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質(zhì)量管理體系過(guò)程流程圖目錄文件編號(hào)文件名稱(chēng)頁(yè)次Q/YLB00。00過(guò)程管理流程1Q/YLB01。01(附件)業(yè)務(wù)計(jì)劃流程2Q/YLB01。02。01(附件)信息管理流程3Q/YLB01。02。02(附件)數(shù)據(jù)分析流程4Q/YLB02。02(附件)生產(chǎn)件批準(zhǔn)流程5Q/YLB02。03(附件)供應(yīng)商生產(chǎn)件批準(zhǔn)流程6Q/YLB02。04(附件)持續(xù)改進(jìn)管理流程7Q/YLB02。05(附件)產(chǎn)品安全性控制流程8Q/YLB03。01(附件)合同評(píng)審管理程序9Q/YLB04。01(附件)設(shè)計(jì)控制流程10Q/YLB05。02(附件)設(shè)計(jì)變更管理流程11Q/YLB06。01(附件)文件和資料管理流程12Q/YLB07。01(附件)采購(gòu)控制流程13Q/YLB09。02(附件)供方控制流程14Q/YLB09。03(附件)顧客財(cái)產(chǎn)管理流程15Q/YLB09。04(附件)工裝、模具管理流程16Q/YLB10。01(附件)設(shè)備管理流程17Q/YLB10。02(附件)生產(chǎn)計(jì)劃管理流程18Q/YLB11。01(附件)進(jìn)貨檢驗(yàn)管理流程19Q/YLB13。01(附件)過(guò)程、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備管理流程20Q/YLB14。01(附件)不合格品處理流程21Q/YLB16。01(附件)糾正與預(yù)防措施管理流程22Q/YLB17。01(附件)質(zhì)量記錄管理流程23Q/YLB18。01(附件)內(nèi)部質(zhì)量審核管理流程24Q/YLB19。01(附件)培訓(xùn)管理流程25Q/YLB19。02(附件)服務(wù)管理流程26Q/YLB20。02(附件)顧客抱怨退貨管理流程27Q/YLB0質(zhì)量成本管理流程28質(zhì)量管理體系 文件管理 一般要求 (過(guò)程管理) 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制5.管理職責(zé) 方針、目標(biāo) 計(jì)劃、評(píng)審 管理承諾 顧客交點(diǎn) 管理職責(zé) 內(nèi)部溝通6資源管理 8。測(cè)量、分析和改進(jìn) 內(nèi)部資源提供資源提供 顧客滿(mǎn)意度 審核 持續(xù)改進(jìn)措施不力 糾 預(yù) 正 防能力意 過(guò)程監(jiān)視和 數(shù)據(jù) 措 措識(shí)和 測(cè)量 分析 施 施 不合 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品監(jiān)視和 格品 控制 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧客有關(guān)的過(guò)程產(chǎn)品/服務(wù)輸 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)入 產(chǎn)品和服務(wù)和提供 標(biāo)識(shí)和可 顧客財(cái)產(chǎn) 防護(hù) 確認(rèn) 顧客特殊 追溯性 要求制造過(guò)程設(shè) 采購(gòu) 監(jiān)視和測(cè)量計(jì)和開(kāi)發(fā) 裝置圖例: 質(zhì)量活動(dòng)能力 資源包括文件和信息業(yè)務(wù)計(jì)劃管理流程序號(hào)過(guò)程流程職責(zé)部門(mén)GM GO CD要求/備注1 企業(yè)的實(shí)際及未來(lái)發(fā)展的需要公司業(yè)務(wù)計(jì)劃構(gòu)想框架企業(yè)(業(yè)務(wù)計(jì)劃)部門(mén)的業(yè)務(wù)計(jì)劃最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布原計(jì)劃制定部門(mén)落實(shí)、跟蹤適合?新一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃 RPP11適用于本廠(公司)業(yè)務(wù)計(jì)劃(短期、中長(zhǎng)期)的制度控制及更新2 RPP21廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)每年的12月末旬或次年1月通過(guò)確定當(dāng)前和未來(lái)客戶(hù)的期望和要求,根據(jù)當(dāng)年企業(yè)的實(shí)際及未來(lái)發(fā)展的需要,提出公司業(yè)務(wù)計(jì)劃構(gòu)想框架3 RPP31廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)召集副總經(jīng)理會(huì)議決策,對(duì)框架研究分析,編制業(yè)務(wù)計(jì)劃(包括中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、年度業(yè)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解、持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃等),并落實(shí)到各業(yè)務(wù)部門(mén)和車(chē)間。4IPR41A辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)形象、人員健康、安全和環(huán)境等事項(xiàng)的策劃和考核;B財(cái)務(wù)確定主要指標(biāo)的增長(zhǎng)預(yù)測(cè)和目標(biāo)成本控制計(jì)劃;C經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售預(yù)測(cè);D設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的費(fèi)用預(yù)測(cè);E質(zhì)保部負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)行績(jī)效可測(cè)參數(shù)的控制;F各相關(guān)部門(mén)配合編制業(yè)務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施。5RPP51總經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議,通過(guò)多方論證決策形成正式的業(yè)務(wù)計(jì)劃,并經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布,作為受控文件進(jìn)行控制。