平明美業(yè)服務(wù)流程

1 聚鼎企業(yè)咨詢管理公司聚鼎企業(yè)咨詢管理公司 平明美業(yè)服務(wù)流程 姓名 電話 1 平明美業(yè)服務(wù)流程 站門 帶位 接待 交接 開單 設(shè)計(jì) 洗頭 剪 銷售燙 議價(jià) 發(fā)型分解 染 護(hù) 外賣 造型 教育 三天 卡 建檔案 滿意度調(diào)查 收銀 送顧客出門 短 信 回訪電話 預(yù)約電話 先生 小姐 早上 中午 下午 晚上 好 歡迎光臨平明美業(yè) 注意 只要從門口過路的顧客都必須叫上我們的接待話術(shù) 顧客要面子 沒有下一位同 事過來接班不允許離開 交接班手勢(shì) 一但脫崗 兩個(gè)人都負(fù)責(zé) 帶位流程 歡迎光臨平明美業(yè)中心街店 先生 小姐請(qǐng)問幾位 里面請(qǐng) 請(qǐng)跟我來 請(qǐng)坐這邊 先生 小姐 請(qǐng)稍等 謝謝 帶 顧客存放物品 切記 不要幫顧客存放 當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí) 必須由值班同事把顧客帶到相應(yīng)的位置上 并倒好服務(wù)第一杯水 移交給 前臺(tái) 讓前臺(tái)來確定發(fā)型師技師 帶位細(xì)節(jié) 如果一個(gè)店把帶位做好了 可以讓你的業(yè)績(jī)提升 130 特別是新客人 1 年齡和風(fēng)格相當(dāng)?shù)谋仨殠г谝黄?2 返工的顧客藏起來 3 同時(shí)進(jìn)店的顧客必須分開帶 4 同時(shí)下單的顧客必須分開帶 5 剪發(fā)顧客帶到項(xiàng)目顧客身邊 6 新客帶到老客身邊 或老顧客帶到新顧客身邊 7 將顧客盡量帶到窗戶身邊 8 新顧客進(jìn)店繞店一周 三 接待流程 中工或前臺(tái)接待 小姐 你好 我是本店 我姓 請(qǐng)問您貴姓 小姐 您好 很感 謝能在 店認(rèn)識(shí)您 這是今天最新美容時(shí)尚報(bào) 請(qǐng)問你是喝紅茶還是綠茶還是礦泉水 請(qǐng)稍等 謝謝 小姐這是我為您準(zhǔn)備的礦泉水 小心 謝謝 二選一法則 案例 肯德基套餐 顧客剛剛坐下來服務(wù)第一杯水 A 倒水很刁的顧客是非理性顧客 沖動(dòng)性消費(fèi) 忠誠度不高 消費(fèi)不高 B 倒水很禮貌的顧客是理性顧客 消費(fèi)機(jī)構(gòu)很高 核心顧客 用服務(wù)去征服 老顧客接待 小姐 先生您好 請(qǐng)問您有我們公司的 VIP 貴賓服務(wù)卡或其他代金券嗎 請(qǐng)問 小姐有我們公司私人指定的發(fā)型師嗎 請(qǐng)問您對(duì)您現(xiàn)在的發(fā)型還滿意嗎 請(qǐng)問您心目中是 否有一款完美的理想發(fā)型啦 新顧客接待 解決兩個(gè)問題 A 價(jià)格 B 技術(shù) 小姐 先生您好 請(qǐng)問您有我們公司的 VIP 貴賓服務(wù)卡或其他代金券嗎 有我 們公司 私人指定設(shè)計(jì)師 嗎 如果沒有 哦 對(duì)不起 沒關(guān)系 只要是第一次來我公司 的客 人均可免費(fèi)享受設(shè)計(jì)發(fā)型這項(xiàng)服 務(wù) 所謂設(shè)計(jì)發(fā)型 就是一個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)師必須根據(jù)您的頭型 2 臉型 發(fā)質(zhì) 發(fā)量 發(fā)長(zhǎng) 身高 年齡 職業(yè) 性格和流行元素 設(shè)計(jì)一款屬于您自己的 發(fā) 型 設(shè)計(jì)理念 22 字決 那么設(shè)計(jì)發(fā)型為什么是免費(fèi)的呢 因?yàn)?設(shè)計(jì)發(fā)型是 不需要剪 不需要燙 不需要染的 只是告訴您除了你現(xiàn)有的發(fā)型外 還有沒有更適合您 的另一款發(fā)型 哦 對(duì)了 您也知道搞技術(shù)的和設(shè)計(jì)的人不可能百分百的很全面 但是我 們這里有五個(gè)組合 各組合的設(shè)計(jì)師技術(shù)上和設(shè)計(jì)理念方面都是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 請(qǐng)?jiān)试S我先看 看你的頭發(fā) 然后我會(huì)為您推薦一位在您總體造型風(fēng)格方面 特別擅長(zhǎng)的老師為您服務(wù) 謝謝 那好吧 好的 請(qǐng)稍等 我去幫您請(qǐng)老師 1 在顧客坐下來以后必須同時(shí)鎖定設(shè)計(jì)師和技師 2 客人說 我要 如要燙 要染 做發(fā)型或剪 如流海等 一定要說 好的 但這方 面我們?cè)O(shè)計(jì)師是專業(yè)的 