員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教材--cqbfb.doc

好員工不是天生的塑優(yōu)秀員工的9堂課 事實(shí)上，優(yōu)秀不是與生俱來的，而是后天塑造出來的。本書詳細(xì)地闡釋了成為優(yōu)秀員工必須具備的各種能力和品質(zhì)，希望那些想成為精英員工的人們，在閱讀本書之后，能夠找到適合自己擺脫“平庸”的方法，并且能靈活運(yùn)用這些方法，使自己早日成為公司的中流砥柱。.好員工不是天生的第一部分前言前言 在哈佛法學(xué)院，年級(jí)最后一名將被迫留級(jí)；在各種體育活動(dòng)的預(yù)賽中，最后一名就意味著直接出局；在中國(guó)的房地產(chǎn)銷售中，末位淘汰制已相當(dāng)普通。那么，怎樣才能避免這樣的厄運(yùn)出現(xiàn)在自己的生活里呢？答案是惟一的成為最棒的員工。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，管理者從公司的整體利益出發(fā)，不再按過去用人的標(biāo)準(zhǔn)來聘用和調(diào)整員工的崗位，他們需要的是那些能像大象一樣腳踏實(shí)地的員工；是那些能運(yùn)用正確的策略做事的員工；是那些能克服一切障礙，100%完成任務(wù)的員工；是那些像狼一樣結(jié)成整體的員工；是那些能主動(dòng)去做公司非常需要做的事的員工；是那些能“跳出盒子”思考問題的員工；是那些讓每一天都成為杰作的員工；是那些欣賞并且尊重上司的員工；是那些能把工作中的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力的員工。 在現(xiàn)代公司里，很多受過良好教育且具有一定專業(yè)技能的人，并沒有在自己的崗位上取得出色的成績(jī)，也沒有受到上司的欣賞，相反，他們很容易成為被解雇的對(duì)象或一輩子平平庸庸。這其中的主要原因，就是他們還沒有意識(shí)到成為精英員工應(yīng)具備哪些品質(zhì)和能力，而好員工不是天生的一書，將給他們提供最完美的答案。如果你有成功的欲望，渴望自己成為一名好員工，那么就不妨根據(jù)本書中為你提供的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，去一一對(duì)照自己，反思自己在哪些方面有不足和欠缺，然后通過行動(dòng)去糾正。當(dāng)你一一按照這些標(biāo)準(zhǔn)去做時(shí)，相信未來的精英隊(duì)伍中，必定會(huì)有你的位置。 對(duì)那些被貼上“平庸”標(biāo)簽的員工來說，成為優(yōu)秀甚至是卓越，簡(jiǎn)直比登天還難。事實(shí)上并非如此。這里，我們將成為好員工的9個(gè)方法，毫無保留地告訴你： 1、必須具備的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀； 2、勝任自己的工作 3、精英是打造出來的 4、追求共同的精神和目標(biāo) 5、不要只做公司交給的事 6、創(chuàng)造性思維 7、凡事全力以赴 8、建立良好的人際關(guān)系 9、相信自己是最棒的 以上這些都是成為好員工不可或缺的品質(zhì)和能力，也是企業(yè)的管理者衡量好員工的標(biāo)尺，更是你擺脫平庸走向成功的必經(jīng)之路。 如果你現(xiàn)在還是習(xí)慣于把自己沒有獲得升遷、加薪或承擔(dān)重要工作的原因歸咎于公司的無情；抱怨管理者薄情寡義；責(zé)怪同事沒有盡合力幫助自己；怨恨自己運(yùn)氣不好，那么，你就一定要認(rèn)真閱讀本書，因?yàn)樗芨嬖V你沒有成為精英員工的真實(shí)答案，同時(shí)還能告訴你成為精英員工的秘訣。 事實(shí)上，優(yōu)秀不是與生俱來的，而是后天打造出來的。好員工不是天生的一書詳細(xì)地闡釋了成為優(yōu)秀員工必須具備的各種能力和品質(zhì)，希望那些想成為精英員工的人們，在閱讀本書之后，能夠找到適合自己擺脫“平庸”的方法，并且能靈活運(yùn)用這些方法，使自己早日成為公司的中流砥柱。 好員工不是天生的第一部分永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于使命永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于使命 忠誠(chéng)是每個(gè)員工必備的職業(yè)美德。學(xué)歷和技能使我們能更出色地完成某一項(xiàng)任務(wù)，但忠誠(chéng)卻是我們打開職場(chǎng)大門、獲得暢通無阻的通行證。當(dāng)一個(gè)人具有忠誠(chéng)的美德，并永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于自己的使命時(shí)，他就是一名受到上司信任、同事愛戴、下屬尊敬的好員工。 無數(shù)職場(chǎng)成功人士的經(jīng)歷都證明了這樣一個(gè)樸素的真理：忠誠(chéng)永遠(yuǎn)比技能和學(xué)歷更重要！如果你是忠誠(chéng)的，公司就會(huì)信任你，并樂意在你身上投資，為你提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使你的技能和專業(yè)知識(shí)都能得到相應(yīng)的提高；而一個(gè)無視忠誠(chéng)、朝秦暮楚的人，哪怕能力非凡，也不一定會(huì)得到重用。 很多初入職場(chǎng)的人雖然渴望自己成為好員工，卻往往無視忠誠(chéng)，他們以為“忠誠(chéng)”二字只適于軍人與軍隊(duì)之間，像解放軍戰(zhàn)士永遠(yuǎn)忠于自己的組織，忠于國(guó)家，忠于人民一樣。在這些人眼里，忠誠(chéng)是抽象的、不實(shí)用的一種口號(hào)，無需在自己身上體現(xiàn)，自己也沒必要履行忠誠(chéng)的義務(wù)，更不用忠誠(chéng)于公司。于是，經(jīng)常跳槽者有之；出賣公司商業(yè)機(jī)密來獲取個(gè)人利益者有之；上班時(shí)間閑聊、干私活者有之；當(dāng)著上司的面遵守公司的各項(xiàng)制度，上司一轉(zhuǎn)身就我行我素者有之 事實(shí)上，成為好員工與普通員工的區(qū)別就是：好員工會(huì)像軍人忠誠(chéng)于自己的使命一樣，忠誠(chéng)于自己的工作。如果你認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，表明你已擁有成為好員工的潛質(zhì)；如果你能做到這一點(diǎn)，你就能一躍進(jìn)入好員工的階層。 為了忠誠(chéng)于自己的使命，即使是在和平年代，解放軍某導(dǎo)彈基地司令員楊業(yè)功抱病工作，永遠(yuǎn)倒在了實(shí)驗(yàn)場(chǎng)上；為了神六能順利升空并返回，作為預(yù)選隊(duì)員的航天員們沒有普通人那么多的“雙休日”，也沒有普通人那么多的“花前月下”，更沒有享受過普通人攜妻帶子四處旅游的樂趣；在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，董存瑞為了忠誠(chéng)于自己的使命，用血肉之軀扛起了燃燒的炸藥包；邱少云為了戰(zhàn)友的安全，忍著烈火焚燒的痛苦紋絲不動(dòng)這些都表明了解放軍戰(zhàn)士上至領(lǐng)導(dǎo)，下至普通士兵，都具有高度的忠誠(chéng)感，忠誠(chéng)于解放軍這個(gè)偉大的組織，他們甚至無視死亡。