6IPR61業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)盡可能有具體的時(shí)間要求,落實(shí)、追溯和跟蹤原計(jì)劃負(fù)責(zé)部門(mén)的組織執(zhí)行。7PRP71每年6月底各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施狀況進(jìn)行更新修訂,經(jīng)相關(guān)部門(mén)共同評(píng)審,由辦公室匯總,提交總經(jīng)理批準(zhǔn)后傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)貫徹和溝通。8RPP81每年1月,由總經(jīng)理召開(kāi)廠務(wù)會(huì)議,評(píng)審上年業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況,并提出新一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃。業(yè)務(wù)計(jì)劃必須與持續(xù)改進(jìn)、客戶(hù)滿(mǎn)意和管理評(píng)審進(jìn)行整合。業(yè)務(wù)計(jì)劃須提交管理評(píng)審,對(duì)不足之處,依持續(xù)改進(jìn)管理程序執(zhí)行。R負(fù)責(zé)P參與I通知GM廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)GO-廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)辦公室CD相關(guān)部門(mén)信息管理流程序號(hào)過(guò)程流程職責(zé)部門(mén)GM GO CD要求/備注1 信息源信息及管理需求信息的識(shí)別No Yes信息的收集(測(cè)量)信息的貯存、保護(hù)檢索和處理信息的傳遞與發(fā)布信息的利用有效性評(píng)價(jià)No Yes關(guān)閉 R R11信息是控制質(zhì)量和以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策的基礎(chǔ)資源;包括量化信息和非量化信息;典型的信息源為:過(guò)程、產(chǎn)品服務(wù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),來(lái)自供方和顧客的信息。2 RP21各部門(mén)根據(jù)信息的重要程度對(duì)信息進(jìn)行分級(jí),分為關(guān)鍵信息A、重要信息B、一般信息C。2。2辦公室應(yīng)確定信息管理手段。23各部門(mén)應(yīng)確定信息流程,明確有關(guān)的工作要求和方式。3 PR31為利用信息,必須對(duì)內(nèi)部和外部信息源開(kāi)展識(shí)別,確保質(zhì)量管理體系信息的有效性、充分性、適用性。4R41各部門(mén)應(yīng)測(cè)量、收集、傳遞有關(guān)信息,并對(duì)信息管理活動(dòng)規(guī)定信息種類(lèi)、負(fù)責(zé)人、記錄、湯匙、收集以及分析或傳遞的時(shí)限。A、體系業(yè)績(jī)測(cè)量,B過(guò)程的測(cè)量,C產(chǎn)品和服務(wù)的測(cè)量。5PR51各部門(mén)應(yīng)及時(shí)將信息由負(fù)責(zé)人錄入到計(jì)算機(jī)信息庫(kù)中,或以資料的形式將信息存檔到相應(yīng)的信息檔案中;5。2應(yīng)采取措施進(jìn)行信息加密和審查,以確保信息的安全性和保密性。53定期清理過(guò)時(shí)信息,使貯存信息有可利用價(jià)值并減少信息所占用的空間。6PR61各部門(mén)應(yīng)將有關(guān)信息(其它部門(mén)所需要的信息)及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)和相關(guān)場(chǎng)所。7PR71各部門(mén)應(yīng)有效地利用信息,并按數(shù)據(jù)分析規(guī)定,從信息中選擇數(shù)據(jù),作為數(shù)據(jù)分析的原始數(shù)據(jù)。8RR81各部門(mén)應(yīng)每年底定期評(píng)估信息管理系統(tǒng)在質(zhì)量管理工作中的作用,找出存在的問(wèn)題,采取措施,改進(jìn)信息管理工作。9R負(fù)責(zé)P參與I通知GM廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)GO-廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)辦公室CD相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)分析流程序號(hào)過(guò)程流程職責(zé)部門(mén)GM GO CD要求/備注1 數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的傳遞數(shù)據(jù)的分析信息的利用有效性評(píng)價(jià)No Yes關(guān)閉 R R11信息是控制質(zhì)量和以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策的基礎(chǔ)資源,數(shù)據(jù)是將信息量化的一種類(lèi)型,數(shù)據(jù)源包括在信息源之中,它包含來(lái)自測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)的數(shù)據(jù),不僅包含產(chǎn)品的數(shù)據(jù),也包含體系、顧客、供方和項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。12各部門(mén)確定應(yīng)掌握數(shù)據(jù)的內(nèi)容,包括本部門(mén)以及其它部門(mén)相互之間傳遞的數(shù)據(jù)。2 PR21各部門(mén)應(yīng)按規(guī)定收集和傳遞有關(guān)數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)管理活動(dòng)規(guī)定負(fù)責(zé)人以及收集、分析或傳遞的時(shí)間安排,并規(guī)定數(shù)據(jù)的種類(lèi)、記錄上報(bào)周期。3 PP31各部門(mén)應(yīng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)的傳遞管理方法主要為:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理和手工報(bào)表。