2011年度工作總結(jié)和2012年工作計劃.doc

2011年度工作總結(jié)和2012年工作計劃一、2011年工作總結(jié)2011年是不平凡的一年，從國際上看，發(fā)達國家為刺激經(jīng)濟采取定量寬松貨幣政策，一些國家持續(xù)強化貿(mào)易、投資和金融保護，不斷采取反傾銷、反補貼等措施；從國內(nèi)看，原材料價格上漲，輸入型通脹壓力顯現(xiàn)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本增加，勞動用工存在結(jié)構(gòu)性矛盾，勞動力要素成本顯著上升。在國內(nèi)外種種不利因素給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來較大困難的情況下，我司緊緊圍繞2011年度工作目標(biāo)，在全體員工的緊密配合下，經(jīng)過這一年的努力，取得了一些成績，但也存在諸多的缺點和不足，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：（一）、增加投入，開發(fā)新產(chǎn)品，提高競爭力為使企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，2011年，我司依托科技，引進、消化、吸收高新技術(shù)，大力開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，作為提升品牌、延續(xù)品牌的有效途徑。2011年投入35萬元增添設(shè)備，投入新產(chǎn)品開發(fā)資金近25萬元，不僅增加了新產(chǎn)品數(shù)量，逐步實現(xiàn)產(chǎn)品的多元化，而且提高了產(chǎn)品的科技含量。為逐步退出國內(nèi)外制造業(yè)產(chǎn)品低檔次無序競爭，增強市場競爭力打下基礎(chǔ)。同時，注重知識產(chǎn)權(quán)的申報和保護工作。2011年，我司申報了國內(nèi)外9項專利，國內(nèi)3項取得了證書，國外1項取得了證書，5項取得了專利受理通知書，并獲得1項軟件著作權(quán)。（二）、強化科學(xué)管理、提升產(chǎn)品質(zhì)量、控制生產(chǎn)成本對企業(yè)而言，可持續(xù)發(fā)展的生命力在于：科學(xué)系統(tǒng)的管理、優(yōu)質(zhì)高效的生產(chǎn)、具有前瞻性的創(chuàng)新和高素質(zhì)的員工隊伍。因此，我司領(lǐng)導(dǎo)把管理、質(zhì)量視為生存、發(fā)展的命脈。1、完善各項規(guī)章制度。修正了質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，編寫了各項工作責(zé)任制及生產(chǎn)線各工種操作規(guī)程，制定了各類產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程圖。完善各項規(guī)章制度，使各項生產(chǎn)管理活動做到有責(zé)可依、有章可循。2、本著高效精煉的工作宗旨調(diào)配人員。2011年，結(jié)合我司運營管理的需要，對組織結(jié)構(gòu)進行相應(yīng)的整合，使一批素質(zhì)高，能力強的員工走上了最能發(fā)揮其才能的工作崗位，有4名優(yōu)秀員工成為中層領(lǐng)導(dǎo)（其中新任命一名副經(jīng)理、一名經(jīng)理助理，兩名經(jīng)理助理升任為副經(jīng)理）。一年的工作實踐證明：機會均等與等級差別有效結(jié)合的等級差別理念，提高效率與追求公平有效結(jié)合的績效至上理念，正逐漸為全體員工所接受。3、依靠科學(xué)管理、提升產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的保障，為了提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，2011年，我司加強和逐步完善品管部隊伍建設(shè)，在新任品管部副經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在產(chǎn)品品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化方面邁出了堅實的一步。公司依靠科學(xué)管理，建成一套原材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、廢料回收再利用的完整產(chǎn)業(yè)鏈，按照體系要求，嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程的每一環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。4、加強經(jīng)營管理的配套環(huán)節(jié)建設(shè)。我司對員工的生產(chǎn)活動形成完善的監(jiān)督約束機制，以上下班打卡作為考核員工業(yè)績工資的重要依據(jù)。為保障企業(yè)職工的基本權(quán)益，企業(yè)與部分計件員工骨干經(jīng)過共同協(xié)商簽訂了月最低工資保障（月平均工資不低于經(jīng)過協(xié)商確定的崗位最低工資標(biāo)準(zhǔn)）。