電大流通概論（案例分析）.doc

作業(yè)1案例：太陽(yáng)系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：大連太陽(yáng)系便利店連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司成立于2000年，是大連市歷史上第一家真正意義上24小時(shí)營(yíng)業(yè)的連鎖便利店。太陽(yáng)系便利店參照美日等發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的連鎖經(jīng)營(yíng)管理模式，堅(jiān)持走自主創(chuàng)新、差異化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展之路，率先推出了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，并把“24小時(shí)營(yíng)業(yè)、年中無(wú)休”的服務(wù)承諾貫徹始終，從而成為大連便利店行業(yè)的領(lǐng)跑者！ 太陽(yáng)系便利店把“顧客是太陽(yáng)，我們是行星”奉為公司的服務(wù)理念，不斷挖掘并滿(mǎn)足顧客需求，以顧客為中心，把顧客的需求做為軌道，使百姓從不方便到方便；太陽(yáng)系便利店以總部為核心，為不同地區(qū)的顧客提供便利服務(wù)，使“太陽(yáng)系”形成一個(gè)多元化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，即空間上的多元化，服務(wù)種類(lèi)和購(gòu)物方式的多元化！ 但太陽(yáng)系便利店在發(fā)展中也同樣存在著以下問(wèn)題：一.是低水平的重復(fù)建設(shè)。主要表現(xiàn)在只注重規(guī)模建設(shè)，沒(méi)有真正理解和掌握連鎖經(jīng)營(yíng)的命脈，即在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理體制上沒(méi)有真正地貫徹和實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)的管理，沒(méi)有做到在體制和管理上的提高和挖潛。結(jié)果便利店在形式上雖然“轟轟烈烈”，但卻缺乏長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)能力。二.是經(jīng)營(yíng)管理水平還有待提高。一些過(guò)去的食雜店變成了加盟便利店，其管理形式沿用了原有的體系，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理上很難控制，本質(zhì)上不具備連鎖經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)水平，因此，按照這種模式經(jīng)營(yíng)難以實(shí)現(xiàn)大的發(fā)展。 三.是現(xiàn)代物流和配送管理能力較弱?，F(xiàn)代化的物流和配送是整個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)供應(yīng)鏈上一個(gè)關(guān)鍵性的“樞鈕”。配送中心是控制連鎖店鋪進(jìn)貨頻率、配置品種及總量成本核算的關(guān)鍵。太陽(yáng)系便利店對(duì)連鎖的理解更多的是開(kāi)多少家店，對(duì)物流與配送中心在連鎖經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵性缺乏認(rèn)識(shí)。 四.是缺乏較為雄厚的資本金、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)效率低。連鎖運(yùn)營(yíng)需要較為雄厚的資本金的支持。但太陽(yáng)系便利店資金偏緊，長(zhǎng)此以往，必然阻礙連鎖企業(yè)的發(fā)展。 五.是如何進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)、管理等人才戰(zhàn)略問(wèn)題。未來(lái)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，就是企業(yè)人才開(kāi)發(fā)和利用的競(jìng)爭(zhēng)，它關(guān)系到企業(yè)的興衰與成敗。因此，引進(jìn)、開(kāi)發(fā)、利用好企業(yè)的人才，建立起一套合理的企業(yè)人才激勵(lì)機(jī)制和人才戰(zhàn)略，逐步形成一支適合零售連鎖企業(yè)發(fā)展的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，將是太陽(yáng)系便利店適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和成功發(fā)展的核心要素之一。 綜上所述，太陽(yáng)系便利店在今后的發(fā)展中應(yīng)客觀地評(píng)價(jià)和正確地認(rèn)識(shí)企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，充分地發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)、后發(fā)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷地進(jìn)行自身的積累和完善，必將走向輝煌的明天，獲得更加空前的發(fā)展。案例分析題此案例給我的啟示就是店鋪選址的比品牌重要。 景德鎮(zhèn)瓷城這樣的店對(duì)鋪零售商來(lái)說(shuō)，店鋪的選址非常重要。這是因?yàn)轭櫩瓦x擇商店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，店鋪的位置是其所考慮的重要因素，同時(shí)店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。就陶瓷城的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，他可以隨時(shí)改變他們的價(jià)格，服務(wù)內(nèi)容與促銷(xiāo)手段等營(yíng)銷(xiāo)組合要素，而店鋪的位置一旦決定就難以改變了，因此，該陶瓷城優(yōu)越的地理位置是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。店鋪的選址是經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)，不同的地區(qū)不同的地段有不同的社會(huì)環(huán)境、心理特點(diǎn)、交通條件、公共設(shè)施、人口狀況和潛在的顧客群。景德鎮(zhèn)陶瓷對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種高檔的奢侈品，將店鋪設(shè)在王府井商業(yè)街的繁華地段，可以吸引大量的購(gòu)物人群前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，特別是中外游客及一些固定客戶(hù)，由于店鋪所在位置的優(yōu)勢(shì)，就使得店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直很好。 可見(jiàn)，調(diào)查店鋪選址所在商圈的特點(diǎn)構(gòu)成范圍就很重要。該商圈的潛在購(gòu)買(mǎi)力很大意義上決定店鋪經(jīng)營(yíng)的成敗，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)，是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途。首都北京市一個(gè)擁有悠久歷史文化、背景的歷史和世界名城，而北京王府井商業(yè)街，在全國(guó)乃至世界都有影響力的商業(yè)街，這里的人流量大，商業(yè)活動(dòng)頻繁，而且經(jīng)常有外國(guó)游客慕名而來(lái)。隨著消費(fèi)市場(chǎng)的逐步成熟和行業(yè)聲譽(yù)的建立，陶瓷城的銷(xiāo)售額會(huì)更好，營(yíng)業(yè)額會(huì)更高，這一切都說(shuō)明零售店鋪選址的重要性。景德鎮(zhèn)在中國(guó)也是具有2000多年的歷史，其工藝質(zhì)量也值得信賴(lài)，在品牌中占據(jù)了優(yōu)勢(shì)，品牌的長(zhǎng)期暗示往往能創(chuàng)造出潛在的商機(jī)，這種行業(yè)的聲譽(yù)的建立和未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的培育使投資者更看重的。因此，針對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的特點(diǎn)和面向客戶(hù)群體，選擇一個(gè)有利的位置，無(wú)疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的興隆就不足為奇了。案例分析：大連錦程國(guó)際訂艙有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)錦程全球訂艙中心（GBC），借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)箱量整合、集中采購(gòu)，為客戶(hù)提供低成本的集中訂艙及全航線(xiàn)運(yùn)價(jià)咨詢(xún)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。致力于打造全、快、低的船公司公共訂艙平臺(tái)，為客戶(hù)提供覆蓋全球的航線(xiàn)船期、即時(shí)更新的海運(yùn)運(yùn)價(jià)，更通過(guò)箱量整合和集中采購(gòu)，向客戶(hù)提供更為有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)運(yùn)價(jià)。在全國(guó)各口岸搭建及時(shí)響應(yīng)的船期運(yùn)價(jià)渠道，以快捷專(zhuān)業(yè)的服務(wù)滿(mǎn)足廣大客戶(hù)對(duì)船期運(yùn)價(jià)的需求，即使對(duì)于一些偏僻港口的需求也不例外。其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一、服務(wù)方面物流行業(yè)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)訂艙網(wǎng)站錦程全球訂艙中心設(shè)立中國(guó)物流行業(yè)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)的船期運(yùn)價(jià)咨詢(xún)和訂艙服務(wù)網(wǎng)站錦程全球訂艙網(wǎng)，以滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求為宗旨，錦程全球訂艙網(wǎng)不僅提供客戶(hù)自助查詢(xún)船期運(yùn)價(jià)、在線(xiàn)訂艙、會(huì)員服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目，更為客戶(hù)提供在線(xiàn)即時(shí)溝通服務(wù)。