4RR41各部門(mén)應(yīng)對(duì)有關(guān)的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析以便為以下方面提供信息:A)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和充分性。B)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的特性及趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。C)顧客滿(mǎn)意度或不滿(mǎn)意度。D)與產(chǎn)品要求的符合性。E)供方。5RR51制定改進(jìn)措施,包括過(guò)程、方法、工具和體系的改進(jìn),使用過(guò)程和測(cè)量結(jié)果來(lái)保持和改進(jìn)過(guò)程;使用內(nèi)部審核結(jié)果,識(shí)別潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì);52數(shù)據(jù)的分析結(jié)果主要用于下列方面:過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn),交流,過(guò)程管理,決策;還可作為管理評(píng)審的輸入。6RP61為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),相應(yīng)的部門(mén)和人員應(yīng)及時(shí)獲得數(shù)據(jù),辦公室負(fù)責(zé)每半年一次評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)管理過(guò)程有效性和效率,必要時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)措施。771數(shù)據(jù)的測(cè)量、收集、分析和利用是往復(fù)不斷的過(guò)程。R負(fù)責(zé)P參與I通知GM廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)GO-廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)辦公室CD相關(guān)部門(mén)供應(yīng)商生產(chǎn)件批準(zhǔn)流程序號(hào)過(guò)程流程職責(zé)部門(mén)要求/備注PDQAENAT1 新零件/產(chǎn)品過(guò)程更改 No 檢驗(yàn) Yes首件樣品提交 Yes 檢驗(yàn) NoNo 永久 偏差 Yes 試生產(chǎn)/小批量生產(chǎn) No現(xiàn)場(chǎng)審核 Yes提交生產(chǎn)件批準(zhǔn)資料No 驗(yàn)證 Yes批量生產(chǎn)產(chǎn)品/材料/過(guò)程 更改 本程序適用于新產(chǎn)品或經(jīng)更改的產(chǎn)品。11已批量生產(chǎn)供貨的產(chǎn)品新開(kāi)模具,可免于現(xiàn)場(chǎng)審核。2 21供應(yīng)商對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)后,方可提交首件樣品(須附自檢報(bào)告)。3 RI4RP5RPR661供應(yīng)商試生產(chǎn)或小批量生產(chǎn)(數(shù)量由生產(chǎn)部確定),生產(chǎn)部應(yīng)通知供應(yīng)商評(píng)審小組要求對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核。7PPPR71根據(jù)需要,供應(yīng)商評(píng)審小組對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品審核、過(guò)程審核或質(zhì)量體系審核。主機(jī)廠顧客和顧客批準(zhǔn)的第二方或已認(rèn)可的第三方注冊(cè)機(jī)構(gòu)按ISO9000/QS9000/VDA6。1對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行的評(píng)審可被確認(rèn),并可替代我方的審核,如果供應(yīng)商評(píng)審小組認(rèn)為有必要,仍可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。判定級(jí)別如下:C級(jí):不合格。A級(jí)、AB級(jí):合格,對(duì)不合格項(xiàng)采取措施。B級(jí):條件合格,須整改,并經(jīng)確認(rèn)合格。8PR9PR91供應(yīng)商提交生產(chǎn)批準(zhǔn)資料由設(shè)計(jì)部門(mén)產(chǎn)品工程師批準(zhǔn)。10PRP11PRP1供應(yīng)商根據(jù)生產(chǎn)件批準(zhǔn)書(shū)可批量生產(chǎn)供貨。供應(yīng)商提交生產(chǎn)件批準(zhǔn)資料由設(shè)計(jì)部門(mén)存檔;供應(yīng)商評(píng)審報(bào)告由供應(yīng)商評(píng)審小組組長(zhǎng)存檔。R負(fù)責(zé)P參與I通知QA 質(zhì)保部 AT-評(píng)審小組PD-生產(chǎn)部EN設(shè)計(jì)部編制/日期: 審批/日期:生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序序號(hào)過(guò)程流程職責(zé)部門(mén)要求/備注CUENPDSmQC 1 新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品過(guò)程更改 No 檢驗(yàn) Yes首件樣品提交 Yes 檢驗(yàn) NoNo 永久 偏差 Yes 試生產(chǎn)/小批量生產(chǎn) No現(xiàn)場(chǎng)審核 Yes提交生產(chǎn)件批準(zhǔn)資料No 驗(yàn)證 Yes批量生產(chǎn)產(chǎn)品/材料/過(guò)程 更改 R11對(duì)以往提交零件不符合性進(jìn)行糾正:生產(chǎn)產(chǎn)品/零件編號(hào)的設(shè)計(jì)記錄、技術(shù)規(guī)范和材料工程更改須提交生產(chǎn)件批準(zhǔn)。12必須將設(shè)計(jì)和過(guò)程更改通知給顧客產(chǎn)品批準(zhǔn)部門(mén),并可能要求提交生產(chǎn)件批準(zhǔn)。2 21對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)后,方可提交首件樣品。3 RI4RP5RPR67PPPR8PR81提交項(xiàng)目的分工由項(xiàng)目小組確定,按計(jì)劃要求的期限完成提交。