因此，我們可以這樣說，“永遠(yuǎn)忠誠(chéng)”對(duì)解放軍戰(zhàn)士來說，絕不是一句不用兌現(xiàn)的空洞的誓言，而是一種生活態(tài)度，一種生活方式，他們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳粋€(gè)細(xì)小的點(diǎn)滴行為，無不體現(xiàn)了“忠誠(chéng)”二字。 職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，身在職場(chǎng)中的每個(gè)員工，不管你是有資歷的老員工，還是初進(jìn)職場(chǎng)的新人，都應(yīng)該把“忠誠(chéng)”作為一種職場(chǎng)生存方式，用“忠誠(chéng)”去履行自己的職業(yè)使命。 孫立是中關(guān)村一襂T公司的程序設(shè)計(jì)員，上司對(duì)他很信任，把設(shè)計(jì)部的工作全權(quán)交給了孫立來負(fù)責(zé)，自己很少過問一些具體的事情。剛開始，孫立見上司對(duì)自己信任有加，心里很是感激，便暗下決心，一定要率領(lǐng)設(shè)計(jì)部的全體員工，早日完成一個(gè)重要的財(cái)務(wù)軟件的設(shè)計(jì)程序，用來報(bào)答公司對(duì)自己的信任和工作上的支持。 3個(gè)月后，軟件已初見雛形，它比市場(chǎng)上正在應(yīng)用的同類軟件功能更齊全，使用更快捷、更方便。毫無疑問，一旦上市，該軟件在同類產(chǎn)品中將極具競(jìng)爭(zhēng)力。 上司對(duì)孫立的表現(xiàn)很滿意，并表示自己將盡力為孫立申請(qǐng)“北京綠卡”，因?yàn)橛辛诉@張“綠卡”，孫立就享有北京市民一樣的待遇，能購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適用房，解決子女上學(xué)難的問題 孫立知道上司是個(gè)一諾千金的人，因此，他在工作中更加努力，為軟件的上市做最后的完善工作。 就在這時(shí)，孫立的一位同學(xué)從海外歸來。在同學(xué)聚會(huì)上，當(dāng)他偶然得知孫立主持研發(fā)的一個(gè)重要的財(cái)務(wù)軟件即將上市時(shí)，立即表現(xiàn)出了極大的興趣。聚會(huì)散后，這位同學(xué)邀請(qǐng)孫立去了自己住宿的賓館，并直接告訴了孫立自己邀請(qǐng)他的目的，即讓孫立把研發(fā)成功的財(cái)務(wù)軟件程序全盤告訴他，這樣做得到的報(bào)酬是：孫立能馬上得到兩把鑰匙：一套位于中關(guān)村附近的商品房的鑰匙；一輛凌志轎車的鑰匙。另外，還有一張6位數(shù)字的支票。 面對(duì)這塊從天上掉下的“奶酪”，孫立心動(dòng)了。他欣然笑納了同學(xué)送給他的“禮物”，同時(shí)，孫立也交出了所有的設(shè)計(jì)程序。 但是，沒有紙能包得住火的。盡管孫立認(rèn)為自己做得天衣無縫，但上司還是抓住了他的蛛絲馬跡。在公安局內(nèi)，孫立交出了剛到手沒幾天的兩把鑰匙，和那張還沒來得及消費(fèi)的巨額支票，而等待孫立的將是法律的嚴(yán)懲，孫立為自己的背叛付出了沉重的代價(jià)。 由此可見，忠誠(chéng)不但是我們進(jìn)階好員工必須具備的職業(yè)素質(zhì)，還是保證我們?cè)诼殘?chǎng)中一帆風(fēng)順的“護(hù)身符”。誰背叛了自己的組織，誰為了一己之利而出賣組織的利益，誰必將受到懲罰，這是職場(chǎng)人士，特別是想成為好員工的人士必須記住的一條金科玉律。 好員工守則： 1、要懂得品格的力量。 大多數(shù)單位在錄用新人，或準(zhǔn)備從老員工中提拔某人時(shí)，都要考察其個(gè)人的品質(zhì)，而體現(xiàn)品質(zhì)優(yōu)劣的關(guān)鍵就是忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)的人無論能力大小，都更容易受到公司的重用；相反，能力再?gòu)?qiáng)但缺乏忠誠(chéng)度的員工，公司也不會(huì)對(duì)他委以重任。因此，好員工都會(huì)注重錘煉自己的品質(zhì)，修身養(yǎng)性，并用忠誠(chéng)為自己不斷“加分”。 2、不要頻繁跳槽。 很多有技能、有專業(yè)知識(shí)的員工之所以無法晉升到好員工的行列，其關(guān)鍵因素就是跳槽引起的。頻繁的跳槽，就說明了你對(duì)公司缺乏忠誠(chéng)，而一個(gè)缺乏忠誠(chéng)的員工，也不會(huì)受到下一個(gè)用人單位的重用。 3、要保持一顆清醒的大腦。 很多人在小利面前就失去了理智，就會(huì)被貪念牢牢抓住。因此，為了蠅頭小利而出賣公司的人，往往也會(huì)失去更多。另外，失去忠誠(chéng)的“叛徒”，在同行業(yè)中很快會(huì)“惡名遠(yuǎn)揚(yáng)”，這樣的人，不要說想進(jìn)入“好員工”行列，恐怕找到一份糊口的工作都很困難。 好員工不是天生的第一部分敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)(1)敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè) “愛崗、敬業(yè)”是很多員工在初進(jìn)企業(yè)時(shí)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說得最多的一句話，不管當(dāng)初他們說這句話是真心還是為了表決心?？傊?，在后來的工作中，還是有很多人徹底忘了這句話，他們要么挑剔工作環(huán)境不好；要么認(rèn)為現(xiàn)在從事的工作沒有“錢途”；要么覺得專業(yè)不對(duì)口；要么認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)任人惟親；要么覺得自己運(yùn)氣不好；要么感覺到自己總是受到排擠有了這種種想法后，工作在他們眼里只是謀生的一個(gè)載體，而不是應(yīng)該全心全意、盡心盡力去完成的使命，就連“敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)”這樣必備的職業(yè)素養(yǎng)也被他們忘得一干二凈。當(dāng)然，他們最終的結(jié)局是一輩子碌碌無為，永遠(yuǎn)與“好員工”無緣。 其實(shí)，要想成為好員工并不難，難就難在我們有時(shí)不能遵守職業(yè)操守，不愿做到敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)，而是輕視自己的工作，把工作當(dāng)作苦役。在工作的時(shí)候沒有熱情，沒有責(zé)任心，只是為完成任務(wù)而已，帶著這樣的心態(tài)去工作，工作質(zhì)量就可想而知了。但工作質(zhì)量能顯示出一個(gè)人是否能勝任自己的工作，是否敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)；如果工作質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，那么這個(gè)人即使工齡再長(zhǎng)，資格再老，也不可能成為公司無法不用的員工。 