訂單，單是從接收訂單到完成付款確認(rèn)就需要將近2個(gè)星期，再加上備貨和送貨的時(shí)間，就大大超過了用戶的時(shí)間預(yù)期。解決這一問題，必須從支付手段上想辦法，比較可行的是，采用在線訂貨、離線支付方式，或采用現(xiàn)在普遍使用的銀行卡，同時(shí)，電子商務(wù)公司、配送中心內(nèi)部訂單的甄別和處理流程應(yīng)該盡可能地縮短。2.送貨批量太小。如果電子商務(wù)公司的配送系統(tǒng)是建立在單個(gè)公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上的，我認(rèn)為，在5年之內(nèi)，大多數(shù)B2C電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模不可能達(dá)到配送的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，即能夠使配送成本（配送的實(shí)際支出）和配送收益（按專業(yè)配送公司提供社會(huì)化配送服務(wù)時(shí)的收益）相等時(shí)的配送規(guī)模，顯然如果沒有別的措施跟進(jìn)，這種配送是難以投入實(shí)際操作的。3.網(wǎng)絡(luò)不完善。電子商務(wù)公司試圖建立一個(gè)覆蓋全國的配送網(wǎng)絡(luò)也是很困難的，并且目前互聯(lián)網(wǎng)的滲透率很低，沒有必要建立這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)2000年1月公布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，占全國總?cè)丝?4.5%的六省市北京、廣東、上海、江蘇、山東和浙江，占了1999年底全國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的61%,真正增加價(jià)值的市場可能就集中在這幾個(gè)省市。此外還有人員、管理等方面的原因。在配送網(wǎng)絡(luò)的建立上，8848給我們提供了較可行的解決方案。8848現(xiàn)在將不同類型的配送資源集成起來，形成了獨(dú)特的配送體系。他們與郵政速遞公司緊密配合，甚至將辦公室和配送中心都搬到速遞公司的郵件處理中心大院。根據(jù)王峻濤董事長的介紹，我們可以將8848的配送系統(tǒng)分解成4個(gè)部分：利用公共配送資源；利用全國各大城市有形店鋪的配送網(wǎng)絡(luò)；利用國外配送公司的配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行國外配送；為防止緊急情況，他們自備了7輛小貨車用于遞送急件。8848的配送系統(tǒng)基本滿足了它目前的配送需要，王峻濤認(rèn)為電子商務(wù)配送并沒有想象中的那樣困難。在建立配送網(wǎng)絡(luò)時(shí)，如何解決送貨批量小、配送網(wǎng)絡(luò)不完善的問題呢？這要從電子商務(wù)公司和配送公司兩方面想辦法。關(guān)于配送批量問題，在一定的電子商務(wù)需求下面，配送公司應(yīng)該建立一套能夠?qū)⒉煌娮由虅?wù)公司的訂單進(jìn)行集中、將電子商務(wù)的訂單與普通商務(wù)的訂單進(jìn)行集中起來進(jìn)行配送的體制。關(guān)于健全配送網(wǎng)絡(luò)問題，比較可行的方案是，電子商務(wù)公司應(yīng)該根據(jù)市場需求分布來確定配送網(wǎng)絡(luò)，起步階段主要是滿足主要的需求，因此不求網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，但求重點(diǎn)市場的覆蓋質(zhì)量，可以肯定，有的區(qū)域的配送需求就不能滿足，因?yàn)樗恢档萌M足，作為一種商務(wù)模式，這種分散、不成規(guī)模的訂單就應(yīng)該合理地舍棄，等到主要城市的配送需求得到穩(wěn)定的滿足，并且市場擴(kuò)展到其它地區(qū)時(shí)再考慮擴(kuò)大配送區(qū)域。電子商務(wù)公司在選擇配送伙伴時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)考慮那些覆蓋范圍與公司確定的重點(diǎn)客戶區(qū)域分布相同的配送公司，盡量選擇少數(shù)幾個(gè)配送服務(wù)供應(yīng)商，這樣便于協(xié)調(diào)、管理和發(fā)展長期關(guān)系。另外，對(duì)不同類型的配送服務(wù)供應(yīng)商的資源進(jìn)行集成管理的應(yīng)該是電子商務(wù)公司而不是配送公司，能否進(jìn)行資源的集成和管理直接決定公司的配送服務(wù)水平是否能夠一致和穩(wěn)定，我認(rèn)為，8848的配送系統(tǒng)在這些方面還有比較大的改進(jìn)空間。 B2B配送網(wǎng)絡(luò)建立模式我同意這樣一種觀點(diǎn):在中國，電子商務(wù)要從B2B開始做起。要進(jìn)行B2B的配送，以下兩點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)考慮：首先，要設(shè)立能覆蓋市場的物流中心和配送中心。物流中心應(yīng)設(shè)在供應(yīng)鏈的上游，處理來自供應(yīng)商的大宗到貨，為下游渠道提供存貨、運(yùn)輸、服務(wù)等方面的支持。為了管理的方便，可以將B2B電子商務(wù)公司的銷售預(yù)測、采購、庫存控制、訂單處理、網(wǎng)上促銷等商務(wù)運(yùn)作部門與物流中心的倉庫設(shè)在一起，還可將呼叫中心(Call Center)及其它相關(guān)客戶服務(wù)部門設(shè)在此處。物流中心的覆蓋半徑一般會(huì)在1000公里以上，這樣，覆蓋全國市場也只需要一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)物流中心。為了提高整個(gè)物流系統(tǒng)的響應(yīng)能力，將供應(yīng)鏈渠道的重心下移到接近市場的地點(diǎn)，還必須設(shè)立配送中心。配送中心位于供應(yīng)鏈的下游，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰪S商的需求向上游的物流中心訂貨，并按用戶要求進(jìn)行相關(guān)作業(yè)，為了使配送中心的作業(yè)有效率，可能還需要進(jìn)行銷售預(yù)測、訂單處理、庫存控制、到貨分揀、儲(chǔ)存、揀選、組配、送貨、結(jié)算、客戶服務(wù)等工作。一個(gè)配送中心可能覆蓋的市場范圍要視配送中心與物流中心的信息溝通方式、可用的交通運(yùn)輸工具及運(yùn)輸?shù)男?、公司的存貨政策及配送預(yù)算、對(duì)客戶送貨及相關(guān)服務(wù)承諾的規(guī)格等而定。其次，要選擇合理的物流中心和配送中心建設(shè)模式。