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文檔簡介

客戶檔案管理辦法客戶是企業(yè)的財(cái)富，做好客戶檔案資料的收集整理與管理工作，將大大有助于分析、了解客戶，有助于溝通客情，穩(wěn)固合作，業(yè)務(wù)部經(jīng)理要完善網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的基本資料，同時(shí)，對于各網(wǎng)點(diǎn)要周期性拜訪，及時(shí)跟蹤服務(wù)經(jīng)銷商，了解他們的需要，輔導(dǎo)客戶。為此制定本管理辦法如下：一、 業(yè)務(wù)部所有員工有責(zé)任不斷收集、完善客戶資料卡信息，并予以填制、修正。二、 建立客戶銷售業(yè)績檔案三、 對所有客戶（包括準(zhǔn)客戶）建立并填制客戶綜合銷售力分析表四、 完善并保存公司與客戶簽署的文件五、 壹個(gè)客戶一份檔案，不得出現(xiàn)缺頁丟失六、 客戶檔案資料作為公司最高級(jí)機(jī)密的一部分，公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)格遵守公司保密制度，確保其安全。附表一 客戶資料卡附表二 客戶拜訪檔案記錄客戶檔案網(wǎng)點(diǎn)名稱電話傳真所在地址郵編Email企業(yè)決策領(lǐng)導(dǎo)姓名出生年月家庭住址性別籍貫電話職務(wù)性格嗜好主要管理人員姓名年齡學(xué)歷部 門職務(wù)嗜 好與決策層關(guān)系備注經(jīng)營范圍當(dāng)?shù)刂饕?競爭 對手公 司 名 稱地 址性 質(zhì)負(fù)責(zé)人經(jīng)營范圍本公司產(chǎn)品競爭對手貨 源地 址價(jià) 格進(jìn)貨量所占比例網(wǎng)點(diǎn)情況服務(wù)態(tài)度銷售技巧產(chǎn)品陳列 清潔衛(wèi)生 客戶管理與 本 公 司 合 作 情 況時(shí) 間提 貨 量價(jià) 格金 額任務(wù)進(jìn)度回 款備注備 注客戶拜訪檔案記錄（每周日交）客戶名稱拜訪目標(biāo)商談內(nèi)容及問題商談結(jié)果存留異議解決預(yù)案下次計(jì)劃時(shí)間1234567891011121314151617客戶拜訪計(jì)劃（每周日交）

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