精選晨會創(chuàng)意案例.doc

附件3：精選晨會創(chuàng)意案例為進一步固化晨會制度，提升晨會的激勵與提振士氣的效果，各分行在晨會培訓(xùn)、情景演練及開心互動環(huán)節(jié)進行了許多有益的創(chuàng)新，現(xiàn)將征集精選的32個晨會創(chuàng)意供各行分享借鑒。1、說說“貢獻”：讓每一位員工說說自己昨天為網(wǎng)點都做了些什么，小到保持了網(wǎng)點內(nèi)外部營業(yè)環(huán)境，大到營銷了名單制客戶，讓每一位員工都為網(wǎng)點出一份力，員工前進一小步，網(wǎng)點前進一大步。讓員工看到從量變到質(zhì)變的進步。（北京分行）2、生日驚喜：事先了解本行員工的生日，在當天給他（她）一個驚喜，由全行員工全體演唱“生日快樂歌”作為禮物送給他，過生日的員工一定會非常感動，且印象深刻，很有意義。大堂經(jīng)理負責(zé)落實紀念日和員工生日的情況，并提前告知第2天的主持人和網(wǎng)點負責(zé)人。（安徽分行、廈門分行）3、突擊表揚：由網(wǎng)點負責(zé)人抽取前一天員工服務(wù)的視頻，對文明標準服務(wù)做的規(guī)范、到位的員工在晨會上特別提出表揚。不一定要天天做，可以隨機抽取。這樣有利于員工時刻提醒自己要按照標準服務(wù)規(guī)范做，有利于固化導(dǎo)入效果。4、集體學(xué)習(xí)個人金融產(chǎn)品知識庫： 總行最新個人金融產(chǎn)品知識庫已經(jīng)推出，在晨會上可以由網(wǎng)點負責(zé)人或者晨會主持人將知識庫中的知識點每天一個產(chǎn)品帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)一遍。5、團隊競賽：網(wǎng)點負責(zé)人事先準備一個小禮物，在開晨會的時候讓大家積極發(fā)言說出當天所賣金融產(chǎn)品的特性和營銷賣點，誰說的又多又好，就把小禮物獎給誰。6、記者招待會：在晨會快結(jié)束的時候，請行內(nèi)員工以開記者招待會記者提問的形式詢問晨會主持人或網(wǎng)點負責(zé)人，若有一些好的建設(shè)性的建議或想法，也可以用記者提問的方式提出。7、模仿產(chǎn)品推介會：開晨會請行內(nèi)員工輪流做主持人，誰做主持人，誰就要選擇一個產(chǎn)品在當天面向其他同事（充當客戶）做產(chǎn)品推介，多次練習(xí)，可以讓員工在面對客戶的時候更加從容。8、限時兩分鐘主題性演講：針對我行網(wǎng)點服務(wù)及產(chǎn)品營銷主題，根據(jù)網(wǎng)點現(xiàn)狀，制定階段性演講主題，由網(wǎng)點員工輪流脫稿發(fā)表自己的見解，并每周或每月評出最佳口才獎。旨在培育網(wǎng)點服務(wù)及產(chǎn)品營銷文化，營造服務(wù)及營銷氛圍，開拓員工思維，鍛煉員工口才及應(yīng)變力、表現(xiàn)力等。（山東分行）9、“今天我是客戶”案例分享：由輪流主持晨會的員工模擬客戶，給出簡單背景信息，隨機挑選同事作為銀行員工為自己提供服務(wù)，注重服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、營銷及溝通技能技巧展示，寓教于樂。簡短演示之后，由其他人員隨機點評。并于每周或每月評出最佳表現(xiàn)獎。旨在教育員工換位思考，探索積累服務(wù)營銷經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)模式。（山東分行）10、直言不諱真心話：搭建一個員工分享彼此心里話的平臺，可以對業(yè)務(wù)發(fā)展、同事相處，以及生活種種問題，敞開心扉啦啦家常，甚至相互建議，拉近同事間距離，消除隔閡，促進團隊和諧，員工共同進步。（山東分行）11、對抗演練：根據(jù)網(wǎng)點實際，每個星期五的早晨，網(wǎng)點員工早到半小時，網(wǎng)點負責(zé)人按網(wǎng)點員工數(shù)量平均分成A、B兩組。