客戶(hù)只需點(diǎn)擊在線(xiàn)人員，即可與訂艙中心具有深厚行業(yè)知識(shí)和貨代經(jīng)驗(yàn)技能的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行在線(xiàn)交流，隨時(shí)解答客戶(hù)的咨詢(xún)。物流行業(yè)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)呼叫中心錦程全球訂艙中心開(kāi)通全球統(tǒng)一運(yùn)價(jià)查詢(xún)及訂艙電話(huà)：95105556，成立中國(guó)物流行業(yè)第一個(gè)專(zhuān)業(yè)呼叫中心向全球客戶(hù)提供方便、快捷、專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的呼叫服務(wù)，客戶(hù)撥打電話(huà)，無(wú)需支付長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)，就可隨時(shí)隨地與呼叫中心的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)聯(lián)系，進(jìn)行船期運(yùn)價(jià)及訂艙業(yè)務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)。物流行業(yè)第一張專(zhuān)業(yè)訂艙卡錦程全球訂艙中心為客戶(hù)提供的一切服務(wù)均實(shí)行會(huì)員制管理，凡有訂艙需求的客戶(hù)，均可免費(fèi)成為錦程全球訂艙中心“會(huì)員俱樂(lè)部”的會(huì)員，擁有代表尊貴會(huì)員身份的訂艙卡。錦程全球訂艙中心會(huì)員俱樂(lè)部為會(huì)員提供全方位、個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)會(huì)員服務(wù)，包括更低的會(huì)員運(yùn)價(jià)、超值的積分禮品、多彩的會(huì)員活動(dòng)等等，并將根據(jù)會(huì)員需求，不斷增加會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目及提供增值服務(wù)。功能方面：i運(yùn)價(jià)查詢(xún)提供各大口岸最新、最全、最優(yōu)惠的全航線(xiàn)海運(yùn)運(yùn)價(jià)信息，客戶(hù)可以通過(guò)登陸網(wǎng)站進(jìn)行自助搜索查詢(xún)，也可以直接在線(xiàn)咨詢(xún)，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)即時(shí)提供服務(wù)。在線(xiàn)交流選擇并點(diǎn)擊相應(yīng)口岸的在線(xiàn)人員，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)將會(huì)為客戶(hù)提供運(yùn)價(jià)查詢(xún)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。運(yùn)價(jià)訂閱訂艙網(wǎng)站提供在線(xiàn)訂閱功能，客戶(hù)只要在線(xiàn)填寫(xiě)訂閱條件和發(fā)送周期，并留下詳細(xì)準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，訂艙中心將根據(jù)客戶(hù)的訂閱要求定期發(fā)送定制的運(yùn)價(jià)信息。在線(xiàn)訂艙訂艙網(wǎng)站為會(huì)員專(zhuān)門(mén)定制在線(xiàn)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，并為會(huì)員開(kāi)辟了專(zhuān)門(mén)的界面，保障會(huì)員方便進(jìn)行電子訂艙和訂艙回執(zhí)、提單確認(rèn)以及費(fèi)用等業(yè)務(wù)信息的查詢(xún)。船期查詢(xún)?yōu)闀?huì)員提供近百家全球著名船公司的最新船期，會(huì)員可以在線(xiàn)進(jìn)行自助搜索查詢(xún)。綜上所述，其優(yōu)勢(shì)可概括為：最齊全的港口船期，最優(yōu)惠的海運(yùn)運(yùn)價(jià)，最快捷的動(dòng)態(tài)更新，最專(zhuān)業(yè)的信息咨詢(xún)，最方便的訂艙服務(wù)。案例：沃尓瑪、家樂(lè)福在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略比較沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的擴(kuò)張速度、影響力、收益等方面均不及家樂(lè)福，我認(rèn)為以下原因?qū)е碌摹?、家樂(lè)福的國(guó)際化及本土化發(fā)展要早于沃爾瑪。目前其跨國(guó)的國(guó)際化程度也強(qiáng)于沃爾瑪。因此，其在中國(guó)適應(yīng)得快，門(mén)店發(fā)展也快一些（有違規(guī)成分）。此外，其管理模式不一樣，沃爾瑪側(cè)重于供應(yīng)鏈管理，相對(duì)要發(fā)展完善要緩慢。2、沃爾瑪更愿意把更多的市場(chǎng)利潤(rùn)讓利于供貨商，并與他們保持良好的協(xié)作關(guān)系，以降低供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)成本。沃爾瑪在中國(guó)擴(kuò)張的道路上，也利用了通過(guò)美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)獲得的寶潔公司、高露潔、通用電氣、雀巢、可口可樂(lè)及3M等供貨商的供銷(xiāo)資源，為沃爾瑪在中國(guó)的連鎖店提供了高效的供貨渠道。在供應(yīng)商管理上，家樂(lè)福和沃爾瑪可謂是平分秋色。 3、從沃爾瑪?shù)倪x址來(lái)看，似乎有點(diǎn)和中國(guó)的市場(chǎng)不太吻合，因?yàn)樵谥袊?guó)的城市中，人口居住集中，汽車(chē)也沒(méi)有進(jìn)入大多數(shù)城市家庭，人們的購(gòu)物消費(fèi)多數(shù)還集中在步行范圍內(nèi)或公共交通便利的地方，沃爾瑪很多店鋪選擇在城郊結(jié)合部往往不靠近大的居民區(qū)，公共交通還不夠方便，限制了來(lái)店的客流量。盡管隨著城市的發(fā)展，繁華商圈未來(lái)可能會(huì)讓位于高檔產(chǎn)品或者個(gè)性化產(chǎn)品，但是目前來(lái)看，沃爾瑪?shù)暮芏嗟暌?jīng)過(guò)多年的培育，等到周?chē)纳倘π纬?，才能充分吸引客流。相比之下，家?lè)福的選址似乎更適應(yīng)當(dāng)前中國(guó)城市居民的購(gòu)物活動(dòng)規(guī)律，滿(mǎn)足了短期擴(kuò)張的目標(biāo)。 4、沃爾瑪目前在中國(guó)開(kāi)設(shè)了的近30家店中包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店和沃爾瑪社區(qū)店。中國(guó)消費(fèi)者更多的是沖動(dòng)性購(gòu)物而并非目標(biāo)式購(gòu)物，因此對(duì)于更多的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，逛商場(chǎng)是一種休閑式的日常生活方式，而并不是每一次都是想好買(mǎi)什么再來(lái)大宗采購(gòu)，因此，沃爾瑪?shù)臅?huì)員制商場(chǎng)也影響到沃爾瑪在消費(fèi)者心目中的認(rèn)可度。 5、從目標(biāo)客戶(hù)定位來(lái)看，家樂(lè)福多瞄準(zhǔn)工薪收入的大眾消費(fèi)群體，而沃爾瑪把更多眼光投向了中高收入消費(fèi)群體。這和他們的選址方式似乎有著密切的聯(lián)系，家樂(lè)福將超市建在交通發(fā)達(dá)、人口稠密的地段，貼近普通百姓的日常生活消費(fèi)，而沃爾瑪則多將超市建在市郊，為的是讓中高檔次消費(fèi)者駕車(chē)前往。盡管沃爾瑪瞄準(zhǔn)了最有購(gòu)買(mǎi)力的中高收入群體，但是其地址的選擇依然還是影響到這些群體的消費(fèi)，畢竟中國(guó)的消費(fèi)者還是喜歡“在家門(mén)口買(mǎi)東西”。6、沃爾瑪?shù)膬r(jià)格一向是采取最低價(jià)位的策略，因此，沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”幾乎成為了囊括一切的代名詞，意味著：沃爾瑪總是以最低的價(jià)格供應(yīng)給你最好的、你最信賴(lài)的品牌一如既往。這樣簡(jiǎn)單直接的廣告總能留給顧客很深刻的印象，同時(shí)吸引了大批的客源。當(dāng)然，這種非常實(shí)在的訴求使得沃爾瑪在消費(fèi)者心目中的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如家樂(lè)福，中國(guó)消費(fèi)者可能更喜歡那種有人在吆喝，可以試吃、試用，常常有新的促銷(xiāo)誘惑的熱鬧的賣(mài)場(chǎng)氣氛，這一點(diǎn)上，家樂(lè)福就很能順應(yīng)潮流，沃爾瑪則顯得過(guò)于安靜。案例思考：請(qǐng)分析GBC項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)及問(wèn)題。答：中國(guó)物流業(yè)第一個(gè)呼叫中心、第一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一訂艙電話(huà)、第一個(gè)全航線(xiàn)專(zhuān)業(yè)訂艙中心（GBC）錦程全球訂艙中心，憑借“資源整合，創(chuàng)新發(fā)展”的商業(yè)模式，在中國(guó)物流市場(chǎng)因此而生動(dòng)起來(lái)。提出建設(shè)“以連鎖經(jīng)營(yíng)為手段的網(wǎng)絡(luò)布局，以全信息化管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購(gòu)”。錦程全球訂艙中心致力于打造全、快、低的船公司公共訂艙平臺(tái)，為客戶(hù)提供覆蓋全球的航線(xiàn)船期、即時(shí)更新的海運(yùn)運(yùn)價(jià)，更通過(guò)箱量整合和集中采購(gòu)，向客戶(hù)提供更為有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)運(yùn)價(jià)。一、錦程的GBC項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)錦程通過(guò)合并具有良好發(fā)展勢(shì)頭、有多年經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)成企業(yè)，將其變?yōu)殄\程的子公司；通過(guò)資源的力量，管理、控制公司，進(jìn)行文化、業(yè)務(wù)和服務(wù)等方面的整合，達(dá)到信息同步、監(jiān)管同步，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局，迅速匯集客戶(hù)資源。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，整個(gè)資源能得到有效的整合，從而實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)，獲得行業(yè)里在價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力。