大多數(shù)B2B電子商務(wù)經(jīng)營者都贊同將物流與配送外包給第三方物流和配送公司。但是在中國，真正能與B2B電子商務(wù)公司同甘共苦的第三方物流與配送服務(wù)商實(shí)在不好找。從實(shí)際運(yùn)作和財(cái)務(wù)狀況的角度考慮，將物流與配送業(yè)務(wù)外包應(yīng)為最佳選擇，其次是電子商務(wù)配送與普通商務(wù)配送結(jié)合，最后才是自己投資建設(shè)自己的物流與配送網(wǎng)絡(luò)，但后者的條件是，資金充裕，股東有容忍若干年虧損的耐性， 同時(shí)還要保證電子商務(wù)公司本身的經(jīng)營管理不出問題，這是很難的。在沒有自己的物流中心或配送中心的情況下，電子商務(wù)公司應(yīng)在明確自己的物流與配送需求后，再去與物流和配送服務(wù)商合作。在傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域，尤其是在靠近制造環(huán)節(jié)的商務(wù)領(lǐng)域，制造商、批發(fā)商、經(jīng)銷商們正在重新審視既有的物流渠道，不少企業(yè)正在忙于從傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代物流與配送，他們在物流中心和配送中心網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與規(guī)劃、物流與配送模式的確定方面有不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而批發(fā)商和經(jīng)銷商的商務(wù)模型與B2B電子商務(wù)模型十分相似，因此如果B2B電子商務(wù)在物流渠道的建立上借鑒傳統(tǒng)商務(wù)渠道重構(gòu)和改造的經(jīng)驗(yàn)，或者能夠與這種重構(gòu)和改造結(jié)合起來，將會(huì)大大縮短電子商務(wù)配送體系建立的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)降低B2B電子商務(wù)配送的門坎。 網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn):危及你的聲譽(yù)盡管網(wǎng)絡(luò)會(huì)有30億人上網(wǎng)訪問，可是其中有人會(huì)糟蹋掉您最寶貴的財(cái)富您的聲譽(yù)先舉一實(shí)例：最近，作者為了查閱布魯金斯學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的研究成果，于是向?yàn)g覽器中輸入了這幺一個(gè)網(wǎng)址，但結(jié)果卻出人意料，出現(xiàn)的是一個(gè)另外的站點(diǎn)，而不是設(shè)想中這家位于華盛頓特區(qū)的研究中心的內(nèi)容豐富的主頁。所看到的卻是標(biāo)題為“墮胎乃是謀殺”的網(wǎng)頁，上面刊登著墮胎嬰兒的照片。這可不是布魯金斯刊登的內(nèi)容，這個(gè)網(wǎng)頁能在網(wǎng)站上找到他的鏈接，這是一個(gè)反對(duì)墮胎的保守派團(tuán)體的網(wǎng)站，使用布魯金斯的名字只是為了吸引更多的訪問量。但布魯金斯學(xué)會(huì)還一直不知道這件事，直到我們告知為止。真正布魯金斯的網(wǎng)站應(yīng)該是或者。布魯金斯的發(fā)言人得知這一消息后頗為驚訝，并立即轉(zhuǎn)告了公司的老板。一頓飯的工夫，布魯金斯的律師就向那家網(wǎng)站發(fā)出“停止不正當(dāng)競爭”的命令。公司發(fā)言人非常惋惜，不知道有多少想上布魯金斯網(wǎng)站的人誤入了這個(gè)假網(wǎng)站。布魯金斯希望他“停止不正當(dāng)競爭”的通知能馬上終止這可怕的一幕，但實(shí)際上沒有。在接到通知后，這個(gè)反對(duì)墮胎一方的網(wǎng)站拒絕停止使用現(xiàn)有的名字，他們反而使用漂亮的字體和流行的導(dǎo)航工具條將其原來樸素的外觀升了級(jí)。他們通過電子郵件與布魯金斯聯(lián)系，承認(rèn)他們一直在等待布魯金斯找上門來，卻拒絕他們利用了該學(xué)會(huì)好名字的指控。該電子郵件聲稱，布魯金斯方面過分夸大了“布魯金斯”這個(gè)名稱的作用，我們早已看出，即使做得對(duì)，布魯金斯方面也會(huì)上法庭粗暴地控告我們的。因此我們一直準(zhǔn)備著可以放棄這個(gè)名稱，但我們希望能夠有所補(bǔ)償。因?yàn)槲覀兪枪_、正大光明登記到這個(gè)名稱的。網(wǎng)絡(luò)能提供一些新方式以發(fā)揮知識(shí)資本的作用，但它也帶來了一些以前沒有的新風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)毀掉一個(gè)公司可能最值錢的無形資產(chǎn)：它的好名聲。不論采取什幺方式，從無恥的謊言到該死的大實(shí)話， 從非法的上網(wǎng)惡作劇到受“第一補(bǔ)充法案”保護(hù)的輿論網(wǎng)站等等，來自競爭對(duì)手、不滿意的消費(fèi)者、假內(nèi)行的游商等方面的活動(dòng)，都會(huì)損及品牌、股票價(jià)格以及銷售量。搶注者坐地購買域名，希望將其賣回給原主，在賣出以前他們會(huì)在這個(gè)域名的網(wǎng)站上隨心所欲地放置內(nèi)容。一些色情網(wǎng)站在網(wǎng)頁代碼中嵌入大量的知名品牌的名字(比如花花公子、迪斯尼等)作為超級(jí)連接和可點(diǎn)擊文本，希望網(wǎng)上沖浪者在利用搜索引擎在尋找這些知名品牌的同時(shí)把他們的網(wǎng)站也帶出來。在網(wǎng)上財(cái)經(jīng)聊天室中，網(wǎng)上造謠者竟將Dendrite和Titan等公司的股票搞到跌價(jià)。而公司以前的員工和抗議團(tuán)體則建立了“反域名”網(wǎng)站，比如H來攻擊公司政策，慫勇人們進(jìn)行抵制。像E和eC等專門登發(fā)各種牢騷和意見的網(wǎng)站的存在，也讓用戶有地方抱怨他們遇到了粗魯無禮的辦事員、缺乏道德的汽車經(jīng)銷商和各種偽劣產(chǎn)品以至于讓人們對(duì)某人發(fā)泄其不滿等等。面臨如此局面，應(yīng)該怎幺辦呢？假如要一一辯白，不得不對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上超過30億的頁面逐一進(jìn)行，那幺保護(hù)公司形象肯定不是一件容易的事情。當(dāng)然也有變通辦法，公司可用CyberAlert和Cyvellance等公司開發(fā)的“網(wǎng)站剪輯服務(wù)”來監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，或者限制他們的活動(dòng)范圍，選出那些對(duì)他們傷害最大的東西。處理此類事件可要慎重，因?yàn)閷?duì)攻擊采取對(duì)策的結(jié)果，有時(shí)確能起到保護(hù)公司名聲的作用，而有時(shí)則將公司拖入更深的深淵。