助理與文秘人員技能必備.doc

助理與文秘人員技能必備【時間/地點】 6月11-12日北京 6月18-19日沈陽 6月25-26日上?！菊n程收益】在全球經(jīng)濟一體化的二十一世紀，市場競爭愈演愈烈的，企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營模式日益變化，企業(yè)的管理者為適應(yīng)市場的快速變化，提升管理效率，他們對對助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 本課程針對助理人員需要的主要技能進行訓練，使助理、秘書人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平， 成為決策者的好助手?！菊n程對象】董事會秘書、助理；總經(jīng)理助理；部門經(jīng)理秘書，職業(yè)文秘、助理人員；商務(wù)接待負責人及辦公室相關(guān)人員【課程大綱】1.秘書/助理的角色認知 秘書/助理工作和任務(wù) 初級秘書/助理：事務(wù)性文員 中級秘書/助理：事務(wù)性文員輔助管理 高級秘書/助理：獨立管理事務(wù)處理 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異 職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)2.職業(yè)秘書、助理的商務(wù)禮儀 秘書助理的職業(yè)形象 常用商務(wù)禮儀3.人際關(guān)系與溝通技巧 助理在溝通中的常見錯誤分析 有效溝通的三個步驟 溝通中的六個重要因素 職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道 確保溝通中信息傳遞與接收的準確性 在秘書工作中恰當?shù)剡\用信息傳遞工具 工作中的人際關(guān)系 工作中沖突的處理 與您的上級/同事默契配合4. 組織與準備會議技巧 會議的籌備 會議的組織 主持會議 撰寫會議報告5.職業(yè)秘書、助理工作方法和必備工具 時間管理的常用工具 項目性工作的組織管理 高效實用的檔案管理 商務(wù)公文寫作 差旅管理 辦公室的5S管理6. 總結(jié)與演練張會國 老師 清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領(lǐng)導力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤柡妥稍冾檰?。在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。 張先生主講的課程包括：管理與綜合技能類：u 助理與文秘人員技能必備u 新任經(jīng)理的管理技巧u 如何有效提升執(zhí)行力戰(zhàn)略、組織與流程、文化類u 戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略制定u 平衡積分卡與戰(zhàn)略地圖 u 組織機構(gòu)設(shè)計與工作分析u 全面的流程管理與優(yōu)化u 企業(yè)文化建設(shè)人力資源管理類：u 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理u 目標管理與計劃制定u 全面的招聘管理u 高級招聘面試技巧u 績效管理與年度評估面談績效管理與年度評估面談u KPI的有效設(shè)定u 薪酬與福利體系u 成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型u 職業(yè)生涯規(guī)劃u 培訓師的培訓（TTT）通用技能類：u 會議管理u 國際商務(wù)禮儀u 時間管理u 時間與壓力管理u 壓力與情緒管理u 高效溝通技巧 張先生服務(wù)過的部分客戶：u 無錫布勒機械制造u 西得樂機械u 山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）u 東芝信息機器（杭州）u 斯必能通訊器材（上海）u 南京搏峰電動工具u 騰達航勤設(shè)備（上海）u 常州法力諾長城焊管u 威樂（中國）水泵系統(tǒng)u 賽科閥門u 凱斯帕液壓（上海）u 江陰貝卡爾特鋼絲制品u 英納法汽車天窗u 格拉默車輛內(nèi)飾（上海）u 愷博（上海）車輛座椅技術(shù)u 長春海拉車燈u 凱諾斯u 佛吉亞（上海）座椅u 蒂森克虜伯鞍鋼（長春）u 柳州五菱汽車u 上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)u 威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）u 艾默生動力傳動（漳州）u 上海普惠飛機發(fā)動機u 龐巴迪u 哈雷戴維森（上海）u 安博（中國）房地產(chǎn)咨詢u 華新（南京）置業(yè)開發(fā)u 青島萬科房地產(chǎn)u 歐尚（中國）u 馬莎商業(yè)（上海）u 中冶連鑄技術(shù)工程北京科貿(mào)分公司u 巴魯夫（上海）貿(mào)易u 思塔高診斷產(chǎn)品貿(mào)易（上海）u 雅培貿(mào)易（上海）u 溯高美索克曼電氣（上海）u 南昌海立電器u 蘇州西門子電器u 博西華家電u 天津中遠國際貨運u 天津國際石油儲運u 臨沂標準紡織u 鹽城國際婦女時裝u 海南優(yōu)美內(nèi)衣u 華研精粹科技（北京）u 貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)u 上海正帆科技u 北京星空合眾科技u 瓦爾特（無錫）u 杜塞拉姆u 阿奇夏爾u 億比亞（北京）u 優(yōu)普電子u 上海海拉電子u 中國大恒（集團）北京圖像視覺技術(shù)u 賀利氏（沈陽）特種光源u 凱馳（上海）清潔系統(tǒng)u 杜拉維特（中國）潔具u 科凱精細化工（上海）u 揚子石化-巴斯夫u 賽錫科技u 埃斯倍風電科技（青島）u 香港威立雅水務(wù)亞洲太平洋u 拜耳醫(yī)藥保健u 第一三共制藥u 康迪泰克u 中國移動（廣東）u 菲尼薩