低成本的采購(gòu)可以使客戶(hù)和企業(yè)在分享利益的同時(shí)，利于客戶(hù)資源和公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。錦程按照既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，完成了電子商務(wù)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)體布局，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和豐富的市場(chǎng)資源。為全面實(shí)現(xiàn)“集中采購(gòu)”這一核心目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著錦程的異軍突起，加盟連鎖概念已浮出水面。突破發(fā)展瓶頸、整合資本與資源，編織全球網(wǎng)絡(luò)。錦程，正在成為中國(guó)物流界一個(gè)積極的拓疆者。錦程以網(wǎng)絡(luò)布局為切入點(diǎn)，攏和資源，使企業(yè)有了快速的發(fā)展，每年?duì)I業(yè)額更是以超過(guò)80的速度增長(zhǎng)。到2004年底，錦程分支機(jī)構(gòu)已達(dá)102家。2005年伊始，第一家全球定艙中心的建立，將錦程推上了新一輪的飛速發(fā)展軌道。預(yù)計(jì)今年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)將超過(guò)150，至年底分支機(jī)構(gòu)預(yù)期達(dá)180家。今天的錦程還將一路凱歌，乘風(fēng)而上！利用全球網(wǎng)絡(luò)，提供從采購(gòu)到運(yùn)輸完結(jié)的一站式服務(wù)，成為國(guó)際型的綜合物流集團(tuán)。通過(guò)精心運(yùn)營(yíng)、全力打造，錦程全球訂艙中心已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)向客戶(hù)提供全方位的運(yùn)價(jià)咨詢(xún)和訂艙服務(wù)，錦程全球訂艙網(wǎng)的日訪(fǎng)問(wèn)量突破萬(wàn)余次，呼叫中心日業(yè)務(wù)處理量達(dá)到百余次，訂艙會(huì)員超過(guò)萬(wàn)余名，各口岸船期運(yùn)價(jià)齊全、優(yōu)勢(shì)航線(xiàn)明顯，訂艙中心創(chuàng)新商業(yè)模式顯示出強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿途薮蟮南胂罂臻g。錦程全球訂艙中心開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)傳統(tǒng)物流行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的成功之路，將實(shí)現(xiàn)一個(gè)從不可能到可能，由理論到實(shí)踐的歷史性突破。二、錦程的GBC項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式的問(wèn)題。1、快速發(fā)展的連鎖加盟模式使許多不同類(lèi)型、不同背景的企業(yè)統(tǒng)一在錦程的旗下統(tǒng)一管理，多種元素的融合過(guò)程中難免遇到新的問(wèn)題。以新型運(yùn)作模式運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)物流企業(yè)，在文化、業(yè)務(wù)、服務(wù)等各方面都需要徹底整合。2、企業(yè)的迅速龐大要依賴(lài)信息技術(shù)的應(yīng)用。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的功能，實(shí)現(xiàn)全信息化管理，是有效管理企業(yè)的基本要素。在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)，并通過(guò)信息化達(dá)到公司整體的同步監(jiān)管。對(duì)公司整體文化的整合也是有效管理的一個(gè)重要因素，公司文化是一個(gè)公司發(fā)展的靈魂。但在這樣一個(gè)不斷拓展的企業(yè)中達(dá)到文化的統(tǒng)一也存在一定難度，公司加盟要首先接受錦程的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)而在磨合中不斷調(diào)整，貫徹錦程的公司文化案例一沃爾瑪在德國(guó)的價(jià)格戰(zhàn)思考題1你如何看待目前國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的價(jià)格大戰(zhàn)？2沃爾瑪為何能在德國(guó)的價(jià)格大戰(zhàn)中獲勝？3德國(guó)的零售商應(yīng)采取什么策略來(lái)應(yīng)對(duì)沃爾瑪?shù)膬r(jià)格挑釁？4你認(rèn)為沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)上會(huì)不會(huì)主動(dòng)發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)？為什么？5你認(rèn)為這一案例給國(guó)內(nèi)零售企業(yè)帶來(lái)了哪些啟示？如何應(yīng)對(duì)？案例評(píng)析（僅供參考）敢打善打價(jià)格戰(zhàn)價(jià)格大戰(zhàn)通常被理論界認(rèn)為是一種“兩敗俱傷”的非理性競(jìng)爭(zhēng)行為，但沃爾瑪在德國(guó)的價(jià)格大戰(zhàn)卻贏得了最終的勝利。這里給我們一個(gè)很大的啟示就是：價(jià)格大戰(zhàn)并不一定就是一種“短視”的市場(chǎng)行為，價(jià)格戰(zhàn)不是不可以打，關(guān)鍵是要善于打。沃爾瑪在德國(guó)的價(jià)格大戰(zhàn)之所以能夠成功，關(guān)鍵因素之一是擁有較低的“進(jìn)貨成本”。畢竟成本是決定企業(yè)價(jià)格高低的底線(xiàn)，只有具有相對(duì)較低的成本，才可能把價(jià)格定的比對(duì)手低且留有一定的利潤(rùn)空間。從這一點(diǎn)來(lái)看，我國(guó)近年來(lái)“此起彼伏”的價(jià)格大戰(zhàn)，發(fā)起者與參與者之所以最后往往落得一個(gè)“兩敗俱傷”的結(jié)果，和彼此居高不下的成本有很大關(guān)系。而沃爾瑪之所以能夠擁有如此之低的“進(jìn)貨成本”，又和它遍布世界的眾多分店、統(tǒng)一進(jìn)貨的“連鎖經(jīng)營(yíng)”模式分不開(kāi)，從這一角度來(lái)看，沃爾瑪在德國(guó)價(jià)格大戰(zhàn)的勝利實(shí)質(zhì)是一種規(guī)模經(jīng)濟(jì)、一種經(jīng)營(yíng)形式的勝利，當(dāng)然，我們從中也不難看出，零售業(yè)走連鎖經(jīng)營(yíng)是一種必然之路。這一點(diǎn)對(duì)我國(guó)目前的零售業(yè)而言，意義尤為深遠(yuǎn)。除了擁有較低的“進(jìn)貨成本”之外，沃爾瑪在德國(guó)的價(jià)格戰(zhàn)勝利還有賴(lài)于以下幾個(gè)因素的密切配合：（1）正確的價(jià)格大戰(zhàn)的切入點(diǎn)。沃爾瑪以家庭主婦十分重視的奶粉、面粉、白糖、飲料、肉類(lèi)等80余種商品為發(fā)動(dòng)價(jià)格大戰(zhàn)的切入點(diǎn)，因?yàn)檫@些商品都是一些“生活必需品”，其需求價(jià)格彈性雖然較小，但因與人們的日常生活息息相關(guān)，所以容易引起人們的注意，從而使這些商品的價(jià)格起到一種“招徠定價(jià)”的效果，使消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)膬r(jià)格定位產(chǎn)生一種“錯(cuò)覺(jué)”“沃爾瑪?shù)纳唐啡績(jī)r(jià)格低”，進(jìn)而達(dá)到吸引客流、擴(kuò)大銷(xiāo)售、提高市場(chǎng)占有率的效果；“百盛購(gòu)物中心”進(jìn)入大連市場(chǎng)初期，在大連商界掀起的一股“百盛沖擊波”同樣是因?yàn)椴扇×伺c沃爾瑪相類(lèi)似的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（2）成功地規(guī)避當(dāng)?shù)胤膳c政策的限制。企業(yè)的定價(jià)行為必須充分地考慮到企業(yè)所在地的法律和政策環(huán)境，對(duì)于像沃爾瑪這樣的跨國(guó)企業(yè)而言更是如此，以免受人以柄，最終得不償失。沃爾瑪則很好地考慮并處理了這一點(diǎn)，沒(méi)有給當(dāng)?shù)卣粝氯魏伟驯?。反觀我國(guó)的企業(yè)，在這方面則存在著太多的教訓(xùn)，我國(guó)很多企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)近年來(lái)頻頻遭到的“反傾銷(xiāo)”制裁，就和沒(méi)有處理好企業(yè)定價(jià)與法律、政策環(huán)境的關(guān)系有很大關(guān)聯(lián)。（3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)的充分考慮。價(jià)格大戰(zhàn)的發(fā)起者往往會(huì)遭到其他企業(yè)的反攻，所以，發(fā)起價(jià)格大戰(zhàn)的企業(yè)必須對(duì)此有足夠的考慮。從本案例來(lái)看，沃爾瑪無(wú)疑充分考慮到了這一點(diǎn)，不但可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“大戰(zhàn)到底”，并且還可以贏得“最終的勝利”，為收拾德國(guó)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)打下伏筆，同時(shí)也為進(jìn)一步兼并或收購(gòu)德國(guó)的零售商、擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。反觀這場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)的失敗者德國(guó)的零售商，其最大的失敗就在于，“落入了沃爾瑪設(shè)下的陷阱”。面對(duì)沃爾瑪毫不掩飾的挑釁，為了捍衛(wèi)自己的市場(chǎng)份額，德國(guó)的零售商采取了毫不退縮的戰(zhàn)略：“從所有槍口還擊”，與沃爾瑪展開(kāi)了面對(duì)面的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。但是，這種應(yīng)戰(zhàn)是以10億馬克收入的損失為代價(jià)的。特別是在企業(yè)實(shí)力有限的情況下，如此下去極有可能把自己拖跨，而這又恰恰是沃爾瑪所希望的。到那時(shí)它就可以“坐收漁翁之利”了。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格大戰(zhàn)，企業(yè)是否采取針?shù)h相對(duì)的反擊戰(zhàn)略？這里的關(guān)鍵一點(diǎn)是在你弄清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)的背景之前，不要馬上進(jìn)行反擊。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該在對(duì)所有情況都很有把握的時(shí)候再采取反擊行動(dòng)。