本文所舉的實(shí)例將說明，可先以重炮回?fù)?。合法的威脅和行動(dòng)通常都能起作用，但他們也可能會(huì)使形勢升級(jí)到更險(xiǎn)惡，鼓勵(lì)反對(duì)者進(jìn)一步擴(kuò)大事態(tài)或者擴(kuò)大公開面，使問題更嚴(yán)重。Verizon通信公司是由大西洋貝爾公司和GTE合并而成的,而后者的名稱被搶注者當(dāng)作生財(cái)之道已非一日。據(jù)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聲稱，大西洋貝爾的品牌在合并以前遭受到大約1000個(gè)以上侵權(quán)使用其域名。大西洋貝爾同這些搶注者進(jìn)行斗爭，蠃回了91個(gè)域名。合并以后，公司又設(shè)法與這些搶注者戰(zhàn)斗，注冊了500多個(gè)域名，以保護(hù)自己的各個(gè)業(yè)務(wù)部門和產(chǎn)品。它甚至注冊了。公司每推出一個(gè)新品牌，或者換名字的時(shí)候，一定不能讓消費(fèi)者因此感到迷惑。但盡管如此，新公司成立的第一個(gè)月，就有400個(gè)域名被外來者用Verizon或者公司的其它品牌注了冊。其中一個(gè)就是。Verizon的律師也對(duì)這些網(wǎng)站的注冊者提出停止侵權(quán)的通告，但這使事情變得更糟了：反電話公司的黑客雜志2600，即V 這個(gè)域名的擁有者，維持此域名的網(wǎng)站繼續(xù)存在，還在網(wǎng)站上公布了Verizon“停止不正當(dāng)競爭”的通告，并且說Verizon想干涉他們的言論自由權(quán)。在停止侵權(quán)通告發(fā)出以前，V網(wǎng)站還不太活躍?，F(xiàn)在它卻成為了一個(gè)張貼反對(duì)意見和批評(píng)該公司的網(wǎng)站。Verizon只好讓步了。據(jù)公司的人說，反域名搶注不是這家電信巨頭主要關(guān)心的事情。主要是關(guān)心非法使用其注冊商標(biāo)，一般處理的事例是保護(hù)顧客免于受到欺詐和混淆，或者對(duì)付盜用其品牌的人們，以商業(yè)目的將客流轉(zhuǎn)移走。標(biāo)簽游戲利用meta標(biāo)簽在轉(zhuǎn)移客流方面特別有效。雖然HTML代碼中用于描述網(wǎng)頁的meta標(biāo)簽和文本對(duì)網(wǎng)站的用戶來說是看不見的，但搜索引擎卻使用他們來決定目標(biāo)。盡管利用標(biāo)簽是一個(gè)很簡單的騙術(shù)，但它的危害性卻非常大。試設(shè)想一下，某公司正在開展著網(wǎng)下的廣告銷售活動(dòng)：花了2000萬美元，希望得到回報(bào)?？吹綇V告的人中有一定比例的人會(huì)選擇在網(wǎng)上發(fā)回反應(yīng)。假如他們上網(wǎng)想找到該網(wǎng)站，結(jié)果標(biāo)簽卻引向了競爭對(duì)手的網(wǎng)站，這的確是一個(gè)雙倍的打擊。因?yàn)椴粌H在銷售和投資回報(bào)遭到損失，還幫助了競爭對(duì)手。Verizon也的確發(fā)現(xiàn)它的競爭對(duì)手使用meta標(biāo)簽來引誘用戶訪問他們的網(wǎng)站。它只是簡單地要求他們停止這樣做，也從未遭到拒絕。他們知道，尤其在商業(yè)上，不應(yīng)該這幺做。使用meta標(biāo)簽者，并不僅限于直接競爭對(duì)手。假如某家公司或者某個(gè)產(chǎn)品的名字的知名度很高，有些網(wǎng)站就會(huì)將它們轉(zhuǎn)化成自己的資本不管他們實(shí)際銷售的是什幺。盡管這些網(wǎng)站不會(huì)搶走潛在的用戶，但公司們也應(yīng)該對(duì)其名字用于哪些內(nèi)容予以關(guān)注。公司的主要瞄準(zhǔn)的顧客可能會(huì)登錄他們并不想看到或者不應(yīng)該看到的網(wǎng)站。比如Cyveillancer 的客戶任天堂公司，它的Pokemon(皮卡丘，游戲中的一個(gè)角色)就是meta標(biāo)簽的主要目標(biāo)。很多網(wǎng)站都希望在自己的meta標(biāo)簽和隱含文本中嵌入“皮卡秋”等名字來吸引視線。令人不安的是，很多色情網(wǎng)站也在meta標(biāo)簽中使用任天堂的字樣。專家說，使用搜索引擎的孩子們很可能被引到色情網(wǎng)站上去，而這正好是任天堂所不要的。那幺怎樣抵制這些情況的發(fā)生呢？一些meta標(biāo)簽的是很容易找到的，只要在搜索引擎中鍵入你要的品牌名字，就能看到列出來的網(wǎng)站。Verizon使用Cyveillance來追蹤和分析其名字在meta標(biāo)簽和隱含文本中被濫用的情形(Cyveillance還能識(shí)別Verizon的標(biāo)記在網(wǎng)站中未經(jīng)授權(quán)使用的情況)。商標(biāo)法（一般也適用于meta標(biāo)志）規(guī)定，假如某個(gè)商標(biāo)和標(biāo)記的使用可能引起消費(fèi)者的誤解，或者對(duì)著名商標(biāo)和公司的名聲有所損害者，都可能是侵權(quán)行為。全面的誹謗與搶注者不同，網(wǎng)上誹謗、反域名和網(wǎng)絡(luò)騙局都不會(huì)盜用其它公司的身份或者名稱。他們只是搞破壞。網(wǎng)上誹謗行動(dòng)很可能在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)使某公司的市值損失幾十億美元。典型的網(wǎng)絡(luò)誹謗行動(dòng)一般是影響發(fā)行量小的股票，這些公司市值不超過5億美元，由于交易量小，股票容易被炒作。股票操縱者通過購進(jìn)或者拋售某股票來偽造公司的利好消息，然后在上升到峰值時(shí)將自己手中的大量股票賣出，或者傳播公司的流言使其價(jià)格能短期在高位維持以便出售，在股票下跌時(shí)就獲利了。這是一種證券騙術(shù)，而被詆毀的公司也不是唯一希望價(jià)格跌到底部的方面。如果證券交易委員會(huì)獲悉這一類聊天室的陰謀，它就會(huì)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，并且會(huì)同美國律師辦公室、聯(lián)邦調(diào)查局FBI聯(lián)合起來提出犯罪指控。（因?yàn)樽C券交易委員會(huì)本身只能提起民事訴訟）。小盤股票并不是唯一的受害者，但僅僅在聊天室散布流言還不足以讓大公司的股票發(fā)生動(dòng)蕩，還得一番更精密的網(wǎng)上策劃。1999年4月，PairGain技術(shù)公司的一名員工編造了公司將被以色列另一家公司全盤收購的新聞稿，該新聞稿設(shè)計(jì)成好象來自Bloomberg 網(wǎng)站，并張貼在Yahoo的留言板上將投資者引向這條假信息。很多人看到了這則消息買進(jìn)了PairGain的股票，在真相被揭露以前，PairGain的股價(jià)上升了31%，盡管在當(dāng)天收盤時(shí)，它又跌回了原價(jià)。