小張和小錢是同時(shí)被北京某出版社聘用的員工，為此小張和小錢都非常高興，因?yàn)槟艿揭患覈?guó)家級(jí)的大型出版社工作，將來肯定會(huì)大有作為?？蓻]想到上班的第一天，人事部門卻安排他倆去校對(duì)科，和有經(jīng)驗(yàn)的老校對(duì)員一起工作。 面對(duì)這樣的安排，自負(fù)的小張一下驚呆了。他想：“校對(duì)有什么好學(xué)的？不就是改改錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)什么的嗎？這樣的事，高中生都能做！我可是才高八斗，學(xué)富五車的碩士生呀！”于是，小張憤而辭職，因?yàn)樗幌氚炎约旱牟湃A浪費(fèi)在這樣的小事上。 小錢與小張的想法不同，他接到人事部門的通知時(shí)，高興地想：“校對(duì)看似一件很簡(jiǎn)單的工作，但肯定也大有學(xué)問，我一定要干好它。”就這樣，小錢高興地到校對(duì)科報(bào)到了。 在校對(duì)科里，小錢除了做好自己的本職工作外，還不停地向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)。一次，他還主動(dòng)幫助一位同事校對(duì)完了一本很專業(yè)的稿子。這件事無意中被社長(zhǎng)知道了，他覺得小錢是一個(gè)可造之才，于是便在工作中很注意他的表現(xiàn)，但小錢對(duì)交代的工作都能認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成，而且工作質(zhì)量比預(yù)期的還要好。 好員工不是天生的第一部分敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)(2)一年后，小錢接到通知，他被調(diào)到社科類編輯室去當(dāng)編輯。而此時(shí)的小張呢？還在人才市場(chǎng)上奔波。事實(shí)上，不是用人單位不要他，而是小張無論做什么工作，都顯得漫不經(jīng)心；他不是覺得手頭的工作太平凡，就是覺得某一件事不值得竭盡全力去做，只用七分心思就行結(jié)果，一些簡(jiǎn)單的工作也被他做得亂七八糟，絲毫沒有起色。當(dāng)主管批評(píng)他時(shí)，小張不是虛心接受，而是以“走人”相威脅。因此，他失去很多就業(yè)機(jī)會(huì)，把大好時(shí)光都耗費(fèi)在人才市場(chǎng)上了。 其實(shí)，小張應(yīng)該明白，從事任何一項(xiàng)工作，敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)是前提，如果不具備這種職業(yè)素養(yǎng)，你即使從事的是再偉大的工作，也不一定能取得好的成績(jī)，也不可能獲得成功，更不可能使自己進(jìn)階從普通到最優(yōu)秀。 所謂敬業(yè)、勤業(yè)、愛業(yè)，就是對(duì)工作的熱愛，就是對(duì)職業(yè)的勤奮，就是對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦?，把公司的事?dāng)成自己的事，來盡心盡力地完成時(shí)，就會(huì)從中學(xué)到很多成功的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)是我們向上發(fā)展的臺(tái)階。即使我們以后換了工作，去從事不同的行業(yè)，我們的敬業(yè)精神，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，都會(huì)為我們帶來幫助。因此，具有良好的敬業(yè)精神的人，從事任何行業(yè)都容易獲得成功。 好員工守則： 1、理解并認(rèn)同敬業(yè)精神的實(shí)質(zhì)。 敬業(yè)不是一句空洞的口號(hào)，它是職業(yè)道德的要求，又是從業(yè)者對(duì)所從事職業(yè)的應(yīng)有的態(tài)度。自古以來，職業(yè)道德一直是人類工作的行為準(zhǔn)則，也是每一位員工所必須具備的職業(yè)品性。如果你在工作中敬業(yè)，并且把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣，那么你就會(huì)比別人更容易獲得成功，并且會(huì)一輩子從中受益。 2、敬業(yè)精神是終生的，而不是一時(shí)的。 敬業(yè)精神要貫穿人的一生，在任何時(shí)候，對(duì)待任何工作，都要全心全意、盡職盡責(zé)，否則，最終受到損失的是你自己。只要全神貫注，工作上的抱怨與牢騷就會(huì)與你擦肩而過，凡是不懂得這個(gè)秘訣的人，也就是不懂得獲取成功與幸福秘訣的人。最平常的工作，只要能全心全意地投入，就能使之成為神圣高尚的職業(yè)。 3、干好手頭的工作，是敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)。 干一行，就應(yīng)該愛一行。但很多人在擇業(yè)時(shí)由于能力、經(jīng)驗(yàn)方面的限制，并不能一開始就找到自己感興趣的工作。但為了生計(jì)，他們往往會(huì)隨意選擇一種工作，并以懶散、怠慢的心態(tài)對(duì)待它。其實(shí)，有這種想法是錯(cuò)誤的，即使你現(xiàn)在從事的工作再不合你的心意，你仍然應(yīng)該以敬業(yè)的精神來對(duì)待這份工作；即使你學(xué)歷再高，能力再?gòu)?qiáng)，心里夢(mèng)想著更美好的職業(yè)，但對(duì)你目前手中所從事的工作，一定要愉快地接受，并盡職盡責(zé)地去完成。只有干好了手頭的工作，才能為將來選擇更適合自己的工作打下基礎(chǔ)。 好員工不是天生的第一部分掌握不同場(chǎng)合的基本禮儀(1)掌握不同場(chǎng)合的基本禮儀 談到“禮儀”，很多職場(chǎng)人士不以為然，他們會(huì)想：“我是一名普通的車間工人，禮儀于我何用？那是公司接待人員應(yīng)該注意的事情?！逼鋵?shí)，有這種想法是不正確的，因?yàn)槎Y儀貫穿于每個(gè)人的生活中，職場(chǎng)人士也不例外。即使你是一名清潔工，也自然有需要注意和講究禮儀的地方，禮儀是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因此，良好的禮儀既能體現(xiàn)出我們良好的個(gè)人素養(yǎng)，也是受人歡迎、做好工作的前提之一。 身為一名員工，應(yīng)該掌握的基本禮儀很多，但禮儀不是泛泛地指待人接物的態(tài)度，而包括很多其他細(xì)節(jié)。比如，公司的管理層應(yīng)該注意什么樣的禮儀；普通員工應(yīng)該注意什么樣的禮儀；前臺(tái)接待應(yīng)該注意什么樣的禮儀，都要把自己的工作性質(zhì)和工作環(huán)境考慮進(jìn)去，否則，就會(huì)“失禮”。失禮就會(huì)失去很多機(jī)會(huì)，比如，失去合作伙伴，失去客戶，失去上司的信任，失去同事的尊敬，甚至能使你丟掉工作。 既然禮儀如此重要，那么身為員工，應(yīng)該掌握那些基本禮儀呢？ 第一，態(tài)度要真誠(chéng)。態(tài)度和藹、真誠(chéng)，最容易讓人接受。