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消保條例知識競賽試題 一、單項選擇題。共50題，每題1分。1、山東省消費者權益保護條例施行的時間是（ ）。A.1993年2月22日 B.1993年10月31日 C.2008年8月1日 D.2008年10月1日 2、山東省消費者權益保護條例共有（ ）。A.7章55條 B.7章67條 C.8章55條 D.8章67條3、省、設區(qū)的市、縣（市、區(qū)）依法成立消費者協(xié)會。消費者協(xié)會履行哪些職能。（ ）宣傳保護消費者合法權益的法律、法規(guī)，開展消費知識教育，為消費者提供消費信息和咨詢服務。開展消費調(diào)查和比較實驗，對經(jīng)營者提供商品和服務的質(zhì)量、價格、計量、安全、衛(wèi)生、性能及信譽情況進行調(diào)查、比較和分析。受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請法定鑒定機構進行鑒定或者提請有關行政管理部門和單位作出處理。參與有關行政管理部門對商品和服務的質(zhì)量、價格、計量、安全、衛(wèi)生等方面進行的監(jiān)督和檢查。對涉及保護消費者合法權益的問題，向有關行政管理部門和單位反映、查詢，提出建議。對維護消費者合法權益做出突出成績的消費者滿意單位進行表彰，對損害消費者合法權益的經(jīng)營者通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。建議人民政府及有關行政管理部門制定并組織實施保護消費者合法權益的政策措施。法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。A. B. C. D. 4、 2009年中國消費者協(xié)會確定的年主題是（ ）。A.安全健康消費 B. 誠信維權 C.為了農(nóng)村消費者 D. 消費與發(fā)展5、消協(xié)參與對商品和服務監(jiān)督檢查的職能，是由（ ）規(guī)定的。A. 法律 B. 國家工商總局 C.省政府 D. 中國消費者協(xié)會 6、山東省消費者權益保護條例規(guī)定：消費者在山東省行政區(qū)域內(nèi)為（ ）需要購買、使用商品或者接受服務，其合法權益受山東省消費者權益保護條例保護。 A.生活消費 B. 生產(chǎn)消費 C.物質(zhì)消費 D.精神消費7、消費者的首項權利是（ ）。A. 安全權 B.公平交易權C. 知情權 D.選擇權8、修理加工業(yè)經(jīng)營者對修理的部件應當予以包修，包修期不得少于（ ）。A.15日 B.30日 C.60日 D.90日9、列入“三包”規(guī)定目錄的產(chǎn)品自售出（ ）內(nèi)發(fā)生性能故障可選擇退貨、換貨或修理。A.7日 B.15日 C.90日 D.100日 10、消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，當與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議，消費者投訴案件應該由哪個地區(qū)的消費者協(xié)會管轄。（ ） .消費者所在地 .經(jīng)營者所在地 .生產(chǎn)者所在地D.經(jīng)營者所在地的上一級消費者協(xié)會11、1983年，國際消費者聯(lián)盟確定每年的哪一天為國際消費者權益日。（ ）A.3月15日 B.4月15日C.5月15日 D.6月15日12、經(jīng)營者以有獎形式銷售商品最高獎的金額不得超過（ ）元。A. 2000 B. 3000 C. 4000 D.500013、在“三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件的，換貨后“三包”有效期應如何認定。（ ）A. 自換貨之日起重新計算 B. 與換貨者協(xié)商C. 自開具原始發(fā)票之日起計算 D. 三個月內(nèi)14、攝影沖印業(yè)經(jīng)營者應當將（ ）交付消費者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費用。A.拍攝資料 B.沖印資料 C.全部拍攝、沖印資料 D.全部沖印及部分拍攝資料15、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期為（ ），自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。A.5年 B.10年 C.3年 D.2年 16、消費者合法權益保護，實行國家保護（ ）和經(jīng)營者自律相結合的原則。A.政策干預 B.社會監(jiān)督 C.政策保護 D.宏觀調(diào)控17、商品房經(jīng)營者應當遵守有關商品房銷售的法律、法規(guī)，全面履行與消費者訂立的商品房買賣合同。因交付的房屋實際面積誤差比絕對值超過（ ），導致合同無效或者被撤銷、解除的，經(jīng)營者應當退還消費者已付購房款及利息，并賠償消費者因此受到的損失。A千分之三 B.千分之五 C.百分之三 D.百分之五18、有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻的防滲期為（ ）。