建立計件工人滿勤獎等有效的激勵機制，激發(fā)和調(diào)動工人的工作積極性、創(chuàng)造性，提高勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品合格率。（三）、國內(nèi)外銷售渠道有拓展，營銷業(yè)績不很理想2011年全球經(jīng)濟增長步伐大幅放緩。發(fā)達經(jīng)濟體主權(quán)債務(wù)危機影響紛紛削減預(yù)算，經(jīng)濟體刺激政策效應(yīng)受到限制。各國間貨幣政策的不協(xié)調(diào)加劇了新興市場國家的資產(chǎn)泡沫。新興市場仍未能徹底與發(fā)達經(jīng)濟體脫鉤，主要發(fā)達國家在2011年的經(jīng)濟增長明顯放緩，新興市場經(jīng)濟增長也有所下降。就國內(nèi)來說，宏觀調(diào)控政策效應(yīng)顯現(xiàn)，以及受主要發(fā)達國家復(fù)蘇乏力的影響，減緩了經(jīng)濟的增長速度。所以導(dǎo)致世界各企業(yè)國內(nèi)外銷售銳減。盡管如此，我司的營銷工作仍然迎難而上。1、積極參加展會。2011年，我司參加了德國、日本展會和廣州 春、秋季的廣交會。通過參展和營銷人員的努力，2011年度新拓展的國外客戶有：有土耳其、俄羅斯、智利、日本、德國、西班牙、有奧地利、澳大利亞、泰國。同時，開發(fā)和接觸了國內(nèi)一些企業(yè)和潛在客戶。2、國外銷售業(yè)績有提升。2011年，我司放棄了發(fā)展中國家低檔次、低效益的產(chǎn)品銷售，逐步向效益適中或較高的發(fā)達經(jīng)濟體國家過渡，出口額除印度外，增加了3倍。但國內(nèi)外總銷售額較2010年有所下降。3、吸收新鮮血液。在2011年上半年，我司領(lǐng)導(dǎo)率隊赴浙江工業(yè)大學(xué)等招收營銷人員。新招的2名營銷員虛心好學(xué)，經(jīng)過近半年的努力，已基本熟悉公司產(chǎn)品的性能、特點，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，掌握了一定的銷售技巧，基本做到如何“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。（四）、注重企業(yè)文化建設(shè)，推動文明健康發(fā)展加強工會組織的建設(shè)。2011年10月份我司工會組織了全體員工在舍得農(nóng)莊的聯(lián)誼等活動，通過舉辦各種活動，加強企業(yè)管理層與員工的溝通，努力為員工辦實事，辦好事，受到了廣大員工的擁護，增強的企業(yè)的凝聚力，促進了各項工作的開展。企業(yè)的發(fā)展來源于員工隊伍的內(nèi)聚力和戰(zhàn)斗力，我司高度重視企業(yè)文化建設(shè)活動。公司運動隊在2011年沙門鎮(zhèn)全民運動會上，頑強拼搏，挑戰(zhàn)自我，雖沒有取得優(yōu)異的成績，但是他們同樣用自己頑強的意志完成了比賽，用自己的行動詮釋著挑戰(zhàn)。他們同樣斗志昂揚，英姿颯爽，同樣是運動場上最亮的點，同樣獲得了大家的掌聲和支持！（五）、存在的不足和問題2011年，我司企業(yè)員工思想意識及執(zhí)行力方面主要存在以下幾個方面問題。一是執(zhí)行力有待提高。有些落后的觀念、慣性的思維仍然存在。有的員工對規(guī)章制度、決定、決策，還有執(zhí)行不到位的情況，反應(yīng)遲緩、落實不力；或者辦事隨意、執(zhí)行質(zhì)量不高。二是大局意識、服務(wù)意識有待進一步提高。對外、對待客戶方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得欠佳，尚缺團結(jié)協(xié)作、勇?lián)?zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。三是緊跟形勢更新觀念的能力有待提高。一些員工因循守舊，進一步求發(fā)展的主動性和進取心不強；對發(fā)展中的新問題、新情況，不去認(rèn)真思考，超前工作的意識不強，工作缺乏雷厲風(fēng)行、精益求精和創(chuàng)新精神，主動意識不強。四是員工隊伍技能素質(zhì)有待進一步提高。目前存在專業(yè)技能人才缺乏，部分員工技能不精，溝通協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力較差的問題，還不能適應(yīng)制度管人、流程管事的要求。五是銷售意識和工作激情還有待提高，銷售工作進度、效率有待提升，銷售目標(biāo)和詳細(xì)的計劃有待落實。二、2012年工作計劃2012年國際經(jīng)濟環(huán)境中存在的不穩(wěn)定性不確定性上升：美國失業(yè)率居高不下，經(jīng)濟復(fù)蘇步履維艱；歐洲主權(quán)債務(wù)危機愈演愈烈，世界經(jīng)濟最終結(jié)局如何，難以預(yù)料。2012年，我司的工作思路是：品質(zhì)至上，努力提高勞動生產(chǎn)率和工作效率；以拓展市場銷售為中心，堅持產(chǎn)品直接銷售和節(jié)能改造工程兩條腿走路，不斷地開發(fā)國內(nèi)外新市場；力爭在2012年里，公司各項工作上一個新臺階。（一）、堅持以人為本，抓好生產(chǎn)管理1、繼續(xù)堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進行管理。全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，重點抓好車間5S管理。要認(rèn)真排查和整改各類事故隱患，防止事故發(fā)生，努力把事故消滅在萌芽之中。