如果是前臺(tái)接待人員，這樣的待客方法會(huì)使來訪者感到很愉悅，從而會(huì)對(duì)接待人員和他所在的公司有一個(gè)好的評(píng)價(jià)，而這樣的評(píng)價(jià)，將會(huì)影響更多人對(duì)公司的印象。反之，公司在外面的口碑好，也能促使接待人員的升遷或加薪。因此，不要小看自己的待人接物的態(tài)度，有的時(shí)候，態(tài)度真的能左右你的命運(yùn)。 第二，言辭要得體。得體的言辭不僅能打動(dòng)人心，也能顯示出一個(gè)人良好的修養(yǎng)，特別是禮貌用語。不管對(duì)方是什么身份，什么年齡，我們都要注意自己的言辭，否則，就會(huì)因“禍從口出”，為公司和自己帶來不必要的麻煩。 以上兩條是我們無論在什么場(chǎng)合都應(yīng)該遵守的基本準(zhǔn)則。當(dāng)然，應(yīng)該注意的禮儀并不止這兩點(diǎn)，還有其他方面需要注意的，這要根據(jù)自己在什么場(chǎng)合，再作具體調(diào)整。 柯玲知陳香是一家大型商貿(mào)公司的前臺(tái)接待，她倆輪流值班。半年后，柯玲被公司解雇了，而陳香則提拔為公關(guān)部助理。那么，為什么同在一家公司工作，資歷差不多的兩個(gè)年輕人，半年后的境況卻有如此大的差別呢？關(guān)鍵就在于她們平時(shí)的表現(xiàn)上。下面就是她們?cè)诠ぷ髦械钠瑪啵?一位客戶進(jìn)了公司，柯玲只用眼角的余光掃了一下對(duì)方。見來人拎著一個(gè)大包，又沒有隨從，穿著也很樸素，憑以往的經(jīng)驗(yàn)，柯玲覺得來人是一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員，因此她沒有主動(dòng)站起來招呼，而是低下頭繼續(xù)玩手機(jī)上的游戲。 “小姐，我是上海大華公司的”對(duì)方見柯玲沒有抬頭，便主動(dòng)上前介紹道?？伤掃€沒說完，便被柯玲打斷了，她冰冷地說：“對(duì)不起，我們總經(jīng)理不在，你明天再來吧?！?“我”對(duì)方剛一開口，柯玲又搶著說：“別找理由了，總經(jīng)理不在，你和我說什么都是多余的。” 那位客人見狀，說：“那我就不打擾了。不過，還是請(qǐng)你告訴你們總經(jīng)理，就說上海大華公司的方毅來過。”客人說完，轉(zhuǎn)身就走了。 好員工不是天生的第一部分掌握不同場(chǎng)合的基本禮儀(2)“方毅？”柯玲愣了好一會(huì)兒，“方毅，不就是總經(jīng)理前幾天特意叮囑過自己和陳香，要熱情接待的那位總經(jīng)理嗎？”他的公司和柯玲所在的公司有很多生意上的往來，可以說是柯玲公司的財(cái)神爺呀！柯玲趕忙追上去，可對(duì)方已上了一輛出租車，早已走遠(yuǎn)了。當(dāng)然，他也帶著一大筆訂單去了柯玲他們公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，因?yàn)檫@位方總認(rèn)為，一個(gè)公司的前臺(tái)接待就是該公司的“窗口”，通過這個(gè)“窗口”，可以了解整個(gè)公司?，F(xiàn)在公司的“窗口”如此“差勁”，那么這個(gè)公司也好不到哪里去，因此，他臨時(shí)決定終止了與柯玲公司業(yè)務(wù)上的所有往來。 總經(jīng)理回來，知道了這件事的真相后，便毫不猶豫地解雇了柯玲，因?yàn)轭愃频腻e(cuò)誤柯玲犯過不止一次了。 同樣的工作，陳香則十分注重禮儀。每次陳香值班時(shí)，只要有客戶來訪，不管對(duì)方是西裝革履，隨從眾多，還是衣著樸素，輕車從簡(jiǎn)；不管是經(jīng)理，還是普通業(yè)務(wù)員，她都一視同仁，禮儀周到，因此常常博得客戶的贊賞。 即使在沒有客人來訪時(shí)，陳香也會(huì)安靜地坐在接待臺(tái)后，并在上班時(shí)間關(guān)掉自己的手機(jī)，以勉在接待客人時(shí)，手機(jī)的鈴聲會(huì)影響對(duì)方的情緒；而且從客人進(jìn)公司起，陳香臉上就會(huì)帶著真誠(chéng)的微笑，站起身對(duì)客人表示歡迎，同時(shí)確認(rèn)對(duì)方的身份。她對(duì)客人說的第一句話永遠(yuǎn)是：“您好，請(qǐng)問您是”而不是像柯玲那樣大大咧咧地說：“找誰呀，有什么事？” 如果來訪的客人事先有約，陳香在確認(rèn)之后，馬上說：“我們總經(jīng)理一直在等您，請(qǐng)這邊走。”然后帶領(lǐng)客人去會(huì)客室。 如果來訪的客人要會(huì)見的人正好出差在外，陳香總是充滿歉意地說：“真對(duì)不起，王副總剛好出差了，如果您不介意的話，讓負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的主管和您辦理這件事，您看這樣行嗎？”或是“真對(duì)不起，王副總正好出差了，如果您的事情只能由他辦理，我現(xiàn)在可以接通他的手機(jī)，您在電話里先和他溝通一下再?zèng)Q定，您看這樣行嗎？” 在工作中，陳香處處注意禮儀禮節(jié)。下班時(shí)，她總是和同事們一一說再見，即使對(duì)公司的門衛(wèi)，也永遠(yuǎn)是微笑、和藹可親的。 如果你剛好也是一名前臺(tái)接待，你可以反省一下自己的言行，在工作中，你是不是像陳香一樣，處處注意禮儀禮節(jié)了呢？如果沒有，請(qǐng)立即改正。當(dāng)然，如果你不是前臺(tái)接待，而是從事銷售或生產(chǎn)等工作，也不能因此而忽略禮儀，因?yàn)槎Y儀是職場(chǎng)上的通行證，有了它，你不但能更順利地完成工作，還能使自己更具競(jìng)爭(zhēng)力。 好員工守則： 1、掌握溝通的技巧。 在與人說話時(shí)，神情要專注，不能一邊說，手上卻一邊做著其他事情，也不能打斷對(duì)方的談話或搶話頭，這是不禮貌的行為。另外，不要自己滔滔不絕地講，而不給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)；對(duì)方在說話時(shí)，要凝神傾聽，切忌左顧右盼，或有不良的其他肢體語言。 2、和領(lǐng)導(dǎo)一起外出辦事時(shí)，在同一輛車內(nèi)要注意座次。 不要搶領(lǐng)導(dǎo)的座位，更不要先于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入車內(nèi)；要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)拉開車門；不要在車內(nèi)吸煙，高聲談話等。 3、到其他公司辦事時(shí)，對(duì)方接待員接待了自己后，要說“謝謝”。 在等待會(huì)見時(shí)，不要隨便翻會(huì)客室的東西，最好不要未經(jīng)邀請(qǐng)就動(dòng)手喝茶、沖咖啡、吸煙等。 4、不要浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。 到對(duì)方公司面談時(shí)，如果工作上的事已談完，要立即告辭，不要耽誤對(duì)方太多的時(shí)間。出門時(shí)，可以說：“感謝您在百忙之中接見了我”等等表示衷心感謝的話。 5、與客戶有約時(shí)，最好提前10分鐘到達(dá)約會(huì)的地點(diǎn)。 提前到達(dá)地點(diǎn)既能避免遲到的尷尬，又能讓自己的心情平靜下來，而且還能為談話做一些準(zhǔn)備。