裝飾公司業(yè)務(wù)員話術(shù)范本.doc

開場(chǎng)白：*先生/女士您好，打擾您了，我這里是納世多吉裝飾公司的*。1 已交房小區(qū)家裝顧問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)你*小區(qū)的房子裝修了嗎？（1）第一種情況：業(yè) 主：我已經(jīng)裝過(guò)了。家裝顧問(wèn)：哦，那恭喜了。是這樣的，我們公司最近在征集樣板房2套樣板房，不知道您親戚朋友有沒(méi)有需要裝修的？您可以考慮為您的朋友推薦一下。我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。1業(yè) 主： 沒(méi)有。 家裝顧問(wèn)：哦，那不好意思打擾您了。祝您生活愉快！2業(yè) 主：有一個(gè)，但是我不確定他家裝修了沒(méi)有。家裝顧問(wèn)：那您這邊方不方便留一下他的聯(lián)系方式呢？我這邊可以和他直接聯(lián)系。業(yè) 主：不方便。這樣吧，我回頭幫你問(wèn)問(wèn)，如果他需要的話我讓他給你打電話。家裝顧問(wèn)：哦，那這樣吧，我用我自己的手機(jī)給您發(fā)個(gè)短信吧。你可以保存一下我的電話號(hào)碼，如果有需要隨時(shí)可以給我電話。24小時(shí)為您開機(jī)。業(yè) 主：嗯，好的，再見(jiàn)。家裝顧問(wèn)：*先生/女士，打擾您了，祝您生活愉快/周末愉快（視情況而定）?。?）第二種情況：業(yè) 主：還沒(méi)有裝修。家裝顧問(wèn)：那您準(zhǔn)備什么時(shí)候再考慮呢？1業(yè) 主：過(guò)段時(shí)間再裝修。家裝顧問(wèn)：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個(gè)周末有沒(méi)有時(shí)間到我們公司我們?cè)敿?xì)的談一下呢？拎包進(jìn)新家，活動(dòng)期間還送豪華全套家電等優(yōu)惠，材料自選都是紅星里面的品牌，全包模式一步到位。業(yè) 主：我這邊還不能確定時(shí)間呢。家裝顧問(wèn)：那這樣吧，我待會(huì)我會(huì)用我自己的手機(jī)給您發(fā)條我們公司的短信吧。您可以保存一下我的號(hào)碼，有需要隨時(shí)都可以給我電話。我的電話是二十四小時(shí)開機(jī)的。這個(gè)周五下午再給您打個(gè)電話，約一下時(shí)間好吧。業(yè) 主：嗯，好的。家裝顧問(wèn)：好嘞，那我在*時(shí)候給您電話。業(yè) 主：嗯，好，再見(jiàn)。家裝顧問(wèn)：祝您生活愉快！2業(yè) 主：我暫時(shí)不裝修。 家裝顧問(wèn)：哦，那您這個(gè)房子是打算做什么用的呢？ 一：業(yè) 主：給小孩住的，等他們結(jié)婚的時(shí)候在裝修。 家裝顧問(wèn)：哦，那您家小孩現(xiàn)在上大幾了？（根據(jù)聲音判斷業(yè)主的年齡，再問(wèn)小孩上的是什么學(xué)）。 業(yè) 主：小孩上大一(大二、大三)了。 家裝顧問(wèn)：哦，是這樣子啊，那這樣吧，我待會(huì)給您發(fā)條我們公司的信息吧，如果您哪天想抽時(shí)間了解一下，可以隨時(shí)給我打電話。 業(yè) 主：嗯，好的。 家裝顧問(wèn)：那*先生/女士您查收短信，我手機(jī)尾號(hào)是3727納什多吉裝飾的，您給保存一下。打擾了，祝您生活/周末愉快！ 業(yè) 主：嗯，好，謝謝，再見(jiàn)。 家裝顧問(wèn)：嗯，好，再見(jiàn)。 二： 業(yè) 主：投資的，等段時(shí)間樓市回暖，就賣了。 家裝顧問(wèn)：這樣啊，那其他小區(qū)的房子或朋友有需要裝的嗎？ 業(yè) 主：沒(méi)有。 家裝顧問(wèn)：哦，好的，那先生/女士打擾您了。祝您生活/周末愉快！ 三： 業(yè) 主：暫時(shí)還沒(méi)有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。 家裝顧問(wèn)：哦，那這樣吧，我待會(huì)用自己的手機(jī)給您發(fā)條短信吧。有需要你隨時(shí)可以給我電話。 業(yè) 主：哦，好的。 家裝顧問(wèn)：哦，好的，那先生/女士打擾您了。您注意查收短信，我手機(jī)尾號(hào)是3727納什多吉裝飾的，您給保存一下。祝您生活/周末愉快！2 未交房小區(qū)：（1） 快要交付的樓盤（1個(gè)月左右）家裝顧問(wèn)：*的房子快要交房了，您裝修這一塊考慮的怎么樣了？1業(yè) 主：還沒(méi)有考慮好。 家裝顧問(wèn)：你這個(gè)房子是做什么用的啊？一：業(yè) 主：給小孩住的，等他們結(jié)婚的時(shí)候在裝修。 家裝顧問(wèn)：哦，那您家小孩現(xiàn)在上大幾了？（根據(jù)聲音判斷業(yè)主的年齡，再問(wèn)小孩上的是什么學(xué)）。 業(yè) 主：小孩上大一(大二、大三)了。 家裝顧問(wèn)：哦，是這樣的，我們公司有免費(fèi)專業(yè)驗(yàn)房（墻面的空鼓，陰陽(yáng)角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會(huì)給您發(fā)條我們公司的信息，如果需要，可以隨時(shí)給我打電話。 