在一個(gè)相似的事件中，有一家叫做Emulex的公司曾經(jīng)眼睜睜地看著自己的市值在15分鐘內(nèi)損失了20億美元。“股票每分鐘就會(huì)跌10、20美元?！惫竟P(guān)部經(jīng)理說。最初員工們都不理解為什幺股票會(huì)直線下滑，直到一位留在辦公室的員工核查網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)公司正在受到了圍攻：Internet Wire和Bloomberg的網(wǎng)站都不小心登了一條假新聞：說Emulex的CEO正在辦理辭職，公司正受到證交會(huì)的調(diào)查之中。雖然股價(jià)在這一天收盤時(shí)又恢復(fù)了大部分，但很多投資者遭受了巨大打擊，估計(jì)損失達(dá)到5000萬美元。在Emulex遭到中傷以前，該電子公司都沒有監(jiān)控過互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在也是如此，由于它不依靠商標(biāo)品牌和消費(fèi)者的意見銷售其光纖傳輸、總線適配器和集線器之類的產(chǎn)品，因此它認(rèn)為沒有必要在網(wǎng)上去收集消費(fèi)者的意見或者商標(biāo)侵權(quán)事件。盡管它也很關(guān)心自己的股價(jià)，有關(guān)官員說Emulex公司很少理睬造謠聊天室里對(duì)公司或者官員們的中傷。就像一位公眾名人一樣，地位公開供人們監(jiān)督并提意見，不可能讓所有的人每時(shí)每刻都感到滿意，那幺為什幺還要介入他們的游戲中呢？這的確是聰明的做法。因?yàn)槿绻诰W(wǎng)上設(shè)監(jiān)控，并有時(shí)對(duì)毀謗予以回?fù)舻脑挘赡懿簧髋读艘恍┎牧现軌蛴绊懝善眱r(jià)格者，就會(huì)陷入一場證交會(huì)公平競爭管理法的官司。所以最好還是置之不理。公司們沒有很多合法的手段來抵制反域名或者不違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的敵對(duì)網(wǎng)站。與那些一心想將別人公司名字據(jù)為已有的做法不同，一些用公司名字和sucks字樣組合在一起的域名都不可能與真正公司的網(wǎng)站混淆，特別是如果這個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容是指責(zé)該公司的時(shí)候。除非他們誹謗該公司，而像H和F這些名字都能受到第一修正案的保護(hù)。根據(jù)舊金山一家律師事務(wù)所的專家說，誹謗比較難以確認(rèn)，而且美國各個(gè)州的法律又各不相同。通常，要證實(shí)一個(gè)網(wǎng)站或者上面的言論屬于誹謗，公司必須出示它確實(shí)因此而受到了傷害比如因?yàn)殄e(cuò)誤報(bào)道而導(dǎo)致銷售額損失，或者兼并失敗等。此外，對(duì)產(chǎn)品毀謗的案件，錯(cuò)誤消息的張貼，還必須在不把真正消息“當(dāng)回事”的情況下進(jìn)行才算數(shù)。凡此種種，都是硬性規(guī)定。即使認(rèn)為很有可能勝訴，控告反域名行為還是非常不好的想法。提出訴訟會(huì)使敵對(duì)網(wǎng)站吸引更多的注意，招來更多的敵手。要是敗訴了，事情就更糟糕。當(dāng)網(wǎng)站的用戶訪問B時(shí)，映入他們眼簾的就是公司的歡迎標(biāo)志。更深入瀏覽該網(wǎng)站，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站根本并不屬于Firestone公司。該網(wǎng)站域名的擁有者以前是這家公司的一名員工，他張貼了一份聲明說，這家輪胎公司拒絕向他支付解雇金，而且公司曾經(jīng)銷售了幾百萬條有缺陷的輪胎產(chǎn)品，公司還由于在利比里亞內(nèi)戰(zhàn)中扮演的角色而受到調(diào)查云云。Bridgestone Firestone去年與該網(wǎng)站的擁有者展開了訴訟，試圖將域名贏回來。但是，該網(wǎng)站對(duì)此訴訟程序進(jìn)行了極其詳細(xì)、包括每一細(xì)節(jié)的報(bào)道，登載了“停止不正當(dāng)競爭”的通知，并全文登載了“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織”的決定。最終結(jié)果令人吃驚，該網(wǎng)站勝訴了。世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織的理由是，雖然該網(wǎng)站所注冊的域名，與原告擁有權(quán)利的注冊商標(biāo)完全相同或類似到足以混淆，而對(duì)于該域名，被告方有合法公平使用和言論自由權(quán)和權(quán)益。現(xiàn)在,當(dāng)網(wǎng)民們想查找關(guān)于Firestone輪胎出問題的一些信息的時(shí)候，他們就會(huì)無意中陷入該網(wǎng)站。當(dāng)然也就會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上說的不止是輪胎問題，還有他與這家公司之間的域名糾紛和公司對(duì)待員工不公的聲明建立這個(gè)網(wǎng)站的首要原因?？煽诳蓸芬裁媾R一個(gè)相似的情形，它處理得要好一點(diǎn)。它知道不能反對(duì)言論自由，因此也沒有去反對(duì)那些有敵意的網(wǎng)站。綠色和平組織在C網(wǎng)站上抗議可口可樂在其冷藏設(shè)備中使用了氫氟碳化合物，這個(gè)網(wǎng)站將漂亮的“可口可樂”廣告字體中的語素改變成“氣候變化”進(jìn)行諷刺。可口可樂作出了反應(yīng)，但不是依靠“停止不正當(dāng)競爭”的通知。反之，公司聽取了綠色和平組織的意見，真的改變了公司的售貨機(jī)的冷藏設(shè)備。只要有人提出公司存在問題，公司就會(huì)看看是些什幺問題，決定是否應(yīng)該采取一些措施。這是可口可樂互動(dòng)交流部主任的意見，該公司對(duì)問題的看法與提出問題的網(wǎng)站者不同，認(rèn)為真有問題是要認(rèn)真對(duì)待的。但在布魯金斯學(xué)會(huì)，由于他們向B的搶注者施加壓力，最終贏回了域名。從發(fā)現(xiàn)問題到解決，已經(jīng)過了好幾個(gè)星期。搶注者沒有怎幺抵抗就放棄了對(duì)域名的擁有權(quán)，公司方面也沒有支付任何補(bǔ)償。在線的頭疼問題都能這樣容易解決該多好！新一代電子商務(wù)觀信息時(shí)代，電子商務(wù)的發(fā)展已成為全世界有目共睹的事實(shí)。然而，在越來越多“.com”公司涌現(xiàn)的同時(shí)，納斯達(dá)克的無情震蕩，巨額財(cái)富短時(shí)間內(nèi)的創(chuàng)造、消失殘酷的事實(shí)把人們從狂熱開始引向更深層次的思考：電子商務(wù)究竟何去何從？