當(dāng)顧客有期限要求時(shí),項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)確保完成時(shí)間;如有特殊情況,應(yīng)與顧客商議解決。82具體提交條件及內(nèi)容見(jiàn)相關(guān)文件敘述。9PR10PRP101在顧客未批準(zhǔn)前,不得交貨。11PRP111生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄的保證時(shí)間必須為該零件在用時(shí)間加1個(gè)日歷年的時(shí)間。112生產(chǎn)件被顧客批準(zhǔn)后,公司應(yīng)確保其生產(chǎn)條件和工藝與生產(chǎn)件一致。R負(fù)責(zé)P參與I通知CU 顧客 AT-評(píng)審小組PD-生產(chǎn)部 SM-經(jīng)營(yíng)部EN 設(shè)計(jì)部 QC-質(zhì)檢部持續(xù)改進(jìn)管理流程序號(hào)過(guò)程流程職責(zé)部門(mén)要求/備注GMmRGOCD1 質(zhì)量目標(biāo)的確定 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施 檢查 No Yes持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的 提出 持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目 評(píng)審 持續(xù)改進(jìn)的執(zhí)行 No 結(jié)果判定 Yes 關(guān)閉 RPP P11總經(jīng)理在每年底根據(jù)上一年質(zhì)量目標(biāo)完成情況組織制定下一年質(zhì)量目標(biāo)并批準(zhǔn)公布,確保各級(jí)人員了解并熟知。12質(zhì)量目標(biāo)的確立應(yīng)考慮客戶(hù)要求、競(jìng)爭(zhēng)情況、法規(guī)要求,并遵循“零缺陷”原則。2 PPPR21總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)組織相關(guān)部門(mén)確定實(shí)施措施或制定分解目標(biāo)并落實(shí)到部門(mén),相關(guān)部門(mén)制定具體措施并組織實(shí)施。3 IPRP31管代負(fù)責(zé)跟蹤質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,定期向總經(jīng)理匯報(bào),并提出修訂或措施建議。32在質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施中應(yīng)貫徹持續(xù)改進(jìn)思想,利用現(xiàn)有資源,有效地挖掘潛力。4PPRP1設(shè)計(jì)部對(duì)產(chǎn)品特殊特性、關(guān)鍵特性作改進(jìn)。2質(zhì)保部負(fù)責(zé)收集匯總產(chǎn)品制造過(guò)程中質(zhì)量狀況,利用統(tǒng)計(jì)工具計(jì)算制造變差和初試運(yùn)行能力,分析產(chǎn)品質(zhì)量趨勢(shì),提出總結(jié)報(bào)告。3財(cái)務(wù)定期統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量成本,及時(shí)形成報(bào)告4經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)抱怨,確定不滿(mǎn)原因和據(jù)點(diǎn)比例,并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)。5必要時(shí),管代根據(jù)改進(jìn)內(nèi)容制訂年度改進(jìn)計(jì)劃,并跟蹤實(shí)施情況和改進(jìn)效果。6提案人應(yīng)填寫(xiě)表單并交部門(mén)主管初審上報(bào)。5PPPR51辦公室根據(jù)上報(bào)建議內(nèi)容與有關(guān)責(zé)任部門(mén)溝通,初定建議是否可行,并將意見(jiàn)填入持續(xù)改進(jìn)建議征集表中。6PPPR61改進(jìn)建議經(jīng)選定批準(zhǔn)后,交責(zé)任部門(mén)執(zhí)行并預(yù)計(jì)完成日期,加以跟蹤驗(yàn)證。62持續(xù)改進(jìn)應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)采取改進(jìn)技術(shù)及衡量方法,以利于改進(jìn)建議的執(zhí)行。7IPR P71改進(jìn)建議的實(shí)施情況由辦公室負(fù)責(zé)跟蹤,并將結(jié)果填寫(xiě)在持續(xù)改進(jìn)建議成果報(bào)告書(shū)上,報(bào)最高管理者批準(zhǔn)。72改進(jìn)結(jié)果的效益分為有形效益和無(wú)形效益。73對(duì)收到較高效益的改進(jìn)項(xiàng)目提出人及實(shí)施人給予獎(jiǎng)勵(lì),并將相關(guān)資料歸檔。8 IPRP81重要項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)在每年的12月由廠部負(fù)責(zé)制訂持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃書(shū),明確進(jìn)度和主要負(fù)責(zé)人,持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃將作為業(yè)務(wù)計(jì)劃的重要組成部分。R負(fù)責(zé)P參與I通知GM總經(jīng)理 CD-相關(guān)部門(mén)MR-管理者代表CO 辦公室產(chǎn)品安全控制流程序號(hào)過(guò)程流程職責(zé)部門(mén)要求/備注cuenpdsmqcpt1 產(chǎn)品安全性要求識(shí)別 產(chǎn)品安全性要求培訓(xùn) 產(chǎn)品安全性要求 控制 不符合 檢驗(yàn)和驗(yàn)證 符合 持續(xù)改進(jìn)的執(zhí)行 關(guān)閉 RRI III11在質(zhì)量策劃階段,確定安全特性必須標(biāo)識(shí)在所有與之有關(guān)的文件中,如控制計(jì)劃、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū);且在相應(yīng)記錄中予以標(biāo)識(shí),涉及大眾公司的,蓋“D”章,涉及通用公司的,蓋“”章。12顧客指明產(chǎn)品為安全件或帶有安全項(xiàng)目,須明確注明于合同或協(xié)議中,并將相關(guān)信息傳遞給設(shè)計(jì)、質(zhì)保等部門(mén),以便控制。2 PPRPPP21辦公室負(fù)責(zé)產(chǎn)品責(zé)任原則的培訓(xùn),使產(chǎn)品責(zé)任原則在企業(yè)內(nèi)為眾所周知。