保修期自裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。保修期內(nèi)的維修費用由經(jīng)營者承擔。A.1年 B.2年 C.3年 D.5年19、某商店的店堂告示內(nèi)容為“售出商品概不退換”這一告示（ ）。A. 是明確的警示 B.具備法律效力C.是處理消費糾紛的依據(jù) D. 不具備法律效力20、外籍消費者投訴國內(nèi)經(jīng)營者的，由被投訴方所在地（ ）以上消費者協(xié)會處理。A.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）分會B. 縣級C. 地（市）級D. 省級21、消費者購買商品，在保修期內(nèi)（ ）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。A.1 B.2 C.3 D.422、承擔侵害消費者合法權益的民事責任的構成要件有（ ）。A.存在侵害事實和民事?lián)p害行為 B.存在主觀過錯C.損害事實與違法行為存在因果關系 D.以上全包括 23、依據(jù)山東省消費者權益保護條例，食品銷售者未按規(guī)定執(zhí)行進貨檢查驗收制度、如實記錄進貨臺帳的，或者對散裝、裸裝食品未按規(guī)定標牌公示的，責令限期改正；逾期不改正的，處（ ）罰款。A.一千元以下 B.兩千元以下 C.三千元以下 D.四千元以下24、未經(jīng)（ ），公共服務企業(yè)不得提高收費標準、增加收費項目。 A.上級批準 B.政府審批 C.企業(yè)決策 D.法定程序25、商品房經(jīng)營者應當遵守有關商品房銷售的法律、法規(guī)，全面履行與消費者訂立的商品房買賣合同。違反合同約定，遲延交付，經(jīng)催告后在（ ）合理期限內(nèi)仍未交付，導致合同無效或者被撤銷、解除的，應當退還消費者已付購房款及利息，并賠償消費者因此受到的損失。A.1個月 B.2個月 C.3個月 D.6個月 26、裝飾裝修工程的保修期限不得低于（ ）。保修期自裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。 A.6個月 B.1年 C.2年 D.3年27、各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在（ ）范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權益。 A.共同的職責 B.各自的職責C.一定的職責 D.大致的職責 28、經(jīng)營散裝、裸裝食品的，應當標牌公示，并注明（ ）等內(nèi)容。A.生產(chǎn)日期B.主要原料成分C.保質(zhì)期D.以上說法都對29、因經(jīng)營者提供的種子、種苗、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、種畜禽、農(nóng)機具等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料存在質(zhì)量問題，造成減產(chǎn)、絕產(chǎn)、畜禽死亡或者其他嚴重后果的，經(jīng)營者應當賠償使用者因此受到的（ ）。 A.直接損失 B.可得利益損失 C.直接損失和可得利益損失 D.以上都不對30、經(jīng)營者的從業(yè)人員在提供商品或者服務時，對商品和服務的介紹、承諾以及對消費者詢問、投訴的答復，視為（ ）的行為。 A.從業(yè)人員 B. 經(jīng)營者C.管理者 D. 經(jīng)營者和從業(yè)人員31、經(jīng)營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的處以非法所得（ ）的罰款。A、一倍以上三倍以下 B、一倍以上五倍以下 C、一倍以上十倍以下 D、一倍以上三十倍以下32、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿（ ）喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。A.2年 B.5年 C.10年 D.15年33、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)或者有事實證明其提供的服務存在嚴重缺陷，即使正確接受服務仍有可能對消費者的人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即（ ）。A.停止服務 B采取補救措施 C. 報告有關行政管理部門 D. 以上全包括34、除法律法規(guī)另有規(guī)定外，醫(yī)療機構進行醫(yī)療服務時，未經(jīng)患者或者其親屬同意，（ ）患者病情。A.可以公開 B不得公開C.可以部分公開 D. 以上都不對35、公共服務企業(yè)，應當將服務項目、服務規(guī)范、收費標準等向消費者明示，不得限定消費者向其指定的經(jīng)營者購買商品或者接受服務。公共服務企業(yè)是指：( )A供水、供電 B.供熱、供氣 C. 郵政、通信 D. 