新經(jīng)濟(jì)是否真的存在？面對(duì)形式的紛繁蕪雜，我認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展與歷史上任何變革的發(fā)生都有著類似的經(jīng)歷：首先，是一段狂熱時(shí)期令人興奮的樂觀主義認(rèn)為新技術(shù)必將重寫競爭和經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，建立全新的財(cái)富，掃除就行業(yè)，建立新行業(yè)；然后，是可以預(yù)料的發(fā)燒減退被重大的覺醒和頓悟代替，人們開始考慮真正重要的工作，開始冷靜地看待和處理周圍的變化和問題。這也是我們現(xiàn)在所處的階段。今天，有一點(diǎn)我們應(yīng)該知道，電子商務(wù)還是商務(wù)真正的商務(wù)，而Internet僅僅是一種技術(shù)，一個(gè)工具，它非常有用，但卻并不改變消費(fèi)者的觀念和基本行為。贏家將是那些堅(jiān)持做真正商務(wù)的人，因?yàn)樗麄兝斫怆娮由虅?wù)的下一階段無非包括三個(gè)基本要素：創(chuàng)新、集成和基礎(chǔ)架構(gòu)。 未來的電子商務(wù)，首先需要?jiǎng)?chuàng)新。我們每天都會(huì)看到新的技術(shù)、新的工具和新的發(fā)明。然而，最重要的是，企業(yè)如何利用這些新的創(chuàng)新手段來鞏固自身的業(yè)務(wù)，增強(qiáng)自身的競爭力，擴(kuò)大市場，抓住機(jī)會(huì)，并改善與客戶的互動(dòng)。 在創(chuàng)新的過程中，將有幾類公司做得非常成功。一類是一些從事應(yīng)用開發(fā)的公司，它們能夠?qū)?chuàng)新應(yīng)用提供給許多的企業(yè)；另一類則是那些自身采用創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的公司?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使許多公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式出現(xiàn)了革命性的變化，使許多公司運(yùn)行體系中不健全的部分得以改變。與此同時(shí)，我們也看到，未來的電子商務(wù)意味著更多的集成。IBM從一開始就相信，網(wǎng)絡(luò)將與商業(yè)機(jī)構(gòu)所有重要的事物和關(guān)系相關(guān)，而不僅僅是用來進(jìn)行電子交易。這里所謂的集成，就是商業(yè)機(jī)構(gòu)將現(xiàn)存的所有的業(yè)務(wù)流程都與基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程整合在一起，電子商務(wù)必須覆蓋所有的核心商業(yè)過程。企業(yè)為了獲得真正的電子商務(wù)利益（速度、周期時(shí)間、客戶響應(yīng)），必須集成所有的內(nèi)部信息和應(yīng)用。沒有集成，電子商務(wù)生命必須的血液客戶數(shù)據(jù)、報(bào)價(jià)信息、存貨水平、供應(yīng)管理將無法在商業(yè)中流通。所以在電子商務(wù)的下一階段，CEO和商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)應(yīng)該是超越電子交易，建立完全集成的企業(yè)完全實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)、集成的電子商務(wù)。其中，集成技術(shù)是容易的部分，目前可用中間件軟件來做，困難的部分是如何集成并重新構(gòu)思企業(yè)的管理和組織模式，這就需要更多的探索、創(chuàng)新和突破。最后，面向未來電子商務(wù)的發(fā)展，還有一件事情變得越來越重要，這就是我們所說的電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)。目前，建立一個(gè)完善的電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)成為許多電子商務(wù)企業(yè)的最重要的使命之一，而這種基礎(chǔ)架構(gòu)必須能夠支持不斷變化的交易量和復(fù)雜的交易過程。其中主要有三個(gè)方面非常重要： 首先，電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)該是“端對(duì)端”的基礎(chǔ)架構(gòu)。這里所說的“端對(duì)端”，不僅僅意味著臺(tái)式機(jī)在一端而服務(wù)器在另一端，所有機(jī)器同屬一個(gè)企業(yè)。它有更大的范圍，甚至是整個(gè)世界的連接。各種各樣的設(shè)備通過一個(gè)共同的網(wǎng)絡(luò)相連，隨時(shí)隨地交換信息，每一個(gè)新的終端設(shè)備的背后都將有數(shù)以萬計(jì)或更多的連接“部件”我們不會(huì)把它們叫做“計(jì)算機(jī)”，但它們的確會(huì)做一些計(jì)算并有一定的存儲(chǔ)功能。 其次，也是真正重要的方面，那就是標(biāo)準(zhǔn)。在“端對(duì)端”的基礎(chǔ)上，需要一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?；A(chǔ)設(shè)施必須是開放的、基于交叉工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，這樣才能連接數(shù)以百萬的人們和商業(yè)，無論他們在那里；才能連接數(shù)以百萬的設(shè)備，無論它們是什幺。這就是為什幺值得為開放標(biāo)準(zhǔn)而戰(zhàn)斗，這也是為什幺XML保持開放，這還是為什幺IBM格外重視Linux的原因。明年IBM將對(duì)Linux投資近10億美元。1500名IBM的開發(fā)者專注于讓IBM的產(chǎn)品和服務(wù)支持Linux。此外，IBM還和Intel、NEC及HP一起宣布在俄勒岡州的波特蘭建立了一個(gè)“開放資源開發(fā)實(shí)驗(yàn)室”，該實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)獨(dú)立、非營利的場所供開放資源團(tuán)體測試企業(yè)級(jí)的Linux軟件。之所以這樣做，是因?yàn)镮BM相信，Linux對(duì)商業(yè)應(yīng)用軟件能做的將和Internet對(duì)網(wǎng)絡(luò)和通信所做的一樣：提供真正開放、互動(dòng)、隨時(shí)隨地計(jì)算的承諾。