如果必須進(jìn)行反擊的話(huà)，那就盡量利用價(jià)格之外的其他手段。例如提高服務(wù)水平，增加售后服務(wù)項(xiàng)目、改善賣(mài)場(chǎng)環(huán)境等。如果不得不利用價(jià)格進(jìn)行還擊，則一定要盡量限制其實(shí)施的范圍。對(duì)于德國(guó)的零售商來(lái)說(shuō)，他們最好的選擇是不與沃爾瑪打價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)闊o(wú)論是從企業(yè)的“進(jìn)貨成本”還是企業(yè)實(shí)力上，他們都難以與沃爾瑪相抗衡，如果硬拼，到頭來(lái)只能落得個(gè)“頭破血留”，正中沃爾瑪?shù)南聭?。所以，他們最好的辦法是利用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段與之周旋，如提高服務(wù)水平等，畢竟價(jià)格僅僅是消費(fèi)者購(gòu)物決策考慮的一個(gè)因素而已，并且在一定情況下，價(jià)格還不是最重要的因素。當(dāng)然，即便是為了保住已有的市場(chǎng)份額，德國(guó)的零售商以?xún)r(jià)格戰(zhàn)應(yīng)對(duì)沃爾瑪?shù)奶翎?，也無(wú)須以比沃爾瑪更便宜的價(jià)格出售，此時(shí)為了維持整個(gè)市場(chǎng)的穩(wěn)定，最好把自己放在“第二”的位置上，采取“隨行就市”的定價(jià)策略，使自己的價(jià)格與沃爾瑪持平即可。這樣一來(lái)可以消除沃爾瑪在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，二來(lái)可以吸引更多的客流量，在價(jià)格相同的情況下，我們畢竟還擁有沃爾瑪所不具備的“地緣”優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，案例中的德國(guó)零售商采取了與沃爾瑪針?shù)h相對(duì)的價(jià)格大戰(zhàn)，其最終的結(jié)局也就在所難免了。德國(guó)零售商的教訓(xùn)同樣值得我國(guó)企業(yè)汲取。目前我國(guó)企業(yè)界之所以?xún)r(jià)格大戰(zhàn)不斷，其中的一個(gè)重要原因就在于我國(guó)企業(yè)“火力太盛”，一遇見(jiàn)其他企業(yè)挑起價(jià)格大戰(zhàn)，其他相關(guān)企業(yè)便不顧一切的紛紛應(yīng)戰(zhàn)，從而使價(jià)格大戰(zhàn)愈演愈烈，最終落得個(gè)兩敗俱傷。所以，我國(guó)企業(yè)面對(duì)價(jià)格大戰(zhàn)需沉著冷靜，三思后行。在這方面，海爾集團(tuán)無(wú)疑是我國(guó)企業(yè)值得學(xué)習(xí)的一個(gè)典型。面對(duì)國(guó)內(nèi)多次的家電價(jià)格大戰(zhàn)，海爾都沒(méi)有參與，而是堅(jiān)持走價(jià)值定價(jià)之路，即根據(jù)顧客在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中所獲得的價(jià)值量來(lái)制定價(jià)格，從而實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)、企業(yè)規(guī)模與市場(chǎng)份額同時(shí)增長(zhǎng)的企業(yè)成長(zhǎng)神話(huà)。案例二日本7-11便利店的擴(kuò)張思考題1便利店的基本特征是什么？它具備哪些優(yōu)勢(shì)？2日本7-11便利店有哪些成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒？案例點(diǎn)評(píng)（僅供參考）日本7-11便利店最初利用特許經(jīng)營(yíng)進(jìn)行的有形市場(chǎng)擴(kuò)張，到轉(zhuǎn)向電子商務(wù)的無(wú)形市場(chǎng)擴(kuò)張，再到物流領(lǐng)域和金融領(lǐng)域等其他行業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)張，每一次市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，都帶來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高和利潤(rùn)點(diǎn)的增加。從這個(gè)案例中我們可以看到新的經(jīng)營(yíng)觀念和新的信息技術(shù)是怎樣將一個(gè)傳統(tǒng)零售企業(yè)改造成新型的現(xiàn)代零售企業(yè)。日本7-11便利店的市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略不僅對(duì)我國(guó)發(fā)展中的便利店是一個(gè)很好的啟示，對(duì)我國(guó)其他零售業(yè)態(tài)的發(fā)展也有諸多的借鑒價(jià)值。案例三翠微管理模式思考題針對(duì)中國(guó)大型百貨商場(chǎng)的現(xiàn)狀，“翠微”的管理模式對(duì)你有什么啟示？率先把連鎖經(jīng)營(yíng)的方式和管理模式導(dǎo)入到大型百貨商場(chǎng)之中的是北京商業(yè)，率先把這種管理模式對(duì)外輸出的是北京商業(yè)。目前在中國(guó)的零售業(yè)中，盡管大型百貨商場(chǎng)的地位不斷下降，但是其影響仍然是強(qiáng)大的。從中國(guó)商業(yè)發(fā)展史的角度看，國(guó)營(yíng)百貨商業(yè)曾在中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)中，占據(jù)重要的地位和發(fā)揮了重要的作用，可為什么在老牌的國(guó)營(yíng)商業(yè)百貨商場(chǎng)中，尤其是在國(guó)營(yíng)的上市公司中，始終沒(méi)有出現(xiàn)能進(jìn)行對(duì)外擴(kuò)張和輸出的大型百貨商場(chǎng)的管理模式呢？這是十分值得引起中國(guó)商界深思的。從翠微管理模式和“翠微”托管“當(dāng)代”這一事件中，能給中國(guó)商業(yè)帶來(lái)什么啟示呢？我們認(rèn)為可能有以下幾點(diǎn)：1.企業(yè)制度不是保證企業(yè)成功的惟一條件。“翠微”托管“當(dāng)代”是一家國(guó)營(yíng)企業(yè)對(duì)一家股份制企業(yè)的托管，說(shuō)明“翠微”有它的成功秘訣，這就是“翠微”在還沒(méi)有對(duì)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度進(jìn)行改造之前，已率先引進(jìn)了適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理機(jī)制，“翠微”人認(rèn)為，對(duì)現(xiàn)有的國(guó)營(yíng)企業(yè)制度進(jìn)行改造需要條件和時(shí)機(jī)的成熟，它是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程。但企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)不能停等，不能等企業(yè)制度改造好后再去做，也不能把所有的一切不適應(yīng)市場(chǎng)的現(xiàn)象都?xì)w罪于國(guó)營(yíng)企業(yè)的企業(yè)制度，許多的企業(yè)已改成了股份制企業(yè)但為什么照樣在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，看來(lái)沒(méi)有建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)和管理機(jī)制是重要原因。目前，“翠微”人又在籌劃企業(yè)制度改造了。當(dāng)企業(yè)在成功的時(shí)候適時(shí)地進(jìn)行企業(yè)制度改造，會(huì)使改造獲得成功。因?yàn)槠髽I(yè)的成功使得經(jīng)營(yíng)者和職工愿意持股和入股，這樣企業(yè)制度的改造才是真正有意義的。2.企業(yè)家的理念和市場(chǎng)戰(zhàn)略決定著企業(yè)的勝衰?！按湮ⅰ钡臋杳憧偛迷诖湮⑸虖B剛組建的時(shí)候，就堅(jiān)決摒棄傳統(tǒng)的百貨商廈的物業(yè)管理式的經(jīng)營(yíng)體制，引入連鎖經(jīng)營(yíng)的集中經(jīng)營(yíng)管理體制，建立了一個(gè)企業(yè)能擴(kuò)張發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理模式。根據(jù)零售業(yè)業(yè)態(tài)變化的規(guī)律，又及時(shí)地進(jìn)行業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，開(kāi)設(shè)大型綜合超市，輸出管理是“翠微”基本的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。“翠微”的發(fā)展是要走一條智力型內(nèi)涵式的發(fā)展道路。為達(dá)到這一戰(zhàn)略目標(biāo)，欒茂茹總裁拜訪(fǎng)過(guò)上海商界的許多老總，親自上門(mén)請(qǐng)教?！按湮ⅰ苯裉斓某晒κ菆?jiān)持了企業(yè)家的市場(chǎng)理念創(chuàng)新、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和發(fā)展模式創(chuàng)新。3.走智力型內(nèi)涵式的發(fā)展道路。必須增強(qiáng)自己管理模式的技術(shù)含量，必須建立一支具有較高科技素質(zhì)的人才隊(duì)伍。為此，“翠微”首先將自己管理模式的內(nèi)容作全部的文本化和手冊(cè)化，進(jìn)行有流程、有標(biāo)準(zhǔn)的手冊(cè)化和制度化的管理。然后對(duì)這些手冊(cè)化、制度化的管理內(nèi)容，用計(jì)算機(jī)的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行描述，最后將這些編成計(jì)算機(jī)程序，形成計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，從而全面提升了管理模式的科技含量，為使這個(gè)以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為核心的管理模式得以維護(hù)和不斷地得到提升和發(fā)展，必須有一支既懂商業(yè)管理又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的人才隊(duì)伍?！按湮ⅰ睂?duì)這支隊(duì)伍采取了提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法，為這些人才在現(xiàn)有的企業(yè)人事制度中創(chuàng)造了展示才華的空間和環(huán)境。要發(fā)展一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有好的企業(yè)家不行，沒(méi)有好的管理模式和系統(tǒng)不行，沒(méi)有好的技術(shù)支撐不行，而沒(méi)有好的人才更不行。4.發(fā)展現(xiàn)代化的商業(yè)不是口頭喊喊就可以了，也不是花大的投入建立起計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)就成了?！