以上都包括36、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營者應當對其經(jīng)營的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的質(zhì)量負責，如實介紹農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的使用效果、使用條件和使用方法，并提供（ ）。 A.合格證 B. 書面說明 C.有效期限 D.以上都包括37、公共服務企業(yè)收取費用后因自身原因未提供正常服務的，應當向消費者（ ）。A.返還收取的費用 B. 雙倍返還收取的費用C. 返還收取的費用并支付利息D. 雙倍返還收取的費用并雙倍支付利息38、在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件，自送修之日起超過（ ）未修好的，修理者應當在修理狀況注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。A.15日 B. 30日 C. 60日 D.90日39、因修理者自身原因使修理期超過（ ）的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔。A.15日 B.30日 C.60日 D.90日40、經(jīng)營者采用卡、券的方式銷售商品或者提供服務，因經(jīng)營者的原因?qū)е驴ā⑷荒芾^續(xù)使用的，經(jīng)營者應當將卡、券的（ ）退還消費者。A.全額 B.全部金額及利息 C. 余額 D.余額及利息41、經(jīng)營者違反山東省消費者權益保護條例，提供的消費場所或者經(jīng)營的驚險性娛樂項目存在安全隱患，未按規(guī)定設置警示標志、采取安全防護措施的，責令限期改正；逾期不改正的，處（）元的罰款。 A. 3000-10000 B. 5000-10000 C.10000-30000 D.10000-6000042、消費者協(xié)會對消費者權益保護問題進行查詢，有關行政管理部門、行業(yè)組織和經(jīng)營者應當自接到查詢請求后（ ）內(nèi)作出明確答復。 A.5個工作日 B.7個工作日 C.15日 D.15個工作日43、農(nóng)民賈某從種子站購買了五種農(nóng)作物良種，正常耕種后有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn)30、40和50。經(jīng)鑒定，三種種子部分屬于假良種。對此，下列說法不正確的是（ ）。 A.賈某可以向消費者協(xié)會投訴 B.賈某只能要求種子站退還所購良種款 C.賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失 D.賈某可以向當?shù)毓ど叹峙e報并要求對種子站進行處罰 44、經(jīng)營者之間發(fā)生的爭議，消費者協(xié)會是否可以受理？（ ）A.可以受理 B.不予受理 C.證據(jù)確鑿，可以受理 D.證據(jù)確鑿，必須受理45、物業(yè)服務經(jīng)營者應當全面履行物業(yè)服務合同，接受（ ）的監(jiān)督。A. 業(yè)主委員會 B. 業(yè)主C. 業(yè)主和業(yè)主委員會 D. 有關行政管理部門46、消費者協(xié)會受理投訴要以事實為依據(jù)，以法律為準繩，必要時可參照（ ），使消費者糾紛得到公正、合理、及時的處理。A.規(guī)范性文件 B.行業(yè)標準C.民商慣例 D.以上說法都對47、經(jīng)營者對商品和服務的有關情況作虛假的表示，這種行為侵害了消費者的（ ）。A自主選擇權 B索取憑證權C安全保障權 D知悉真情權48、山東省消費者權益保護條例第四十條提到的汽車經(jīng)營者是指：（ ）。A.汽車制造商 B.汽車銷售商C.汽車修理商 D.以上全包括 49、消費者可以直接要求提供商品和服務的銷售者賠償損失，即銷售者負有（ ）的法定義務。A.代為賠償 B.先行賠償 C.加倍賠償 D.有訴必償50、消費者協(xié)會受理消費者投訴應堅持( )。A.依法受理的原則 B.當事人自愿的原則 C.地域管轄原則 D.以上說法都對二、多項選擇題。共30題，每題2分。51、經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循（ ）的原則。A. 自愿 B. 平等 C. 公平 D. 誠實信用52、消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得（ ）等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。A質(zhì)量保障 B.價格合理 C.計量正確 D.公平合理53、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當（ ），并賠償損失。A.停止侵害 B.恢復名譽 C.消除影響 D.賠禮道歉54、旅游業(yè)經(jīng)營者應當與消費者約定旅游線路、旅游時間、游覽景點、交通工具、食宿標準、費用等內(nèi)容，不得有下列行為：（ ）。A.變更服務項目 B.降低服務標準C.強制消費者購買商品或者接受服務D.誤導消費者購買商品或者接受服務。