2、強化質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。所以產(chǎn)品在生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后要嚴(yán)格按“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行。從公司領(lǐng)導(dǎo)到全體員工必須堅持“不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品”的三不原則，全員參與質(zhì)量管理。只有把人（全體員工）、機（機器設(shè)備）、料（原材料、配件、外協(xié)件）、法（制度規(guī)定、生產(chǎn)工藝）、環(huán)（組成企業(yè)的各個部門、尤其有關(guān)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)）等整合到最佳狀態(tài)才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。首先加強品管隊伍及制度建設(shè)，提高質(zhì)檢水平。2012年，由品管部牽頭協(xié)同有關(guān)部門根據(jù)公司“企業(yè)質(zhì)量誠信制度”制定：包裝紙箱檢驗標(biāo)準(zhǔn)、模具檢驗標(biāo)準(zhǔn) 、 IQC檢驗規(guī)范 、供應(yīng)商考核規(guī)定、成品入庫檢驗規(guī)范、成品出貨檢驗規(guī)范。質(zhì)量檢驗員作為品管部的主角，必須掌握產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法、檢驗規(guī)程；嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗制度和公司不合格品控制程序；不怕吃苦，不怕得罪人，維護質(zhì)量的尊嚴(yán)；暢通質(zhì)量信息傳遞渠道，實現(xiàn)對問題的快捷、高效的處理。其次，制造過程是產(chǎn)品形成的直接過程，產(chǎn)品的好壞卻直接取決于生產(chǎn)過程的有效控制，因此，在生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝流程和作業(yè)指導(dǎo)書進行，操作工人要有自檢自查的責(zé)任感與能力，現(xiàn)場管理人員對操作工人必須天天監(jiān)督，時時檢查。第三要由事后的鑒定與處理，轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪鹊目刂婆c預(yù)防，尤其要把好原材料、配件、外協(xié)件采購的質(zhì)量關(guān)。3、提高勞動生產(chǎn)率和工作效率。提高勞動生產(chǎn)率，首先要根據(jù)生產(chǎn)要素配置人力資源，根據(jù)市場需求、企業(yè)戰(zhàn)略生產(chǎn)率狀況，分析各車間用工人員情況，制定最佳用工人員方案，招收合適的工人，確保正常生產(chǎn)人員的配備。其二，生產(chǎn)部要想方設(shè)法合理安排勞動者的工作，提高勞動者平均熟練程度，加快個人勞動效率，減少單位勞動時間；采用先進技術(shù)、管理、服務(wù)等措施，改進生產(chǎn)工具，提高對勞動工具的有效利用程度，精打細(xì)算，提高對原材料和動力的利用程度；通過教育和培訓(xùn)，提高工人的素質(zhì)。第三、對計件工人上下班嚴(yán)格實行打卡制，繼續(xù)實行計件工人滿勤獎等有效的激勵機制，激發(fā)和調(diào)動工人的工作積極性、創(chuàng)造性；第四，加強企業(yè)文化建設(shè)，變?nèi)肆Y源為人力資本，增強企業(yè)的凝聚力，提高勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品合格率。管理層及辦公室人員必須以全身心的姿態(tài)投入工作，養(yǎng)成工作節(jié)奏快捷的習(xí)慣，要有責(zé)任感和緊迫感，熟練掌握、運用自身工作的流程與技巧，累積工作經(jīng)驗，不斷提高工作效率。尤其是中層以上的管理人員，應(yīng)以身作則，率先垂范，發(fā)揮帶頭作用，抓好團隊建設(shè)。4、加強倉庫管理，生產(chǎn)跟單、跟蹤工作。要想方設(shè)法切實做到倉庫物料管理賬目清晰，賬、物、卡一致；2012年，我司要明確生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)，并落實具體人員，生產(chǎn)跟單員須密切配合采購、技術(shù)、質(zhì)檢、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等部門工作，保證零配件、外協(xié)產(chǎn)品和生產(chǎn)的按時按質(zhì)按量到位和完成，保證根據(jù)訂單要求按時或提前發(fā)貨，進一步完善備件、材料、資料、設(shè)備、計劃、消耗、記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務(wù)。（二）、加大產(chǎn)品直銷力度，提高營銷業(yè)績1、加強銷售平臺的搭建和維護。2012年，我司要努力擴大以電動浮動球閥為主打及其它優(yōu)勢產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的份額。