更為重要的是，提前到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)，表示你對(duì)對(duì)方的尊重，而遲到則是令人反感的，也是不禮貌的行為。 好員工不是天生的第一部分衣著要符合公司的文化價(jià)值理念(1)衣著要符合公司的文化價(jià)值理念 在現(xiàn)代公司里，除了一些特殊的行業(yè)外，一般公司對(duì)服裝都沒有硬性的規(guī)定，但這并不意味著我們就可以在上班時(shí)間穿奇裝異服，或把自己打扮得像個(gè)“外星人”，因?yàn)椴煌墓居胁煌奈幕瘍r(jià)值理念，而員工的服飾是文化價(jià)值觀的一個(gè)組成部分。不管我們?cè)鯓哟┐鳎嫉米袷匾粋€(gè)規(guī)則，即服裝要符合公司的文化價(jià)值理念，否則，就會(huì)因個(gè)人的價(jià)值觀無法融入公司的文化，而遭遇出局的命運(yùn)。 然而遺憾的是，很多員工還是忽略了這一點(diǎn)，特別是一些剛進(jìn)公司不久的新員工，有時(shí)為了突出自己的個(gè)性，或?yàn)榱艘鹚说淖⒁?，一些女性員工便穿得很前衛(wèi)，要么花枝招展，并配以濃妝；要么穿得很“叛逆”，給人整個(gè)一“憤青”的形象。事實(shí)上，無論你在穿著上花多少心思，都抵不上穿著得體、符合公司文化價(jià)值理念的服裝，更能吸引人，更能給人留下良好的印象。 某建筑公司為了爭(zhēng)取到一個(gè)別墅區(qū)的建議項(xiàng)目，便派出一名叫何佳美的業(yè)務(wù)主管前去與開發(fā)商進(jìn)行前期接觸，希望為以后順利投標(biāo)打下基礎(chǔ)。 何佳美接受了這個(gè)任務(wù)后，心里很高興，她想：“我一定要完成這個(gè)任務(wù)，給公司留下更好的印象?！比欢渭衙雷龅那捌诠ぷ鞑皇菧?zhǔn)備相關(guān)資料和設(shè)計(jì)談話細(xì)節(jié)，而是把精力花在“包裝”自己上面。首先，她去美容店把自己一頭黑亮的頭發(fā)染成了一半紅，一半黃；然后去時(shí)裝店買了一套極具“韓味”的時(shí)裝，并在脖子上戴了一條粗大的金項(xiàng)鏈，手上也戴了手鏈，弄得滿身珠光寶氣。 把自己“包裝”好了后，何佳美躊躇滿志地去見了開發(fā)商。但是，面談不到5分鐘，開發(fā)商便找個(gè)理由拒絕再與其談下去了。 回到公司后，何佳美垂頭喪氣地走進(jìn)了經(jīng)理辦公室。不等她開口，經(jīng)理就說：“看你這身打扮，我就知道今天談砸了！” “為什么？你會(huì)看相呀！” “我不會(huì)看相，但你這身打扮讓任何人都倒胃口?！苯?jīng)理直言道。 “我這樣打扮可花了不少心思呀！我這樣做是為了體現(xiàn)我們公司思想開放，具有創(chuàng)新精神，而建筑就是要有所突破，要有自己的獨(dú)特的風(fēng)格”何佳美越說越激動(dòng)。 “你的想法沒錯(cuò)，可是要體現(xiàn)咱們公司的實(shí)力和建筑風(fēng)格，不是你個(gè)人的穿著就能代表的，這樣做只會(huì)弄巧成拙。你想想，誰愿意把一個(gè)那么大的建筑項(xiàng)目交給一個(gè)連員工的穿著都不得體的公司呢？你這樣毀壞了公司的形象！” 的確，員工在外面就代表公司，員工著裝是否得體，往往能影響公司在外面的形象。如果一個(gè)公司的員工都著裝得體、大方，那么它給人的印象就是這家公司很有朝氣，極具實(shí)力，反之，則會(huì)給人一種管理不嚴(yán)、散亂、沒有競(jìng)爭(zhēng)力的壞印象。 在任何一家公司里，那些著裝得體的員工，不但能更快地贏得上司的信任，獲得升遷的機(jī)會(huì)。就是在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，也能加重己方的“砝碼”，并能獲得對(duì)方的好感，從而使洽談順利進(jìn)行。 服飾禮儀在工作中能發(fā)揮一定的作用，因此員工應(yīng)注意自己的服飾。裝束總的要求應(yīng)該是：配合自己的工作職位，著裝合體，講究線條，化妝適當(dāng)，展現(xiàn)出正統(tǒng)而不呆板，活潑而不輕浮的氣質(zhì)。 具體地說，男性和女性的裝束要求又各有差異。 好員工不是天生的第一部分衣著要符合公司的文化價(jià)值理念(2)從服裝上看，男性以穿深色或色調(diào)柔和、款式穩(wěn)健的西服套裝為宜，系上領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與西裝的顏色對(duì)比不要太強(qiáng)，主色調(diào)應(yīng)一致。如天氣較熱，也可只穿襯衫，襯衫一般以色調(diào)明朗、柔和為佳，面料以棉、麻、腈綸或混紡為宜。鞋子應(yīng)穿得穩(wěn)健，穿西裝最好配皮鞋。 女性以樸素、得體的裙裝或套裝為宜，天氣冷時(shí)，西裝或其他短外套比較合適，著冬裝最好不要給人以臃腫之感，一般不要穿運(yùn)動(dòng)裝、牛仔褲和T恤衫，以免使人覺得不夠莊重。至于透明的薄紗裙或吊帶的加衣裙更不合適，會(huì)使人忽略你的才智而被你的性感所干擾，而把你看成是很輕浮的人。服裝的顏色，應(yīng)選擇比較高雅且質(zhì)感較佳的服飾，如粉紅色、奶油色、藍(lán)色，有時(shí)白色的效果也不錯(cuò)。鞋子以中跟為宜。 從修飾上看，男性應(yīng)保持頭發(fā)干凈，梳理整齊，但不要給人以油光發(fā)亮、濕淋淋的感覺，發(fā)型宜簡(jiǎn)單、樸素，鬢角要短。胡須最好刮凈，不要留人丹胡、絡(luò)腮胡，使人看上去年齡偏大。按中國(guó)人的習(xí)慣，男性一般不要涂脂粉，以免給人留下不正經(jīng)的印象。另外，頭屑、指甲、袖口等小問題也要時(shí)常注意。 女性要保持端莊、干凈，并特別注意表現(xiàn)臉部的輪廓，如果不是短發(fā)，最好梳起放到身后，用發(fā)夾夾好。對(duì)于某些對(duì)發(fā)式有特殊要求的職業(yè)，應(yīng)順其自然?；瘖y應(yīng)以表現(xiàn)年輕女性的氣質(zhì)為佳，根據(jù)自己的長(zhǎng)相特征，突出優(yōu)點(diǎn)，掩蓋缺陷，宜淡不宜濃，更不能給人以妖艷、輕浮之感。選擇的香水應(yīng)與你的氣質(zhì)相配，味宜淡，聞上去給人以舒暢的感覺。指甲要干凈、整潔，修剪得體，長(zhǎng)度適中，最好不用指甲油。 從飾物上看，男性比較簡(jiǎn)單，佩戴一塊手表，西裝上別上胸針，手指上帶個(gè)戒指均可，無需過多裝飾。女性要顯示出自己的個(gè)性，代表公司洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單、優(yōu)雅、大方，選擇一塊表，或用紗巾、披肩等裝飾一下就可以了；經(jīng)濟(jì)條件允許的話，也可帶上精致的手鏈或項(xiàng)鏈、耳環(huán)，但使用項(xiàng)鏈、圍巾等大而醒目的裝飾品時(shí)，應(yīng)以一件為原則，避免再佩戴其他裝飾品，這樣才會(huì)顯得優(yōu)雅而不過分。手袋大小適中，以放好材料為宜，式樣顏色應(yīng)與其他飾物相協(xié)調(diào)。室外佩戴的變色鏡、太陽鏡，洽談時(shí)最好摘下，否則會(huì)使人感到有點(diǎn)趾高氣揚(yáng)、目中無人的味道。 總之，你在上班時(shí)可以忘記與同學(xué)的聚會(huì)，可以忘記自己的房租已到期，但就是不能忘記衣著要得體?！耙旅比∪瞬豢扇?，但人取衣帽卻必要。”