他會(huì)告訴你 3 客人說 我不要設(shè)計(jì) 我只是洗頭 吹干 答 對(duì)呀 因?yàn)榫褪悄搭^ 我們老師也要 為您打理和造型啦 也是需要您現(xiàn)有發(fā)型比較擅長(zhǎng)的老師呀 如果是客人指定老師不在 或離職設(shè)計(jì)師指定顧客話術(shù) 哦 對(duì)不起 離職 老師很不錯(cuò)喲 老師出去學(xué)習(xí)去了 大概需要兩個(gè)月左右才能 回來 其實(shí)我們 3 號(hào) 店長(zhǎng) 技術(shù)負(fù)責(zé)人等 老師很不錯(cuò)的 他們是一個(gè)組合的 并且剛 剛學(xué)習(xí)回來 而且 3 號(hào)店長(zhǎng)或 老師是他們這個(gè)組合較擅長(zhǎng)的一個(gè)老師 再說他們風(fēng)格 也差不多 各有所長(zhǎng) 我?guī)湍?qǐng)他過來一下 我相信他的服務(wù)與技術(shù)一定會(huì)令您滿意的 如果是指定老師不在 休假的 按輪排 不跳牌 話術(shù)同上 PS 一定主動(dòng)給顧客道歉 并說 哦 對(duì)不起 對(duì)不起 可能是我們 X 號(hào)老師休假忘了通知您 但不另加職務(wù) 店 長(zhǎng) 總監(jiān) 等話術(shù) 絕不允許詆毀離職員工 四 交接 中工或接待人員與設(shè)計(jì)師之間的交接話術(shù) 小姐您好 這就是我剛剛為您介紹的老師 老師很棒的 他在指定客人蠻多的 并且客人的滿意度也很高 老師 您好 這是 小姐 她是第一次來我們公司或她 是我們幾號(hào)老師的客人 她今天想 告訴接待人員掌握的顧客類型和將要消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng) 目 老師 麻煩您了 謝謝 那好 3 號(hào)老師張小姐你們先溝通一下 我先過去忙了 謝謝 在每次交接的時(shí)候 必須先介紹自己的同事 同事在互相交接的過程中 應(yīng)該多學(xué)會(huì)用省略號(hào) 設(shè)計(jì)師與顧客第一時(shí)間接觸話術(shù) 張小姐 您好 我是本店 很高興為您服務(wù) 我姓許 請(qǐng)問您貴姓 張小姐您好 請(qǐng)稍等一分鐘 我把我的工具準(zhǔn)備好 身邊工具箱打開 蹲下的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作分解 提工具箱標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作分解 工具箱物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 五 開單 開單 將已經(jīng)確認(rèn)設(shè)計(jì)師和技師的工號(hào)登記到收銀單上 并在開單記錄本上做好開單記錄 開單記錄包括 時(shí)間 設(shè)計(jì)師 技師 顧客名字 將收銀單交接給技師 同時(shí)將開單記 錄由設(shè)計(jì)師通知確認(rèn) XX 老師麻煩你在這里確認(rèn)一下你這邊有位顧客 收銀單已交給技 師 單隨顧客走 設(shè)計(jì)師確認(rèn)后 掉單由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé) 設(shè)計(jì)師沒有確認(rèn) 由前臺(tái)負(fù)責(zé) 3 掉一張單子罰款 200 元 六 沖水流程 為什么要讓顧客先去沖水 因?yàn)闆_水可以奪回溝通主動(dòng)權(quán) 如何讓顧客去沖水 突破口一 毛發(fā)流向 突破口二 發(fā)質(zhì)狀況 突破口三 必須用專業(yè)洗發(fā)水徹底清洗 對(duì)癥下藥 銷售話術(shù) 哦 對(duì)了 您也知道發(fā)質(zhì)狀況 對(duì)一款發(fā)型的完美起穩(wěn)定性和決定性作用 不同 發(fā)質(zhì)適合不同的發(fā)型 并且 毛流方向也是設(shè)計(jì)發(fā)型必須考慮的因素 哦 對(duì)不起 沒有 告訴您什么是毛流方向 那就是頭發(fā)的生長(zhǎng)方向 所以 頭發(fā)必須在清潔的情況下 通過 專業(yè)的洗發(fā)產(chǎn)品并且頭發(fā)在濕的情況下 才能掌握您的發(fā)質(zhì)狀況和毛流方向 所以 為了 讓您擁有一款完美的發(fā)型 我建議您先清潔一下頭發(fā) 便于我能準(zhǔn)確的為您設(shè)計(jì)一款適合 你自己的發(fā)型 謝謝 沒關(guān)系 您無論到哪兒都要洗頭 都得花十幾元錢 如果您信任我 給彼此一個(gè)機(jī)會(huì) 我會(huì)為您設(shè)計(jì)一款完美的發(fā)型 當(dāng)然如果我沒有掌握您的發(fā)質(zhì)狀況和毛 