22按產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和過(guò)程策劃控制程序確定安全控制程序以后,與之有關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、檢驗(yàn)等人員由多方小組成員負(fù)責(zé)培訓(xùn)。3PPPPRP31所有的狀態(tài)標(biāo)識(shí)按檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序執(zhí)行。32在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量策劃階段,應(yīng)通過(guò)如負(fù)載試驗(yàn)、壽命試驗(yàn)、材料試驗(yàn)、模擬試驗(yàn)、委托裝車(chē)試驗(yàn)等方法或風(fēng)險(xiǎn)分析如DFMEA、PFMEA等方法識(shí)別產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。33材料或外協(xié)涉及產(chǎn)品安全性要求時(shí),必須在采購(gòu)訂單中明確說(shuō)明及載明各方責(zé)任。34限制損失,使產(chǎn)品在生產(chǎn)流程中具有可追溯性,必須依產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)確定應(yīng)急計(jì)劃,已經(jīng)識(shí)別的、對(duì)安全性至關(guān)重要的故障,可以通過(guò)應(yīng)急計(jì)劃加以限制,必要時(shí)通過(guò)補(bǔ)救/或追回行動(dòng)加以清除。4IIIRII41若有安全件為不合格品時(shí),除按不合格品控制程序執(zhí)行外,需作醒目標(biāo)識(shí),并立即停止生產(chǎn),分析原因,采取糾正措施。42若發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在安全性方面存在缺陷時(shí),在4小時(shí)內(nèi)通知顧客并告之型號(hào)、數(shù)量、時(shí)間等信息,與顧客協(xié)商處理措施,必要時(shí)通過(guò)補(bǔ)救或追回加以限制。5PPP RPP51與安全性有關(guān)的所有記錄應(yīng)予以標(biāo)識(shí)。52與安全性有關(guān)的質(zhì)量記錄至少保存15年。6 R負(fù)責(zé)P參與I通知SM經(jīng)營(yíng)部 QC-質(zhì)檢部PD-生產(chǎn)部 GO-辦公室EN 設(shè)計(jì)部 CD-相關(guān)部門(mén)合同評(píng)審管理流程序號(hào)過(guò)程流程職責(zé)部門(mén)要求/備注gmsmenpdqafi1 顧客訂單或產(chǎn)品要求 No合同能否接受 Yes 簽訂合同 合同執(zhí)行 No 合同修訂 Yes 合同執(zhí)行 No 合同完成 Yes 關(guān)閉 IRI III 11經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)定型產(chǎn)品的合同評(píng)審,并就合同評(píng)審的有關(guān)事宜與顧客聯(lián)絡(luò)。12設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)非定型產(chǎn)品(APQP階段)的合同評(píng)審。21經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織研究顧客的要求,必要時(shí)組織有關(guān)部門(mén)與顧客代表共同討論,確認(rèn)對(duì)顧客要求已準(zhǔn)確理解并能完全滿(mǎn)足后才能簽訂合同。22年度總合同由廠部組織評(píng)審,評(píng)審結(jié)果由經(jīng)營(yíng)部記錄于合同評(píng)審表上。23定型的批量生產(chǎn)產(chǎn)品的月度合同或更短期的合同,由經(jīng)營(yíng)部、生產(chǎn)部共同評(píng)審,評(píng)審結(jié)果以簽字或蓋章方式在訂單上加以確認(rèn)生效。24對(duì)于顧客的口頭合同(指定型批量產(chǎn)品),由經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審結(jié)果記錄于口頭、電話訂單記錄。25每一合同必須在接受前進(jìn)行評(píng)審。26定型產(chǎn)品的評(píng)審在接受訂單前進(jìn)行,非定型產(chǎn)品的評(píng)審視顧客要求和市場(chǎng)情況,急件有一天之內(nèi),一般為二周內(nèi)完成評(píng)審。27若顧客要求產(chǎn)品的形式與已有的產(chǎn)品差別較大時(shí),由經(jīng)營(yíng)部組織設(shè)計(jì)、質(zhì)保、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合同評(píng)審,廠領(lǐng)導(dǎo)參加,最后由總經(jīng)理作評(píng)審結(jié)論。28對(duì)顧客提出的新的和變型的產(chǎn)品需求時(shí),由設(shè)計(jì)部門(mén)編制產(chǎn)品建議書(shū),將顧客對(duì)產(chǎn)品總要求視為產(chǎn)品規(guī)范。設(shè)計(jì)部門(mén)應(yīng)確保參與部門(mén)都能及時(shí)知道和理解所有的產(chǎn)品規(guī)范。29對(duì)于投標(biāo)項(xiàng)目,應(yīng)由經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)共同查明技術(shù)的商業(yè)成本,報(bào)價(jià)單必須包括開(kāi)發(fā)成本。在合同簽訂過(guò)程中應(yīng)確認(rèn)技術(shù)和商業(yè)成本。210合同評(píng)審應(yīng)包括對(duì)試制協(xié)議、質(zhì)量協(xié)議、技術(shù)協(xié)議以及報(bào)價(jià)單的評(píng)審。211合同評(píng)審也可分階段進(jìn)行。31有以下情況時(shí)由經(jīng)營(yíng)部門(mén)提請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)等有關(guān)人員共同與顧客代表簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售技術(shù)協(xié)議:a、顧客對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)與現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有較大的差異,設(shè)計(jì)須作重大或較多的修改;b、供貨的產(chǎn)品系新產(chǎn)品或應(yīng)顧客要求為其重新設(shè)計(jì)的專(zhuān)用產(chǎn)品,顧客要求簽訂技術(shù)協(xié)議。