對(duì)于電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)的最后一點(diǎn)，就是當(dāng)今現(xiàn)存的基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)還不夠，當(dāng)前我們所有的基礎(chǔ)架構(gòu)還無法承擔(dān)和處理將要發(fā)生的事情。有預(yù)測說未來的幾年Internet通訊將增加1000倍，網(wǎng)絡(luò)世界很快將變得比現(xiàn)在大幾個(gè)數(shù)量級(jí)，比我們今天知道的要復(fù)雜的多。所以我們是在做不可能的事情。客戶不能僅僅通過增加更快的處理器、更大的存儲(chǔ)來避免因使用高峰、或處理設(shè)備雜音、或抵御病毒和黑客攻擊、或處理隨意在線翻譯等造成的系統(tǒng)的全面崩潰。所有這些負(fù)載均衡、通訊管理、安全性、代碼轉(zhuǎn)換，都必須實(shí)時(shí)進(jìn)行，自然、自發(fā)地進(jìn)行，并且是基于建立在網(wǎng)絡(luò)中更高智能水平的執(zhí)行。 IBM擁有這樣的技術(shù)基礎(chǔ)。舉一個(gè)超級(jí)高端計(jì)算的例子。去年IBM啟動(dòng)了一個(gè)1億美元的項(xiàng)目構(gòu)造新一代計(jì)算機(jī)-比當(dāng)今最大的超級(jí)計(jì)算機(jī)還強(qiáng)大100多倍的系統(tǒng)，稱之為“藍(lán)色基因”。叫基因是因?yàn)榈谝粋€(gè)應(yīng)用是打算破解生物學(xué)中蛋白質(zhì)重迭的秘密?，F(xiàn)在，該規(guī)模的計(jì)算包括有幾百萬互連的處理器一同工作，這樣在任何時(shí)間點(diǎn)我們會(huì)知道它們中的一些將失效，它們也將“死亡”，就象任意一天的任意時(shí)刻我們體內(nèi)的細(xì)胞也在垂死，系統(tǒng)對(duì)它們進(jìn)行沖刷和替代。該系統(tǒng)循環(huán)工作，不跳過一個(gè)節(jié)拍。這類自動(dòng)化、自治愈的系統(tǒng)很奇特。不過幾年后它將普遍存在于所有主流的商業(yè)應(yīng)用中。不僅僅是技術(shù)。策略方面，2000年IBM隆重推出了一個(gè)全新的電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案“e服務(wù)器（eServer）發(fā)展戰(zhàn)略”?！癳服務(wù)器”是IBM硬件、軟件及服務(wù)的整合，具有高可靠性和可擴(kuò)展性，為應(yīng)用的創(chuàng)新發(fā)展提供了開放標(biāo)準(zhǔn)的支持，正是充分發(fā)揮IBM技術(shù)上的強(qiáng)大優(yōu)勢以支持新一代電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)的重要舉措。在2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)上，由IBM公司全力支持的奧運(yùn)官方網(wǎng)站在比賽期間為人們提供了每周7天，每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，網(wǎng)站的總點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)到113億，峰值訪問量達(dá)到每分鐘120萬次，成為歷次奧運(yùn)之最。這也有力驗(yàn)證了IBM所提供的基礎(chǔ)架構(gòu)方案的強(qiáng)大能力?！皠?chuàng)新”、“集成”和完善的電子商務(wù)“基礎(chǔ)架構(gòu)”，這三個(gè)“I”構(gòu)成了IBM對(duì)于未來新一代電子商務(wù)發(fā)展的前瞻性理論的核心。我們有充分的理由相信，新一代的電子商務(wù)將使更多的企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人擁抱先進(jìn)的信息技術(shù)所帶來的偉大變革，撥開互聯(lián)網(wǎng)市場波動(dòng)的層層迷霧，將人們帶入電子商務(wù)所帶來的一個(gè)更美麗的世界之中。電子商務(wù)對(duì)運(yùn)輸、物流與供應(yīng)鏈的影響二十世紀(jì)九十年代，一系列因素使物流在大多數(shù)企業(yè)中的作用發(fā)生變化。質(zhì)量評(píng)價(jià)和業(yè)務(wù)重組使企業(yè)從整個(gè)過程而不是從單個(gè)部分考察物流，從而產(chǎn)生了對(duì)商品、信息和資金進(jìn)行一體化控制的供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理試圖開發(fā)商品生產(chǎn)和客戶服務(wù)的統(tǒng)一流程，物流已不再只是使成本最小化的機(jī)會(huì)，而是企業(yè)盈利的核心成分。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種類型的電子商務(wù)不斷涌現(xiàn)。電子商務(wù)可以從兩個(gè)方面來界定，一是參與方，即B2B或B2C；二是交易性質(zhì)，包括賣方服務(wù)器、買方服務(wù)器和中立的網(wǎng)上市場交易。各種類型的電子商務(wù)，都對(duì)運(yùn)輸、物流與供應(yīng)鏈產(chǎn)生了深刻的影響。一、賣方電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行賣方電子商務(wù)已經(jīng)為運(yùn)輸與物流企業(yè)所廣泛接受，特別是用于客戶服務(wù)和銷售服務(wù)產(chǎn)品，如讓客戶登錄公司的網(wǎng)站預(yù)訂服務(wù)和跟蹤貨物。許多企業(yè)建立賣方電子商務(wù)，是看到了客戶訪問網(wǎng)站比撥打呼叫中心對(duì)企業(yè)更有利。由于企業(yè)不需要員工來參與交易，不僅節(jié)省了成本，而且消除了客戶/員工交流不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)參與全球競爭時(shí)更大，因?yàn)榭蛻艨赡茉?4小時(shí)內(nèi)隨時(shí)呼叫。企業(yè)建立的賣方電子商務(wù)范圍各有不同，有的企業(yè)通過建立獨(dú)特的網(wǎng)站來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，他們?yōu)槊恳晃豢蛻艚€(gè)性化的門戶，提供全面的支持能力，包括根據(jù)需要使用不同的語言。二、 賣方電子商務(wù)的障礙運(yùn)輸承運(yùn)人在利用電子商務(wù)解決方案來滿足客戶的供應(yīng)鏈期望時(shí)也會(huì)遇到一些障礙，主要是貨物的跟蹤問題?？蛻粝胫镭浳锏奈恢?，希望對(duì)有時(shí)間要求的送貨出現(xiàn)情況時(shí)能夠得到提醒。這個(gè)問題可能以兩種形式出現(xiàn)：貨主和中間承運(yùn)人。