流方向 我也不可能不負(fù)責(zé)任的為您設(shè)計(jì)發(fā)型 謝謝 七 設(shè)計(jì)流程 為什么要用發(fā)型冊(cè)設(shè)計(jì) 為什么要用發(fā)型冊(cè)設(shè)計(jì) 1 更有真實(shí)性 2 讓顧客參與進(jìn)來 通過引導(dǎo) 讓顧客自己來設(shè)計(jì)發(fā)型 3 真正達(dá)到有效溝通 4 差異化的服務(wù) PS 設(shè)計(jì)師不是工匠 是教師 是教會(huì)人家該如何去做 幫助顧客解決問題 PS 設(shè)計(jì)師絕不是通過博得顧客的憐憫來換取收入 銷售話術(shù) 那好 便于我更好的為您服務(wù)并對(duì)您發(fā)型負(fù)責(zé) 我現(xiàn)在分析一下您的頭型與臉型好 嗎 謝謝 其實(shí)發(fā)型很簡(jiǎn)單的 實(shí)際就是頭型和臉型的搭配 設(shè)計(jì)發(fā)型也必須依靠力學(xué) 頭發(fā)的流向 幾何學(xué) 發(fā)型的空間規(guī)劃及立體感 和美學(xué) 三庭五眼 為科學(xué)依據(jù) 當(dāng) 然也要結(jié)合人體身高 小姐請(qǐng)問您身高是多少呢 左右 要高五公分左右寫在鏡子上 哦 身高 1 65m 所謂發(fā)長(zhǎng)就是頭發(fā)的長(zhǎng)度 那么專業(yè)上的發(fā)長(zhǎng)呢 就是指頸點(diǎn)頭發(fā)的長(zhǎng) 度 寫上發(fā)長(zhǎng)多少 臉型呢 就是長(zhǎng)與寬 哦 美女 您的臉型在美感上是比較標(biāo)準(zhǔn)的 是東方女性的典范 哦 臉長(zhǎng) 臉寬 并且您臉上庭 cm 中庭 cm 下庭 cm 頭型呢 因?yàn)槲覀儊喼奕?東方人 中國人 普遍呢 頭型不 是很飽滿 那好 我這里有本發(fā)型冊(cè)里面有一些發(fā)型 反映您頭型與臉型的情況 哦 抱歉 你也知道發(fā)型 冊(cè)上的 MD 發(fā)質(zhì) 毛流服飾搭配都不一樣 做出來的效果肯定也有差別 請(qǐng)?jiān)?但 80 能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)效果 PS 千萬不能說跟發(fā)型冊(cè)上效果一模一樣 銷售話術(shù)和技巧 美女您也知道如今對(duì)美感的要求 女生都追求臉型瘦小橢圓且具有骨感 線條感比較清晰 比如有很多人說人家長(zhǎng)得標(biāo)準(zhǔn)和漂亮就說有菱有角的 對(duì)嗎 實(shí)際就是指的耳后點(diǎn)到下顎 這一段 美女呀 您身邊一定有朋友為了達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做瘦臉或整形的 對(duì)嗎 不過 4 那是一個(gè)整形師的責(zé)任 作為一個(gè)合格的發(fā)型師必須也有能力不需要手術(shù)而通過發(fā)型修飾 達(dá)到這種效果 那好 美女您認(rèn)可我讓您的臉型瘦小 隨圓 線條感清晰 頭型飽滿這個(gè) 基本的設(shè)計(jì)理念嗎 哦 好的 謝謝 八 洗變剪 1 自然客馬上進(jìn)入剪發(fā) 請(qǐng)稍等 我準(zhǔn)備一下 請(qǐng)問 圍布松緊度合適嗎 教育 記住喔 頭發(fā)千萬不能 干剪 由于頭發(fā)有三大層 四大鍵 毛發(fā)生理學(xué) 干剪傷發(fā)質(zhì) 當(dāng)然技術(shù)功底不強(qiáng)的人 他一定只會(huì)干剪 因?yàn)楦杉羧菀卓辞孱^發(fā)的結(jié)構(gòu)與層次 借用一款專業(yè)發(fā)型的教材為話術(shù) 依據(jù) 剪發(fā)前 6 問 自我介紹 小姐 您好 我是 XX 號(hào)發(fā)型師 很高興為您服務(wù) 1 問稱呼 請(qǐng)問小姐怎么稱呼 2 問是否是熟客 小姐 您是第一次來嗎 3 問長(zhǎng)度 小姐 您有喜歡的長(zhǎng)度嗎 4 問個(gè)人診斷 小姐 您做過專業(yè)的發(fā)質(zhì)診斷嗎 5 問習(xí)慣 小姐 您有喜歡的發(fā)型嗎 您還有什么自己的喜好 6 問滿意度 您以前有很滿意的發(fā)型嗎 張小姐 真的很感謝您對(duì)我設(shè)計(jì)理念的認(rèn)可 哦 對(duì)了 請(qǐng)問我的助理為您服務(wù)還滿意嗎 謝謝 不滿意客人 也要說謝謝 我們就是因?yàn)橛心@樣的客人才能幫助我們成長(zhǎng) 也便 于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈恼?真的感謝您 同時(shí)我的助理更會(huì)發(fā)自內(nèi)心的感謝您的 張姐 我相信您下次過來 一定會(huì)令您滿意的 PS 外場(chǎng)客把握不好 千萬別問得太多 張小姐 那您能告訴我 我剛才為您設(shè)計(jì)發(fā)型的一些情況嗎 這樣便于我更好的為您 服務(wù) 但您也知道一款完美發(fā)型應(yīng)該是設(shè)計(jì)師結(jié)合專業(yè)設(shè)計(jì)理念和每個(gè)顧客個(gè)體需求找到 共同點(diǎn) 否則會(huì)出現(xiàn) 設(shè)計(jì)師 我 認(rèn)為好看 而 客人 您 不喜歡 或者是 設(shè)計(jì) 師 我 認(rèn)為不完美 而 客人 您 卻很喜歡 這種情況對(duì)嗎 所以 一款完美的發(fā) 型 必須是我們認(rèn)為很適合你 而你吶 又很喜歡的發(fā)型 才是最完美的發(fā)型 對(duì)嗎 等 顧客復(fù)述完后說 啊 您真的很在乎自己的發(fā)型 太好了 我和您一樣都是追求完美的人 微笑地說 我真幸運(yùn) 在客人中又多了一位朋友 打比方 修房子 結(jié)構(gòu) 層次 布局的重要性 如果裝飾公司裝修時(shí) 如果結(jié)構(gòu) 布局 不合理 無論如何裝修 裝得多豪華也沒效果 同時(shí) 在裝修過程 每個(gè)家庭都會(huì)將最吸 引人眼球的地方 特別裝修 比如說 很多家庭裝修時(shí)客廳的吊燈和衛(wèi)生間占了裝修款一 大半 同樣的 發(fā)型也很重要 特別是流海 它可以控制臉型長(zhǎng)與寬的比例 而兩鬢的發(fā) 長(zhǎng) 發(fā)量和流向調(diào)節(jié)臉型的胖與瘦 占了整過發(fā)型的 80 以上 所以太重要了 那好 您 看 是這樣好看 還是這樣好看 配合肢體語言 您看假如是這樣 頭型與臉型會(huì)顯得更 長(zhǎng) 短 我根據(jù)剛剛我們溝通都認(rèn)可的 并結(jié)合我掌握的一系列數(shù)據(jù) 我用本公司剛剛從 日本引進(jìn)的狼式剪法 把您現(xiàn)有發(fā)型給您作個(gè)結(jié)構(gòu)與層次的調(diào)節(jié) 好嗎 謝謝 我不會(huì)改 變你頭發(fā)總長(zhǎng)度 所謂總長(zhǎng)度就是頸點(diǎn)頭發(fā)的長(zhǎng)度 我只是調(diào)節(jié)您現(xiàn)有發(fā)型的層次和結(jié)構(gòu) 還有頭發(fā)的重量 剪時(shí)用一款發(fā)型教材教育客人 如果是燙的客人 作為一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師如果剪都剪不好 就直接跟你說燙發(fā) 一則 這個(gè)設(shè)計(jì)師職業(yè)道德 有問題 二則 也是對(duì)客人發(fā)型的極其不負(fù)責(zé)任 就像裝修房子一樣 如果結(jié)構(gòu) 布局都 不合理 裝修再高檔也是徒勞的 同樣回到 1 2 流程話術(shù)去 回到洗剪活術(shù)上 PS 剪發(fā)過程中一定告訴客人 流海采取發(fā)型書或發(fā)型手冊(cè)某個(gè)模特的風(fēng)格 兩側(cè)是采取 某款發(fā)型的風(fēng)格 側(cè)部和背部采取某款發(fā)型的風(fēng)格 這樣結(jié)合客人 設(shè)計(jì) 22 字決 量身定 5 做適用客人的發(fā)型 絕不允許說封閉式的語言 九 剪變燙 你這么時(shí)尚 說實(shí)話 通過層次和結(jié)構(gòu)的調(diào)整 你整個(gè)臉型與頭型更加的協(xié)調(diào) 頭型的美 感也相對(duì)強(qiáng)多了 發(fā)型效果基本上有 60 的效果 但我認(rèn)為這里始終 這里始終 這 里始終 逼顧客說 那怎么辦 你如此時(shí)尚 漂亮 肯定也是一個(gè)追求完美的 人 對(duì)自己發(fā)型要求肯定也會(huì)很高 當(dāng)然這也為我的創(chuàng)作靈感起到了很大的效果 其實(shí)很 簡(jiǎn)單的 就是改變一下頭發(fā)的曲卷度 改變頭發(fā)的重量感和改變現(xiàn)有發(fā)型的分區(qū)方式 看 美女看鏡子 頭部相對(duì)來說不是十分飽滿 你看這樣好看 還是這樣好看 配合肢體語言 雖然我剛剛用狼式剪發(fā) 改變了頂部區(qū)域頭發(fā)的重量 通過內(nèi)層次剪發(fā)改變了頂部頭發(fā)的 蓬松度 但是還是不夠完美 效果不是最佳 再說因?yàn)槟悻F(xiàn)有頭發(fā)的走向和曲卷度對(duì)臉型 特別是輪廓線條的修飾也有一定的不足 打 個(gè)比方說 兩個(gè)直的一物品放在一起比較 直的物品直的程度不明顯 假如將一個(gè)直的東 西和一個(gè)彎度很明顯的物體放在一起 那么直的東西一定會(huì)顯得十分直 如 1 S 那么你看你頭發(fā)如果是這樣 S 或 C 型的話 你臉型的骨感 和線條和輪廓等一定會(huì) 