A組成員負責(zé)收集和整理一星期來客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時提出的各類問題或疑問，然后抽出1人，以客戶身份針對基層網(wǎng)點出現(xiàn)的一些非正?，F(xiàn)象（網(wǎng)點暫時無錢可付、網(wǎng)絡(luò)斷電、ATM故障等）向網(wǎng)點大堂經(jīng)理、主任或柜員進行詢問或責(zé)難。其他成員幫助該“客戶”出主意，想辦法，極盡刁難之能事。B組成員抽出一人，負責(zé)解釋或安撫客戶，其他成員幫其如何應(yīng)對，為了鍛煉每位員工的思維能力和語言表達能力，B組成員只能出謀劃策，不能越俎代庖。（山東分行）12、情景演練改為業(yè)務(wù)模擬：每天晨會指定一名員工扮演客戶，模擬客戶的某種需求或某個業(yè)務(wù)，其他員工接待，從中找出服務(wù)和營銷中的不足，并予以糾改，有利于提高服務(wù)水平和營銷能力。“情景演練”可改為員工面對面演練，像照鏡子一樣，達到相互糾改、相互學(xué)習(xí)的效果。注意點：在演練過程中保持面帶微笑。（山東分行）13、說唱晨會：參加晨會的主任，主持人等將晨會內(nèi)容用唱歌、唱地方小調(diào)或山東快書或模仿評書演員的聲音進行溝通，不刻板、有新意。（山東分行）14、今天我是主任：利用晨會的時間，由一名員工充當主任的角色，進行昨日工作的點評和今日工作的安排。目的就是讓每位員工參與到網(wǎng)點的管理中來，在增強員工主人翁意識的同時進行換位思考，網(wǎng)點主任也能通過這個形式來了解員工的一些訴求，更加有效的進行網(wǎng)點的管理。（河南分行）15、模擬情景演練：利用晨會的時間進行一個情景的演練，可以包括產(chǎn)品的推銷、客戶投訴的處理、大堂經(jīng)理的職責(zé)等。目的就是通過模擬演練增強員工的實戰(zhàn)能力。（河南分行）16、評選服務(wù)之星：月初由參加晨會的全體員工評選出上月的服務(wù)明星，在給予一定的精神獎勵的同時，給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。目的是要通過評選增強員工的服務(wù)意識和榮譽感，使全體員工更加深刻的認識到服務(wù)的重要性。（河南分行）17、銷售冠軍經(jīng)驗分享：周一由上周的產(chǎn)品（不只是我行自身的產(chǎn)品，也包括保險、基金等產(chǎn)品）銷售冠軍利用晨會來和大家分享一下銷售的心得和經(jīng)驗，然后組織員工進行不超過3分鐘的討論，討論完后選擇一名員工將大家討論的結(jié)果做一個分享。目的就是利用網(wǎng)點的銷售能手帶動網(wǎng)點的員工不斷提高銷售能力。（河南分行）18、問答大接龍：晨會時每一個員工隨機問某員工關(guān)于腦筋急轉(zhuǎn)彎、新舊業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)知識、日常行為規(guī)范等問題，如員工答錯或不會答就要受罰，在員工面前做一個與眾不同的鬼臉。受罰完畢或答對就由該員工開始隨機提問，但問過的員工就不能再問。由此類推。（廣東分行）19、營銷對決：每日把網(wǎng)點員工分2個小組，每個小組的組長推選2名組員，在1分鐘內(nèi)對指定產(chǎn)品進行推銷。并由其它組員舉手表決選出成功推銷者，失敗一方的接受懲罰。（廣東分行）20、專家講座晨會：邀請上級部門的專業(yè)人員或外部專家到網(wǎng)點演講，拓寬員工的知識面，從而優(yōu)化員式的知識結(jié)構(gòu)，豐富社會生活經(jīng)驗，了解自然科學(xué)和社會科學(xué)常識，開拓思想視野等等。（青島分行）21、自我展示晨會：用半分鐘的時間說出自己的長處（時間必須足）。以大約3分鐘的時間傾聽別人說出他的優(yōu)點，說出他的長處。