按湮ⅰ钡墓芾砟Ｊ礁嬖V我們?cè)鯓影哑髽I(yè)自身的管理思想、管理流程、管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)用計(jì)算機(jī)程序來(lái)體現(xiàn)，并以信息系統(tǒng)來(lái)作為經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，這才是真正的管理現(xiàn)代化的開(kāi)始。中國(guó)的商業(yè)也應(yīng)該進(jìn)行反思，我們花在建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)上的投入不能算少，但我們運(yùn)用的如何呢？從“翠微”的管理模式中我們可以得到一些啟示。案例四大連金三角批發(fā)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略思考題1請(qǐng)對(duì)金三角大市場(chǎng)各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)做出評(píng)析，在此基礎(chǔ)上對(duì)各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)作出分析。2你認(rèn)為金三角大市場(chǎng)發(fā)展主要面臨著哪些挑戰(zhàn)？需不需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？為什么？3你認(rèn)為金三角大市場(chǎng)未來(lái)的市場(chǎng)定位是否合適，請(qǐng)說(shuō)明理由。4你認(rèn)為金三角大市場(chǎng)提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑有哪些？5面對(duì)新的流通變革和外資零售巨頭的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，你對(duì)該市場(chǎng)的發(fā)展有哪些好的建議？案例評(píng)析（僅供參考）以整體謀發(fā)展金三角大市場(chǎng)是由糧食批發(fā)市場(chǎng)逐步發(fā)展起來(lái)的集糧油批發(fā)、農(nóng)副產(chǎn)品、果菜批發(fā)、裝飾材料、家具、衛(wèi)生潔具及食品百貨，花卉交易于一體的綜合性批發(fā)市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)金三角各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及各市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析，金三角市場(chǎng)以同等的人、財(cái)、物的投入來(lái)發(fā)展各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)是不切實(shí)際的，金三角未來(lái)的發(fā)展應(yīng)堅(jiān)持“做強(qiáng)主業(yè)，發(fā)展輔業(yè)，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)”的方針，實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。糧食批發(fā)市場(chǎng)相對(duì)于其他市場(chǎng)而言，建立時(shí)間較早，市場(chǎng)基礎(chǔ)好，知名度較高。可以說(shuō)目前金三角市場(chǎng)的知名度很大程度上來(lái)自于糧食批發(fā)市場(chǎng)，再加之金三角市場(chǎng)多年來(lái)在糧食批發(fā)經(jīng)營(yíng)方面積累下了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)都是市場(chǎng)發(fā)展的寶貴財(cái)富。因此，糧食批發(fā)市場(chǎng)在金三角市場(chǎng)中的核心地位不容忽視。因此糧食批發(fā)市場(chǎng)應(yīng)是金三角七個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)中的核心市場(chǎng)。國(guó)際花木交易是金三角市場(chǎng)群中的雛形市場(chǎng)，但從未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)看，非常有潛力，可考慮作為市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。家具、潔具、裝飾材料市場(chǎng)發(fā)展已有較好的基礎(chǔ)，業(yè)戶(hù)入駐率較高，租費(fèi)收入穩(wěn)定，是金三角市場(chǎng)群中的支柱市場(chǎng)。食品百貨、農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)在金三角市場(chǎng)群中，是發(fā)育比較成熟的，特別是農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)是以集貿(mào)市場(chǎng)的形式交易，是一種原始的低級(jí)交易方式，目前正處于衰退期，它的發(fā)展業(yè)態(tài)在不久的將來(lái)會(huì)被更先進(jìn)的交易方式超級(jí)市場(chǎng)所取代。因此金三角農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的升級(jí)改造是一個(gè)十分重要的問(wèn)題。糧食批發(fā)市場(chǎng)相對(duì)于其他市場(chǎng)而言，建立時(shí)間較早，市場(chǎng)基礎(chǔ)好，知名度較高?？梢哉f(shuō)目前金三角市場(chǎng)的知名度很大程度上來(lái)自于糧食批發(fā)市場(chǎng)，再加之金三角市場(chǎng)多年來(lái)在糧食批發(fā)經(jīng)營(yíng)方面積累下了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)都是市場(chǎng)發(fā)展的寶貴財(cái)富。因此，糧食批發(fā)市場(chǎng)在金三角市場(chǎng)中的核心地位不容忽視。因此糧食批發(fā)市場(chǎng)應(yīng)是金三角七個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)中的核心市場(chǎng)。國(guó)際花木交易是金三角市場(chǎng)群中的雛形市場(chǎng)，但從未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)看，非常有潛力，可考慮作為市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。家具、潔具、裝飾材料市場(chǎng)發(fā)展已有較好的基礎(chǔ)，業(yè)戶(hù)入駐率較高，租費(fèi)收入穩(wěn)定，是金三角市場(chǎng)群中的支柱市場(chǎng)。食品百貨、農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)在金三角市場(chǎng)群中，是發(fā)育比較成熟的，特別是農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)是以集貿(mào)市場(chǎng)的形式交易，是一種原始的低級(jí)交易方式，目前正處于衰退期，它的發(fā)展業(yè)態(tài)在不久的將來(lái)會(huì)被更先進(jìn)的交易方式超級(jí)市場(chǎng)所取代。因此金三角農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的升級(jí)改造是一個(gè)十分重要的問(wèn)題。針對(duì)上述市場(chǎng)定位及各市場(chǎng)目前存在的問(wèn)題，金三角市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展應(yīng)采取以下戰(zhàn)略措施：1金三角糧食批發(fā)市場(chǎng)首先，要改善糧食批發(fā)市場(chǎng)交易環(huán)境及交易方式。如為方便交易場(chǎng)內(nèi)的糧食運(yùn)輸，地面必須改造成適于糧食交易的場(chǎng)地，并改進(jìn)取暖設(shè)施，交易大廳的窗戶(hù)面積應(yīng)擴(kuò)大，可采用大鋁合金窗或大的玻璃窗，以確保廳內(nèi)明亮。至于交易方式可逐步實(shí)施拍賣(mài)制、集體議價(jià)制、組合優(yōu)選制等。其次，強(qiáng)化信息提供職能，建立糧食市場(chǎng)信息中心。金三角糧食批發(fā)市場(chǎng)應(yīng)該充分利用各種信息手段，積極搜集各種國(guó)外、國(guó)內(nèi)糧油信息，通過(guò)對(duì)各地的供求狀況、價(jià)格等資料進(jìn)行收集、整理、分析、加工并對(duì)未來(lái)糧食市場(chǎng)行情進(jìn)行預(yù)測(cè)，將分析整理的信息向社會(huì)傳播，這樣可以使糧食批發(fā)市場(chǎng)成為糧食信息中心，從而為業(yè)戶(hù)的糧食經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供更科學(xué)更準(zhǔn)確的參考依據(jù)，提高業(yè)戶(hù)糧食交易成交率。再次，拓展新市場(chǎng)空間。拓展新市場(chǎng)空間的主要措施是在改進(jìn)現(xiàn)代化交易硬件設(shè)施，真正貫徹大量交易原則的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)職能。這里的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包含兩層含義：第一層含義是批發(fā)市場(chǎng)管理部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，主要應(yīng)立足于通過(guò)廣告、人員推銷(xiāo)，借助因特網(wǎng)建立糧食批發(fā)現(xiàn)貨網(wǎng)等措施進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)的知名度，進(jìn)而逐步提升其美譽(yù)度。第二層含義是糧食經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，業(yè)戶(hù)應(yīng)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)，注重業(yè)戶(hù)自身形象，加強(qiáng)送貨及售后服務(wù)，并采取“主動(dòng)走出去”的方式積極與集團(tuán)企事業(yè)單位、大中院校、酒店賓館、小型零售店鋪建立起固定的供貨合同關(guān)系，并確保供貨質(zhì)量及供貨服務(wù)等。要提升業(yè)戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)職能，需要市場(chǎng)管理部門(mén)作出配合為業(yè)戶(hù)提供各種便利條件，對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行素質(zhì)教育，通過(guò)這些努力可以進(jìn)一步擴(kuò)大批發(fā)市場(chǎng)輻射范圍，在大連市內(nèi)，可爭(zhēng)取到中山區(qū)、西崗區(qū)的顧客，使市場(chǎng)份額由原來(lái)的50%提升到80%。