如果貨主希望跟蹤每一宗貨物，他需要登錄每個(gè)承運(yùn)人或物流服務(wù)商的網(wǎng)站，多宗貨物就需要持續(xù)在這些網(wǎng)站間移動(dòng)，由此帶來三個(gè)問題：第一，貨主必須在跟蹤前將承運(yùn)人與貨物相匹配，這有時(shí)對(duì)客戶來說是復(fù)雜和困難的；第二，承運(yùn)人通常使用運(yùn)輸設(shè)備ID或貨物ID來跟蹤，并不一定總是保持客戶使用的統(tǒng)一的貨物ID（如采購訂單、貨倉號(hào)、海關(guān)文件、看板號(hào)等），有時(shí)這會(huì)使客戶跟蹤貨物幾乎不可能；第三，也許是最重要的，客戶缺少一個(gè)專注點(diǎn)。所有這些都只能使客戶得到次優(yōu)的結(jié)果。有些運(yùn)輸是多式聯(lián)運(yùn)-涉及不止一個(gè)承運(yùn)人和運(yùn)輸模式，通常由一個(gè)中間承運(yùn)人來協(xié)調(diào)。中間承運(yùn)人必須知道運(yùn)輸設(shè)備何時(shí)能使用，這也面臨一個(gè)信息分散的問題。例如他們不得不查詢多個(gè)鐵路、輪船和碼頭的網(wǎng)站，以了解每個(gè)運(yùn)輸設(shè)備的情況。如果沒有完整的信息，中間承運(yùn)人就不能優(yōu)化這些設(shè)備的移動(dòng)。三、 中間商的興起供應(yīng)鏈改進(jìn)對(duì)企業(yè)績效的作用引起許多企業(yè)的關(guān)注。隨著企業(yè)運(yùn)行的全球化，外包越來越普遍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中，有60%使用第三方物流（3PL）服務(wù)，許多企業(yè)還不止使用一家。使用3PL可以使企業(yè)通過減少運(yùn)營和資金成本來改進(jìn)財(cái)務(wù)狀況，同時(shí)也可以通過提供單個(gè)承運(yùn)人所不具有的范圍和規(guī)模來簡化運(yùn)輸采購決策。成功的3PL可以在世界范圍內(nèi)提供服務(wù)，使用地面、海洋和航空等運(yùn)輸方式，并可通過規(guī)?；岣咝б妗Ｐ畔⒓夹g(shù)使3PL能夠充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，許多客戶認(rèn)為3PL比一般承運(yùn)人具有系統(tǒng)優(yōu)勢，包括客戶服務(wù)能力。最近又興起了領(lǐng)先物流提供商（LLP）或第四方物流提供商（4PL），作為客戶的戰(zhàn)略伙伴而不是像3PL那樣的戰(zhàn)術(shù)伙伴。4PL是供應(yīng)鏈集成商，他整合自身及其它服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，提供綜合供應(yīng)鏈解決方案。4PL所需的技能是獨(dú)特的，根據(jù)物流外包所需的運(yùn)行技能要求而大不相同。戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)流程重組、技術(shù)整合、富有經(jīng)驗(yàn)人員的管理、全球能力和管理多個(gè)服務(wù)提供商能力是常用的4PL技能。4PL也可以作為信息中間商（INFOMEDIARY）提供3PL服務(wù)，這是電子商務(wù)爆炸的結(jié)果。四、 買方電子商務(wù)買方電子商務(wù)是企業(yè)將采購放在網(wǎng)上，以得到方便、及時(shí)和多種選擇的供應(yīng)。如3PL可以用這種方式確保擁有充足的、有效的承運(yùn)人的運(yùn)輸能力。五、網(wǎng)上市場電子商務(wù)運(yùn)輸行業(yè)已經(jīng)分化為三類。最基本的是直接向客戶提供服務(wù)的基于資產(chǎn)的承運(yùn)人，他們與客戶建立的是一對(duì)一的關(guān)系，與客戶分別簽訂雙邊合同。除此之外，有兩個(gè)新的市場形式。一是中間承運(yùn)人在汽車站張貼告示，提供運(yùn)輸能力及對(duì)尋求運(yùn)輸能力作出響應(yīng)。這種形式逐漸演變?yōu)樨涍\(yùn)代理商通過電話、傳真和E-MAIL等形式進(jìn)行貨物配載，并進(jìn)而發(fā)展為3PL。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的方法在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。BBS最簡單，提供商收集和分布來自承運(yùn)人的運(yùn)載供應(yīng)信息和來自客戶的運(yùn)載需求信息。當(dāng)承運(yùn)人和客戶看到感興趣的條目時(shí)，雙方直接商洽。這一商業(yè)模式非常簡單，BBS提供商按月收取登錄費(fèi)并提供服務(wù)。由于用戶很少登錄多個(gè)類似的網(wǎng)站，因而率先做大的提供商就會(huì)取得競爭優(yōu)勢。提供商有兩個(gè)辦法來增加收入，一是擴(kuò)展到其它運(yùn)輸模式，這個(gè)不太容易；二是提供額外的增值服務(wù)，如提供信用支票、購買汽油和進(jìn)行團(tuán)體折扣等。這些服務(wù)通常由第三方提供，并向BBS提供商付費(fèi)。另一種類型的網(wǎng)上市場電子商務(wù)是拍賣，即通過拍賣確定運(yùn)費(fèi)。貨主或者將標(biāo)書放在網(wǎng)上供承運(yùn)人瀏覽和投標(biāo)，或者直接要求承運(yùn)人提供最優(yōu)惠價(jià)格。有些承運(yùn)人也會(huì)發(fā)布運(yùn)能并尋求投標(biāo)。投標(biāo)過程是不透明的，在預(yù)先設(shè)定的日期和時(shí)間的贏方就贏得投標(biāo)。這一系統(tǒng)似乎很直接，但也存在不少潛在的問題?？蛻艉统羞\(yùn)人都可能希望縮小投標(biāo)者的范圍，因而完善的拍賣需要篩選標(biāo)書。拍賣的商業(yè)模式是登錄與交易費(fèi)的結(jié)合，但一個(gè)很大的問題是不能確保最終中標(biāo)者的履行和付費(fèi)，所以有些拍賣網(wǎng)站試圖要求提供他們來支付運(yùn)費(fèi)來解決這一問題。網(wǎng)上市場電子商務(wù)還可以進(jìn)行交易，像商品交易一樣買進(jìn)和賣出，不過目前只讓具有運(yùn)輸能力的提供商參與交易，而不讓投機(jī)商參與。網(wǎng)上交易也存在一些問題，比如參與者可能只是彼此傳遞價(jià)格信息。六、未來的走向許多承運(yùn)人擔(dān)心新技術(shù)會(huì)導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)的進(jìn)一步下降，的確，網(wǎng)上拍賣大都會(huì)使服務(wù)價(jià)格下降，這可能是服務(wù)的不可持續(xù)性的反映。但運(yùn)輸市場的價(jià)格，主要還是取決于供求，電子商務(wù)不會(huì)使運(yùn)費(fèi)進(jìn)一步下降，而只是加快了運(yùn)費(fèi)下降的速度，市場中更好的溝通和信息將使價(jià)格迅速到達(dá)市場平衡點(diǎn)。