特別注意，任何優(yōu)點，均不得使用“假如”或“但是”及“結(jié)果”等字眼。聽別人說自己優(yōu)點時，只允許靜聽不必表示感激，亦不可潑冷水。目的是學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，從強調(diào)長處中促進個人自尊和追求個人成長的動機。（青島分行） 22、優(yōu)秀柜員經(jīng)驗介紹晨會：首先由某位對主動服務(wù)營銷有心得者，做3分鐘專題報告。報告結(jié)束后由報告者和員工做3分鐘的服務(wù)營銷演練。演練完畢，由在場員工提出優(yōu)、缺點及心得。目的是提高員工服務(wù)技巧和營銷能力。（青島分行）23、小品文章朗讀晨會：選取一些具有感染力和激勵作用的報刊文章，由全體員工共同朗讀，盡量使音量加大，使晨會更加有生氣。員工講述朗讀心得，由網(wǎng)點負責(zé)人作結(jié)論。目的是提高晨會的吸引力，激發(fā)員工的求知欲，避免老生常談的訓(xùn)話方式。（青島分行）24、客戶訪談晨會：邀請對我行比較關(guān)注，愿意提供幫助意見的網(wǎng)點客戶，仿照電視訪談節(jié)目的形式進行對話。由客戶現(xiàn)身說法，了解客戶喜歡選擇什么樣的銀行、購買何種理財產(chǎn)品、喜歡什么樣的柜員，以此幫助柜員改進個人服務(wù)行為規(guī)范。（青島分行）25、你是下一個晨會主持人：按以往的程序，主持人按排名輪流坐莊，失去了一定的趣味性。因此，可以通過如下方式確定主持人：在列隊時，通過隊列操練，比如，向左轉(zhuǎn)，向右轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)等，選出差錯者，如果多于一人以上，則通過剪刀石頭布來論輸贏，確定下一個晨會的主持人。如果在2分鐘以內(nèi)的隊列操練沒有差錯者，則該主持人必須連莊。（廈門分行）26、行姿展示：在主持人的引導(dǎo)下，員工之間完成自檢、互檢后，由主持人主持，在其口令“規(guī)范化行姿演練開始”，所有員工包括主任在內(nèi)，在隊列間完成一次規(guī)范化行姿的走步演練，同時，評選出當天最佳儀態(tài)先生（小姐），每當選一次最佳，計1分，由大堂經(jīng)理記錄，一月累計分數(shù)最高者，得到部門給予獎勵的小蛋糕（100元左右）一個，美味共享。（廈門分行）27、每日一基：每天向同事介紹一支當前排名較靠前的基金，介紹該基金的基金經(jīng)理、自成立以來的表現(xiàn)業(yè)績、重倉股組成、在同類型基金中的優(yōu)劣勢、近期可操作的指南等。（廈門分行）28、每日一聞（經(jīng)濟學(xué)1+1）：每日播報金融管理領(lǐng)域的重大新聞一條，摘取關(guān)于該新聞的評論若干，介紹該事件對金融領(lǐng)域可能產(chǎn)生的影響。同時盡量尋找歷史上與之類似的重大事件或經(jīng)濟學(xué)原理中與之有關(guān)的知識點，加以解釋和擴充。比如：針對央行調(diào)整存款準備金率的事件，可以結(jié)合貨幣經(jīng)濟學(xué)中的知識，介紹存款準備金率與宏觀調(diào)控的關(guān)系，對證券市場可能產(chǎn)生的影響，并引申至近期向客戶推薦銀行理財產(chǎn)品的重點，以此加強個人理財知識的培訓(xùn)。（廈門分行）29、專題討論：每周針對一個事件或問題進行深入的探討，各抒己見。具體的內(nèi)容既可以是報紙新聞上的熱門話題，也可以是平常員工工作、生活中的細小問題；可以大到國際事件，也可以小到各種生活瑣事。具體形式可以是：周一有主持人選定幾個話題，讓大家投票確定一個主題，并明確討論的方向；周二至周四分別展開具體的討論；周五進行總結(jié)，并選出優(yōu)秀的發(fā)言者。（廈門分行）30、駐點券商點評昨日股市和基金：由駐點券商點評昨日股市和基金行情，讓全體員工了解市場行情，以便營銷股票型基金等理財產(chǎn)品；（深圳分行）31、服務(wù)用語