此外，通過(guò)這些措施的有力實(shí)施，可以使大米雜糧向山東河北省區(qū)覆蓋，面粉向北三市覆蓋成為可能。隨著市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大，金三角糧食批發(fā)也應(yīng)不斷地爭(zhēng)取老客戶(hù)，結(jié)識(shí)新朋友，加強(qiáng)與周邊缺糧省市的產(chǎn)銷(xiāo)聯(lián)系，建立穩(wěn)固的銷(xiāo)售關(guān)系和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大糧食的內(nèi)銷(xiāo)外調(diào)，內(nèi)調(diào)外銷(xiāo)及外調(diào)外銷(xiāo)。最后，建立批發(fā)商為主的流通系列化體系。可借助已有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，品牌優(yōu)勢(shì)和倉(cāng)儲(chǔ)條件建立起批發(fā)商支配的流通一體化?？蓢L試逐步壟斷經(jīng)營(yíng)幾個(gè)主要品牌的產(chǎn)品，一方面可以與大中糧食加工企業(yè)合作，建立委托加工關(guān)系，加工指定品牌的產(chǎn)品，并進(jìn)一步改進(jìn)包裝裝潢，提高檔次，增加產(chǎn)品附加值以適應(yīng)打入國(guó)內(nèi)、國(guó)際超市的需要；另一方面，積極與中小糧食零售企業(yè)、糧店及大型賓館酒店等建立起穩(wěn)定的供貨關(guān)系。從而實(shí)現(xiàn)由金三角作為糧食批發(fā)主體支配型的上連糧食加工企業(yè)，下連零售企業(yè)的一體化模式。2國(guó)際花木交易市場(chǎng)首先，利用地位優(yōu)勢(shì)實(shí)施錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。雖然大連市內(nèi)的花卉市場(chǎng)較多,但經(jīng)營(yíng)品種、經(jīng)營(yíng)方式各有所不同。這就為金三角花卉市場(chǎng)尋找市場(chǎng)空隙創(chuàng)造了有利條件?？v觀市內(nèi)各花卉市場(chǎng)，從經(jīng)營(yíng)品種上看，大多以家庭觀賞性花木與鮮切花居多，而園林綠化苗木較少；從經(jīng)營(yíng)方式上看，大多以零售為主批發(fā)較少。因此，金三角花卉市場(chǎng)應(yīng)該重點(diǎn)在錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)上下工夫，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)其他競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)偏少或沒(méi)有形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)的品種，并堅(jiān)持以批發(fā)為主的指導(dǎo)思想，把主要顧客群體定位在大中小公園，居民小區(qū)，花園式單位及花卉市場(chǎng)。其次，加快花木養(yǎng)護(hù)地的建設(shè)。現(xiàn)代化花木養(yǎng)護(hù)地的建設(shè)既可為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)提供花木存放的場(chǎng)所，又能通過(guò)現(xiàn)代化養(yǎng)護(hù)設(shè)施的配備，多品種花卉苗木的匯集，形成一個(gè)金三角特有的花卉景點(diǎn)，供游客休閑觀賞。這既是方便業(yè)戶(hù)大批量交易，擴(kuò)大招商的一個(gè)必要途徑同時(shí)又適應(yīng)了金三角文化休閑中心的定位，創(chuàng)造出了花卉觀賞這樣一個(gè)商業(yè)文化休閑的景點(diǎn)。再次，積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)促進(jìn)活動(dòng)。除要進(jìn)一步加強(qiáng)廣告宣傳外，應(yīng)該利用大連市重大節(jié)日禮儀性活動(dòng)的機(jī)會(huì)進(jìn)行公共宣傳，并可嘗試舉辦金三角花卉展，利用現(xiàn)代化傳媒和信息網(wǎng)絡(luò)將花卉展的情況向社會(huì)公布。這對(duì)于招商，吸引業(yè)戶(hù)以及喚起更多消費(fèi)者的注意，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)的知名度都有著重要的作用。3家具、潔具、裝飾材料市場(chǎng)首先，要調(diào)整產(chǎn)品比例，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。家具、潔具市場(chǎng)應(yīng)引進(jìn)增加經(jīng)營(yíng)中高檔產(chǎn)品的業(yè)戶(hù)，一則為增加租金收入，二則為將來(lái)與百安居合作，業(yè)態(tài)、產(chǎn)品升級(jí)以及戰(zhàn)略發(fā)展做準(zhǔn)備。裝飾材料市場(chǎng)應(yīng)增加批發(fā)業(yè)戶(hù)數(shù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的長(zhǎng)期存在、及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略需要。其次，價(jià)格策略調(diào)整。金三角由于其資源優(yōu)勢(shì)以及形成的成本優(yōu)勢(shì)，有較大的價(jià)格調(diào)整空間，各市場(chǎng)可根據(jù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況、五年戰(zhàn)略目標(biāo)，本著競(jìng)爭(zhēng)目的制定相應(yīng)的價(jià)格策略。家具市場(chǎng)可通過(guò)硬件設(shè)施改造、軟件服務(wù)的完善并在保證出租率的前提下可適當(dāng)提高價(jià)格，達(dá)到增加收入的目的。潔具市場(chǎng)可以根據(jù)家具市場(chǎng)采取基本相同的價(jià)格策略，并且對(duì)燈飾交易廳租金適當(dāng)?shù)亟档蛢r(jià)格，以提高出租率。裝飾材料市場(chǎng)可采取降低價(jià)格的策略，以提高出租率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。再次，加大廣告、公關(guān)宣傳。如公司應(yīng)加大廣告投資力度，加強(qiáng)廣告信息反饋的研究，并應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)。4食品百貨、農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)食品百貨市場(chǎng)的傳統(tǒng)大棚式的交易方式受周邊地區(qū)大型超市的影響較大，目前，場(chǎng)內(nèi)出租率只有50%，交易額不到一個(gè)億。沒(méi)有尋找到合適的投資商的條件下，可不作大的戰(zhàn)略投入，以整頓經(jīng)營(yíng)秩序，局部改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境為主。與此同時(shí)積極尋找合作伙伴，進(jìn)行戰(zhàn)略投資，在現(xiàn)有交易區(qū)內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，與具有實(shí)力的大型零售商聯(lián)建大型貨倉(cāng)式賣(mài)場(chǎng)，實(shí)行業(yè)態(tài)升級(jí)。對(duì)果菜批發(fā)，應(yīng)有步驟、有計(jì)劃地?cái)U(kuò)大果菜批發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)果菜一級(jí)批發(fā)商可以是單獨(dú)給予優(yōu)惠政策，以吸引他們?nèi)霊?hù)金三角；金三角市場(chǎng)可根據(jù)自身在場(chǎng)地、管理、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)燃扔袟l件，作適當(dāng)?shù)那跋蛘希誀I(yíng)果菜批發(fā)業(yè)務(wù)，履行一級(jí)批發(fā)商職能，以此帶動(dòng)整個(gè)果菜批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展，引進(jìn)果菜一級(jí)批發(fā)商以及擴(kuò)大果菜批發(fā)業(yè)務(wù)是金三角農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。目前由于超級(jí)市場(chǎng)業(yè)態(tài)的發(fā)展，對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)的熟食經(jīng)營(yíng)沖擊很大，從趨勢(shì)上講，必將為其所取代，所以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的熟食攤位應(yīng)相應(yīng)減少；果菜、生肉海鮮等產(chǎn)品的攤位可逐步增加。金三角大市場(chǎng)在未來(lái)整體發(fā)展中，還應(yīng)注重以下幾方面：1實(shí)現(xiàn)以中低檔商品為主，兼營(yíng)高檔商品的商品結(jié)構(gòu)。金三角市場(chǎng)的商品結(jié)構(gòu)，商品的確質(zhì)量、技術(shù)含量、價(jià)格都應(yīng)定位在低中檔水平上，以適應(yīng)大量工薪階層的需要。但是，隨著人民生活水平的提高，需求多樣化，還要經(jīng)營(yíng)少量高檔當(dāng)商品滿(mǎn)足高收入層的需要。這樣形成一個(gè)低中檔為主，兼營(yíng)高檔的商品結(jié)構(gòu)。主要是在具有條件的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，如家裝市場(chǎng)，可利用百安居品牌店的進(jìn)入，向高檔經(jīng)營(yíng)發(fā)展。2利用現(xiàn)有設(shè)施，建立物流配送中心。在某些零售企業(yè)的規(guī)模急劇擴(kuò)張，制造商進(jìn)行電子物流系統(tǒng)的建設(shè)時(shí)，他們對(duì)最終消費(fèi)者服務(wù)都需要提高本身的物流調(diào)配能力。批發(fā)企業(yè)大多有良好的倉(cāng)儲(chǔ)能力和運(yùn)輸能力，因此批發(fā)企業(yè)可以融入制造企業(yè)和零售企業(yè)，成為他們的配送系統(tǒng)或采購(gòu)系統(tǒng)。金三角集團(tuán)利用這一機(jī)會(huì)，為連鎖超市配送農(nóng)產(chǎn)品等。配送是指按用戶(hù)的訂貨要求，在物流據(jù)點(diǎn)進(jìn)行分貨，配送工作，并將配好之貨物交收貨人。配送中心是配送的重要形式。配送中心規(guī)模較大，按取送需要儲(chǔ)存各種商品，儲(chǔ)存量比較大。配送中心專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，和用戶(hù)有固定的配送關(guān)系，一般實(shí)行計(jì)劃配送，需配送的商品有一定的庫(kù)存量，一般情況很少超越自己的經(jīng)營(yíng)范圍。