清晰得多 你看 你看 配合相關(guān)肢體語言 這也符合如今的發(fā)型要求 我們常常 聽到有人說 啊 那個(gè)女生好漂亮 臉型瘦小橢圓 有菱有角的 對(duì)這也是我們?cè)O(shè)計(jì)發(fā)型 追求的基本要求 那好 我為您設(shè)計(jì)一款這樣持久性的發(fā)型好吧 我相信你一定會(huì)喜歡的 通過這段時(shí)間我們的溝通 我大腦里已經(jīng)有一款完整的適合您的發(fā)型 加上這款發(fā)型也是 我們引進(jìn)的新發(fā)型 必須心中有型 PS 客人問怎么做 答 哦 對(duì)不起 對(duì)不起 剛才跟你設(shè)計(jì)太投入了 忘了告訴你 其 實(shí)很簡(jiǎn)單 只需要通過我們公司的定位處理和塑形技術(shù)就可以馬上得到這個(gè)效果 無所 謂的態(tài)度 是燙嗎 不是 不是 絕對(duì)不是 燙頭已經(jīng)被淘汰了 我們?cè)缭诎肽昵熬褪峭ㄟ^塑形來做 發(fā)型了 是通過我們專業(yè)數(shù)碼內(nèi)加溫方式改變頭發(fā)的氫鍵 改變頭發(fā)的自然走向和曲卷度 來達(dá)到塑形的效果 這種方式做出來的花型可以隨意造型 你在不同時(shí)間 不同場(chǎng)合 不 同心情都可通過打理和造型來改變花型和發(fā)型的效果 從而做到花型的多樣化 因此耽誤 您一次時(shí)間 卻擁有了多款發(fā)型 而傳統(tǒng)的燙發(fā)花型與發(fā)型都比較單一 燙出什么效果就 是什么效果 同時(shí)塑形可以切斷氫鍵 不需堿性過重產(chǎn)品 將頭發(fā)的受損度降到最低 基 本做到 5 度左右 而傳統(tǒng)燙發(fā)對(duì)頭發(fā)受損度嚴(yán)重得多 打理發(fā)型十分方便 區(qū)別于傳統(tǒng)冷 燙必須通過專業(yè)技術(shù)和專業(yè)產(chǎn)品打理 這也是我們公司經(jīng)營特色 完美燙發(fā) 很多顧客怕 做發(fā)型就是擔(dān)心傷頭發(fā) 和不方便打理那就這樣 我先為您做塑前處理好嗎 請(qǐng)銷等 2 針對(duì)擔(dān)心技術(shù)的顧客 不自信顧客 哎喲 其實(shí)你這種擔(dān)心是很正常的 我很理解上次 單位的 小姐 三年沒 有改變過發(fā)型了 那天到我們店來 對(duì)我的設(shè)計(jì)理念會(huì)也十分認(rèn)可 哦 對(duì)了 好像做的 就是這個(gè)風(fēng)格的發(fā)型 起初也是十分擔(dān)心 后來是我的一個(gè)老顧客在旁邊洗頭時(shí) 說了一 句 做嘛 好看 她才有了信心和勇氣 后來做了發(fā)型以后 十分滿意 還成為了我們公 司的 VIP 顧客 還跟我?guī)Я撕芏嗫腿诉^來 并且把一直反對(duì)她做卷發(fā)的老公都帶過來了 所以美女您應(yīng)該自信一點(diǎn) 再說如果我為您做的發(fā)型您不滿意 一星期內(nèi)我們會(huì)免費(fèi)再次 為您服務(wù) 做到您滿意為止 美女 相信我 我如果沒有這個(gè)把握我也不可能給你做的 你也知道 作為一個(gè)合格的發(fā)型師 特別優(yōu)秀的發(fā)型師 一定十分注重自己的口碑 比如 說 我今天不給你做 您決不會(huì)說我技術(shù)差 但是我如果沒有這個(gè)能力給您做好的話 您 這么漂亮 人又這么好 肯定身邊又有很多朋友 你一定會(huì)告訴她們 XX 公司 XX 老師 技術(shù)差 怎么 怎么的 這對(duì)我來講也是最大的風(fēng)險(xiǎn) 所以說 我也不會(huì)去做違背我切身 6 利益的事 你也知道的 我們做的就是口碑 3 什么都認(rèn)可 服務(wù)滿意度也高 客觀原因造成她今天不做 PS 通過收預(yù)約金可以測(cè)試出來 謝謝您對(duì)我為您設(shè)計(jì)的發(fā)型認(rèn)可 不過沒關(guān)系 其實(shí)我們這里有很多做發(fā)型的客人 都是以前設(shè)計(jì)好 預(yù)約好的 今天才來的 加上我們這里大多數(shù)時(shí)間做發(fā)型都要預(yù)約的 那好 我今天給你一張預(yù)約單 下次做發(fā)型還可以抵扣 同時(shí)我也會(huì)在客戶檔案上做下我 們今天溝通的相關(guān)信息 便于下次能準(zhǔn)確的為您完成發(fā)型 因?yàn)榭腿硕嗔?也記不清楚您 要什么效果 5 設(shè)計(jì)師將客人交接給技師 小姐 您好 他是本店的 XX 技師同我在一起配合過很多成功的發(fā)型 也是我們這 里專業(yè)操作的技師 我在設(shè)計(jì)和裁剪方面比較擅長(zhǎng) 但要說具體操作 他更專業(yè) 因?yàn)樗?