55、消費者在購買、使用商品和接受服務時，其下列人身權受到損害的，有權要求經(jīng)營者依法賠償或者承擔其他民事責任。 （ ）A.生命權、健康權 B.身體權C.姓名權、肖像權 D.隱私權56、經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，不得有下列行為（ ）A.拒絕、延誤向消費者提供商品或者服務 B.以消費者購買商品或者接受服務的數(shù)量、用途等為由拒絕履行義務 C.違背消費者意愿搭售商品,擅自增加服務項目或者附加其他條件 D.以價格聯(lián)盟、壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位等方式損害消費者的合法權益 57、消費者對涉及消費者權益的（ ）的重大政策和價格調(diào)整，有權提出意見和建議。A.行政機關 B.公用事業(yè)C.公益服務 D.自然壟斷經(jīng)營商品58、有關行政管理部門、消費者協(xié)會在處理消費者申訴、投訴時，有以下權利：（ ）。A.查閱、復制與消費爭議有關的合同、發(fā)票、賬冊 B.查閱、復制與消費爭議有關的文件、廣告宣傳品等資料 C.詢問有關的當事人、利害關系人和證人 D.要求有關的當事人、利害關系人和證人提供證明材料和與消費爭議有關的其他資料 59、山東省消費者權益保護條例規(guī)定各級人民政府在保護消費者權益方面，應當履行哪些職責 ：（ ）A.加強對消費者權益保護工作的領導 B.規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序 C.組織、協(xié)調(diào)、督促有關行政管理部門和工作機構做好保護消費者合法權益工作 D.指導消費者協(xié)會的工作60、依據(jù)山東省消費者權益保護條例第六十一條規(guī)定，經(jīng)營者有哪些行為，且不能證明自己確非欺詐消費者的，應當依照欺詐消費者的行為承擔法律責任。（ ）A.銷售國家明令淘汰或者過期、失效、變質(zhì)商品的。銷售侵犯他人注冊商標、專利、著作權等知識產(chǎn)權的商品的B. 銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人企業(yè)名稱或者姓名的商品的。銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的C. 銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的商品的D. 銷售的商品應當檢驗、檢疫或者強制性認證而未檢驗、檢疫、認證的，或者經(jīng)檢驗、檢疫不合格的61、山東省消費者權益保護條例規(guī)定哪些中介服務機構，應當向消費者提供真實信息，明示服務項目和收費標準，不得采取強迫、欺詐、誤導手段進行服務。 （ ）A.職業(yè)介紹 B.婚姻介紹 C.房屋租售 D.出境出國62、以（ ）等方式阻撓有關行政管理部門、消費者協(xié)會工作人員依法履行職務，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A.暴力 B.威脅 C.限制人身自由 D.賄賂63、洗染業(yè)經(jīng)營者應當與消費者共同確認洗染前的衣物狀況，并在服務單據(jù)中注明。造成衣物（）的，應當退還收取的費用，并承擔賠償責任。 A損壞 B.串色 C.染色 D.遺失64、供水、供電、供熱、供氣、郵政、通信、金融以及殯葬等公共服務企業(yè)，應當將（）等向消費者明示，不得限定消費者向其指定的經(jīng)營者購買商品或者接受服務。A.服務項目 B.服務規(guī)范 C.收費標準 D.服務承諾 65、經(jīng)營者對消費者的下列個人情況和收入及財產(chǎn)狀況等信息負有保密義務，未經(jīng)消費者或者其代理人同意，不得向他人泄露或者不正當使用。（ ）A.姓名、年齡、職業(yè) B.身份證號、電話號碼C.家庭情況、居住地址 D.身份特征、健康狀況66、經(jīng)營者有下列行為之一的，除由有關行政管理部門依照法律、法規(guī)的規(guī)定進行處罰外，還應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。（ ）A.采用欺騙手段降低服務標準、減少服務項目或者使用不合格服務用品的 B.在修理、加工中更換或者損壞零部件的 C.在標價之外加價銷售商品、提供服務，或者收取未標明的費用的 D.銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品不明示或者謊稱是正品的67、消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議的，除與經(jīng)營者協(xié)商和解外，還可以通過下列哪些途徑解決。（ ）A.請求消費者協(xié)會調(diào)解 B.向有關行政管理部門申訴C.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁D.向人民法院提起訴訟68、汽車經(jīng)營者應當與消費者約定（ ）以及損失賠償?shù)仁马?，建立與其銷售規(guī)模相適應的并具備相應資質(zhì)的維修服務組織。A.維護 B.修理 C.更換 D.