一是組織參加美國、德國、俄羅斯、意大利、巴西等國外展會，搭建銷售平臺，尋找合作客戶群（包括尋到貼標(biāo)客戶群）；二是維護好原有網(wǎng)絡(luò)平臺，適時增加網(wǎng)站，營銷人員要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，提升網(wǎng)速搜索的檢束率，增大客戶訪問量，同時，加強電話、電郵等營銷，增加銷售途徑。2、制定科學(xué)有效的營銷方案。一是營銷部要協(xié)同有關(guān)部門制訂產(chǎn)品簡介及說明文字統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，尤其是電動浮動球閥，改變在表述上不統(tǒng)一，霸氣不夠，底氣不足，不能把我司及相關(guān)產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶的狀況。二是洞悉洞悉市場和客戶需求，講究談判和推銷的技巧。營銷人員要千方百計準(zhǔn)確的了解客戶的真正想法和意圖，挖掘市場和客戶的需求，然后抓住需求，進而創(chuàng)造需求，引導(dǎo)需求。3、提高銷售意識和工作激情。營銷人員要有明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃，銷售人員從績效角度，態(tài)度是前提，能力是保證，業(yè)績?yōu)楦?。一是營銷人員要有明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃，2012年營銷部要建立銷售工作半月報制度，擬定階段性銷售工作及計劃，適時進行分析總結(jié)和考核。二是營銷人員要定期保持與客戶的聯(lián)系與交流，增進感情，確保及時跟進，維護和穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。三是營銷部每月底向財務(wù)提供部門銷售報表。4、充實營銷隊伍。適時招聘若干名營銷員，尤其是具備專業(yè)知識、有經(jīng)驗、有訂單的銷售人員。5、努力建立與大中型企業(yè)長期的、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。我司要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、適宜中的價位、優(yōu)良的服務(wù)，積極爭取成為艾迪世產(chǎn)品的生產(chǎn)基地，擴大地恩地零配件生產(chǎn)的業(yè)務(wù)。6、繼續(xù)執(zhí)行臺州光輝銷售人員底薪及銷售提成獎勵辦法，對銷售人員進行“下邊保底，上不封頂”，“底薪加提成制”的考核，調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性。（三）、積極推廣節(jié)能產(chǎn)品，開拓節(jié)能改造市場既有建筑節(jié)能改造在今后相當(dāng)一段時間仍然作為節(jié)能減排的重頭戲之一，中央空調(diào)的節(jié)能改造是既有建筑節(jié)能改造的重點。我司以電動浮動球閥為核心的“中央空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)裝置控制管理系統(tǒng)”獲2008年度浙江省科技進步二等獎、國家火炬計劃，在中央電視臺大樓、浙江省委黨校、杭州西子國賓館、湖州人民醫(yī)院、湖州中心醫(yī)院、南京曙光國際大酒店、秦皇島建設(shè)大廈、檢察院大廈、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局大廈等中央空調(diào)的節(jié)能改造工程中成功應(yīng)用。經(jīng)北京節(jié)能環(huán)保中心、江蘇省節(jié)能技術(shù)服務(wù)中心和浙江省能源利用監(jiān)測中心等機構(gòu)對實際運行效果檢測表明，綜合能耗下降4050。我司必須抓住機遇，努力開拓節(jié)能改造市場。1、加強宣傳。為讓更多潛在客戶認(rèn)識、了解我司產(chǎn)品的實際節(jié)能效果，由技術(shù)部負(fù)責(zé)整理經(jīng)我司已改造的黨政企事業(yè)單位的中央空調(diào)節(jié)能的典型資料，打印成冊，予以分發(fā)；組織客戶赴實地參觀改造工程，了解節(jié)能控制系統(tǒng)的實際運行效果，讓潛在客戶充分認(rèn)識到產(chǎn)品能為其帶來的價值。注重老顧客關(guān)系的維護，充分利用客戶的口碑傳播效應(yīng)，擴大銷售范圍，延伸產(chǎn)品的市場空間。2、自主直接承接工程。一是對高檔酒店、醫(yī)院等高端客戶公司采用合同能源管理模式，所有設(shè)備和技術(shù)由我司出資，項目實施三年內(nèi)的能源消耗降低部分的70%作為回報，三年后設(shè)備歸客戶所有。通過合同能源管理模式，加快節(jié)能工程的實施。二是由對方出資，我司派員進行安裝。三是根據(jù)重慶市建筑節(jié)能“十二五”專項規(guī)劃，積極主動爭取參與重慶市的節(jié)能改造，承接中央空調(diào)節(jié)能改造項目。3、加強合作。與有實力的省內(nèi)外經(jīng)銷商、節(jié)能公司合作，完善網(wǎng)絡(luò)。加強經(jīng)銷商、節(jié)能公司人員的培訓(xùn)，提升其能力，實現(xiàn)本地化服務(wù)，從而降低成本，提高產(chǎn)品競