每天都要操作很多發(fā)型 PS 只有尊重別人的人才能得到別人的尊重 十 議價(jià) 1 定價(jià)方式的教育 本公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向 結(jié)合經(jīng)營成本和合理利潤(rùn) 沖破暴利 絕不宰客 制定本方 案 誠信是經(jīng)營者的唯一保障 本公司采用診斷式服務(wù) 根據(jù)你的發(fā)質(zhì)選擇適合你的產(chǎn)品 絕不以價(jià)格選擇產(chǎn)品 服務(wù)于廣大顧客 2 產(chǎn)品 PH 值 教育 張小姐啊 您也知道 頭發(fā)和產(chǎn)品都有 PH 值 如果 PH 值小于 7 則為酸性 大于 7 則為堿性 堿性會(huì)打開毛鱗片 酸性閉合毛鱗片 酸性的產(chǎn)品 含氨基酸和蛋白質(zhì)比較豐 富 所以成本比較高 適合自己發(fā)質(zhì)的產(chǎn)品 實(shí)際就是與自己頭發(fā) PH 值相符合的產(chǎn)品 一邊分析發(fā)質(zhì)一 邊看顧客在翻整個(gè)價(jià)目表時(shí) 在哪一頁停頓時(shí)間較長(zhǎng) 或認(rèn)真的在看 顧客的心里價(jià)格已 經(jīng)告訴了我們 買皮鞋原理 這時(shí)一定要說 他的發(fā)質(zhì)狀況如何 如何建議比她自己選的 再低一個(gè)價(jià)位的價(jià)格給她說 這種不適你 因?yàn)闆]有必要 價(jià)格太高 你的發(fā)質(zhì)從我們專 業(yè)這角度來看 因?yàn)樯厦骓敳繀^(qū)是新發(fā)質(zhì) 發(fā)桿較健康 屬于 XX 發(fā)質(zhì) 例 人體每天只 能吸收兩個(gè)雞蛋的營養(yǎng) 就算你吃 10 個(gè) 100 個(gè)都是浪費(fèi) 這種也不適合您 這是處女發(fā) 絕對(duì)健康發(fā) 抗拒性發(fā)質(zhì)用的 也不適合你 我建議你做這種 但為了讓你發(fā)質(zhì)受損度降 到最低 建議做一個(gè)塑前護(hù)理 對(duì)頭發(fā)形成一層保護(hù)膜 讓頭發(fā)的營養(yǎng)成分盡可能不被流 失 這樣也可以節(jié)約一點(diǎn)錢 當(dāng)然這點(diǎn)錢對(duì)你來說無所謂 但對(duì)我來說我有這個(gè)責(zé)任幫你 省錢 這也是我們應(yīng)該做的 因?yàn)槲覀円呀?jīng)是朋友了嘛 那好 我們就做這種價(jià)值 XX 護(hù) 理和價(jià)值 XX 元的產(chǎn)品好嗎 這種 手勢(shì) 種 手勢(shì) 當(dāng)顧客確認(rèn) 并把產(chǎn)品領(lǐng)取到位的時(shí)候開始進(jìn)行燙前護(hù)理的銷售 美女啊 其實(shí)做頭發(fā)其實(shí)就像醫(yī)生給病人做手術(shù)一樣 如果哪個(gè)醫(yī)生說動(dòng)手術(shù)是不會(huì)痛的 肯定是假的對(duì)吧 做頭發(fā)也一樣 再好的藥水都會(huì)對(duì)頭發(fā)有一些損傷 所以 負(fù)責(zé)任的醫(yī) 生為了減輕病人在手術(shù)中的痛苦 都會(huì)建議在手術(shù)前打一針麻藥 所以為了讓你發(fā)質(zhì)受損 度降到最低 建議做一個(gè)塑前護(hù)理 對(duì)頭發(fā)形成一層保 1 燙前護(hù)理的銷售 PS 護(hù)膜 讓頭發(fā)的營養(yǎng)成分盡可能不被流失 這樣也可以節(jié)約一點(diǎn)錢 當(dāng)然這點(diǎn)錢對(duì)你來 說無所謂 但對(duì)我來說我有這個(gè)責(zé)任幫你省錢 這也是我們應(yīng)該做的 因?yàn)槲覀円呀?jīng)是朋 友了嘛 那好 我們就做這種價(jià)值 XX 護(hù)理和價(jià)值 XX 元的產(chǎn)品好嗎 配合手勢(shì) 十 一 發(fā)型分解 1 降低顧客的期望值 發(fā)型冊(cè) 7 A 再次為顧客分解發(fā)型 B 藝術(shù)處理掉售前的盲目承諾 C 合理的把顧客過度給技師 休閑裝 時(shí)尚 大方 燙發(fā) 發(fā)型需要 晚禮服 高貴 典雅 染發(fā) 膚色需要 職業(yè)裝 精神 干練 護(hù)理 發(fā)質(zhì)需要 運(yùn)動(dòng)裝 陽光 活力 套餐 完美需要 十二 染發(fā)銷售 話術(shù) 形 神 的統(tǒng)一 A 一款完美的發(fā)型應(yīng)該是一副好的作品 你一定會(huì)了解到 真正完美的作品 必須做到 形神的統(tǒng)一 那么發(fā)型的形在哪兒 指的結(jié)構(gòu) 那神呢 指的是色彩的搭配 張小姐 你 聽說過沒 同樣的擁有卷發(fā) 有人會(huì)說 啊 您這發(fā)型真漂亮 而另一種也有人說啊 您 這發(fā)型在哪做的 好難看 好丑 好老氣呦 顧客一般都要說 有 對(duì)的 為什么有人說 卷發(fā)洋氣 還有人說卷發(fā)老氣呢 關(guān)鍵這個(gè)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中有沒有根據(jù) 設(shè)計(jì) 22 字決 更重要的是有色彩搭配 因?yàn)槲覀冎袊?