退貨69、經(jīng)營者以郵購、電視銷售、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式銷售商品，應當履行哪些義務？（ ） A.事先向消費者如實說明商品的名稱、價格、基本性能、注意事項、退換貨途徑、售后服務方式等信息B.公示商品質(zhì)量證明文件C.公示相關交易憑證和交易記錄D.按照承諾的時限提供商品 70、經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照規(guī)定在顯著位置明碼標價，不得以下列形式欺詐消費者。 （ ）A.清倉價 B.虛假的甩賣價、最低價 C.虛假的優(yōu)惠價 D.有獎銷售71、醫(yī)療機構因有下列情形之一，造成患者人身傷害、財產(chǎn)損失的，應當依法承擔民事責任。 （ ）A.使用執(zhí)業(yè)醫(yī)師 B.使用執(zhí)業(yè)護士 C.使用不合格藥品 D.使用不合格醫(yī)療器械 72、商品房經(jīng)營者有下列情形之一，導致合同無效或者被撤銷、解除的，應當退還消費者已付購房款及利息，并賠償消費者因此受到的損失。 （ ） A.房屋主題結構質(zhì)量經(jīng)檢驗確屬不合格或者因其他質(zhì)量問題嚴重影響正常居住使用的 B.將未竣工驗收或者驗收不合格的商品房交付使用的 C.違反合同約定，遲延交付，經(jīng)催告后在兩個月的合理期限內(nèi)仍未交付的 D.交付的房屋實際面積誤差比絕對值超過百分之五的73、商品房經(jīng)營者有下列情形之一，應當按照消費者的要求賠償其受到的損失，賠償金額為消費者已付購房款的一倍。（ ）A.故意隱瞞未取得商品房預售許可證的事實或者提供虛假的商品房預售許可證訂立商品房買賣合同的B.故意隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押、出賣或者為拆遷補償安置房屋的事實訂立商品房買賣合同的C.訂立商品房買賣合同后又將該房屋抵押或者出賣的D.由于經(jīng)營者的原因?qū)е挛丛诤贤s定期限內(nèi)辦理房屋所有權證的74、客運經(jīng)營者應當按照客票載明的時間、地點、班次和規(guī)定的線路運送消費者，不得有下列行為：（ ）。A.超載 B.途中加價 C.繞行 D.更換運輸工具75、山東省消費者權益保護條例第三十三條規(guī)定了醫(yī)療機構對患者及其親屬應該履行的義務，下列那些內(nèi)容是正確的。（ ）A.保障知情權 B.保障治療選擇權C.保護隱私權 D.治療方案應同患者或其親屬協(xié)商76、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)或者有事實證明其提供的商品存在嚴重缺陷，即使正確使用仍有可能對消費者人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當采取哪些措施？（ ）A.應當立即停止銷售，采取緊急措施告知消費者B.商品已售出的，應當負責對該商品進行修理、更換、退貨或者銷毀，并立即報告有關行政管理部門 C.國家對缺陷產(chǎn)品有召回規(guī)定的，從其規(guī)定 D.商品修理、更換、銷毀等補救措施的費用由經(jīng)營者承擔77、經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者及其他受害人人身傷害或者死亡的，應當支付：（ ）A.醫(yī)療費 B.護理費C.因誤工減少的收入 D.殘疾輔助器具費。 78、教育培訓服務機構應當如實告知受教育者培養(yǎng)目標、教育項目、收費項目和標準等情況。經(jīng)營者在有哪些行為時，應當退還有關費用，并承擔賠償責任？（ ） A.以虛假招生簡章或者廣告欺詐受教育者； B.擅自提高收費標準或者增加收費項目； C.擅自降低教學標準，使用不合格的教學人員從事教學活動，或者不提供相應的教學設備和設施； D.以不正當理由使受教育者提前終止或者延遲學業(yè)；79、下列哪些投訴，消費者協(xié)會不予受理。（ ）A.沒有明確的被投訴方 B.經(jīng)營者事前已向消費者真實說明商品存在瑕疵等情況C.法院、有關行政部門、仲裁機構已受理、處理的D.因投資、再生產(chǎn)等需要引發(fā)的爭議80、消費者到某超市購物時，其存放在超市自動存包柜中的背包丟失，超市表示不承擔任何責任。以下說法正確的是：（ ）。A超市的做法不合法 B已形成一種保管合同關系C由于保管方的過失使被保管方的財務丟失，就有賠償責任D如果雙方都拿不出證據(jù)來證明包內(nèi)的物品及價值多少，也應當根據(jù)民法通則規(guī)定的公平原則，一人承擔一半損失三、判斷題。共20題，每題0.5分（在答題卡上正確的涂A，錯誤的涂B）。81、山東省消費者權益保護條例規(guī)定：消費者組織應當依法對商品和服務進行社會監(jiān)督，支持消費者依法行使權利，維護消費者合法權益。（ ）82、被投訴方所在地與常住地不一致的，由所在地縣級消費者協(xié)會處理。（ ）83 、因美容美發(fā)經(jīng)營者的責任達不到約定服務效果的，應當按照消費者的要求免費重做，可以不退還已收取的費用。（ ） 84、經(jīng)營者應當為消費者提供安全的消費場所，其經(jīng)營場地、服務設施、店堂裝飾