職業(yè)素養(yǎng)溝通禮儀與技巧.ppt

溝通禮儀與技巧 hr王偉紅tina wang 職業(yè)素養(yǎng) tina wang contents 職業(yè)素養(yǎng)的修煉需要經(jīng)歷以下七道關(guān) 印象關(guān) 初入職場形象管理 心態(tài)關(guān) 學生向社會人轉(zhuǎn)變 道德關(guān) 職場安身立命之本 溝通關(guān) 打造職場 人氣王 專業(yè)關(guān) 菜鳥 變 大蝦 誠信關(guān) 取得職場長期居住證 忠誠關(guān) 走進高層核心圈 養(yǎng)成教育 禮儀的定義 禮儀是指在人際交往中 自始至終地以一定的 約定俗成的程序 方式來表現(xiàn)的律己 敬人的完整行為 內(nèi)涵豐富 溝通禮儀的四大原則 敬人的原則 原則 敬人 自律 適度 真誠 握手 伸手的順序 上下級之間 上級伸手后 下級才能伸手相握 男女之間 女士伸出手后 男士才能伸手相握 長輩與晚輩之間 長輩伸出手后 晚輩才能伸手相握 尊者決定 主人和客人之間 握手 注意事項 一 握手姿態(tài)有講究注意伸手有先后握手分左右握手前要脫帽和摘手套與人握手時應(yīng)采取站立姿勢不宜交叉握手握手時間要簡短握手力度要適當 名片 放置位置 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口 口袋不要因為放置名片而鼓起 不要將名片放在褲袋里 事先準備好 易取得 名片 遞 要雙手遞過去 以示尊重對方 將名片放置手掌中 用拇指夾住名片 其余四指拖住名片反面 名片的文字要正向?qū)Ψ?以便對方觀看 講一些 請多聯(lián)系 請多關(guān)照 我們認識一下吧 之類的友好客氣的話語 名片 接 1 應(yīng)恭恭敬敬 雙手捧接 點頭致謝 認真的看看名片上所顯示的內(nèi)容 最好將名片上的姓名 職務(wù) 較高的職務(wù) 讀出聲來 細心地把名片放進名片夾或筆記本里 名片 注意事項 一 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 在接收了他人的名片后 也要記住給別人自己的名片 否則是無禮拒絕的意思 雙方同時遞交名片時 應(yīng)左手接 右手遞 索取名片 交易法 明示法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法拒絕給名片 應(yīng)委婉的表達 對不起 我的名片正好用完了 名片 注意事項 二 無意識地玩弄對方的名片 把對方名片放入褲兜里 當場在對方名片上寫備忘事情 先于上司向客人遞交名片 溝通 距離 私密空間 360cm 保持距離的禮節(jié) 溝通 居中介紹 把男士介紹給女士 把職位低的人介紹給職位高的人 把晚輩介紹給長輩 把未婚者介紹給已婚者 把主人介紹給客人 把非官方人士介紹給官方人士 遵守受尊敬的一方有優(yōu)先了解對方的權(quán)利 溝通技巧 四種典型的個人風格內(nèi)部溝通的途徑 溝通技巧 四種典型的個人風格 認識你的溝通對象在工作中與你可能與不喜歡的人起共事 我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人 但我們需要的是理解不同風格的人而非判斷 我們也需要理解為什么其他人這么看我 你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別 即你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好 案例分享 健談顯得自信愛講簡短明確的話直截了當愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話 你在這一對比中的位置如何 最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何 控制與謙和 溝通技巧 四種典型的個人風格 文靜顯得無主見愛提問含蓄細膩順從溫和謹慎地作出決定認真聽 外向與內(nèi)向 外向型行為 內(nèi)向型行為 顯得坦誠注重人際關(guān)系熱心情緒動作化自然 情感外露善表達面部表情豐富愛玩 顯得自我封閉注重事物性工作冷淡形體語言少有板有眼 不感情用事嚴于律已動作拘謹嚴肅 你在這一對比中的位置如何 最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何 溝通技巧 四種典型的個人風格 溝通風格矩陣 溝通技巧 四種典型的個人風格 四種個人風格的特征 分析型 重視客觀事實及邏輯 較少關(guān)心他人情感 保守 無權(quán)欲 同他人交往較為謹慎 控制型 主動 直接 富于挑戰(zhàn)性 冷靜 正式 以我為主 和藹型 支持他人觀點 表現(xiàn)型 公開表達自己的觀點和立場 希望較為隨意 帶有強迫性 表達生動 不同溝通風格的人的基本需要 每種溝通風格的行為 別種風格怎樣看待這種風格 溝通技巧 四種典型的個人風格 時間觀念 愿把時間花在 內(nèi) 向 不同溝通風格的人如何得到想要得到的東西 不同溝通風格的人如何作決定 怎樣激勵不同溝通風格的人不同溝通風格的人是怎樣得知自已干得不錯的的 內(nèi) 向 溝通技巧 內(nèi)部溝通的途徑 上下級間溝通與合作平級間溝通與合作部門間的溝通與合作同公司外部合作伙伴的溝通與合作 上級同下級的溝通總則 明確表示出尊重 關(guān)心下屬的態(tài)度 對于下屬反情況 要真誠聆聽 表示理解 同時表示適當?shù)囊庖?同下級一道尋求解決問題的辦法 關(guān)注下屬的發(fā)展 分配任務(wù)應(yīng)明確 準確 保證下屬清楚明白的工作 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理 應(yīng)有寬宏的氣度和適當?shù)挠哪?能營造和諧團結(jié)積極的工作氛圍 下級同上級的溝通總則 積極的態(tài)度嚴格認真的工作作風 主動溝通 不要以為上級知道一切 開放的思維和團隊精神 服從行政級別制度 尊重上級 平級間溝通與合作 一 互相尊重 遇事具有協(xié)作精神 彼此信任相互鼓勵 象運動員一樣 為他人的事情保密 誠心以待 發(fā)現(xiàn)問題要及時 誠懇的提醒 保持積極樂觀的心情 寬容對于他人的失誤 平級間溝通與合作 二 保持基本的商務(wù)禮儀 對他人所托之事言既出 行必果 不要對其他同事談及自己對于領(lǐng)導(dǎo)的看法 請求他人幫助時要表示感謝 不要扎堆抱怨公司 領(lǐng)導(dǎo)或他人 這對于問題的解決沒有幫助 部門間溝通與合作 將其他部門視為內(nèi)部客戶 通過良好的溝通技巧完成工作 盡可能同其他合作部門建立良好的個人關(guān)系 但這種個人關(guān)系是商務(wù)和工作意義上的 以公司的總體目標來處理出現(xiàn)的問題 隨時準備妥協(xié) 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題站在各自的立場上 同床異夢 試圖使自身的利益最大化 處理涉及雙方的事情時不與對方溝通 行動之前沒有明確各自的責任 缺乏基本的商務(wù)禮儀 同公司外部合作伙伴的