天生就是黑頭發(fā) 就是直頭發(fā) 哪么在我們平 時(shí)看電視也好 看書也好 在現(xiàn)實(shí)生活中也好 往往卷發(fā)都是有色彩的搭配 幾乎很少卷 發(fā)沒色彩 特別是日韓電視劇 肯定的嘛 流行元素往往是由經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地方 向不發(fā)達(dá) 的地方流傳 就是在我們現(xiàn)實(shí)生活中也有啊 買衣服 假如你穿上一件色彩很適合你的 衣服 一定會(huì)有人大聲告訴你啊 這件衣服好漂亮 很襯你的皮膚 其實(shí)真正襯托我們皮 膚的不僅僅是衣服 更重要的是頭發(fā) 因?yàn)轭^發(fā)本身就距臉最近 我會(huì)根據(jù)你的氣質(zhì) 發(fā) 型風(fēng)格 年齡等通過多種色彩調(diào)配一款屬于你的色彩 只是把亮度提一下 把吸光的黑色 色素壓一壓 在五米左右是 XX 色 在 10 米外基本看不出來 一定不會(huì)太夸張 太招瑤的 這樣才會(huì)使您的頭發(fā)很有光澤度 自然亮麗 柔軟動(dòng)感 讓您頭發(fā)完全展示您的內(nèi)在氣質(zhì) 體現(xiàn)一種 漂亮型 可愛型 職業(yè)型 弧媚型 結(jié)合顧客實(shí)際情況 更加有女人味 這 也難怪有人說女人最性感的地方往往是頭發(fā) 這句話小聲話 那你看我給你推薦的這幾款 顏色可以嗎 沒關(guān)系 看一下色板 看一下 肢體配合 指腹 了解一下也可以 那我就 為您做這款色素調(diào)理好嗎 并且今天做你還可以優(yōu)惠 原價(jià)是 XX 今天做是 XX 好的 我這去給您調(diào)好 1 沒時(shí)間 沒錢 參考 燙發(fā)銷售 2 擔(dān)心損傷發(fā)質(zhì) 對(duì) 肯定對(duì)頭發(fā)會(huì)有損傷 因?yàn)榻裉炷^發(fā)毛磷片處于張開狀態(tài) 做色素更容易上色 保 證色彩的持久性 但你如果過幾天再來做 再次打開頭發(fā)毛磷片 再次讓您的秀發(fā)受到損 傷 所以說 我建議您今天做比今后來做或不做更好 等會(huì)在加溫或雙氧等調(diào)配過程中注 意細(xì)節(jié) 將受損控制到最低 當(dāng)然整個(gè)在設(shè)計(jì)您這款發(fā)型中我都考慮了色彩搭配這個(gè)因素 的 所以也希望你理解 讓我做一個(gè)力爭(zhēng)完美的設(shè)計(jì)師 3 看效果 再說之話術(shù) 哎呦 美女呀 我不是剛剛才給您講過嗎 現(xiàn)在這是個(gè)半成品嘛 只有形而無神 不要說 您 就是我也認(rèn)為現(xiàn)在的效果也不完美 現(xiàn)在只能看到發(fā)型的大體情況 再加上如果上了 色素過后 它沒有那么吸光 由于色素的作用下 它的花型還會(huì)稍稍有所改變 所以說 看效果也要等整個(gè)發(fā)型做完了呀 好的 沒問題 我去為您調(diào)過來 就是這種 這種價(jià)位 的 4 客觀情況 職業(yè)因素不允許做 只需要改變發(fā)色亮度 也不改變其目標(biāo)色太多 只是增強(qiáng)發(fā)質(zhì)相互映襯發(fā)亮 花型的離度 之間的距離會(huì)反射 甚至黑色提亮 5 擔(dān)心染發(fā)會(huì)致癌 損傷身體 8 美女啊 其實(shí)您有這種擔(dān)心是正常的 我不知道平時(shí)美女喜不喜歡看電視 那您肯定經(jīng)常 在電視上有看到明星 你看一下他 她 家大概多少歲了 恩 對(duì)對(duì)對(duì) 那你認(rèn)為像他 這年齡的人 應(yīng)不應(yīng)該有 白頭發(fā) 恩 對(duì)對(duì)對(duì) 但是我們卻從來都沒有在電視上看到 過他有 白頭發(fā) 您認(rèn)為是怎么回事哪 明星都不怕致癌 你怕什么 十三 護(hù)發(fā)銷售 為什么要做燙前燙后護(hù)理 先自我介紹 小姐您好 在給你燙發(fā)時(shí) 我可以告訴你一些燙發(fā)小常識(shí) 也好您能像護(hù) 理你的皮膚一樣保護(hù)您的頭皮 燙發(fā)常識(shí) 燙發(fā)是通過 1 劑里面的堿性物質(zhì)打開毛鱗片 進(jìn)入皮質(zhì)層 切斷里面的鏈鍵組 織 然后通過不同的杠具把鏈鍵重新排列 再用 2 劑還原成一個(gè)新的形狀 就是我們老師 給您設(shè)計(jì)的新發(fā)型 當(dāng)堿性物質(zhì)打開毛鱗片的時(shí)候 頭發(fā)里面的營養(yǎng)成份也會(huì)有適當(dāng)?shù)囊徊糠?