配送中心的設(shè)施及工藝流程是根據(jù)配送需要專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的，所以，配送能力強(qiáng)，配送距離較遠(yuǎn)，配送品種較多，配送數(shù)量較大。金三角集團(tuán)建立配送中心，使批發(fā)市場(chǎng)的服務(wù)功能向兩頭延伸，形成新的業(yè)態(tài)，為批發(fā)市場(chǎng)尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。3發(fā)展連鎖超市，擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)。主要是通過(guò)招商引資，尋找合作伙伴，發(fā)展連鎖超市。超級(jí)市場(chǎng)是在社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是零售業(yè)態(tài)的第三次革命。但這是未來(lái)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的方向。對(duì)此，金三角市場(chǎng)應(yīng)未雨綢繆，在傳統(tǒng)的大棚式交易未完全取代之前，完成市場(chǎng)的業(yè)態(tài)升級(jí)。4開(kāi)展代銷(xiāo)代理業(yè)務(wù)，尋找多種經(jīng)營(yíng)出路。金三角市場(chǎng)的主業(yè)是以糧食批發(fā)市場(chǎng)為主的市場(chǎng)租賃。還應(yīng)在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展代購(gòu)、代銷(xiāo)業(yè)務(wù)，甚至自營(yíng)業(yè)務(wù)，初期條件可以適當(dāng)放寬，鼓勵(lì)市場(chǎng)人員崗位分流，下海經(jīng)商，同時(shí)聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)、有能力的經(jīng)營(yíng)管理者承包經(jīng)營(yíng)。5創(chuàng)造條件，逐步實(shí)行新的批發(fā)商經(jīng)營(yíng)模式。在電子商務(wù)條件下，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接交易，大型零售企業(yè)也直接從生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨，互聯(lián)網(wǎng)交易迅速發(fā)展。這將給傳統(tǒng)的批發(fā)商經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的威脅。因此，批發(fā)商在鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)的同時(shí)，必須積極介入新的交易形式，實(shí)行電子商務(wù)條件下的新的批發(fā)經(jīng)濟(jì)模式。這種新的批發(fā)商指在電子信息網(wǎng)絡(luò)上建立的起著連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者的橋梁作用的一個(gè)系統(tǒng)。新的批發(fā)商通過(guò)因特網(wǎng)站點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)批發(fā)上的所有功能，同時(shí)，還具有一些傳統(tǒng)批發(fā)商不具有的新功能。主要是使用服務(wù)器、工作站和各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為技術(shù)支持。新的批發(fā)商實(shí)現(xiàn)形式可采取傳統(tǒng)中間商利用電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)中間商的功能。更進(jìn)一步地降低交易成本，提高交易效率，還可采取在因特網(wǎng)上新建一個(gè)新批發(fā)商。同傳統(tǒng)批發(fā)商一樣，新的批發(fā)商業(yè)是連接生產(chǎn)者與消費(fèi)者的橋梁。新批發(fā)商可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)形成一個(gè)良性的循環(huán)。新批發(fā)商可以通過(guò)電子商務(wù)支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更快的資金流轉(zhuǎn)。如利用信用卡、電子貨幣、智能卡等多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上電子支付，從而為買(mǎi)賣(mài)雙方節(jié)約交易費(fèi)用，加速資金周轉(zhuǎn)效率。新批發(fā)商可以實(shí)現(xiàn)更高效率的物流和商流，利用電子商務(wù)，一些可數(shù)字化的商品和服務(wù)的供貨、結(jié)算、收貨等完整交易過(guò)程，可以完全在電子信息網(wǎng)絡(luò)上完成。這時(shí)商流和物流可同時(shí)發(fā)生。金三角集團(tuán)實(shí)行新批發(fā)商模式，就可以未雨綢繆，迎接電子商務(wù)的挑戰(zhàn)?？偠灾?，糧食批發(fā)市場(chǎng)是金三角市場(chǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，應(yīng)通過(guò)探索新的批發(fā)經(jīng)濟(jì)模式突出主業(yè)，強(qiáng)化主業(yè)。但是，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)揮資源的協(xié)同效益，調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員積極性等，還要實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，辦好花卉、農(nóng)副產(chǎn)品、食品百貨、裝飾材料家具和潔具市場(chǎng)。這樣形成一個(gè)以糧為主，多種經(jīng)營(yíng)的綜合大市場(chǎng)。思考題：結(jié)合課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，談一談你對(duì)發(fā)展現(xiàn)代物流對(duì)企業(yè)意義的理解。案例評(píng)析（僅供參考）現(xiàn)代物流對(duì)企業(yè)的發(fā)展，我們?nèi)绻麖慕?jīng)濟(jì)分析的角度來(lái)看，有一個(gè)重要的概念，就是第三類(lèi)利潤(rùn)源泉。我們的企業(yè)改變它的管理，主要是挖掘有效的利潤(rùn)源泉，傳統(tǒng)的第一、第二利潤(rùn)源泉應(yīng)該說(shuō)不是完全枯竭，但是在現(xiàn)代的這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)利用第一、第二利潤(rùn)源泉提高企業(yè)的利潤(rùn)，利潤(rùn)的空間在不斷壓縮。而企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程之外的物流活動(dòng)領(lǐng)域，第三利潤(rùn)源泉遠(yuǎn)沒(méi)有被企業(yè)界所重視或者是充分地研究，也就是它可挖掘利用潛力的空間非常大。當(dāng)然這里舉里一些現(xiàn)在比較流行的說(shuō)法，無(wú)非是說(shuō)在物流領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)來(lái)講應(yīng)該引起更充分的重視，應(yīng)該更充分挖掘它的潛力空間。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展是現(xiàn)代物流產(chǎn)生出現(xiàn)的最主要的經(jīng)濟(jì)背景條件。現(xiàn)代物流是企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉，隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，第一和第二利潤(rùn)源泉已經(jīng)不足以支撐企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)勢(shì)必要尋找新的利潤(rùn)源泉。由案例中可見(jiàn)，通過(guò)發(fā)展現(xiàn)代物流系統(tǒng)，一汽可以極大的降低企業(yè)成本，大幅度降低產(chǎn)品庫(kù)存，同時(shí)提升了企業(yè)的服務(wù)水平和面向下游市場(chǎng)的反應(yīng)速度。并且，通過(guò)信息化建設(shè)和電子商務(wù)發(fā)展，與上下游企業(yè)組成供應(yīng)鏈系統(tǒng)，變個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)為群體競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，這對(duì)于我國(guó)汽車(chē)工業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力而言是極其重要的。根據(jù)自身企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)的各種資源以及管理水平等等這些現(xiàn)實(shí)的狀況，來(lái)適時(shí)地思考對(duì)物流戰(zhàn)略的調(diào)整。這里提供了這樣幾種模式，可以供我們不同的企業(yè)根據(jù)自己的情況來(lái)加以參照。第一種模式，企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)的物流功能及資源的整合，物流業(yè)務(wù)還是放在企業(yè)內(nèi)部，但是對(duì)企業(yè)內(nèi)部原來(lái)存在的分散的低效的物流要進(jìn)行有效的整合。比如通常所說(shuō)的L物流，其實(shí)它的初衷主要是整合自己企業(yè)內(nèi)部的物流系統(tǒng)，來(lái)有效地降低物流成本，提高物流效率。當(dāng)然它后面的發(fā)展又走出了另外的一步帶有新的內(nèi)涵。也就是說(shuō)它利用富余的物流投入能力也在做其它的客戶(hù)企業(yè)的第三方物流，而且成為我們國(guó)家第三方物流成長(zhǎng)、第三方物流企業(yè)發(fā)展的一種途徑或者是一種模式。第二種物流，戰(zhàn)略調(diào)整所取的模式是剝離物流資源及其職能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。在前面進(jìn)行內(nèi)部資源整合的基礎(chǔ)上，從經(jīng)營(yíng)管理上進(jìn)一步地把它業(yè)務(wù)更明確地剝離出來(lái)，從成本核算這個(gè)角度讓它進(jìn)行獨(dú)立核算，但是它的主要物流業(yè)務(wù)服務(wù)提供還是由自己的物流部門(mén)來(lái)完成。第三種物流戰(zhàn)略調(diào)整的模式，可以和其它合作伙伴，主要是戰(zhàn)略化的第三方物流企業(yè)來(lái)組建合資的物流經(jīng)營(yíng)公司，它的主要好處是某些企業(yè)，如果把物流業(yè)務(wù)外包，部分的也好，全部的也好，很多企業(yè)擔(dān)心會(huì)造成很多物流業(yè)務(wù)或者是管理控制方面的失控。這種模式可以較好地使企業(yè)參與到物流管理和控制的過(guò)程。