51任何一方提出更改合同時(shí),無(wú)須得到對(duì)方的認(rèn)可,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。52合同修訂時(shí)由原簽訂人辦理并重新評(píng)審53合同修訂后經(jīng)營(yíng)部門(mén)應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)。54經(jīng)營(yíng)部應(yīng)關(guān)注合同執(zhí)行情況,如發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與合同不一致時(shí),應(yīng)及時(shí)溝通解決。81由經(jīng)營(yíng)部門(mén)保存合同評(píng)審記錄,具體參照質(zhì)量記錄控制程序執(zhí)行。2 PRRPPP3P4IIRRPP5PRR PPP6 IIRRPP7IIPRPP8RR負(fù)責(zé)P參與I通知GM總經(jīng)理 PD-生產(chǎn)部SM-經(jīng)營(yíng)部 QA-質(zhì)保部EN 設(shè)計(jì)部 FI-財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)控制流程序號(hào)過(guò)程流程職責(zé)部門(mén)要求/備注gmsmenpdcd1 顧客/其它方要求 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)指令 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃 設(shè)計(jì)輸入 設(shè)計(jì)輸出 No 設(shè)計(jì)評(píng)審 Yes No 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 Yes No 設(shè)計(jì)確認(rèn) Yes 關(guān)閉 IRIII 11產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)符合顧客合同或試制協(xié)議的要求,包括產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、性能(壽命、耐久性、可靠性)、安全性、可維護(hù)性等質(zhì)量指標(biāo)及時(shí)間計(jì)劃和成本目標(biāo)。12產(chǎn)品圖樣、設(shè)計(jì)文件均應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。21產(chǎn)品開(kāi)發(fā)依據(jù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)指令,由設(shè)計(jì)部門(mén)或項(xiàng)目小組負(fù)責(zé),指派設(shè)計(jì)人員擔(dān)任項(xiàng)目設(shè)計(jì)。31當(dāng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目轉(zhuǎn)到本階段時(shí),由技術(shù)副總編制設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū),下達(dá)到項(xiàng)目小組中的技術(shù)代表。32應(yīng)確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本并進(jìn)行監(jiān)控,應(yīng)恰當(dāng)設(shè)計(jì)(試制)工具、檢驗(yàn)裝置(包括軟件),使其盡可能地直接用于將來(lái)的產(chǎn)品批量生產(chǎn)。33設(shè)計(jì)計(jì)劃由產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員編制,項(xiàng)目組長(zhǎng)或設(shè)計(jì)部門(mén)主管審核,技術(shù)副總批準(zhǔn)。34設(shè)計(jì)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形式和主要結(jié)構(gòu)參數(shù)、產(chǎn)品明細(xì)表、包裝及關(guān)鍵重要特性明細(xì)表。41設(shè)計(jì)輸入有:項(xiàng)目建議書(shū)、DFMEA、試制協(xié)議、設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)、設(shè)計(jì)計(jì)劃等,且必須評(píng)審和記錄于設(shè)計(jì)輸入評(píng)審表中,評(píng)審時(shí)還應(yīng)包括運(yùn)用法律法規(guī)、合同評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果和以往類(lèi)似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)文件。42設(shè)計(jì)過(guò)程中,項(xiàng)目小組長(zhǎng)組織對(duì)原型產(chǎn)品的試制和驗(yàn)證,提供設(shè)計(jì)參數(shù),驗(yàn)證設(shè)計(jì)結(jié)果。51設(shè)計(jì)輸出須形成文件,以便對(duì)照設(shè)計(jì)輸入進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。52設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包括:設(shè)計(jì)圖樣、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、標(biāo)牌設(shè)計(jì)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及樣品(原型樣機(jī))、設(shè)計(jì)FMEA、產(chǎn)品特殊特性及規(guī)范、產(chǎn)品防錯(cuò)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審結(jié)果、故障診斷指南等。53設(shè)計(jì)輸出必須是如下過(guò)程的結(jié)果,包括:努力簡(jiǎn)化、優(yōu)化、創(chuàng)新及減少浪費(fèi);需要時(shí),使用幾何尺寸及公差;成本/性能/風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡分析;使用試驗(yàn)、生產(chǎn)和現(xiàn)場(chǎng)反饋信息;使用設(shè)計(jì)FMEA。