汽車4S店售后服務(wù)部工資提成與績效考核方案.doc

售后工資績效考核方案一、售后業(yè)務(wù)主管與備件業(yè)務(wù)提成部分1、服務(wù)經(jīng)理業(yè)績獎(jiǎng)金 業(yè)績獎(jiǎng)金凈利潤1%0.8部門凈利潤完成率 （季度考核成績100） （詳見部門經(jīng)理年度考核方案）2、技術(shù)專家業(yè)績獎(jiǎng)金 業(yè)績獎(jiǎng)金凈利潤1%0.6部門凈利潤完成率（月度考核成績100）3、車間主管/前臺主管業(yè)績獎(jiǎng)金 業(yè)績獎(jiǎng)金凈利潤1%0.5部門凈利潤完成率（月度考核成績100）4、信息員業(yè)績獎(jiǎng)金 業(yè)績獎(jiǎng)金= 小組服務(wù)顧問業(yè)績獎(jiǎng)金0.2 （月度考核成績100）6、配件部門 部門績效獎(jiǎng)金總額=(備件銷售總額0.4+養(yǎng)護(hù)用品銷售總額 1%-部門辦公費(fèi)用) 備件部門利潤目標(biāo)達(dá)成率 、備件經(jīng)理業(yè)績獎(jiǎng)金=部門績效獎(jiǎng)金總額50%（月度考核成績100）、備件計(jì)劃員業(yè)績獎(jiǎng)金=部門績效獎(jiǎng)金總額30% （月度考核成績100） 、倉庫管理員業(yè)績獎(jiǎng)金=部門績效獎(jiǎng)金總額20%（月度考核成績100） (系數(shù)根據(jù)實(shí)際人數(shù)進(jìn)行調(diào)整)二、服務(wù)顧問產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分1、 產(chǎn)值部分任務(wù)與提成：以當(dāng)月售后總產(chǎn)值任務(wù)為基礎(chǔ)成比例分配，個(gè)人月產(chǎn)值任務(wù)a視正式服務(wù)顧問數(shù)量分配制定：業(yè)績獎(jiǎng)金=個(gè)人產(chǎn)值總額 0.4個(gè)人業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率 +個(gè)人接車臺 數(shù)（以 DMS 工單數(shù)為準(zhǔn)） 2 接車目標(biāo)達(dá)成率（月度考核成績100） +養(yǎng)護(hù)用品提成目標(biāo)完成率+其它提成 B、保險(xiǎn)事故服務(wù)顧問：（以組月總產(chǎn)值計(jì)）業(yè)績獎(jiǎng)金=個(gè)人產(chǎn)值總額 2個(gè)人業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率 +個(gè)人接車臺 數(shù)（以 DMS 工單數(shù)為準(zhǔn)） 2 （月度考核成績100） +養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成 2、服務(wù)顧問養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)與提成（以瓶數(shù)計(jì)算，每瓶提成8元并乘以完成系數(shù)）以產(chǎn)值任務(wù)完成情況為參照，情況一、完成或超額完成當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)的，當(dāng)月完成養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品瓶數(shù)：Y瓶單瓶提成：X元/瓶Y200X=10100 Y200X=850 Y100X=6Y50X=5情況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即ma萬當(dāng)月完成產(chǎn)值任務(wù)情況：m=a單瓶提成：X元/瓶0.8a萬ma單瓶最高提成6元0.6a萬m0.8a單瓶最高提成5元m0.6aX=03、續(xù)保任務(wù)與提成A、個(gè)人月基本任務(wù)為完成續(xù)保3臺，潛在客戶跟蹤20臺（要求有保險(xiǎn)卡或保單、駕駛證、行駛證的復(fù)印件存檔，并登記跟蹤）個(gè)人當(dāng)月完成保險(xiǎn)任務(wù)2臺（含）以上的，按保單商業(yè)險(xiǎn)每單給予100元提成獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人當(dāng)月未完成保險(xiǎn)任務(wù)的，按每臺車100元從工資中扣發(fā)潛在客戶跟蹤按20個(gè)基本任務(wù)計(jì)，每臺車給予3元補(bǔ)貼，300元封頂，潛在客戶跟蹤未完成任務(wù)的，按每臺20元從工資中扣發(fā)二、 車間班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成1、 機(jī)電班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分機(jī)電班組師傅底薪以1000計(jì)業(yè)績獎(jiǎng)金= (工時(shí)銷售額-當(dāng)月所耗輔料)1.17提成系數(shù)）(月度考核成績100) +養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成任務(wù)目標(biāo) 系 數(shù) 未達(dá)基本目標(biāo) 0.13 基本目標(biāo) 0.15 挑戰(zhàn)目標(biāo) 0.17 2、機(jī)電班組養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品任務(wù)b與提成以當(dāng)月班組工時(shí)完成情況為參照情況一、完成當(dāng)月班組工時(shí)任務(wù)的，即mb萬當(dāng)月完成養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品瓶數(shù)：Y瓶單瓶提成：X元/瓶Y150X=12100 Y150X=1050 Y100X=8Y50X=6情況二、當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)未完成的，即mb萬當(dāng)月完成工時(shí)任務(wù)提成系數(shù)對應(yīng)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品瓶數(shù)對應(yīng)單瓶提成m1.5b萬18%150以上12b萬m1.5b萬15%100150（含）100.8b萬mb萬12%70100（含）80.5b萬m0.8b萬10%50（含）70（含）6m0.5b萬050以下43、 鈑金班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成業(yè)績獎(jiǎng)金=(工時(shí)銷售額-當(dāng)月所耗輔料)1.17 提成系數(shù) (月度考核成績100)任務(wù)目標(biāo) 系 數(shù) 未達(dá)基本目標(biāo) 0.15 基本目標(biāo) 0.17 挑戰(zhàn)目標(biāo) 0.19 4、 質(zhì)檢員產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成 業(yè)績獎(jiǎng)金=接車臺數(shù)（以簽字的質(zhì)檢單為準(zhǔn)） 2 質(zhì)量返修處罰(因質(zhì)量返場每臺車處罰一百) （月度考核成績100）5、 機(jī)電、鈑金返修率考核班組返修率不得大于3%，返修率在3%-5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的95%發(fā)放；返修率大于5%的，按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放；返修率超過10%的，除按當(dāng)月班組考核后總體提成的90%發(fā)放外，視具體返修情況給予班組相關(guān)責(zé)任人額外處罰；情節(jié)嚴(yán)重，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關(guān)班組人員責(zé)任。三、 索賠員業(yè)務(wù)提成部分1、索賠專員 小組業(yè)績獎(jiǎng)金=索賠總額 X 提成系數(shù)1%X部門凈利潤完成率（月度考核成績100）崗位 系 數(shù) 索賠員 0.7 索賠助理 0.3 四、 其他各項(xiàng)提成與調(diào)整1、精品提成按精品利潤的20%發(fā)放給銷售人員2、新車準(zhǔn)備（PDI）補(bǔ)助提成：每臺車車提成6元，考核檢查完畢的車輛故障率，檢查完畢的車輛每出現(xiàn)一次故障（漏檢部分）給予20元處罰；3、救援補(bǔ)助提成：售后部每日安排救援值班人員，每人每天補(bǔ)助10元，如當(dāng)晚需外出救援，外出救援者另補(bǔ)助10元。救援行程在150公里以上的加補(bǔ)20元，150公里以內(nèi)的加補(bǔ)10元。 每月底將救援單行政部備案核算。 4、舊件、節(jié)省件回收獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助：廢舊物品回收: 公司售