牢記這一條職場(chǎng)規(guī)則并運(yùn)用它，你就會(huì)“身價(jià)倍增”，從而為自己成為最棒的員工打下基礎(chǔ)。 好員工守則： 1、掌握穿著的整體原則。 得體、大方、整潔是前提，但對(duì)于不同行業(yè)，在衣著上也可以區(qū)別。如去公司，在衣著上可適當(dāng)顯露自己的特色，用對(duì)比色來搭配服裝，顯得鮮明、精干；去服務(wù)型的單位，衣著可活潑一些，運(yùn)用流行色彩，顏色搭配柔中淡雅，給人有高雅、大度、舒適的感覺；去機(jī)關(guān)單位，則要莊重些，偏重于整潔、大方，不過分引人注目。 2、培養(yǎng)高雅的審美情趣。 審美情趣的高低，直接體現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)自己裝飾打扮上；審美情趣的高雅，則會(huì)根據(jù)自己工作的性質(zhì)、工作場(chǎng)合的變化，來適宜地調(diào)整自己的裝束，使著裝與公司的文化價(jià)值觀相吻合。而一個(gè)沒有審美情趣的人，不但會(huì)因不合時(shí)宜的著裝影響自己的發(fā)展，也會(huì)因此而影響公司的整體形象。因此，注意著裝是否得體，就是在提升自己的形象價(jià)值，而這一點(diǎn)，與提升自己的工作能力一樣重要。 好員工不是天生的第一部分培養(yǎng)正直的品德(1)培養(yǎng)正直的品德 毫無疑問，正直的品德是每一位員工必備的美德。對(duì)任何用人單位而言，他們不僅要求員工頭腦敏銳、具有專業(yè)技能，更重要的是，還應(yīng)具有正直的品格。小到一個(gè)單位，大到一個(gè)國(guó)家，人們真正需要是后者。 同樣的道理，任何一個(gè)組織，要想具有競(jìng)爭(zhēng)力、生命力，其管理者也必須是一個(gè)品德高尚的人。就像管理大師彼德杜拉克所言：“優(yōu)秀的管理者最重要的特征就是正直感。正直感不是一種單獨(dú)的美德，而是所有美德的綜合，美德決定了商業(yè)上的成功，使人們從商務(wù)行為本身獲得了自由與幸福?！?如果仔細(xì)觀察，我們就不難發(fā)現(xiàn)身邊的那些成功者，他們大多都具有正直的品德，而一個(gè)道德敗壞的人，即使因偶然因素獲得成功，這種成功也不會(huì)太長(zhǎng)久。 一次，美國(guó)亨利食品加工工業(yè)公司總經(jīng)理亨利霍金士先生突然從化驗(yàn)鑒定報(bào)告單上發(fā)現(xiàn)，他們生產(chǎn)的食品配方中起保鮮作用的添加劑有毒，雖然不大，但長(zhǎng)期食用對(duì)身體有害。如果悄悄地在配方中減少添加劑，則會(huì)影響食品鮮度；如果把這一消息公布于眾，則會(huì)引起同行們的強(qiáng)烈反對(duì)。 但是，亨利公司的管理者不想以任何欺騙的手段，來贏得顧客的心。因此，他毅然向社會(huì)宣布：食品中的防腐劑有毒，對(duì)身體有害。 亨利公司的舉動(dòng)激怒了許多人，其中包括所有從事食品加工的老板。于是，他們聯(lián)合起來，指責(zé)亨利公司別有用心，打擊別人，抬高自己，并且一起抵制亨利公司的產(chǎn)品。亨利公司到了瀕臨倒閉的邊緣。 這場(chǎng)爭(zhēng)論持續(xù)了4年?；艚鹗吭跒l臨傾家蕩產(chǎn)之時(shí)，名聲卻家喻戶曉，并且得到了政府的支持，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品成了人們放心購(gòu)買的熱門貨。 亨利公司又恢復(fù)了元?dú)?，?guī)模擴(kuò)大了兩倍，霍金士一舉登上美國(guó)食品加工業(yè)的第一把交椅。雖然自己指出產(chǎn)品有缺陷品，在短時(shí)間內(nèi)可能限產(chǎn)，降低效益，但卻打消了顧客的擔(dān)心和不信任感，贏得了顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信賴。企業(yè)從而擴(kuò)大了產(chǎn)品銷路，日后長(zhǎng)久增產(chǎn)，就能更大幅度地提高效益了。 亨利公司“自揭家丑”的做法，雖然在短時(shí)間內(nèi)給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，是值得的，因?yàn)楹嗬疽哉?、誠(chéng)實(shí)換來了顧客巨大的信任。因此，他們的產(chǎn)品能東山再起，再一次占領(lǐng)市場(chǎng)，也就是理所當(dāng)然的事情了。好員工不是天生的第一部分培養(yǎng)正直的品德(2)通用電氣公司前CEO杰克韋爾奇也是一個(gè)從堅(jiān)毅、正直走向成功的領(lǐng)導(dǎo)人，在公司里，他以身作則，率先垂范，用嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則和道德標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)員工樹立了良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象。 一直以來，“正直”都是管理大師和企業(yè)家們推崇的最重要的品德，就像羅伯特C所羅門在商道別裁一書中所說的那樣：“我們做生意的方式，包括如何認(rèn)為，如何解釋，如何操作，無一不反過來塑造著我們自己。如果我們認(rèn)為做生意是無情無義，你死我活和自相殘殺，那么事情就真的會(huì)如此，無論我們?cè)诠ぷ髦馊绾螆?jiān)守道德。但如果反過來，我們把生意建立在相互信任和互惠互利的基礎(chǔ)上，并且禮賢下士，那么功到自然成。企業(yè)將更有親和力和安全感，更令人愉快，最終財(cái)源會(huì)滾滾而來?！?作為一名企業(yè)的管理者，你在要求員工具有正直、誠(chéng)實(shí)的品德時(shí)，有沒有這樣自我反?。?我具有正直的品性嗎？我身上有沒有人性中光輝的一面？我的言行能不能成為員工道德的楷模？ 我的所有產(chǎn)品是不是如宣傳單上所言集中了最多的優(yōu)勢(shì)？是最值得信任的？ 當(dāng)公司利益與國(guó)家利益相違背時(shí)，我能毫不猶豫地選擇國(guó)家利益嗎？ 在商戰(zhàn)中，我是用“道”還是用“術(shù)”去博弈？ 當(dāng)集體利益與員工利益矛盾時(shí)，我是站在員工一邊，還是以個(gè)人利益為重？ 事實(shí)上，真正的成功往往與我們珍視的種種美德密不可分。換言之，要想自己經(jīng)營(yíng)的企業(yè)獲得成功，你就必須具備正直的品德。 管理者守則： 1、注重“情感效應(yīng)”。 在管理的過程中，以情動(dòng)人，以情感人，往往勝于苛責(zé)；富有人情味的上司必能贏得員工的衷心擁戴。 2、經(jīng)營(yíng)理念要以“人心”為本。 即經(jīng)營(yíng)要圍繞著怎樣在企業(yè)內(nèi)去建立一種牢固的、相互信任的人與人之間的關(guān)系的一中心點(diǎn)。與此同時(shí)，管理者要與員工結(jié)成命運(yùn)共同體，而這個(gè)共同體的目標(biāo)，不是為了拼命追逐這個(gè)團(tuán)體的利益，而是為了人類的發(fā)展貢獻(xiàn)心與力。 3、要有正確的是非觀念。 無論做出什么樣的決策，都要考慮在道德范疇之內(nèi)，任何違反道德的事情，無論它能給公司帶來多大的利益，都要放棄不做。