61設(shè)計(jì)評(píng)審由項(xiàng)目小組組織實(shí)施。62設(shè)計(jì)評(píng)審包括設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u審和樣機(jī)評(píng)審。63設(shè)計(jì)圖樣的評(píng)審采用會(huì)簽的辦法進(jìn)行,通過(guò)設(shè)計(jì)、校對(duì)、工藝、審核和批準(zhǔn)等。64通過(guò)設(shè)計(jì)原型樣品的校驗(yàn)、試驗(yàn)、試裝的結(jié)果評(píng)審,反映設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足設(shè)計(jì)輸入的全部要求。71設(shè)計(jì)驗(yàn)證由技術(shù)副總組織實(shí)施,項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)。72樣品試驗(yàn)報(bào)告、試裝報(bào)告、計(jì)算書(shū)、模擬試驗(yàn)報(bào)告等均可作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證的證據(jù)。73設(shè)計(jì)驗(yàn)證的結(jié)果,可以作為設(shè)計(jì)評(píng)審依據(jù)之一。81設(shè)計(jì)確認(rèn)在通過(guò)設(shè)計(jì)驗(yàn)證之后進(jìn)行,以確保產(chǎn)品符合顧客的要求;時(shí)間按顧客確認(rèn)的項(xiàng)目進(jìn)度表。82設(shè)計(jì)確認(rèn)是對(duì)產(chǎn)品的最終確認(rèn),其依據(jù)是顧客認(rèn)可報(bào)告書(shū)或商定單。83在確認(rèn)記錄中,必須將設(shè)計(jì)失敗形成文件,在描述設(shè)計(jì)失敗之后,實(shí)施糾正和預(yù)防措施程序。91對(duì)顧客提供信息,按技術(shù)協(xié)議中保密規(guī)定執(zhí)行。92設(shè)計(jì)圖樣和技術(shù)資料歸檔統(tǒng)一由設(shè)計(jì)人員整理收集交檔案室并作長(zhǎng)期保存。93設(shè)計(jì)的有關(guān)記錄按質(zhì)量記錄控制程序執(zhí)行。2 PRRPP3P4IIRPP5PRR PP6 IIRPP7IIPPP8RR負(fù)責(zé)P參與I通知GM-總經(jīng)理 EN-設(shè)計(jì)部SM-經(jīng)營(yíng)部 PT-項(xiàng)目組CD-相關(guān)部門(mén)設(shè)計(jì)變更管理程序序號(hào)過(guò)程流程職責(zé)部門(mén)要求/備注ENARCD1 設(shè)計(jì)修改提出 No 評(píng)審確認(rèn) Yes 確定 實(shí)施(填寫(xiě)單據(jù)) 文件更改 執(zhí)行 No 設(shè)計(jì)確認(rèn) Yes 關(guān)閉 RP 11在設(shè)計(jì)過(guò)程或設(shè)計(jì)文件評(píng)審、確認(rèn)后,存在下達(dá)情況的應(yīng)作設(shè)計(jì)更改:A、設(shè)計(jì)的不完整; B、設(shè)計(jì)確認(rèn)形成的更改要求; C、采購(gòu)困難或制造困難; D、客戶(hù)投訴或反饋信息表明有質(zhì)量缺陷時(shí)。12由提出者填寫(xiě)更改通知單,通過(guò)相關(guān)部門(mén)的討論會(huì)簽并經(jīng)批準(zhǔn)后生效。21所有的設(shè)計(jì)更改,包括由供方提出的設(shè)計(jì)更改,在生產(chǎn)實(shí)施之前,均必須有顧客書(shū)面的批準(zhǔn)書(shū)或者放棄批準(zhǔn)。22對(duì)有專(zhuān)利的設(shè)計(jì),必須與顧客共同確定其對(duì)外形、裝配、功能、性能的影響,以便能正確評(píng)價(jià)所有結(jié)果。23必須考慮設(shè)計(jì)更改對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用系統(tǒng)的影響。24與產(chǎn)品的性能與可靠性相關(guān)的工藝需要更改時(shí),應(yīng)先進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)證,并征得主管設(shè)計(jì)的人員的同意。51圖紙的更改可以進(jìn)行劃改,并在劃改處標(biāo)上更改標(biāo)記等符號(hào),在圖紙更改標(biāo)題欄內(nèi)填寫(xiě)標(biāo)記、處數(shù)、更改文件號(hào)、更改人簽字和更改日期。52對(duì)圖紙以外的管理、技術(shù)文件的更改,原則上以新?lián)Q舊,如必須在原文件上更改時(shí),劃改的在劃改處簽上更改人姓名和更改時(shí)間。61應(yīng)必須保存更改在生產(chǎn)中已實(shí)施日期的記錄。實(shí)施必須包括對(duì)所有有效文件的更新。81更改通知單、更改后的圖樣由主管人員依文件和資料控制程序和質(zhì)量記錄控制程序執(zhí)行。2 RP3RP4RIR5IRI6 RR7RRR8R負(fù)責(zé)P參與I通知 EN-設(shè)計(jì)部 AR-資料室 CP-相關(guān)部門(mén)文件和資料管理流程序號(hào)過(guò)程流程職責(zé)部門(mén)要求/備注ARCD1 文件需求 文件的編寫(xiě) 文件的審批 文件和資料的歸檔 文件的發(fā)放 文件的使用 文件和資料保存 Yes 文件評(píng)審 NO 文件作廢 RP 11根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求及公司管理要求和顧客與其它方需要,各職能部門(mén)確定文件需要文件類(lèi)型和數(shù)量。21質(zhì)量記錄表格的設(shè)計(jì)、審核與批準(zhǔn)的職責(zé)同相關(guān)程序文件,若顧客提供表格格式,則依照?qǐng)?zhí)行。22文件的編號(hào)和版本的標(biāo)注參見(jiàn)文件編號(hào)規(guī)范。23對(duì)安全責(zé)任件的文件,和資料的管理要求按產(chǎn)品安全控制程序執(zhí)行。24設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)收集與公司產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,并及時(shí)歸檔,由資料室發(fā)放到相關(guān)部門(mén),同時(shí)收回相應(yīng)的失效文件。31對(duì)于所涉及部門(mén)較多的文件審查可以通過(guò)會(huì)簽方式進(jìn)行。