業(yè) 主：嗯，好的。 家裝顧問(wèn)：那*先生/女士您查收短信，我手機(jī)尾號(hào)是3727納什多吉裝飾的，您給保存一下。打擾了，祝您生活/周末愉快！ 業(yè) 主：嗯，好，謝謝，再見(jiàn)。 家裝顧問(wèn)：嗯，好，再見(jiàn)。 二： 業(yè) 主：投資的，等段時(shí)間樓市回暖/其他，就賣了。家裝顧問(wèn)：哦，是這樣的，我們公司最近在征集樣板房n套樣板房，不知道您親戚朋友有沒(méi)有需要裝修的？您可以考慮為您的朋友推薦一下。我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。1業(yè) 主： 沒(méi)有。 家裝顧問(wèn)：哦，那不好意思打擾您了。祝您生活愉快！2業(yè) 主：有一個(gè)，但是我不確定他家裝修了沒(méi)有。家裝顧問(wèn)：那您這邊方不方便留一下他的聯(lián)系方式呢？我這邊可以和他直接聯(lián)系。業(yè) 主：不方便。這樣吧，我回頭幫你問(wèn)問(wèn)，如果他需要的話我讓他給你打電話。家裝顧問(wèn)：哦，那這樣吧，我用我自己的手機(jī)給您發(fā)個(gè)短信吧。你可以保存一我的電話號(hào)碼，如果有需要隨時(shí)可以給我電話。24小時(shí)為您開機(jī)。業(yè) 主：嗯，好的，再見(jiàn)。家裝顧問(wèn)：*先生/女士，打擾您了，祝您生活愉快/周末愉快（視情況而定）！ 三： 業(yè) 主：暫時(shí)還沒(méi)有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。家裝顧問(wèn)：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個(gè)周末有沒(méi)有時(shí)間到我們公司我們?cè)敿?xì)的談一下呢？我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。業(yè) 主：沒(méi)有時(shí)間。家裝顧問(wèn)：哦，是這樣的，我們公司有免費(fèi)專業(yè)驗(yàn)房（墻面的空鼓，陰陽(yáng)角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會(huì)我會(huì)用我自己的手機(jī)給您發(fā)條我們公司的短信吧。您可以保一下我的號(hào)碼，有需要隨時(shí)都可以給我電話。我的電話是二十四小時(shí)開機(jī)的。業(yè) 主：嗯，好的。家裝顧問(wèn)：好嘞，那我后期再和您聯(lián)系，打擾了，祝您生活/周末愉快。2業(yè) 主：已經(jīng)簽過(guò)了。家裝顧問(wèn)：您選擇的哪家公司為您服務(wù)的啊？（便于我們做市場(chǎng)調(diào)查）（1）業(yè) 主：支支吾吾的沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，說(shuō)明還有可能沒(méi)有找。（這種客戶可以后期繼續(xù)跟進(jìn)） 家裝顧問(wèn)：先生您這邊不需要再比較一下了嗎？ 業(yè) 主：不需要了。 家裝顧問(wèn)：嗯，好的，那打擾了。祝您生活/周末愉快?。?）業(yè)主：找朋友了。家裝顧問(wèn)：先生您這邊不需要再比較一下了嗎？ 業(yè) 主：不需要了。家裝顧問(wèn)：嗯，好的，那打擾了。祝您生活/周末愉快?。?）業(yè) 主：找*公司了。家裝顧問(wèn)：嗯，好的，那打擾了。祝您生活/周末愉快！ 三： 業(yè) 主：暫時(shí)還沒(méi)有考慮好，等考慮好了再聯(lián)系你吧。家裝顧問(wèn)：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個(gè)周末有沒(méi)有時(shí)間到我們公司我們?cè)敿?xì)的談一下呢？我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。業(yè) 主：沒(méi)有時(shí)間。家裝顧問(wèn)：哦，是這樣的，我們公司有免費(fèi)專業(yè)驗(yàn)房（墻面的空鼓，陰陽(yáng)角的垂直度，墻面頂面的平整度等）的服務(wù)，我待會(huì)我會(huì)用我自己的手機(jī)給您發(fā)條我們公司的短信吧。您可以保一下我的號(hào)碼，有需要隨時(shí)都可以給我電話。我的電話是二十四小時(shí)開機(jī)的。業(yè) 主：嗯，好的。家裝顧問(wèn)：好嘞，那我后期再和您聯(lián)系，打擾了，祝您生活/周末愉快。5業(yè) 主：正在考慮中。 家裝顧問(wèn)：是這樣的，我們公司最近在您小區(qū)征集2套樣板房，不知道您這個(gè)周末有沒(méi)有時(shí)間到我們公司我們?cè)敿?xì)的談一下呢？我們的公司優(yōu)惠力度還是非常大的。 業(yè) 主：你們公司由什么優(yōu)惠政策？ 家裝顧問(wèn)：活動(dòng)套餐有（近期活動(dòng)價(jià)格優(yōu)惠政策）.全包模式一步到位。 業(yè) 主：你們公司在什么地方？ 家裝顧問(wèn)：紅星美凱龍二樓西北區(qū) 業(yè) 主：哦，好的知道了，我有時(shí)間就過(guò)去你那里看看吧。 家裝顧問(wèn)：