除了市場集合和中介之外，電子商務(wù)的滲透力還取決于市場供需，例如承運(yùn)人越多的市場越容易滲透，具有完善的中間商的運(yùn)輸市場（如消費(fèi)品運(yùn)輸）比傳統(tǒng)上不依靠中間商的市場（如大宗貨物運(yùn)輸）更容易引入電子商務(wù)解決方案。貨主需要認(rèn)真地考慮其選擇。如果他們假定需求接近或超過供應(yīng)，他們將希望以運(yùn)輸合同的形式解決大部分運(yùn)力。但如果他們假定供應(yīng)超過需求，他們將通過市場交易來獲得運(yùn)輸能力。對(duì)市場狀況的錯(cuò)誤預(yù)測將會(huì)帶來嚴(yán)重后果。3PL和運(yùn)輸中間商必須在兩個(gè)層面上進(jìn)行運(yùn)輸采購決策，因?yàn)樗麄兗仁沁\(yùn)輸?shù)馁I方又是運(yùn)輸?shù)馁u方。運(yùn)輸中間商是通過買賣差價(jià)獲取利益，他們的錯(cuò)誤決策將是致命的。電子商務(wù)增加了出現(xiàn)各種結(jié)果的可能性。承運(yùn)人可能發(fā)現(xiàn)提供市場交易確定價(jià)格并不容易，因?yàn)樗麄內(nèi)鄙俦匾男畔⑾到y(tǒng)和人員來應(yīng)付市場的變化。這種情況下，與3PL簽訂合同是容易的選擇。客戶也常常發(fā)現(xiàn)自己在變化莫測的市場交易中力不從心，他們也會(huì)趨于尋求3PL的服務(wù)。一些認(rèn)為自己足夠大的3PL可能從網(wǎng)上市場電子商務(wù)轉(zhuǎn)向買方電子商務(wù)，這可以使他們獨(dú)享拍賣的經(jīng)濟(jì)效益，而不必與其它可能的行業(yè)競爭者分享。信息是供應(yīng)鏈的關(guān)鍵部分，將持續(xù)推進(jìn)運(yùn)輸與物流市場的變化，電子商務(wù)將是這一轉(zhuǎn)變的主要內(nèi)容。盡管有許多風(fēng)險(xiǎn)投資投入運(yùn)輸與物流電子商務(wù)市場，但大多數(shù)會(huì)被少數(shù)幸存者所購并。 電子商務(wù)發(fā)展策略分析電子商務(wù)是綜合運(yùn)用信息技術(shù)、以提高貿(mào)易伙伴間商業(yè)運(yùn)作效率為目標(biāo)，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料用電子方式實(shí)現(xiàn)，在商業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過程中實(shí)現(xiàn)交易無紙化、直接化。電子商務(wù)可以使貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個(gè)商家和廠家更緊密地聯(lián)系，更快地滿足需求，在全球范圍內(nèi)選擇貿(mào)易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤。電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（一）交易虛擬化通過Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、 簽訂合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。對(duì)賣方來說，可以到網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)申請域名，制作自己的主頁，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。而虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)上聊天等新技術(shù)的發(fā)展使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給賣方。通過信息的推拉互動(dòng)，簽定電子合同，完成交易并進(jìn)行電子支付。整個(gè)交易都在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行。（二）交易成本低電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在：1、距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本而 言就越低。此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。2、買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán) 節(jié)。3、賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、 發(fā)印刷產(chǎn)品等大量費(fèi)用。4、電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。5、互聯(lián)網(wǎng)使利買賣雙方即時(shí)溝通共需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為 可能，從而使庫成本降為零。6、企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）可實(shí)現(xiàn)“無紙辦公（OA），提高內(nèi)部信息傳遞的 效率、節(jié)省時(shí)間，并降低管理成本。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把其公司總部、代理商，以及 分布在其它國家的子公司、分公司聯(lián)系在一起及時(shí)地對(duì)各地市場情況作出反應(yīng)， 即時(shí)生產(chǎn)，即時(shí)銷售，降低存貨費(fèi)用，采用產(chǎn)效快捷的配送公司提供交貨服務(wù)， 從而降低產(chǎn)品成本。7、傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪，新的電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)只是網(wǎng)吧或辦公室。（三）交易效率高由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完 成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理、將原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保 險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過程無須人員干預(yù)在最短的時(shí)間內(nèi)完成。傳統(tǒng)貿(mào)易