利用企業(yè)的物流的業(yè)務(wù)來(lái)?yè)Q取專(zhuān)業(yè)的第三方物流企業(yè)在物流的管理、物流的理念的引入、管理水平的提升以及充分地利用專(zhuān)業(yè)化的物流企業(yè)的外部的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，可以有效地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)和物流企業(yè)雙贏的合作。案例六沃爾瑪中國(guó)遭遇物流之痛思考題1沃爾瑪在中國(guó)為什么遭遇了物流之痛？2你認(rèn)為沃爾瑪在中國(guó)需不需要本土化？案例評(píng)析（僅供參考）物流一直是沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力所在，由于中國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展剛剛起步，大系統(tǒng)有待于進(jìn)一步完善，因此，沃爾瑪在中國(guó)發(fā)展，其物流系統(tǒng)缺少外部支持，一段時(shí)間內(nèi)其物流優(yōu)勢(shì)很難發(fā)揮出來(lái)。同樣，這也為國(guó)內(nèi)零售企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)遇，即趁著沃爾瑪物流系統(tǒng)還沒(méi)有完全發(fā)力出來(lái)，快速提升自身的物流特別是配送能力，發(fā)展采購(gòu)聯(lián)盟，積極改進(jìn)供應(yīng)端，采取積極戰(zhàn)略聯(lián)盟策略，提升競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，發(fā)揮本土化優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建自身的網(wǎng)絡(luò)體系。否則，一旦其物流系統(tǒng)功能完全釋放出來(lái)，其巨大的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)和配送優(yōu)勢(shì)將發(fā)揮威力，加之其先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，必將給國(guó)內(nèi)零售企業(yè)帶來(lái)威脅。案例七亞馬遜名振全球之道思考題1請(qǐng)結(jié)合案例，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有哪些不同？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境不同，如果作為一門(mén)課程，個(gè)人認(rèn)為如果將4P模式作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架顯然是不合適的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有自己的特殊性，有更廣泛的內(nèi)涵，在關(guān)注重點(diǎn)和研究方法上存在一定的區(qū)別。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)以“4P”為主要框架，其理論和策略已經(jīng)比較成熟，形成了完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論體系。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論研究尚處于初級(jí)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身的規(guī)律和研究方法尚在發(fā)展之中，目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究主要處于營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的層次（這也是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的限制因素），同時(shí)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法不斷出現(xiàn)，這些新的內(nèi)容需要經(jīng)過(guò)不斷總結(jié)和歸納，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容體系才能不斷發(fā)展和完善。2你認(rèn)為亞馬遜成功的關(guān)鍵因素是什么？物流是亞馬遜促銷(xiāo)的手段在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷(xiāo)策略為顧客提供free的送貨服務(wù)，并且不斷降低free送貨服務(wù)的門(mén)檻。到目前為止，亞馬遜已經(jīng)三次采取此種促銷(xiāo)手段。前兩次free送貨服務(wù)的門(mén)檻分別為99美元和49美元，2002年8月亞馬遜又將free送貨的門(mén)檻降低一半，開(kāi)始對(duì)購(gòu)物總價(jià)超過(guò)25美元的顧客實(shí)行free送貨服務(wù)，以此來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。free送貨極大地激發(fā)了人們的消費(fèi)熱情，使那些對(duì)電子商務(wù)心存疑慮、擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格昂貴的網(wǎng)民們迅速加入亞馬遜消費(fèi)者的行列，從而使亞馬遜的客戶(hù)群擴(kuò)大到了4000萬(wàn)人。由此產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益：2002年第三季度書(shū)籍、音樂(lè)和影視產(chǎn)品的銷(xiāo)量較上年同期增長(zhǎng)了17%。物流對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)和影響作用，“物流是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的工具”在亞馬遜的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中得到了最好的詮釋。亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店2002年底開(kāi)始贏利，這是全球電子商務(wù)發(fā)展的福音。亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店自1995年7月開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)歷了7年的發(fā)展歷程。到2002年底全球已有220個(gè)國(guó)家的4000萬(wàn)網(wǎng)民在亞馬遜書(shū)店購(gòu)買(mǎi)了商品，亞馬遜為消費(fèi)者提供的商品總數(shù)已達(dá)到40多萬(wàn)種。幾年來(lái)在電子商務(wù)發(fā)展受挫，許多追隨者紛紛倒地落馬之時(shí)，亞馬遜卻頑強(qiáng)地活了下來(lái)并脫穎而出，創(chuàng)造了令人振奮的業(yè)績(jī)：2002年第三季度的凈銷(xiāo)售額達(dá)8.51億美元，比上年同期增長(zhǎng)了33.2%；2002年前三個(gè)季度的凈銷(xiāo)售額達(dá)25.04億美元,比上年同期增長(zhǎng)了24.8%。雖然2002年前三個(gè)季度還沒(méi)有贏利，但凈虧損額為1.52億美元，比上年同期減少了73.4%，2002年第四季度的銷(xiāo)售額為14.3億美元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)300萬(wàn)美元，是第二個(gè)盈利的季度。亞馬遜的扭虧為盈無(wú)疑是對(duì)B2C電子商務(wù)公司的巨大鼓舞。3結(jié)合亞馬遜案例，談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)上零售發(fā)展前景的看法？一個(gè)企業(yè)或一個(gè)行業(yè)的生存與發(fā)展，其基礎(chǔ)在于所面對(duì)的市場(chǎng)規(guī)模的大小。同樣，一種新型營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展，其基礎(chǔ)在于選擇這種營(yíng)銷(xiāo)模式的消費(fèi)者規(guī)模的大小。受幾年來(lái)開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物企業(yè)持續(xù)不斷的努力，整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈的完善，消費(fèi)者消費(fèi)心理的逐步成熟等要素的綜合影響，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)初具規(guī)模。有調(diào)查結(jié)果顯示，在大城市，已經(jīng)有3.4%的消費(fèi)者采用了網(wǎng)上購(gòu)物模式，超過(guò)郵購(gòu)模式，雖然與其它非傳統(tǒng)購(gòu)物模式電視、電話(huà)購(gòu)物和直銷(xiāo)模式相比較，現(xiàn)在的選擇率相對(duì)要低一些，但從消費(fèi)者未來(lái)的選擇趨向來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物具有不可小遜的增長(zhǎng)潛力，有6.5%的消費(fèi)者在未來(lái)會(huì)采用網(wǎng)上購(gòu)物方式，其潛在成長(zhǎng)率接近一倍。這樣的一個(gè)現(xiàn)實(shí)規(guī)模和潛在成長(zhǎng)率，預(yù)示著網(wǎng)上購(gòu)物在中國(guó)的大城市將逐步進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。但從整個(gè)中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)來(lái)看，區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的不平衡是任何一個(gè)打算面對(duì)全國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)所必須考慮的問(wèn)題。在中國(guó)市場(chǎng)上，新興事物的發(fā)展通常是一種城市影響農(nóng)村的模式：先在具有區(qū)域影響力的大城市得到發(fā)展，然后向中小城市擴(kuò)散。對(duì)于開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物的企業(yè)，雖然網(wǎng)上購(gòu)物可以彌補(bǔ)空間的缺陷，但從消費(fèi)者規(guī)模、消費(fèi)者消費(fèi)心理與消費(fèi)習(xí)慣、產(chǎn)業(yè)鏈的成熟度、企業(yè)的盈利等角度綜合考慮，企業(yè)選擇先從或者先集中在大城市開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物的模式，是一種較為明智的選擇。網(wǎng)上支付的安全，一直是此類(lèi)企業(yè)的心頭大患。信用