線上產(chǎn)品渠道運(yùn)營實(shí)施方案策劃書精選ppt

線上渠道 合作運(yùn)營實(shí)施方案策劃書 目錄 05 運(yùn)營實(shí)施之迭代優(yōu)化 運(yùn)營實(shí)施之指標(biāo)突破 實(shí)施策劃與運(yùn)營部署 謀定而后動 知止而有得 核心運(yùn)營思路 實(shí)施策劃與運(yùn)營部署 核心運(yùn)營思路 構(gòu)建線上渠道運(yùn)營 銷售體系運(yùn)營通過訪問與關(guān)注量體現(xiàn) 銷售通過轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)運(yùn)營能力重點(diǎn)在推廣 平臺能力重點(diǎn)在效率 導(dǎo)向能力重點(diǎn)在流量 運(yùn)營能力 線上渠道知名度 渠道訪問與關(guān)注 銷售轉(zhuǎn)化率 線上渠道能力 導(dǎo)向能力 運(yùn)營數(shù)據(jù)收集 業(yè)務(wù)承載能力 營銷承載能力 用戶體驗(yàn)效果 功能定位與構(gòu)建 宣傳資源的支持力度 產(chǎn)品銷售的優(yōu)惠能力 需求的快速研發(fā)能力 渠道之間的協(xié)同能力 積分及激勵機(jī)制 運(yùn)營實(shí)施整體規(guī)劃 實(shí)施策劃與運(yùn)營部署 運(yùn)營實(shí)施SWOT分析 實(shí)施策劃與運(yùn)營部署 1 完善而健全的線上線下渠道 有運(yùn)營必備的支撐資源2 鐵通領(lǐng)導(dǎo)重視 并給出明確的運(yùn)營目標(biāo)3 產(chǎn)品有一定的滲透率 品牌識別度較高 S 1 鐵通產(chǎn)品品類較少 不利于產(chǎn)品陳列與推廣2 從產(chǎn)品運(yùn)營的角度來看 固話與寬帶用戶缺乏時刻關(guān)注的必要 固話寬帶接入后 除續(xù)費(fèi)充值外 用戶登陸線上渠道的誘因不足3 網(wǎng)廳布局陳舊 主旨不突出 W 1 鐵通本身擁有大量的用戶積累 線上推廣前期可以專注于在網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化2 線上渠道的出發(fā)點(diǎn)即為 便利 高效 與用戶訴求相匹配 用戶有轉(zhuǎn)移的動力與能力 O 1 線上渠道體驗(yàn)較差 用戶訪問預(yù)計(jì)不會穩(wěn)定2 網(wǎng)廳導(dǎo)航混雜 不夠簡潔 直接3 微信服務(wù)號菜單缺乏個性 規(guī)劃與定位不夠明確 T 結(jié)論 線上渠道運(yùn)營必須綜合考慮渠道定位 功能規(guī)劃 資源投入及渠道平臺協(xié)調(diào)各個因素共同協(xié)同運(yùn)作 運(yùn)營實(shí)施之基礎(chǔ)建構(gòu) 九層之臺 起于壘土 千里之行 始于足下 運(yùn)營實(shí)施基礎(chǔ)建構(gòu)整體規(guī)劃 STEP1 結(jié)論 運(yùn)營實(shí)施基礎(chǔ)建構(gòu)是運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 線上渠道 內(nèi)外資源 溝通反饋 策略制定與實(shí)施構(gòu)建與運(yùn)作的過程 運(yùn)營人員團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu) STEP1 建議至少兩人對接 市場部 網(wǎng)廳 線上渠道合作運(yùn)營組 微廳 天貓 如有 其他渠道 2人 營銷推廣組 技術(shù)支撐組 運(yùn)營支撐組 運(yùn)營策劃 平面設(shè)計(jì)師 1人 1人 渠道推廣 網(wǎng)絡(luò)推廣 1人 2人 運(yùn)維工程師 前端工程師 1人 文案策劃 1人 組織架構(gòu) 圍繞運(yùn)營內(nèi)外各種工作任務(wù)安排 我們計(jì)劃投入8至11專職運(yùn)營推廣支撐人員 運(yùn)營人員配置 STEP1 運(yùn)營人員配置 續(xù)上文 STEP1 運(yùn)營人員配置 續(xù)上文 STEP1 運(yùn)營介入 