如果一個(gè)企業(yè)家不遵守最基本的道德水準(zhǔn)，他的企業(yè)絕不可能獲得長(zhǎng)久的成功。 4、以身作責(zé)。 管理者的言行能深刻地影響員工。如果能以自身良好的品性作為表率來感染員工，則勝過無數(shù)的條條框框和指手劃腳。如果管理者自身品行不端，卻在工作中命令員工“必須如此”或者“只能那樣”，那么，無論他的工作指令多么嚴(yán)肅，多么具有權(quán)威，都難以達(dá)到理想的效果。 好員工不是天生的第一部分運(yùn)用正確的策略做事第二章勝任自己的工作：不斷提升工作力 人能為自己心愛的工作貢獻(xiàn)出全部力量、全部精力、全部知識(shí)，那么這一工作將完成得更出色，收獲也更大。 -奧布魯切夫 一個(gè)人如果在某一天內(nèi)沉靜地抱著偉大的目標(biāo)工作著，這一天就是為紀(jì)念他而設(shè)計(jì)的。 -愛默生 運(yùn)用正確的策略做事 誰是最好的員工？ 具有高學(xué)歷，有一定的專長(zhǎng)。 不是！ 能做好自己份內(nèi)工作的員工。 不是！ 能嚴(yán)格遵守公司制度的員工。 不是！ 世界500強(qiáng)企業(yè)給出的好員工的標(biāo)準(zhǔn)之一是：最好的員工，不是最能機(jī)械服從并執(zhí)行上級(jí)指令的員工，而是不依賴指令，能根據(jù)情況的變化，迅速調(diào)整決策去正確地做事的員工。 某服裝公司里新聘用了一名叫肖鳴的設(shè)計(jì)人員。上班沒幾天，肖鳴便告訴設(shè)計(jì)部的主管，希望主管給他時(shí)間到市場(chǎng)上去調(diào)查一下今年夏季將會(huì)流行哪些女式服裝，以便提前作好準(zhǔn)備。 “不行，”主管說，“這不符合我們公司的制度，我們公司一貫是在夏天開始時(shí)，再根據(jù)市場(chǎng)上的反映來決定設(shè)計(jì)、制作什么類型和風(fēng)格的服裝。現(xiàn)在春天剛到，你能作出什么樣的調(diào)查呢？你不覺得有點(diǎn)早嗎？” 肖鳴不認(rèn)同主管的觀點(diǎn)，因?yàn)樗X得到夏天來臨時(shí)再作決定，肯定就會(huì)失去先機(jī)，而失去了先機(jī)，就等于失去了市場(chǎng)，失去了競(jìng)爭(zhēng)力。于是，他在做好自己工作的同時(shí)，還是抽出了部分時(shí)間到批發(fā)市場(chǎng)、大型商場(chǎng)里與商家們交流信息，甚至在網(wǎng)上作過一次問卷調(diào)查，在掌握了大量的第一手來自最前沿的信息后，肖鳴動(dòng)手設(shè)計(jì)了幾款具有古典風(fēng)格的女性夏裝，上報(bào)給公司后，得到了總經(jīng)理的肯定。于是，公司迅速組織生產(chǎn)，在夏季來臨之前就開始有計(jì)劃地投放到市場(chǎng)上。果然，該夏刮起了“古典旋風(fēng)”，肖鳴所在公司生產(chǎn)的一系列古典風(fēng)格的夏裝，由于搶占了市場(chǎng)先機(jī)，順利地占領(lǐng)了大部分市場(chǎng)。等其他公司反應(yīng)過來時(shí)，夏天已“悄悄過去”。 在這里，肖鳴并沒有機(jī)械地執(zhí)行工作指令，而是修正了指令中不正確的部分，再去執(zhí)行。因此，他避免了因延誤時(shí)機(jī)而給公司帶來的損失。由此可見，運(yùn)用正確的策略做事永遠(yuǎn)比機(jī)械地執(zhí)行指令要有益得多。而一個(gè)能根據(jù)實(shí)際情況，迅速、大膽地做出正確決策與行動(dòng)的員工，也正是時(shí)下公司急需要人才。 我們可以想像，假如肖鳴機(jī)械地執(zhí)行了主管的命令，等夏季來臨時(shí)再作市場(chǎng)調(diào)查，然后再根據(jù)反饋的情況去設(shè)計(jì)服裝，等服裝上市時(shí)，恐怕也會(huì)像其他公司一樣，唉嘆夏天已過，眼看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們占領(lǐng)市場(chǎng)，自己公司則絲毫沒有任何回旋余地。 任何一位睿智的管理者都知道，正確的決策不但能使工作效率得到很大提高，還能避免風(fēng)險(xiǎn)和潛在的危機(jī)。因此，那些能正確地運(yùn)用策略做事的員工，無疑會(huì)成為公司培養(yǎng)的骨干力量。 在某民營(yíng)醫(yī)院里，一位剛上崗不久的護(hù)士發(fā)現(xiàn)一位急需做心電圖的病人行動(dòng)不便時(shí)，她立即想辦法把檢查設(shè)備改到病人床邊進(jìn)行。就在同事責(zé)怪她的行為違反了醫(yī)院的規(guī)定時(shí)，這一切剛好被查房的院長(zhǎng)看到了，院長(zhǎng)出人意料地表揚(yáng)了這名護(hù)士，并提名她為副護(hù)士長(zhǎng)的候選人。對(duì)此，院長(zhǎng)解釋說：“醫(yī)院不需要機(jī)械照搬制度的護(hù)士，一切以病人的病情為重，只要病人需要，護(hù)士可以自行決定是否需要挪動(dòng)某種儀器，搬到病房里去進(jìn)行檢查，這一點(diǎn)不需要向上級(jí)申請(qǐng)，就算以前沒有這樣的先例，她們也可以這樣做，而且醫(yī)院將支持她們這種行為?！?由此可見，能自覺地運(yùn)用正確的策略做事的員工，無論在什么行業(yè)都會(huì)受到歡迎，都會(huì)受到重用，都會(huì)從普通員工中脫穎而出，成為自己那個(gè)行業(yè)中的佼佼者。 好員工守則： 1、工作要講方法。 好的方法是事情成功的一半。接受一項(xiàng)工作指令時(shí)，聰明的員工總是先動(dòng)腦，找到完成這項(xiàng)任務(wù)的最佳途徑后再動(dòng)手；而普通員工則會(huì)機(jī)械地按照工作指令去操作，全然不顧同一件事完全可以用更好、更快捷的方法去高質(zhì)量地完成。 2、創(chuàng)造性的完成任務(wù)比按照指令完成任務(wù)更重要。 工作任務(wù)下達(dá)后，實(shí)際情況往往與預(yù)期的有一定的區(qū)別，甚至有根本性的變化。這時(shí)，主動(dòng)改變策略去完成任務(wù)，比一級(jí)一級(jí)向上級(jí)申請(qǐng)、等待批示后再動(dòng)手要有效得多。這樣做不僅省時(shí)、省力，而且能搶占先機(jī)。 3、不要拘泥于條令與制度。 任何條令和制度都是在特定條件下的產(chǎn)物。在執(zhí)行任務(wù)的過程中，要根據(jù)實(shí)際情況重新制定策略，切忌死守著“教條”不放。否則，這樣的員工因?yàn)闆]有變通的能力，就會(huì)失去承擔(dān)重要工作的機(jī)會(huì)。 4、決策要慎重。 運(yùn)用正確的策略做事時(shí)，在特殊情況下，可以不經(jīng)請(qǐng)求上級(jí)就自己作決定。但不管你怎樣改變“作戰(zhàn)方針”，大的方向不能變，原則不能丟，否則，完全脫離工作目標(biāo)的決策不但是錯(cuò)誤的，而且還是危險(xiǎn)的，是要承擔(dān)責(zé)任的。因此，決策要慎重，要充分考慮各方面的因素后再作出決定。 好員工不是天生的第一部分將工作效率提高一倍將工作效率提高一倍 一位年輕人為了寄一張明信片給他女友，用了半天的時(shí)間：花了半個(gè)小時(shí)找那張明信片，半個(gè)小時(shí)找眼鏡，一個(gè)半小時(shí)寫明信片。剩下的30分鐘則是用來想：到下一條街去寄信時(shí)是騎自行車還是步行。