2012年度供配部工作總結(jié).doc

2012年供配部工作總結(jié)光陰似箭日月如梭，回顧2012年供配部的工作，我們內(nèi)心不禁感慨萬千，為了使供配部的工作能力更上一臺階，保質(zhì)、保量、保時、保價地完成公司交給我們的工作，實現(xiàn)公司提出的目標，現(xiàn)將供配部2012年度的工作暨2013年工作總體思路做如下總結(jié)：一、2012年的工作情況1.總體完成情況 1.1船機、陸機維成套及維修安裝所需的材料1.2售后服務(wù)及服務(wù)三包內(nèi)、外所需配件；1.3勞保用品；1.4常用工具；1.5各部門申請的采購計劃請購單；1.6車間整改所需的材料等；2.采購方面 2.1針對公司提出總體框架思路，我們部門積極研究對策，制定采購計劃，對供貨周期長的商品，采取早下訂單，時時跟蹤的辦法，確保能準時按時下線。對供貨周期不長的商品，堅決跟生產(chǎn)批次走，做到不積壓貨物、不積壓資金，保證資金能正常有順的運轉(zhuǎn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，通過其他部門的配合，在2012年共完成采購計劃請購單約400多份，簽訂合同約60多份，全年采購額達到一仟萬元，發(fā)動機14臺采購額約7853224元、發(fā)電機8臺采購額約425640元、船用齒輪箱3臺采購額約75000元、配件采購額約2865069元。2.2具體實施情況接到經(jīng)營部下達合同后制訂采購計劃，首先，從回貨周期和價格質(zhì)量出發(fā)，比對以往的情況，再結(jié)合生產(chǎn)實際需要，制定合同，通過合同評審后才執(zhí)行。及時與供應(yīng)商聯(lián)系，確保采購合同能在指定的交貨期內(nèi)完成。不能在交貨期內(nèi)交貨的，及時同供應(yīng)廠家協(xié)商，在總體上不影響生產(chǎn)進度的情況下，確保采購物資再最短時間內(nèi)回廠。對供應(yīng)商提出的價格上漲的情況，我們針對市場情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，與供應(yīng)商進行洽談，確保在已簽訂的合同價格不上漲情況下按時交貨。對后續(xù)價格上漲的，都要求供應(yīng)商以書面形式報漲價理由，蓋供應(yīng)商公司章后，報財務(wù)備案。建立與供應(yīng)商良好的合作關(guān)系。今年，出差南昌、武漢、江西等與供應(yīng)商進行商討長期的合作關(guān)系，尋求進一步的合作。在公司資金緊張時，及時與供應(yīng)商取得聯(lián)系，得到了大部分的供應(yīng)商支持，確保生產(chǎn)正常進行。逐步建立起物資采購渠道及供應(yīng)商信息檔案。我們一直強調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗采購還是零星采購，都盡量多與相關(guān)職能部門共同參與。即使在時間緊，任務(wù)重的時候，也始終堅持這個原則，和相關(guān)部門人員一起詢價比較，在采購工作的各個環(huán)節(jié)中主動接受監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了生產(chǎn)進度。3.售后服務(wù)方面 3.1售后服務(wù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各部門同事的支持和幫助下，按公司的要求很好的完成常規(guī)調(diào)試、售前、售中及有償?shù)母黜検酆蠓?wù)工作無大的客戶投訴和安全事故發(fā)生，全年度售后服務(wù)約60項，廠內(nèi)陸用機組售后服務(wù)約6項，其中杭發(fā)售后服務(wù)占42項、鎮(zhèn)柴售后服務(wù)占6項、鎮(zhèn)江中船現(xiàn)代占6項。3.2具體實施情況組織對售后服務(wù)人員的技能、規(guī)范的培訓(xùn)，通過交流心得進一步提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和現(xiàn)場經(jīng)驗，通過對售后服務(wù)人員的技能培訓(xùn)和同事之間的經(jīng)驗交流使得他們盡快的進入角色完成售后服務(wù)工作。