STEP1 運(yùn)營介入 運(yùn)營介入期即是磨合熟悉的階段 通過構(gòu)建一系列溝通與實(shí)施運(yùn)營機(jī)制 來理順整個運(yùn)營流程與規(guī)范 這一基礎(chǔ)是下一步深入合作的前提 微廳推送選題 溝通確認(rèn) 素材編撰 內(nèi)容提交 現(xiàn)有線上渠道信息 統(tǒng)一口徑 排查修正 信息維護(hù)完善 功能需求 確定開發(fā)原型 現(xiàn)場開發(fā) 上線試用 針對微廳上線 我要登記會員 每日簽到 優(yōu)惠券 三個功能模塊 線上渠道改造與優(yōu)化 STEP1 網(wǎng)廳改造優(yōu)化規(guī)劃 微廳廳改造優(yōu)化規(guī)劃 從用戶需求出發(fā) 同時結(jié)合網(wǎng)廳推廣需要 對網(wǎng)廳整體布局進(jìn)行規(guī)劃調(diào)整對網(wǎng)廳重點(diǎn)功能模塊 如在線充值繳費(fèi) 業(yè)務(wù)申報 售后服務(wù) 產(chǎn)品介紹等 按照功能進(jìn)行區(qū)分 化繁為簡 簡化點(diǎn)擊層次與業(yè)務(wù)辦理流程 結(jié)合微信服務(wù)號特性 用戶需求 以及業(yè)務(wù)貴廣需要 對微廳菜單與內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)劃調(diào)整微廳三個主菜單 分別定義為 業(yè)務(wù)介紹 產(chǎn)品申辦 優(yōu)惠活動 在此基礎(chǔ)上對附屬菜單進(jìn)行調(diào)整 力求簡潔化 直觀化 改造與優(yōu)化 界面美化導(dǎo)購流程優(yōu)化產(chǎn)品主推提示產(chǎn)品消息編排重點(diǎn)功能模塊重構(gòu)內(nèi)容與信息簡潔化 改造與優(yōu)化 界面美化導(dǎo)購流程優(yōu)化構(gòu)建產(chǎn)品導(dǎo)購流程產(chǎn)品消息編排重點(diǎn)功能模塊重構(gòu)內(nèi)容與信息簡潔化 改造與優(yōu)化 改造與優(yōu)化最終目的在于提升用戶體驗(yàn) 與瀏覽點(diǎn)擊效率 搭建運(yùn)營流程 STEP1 信息發(fā)布流程規(guī)范 明確各專職員工在信息發(fā)布各環(huán)節(jié)中的分工職責(zé) 確保信息發(fā)布及時性和安全性 網(wǎng)上銷售退換貨功能及流程說明 明確回單 退款 商品回庫處理流程等營銷推廣管理規(guī)范流程 明確營銷推廣工作的開展流程及各部門職責(zé)分工溝通與協(xié)調(diào)流程 明確溝通對接主要責(zé)任人與渠道 建立和完善線上渠道運(yùn)營流程及規(guī)范 持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營體系 運(yùn)營支撐流程運(yùn)營策劃提案流程方案執(zhí)行流程執(zhí)行反饋結(jié)果統(tǒng)計(jì) 營銷推廣流程內(nèi)部推廣流程規(guī)范宣傳推廣管理流程規(guī)范 技術(shù)支撐流程功能需求流程功能優(yōu)化與重構(gòu)流程 產(chǎn)品需求與推廣規(guī)范新產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)規(guī)范新產(chǎn)品陳列 推廣規(guī)范 合作運(yùn)營管理規(guī)范合作運(yùn)營分工界面建議 O2O合作運(yùn)營規(guī)范O2O合作運(yùn)營機(jī)制與流程 傳播導(dǎo)流 STEP1 實(shí)施日期 2015 7 2015 8 海報 LED屏 用戶信息獲取路徑 傳播導(dǎo)流實(shí)施規(guī)劃圖 網(wǎng)格員工 以 營銷活動 為承載執(zhí)行 傳播導(dǎo)流之傳播素材 微廳卷首標(biāo)識 微廳卷尾標(biāo)識 呼叫中心語音標(biāo)識 客服人員客服提醒 您好 如需更多服務(wù) 請微信搜索 鐵通掌上營業(yè)廳 或登陸我司官網(wǎng) 天貓進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理 