一般人只花10分鐘時(shí)間的事情，就這樣讓另一個(gè)人花了半天來猶豫不決、擔(dān)心、操勞，而且疲累不堪。 這個(gè)故事雖然有點(diǎn)夸張，但是在職場(chǎng)中，有很多人也像這位年輕人一樣，本來3分鐘可以完成的一件事情，花了大半天還未完成。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？這是因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ髦袥]有掌握正確的方法，不知道做正確的事比正確地做事更重要。因此，這些人做起事來不分主次，不分輕重緩急，而是眉毛胡子一把抓，甚至?xí)岩患谧龅氖虑榉畔?，改做其他的事情；或者拖延，把工作完成的日期找各種理由往后推。凡此種種，都是工作效率低下的原因。 然而，任何一項(xiàng)工作的開展都必須考慮到效率，因?yàn)楣ぷ餍实牡拖乱馕吨靖鞣矫娴某杀驹谠黾?，這樣對(duì)公司和員工個(gè)人都十分不利。那么，怎樣才能在工作中做到多、快、好、省呢？ 首先，員工可以反省自己的工作方法是否是最快捷、最高效的，如果不是，要找出費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的原因，并加以改正。在這方面吳兵就做得很好。 吳兵是一家配件加工的機(jī)修工。一天，他對(duì)師傅說：“我想把車床改裝一下，這樣不但使用起來更方便，而且能提高工作效率。” “哦，我5年前就想這么做了，并且畫好了圖紙，但一直想等到自己的工作經(jīng)驗(yàn)更豐富一些后再動(dòng)手。”師傅說。 “我想現(xiàn)在就動(dòng)手改進(jìn)?！?“你？你憑什么呢？你一沒工作經(jīng)驗(yàn)；二沒畫好圖紙；三沒征求老板的意見。” “是的，你說的沒錯(cuò)，但我想用行動(dòng)來證明自己的想法。”吳兵說完，便開始動(dòng)手拆卸車床。 2個(gè)月后，車床改裝成功。經(jīng)過測(cè)試，改裝后的車床性能優(yōu)良，不僅能省電省力，而且還大大提高了工作效率。老板知道這件事后，親自來到機(jī)修車間，表揚(yáng)了吳兵，并宣布，以后由吳兵全面負(fù)責(zé)機(jī)修車間的管理工作，而吳兵的師傅則被降職為一名普通的機(jī)修工。 吳兵之所以能獲得成功，就是因?yàn)樗米陨淼男袆?dòng)證明了一個(gè)這樣的道理：說一尺不如行一寸，再好的計(jì)劃，如果不去行動(dòng)，也就失去了任何意義。 另外，要在工作規(guī)定的期限內(nèi)高質(zhì)量地完成任務(wù)。任何員工都應(yīng)該保持自己工作的機(jī)動(dòng)性，因?yàn)槲覀儾豢赡芰系绞裁磿r(shí)候會(huì)有什么突發(fā)事情，因此，盡量提前完成任務(wù)，留一點(diǎn)時(shí)間可以應(yīng)對(duì)突發(fā)的緊急事件。 梁曉是某公司市場(chǎng)策劃人員。一次，上司讓他在一周內(nèi)提交一份公司同類產(chǎn)品在南京市各大商場(chǎng)的銷售分析報(bào)告。 接受任務(wù)后，梁曉沒有一分鐘的耽誤，他立即乘車趕到南京市，又馬不停蹄地到幾個(gè)大的商場(chǎng)和批發(fā)市場(chǎng)做了詳細(xì)調(diào)查。回到公司后，立即開始整理各種數(shù)據(jù)，并著手寫調(diào)查分析報(bào)告。 同辦公室的方毅見了，勸梁曉道：“你剛從南京市回來，應(yīng)該休息一天再寫也不遲呀，今天才星期三呢?！?“不，我得盡快地寫好報(bào)告。” “經(jīng)理不是讓你星期五才上交嗎？” “沒錯(cuò)，但我想早點(diǎn)完成比晚完成更好?！闭f完，梁曉便埋頭工作起來。 星期四下午，經(jīng)理突然來到辦公室，對(duì)梁曉說：“調(diào)查分析報(bào)告完成了嗎？總公司剛才來電，要我連夜帶著這份報(bào)告過去開會(huì)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在調(diào)整市場(chǎng)，我們也得迅速部署另一套營(yíng)銷方案，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化?！?“已經(jīng)完成了。我剛準(zhǔn)備送到您的辦公室去呢?！绷簳哉f。 “好樣的，小伙子。我來你辦公室之前是不抱希望的，因?yàn)橐谶@么短的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)告實(shí)在不容易，但你做到了，謝謝你！如果沒有這份報(bào)告，我還真不知道怎么向總公司交待呢。對(duì)了，總公司決定在南京市成立分公司，正在挑選負(fù)責(zé)人呢。我這次去總公司，會(huì)把你的名字報(bào)上去的?！?瞧瞧，梁曉只是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前完成了工作任務(wù)，就有可能獲得公司的重用。由此可見，提高工作效率不但能為公司節(jié)省成本，還能為自己升遷“加分”呢。 最后，工作時(shí)要保持好心情。好心情能使我們帶著微笑去面對(duì)每一天的工作。而一個(gè)人如果心情愉悅，他工作的效率就會(huì)大大提高。當(dāng)然，保持愉快的心情并不意味著你在辦公室可以隨時(shí)開懷大笑，與同事講一些有趣的奇聞趣事，而是讓自己的身心在一種自然放松的狀態(tài)下，因?yàn)闆]有憂慮、恐懼等消極的因素的影響，從而能全身心地投入到工作中。 比爾蓋茨曾說：“過去，只有適者能夠生存；今天，只有最快處理完事務(wù)的人能夠生存?！钡拇_，作為公司的員工，無論在什么時(shí)候，都不能拖延工作時(shí)間，優(yōu)秀的員工都會(huì)牢記工作期限，并盡量保質(zhì)、保量地把工作完成在昨天。 好員工守則： 1、按事情的重要程度行事。 當(dāng)你首先完成了重要而緊急的事情時(shí)，其他事情由于較簡(jiǎn)單，有時(shí)還能同時(shí)穿插著做，因此你能節(jié)約一些時(shí)間，與此同時(shí)，也能高效地完成任務(wù)。因此，當(dāng)你養(yǎng)成首先做最重要、最緊急事情的習(xí)慣時(shí)，工作效率就會(huì)顯著提高。 2、學(xué)會(huì)說“不”。 當(dāng)你拿不定主意的時(shí)候，你要學(xué)會(huì)委婉而堅(jiān)定地說“不”，這樣做的目的就是把會(huì)干擾自己寶貴的自由時(shí)間的雜事迅速拒絕，雖然你的干脆、果斷不可能讓所有人都滿意，但是至少可以使你在工作方面受益匪淺。 3、保持辦公桌的整潔。 保持辦公桌的整潔對(duì)任何員工來說都非常重要。一家公司的管理者曾說說：“一個(gè)桌上堆滿很多種文件的人，若能把他的桌子清理開來，只留下手邊等待處理的一些事情，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他的工作更容易，也更實(shí)在。我稱之為家務(wù)料理，這是提高效率的第一步。” 然而，很多人的辦公桌卻經(jīng)常放著一大堆亂七八糟的文件。其實(shí)一些重要的東西是不會(huì)自動(dòng)從那些紙堆中“浮現(xiàn)”出來的，因?yàn)?，雜亂無章只會(huì)帶來相反的效果。也許當(dāng)你做某項(xiàng)工作時(shí)，你的注意力就會(huì)被橫七豎八地堆放的鋼筆、訂書機(jī)、筆記本所