接到客戶下達的服務(wù)信息就開具業(yè)務(wù)單安排人員出差服務(wù)，服務(wù)人員針對客戶的問題進行處理，服務(wù)完畢后填寫服務(wù)單，客戶提出服務(wù)意見后簽名確認；而通過收集售后服務(wù)過程中的一些有價值的經(jīng)驗，和對客戶的投訴，進行分析和匯總，將有價值的經(jīng)驗進行宣貫提高服務(wù)技能，對可以改進的地方通告相關(guān)部門為我們產(chǎn)品的性能提升提供參考。評估公司銷售部和客戶的投訴、及時合理安排售后服務(wù)人員前往、并做好備件，技術(shù)資料的準備工作以保障售后服務(wù)工作的效果；配合銷售部對有償服務(wù)、備品備件的報價、及一些項目的前期現(xiàn)場勘查等售前服務(wù)工作；嚴格按要求對售后服務(wù)配件的更換進行控制，監(jiān)督、檢查售后服務(wù)工作、聯(lián)系客戶及時了解客戶的需求為公司產(chǎn)品的升級和改型提供情報。每季度進行顧客滿意度調(diào)查,做好記錄，應(yīng)處理的問題及時處理。4.安全工作方面：本著“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，加強安全意識，把每筆資金的安全放在第一位；要與有資質(zhì)、信譽好的企業(yè)合作，每項合同條款必須反復(fù)推敲，避免給公司造成經(jīng)濟損失；在出差、裝卸車時，特別強調(diào)注意人身安全，防止意外事故發(fā)生。在2012年度無重大責(zé)任安全事故的發(fā)生。二、存在問題及建議1.在全年采購過程中，對某些采購商品的回貨周期、產(chǎn)品質(zhì)量情況估計不足，導(dǎo)致有時延誤生產(chǎn)時間，延長了的交貨周期。2.采購的計劃性不強，我們采購任務(wù)中的一多半是臨時采購計劃，因為沒有庫存，往往剛解決了上一筆，下一筆又有上一筆內(nèi)容，為不影響生產(chǎn)只有再排車輛，人力重復(fù)采購，工作量較大。3.機組負責(zé)人出具維修清單時有出錯，在拆檢機組時不夠細致，導(dǎo)致出具清單時不夠明細造成一間供應(yīng)商多次去采購，建議生產(chǎn)部需對機組負責(zé)人進行獎罰考核來提升員工的技術(shù)水平。4.審批程序過于復(fù)雜，浪費很多人力時間，影響工作效率，還需要進一步規(guī)范審批程序，不斷提高工作效率。5.對于售后服務(wù)方面希望公司可以組織一些技能培訓(xùn)，特別是柴油機維修方面的專業(yè)知識的培訓(xùn)需提高自身的專業(yè)技能，增強責(zé)任心及時與客戶交流，最大限度的保障客戶的利益。6.生產(chǎn)車間的安全問題未能達到要求，需每日安排時間自檢現(xiàn)場安全隱患點，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，提高安全防范的硬件設(shè)施，另外，更重要的從思想上讓大家對安全有一個更深刻的認識，自覺提高自身的安全防范意識，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時制止，現(xiàn)場教育、引導(dǎo)，做到防忠于未然。三、2012年度質(zhì)量管理執(zhí)行情況1. 持續(xù)有效運行質(zhì)量管理體系，確保其符合ISO9001：2008標準的要求，不斷增強其充分性及適宜性；2. 2012年12月份進行內(nèi)審，供配部未能完善質(zhì)量分解目標，立即組織人員進行培訓(xùn)，按照質(zhì)量手冊開展培訓(xùn)措施，完善質(zhì)量分解目標統(tǒng)計匯總。3. 建立完善合格供方名單，對供應(yīng)商進行調(diào)查，對產(chǎn)品進行評價，確保采購資源滿足產(chǎn)品需求。4. 通過產(chǎn)品統(tǒng)計工作表統(tǒng)計，材料采購按時到貨率達到100%。5. 通過每季度進行顧客滿意度調(diào)查、統(tǒng)計匯總，顧客意見處理率100%，顧客滿意度85%。2013年即將到來，