物料標(biāo)識 海報右上角標(biāo)識 工服標(biāo)識 工服背面統(tǒng)一標(biāo)識 名片標(biāo)識 STEP1 部分標(biāo)識設(shè)想 目的 統(tǒng)一傳播素材內(nèi)容提升用戶感知 進(jìn)行多維度傳播獲取用戶提升品牌張力實(shí)施期內(nèi) 我們將設(shè)計(jì)更多統(tǒng)一標(biāo)識的素材內(nèi)容 以供推廣傳播使用 傳播導(dǎo)流之線上活躍機(jī)制 STEP1 活躍用戶激勵制度 定期拜訪機(jī)制 營銷誘導(dǎo)機(jī)制 針對微廳用戶 推出 登記會員 每日打卡 制度 增加用戶粘性與活躍度 針對網(wǎng)廳用戶 打造一款特殊產(chǎn)品的 積分 制度 增加用戶訪問的機(jī)率 節(jié)假日期間 可通過 短信 等手段 推送節(jié)日問候短信 增加用戶與品牌之間的粘性 與銀行 支付平臺開展聯(lián)合營銷活動 實(shí)現(xiàn)雙方營銷資源共享 雙贏 與線下傳統(tǒng)快消品行業(yè)進(jìn)行合作 完成聯(lián)合營銷活動復(fù)制 實(shí)現(xiàn)活動的快速上線 活躍用戶激勵制度 定期拜訪機(jī)制 營銷誘導(dǎo)機(jī)制 以獲取已有積累用戶 增強(qiáng)客戶使用粘性為重點(diǎn) 制定活躍客戶激勵制度 同時加強(qiáng)聯(lián)合營銷工作 著力提升線上渠道用戶活躍度 三項(xiàng)舉措并行提升 天下之事 必作于細(xì) 運(yùn)營實(shí)施之精細(xì)化運(yùn)營 精細(xì)化運(yùn)營整體實(shí)施規(guī)劃 STEP2 加強(qiáng)地市營業(yè)廳人員對線上渠道的引導(dǎo) 并定期組織營業(yè)員培訓(xùn) 加強(qiáng)線上渠道登錄當(dāng)時宣傳 引導(dǎo)新客戶訪問關(guān)注 加強(qiáng)線上渠道統(tǒng)一營銷活動在地市的落地推廣工作 針對地市客戶特性 策劃 實(shí)施本地化營銷活動 引導(dǎo)員推薦 渠道推廣 營銷活動 本地化活動 線上渠道 線上線下協(xié)同運(yùn)營 線上產(chǎn)品規(guī)劃 STEP2 運(yùn)營 傳播 商品結(jié)構(gòu) 賣點(diǎn)挖掘事件營銷口碑營銷 秒殺 限時折扣 完善線上產(chǎn)品導(dǎo)購 STEP2 對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行多重包裝與優(yōu)化 建立健全客戶銷售反饋機(jī)制 增強(qiáng)用戶交易體驗(yàn) 產(chǎn)品展示與銷售模式 交易體驗(yàn) 采用圖片瀑布流的形式對產(chǎn)品進(jìn)行展示 強(qiáng)化眼球?qū)з?設(shè)計(jì)評價系統(tǒng) 建立客戶口碑營銷 搭建秒殺 低價 捆綁 團(tuán)購等消費(fèi)平臺 瀑布流導(dǎo)購 多平臺銷售互通 一鍵識別用戶需求多采用銷售折扣模式 增強(qiáng)用戶利益讓渡體驗(yàn)完善售后服務(wù)機(jī)制 增加用戶交易信任 客戶評價導(dǎo)購 營銷導(dǎo)購 網(wǎng)廳商城 原價 1580元現(xiàn)價 1280元不限時使用本月共有342人購買 原價 1080元現(xiàn)價 980元不限時使用本月共有1002人購買 營銷推廣 STEP2 互聯(lián)網(wǎng)硬性推廣 增設(shè)網(wǎng)廳廣告 新媒體廣告 專區(qū)型廣告 SEO等軟性協(xié)同推廣 客戶互動引導(dǎo)體驗(yàn)產(chǎn)品優(yōu)勢 口碑宣傳 搶占鐵通自有資源 擴(kuò)展宣傳覆蓋面基于現(xiàn)有內(nèi)部渠道的客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行觸發(fā)宣傳 精確宣傳 細(xì)分目標(biāo)市場及客戶 校園 集團(tuán) 利用線上合作方式 團(tuán)購網(wǎng)站 旅游網(wǎng)站 論壇 推廣實(shí)現(xiàn) 細(xì)分目標(biāo)市場及客戶 社區(qū) 