會(huì)被帶出來 在這時(shí)候我們一定要給它補(bǔ)充營養(yǎng) 蛋白和水份 有了更好的保護(hù)頭發(fā) 我 們燙出來的頭發(fā)也會(huì)更健康 更有彈性 當(dāng)燙發(fā)完成后 頭發(fā)里面還殘留有一定的藥水 必須要用燙后護(hù)理清理皮 質(zhì)層 關(guān)閉毛鱗片 這樣的燙發(fā)才叫完美燙發(fā) 針對(duì)沒錢的 不會(huì)吧 開玩笑吧 看您的衣服穿戴這么好 不可能沒帶錢吧 您是怕我們的護(hù)理沒效果 吧 小姐 其實(shí)我們現(xiàn)在也是在為您省錢 你到別人店里燙頭發(fā) 燙完后他們會(huì)叫你買 倒膜 拿一套就是好幾百塊 你今天只要花幾十塊錢 讓你的頭發(fā)燙出來更有彈性 更健 康 既然這么多錢都花啦還在乎這幾十塊錢嗎 您說 是不是 您看您今天是讓我?guī)湍?98 的還是 60 的呢 是這樣啊 那蠻可惜的 我是專業(yè)的燙染技師 經(jīng)過我手上燙出去的頭發(fā)也蠻多的 我經(jīng)?？吹綘C發(fā)做過護(hù)理和沒做過護(hù)理發(fā)質(zhì)區(qū)別真的蠻大的 今天沒跟您做護(hù)理我晚上覺 也睡不好 為了您的頭發(fā)更健康 發(fā)型更漂亮還是做吧 等下我陪您到旁邊銀行區(qū)拿下好 啦 這么不巧啊 我看您這頭發(fā) 不給您做最好 我真挺難受的 真的不行我先幫您墊下 吧 沒關(guān)系 您看我們都聊這么好啦 況且您的頭發(fā)做好啦 也是我最開心的 大不了我 幫您做好了再跟您去拿好啦 針對(duì)加錢和不傷發(fā)質(zhì)的 是這樣的 我們的 128 是燙發(fā)的價(jià)格 這 60 元是護(hù)理的價(jià)格 是保護(hù)您的頭發(fā)更有 彈性 更健康的 是另外一個(gè)項(xiàng)目 不包過在內(nèi) 這個(gè)在那里都一樣的 我們這里的顧客 燙發(fā)都是另外護(hù)理的 對(duì) 是的 我們這里的這種燙發(fā)在所有燙發(fā)中 受損程度是輕的 但是傷害還是會(huì)有 一點(diǎn) 如果您再給它加一層保護(hù) 就是我們這種堂前燙后護(hù)理 那就更完美啦 這就是 完美燙發(fā) PS 顧客問傷不傷發(fā)質(zhì) 設(shè)計(jì)師 保護(hù)的好再加上我們這種燙發(fā)會(huì)把受損程度降到最低 針對(duì)你事先沒跟我講的 是 這樣的 燙發(fā)是必須要的 護(hù)理是可以選擇的 我先跟你說等于是強(qiáng)加于你 現(xiàn) 在告訴你 你也可以不做 但是我認(rèn)為還是做比較好 再多考慮一下 他們不讓你做 是 等你頭發(fā)燙好后 再讓你做倒膜 但是頭發(fā)已經(jīng)受損啦 倒膜也很難修復(fù)啦 而且還要花 9 更多錢 而且現(xiàn)在你正好趕上周年慶典 60 元的燙前送一次 60 元的燙后 別家護(hù)理都是送的 那是他們?cè)跔C發(fā)時(shí)已經(jīng)把你護(hù)理的錢收啦 我們是一清二楚的告訴 您 先征求你的統(tǒng)一再做 針對(duì)護(hù)理沒用 沒效果有兩種可能 1 是不針對(duì)你發(fā)質(zhì)的護(hù)理 2 是操作方法和停留時(shí)間不對(duì) 我現(xiàn)在告訴您的客不是倒膜 是燙前燙后護(hù)理 跟倒膜是不一樣的 倒膜是日常護(hù)理 頭發(fā)用的 燙前燙后護(hù)理是做燙發(fā)時(shí)毛鱗片正好呈張開狀態(tài) 進(jìn)來補(bǔ)充營養(yǎng) 這比頭發(fā)受 損了再去保護(hù)要有效的多 針對(duì)價(jià)格太貴 對(duì) 是有點(diǎn)貴 因?yàn)樗芎?別人用過都說好 其實(shí)業(yè)不貴 你半年?duì)C一次 60 元 每月 10 元 一天才 3 毛錢 為了您的美麗 你很值的 假如你不做 想想看 等你頭發(fā)很干燥 開叉 發(fā)毛 沒光澤 再去做倒膜 幾百 元一套 還要花更多的時(shí)間還不一定有效果呢 十四 外賣銷售 詢問 診斷 恐嚇 賣點(diǎn) 優(yōu)惠 成交 基本步驟或技巧包括 問好 自我介紹 營造輕松的氛圍 發(fā)掘顧客需求 介紹 產(chǎn)品特點(diǎn) 說明益處 處理顧客的反對(duì) 成交 鞏固銷售 十五 打理造型 教育客人打理方法 十六 教育顧客 美女啊 其實(shí)我告訴您 這款發(fā)型是可以通過不同的打理方式打理出不同的效果 三天回店 進(jìn)行二次銷售 增加客數(shù) 處理售后問題 客情促進(jìn)客帶客 十七 卡類銷售 十八 客戶建檔 1 作為您在我們公司的 消費(fèi)憑證 2 有優(yōu)惠活動(dòng)公司會(huì)第一時(shí)間以短信方式通知您 3 生日洗