41文件和資料歸檔時(shí),由歸檔人填寫(xiě)資料室的文件歸檔記錄表,檔案員根據(jù)編目要求及時(shí)將該文件或資料編目后納入檔案中。51應(yīng)確保文件受控,受控文件由資料室統(tǒng)一發(fā)到相應(yīng)部門(mén),并登記于文件資料以放,收回清單中。52收到文件和資料的部門(mén)應(yīng)及時(shí)登記,以保證文件資料的有效受控。52如果客戶(hù)的圖樣和規(guī)范中注明要參考其他文件時(shí),應(yīng)確保將這些參考文件的最新版本以放到相應(yīng)的部門(mén)。54對(duì)客戶(hù)提供的工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其更改應(yīng)按外來(lái)文件與資料管理規(guī)范規(guī)定進(jìn)行及時(shí)評(píng)審、分布和實(shí)施。61全廠職工在使用文件夾時(shí)應(yīng)注意保管并保密。62由資料室制定文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)清單。71文件與資料的貯存環(huán)境應(yīng)防水、防火、防潮、防盜。7。2對(duì)電子媒體文件,由資料室制定控制辦法,對(duì)電子媒體的文件必須建立備份,詳依電子媒體文件控制辦法執(zhí)行。73文件保存期限依據(jù)相關(guān)文件具體規(guī)定。81文件更改的時(shí)機(jī)根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定。82審批應(yīng)由文件的原部門(mén)進(jìn)行,若由其它部門(mén)進(jìn)行時(shí),應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料。83所有文件的原稿由資料室保存,并蓋“資料室”章。84技術(shù)文件修改后,修改的每一個(gè)版本原稿應(yīng)加蓋“保留資料”章,保存到產(chǎn)品有效期再加一個(gè)日歷年。85其它控制文件修改后,新版本之前的版本原稿作為“保留資料”保存到下一次修改。86對(duì)控制文件應(yīng)進(jìn)行有效性檢查,規(guī)定每季度由資料員對(duì)各職能部門(mén)和人員進(jìn)行檢查,并記錄:對(duì)技術(shù)文件檢查應(yīng)由技術(shù)人員進(jìn)行。87資料室應(yīng)定期公布所有有效的文件和資料的版本信息88廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)辦公室負(fù)責(zé)核查本廠(公司)所執(zhí)行的有關(guān)國(guó)家及地方等法律、法規(guī)性文件的有效性。91質(zhì)量體系失作用的文件,均由資料室蓋“作廢”章,進(jìn)行作廢處理。92文件銷(xiāo)毀時(shí),應(yīng)及時(shí)登記于文件銷(xiāo)毀清單。2 R3RP4R56IRI7 R8RR9R負(fù)責(zé)P參與I通知 EN-設(shè)計(jì)部 AR-資料室 CP-相關(guān)部門(mén)采購(gòu)控制流程序號(hào)過(guò)程流程職責(zé)部門(mén)要求/備注PDENQAQCCD1 供應(yīng)商的選擇 供方布點(diǎn) 樣品檢驗(yàn) 批量認(rèn)可 合同或協(xié)議簽訂 采購(gòu)計(jì)劃 供應(yīng)商交付跟蹤 采購(gòu)產(chǎn)品交付No采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和驗(yàn)證 Yes 關(guān)閉 RPP11生產(chǎn)部根據(jù)采購(gòu)要求從批準(zhǔn)的合格供應(yīng)商名單中選擇合適的供應(yīng)商。12如尚無(wú)合適的供應(yīng)商,生產(chǎn)部應(yīng)按供方控制程序進(jìn)行選擇與評(píng)定新的供應(yīng)商。13如果顧客在工程圖樣或其它文件中已指定某種材料必須采用的供應(yīng)商,生產(chǎn)部應(yīng)從指定的供應(yīng)商名單中選擇。14對(duì)于顧客未確定供應(yīng)商名單或允許本公司自己選擇,當(dāng)顧客需要時(shí),生產(chǎn)部確定供應(yīng)商后,應(yīng)交設(shè)計(jì)部提交顧客批準(zhǔn)。21生產(chǎn)部與供應(yīng)商確定首件/首批樣品數(shù)量、質(zhì)量要求和送樣時(shí)間。31質(zhì)檢部和設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商提交的樣品進(jìn)行檢驗(yàn)鑒定,確定供應(yīng)所采用的工藝和設(shè)備是否滿(mǎn)足設(shè)計(jì)規(guī)定的技術(shù)要求。32對(duì)于原輔材料,生產(chǎn)部小批量采購(gòu),由設(shè)計(jì)部或質(zhì)檢部進(jìn)行檢驗(yàn)、成份化驗(yàn)或試制使用,確認(rèn)供應(yīng)商的原材料是否滿(mǎn)足質(zhì)量要求。41對(duì)批量生產(chǎn)的認(rèn)可,生產(chǎn)部、質(zhì)保部可根據(jù)產(chǎn)品及供應(yīng)商歷史情況進(jìn)行生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序或過(guò)程審核。51生產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)需要與供應(yīng)商簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同及組織簽訂技術(shù)、質(zhì)量保證協(xié)議,明確批量供貨時(shí)的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)。61生產(chǎn)部每月25日前根據(jù)產(chǎn)品合同訂單及庫(kù)存情況編制下一個(gè)月的月度材料采購(gòu)計(jì)劃,其內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、交貨期等,報(bào)生產(chǎn)副總批準(zhǔn)。62生產(chǎn)部根據(jù)月度材料采購(gòu)計(jì)劃、實(shí)際生產(chǎn)及庫(kù)存情況,編制生產(chǎn)用原輔材料、工量具、設(shè)備、模具、包裝材料等材料工具采購(gòu)單,報(bào)生產(chǎn)副總批準(zhǔn)。63采購(gòu)員根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃,向合格供方采購(gòu)相應(yīng)的

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