校園 寫字樓 主要以線下駐點(diǎn)推廣為主 營銷推廣 加強(qiáng)宣傳評估反饋 加強(qiáng)營銷推廣力度 細(xì)分目標(biāo)市場和客戶群體 開展針對性的宣傳 以提升推廣到達(dá)率 客戶認(rèn)知率 業(yè)務(wù)營銷轉(zhuǎn)化率 線上體驗(yàn)優(yōu)化 STEP2 在用戶體驗(yàn)優(yōu)化的基礎(chǔ)上 進(jìn)一步強(qiáng)化信任體驗(yàn)及情感體驗(yàn) 制定客戶體驗(yàn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 使線上渠道訪問與交易體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化 視覺體驗(yàn) 交互體驗(yàn) 信任體驗(yàn) 情感體驗(yàn) 界面美觀度1 主色調(diào)控制2 元素大小比例協(xié)調(diào)一致3 無過度使用動畫 過大的圖像 過大字體4 同類型的圖像 文字采用相同效果 導(dǎo)航清晰性1 輕松了解內(nèi)容的整體框架2 快速簡捷找到所需信息3 了解當(dāng)前頁在網(wǎng)站的位置4 明確下一步操作方向5 遇到困難時的快速解決 渠道一致性1 頁面風(fēng)格一致2 布局風(fēng)格一致3 色彩風(fēng)格一致4 文字效果一致5 業(yè)務(wù)信息一致 服務(wù)滿意度1 根據(jù)用戶戶需求進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)2 保證產(chǎn)品功能的高服務(wù)性 不做無用產(chǎn)品 界面簡潔性1 產(chǎn)品信息一頁顯示2 信息的主次輕重 分層展示 減少客戶視覺影響 界面布局合理性1 用戶操作內(nèi)容或重要信息控件應(yīng)當(dāng)靠前 2 完成同一功能或任務(wù)的元素放在集中位置 3 按功能將界面劃分區(qū)塊 并要有功能說明或標(biāo)題 操作便捷性1 減少視線和操作跳躍2 功能入口整潔明顯3 位置清晰 路徑明確4 流程及加載進(jìn)度提醒 反饋及時性1 操作要給予即時反饋 出錯時反饋錯誤 并提示錯誤原因2 發(fā)生與扣費(fèi)或者隱私相關(guān)的操作時 即時下發(fā)二次驗(yàn)證碼3 主要業(yè)務(wù)辦理成功后給予及時短信提示 信息準(zhǔn)確性1 頁面不出現(xiàn)已過期營銷活動及業(yè)務(wù)2 頁面不出現(xiàn)虛假宣傳 宣傳用語需清晰明確 無歧義 電渠 實(shí)體一致性1 業(yè)務(wù)信息一致 線上渠道與線下渠道對業(yè)務(wù)說明 資費(fèi) 生效方式的說明一致2 營銷活動信息單向一致 線上渠道營銷活動與實(shí)體渠道保持一致 操作反饋友好性1 在適當(dāng)?shù)臅r候給客戶提供幫助和引導(dǎo)功能2 合理設(shè)計(jì)內(nèi)容展示頁面及信息長度3 反饋語言標(biāo)準(zhǔn)化 友善化 表述應(yīng)通順口語化 客氣 語法正確 客戶引導(dǎo)友好性1 長流程業(yè)務(wù)有流程引導(dǎo)幫助 2 有相應(yīng)的產(chǎn)品新手幫助4 在明顯位置給客戶進(jìn)行提醒幫助 并內(nèi)容人性化 運(yùn)營實(shí)施之指標(biāo)突破 天下之事 必作于細(xì) 指標(biāo)突破之營銷活動整體規(guī)劃 STEP3 運(yùn)營實(shí)施之迭代優(yōu)化 天下之事 必作于細(xì) 運(yùn)營實(shí)施之迭代優(yōu)化整體規(guī)劃 STEP4 用戶體驗(yàn)規(guī)劃 銷售能力規(guī)劃實(shí)施 界面視覺優(yōu)化 充值交費(fèi)功能模塊改造 銷售型平臺建設(shè) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 業(yè)務(wù)申辦交互設(shè)計(jì)及優(yōu)化 差異化專區(qū)銷售 訂單管理體系化 推送協(xié)同銷售 精準(zhǔn)營銷 捆綁銷售 建立客戶保有體系 開展線上渠道